14 ottobre 2005 custom research posizionamento e target potenziale di honda civic gfk group polizia...
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14 Ottobre 2005Custom Research Posizionamento e target potenziale di Honda Civic
GfK Group Polizia Municipale città di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti
dalla Polizia Municipale
Giugno, 2006
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Campione e Metodologia
CampioneE’ stato intervistato un campione di 812 individui, estratto con criterio casuale,
rappresentativo dell’universo di riferimento costituito dalla popolazione, d’età
non inferiore ai 15 anni, residente nel comune di Bolzano.
MetodologiaIl metodo di indagine adottato è stato quello dell’intervista telefonica CATI.
Le interviste sono state svolte dal centro CATI di GfK Eurisko con intervistatori
bilingui.
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Ultimo contatto con la Polizia Municipale - D.1
9 9
32
50
8
32
48
9 7
32
52
12b
0
10
20
30
40
50
60
QUALCHEGIORNO FA
QUALCHESETTIMANA
FA'
QUALCHEMESE FA'
QUALCHEANNO FA'
TOTALE
UOMINI (a)
DONNE (b)
Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)
Differenze statisticamente significative al 95%
4
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Motivazioni - D.2
Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)
1
2
1
1
1
1
97
9699
0 100
Non indica
Non ricorda/ nonsa
Nessun motivoin particolare
Almeno unmotivo
TOTALE UOMINI (a) DONNE (b)
Totale Uomini Donnea b
788=100% 355=100% 438=100%
% % %
PER UNA MULTA/ CONTRAVVENZIONE 37 43 32
PER OTTENERE INFORMAZIONI 30 26 34a
PER LA SEGNALAZIONE DI QUALCHE PROBLEMA (ES. VIABILITA', RUMOROSITA',...) 11 8 13a
INCIDENTE STRADALE 5 4 6
PER RICHIESTE DI PERMESSI VARI 4 5 3
PER UN CONTROLLO DI ROUTINE 3 4 3
MOTIVI DI LAVORO 3 2 3
RICHIAMO GENERICO 1 1 2
PER IL TRAFFICO 1 1 1
DENUNCIA DI FURTO 1 - 1
DANNI ALLA MACCHINA (SCASSO) - 1 -
CONSEGNA DOMICILIARE DI DOCUMENTI (CARTELLA ELETTORALE) - - 1
ALTRO 4 4 5
Base: chi ha almeno un motivo per contattare la Polizia Municipale
Differenze statisticamente significative al 95%
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I principali risultati
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Incidenza sulla soddisfazione complessiva
PRESIDIO TERRITORIOPRESIDIO
TERRITORIO
RELAZIONI CON GLI UTENTI
RELAZIONI CON GLI UTENTI
ACCESSIBILITA’ SEDEACCESSIBILITA’ SEDE
PERSONALE IN SEDEPERSONALE IN SEDE
PROCESSO INFORMAZIONI
PROCESSO INFORMAZIONI
SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
SICUREZZASICUREZZA
28%
0%
53%
10%
6%
4%
7
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Livello di percezione sulle aree rilevate
Differenze statisticamente significative al 95%
6,6
7,0
7,0
7,0
7,5
8,1
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0
PRESIDIO TERRITORIO
RELAZIONI CON GLI UTENTI
PROCESSO INFORMAZIONI
ACCESSIBILITA' SEDE
PERSONALE IN SEDE
SICUREZZA
Base: Campione totale (812)
MEDIA della soddisfazione complessiva
6.6(6.3 nel 2002)
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Valutazione complessiva sui
servizi offerti
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Soddisfazione complessiva vs. la Polizia Municipale - D.3
32
47
38
23
24
24
18
8
5
7
28b
24 7
6
9Donne (b)
Uomini (a)
TOTALE
Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO
MEDIA
6.6
6.9a
6.3
Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)
Differenze statisticamente significative al 95%
10
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Valutazione di alcuni aspetti della Polizia Municipale - D.4
22
14
8
16
4
32
23
39
25
44
31
14
17
18
17
18
19
21
23
19
25
19
30
5
8
7
8
7
9
9
8
11
9
15
6Prevenzione
microcriminalità
Padronanzatedesco eitaliano
Cortesia edisponibilità
Interpretazionichiare del codice
della strada
Presidio luoghi arischio
Presenza sulterritorio
Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO
Base: totale campione (812)
MEDIA
6.8
7.1
6.4
6.6
7.4
6.6
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Valutazione della sede in Via Galilei
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Visita alla sede di Via Galilei - D.5
65b%16c%
19%Sì, una voltaSì più volteMai
58% 23b%
19%
72a%
10%
18%
TOTALE (812)
UOMINI (370) (a)
DONNE (442) (b)
Totale Uomini (a)
Donne
(b)
35% 42%b 28%
Persone che sono state almeno una volta in Via Galilei:
Differenze statisticamente significative al 95%
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Valutazione di alcuni aspetti della Polizia Municipale - D.4
31
32
37
4
2
30
8
22
23
20
19
21
19
22
18
23
44
25
13
14
13
19
21
12
14
9
15
22
20
17
33
32
22
24
11
24
6
7
3
10
9
6
12
4
5
15
14
12
19
10
8
9
8
8Tempestività
info tel.
