1618-06 modul: dokumentumkészítés és -kezelés az irodában ... · a vizsgált modult az irodai...

1

MÓDSZERTANI SEGÉDANYAG

a Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll (modul száma: 1614-06)

modul tanításához és értékeléséhez

Készítette: Jakabné dr. Zubály Anna

szakértő

2008.

2

TARTALOMJEGYZÉK

A MÓDSZERTANI SEGÉDANYAG CÉLJA ...................................................................... 3

I. A MODUL HELYE, KAPCSOLÓDÁSI PONTJAI ........................................................... 5

1. A modul helye a szakmai képzésben .......................................................................................................................... 5

2. A modul illeszkedése a tantárgy- és tananyagstruktúrába ...................................................................................... 6

3. A vizsgált modul – szakmai és vizsgakövetelmény szerinti – leírása .................................................................... 11

4. A vizsgált modul kapcsolódása ................................................................................................................................. 12

4.1. A vizsgált modul kapcsolódása az irodai asszisztens szakképesítés más moduljaihoz ....................................... 12

4.2. A vizsgált modul kapcsolódása az ügyviteli szakmacsoport más szakképesítéseinek egyes moduljaihoz .......... 16

II. A VIZSGÁLT MODUL TANANYAGEGYSÉGEI, TANANYAGELEMEI, OKTATÁSSZERVEZÉSI KÉRDÉSEI ......................................................................... 18

1. A vizsgált modul tananyagegységei, tananyagelemei ............................................................................................. 18

2. A modul elhelyezése a tanítási folyamatban ........................................................................................................... 21

2.1. A modul szakmai tartalma, előzménye, illeszkedése az oktatás folyamatába ..................................................... 21

2.2. A vizsgált modul tananyagegységeinek, tananyagelemeinek kapcsolódási pontjai ............................................ 25

3. A vizsgált modul tananyagának elrendezése ......................................................................................................... 28

3.1. A modul tanításának személyi, oktatói feltételei ................................................................................................. 28

3.2. A modul tananyagrendezésének szempontjai ...................................................................................................... 29

3.3. A modul tananyagának tanítási idő- és ütemterve – javaslat az irodai asszisztens szakképesítés órakeretével ... 30

III. A VIZSGÁLT MODUL OKTATÁS-MÓDSZERTANI KÉRDÉSEI ................................ 32

1. A modul oktatásának célja ....................................................................................................................................... 32

2. A modul oktatásának tananyagtartalma ................................................................................................................. 33

2.1. Gazdasági és jogi alapismeretek tananyagegység ............................................................................... 33

2.1.1. Gazdasági alapismeretek ............................................................................................................. 35

2.1.2. Pénzügyi ismeretek és a pénzkezelés gyakorlata ......................................................................... 39

2.1.3. Európai uniós ismeretek .............................................................................................................. 43

2.1.4. Jogi ismeretek és jogügyi esetek, helyzetek elemzése .................................................................. 48

2.1.5. A gazdasági és jogi dokumentumok, iratok készítése .................................................................. 56

2.2. Hivatali protokoll tananyagegység ..................................................................................................... 65

2.2.1. Irodaasszisztensi feladatok és irodaasszisztensi gyakorlatok ...................................................... 67

2.2.2. A nyilvántartás vezetésének ismeretei és a nyilvántartás gyakorlata .......................................... 73

2.3. A számítástechnika alkalmazása a hivatali protokollban tananyagegység ......................................... 89

2.3.1. A prezentációkészítés alapelemei és a prezentáció készítésének gyakorlata ............................... 89

IV. A VIZSGAFELADAT .................................................................................................. 94

1. A vizsgafeladat (vizsgarész) leírása a szakmai és vizsgakövetelmény alapján ..................................................... 94

1.1. A vizsgafeladat leírása ......................................................................................................................................... 94

1.2. A vizsgafeladat megjelenítése a modultérképen .................................................................................................. 95

1.3. Az 1. Vizsgafeladatban számon kért kompetenciák ............................................................................................ 96

1.4. A 2. Vizsgafeladatban számon kért kompetenciák .............................................................................................. 97

1.5. A vizsgafeladat és a hozzá kapcsolódó kompetenciák megjelenítése tantárgyelemekhez rendelve .................... 98

2. A vizsgafeladat tartalmi megközelítése ................................................................................................................. 100

2.1. Az 1. vizsgafeladat leírása és értékelése ............................................................................................................ 100

2.2. A 2. vizsgafeladat összeállításának ajánlott tartalmi szempontjai ..................................................................... 100

3

A módszertani segédanyag célja

A segédanyag célja, hogy segítséget nyújtson az Irodai asszisztens szakképesítés részét képező Hi-

vatali gazdálkodás és üzleti protokoll modul pedagógiai feldolgozásához a moduláris és kompe-

tencia alapú szakképzési anyag szakmai és vizsgakövetelményeinek, valamint központi programja-

inak értelmezéséhez, a modul oktatásának tartalmi megszervezéséhez.

A módszertani anyag végigvezeti a pedagógust a modul helyének, kapcsolati rendszerének bemu-

tatásán, javaslatot ad az egyes elemek szakmai tartalmának meghatározásában, ill. oktatás-

módszertani kérdéseiben. Az elemzés segítséget kíván nyújtani a modul bemutatása kapcsán:

- a tanári munka hatékonyságának növeléséhez,

- az oktatók számára a modul értékrendjének közvetítéséhez,

- a modul tananyagegységekben, tananyagelemekben megjeleníthető szakmai tartalmának

meghatározásához,

- a tananyag feldolgozására szánt tanítási órák számának meghatározásához,

- a modul tananyagelemeiben megfogalmazott tananyag közvetítése során alkalmazható –

szakmaspecifikus és tanulócentrikus – módszerek kiválasztásához,

- az elméleti és gyakorlati tanórák eredményes megtartásához szükséges tárgyi eszközök

meghatározásához,

- a tanulók önálló vagy a tanár által irányított feladatainak összeállításához,

- a feladatok értékelési szempontjainak kialakításához,

- a tanári (esetleg tanulói) munkát segítő szakirodalom bemutatásához,

- a szakmai vizsga tartalmának, formájának, vizsgafeladatának, értékelésének áttekintéséhez,

- a modul kompetencia alapú minőségbiztosítási rendszerének kialakításához.

A modul szakmai tartalmának – l. feladatprofil, szakmai és tulajdonságkompetenciák, vizsgafel-

adatok leírásának – értelmezése és elemzése közvetlenül a tananyag tervezéséhez, a modul oktatási

folyamatban történő ütemezéséhez, kapcsolódási pontjainak megkereséséhez hasznosítható. A csa-

tolt táblázatok ennek szemléletes megjelenítését teszik lehetővé.

Az egyes tananyagegységek, tananyagelemek a szakmai és tulajdonságkompetenciák alapján

szakmai (tantárgyi) tananyagleírásokat mutatnak be. A módszertani segédanyag kiemeli az egyes

tananyagegységek oktatásának – szakmai és vizsgakövetelményen alapuló – célját, oktatás-

módszertani kérdéseit. Javaslatokat fogalmaz meg a személyi és tárgyi feltételekre vonatkozóan,

4

szakirodalmi ajánlásokat tesz a pedagógusok számára. A tananyagegységhez kapcsolódó feladatok

– külön fejezetben kiemelve a vizsgafeladatokat – feldolgozási javaslatok, az értékelési módok

csak ajánlások, ötletet kívánnak adni a pedagógus számára a szakmai tartalom feldolgozásához, a

feladatok értékeléséhez – különös tekintettel az ügyviteli szakterületre.

Külön kell hangsúlyozni, hogy a modul oktatása, értelmezése kapcsán kiemelten fontos a modu-

laritás és kompetencián alapuló ismeretközlés, azaz a pedagógus „tantárgyközi” szemlélete, ill. a

modulok, tananyagegységek, tananyagelemek kapcsolatát szem előtt tartó szemlélet és gyakorlat

követése. A vizsgált modult az Irodai asszisztens teljes képzési rendszerében kell elhelyeznünk,

amelynek során építünk a megszerzett ismeretekre, és az oktatási folyamatban alkalmazzuk is a

vizsgált modult megelőző - a modul egészében vagy egyes elemeiben elsajátított – ismereteket,

különösen a gépírást, az iratkészítés, a számítástechnikai alapismereteket, valamint A munkahelyi

kommunikáció (l. 1611-06) modul szakmai követelményeit.