Esaustività infotel.
Rilascio rapidodocumenti
Competenzapersonale
Disponibilitàpersonale
Accessibilità-invalidi
Accessibilità-bicicletta
Accessibilità -mezzi pubblici
Orarid'apertura
Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO
MEDIA
7.0
7.6
6.2
7.4
6.8
7.1
7.4
7.6
7.2
Base: chi si è recato nella sede di Via Galilei. Totale (280)
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Sito Internet
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Visita al sito Internet della Polizia Municipale - D.7
95%
5%
SiNo
95%
5%
94%
6%
TOTALE (812) UOMINI (370)
DONNE (442)
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Valutazione delle informazioni del sito Internet – DD.8a-8b
15
17
7
15
22
22
32
27
17
12 7
7Chiarezza
Esaustività
Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO
MEDIA
7.6
7.9
Base: chi ha visitato il sito Internet. Totale (41)
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Valutazione azioni della Polizia Municipale
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Conoscenza delle iniziative della Polizia Municipale - D.9
22
48
54
80
96
78
52
46
20
4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tolleranza zero
Videosorveglianzadella mobilità
Polizia annonaria
Vigili di quartiere
Nonni vigili
Si'No
Base: totale rispondenti (812)
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Aree in cui la polizia dovrebbe essere più attiva - D.10
Totale Uomini Donnea b
812=100% 370=100% 442=100%
% % %
CONTROLLO SERALE DEI PARCHI E DEI GIARDINI 68 63 72
PREVENZIONE DELLA MICROCRIMINALITA' 48 47 48
CONTROLLO A PIEDI NEI QUARTIERI 44 44 44
CONTROLLO DELLA CIRCOLAZIONE STRADALE 40 40 40
CONTROLLO DAVANTI ALLE SCUOLE 40 35 44a
EDUCAZIONE STRADALE NELLE SCUOLE 36 38 35
NESSUNO DI QUESTI/NON INDICA 5 6 4
Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)
Differenze statisticamente significative al 95%
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Sicurezza percepita durante il giorno – D.11a
5
5
5
5
5
5
15
19
17
20
20
20 53
51
55Donne (b)
Uomini (a)
TOTALE
Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO
MEDIA
9.1
9.1
9
Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%
21
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Sicurezza percepita durante il giorno (circoscrizione)– D.11a
6
5
3
8
4
3
6
2
8
4
17
17
17
25
24
17
19
50
56
17
17
15 59
47
54
Centro-Piani-Rencio
Oltrisarco-Aslago
Europa-Novacella
S.G.Bosco
Gries-S.Quirino
Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SICURO
MEDIA
9.1
9.1
9.0
8.8
9.2
Base: Gries-Quirino (244), S.G. Bosco (174), Europa Novacella (168), Oltrisarco (102),
Centro –Piani-Rencio (117)
22
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Sicurezza percepita durante la sera – D.11b
4
3
4
43
25
34
15
14
15
20
22
21
8
11
9 17
25b
10Donne (b)
Uomini (a)
TOTALE
Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO
MEDIA
7c
6.5
7.6b
Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%
23
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Sicurezza percepita durante la sera (circoscrizione) – D.11b
4
4
3
4
30
39
30
46
31
15
17
16
15
14
11
19
23
10
8
4
13
13
15
21
24
11 19
23
18
Centro-Piani-Rencio
Oltrisarco-Aslago
Europa-Novacella
S.G.Bosco
Gries-S.Quirino
Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SICURO
MEDIA
7.2
7.1
7.0
6.5
7.3
Base: Gries-Quirino (244), S.G. Bosco (174), Europa Novacella (168), Oltrisarco (102),
Centro –Piani-Rencio (117)
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Crimini
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Vittima di crimini: scippi - DD. 12-13-14
97%
3%
SiNo
30%
70%
E' stato vittima di scippi negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?
Chi non ha denunciato
7=100%
%Non ha sporto denuncia perché..
PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 43
ATTESA TROPPO LUNGA 14
NON E' STATO RUBATO NULLA 14
MI SONO DATA LA COLPA A ME STESSA 14
SEGNALATO CON TELEFONATA 14
Base: totale campione (812)
Base: vittime scippi (23)
Base: vittime scippi che non hanno sporto denuncia (7)
26
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Vittima di crimini: borseggi - DD. 12-13-14
98%
2%
SiNo
20%
80%
E' stato vittima di borseggi negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?
Chi non ha denunciato
4=100%%
Non ha sporto denuncia perché..
PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 25
PER LA SCARSA FIDUCIA NELLE FORZE DELLÆORDINE 25
SI PERDE TROPPO TEMPO 25
LUNGAGGINI BUROCRATICHE 25
PERCHE MI AVEVANO GIA CHIAMATA PER DARMI I DOCUMENTI 25
Base: totale campione (812)
Base: vittime borseggi (20)
Base: vittime borseggi che non hanno sporto denuncia (4)
27
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Vittima di crimini: furti in appartamento - DD. 12-13-14
97%
3%
SiNo
27%
73%
E' stato vittima di furti in appartamento negli ultimi 3 anni?Ha sporto denuncia?
Chi non ha denunciato
7=100%%
Non ha sporto denuncia perché..
PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 43
PER LA SCARSA FIDUCIA NELLE FORZE DELLÆORDINE 29
PERCHE' SI PERDE TROPPO TEMPO 14
NON E' STATO RUBATO NULLA 14
NON CAPITO SE LADRI O QUALCUNO CHE GIRA PER CASA 14
PERCHE' SE NE E' ACCORTA DOPO 14
Base: totale campione (812)Base: vittime furti in appartamento (26)
Base: vittime di furti in appartamento che non hanno sporto denuncia (7)
28
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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Vittima di crimini: truffe - DD. 12-13-14
99%
1%
SiNo
33%
67%
E' stato vittima di truffe negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?
Chi non ha denunciato
3=100%%
Non ha sporto denuncia perché..
PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 67
PERCHE' SI PERDE TROPPO TEMPO 33
Base: totale campione (812)Base: vittime di truffe (9)
Base: vittime di truffe che non hanno sporto denuncia (3)
29
Titolo-Tahoma bold 11pt, Name-Tahoma italic 10pt
00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research
Vittima di crimini: aggressioni - DD. 12-13-14
98%
2%
SiNo
69%
31%
E' stato vittima di aggressioni negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?
Chi non ha denunciato
9=100%%
Non ha sporto denuncia perché..
PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 22
PERCHE' SI PERDE TROPPO TEMPO 11
NON E' STATO RUBATO NIENTE 11
SFUGGITA AL TENTATIVO DI AGGRESSIONE/SCIPPO DA SOLA 11
C'E' STATA UNA COLLUTTAZIONE 11
ERA UN MALATO DI MENTE CHE LO HA URTATO 11
ERA SOLO UN PO' BRILLO 11
PERCHE' ERA UN AGENTE DELLA SICUREZZA PUBBLICA 11
PERCHE' NON SAPEVA CHI ERA 11
Base: totale campione (812)
Base: vittime di aggressioni (13)
Base: vittime di aggressioni che non hanno sporto denuncia (9)