5

I. A modul helye, kapcsolódási pontjai

1. A modul helye a szakmai képzésben

A 1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll megnevezésű modul az alábbi szakképesítés

szakmai és vizsgakövetelményeinek része:

Irodai asszisztens (a. sz.: 33 346 01 1000 00 00)

A modul szakmai tartalmának bizonyos része kapcsolatban van az ügyviteli szakmacsoport alábbi

szakképesítéseinek egy-egy moduljával, ill. moduljának egyes részeivel:

Ügyviteli titkár (a. sz.: 54 346 01)

Idegen nyelvi titkár (a. sz.: 54 346 01 0010 54 01) elágazás

Iskolatitkár (a. sz.: 54 346 01 0010 54 02) elágazás

Ügyintéző titkár (a. sz.: 54 346 01 0010 54 03) elágazás

Modulkapcsolat: 1619-06 Titkári ügyintézés1

A pedagógiai gyakorlat egyik legfőbb feladata az oktatási folyamat megtervezése mind a szakmai

modul, a tananyagegység, ill. a tananyagelemek szintjén, mind pedig az egyes tanítási órák tekinte-

tében. A tanítási órák szintjén tanár és tanuló között lezajló kapcsolat, a tanítási-tanulási folyamat

eredményessége, végső soron pedig a szakmai vizsga sikeressége nagyban függ a pedagógus ter-

vező munkájától. A pedagógiai munka minden elemének és a tanítási-tanulási folyamatban részt

vevők (tanár/tanuló) tevékenységének ellenőrzése és értékelése segít a pedagógiai munka haté-

konyságának, eredményességének növelésében.

A továbbiakban a tanulmány e három szempont - tervezés, tanítási-tanulási gyakorlat, ellenőrzés-

értékelés – figyelembevételével kíván segítséget adni a 1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti

protokoll megnevezésű modul szakmai, pedagógiai és módszertani szempontú feldolgozásában,

értelmezésében. A megállapítások javaslat értékűek, természetesen az adott modult vagy a modul

egy-egy tananyagegységét/tananyagelemét oktató pedagógus bármilyen – szakmailag, pedagógia-

ilag, módszertanilag megalapozott – eljárással élhet a minél sikeresebb, eredményesebb oktatás-

nevelés, szakképzés érdekében.

1 A modul csak részben tartalmazza a vizsgált modul szakmai tartalmát (l. alább 6. táblázatban).

6

2. A modul illeszkedése a tantárgy- és tananyagstruktúrába

A gyakorlati pedagógiai munka egyik legnehezebb és egyben legfelelősségteljesebb feladata az

oktatási folyamat, a pedagógus számára pedig az általa tanított tantárgy (l. modul) oktatási, azaz

tanulási-tanítási folyamatának megtervezése. Az oktatási folyamat eredményességének alapvető

feltétele a határozott és következetes elvek szerinti folyamattervezés, melynek során valamilyen

rendszer kialakítására célszerű törekedni. A folyamattervezésnek többféle rendszerképző elve le-

het (általában több elv érvényesül), amelynek egyik első lépése: a tantárgyi szerkezet és – a peda-

gógus szempontjából – a tananyagstruktúra kialakítása, ami egyben a tananyagtervezést is jelenti.

Természetesen a kétfajta struktúra szoros összefüggésben van, hiszen az egyes tantárgyak (modu-

lok) a tantárgystruktúra részei, ezért a tananyag struktúrájának kialakítása, a tananyag tervezése

során az előzmények, a ráépülési lehetőségek, ill. a párhuzamos oktathatóság tekintetében figye-

lembe kell venni az adott modul, továbbá a tananyagegységek és tananyagelemek helyét, illeszke-

dését a teljes struktúrában. Ez annál is inkább fontos kérdés, mert a moduláris szakképzési struk-

túra és a kompetencia alapú szakmai tartalom változása, részben megújulása következtében új

szemléletmód kialakítására van szükség a tantárgyi struktúra kialakítása, a tananyag-tervezés, az

oktatási folyamat megszervezése, alkalmazott oktatási módszerek, eljárások stb. tekintetében.

A modulok oktatási folyamattá szervezése, a tantárgy- és a tananyagstruktúra kialakítása, ill. a

tananyagtervezés az eredményes oktatás egyik sarkalatos és igen fontos kérdése, amely szervesen

illeszkedik az adott szakképesítés teljes oktatási folyamatának rendszerébe. Egyrészt így lehet

elősegíteni a tananyag, a szakmai ismeretek elsajátításának, a különböző szakmai és tulajdonság-

kompetenciák kialakításának egyensúlyát, harmóniáját, illetve megelőzni az egyoldalú, aránytalan

tervezést és oktatást, s annak káros következményeit. Másrészt ezzel alapozható meg leginkább az

a gyakorlatorientált szakmai igény, hogy a folyamat, ezen belül annak egyes részei (l. modulok–

tananyagegységek–tananyagelemek) és annak tartalma egymással szerves egységben legyenek,

egymáshoz kapcsolódjanak, s ily módon a tanuló teljes képet kaphasson – elméleti és gyakorlati

ismereteket szerezzen, megfelelő kompetenciákat sajátítson el – az adott szakmára vonatkozóan.

Mivel a módszertani útmutató egyetlen modul pedagógiai bemutatására szolgál, a továbbiakban

elsősorban a pedagógus tananyagtervezésre irányuló gyakorlati munkáját segítő javaslatokkal kí-

ván élni, ami nyilvánvalóan felhasználható – a fentebb említett szoros összefüggések kapcsán –

szélesebb körben, pl. egy adott szakképzés tantárgyi struktúrájának kialakítása folyamatában is.

A tananyagtervezés a szakmai anyag olyan komplex megközelítését igényli, amelynek során a

szakmai ismeretek és készségek (l. szakmai kompetenciák), valamint a tulajdonságkompetenciák

kialakítására, fejlesztésére irányuló törekvéseink – a célok és tartalmak (l. követelmények), vala-

7

mint a tanulók belső, egyéni fejlődése tekintetében – összhangban állnak. Ennek a követelmény-

nek több, egymással szoros összeköttetésben álló eleme van, melynek ismerete (értelmezése) el-

engedhetetlen a tananyagtervezést illetően.

Ezek az elemek:

- a feladatprofil,

- a tulajdonságprofil, amely tartalmazza

- a szakmai kompetenciákat, azaz a szakmai ismereteket és készségeket, valamint

- a személyes, társas és módszerkompetenciákat.

A fogalmak értelmezése:

a) A feladatprofil az adott szakképesítéssel rendelkező munkaerő szakmai munkatevékeny-

ségének feladatait jeleníti meg. A Dokumentumkészítés és –kezelés az irodában c. modul

feladatprofilja azt a tevékenységlistát tartalmazza, amelyet az Irodai asszisztens vagy az

Ügyviteli titkár – bármely elágazású – szakképesítéssel rendelkező dolgozónak a munka-

körében – a munkaerő-piaci tapasztalatoknak megfelelően, várhatóan – el kell végeznie.

b) A tulajdonságprofil az adott szakképesítéssel rendelkező munkafeladatainak elvégzésére

való alkalmasságát foglalja össze, amely jelenti egyrészt a szakmai tudást és a feladat vég-

zéséhez szükséges készségeket és képességeket, valamint az adott munkafeladat végzése

során tanúsított, ill. elvárt cselekvési, viselkedési, magatartásbeli jellemvonásokat, a mun-

kavégzés módjára, társas kapcsolataira, valamint a személyiségjegyekre vonatkozóan (l.

módszer-, társas és személyes kompetenciák).

c) A szakmai ismeretek és készségek természetesen a munkatevékenység szakszerű ellátásá-

hoz szükséges elméleti és gyakorlati tudnivalókat, tárgyi ismereteket – hagyományos tan-

tervi rendszerben gondolkodva tananyagot – írja le, megjelölve az ismeretelsajátítás típu-

sát (l. A-B-C-D-E), ill. a kialakítandó és fejlesztendő készség (l. 1-5) szintjét.

A tervezési folyamat előzményeként fontos a modul elhelyezkedését látni az érintett szakképesí-

tés(ek) egész szerkezetében, illetőleg meghatározni a konkrét modul kapcsolódását a többi mo-

dulhoz. (Terjedelmi okok miatt a szakképesítések szerkezetét csak a modulok és tananyagegysé-

gek szintjén lehetséges áttekinteni. L. 1-2. sz. táblázat.)

8

Az Irodai asszisztens szakképesítés

követelménymoduljai és tananyagegységei2

Modul Tananyagegység

azonosító

száma neve neve javasolt óraszám

1617-06 Gépírás és iratkészítés

Gépírás és iratkészítés 172

255 Számítástechnikai alkalmazá-

sok 75

Ügyviteli eszközök 8

1618-06 Dokumentumkészítés

és –kezelés

Dokumentumkezelés 26

255 Számítástechnikai alkalmazá-

sok 148

Dokumentumkészítés 81

1611-06

A munkahelyi kapcso-

lattartás

A kommunikáció alapismeretei 89

255 Hivatali kommunikáció 34

A nyelvi kifejezés eszközei 84

Személyiségfejlesztés 48

1612-06

Elektronikus szöveg-

feldolgozás

Elektronikus írástechnika 18

255

A szövegfeldolgozás elektroni-

kus módja 67

Elektronikus levelezés 62

Elektronikus írástechnika gyak. 108

1613-06

Elektronikus informá-

ciókezelés

Iroda és információ 36

340

Információs folyamatok az iro-

dában 167

Információ- és adathasználat 118

Elektronikus információcsere 19

1614-06 Hivatali gazdálkodás

és üzleti protokoll

Gazdasági és jogi alapismeretek 164

340 Hivatalai protokoll 108

A számítástechnika alkalmazá-

sa a hivatali protokollban 68

1. táblázat

Amint a fenti táblázat mutatja a 1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll modul egyike a

legnagyobb javasolt óraszámmal szereplő moduloknak az Irodai asszisztens szakmai és vizsgakö-

vetelményeiben.

2 A ráépülések moduljai, tananyagegységei nélkül

9

A tantárgyi struktúra kialakításának és a tananyag rendezésének alapvető kérdése, hogy milyen

szakmai és pedagógiai szempontok szerint történjen a szakmai tartalom strukturálása, ill. a tantár-

gyi keretek meghatározása. Több érv is szólhat amellett, hogy a hagyományos tantárgyi kereteken

túl a tananyag különböző formájú és mélységű integrációját valósítsuk meg. Ez jelentheti a modu-

lok, a feladat- és tulajdonságprofil, a tananyagegységek és a tananyagelemek közötti kapcsolatte-

remtésnek mind tartalmi, mind pedagógiai, módszertani és szemléletbeli vonatkozásait.

A tantárgyi struktúra és a tananyagrendezés alapos átgondolásával tetemes idő szabadítható fel

azáltal, hogy a fölösleges ismétlések, átfedések elkerülhetők, a már megtanult, elsajátított ismere-

tek felelevenítésük során elmélyíthetők, ill. az adott tanítási anyag, a gyakorlati ismeretek elsajátí-

tása, a szakmai és egyéb kompetenciák, valamint a készségek kialakítása egy folyamatrendszer-

ben valósíthatók meg.

A tananyag tanításának folyamattá történő tervezésekor és tanításakor törekedni kell legalább a

szakképesítésen belüli, illetőleg a szakmacsoporthoz tartozó egyéb szakképesítések moduljai, tan-

anyagegységei, ill. tananyagelemei között meglévő kapcsolat megteremtésére. Ez azt jelenti,

hogy az egyes modulok, tananyagegységek, tananyagelemek tervezésekor szükséges egyeztetni

intézményi szinten, munkaközösségek, évfolyamokon oktató kollégák között a szakmai progra-

mokat, így még a tervezés fázisában lehetőség van arra, hogy a különböző tananyagegységek,

tananyagelemek között a fölösleges átfedéseket kiküszöböljük (l. 3-5. sz. táblázatok).

Ez a kapcsolat lényegében nemcsak az átfedések elkerülésére szolgálhat, de segítheti más tan-

anyagelem tanulása során a tanultak új szempontú megerősítését is. Az ilyen jellegű koordináció

kérdései jó szervezéssel, az érintett órák megfelelő egymás mellé helyezésével, illetőleg az előz-

mények és ráépülések figyelembevételével sikeresen megoldhatók. Ilyen párhuzamos menetren-

dű, szinkron tanterveket természetesen csak akkor lehet és érdemes készíteni, ha a haladás tempó-

ját és sorrendjét illetően nincs az intézményre, pedagógusokra ráerőltetett szigorú kényszer, az

oktatásszervezés felelős vezetői teret adnak a szakmai munkaközösség véleményének, javaslatai-

nak, s az intézmény oktatói között jó a szakmai és pedagógiai együttműködés. A vizsgált modul

(tananyagegységeinek és tananyagelemeinek) tanítása során elengedhetetlen a jó kapcsolat, az

egymást segítő együttműködés több szakterület (pl. gazdasági, jogi ismeretek, az ügyviteli és in-

formatika szakos) pedagógusai között.

A több szakmai területet felölelő modul megosztása többféle módon történhet, ami természetesen

függ az intézményben rendelkezésre álló személyi feltételektől, az óraterhelésektől, a pedagógiai

kompetenciáktól, s olykor az új ismeretek, megoldások, módszertani eljárások iránti pedagógiai

nyitottságtól, a szakmai fejlődés igényétől stb. A moduláris és kompetencia alapú szakképesíté-

10

sekben ugyanis több olyan modult, tananyagegységet, tananyagelemet, illetőleg szakmai tartalmat

találunk, amely a korábbi évek gyakorlatához képest tartalmában, pedagógiai módszereiben, szer-

vezési kérdésekben stb. újszerűek, hiszen a tartalmi megújulást a gyakorlatorientált képzés iránti

igény indokolja. Ezt mutatja a modulszerkezet, amely olykor több – a hagyományos struktúrában

gondolkozva – tantárgy szakmai ismeretköreit is összefogja. A 1614-06 Hivatali gazdálkodás és

üzleti protokoll modul is komplex ismeretköröket átfogó modul.

A továbbiakban érdemes áttekinteni néhány, az ügyviteli szakmacsoportba tarozó szakképesítés

kapcsolódó pontjait is, különösen az érintett szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményeiben

megjelenített feladat- és tulajdonságprofil alapján (l. 6-7. sz. táblázat).

11

3. A vizsgált modul – szakmai és vizsgakövetelmény szerinti – leírása

1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll

Feladatprofil Tulajdonságprofil

Vizsgaleírás Szakmai ismeretek Készségek Tulajdonságok

Házipénztárhoz kapcso-

lódó feladatokat végez

(pl. pénzátvétel, bizony-

latkiállítás)

Gazdálkodik az irodai

készletekkel

Kezeli a reklámajándéko-

zással, reprezentációval

kapcsolatos dokumentu-

mokat

Utaztatási költségelszá-

moltatást végez

Eszköznyilvántartást vé-

gez

Betartja a gazdálkodással

kapcsolatos előírásokat és

az általános jogi normákat

Nyilvántartásairól, költ-

ségelszámolásairól be-

számolót tart

C A piac működése, piaci formák, szerkezetek alap-

fogalmai (kereslet, kínálat, piaci egyensúly)

C A makrogazdasági alapfogalmak (szereplők, a

makrojövedelem számbavétele)

C Az állam szerepe, gazdaságszervező tevékenysé-

gének alapfogalmai (állami piacszabályozás, pri-

vatizáció, az állam gazdasági feladati, költségve-

tési politika)

C A pénz fogalma, kialakulása, a pénzforgalom le-

bonyolításával kapcsolatos alapfogalmak

C A vállalkozások készpénzforgalmának alapfogal-

mai. A házipénztár szerepe, bizonylatai

C Magyarország és az EU kapcsolatának alapfogal-

mai

C Az alkotmányos alapfogalmak, az államszervezet

felépítése

C A polgári jogi alapfogalmak, a tulajdonjog és a kö-

telmi jog alapelemei

C A polgári peres eljárás legfontosabb alapszabályai

C A munkajogi alapfogalmak

C A kereskedelmi jog, gazdasági jog alapfogalmai

D A gazdálkodással kapcsolatos adatok nyilvántartá-

sa

D Ajándékozással, reprezentációval kapcsolatos

nyilvántartás

D Az irodai készletek nyilvántartása

D A nyilvántartások, költségelszámolások reprezen-

tálása

2 ECDL 1. m. IT alapis-

meretek

2 ECDL 2. m. Operációs

rendszerek

2 ECDL 3. m. Szöveg-

szerkesztés

2 ECDL 4. m. Táblázat-

kezelés

2 ECDL 5. m. Adatbázis-

kezelés

2 ECDL 6. m. Prezentáció

és grafika

2 ECDL 7. m. Információ

és kommunikáció

5 Olvasott köznyelvi szö-

veg megértése

4. Köznyelvi szöveg hal-

lás utáni megértése

3 Olvasott szakmai szö-

veg megértése

3 Szakmai nyelvi hallott

szöveg megértése

3 Elemi számolási kész-

ség

Személyes kompetenciák:

- látás

- pontosság

- megbízhatóság

- precízség

Társas kompetenciák:

- interperszonális ru-

galmasság

- adekvát metakom-

munikáció

- kommunikációs ru-

galmasság

- nyelvhelyesség

- udvariasság

- konfliktuskerülő

készség

- irányíthatóság

Módszerkompetenciák:

- ismeretek helyénva-

ló alkalmazása

- hibakeresés (diag-

nosztizálás)

- kontroll (ellenőrző-

képesség)

- eredményorientált-

ság

- módszeres munka-

végzés

A hozzárendelt 1. vizsgafeladat:

A gazdasági és jogi alapfogalmak

meghatározása. A jellemző adatok,

alapvető összefüggések ismertetése.

Alkalmazásuk követelményei a

mindennapi gyakorlatban.

Vizsgatevékenység: szóbeli

Időtartama: 45 perc (felkészülési

idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)


A meghatározott adatokból és szer-

kesztési utasítások alapján tábláza-

tos vagy prezentációs formában a

gazdálkodási teendőkkel kapcsola-

tos nyilvántartás készítése, illetve

bemutatása.

Vizsgatevékenység: gyakorlati

Időtartama: 60 perc

A vizsgarészben az egyes feladatok

aránya:

1. feladat 50%

2. feladat 50%

2. táblázat

12

4. A vizsgált modul kapcsolódása

4.1. A vizsgált modul kapcsolódása az Irodai asszisztens szakképesítés más moduljaihoz

1611-06 A munkahelyi kapcsolattartás

Feladatprofil

Tulajdonságprofil Vizsgaleírás

Szakmai ismeretek Készségek Tulajdonságok

Munkakapcsolatban áll felet-

tesével, munkatársakkal,

ügyfelekkel írásban, szóban,

telefonon

Munkafeladatot egyeztet és

együttműködik felettesével,

munkatársaival

Ellátja a felettese által dele-

gált feladatokat

Szükség esetén tájékoztatja

az ügyfeleket, munkatársakat

Kapcsolattartást szolgáló

írásbeli feladatokat végez

Információt kér (szóban,

írásban, telefonon) megbízás

alapján

C A kommunikáció alapfogalmai

C A szóbeli és írásbeli kommuniká-

ció

C A metakommunikáció

C A kommunikációs zavarok for-

mái

C A nyelvhelyesség szóbeli és írás-

beli elemei

C Az üzleti magatartás és proto-

koll előírásai

C A munkahelyi viselkedés alap-

normái

C A kapcsolattartást szolgáló do-

kumentumok nyelvi, formai és

tartalmi követelményei


meretek


rendszerek


szerkesztés


és kommunikáció


veg megértése

4. Köznyelvi szöveg hal-

lás utáni megértése

3 Olvasott szakmai szö-

veg megértése

3 Szakmai nyelvű hallott

szöveg megértése

3 Szakmai nyelvi kész-

ség, fogalmazás írásban


- megbízhatóság

- pontosság

- szorgalom, igyekezet



- nyelvhelyesség

- udvariasság


- ismeretek helyénvaló

alkalmazása

- intenzív munkavégzés

- módszeres munkavég-

zés


A kapcsolattartás, az üzleti magatartáskultúra

és a munkahelyi viselkedés egy jellemző hely-

zetének értelmezése, bemutatása, szabályainak

ismertetése.


Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc,

válaszadási idő 15 perc)


Egy kb. 1200-1500 leütés terjedelmű, kapcso-

lattartásra szolgáló dokumentum (meghívó,

tájékoztató anyag, bemutatkozás, prospektus

stb.) gépelése és 10-15 utasítás szerinti meg-

formálása

Vizsgatevékenység: írásbeli


A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:

1. feladat 50%

2. feladat 50%

3. táblázat

13


Feladatprofil

Tulajdonságprofil Vizsgaleírás

Szakmai ismeretek Készségek Tulajdonságok

Adatbeviteli feladatot végez

A bevitt szöveget megfor-

mázza.

Levelet formáz a hivatali élet

elvárásai szerint.

Ellenőrzi az általa használt

eszközök, berendezések mű-

ködőképességét.

A berendezések működés-

képtelensége esetén jelenti a

hibaelhárítási igényt.

Kezeli a számítógépet és tar-

tozékait.

Irodatechnikai eszközöket

kezel.

Az irodatechnikai eszközök-

höz kellékanyagokat biztosít.

Tisztán tartja a munkaterüle-

tét, munkaeszközeit.

B Az elektronikus adatrögzítés sza-

bályai (tízujjas vakírás)

A A hivatalos iratok, levelek fajtái,

jellemzői (írott, javított, kézirat,

hallás utáni)

A Az iratkészítés szabályai, jelleg-

zetes formái

2 ECDL 1. m. IT alapismeretek

2 ECDL 2. m. Operációs rend-

szerek

2 ECDL 3. m. Szövegszerkesz-

tés

2 ECDL 7. m. Információ és

kommunikáció

4 Gépírás tízujjas vakírással

(150 leütés/perc)

5 Komplex eszközhasználati

képességek, készségek


- látás

- pontosság

- mozgáskoordináció (testi

ügyesség)





- ismeretek helyénvaló al-

kalmazása

- figyelem-összpontosítás

- kontroll (ellenőrzőképes-

ség)


Hivatalos levél készítése a megadott

levelezési sablon vagy a tanult szö-

vegszerkesztő program alkalmazá-

sával, a nyomtatott formában ren-

delkezésére bocsátott kb. 1500 ka-

rakter terjedelmű szöveg begépelé-

sével, a hivatalos életben elvárt

formában.

Írásbeli


A vizsgarészben az egyes feladatok

aránya: 1. feladat 100%

4. táblázat

14

1612-06 Elektronikus szövegfeldolgozás

Feladatprofil

Tulajdonságprofil


Adatbeviteli feladatot végez

az írástechnika magasabb

szintjén.

Kéziratról, javított, felülírt

dokumentumot helyesbítve,

módosítva másol.

Hallás, diktálás utáni szöve-

get ír az írástechnika maga-

sabb szintjén.

Irat- és dokumentumszer-

kesztést végez.

Iratsablont szerkeszt.

Belső szervezeti ügyiratot

készít sablon alapján.

Külső iratot szerkeszt utasí-

tások szerint.

Körlevelet szerkeszt utasítá-

sok szerint.

Nyomtatványt, űrlapot tölt ki

számítógéppel.

Elektronikus postai előkészí-

tést végez.

Elektronikus levelezést vé-

gez utasítások szerint.

A A helyes és biztonságos elektro-

nikus írás szabályai a magasabb

szintű írástechnika szintjén

A A kéziratról, javított, felülírt do-

kumentum szerkesztésének elő-

írásai

A A hallás utáni írás technikája

C A számok, írásjelek, speciális ka-

rakterek gépírási és helyesírási

kérdései

B Az iratsablon szerkesztésének ele-

mei

B Az irat- és dokumentumszerkesztés

írástechnikai, nyelvi és formai

szabályai (nyomtatott vagy javított

kéziratról másolt, illetőleg hallás

után írott dokumentumok esetén)

B A számítógépes nyomtatvány, űr-

lap, sablon szerkesztése

A A körlevélkészítés elemei, techni-

kája

B Az elektronikus címzés és etikett

készítésének gyakorlata

A Az elektronikus levelezés techniká-

ja és szabályai

B Az elektronikus levelezés protokoll

szabályai



szerek


tés

2 ECDL 4. m. Táblázatkezelés


kezelés


kommunikáció

5 Olvasott köznyelvi szöveg

megértése

4 Köznyelvi szöveg hallás utá-

ni megértése

3 Olvasott szakmai szöveg

megértése


(150 leütés/perc)

4 Látás, hallás és ujjmozgás

összehangolása

5 Beszédészlelés és írás össze-

hangolása

5 Komplex eszközhasználati

képességek, készségek

4 Információforrások kezelése


- Látás

- hallás

- pontosság

- monotóniatűrés

- megbízhatóság



- nyelvhelyesség

- közérthetőség


- ismeretek helyénvaló alkal-

mazása


- kontroll (ellenőrzőképesség)

- figyelem-összpontosítás

- módszeres munkavégzés

- rendszerezőképesség


Körlevél készítése 6-8 meghatá-

rozott címzett részére, egy kb.

1000-1200 leütés terjedelmű kéz-

iratos vagy javított, felülírt levél-

szöveg gépelésével a hivatali élet

szabályainak megfelelő irat meg-

formázásával.

gyakorlati


A vizsgarészben az egyes felada-

tok aránya: 1. feladat 100%

5. táblázat

15

A fent bemutatott három modulnak csak bizonyos elemei mutatnak szoros kapcsolatot a vizsgált

modul szakmai (l. feladat- és tulajdonságprofiljával) és vizsgakövetelményeivel.

A vizsgált modul - szakmai tartalmát, továbbá feladat- és tulajdonságprofilját tekintve - három

alapvető részre osztható:

- hivatali gazdálkodás,

- üzleti protokoll (irodaasszisztensi tevékenységek),

- számítástechnikai prezentáció.

A hivatali gazdálkodás szakmai tartalmának nagy része előzmények nélküli az Irodai asszisztens

szakképesítésben, amely alapvetően gazdasági, jogi, pénzügyi, európai unós ismereteket foglal

magában.

A üzleti protokoll és a számítástechnikai prezentációkészítési ismeretek azonban részben feltéte-

lezik az előző, a hivatali gazdálkodás szakmai tartalmának ismeretét – mintegy gyakorlatai annak -,

részben más modulokban meghatározott ismeretekre (készségekre) épül, így például:

- az általános és szakmai kommunikáció alapismeretei;

- az üzleti magatartás és protokoll ismeretei;

- a munkahelyi viselkedés alapnormái;

- gépírás;

- számítástechnikai ismeretek (szövegszerkesztés, táblázat- és adatbázis-kezelés);

- külső és belső kapcsolattartást szolgáló dokumentumok, iratok készítésének elméleti

ismeretei és gyakorlata.

A fenti ismereteket – valamint a hozzájuk kapcsolódó készségeket és tulajdonságkompetenciákat –

tartalmazó (fejlesztő) moduloknak mindenképpen meg kell előzniük az oktatás folyamatában A hi-

vatali gazdálkodás és üzleti protokoll modul vonatkozó részének oktatását. (Tananyagegység és

tananyagelem szintjén l. 9-10. táblázatokat).

16

4.2. A vizsgált modul kapcsolódása az ügyviteli szakmacsoport más szakképesítéseinek egyes moduljaihoz

Ügyviteli titkár3— 1619-06 Titkári ügyintézés modul

Feladatprofil

Tulajdonságprofil


Házipénztárhoz kapcsolódó

feladatokat végez

Gazdálkodik az irodai készle-

tekkel

Kezeli a reklámajándékozás-

sal, reprezentációval kapcsola-

tos dokumentumokat

Utaztatási költségelszámolta-

tást végez

Eszköznyilvántartást végez

……………

…………..

C A piac működése, piaci formák, szerkeze-

tek jellemzői

C A makrogazdaság szereplői, a

makrojövedelem számbavételének mód-

jai

C Az állam szerepének, gazdaságszervező

tevékenységének jellemzői

C Magyarország és az EU kapcsolatának leg-

fontosabb állomásai, az EU tagságból

adódó előnyök, hátrányok

C Az alkotmányos alapismeretek, az állam-

szervezet felépítése

C A polgári jogi alapfogalmak, a tulajdonjog

és a kötelmi jog elemei

C A polgári peres eljárás legfontosabb szabá-

lyai

C A kereskedelmi jogi, gazdasági jogi alap-

ismeretek

………..

C A pénz fogalmának, kialakulásának, a pénz

időértékének jellemzői

C A pénzforgalom lebonyolításának jellem-

zői

C A készpénz nélküli fizetési módok

B A házipénztár szerepe, bizonylatai. A vál-

lalkozások készpénzforgalma.

……………

A Az etikett és a protokoll szabályai az üzleti

életben ……….



szerek


tés


2 ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés

2 ECDL 6. m. Prezentáció és

grafika


kommunikáció

3 Az ügyviteli szoftverek hasz-

nálata (pl. iktatóprogram, határ-

időnapló, névjegy)


megértése

3 Szakmai nyelvi íráskészség,

fogalmazás írásban

3 Szakmai nyelvű hallott szöveg

megértése

4 Szakmai nyelvű beszédkészség


(150 leütés/perc)

5 Komplex eszközhasználati ké-

pességek, készségek


- megbízhatóság

- látás

- pontosság

- ………….


………….


- ismeretek helyénva-

ló alkalmazása

- eredményorientált-

ság

- módszeres munka-

végzés

- ……………

……………………..

A hozzárendelt 3. vizsgafel-

adat:

A titkári ügyintézéshez kap-

csolódó gazdasági, jogi, pénz-

ügyi, vállalkozási, titkári alap-

ismeretek bemutatása.


Időtartama: 45 perc (felké-

szülési idő 30 perc, válaszadási

idő 15 perc)

A vizsgarészben az egyes fel-

adatok aránya:

……….

3. feladat 30%

6. táblázat

3 54 346 01 0010 54 01 Idegen nyelvi titkár; 54 346 01 0010 54 02 Iskolatitkár; 54 346 01 0010 54 03 Ügyintéző titkár

17

Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző4 — 1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése modul

Feladatprofil

Tulajdonságprofil


Aktívan figyel, megértést, se-

gítőkészséget tanúsít, meg-

nyugtatja az ügyfelet

Azonosítja a probléma tárgyát

Kompetenciájának megfelelő-

en dönt a problémakezelésről

Szükség esetén kompenzációt

alkalmaz

Tájékoztat az ügyintézés to-

vábbi menetéről

Meggyőződik a megoldás el-

fogadásáról

Dokumentálja az ügyfélpanasz

megoldását

……………

5 A fogyasztói magatartás. A vállalat és a

termelői magatartás

4 A jogi, államjogi alapismeretek. A polgári

jogviszony, tulajdonjog, kötelem, kártérí-

tési felelősség

5 Az egyes szerződésfajták

5 A tisztességtelen piaci magatartás tilalma

5 A fogyasztóvédelmi és termékfelelősségi

törvény

4 A jogérvényesítés

3 A pénzügyi alapfogalmak


tés


megértése

5 Köznyelvi szöveg fogalmazása

írásban

5 Köznyelvi szöveg hallás utáni

megértése

5 Köznyelvi beszédkészség

4 Olvasott szakmai szöveg meg-

értése

4 Szakmai nyelvi íráskészség,

fogalmazás írásban

4 Szakmai nyelvű hallott szöveg

megértése

4 Szakmai nyelvű beszédkészség

5 Információforrások kezelése


…………………….


- Udvariasság

- Interperszonális ru-

galmasság

…………………….


- Ismeretek helyénvaló

alkalmazása

- Kontroll (ellenőrzőké-

pesség)

……………………..

4. vizsgarész

……………………..


adat:

A klasszikus ügyfélszolgálati

feladatokkal kapcsolatos isme-

retek bemutatása



szülési idő 30 perc, válaszadási

idő 15 perc)

A vizsgarészben az egyes fel-

adatok aránya:

……….

3. feladat 30%

7. táblázat

4 54 347 01 0010 54 01 Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző, 54 347 01 0010 54 02 IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző

54 347 01 0010 54 03 Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző, 54 347 01 0010 54 04 Üzleti kommunikációs szakügyintéző

18

II. A vizsgált modul tananyagegységei, tananyagelemei, oktatásszervezési kérdései

1. A vizsgált modul tananyagegységei, tananyagelemei

A 1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll c. modul összetett szakmai, részben elméleti,

részben gyakorlati jellegű ismereteket tartalmaz. A modul tanulásának alapvető célja, hogy a tanu-

ló a munkaköréhez kapcsolódóan megismerje az alapvető gazdasági, pénzügyi, fogalmakat, össze-

függéseket, a gazdálkodással kapcsolatos előírásokat, az általános jogi normákat; és jártasságot

szerezzen a gazdasági környezethez kapcsolódó gyakorlati feladatok végrehajtásában (pl. pénzke-

zelés, bizonylatolás, nyilvántartás, beszámoló stb.)

Ennek keretében olyan alapvető fogalmak, folyamatok, ismeretek közvetítésére kerül sor, amelyek

hozzásegítik a tanulót saját munkakörében

a hazai és az európai uniós gazdasági környezetben való eligazodásra,

a munkaköri feladatok jogi és protokoll szabályok szerinti elvégzésére;

vezetői utasítások szerint a gazdasági ügyletekhez kapcsolódó gyakorlati feladatok elvégzé-

sére;

munkájának bemutatására, prezentálására.

A hallgató ennélfogva képes lesz munkakörében:

a házipénztár kezeléséhez kapcsolódó feladatokat végezni (pl. pénz átvétele, kiadása, bi-

zonylatok kiállítása stb.);

a különböző irodai munkákhoz kapcsolódó készletekkel gazdálkodni;

az ajándékozással, reprezentációval, határidőkkel, egyéb – munkakörébe tartozó - felada-

tokkal kapcsolatos dokumentumokat készíteni, kiállítani, kezelni;

egyszerűbb – pl. az utazással, utaztatással kapcsolatos - költségelszámolást végezni;

a munkakörébe, ill. a rá bízott eszközök, irodaszerek, egyéb irodai kellékek nyilvántartását

elvégezni;

nyilvántartásairól, költségelszámolásairól beszámolót tartani,

betartva a gazdálkodással kapcsolatos tartalmi és formai előírásokat, valamint az általános jogi

normákat.

19

A tanuló gazdasági, pénzügyi, jogi, európai uniós ismeretei, valamint az elméleti ismeretekhez

kapcsolódó irodai asszisztensi, nyilvántartási és prezentációkészítési gyakorlata révén fejlődni

fognak:

személyes kompetenciái: látás, pontosság, megbízhatóság, precízség;

társas kompetenciái: interperszonális rugalmasság, adekvát metakommunikáció, kommuni-

kációs rugalmasság, nyelvhelyesség, udvariasság, konfliktuskerülő készség, irányíthatóság

módszerkompetenciái is: ismeretek helyénvaló alkalmazása, hibakeresés, kontroll, ered-

ményorientáltság, módszeres munkavégzés stb.

A fenti ismeretek elsajátíttatása és készségek kialakítása a modul jól átgondolt, szakmailag indo-

kolt tananyagegységekre, tananyagelemekre bontásával - az iskolarendszerű oktatásban megfelelő

tantárgyakhoz rendelésével - érhető el.

A szakmai és a különböző tulajdonságkompetenciák kialakításának hatékonysága, valamint a

szakmai vizsgafeladatok eredményes teljesítése érdekében nem kerülhető meg az egyes tananyag-

elemek előzményeinek, illetőleg további kapcsolódási pontjainak megkeresése, elemzése. Különö-

sen hasznos lehet ez az iskolarendszerű képzés hagyományos tantárgyi struktúrájában gondolkod-

va, hiszen a modulok több hagyományos tantárgy ismeretanyagát együttesen tartalmazzák. Ebből

következően a vizsgafeladat is több szakmai ismeretkör (tantárgy) követelményeit fedi le, ezért ér-

demes áttekinteni az egyes tananyagegységek és tananyagelemek előzményét, esetleges párhuza-

mosan taníthatóságát is.

20

1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll modul

Tananyagegységei

Tananyagelemei

Javasolt óraszám

azonosítója megnevezése elmélet elmélet-

igényes

gyakorlat

gyakor-

lat

Összes

óraszám

1.0/1614-06 Gazdasági és jogi

alapismeretek

Gazdasági alapismeretek 27

164

Pénzügyi ismeretek 18

A pénzkezelés gyakorlata 28

Európai Uniós ismeretek 28

Jogi alapismeretek 18

Jogügyi esetek, helyzetek

elemzése

27

A gazdasági és jogi doku-

mentumok, iratok készítése

18

2.0/1614-06 Hivatali protokoll

Irodaasszisztensi feladatok 18

108

Irodaasszisztensi gyakorla-

tok

36

A nyilvántartás vezetésének

ismeretei

18

A nyilvántartás gyakorlata 36

3.0/1614-06 A számítástechnika

alkalmazása a hiva-

tali protokollban

A prezentációkészítés alap-

elemei

16

68

A prezentáció készítésének

gyakorlata

52

Összesen: 340

8. táblázat

21

2. A modul elhelyezése a tanítási folyamatban

2.1. A modul szakmai tartalma, előzménye, illeszkedése az oktatás folyamatába

1614-06 modul: Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll (340 óra)

Tananyag-

egység Tananyagelem

Javasolt

óraszám

Rövid szakmai tartalom

Elhelyezése a tanítás folyamatában

1.0

Ga

zdasá

gi

és j

ogi

ala

pis

mer

ete

k

Gazdasági alapismeretek

(1.1/1614-06) 27

(elm.)

A piac fogalma és tényezői, a piac működése, piaci formák,

szerkezetek alapfogalmai. áru-, pénz- és munkapiac.

Az állam szerepe a makrogazdasági szabályozásban; piacsza-

bályozás, privatizáció, gazdaságszervező feladata, költségveté-

si politika. A pénz fogalma, kialakulása, a pénzforgalom

Előzmény: -

Párhuzamosság: ajánlott, de nem szükségszerű a

1.7/1614-06 A gazdasági és jogi dokumentumok,

iratok készítése tananyagelemmel

Pénzügyi ismeretek

(1.2/1614-06) 18

(elm.)

A pénz fogalma, kialakulása, a pénzforgalom alapfogalmai. A

kétszintű bankrendszer, a jegybank és a kereskedelmi bankok

szerepe, kapcsolata. A vállalatok és a bankok leggyakoribb

kapcsolatai: bankszámla-vezetés, hitelezés.

Előzmény: -




A pénzkezelés gyakorlata

(1.3/1614-06) 28

(gyak.)

Pénzügyi elszámolások és kimutatások. A vállalkozások kész-

pénzforgalma; házi pénztár kezelése, bizonylatai, egyéb egy-

szerű pénzügyi, banki nyomtatványok kitöltése (belföldi posta-

utalvány, készpénz-átutalási megbízás, tértivevény stb.).

Előzmény vagy párhuzamosság az 1.2/1614-06

Pénzügyi ismeretek tananyagelem

Európai Uniós ismeretek

(1.4/1614-06) 28

(elm.)

Az EU története, szervezetei, működése. Magyarország és az

EU kapcsolatának legfontosabb állomásai. Az EU-

tagságunkból adódó előnyök, hátrányok. Pályázati rendszer.

Előzmény: -

Párhuzamosság: -

Jogi alapismeretek

(1.5/1614-06) 18

(elm.)

Az alkotmányos jog alapfogalmai, a magyar jog kapcsolódása

más jogrendszerhez. Az államigazgatási jog kérdései. Az ál-

lamszervezet struktúrája. A polgári jog fogalma, alapelvei.

A tulajdonjog, kötelmi jog alapelemei. A polgári peres eljárás

legfontosabb szabályai. A munka-, kereskedelmi és gazdasági

jog legfontosabb elemei.

Előzmény: -





elemzése

(1.6/1614-06)

27

(elm.gyak.)

Jogi történések, esetek, helyzetek elemzése az irodaasszisztensi

munkakörrel összefüggésben.

Előzmény vagy párhuzamosság: 1.5/1614-06 Jogi

alapismeretek tananyagelem

22



(1.7/1614-06)

18

(elm.gyak)

Gazdasági és jogügyi iratok, dokumentumok készítése - irányí-

tással

Előzmény:

1617-06 Gépírás és iratkészítés teljes modulja, külö-

nös tekintettel az iratkészítés, levelezési ismeretekre

1.2. Iratkészítési alapismeretek

1.4. Hivatali levelezés

1.5. Üzleti levelezés

2.0/1617-06 Számítástechnikai alkalmazások tan-

anyagegység, különösen a

2.3/1617-06 Szövegszerkesztés a gyakorlatban

2.4/1617-06 Információ és kommunikáció

3.0/1618-06 Dokumentumkészítés tananyagegység

alábbi tananyagelemei:

3.1/1618-06 A belső ügyiratok készítése

3.2/1618-06 Dokumentumkészítés a gyakorlatban

3.3/1618-06 A jegyzőkönyv készítése

További előzmény vagy párhuzamosság:

1.1/1614-06 Gazdasági alapismeretek

1.5/1614-06 Jogi alapismeretek

2.0

Hiv

ata

li p

roto

ko

ll

Irodaasszisztensi feladatok

(2.1/1614-06) 18

(elm.)

A vendégfogadással, vendéglátással, ügyfél-tájékoztatással

összefüggő irodaasszisztensi feladathoz kapcsolódó - elsősor-

ban írásbeli - feladatok. Ajándékozás, reprezentáció az irodá-

ban.

A rendezvények, hivatalos utak, szabadidős programok meg-

szervezéséhez kapcsolódó irodaasszisztensi teendők. Irodai

készletgazdálkodási feladatok.

Előzmény: 1611-06 A munkahelyi kapcsolatok teljes

modulja, különös tekintettel a 2.0/16-06 Hivatali

kommunikáció tananyagegységre





1.5.Üzleti levelezés

1612-06 Elektronikus szövegfeldolgozás alábbi tan-

anyagegységei:

1.0 Elektronikus írástechnika

2.0 A szövegfeldolgozás elektronikus módja

Párhuzamosság: a 2.2/1614-06 Irodaasszisztensi

gyakorlatok tananyagelemmel

Ajánlott továbbá

2.3/1614-06 A nyilvántartás vezetésének ismeretei

2.4/1614-06 A nyilvántartás gyakorlata

23

Irodaasszisztensi gyakorlatok

(2.2/1614-06) 36

(gyak.)

Helyzetgyakorlatok és -elemzések; írásbeli teendők komplex

gyakorlatai az irodaasszisztensi feladatok ismereteinek fel-

használásával.

Előzmény:

1611-06 A munkahelyi kapcsolatok teljes modulja,

különös tekintettel a 2.0/16-06 Hivatali kommuniká-

ció tananyagegységre





1.5.Üzleti levelezés

1612-06 Elektronikus szövegfeldolgozás alábbi tan-

anyagegységei:

1.0 Elektronikus írástechnika

2.0 A szövegfeldolgozás elektronikus módja

Párhuzamosság: a 2.1/1614-06 Irodaasszisztensi

feladatok tananyagelemmel

Ajánlott továbbá




ismeretei

(2.3/1614-06)

18

(elm.)

A szervezet működésével, kapcsolatrendszerével összefüggő

irodai nyilvántartásokhoz kapcsolódó feladatok: cím- és tele-

fonjegyzék készítése, vezetése; irodai karbantartás, szolgáltatá-

sok és szolgáltatók nyilvántartása; irodai készletek, reprezentá-

ciós eszközök nyilvántartása; utazási, utaztatási nyilvántartások

Határidő-nyilvántartás - számítógépes naptárvezetés.

Bizonylatok fajtái - tevékenységi, pénzügyi és egyéb - tartalmi,

formai követelményei, kezelése. A bélyegzők kezelése és nyil-

vántartásának követelményei.

Előzmény:

1617-06 Gépírás és iratkészítés modul, különösen

2.0/1617-06 Számítástechnikai alkalmazások

2.1/1617-06 Számítástechnikai alapismeretek

2.2/1617-06 Szövegszerkesztés


1618-06 Dokumentumkészítés és –kezelés modul


2.2/1618-06 Táblázatkezelés

2.3/1618-06 Adatbázis-kezelés

2.4/1618-06 Táblázatkezelés a gyakorlatban

2.5/1618-06 Adatbázis-kezelés a gyakorlatban

1613-06 Elektronikus információkezelés teljes modulja


1.0/1614-06 Gazdasági és jogi alapismeretek tan-

anyagegység

Párhuzamosság: 2.4/1614-06 A nyilvántartás gya-

korlata tananyagelemmel

Ajánlott továbbá

2.1/1614-06 Irodaasszisztensi feladatok és

2.2/1614-06 Irodaasszisztensi gyakorlatok

24

A nyilvántartás gyakorlata

(2.4/1614-06) 36

(gyak.)

Az irodaasszisztensi munkakör kompetenciájába tartozó nyil-

vántartások vezetésének gyakorlati megvalósulása a nyilván-

tartást szolgáló hagyományos és elektronikus eszközök (ügyvi-

teli szoftverek) segítségével

Előzmény:

1617-06 Gépírás és iratkészítés modul, különösen














anyagegység

Párhuzamosság: 2.3/1614-06 A nyilvántartás veze-

tésének ismeretei tananyagelemmel

Ajánlott továbbá

2.1/1614-06 Irodaasszisztensi feladatok és


3.0

A s

zá

mít

ást

ech

nik

a a

lka

lma

zása

a h

ivata

li p

roto

koll

ba

n


elemei

(3.1/1614-06)

16

(elm.)

A nyilvántartásokhoz kapcsolódó beszámolás, kimutatás pre-

zentálása

Egy számítógépes prezentációs program alapműveleteinek

megismerése: prezentáció létrehozása, formai jellemzőinek

bemutatása

Előzmény:


nös tekintettel a számítástechnikai alkalmazásokra

2.1. Számítástechnikai alapismeretek

2.2. Szövegszerkesztés

2.3. Szövegszerkesztés a gyakorlatban

1618-06 Dokumentumszerkesztés és –kezelés az

irodában modul alábbi tananyagegysége:

2.0 Számítástechnikai alkalmazások


anyagegység

Párhuzamosság: 3.2/1614-06 A prezentáció készíté-

sének gyakorlata tananyagelemmel


gyakorlata

(3.2/1614-06)

52

(gyak)

Egy elektronikus bemutatás (prezentáció) készítésére szolgáló

szoftver megismerése és alkalmazásának gyakorlata

Előzmény: L. fent (A prezentációkészítés alapelemei)

Párhuzamosság: 3.1/1613-06 A prezentációkészítés

alapelemei tananyagelemmel

9. táblázat

25

2.2. A vizsgált modul tananyagegységeinek, tananyagelemeinek kapcsolódási pontjai5

Előzetes ismeretek

tananyagegysé-

gei/tananyagelemei

Vizsgált modul

tananyagegységei/

tananyagelemei

Párhuzamosan tanítható

tananyagegységei/

tananyagelemei

1.0/1614-06 Gazdasági és jogi alapismeretek

- Gazdasági alapismeretek

(1.1/1614-06)

1.7/1614-06 A gazdasági és

jogi dokumentumok, iratok

készítése tananyagelem

- Pénzügyi ismeretek

(1.2/1614-06)




1.2/1614-06 Pénzügyi ismeretek

tananyagelem

A pénzkezelés gyakorlata

(1.3/1614-06) -

- Európai Uniós ismeretek

(1.4/1614-06) -

- Jogi alapismeretek

(1.5/1614-06)





tananyagelem


elemzése

(1.6/1614-06)

1.5/1614-06 Jogi alapismere-

tek tananyagelem




1.0/1617-06 Gépírás és iratkészí-

tés tananyagegység

1.2/1617-06 Iratkészítési alapis-

meretek

1.4/1617-06 Hivatali levelezés

1.5/1617-06 Üzleti levelezés

2.0/1617-06 Számítástechnikai

alkalmazások tananyagegység

2.3/1617-06 Szövegszerkesztés a

gyakorlatban

2.4/1617-06 Információ és kom-

munikáció

3.0/1618-06 Dokumentumkészítés

tananyagegység alábbi tananyag-

elemei:

3.1/1618-06 A belső ügyiratok

készítése

3.2/1618-06 Dokumentumkészítés

a gyakorlatban

3.3/1618-06 A jegyzőkönyv ké-

szítése

1.1/1614-06 Gazdasági alapisme-

retek tananyagelem



(1.7/1614-06)

Ajánlott:

1.1/1614-06 Gazdasági alap-

ismeretek tananyagelem

1.5/1614-06 Jogi alapismere-

tek tananyagelem

5 Kapcsolódási pontok a szakmai tartalom alapján – áttekintő táblázat

26


tananyagelem

2.0/1614-06 Üzleti protokoll

2.0/1611-06 Hivatali kommuniká-

ció tananyagegység


meretek tananyagelem





1.0/1612-06 Elektronikus írás-

technika tananyagegység

2.0/1612-06 A szövegfeldolgozás

elektronikus módja tananyagegy-

ség

Irodaasszisztensi feladatok

(2.1/1614-06)

2.2/1614-06 Irodaassziszten-

si gyakorlatok tananyagelem

2.0/1611-06 Hivatali kommuniká-

ció tananyagegység


meretek tananyagelem





1.0/1612-06 Elektronikus írás-

technika tananyagegység

2.0/1612-06 A szövegfeldolgozás

elektronikus módja tananyagegy-

ség


tok

(2.2/1614-06)

2.1/1614-06 Irodaassziszten-

si feladatok tananyagelem


modulja

1618-06 Dokumentumkészítés és

–kezelés modul

1612-06 Elektronikus szövegfel-

dolgozás modul


alapismeretek tananyagegység

A nyilvántartás vezetésé-

nek ismeretei

(2.3/1614-06)

2.4/1614-06 A nyilvántartás

gyakorlata tananyagelem


modul

1618-06 Dokumentumkészítés és

–kezelés modul

1612-06 Elektronikus szövegfel-

dolgozás modul



A nyilvántartás gyakorlata

(2.4/1614-06)

2.3/1614-06 A nyilvántartás

vezetésének ismeretei tan-

anyagelem

3.0/1614-06 A számítástechnika alkalmazása a hivatali protokollban





A prezentációkészítés

alapelemei

(3.1/1614-06)

3.2/1614-06 A prezentáció

készítésének gyakorlata tan-

anyagelem

27

alapismeretek



gyakorlatban tananyagelem

2.0/ 1618-06 Számítástechnikai








alapismeretek



gyakorlatban

2.0/ 1618-06 Számítástechnikai





gyakorlata

(3.2/1614-06)

3.1/1614-06 A prezentáció-

készítés alapelemei tan-

anyagelem

10. táblázat

28

3. A vizsgált modul tananyagának elrendezése

3.1. A modul tanításának személyi, oktatói feltételei

A fenti táblázatok jól mutatják a tananyagegységek és tananyagelemek – szakmai ismereteken alapu-

ló – egymásra épülését, de az is látható, hogyan lehet, hogyan célszerű az egyes tananyagegységeket

az iskolarendszerű szakképzésben „tantárgyasítani”, ill. a hagyományos tantárgyi rendszerben tantár-

gyakhoz, a tananyagelemeket pedig tematikus egységekhez rendelni.

Az ismeretek elsajátításának egymásra épülése/építése az oktatási folyamatban, a készségek, képes-

ségek fejlesztésének folyamatossága a modulok „egyben tartását” kívánná, de az intézmények, kép-

zőcégek személyi feltételei ezt sokszor nem teszik lehetővé. A modulok tagolása elsősorban a tan-

anyagegységek szintjén ajánlatos, ha a szakmai tartalom megengedi, a tananyagelemek szintjén is le-

hetséges.

Ajánlás a vizsgált modul tananyagegységeinek/tananyagelemeinek oktatók közötti megosztására:

A modul tananyagegységei/tananyagelemei Oktatására ajánlott pedagógus (szakember)

1.0/1614-06 Gazdasági és jogi alapismeretek tananyagegység

1.1/1614-06 Gazdasági alapismeretek

Gazdasági végzettségű pedagógus 1.2/1614-06 Pénzügyi ismeretek

1.3/1614-06 A pénzkezelés gyakorlata

1.4/1614-06 Európai Uniós ismeretek Gazdasági végzettségű pedagógus vagy a témában

járatos szakember

1.5/1614-06 Jogi alapismeretek Jogi végzettségű pedagógus/szakember

1.6/1614-06 Jogügyi esetek, helyzetek elemzése


iratok készítése Ügyvitel (gyors- és gépírás) szakos pedagógus

2.0/1614-06 Üzleti protokoll tananyagegység

2.1/1614-06 Irodaasszisztensi feladatok

Ügyvitel (gyors- és gépírás) szakos pedagógus 2.2/1614-06 Irodaasszisztensi gyakorlatok



3.0/1614-06 A számítástechnika alkalmazása a hivatali protokollban

3.1/1614-06 A prezentációkészítés alapelemei Informatika/számítástechnika szakos pedagógus

3.2/1614-06 A prezentáció készítésének gyakorlata

A fenti ajánlás a szakmai tartalom, a modulon belüli és modulok közötti kapcsolódási pontok, vala-

mint a vizsgakövetelmények figyelembevételével történt, ami természetesen a képzőcég személyi,

oktatásszervezési és egyéb feltételei szerint változhat. Mindenképpen elengedhetetlen azonban, hogy

a modulon belül a különböző tananyagegységeket/tananyagelemeket oktató munkatársak között szo-

ros együttműködés alakuljon ki. Ezt indokolják az egyes modulokhoz rendelt vizsgakövetelmények,

vizsgafeladatok, illetőleg az egységesség (l. irat- és levélkészítési feladatok) is, amelyek több tan-

anyagegység, tananyagelem szakmai ismereteire épülnek.

29

3.2. A modul tananyagrendezésének szempontjai

A modul három tananyagegységből áll:

Gazdasági és jogi alapismeretek

Üzleti protokoll

A számítástechnika alkalmazása a hivatali protokollban

Az első (l. Gazdasági és jogi alapismeretek) tananyagegység további három nagyobb ismeret-

körre bontható: gazdasági-pénzügyi, jogi és EU. Az ismeretkörök elsősorban elméleti jellegű

ismereteket tartalmaznak, amelyek nem feltételeznek számottevő szakmai ismereteket. Ezért

ezek a tananyagelemek akár az I. félévtől kezdődően beépülhetnek az oktatás folyamatába. Ké-

sőbbi elhelyezésük esetén azonban számításba kell venni, hogy szakmai tartalom alapján szoro-

san kapcsolódik hozzájuk az iratkészítés követelmények.

A gazdasági és jogi dokumentumok, iratok készítése tananyagelem pedig feltételezi a gépírás és

iratkészítés előzetes ismereteit, amelyet alapvetően

- a 1617-06 Gépírás és iratkészítés modul (l. 255 óra) és

- a 1618-06 Dokumentumkészítés és -kezelés az irodában modul (l. 255 óra) tartalmaz.

A további két tananyagegység többnyire egységes ismeretköröket fed le. Az Üzleti protokoll

tananyagegység szakmai tartalma feltételezi az általános és a munkahelyi kommunikáció, vala-

mint a gépírás és iratkészítés ismereteit. A számítástechnika alkalmazása a hivatali protokoll-

ban tananyagegység a szövegszerkesztés, táblázatkezelés és adatbázis-kezelés ismereteire épít-

hető. Ezeket az ismereteket tartalmazó modulok a következők:

- 1617-06 Gépírás és iratkészítés modul (l. 255 óra),

- a 1618-06 Dokumentumkészítés és -kezelés az irodában modul (l. 255 óra),

- a 1612-06 Elektronikus szövegfeldolgozás modul (l. 255 óra)

- a 1611-06 A munkahelyi kommunikáció (l. 255 óra) modul tartalmazza.

Ily módon az oktatás folyamatában a fenti moduloknak mindenképpen meg kell előzniük a

1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll modult

30

3.3. A modul tananyagának tanítási idő- és ütemterve – javaslat az Irodai asszisztens szakképe-

sítés órakeretével

1614-06 modul: Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll — ajánlott: II. képzési év/I-II. félév

1-14

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

1

1.1

/1614

-06 G

azd

aság

i al

apis

mer

etek

1.2

/1614

-06 P

énzü

gy

i is

mer

etek

1.3

/1614

-06 A

pén

zkez

elés

gy

ako

rlat

a

1.5

/1614

-06 J

ogi

alap

ism

eret

ek

1.6

/1614

-06 J

ogügyi

eset

ek,

hel

yze

tek

ele

mzé

se

1.4

/1614

-06 E

uró

pai

Unió

s is

mer

etek

1.7

/1614

-06 A

gaz

das

ági

és j

og

i d

ok

um

entu

mo

k, ir

atok

kés

zíté

se

2.3

/1614

-06 A

nyil

ván

tart

ás v

ezet

ésén

ek i

smer

etei

2.4

/1614

-06 A

nyil

ván

tart

ás g

yak

orl

ata

2.1

/1614

-06 I

rod

aass

zisz

ten

si f

elad

ato

k

2.2

/1614

-06 I

rodaa

sszi

szte

nsi

gyak

orl

ato

k

3.1

/1614

-06 A

pre

zentá

ciókés

zíté

s al

apel

emei

3.2

/1614

-06 A

pre

zentá

ció k

észí

tésé

nek

gyak

orl

ata

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

1.1

/16

14

-06 G

azd

aság

i al

apis

mer

etek

1.2

/16

14

-06

Pén

zügyi

ism

eret

ek

1.3

/16

14

-06

A p

énzk

ezel

és g

yak

orl

ata

1.5

/16

14

-06

Jo

gi

alap

ism

eret

ek

1.6

/16

14

-06

Jo

gü

gy

i es

etek

, hel

yze

tek e

lem

zése

2.4

/16

14

-06

A n

yil

ván

tart

ás g

yak

orl

ata

2.1

/16

14

-06

Iro

daa

sszi

szte

nsi

fel

adat

ok

2.2

/16

14

-06

Iro

daa

sszi

szte

nsi

gyak

orl

atok

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

11. táblázat

31

Figyelembe véve a modul oktatására javasolt tanítási időszakot (l. II. tanév 1-2. félév) az óraszámok

– az iskolarendszerű képzésben – a hetek számának függvényében az alábbiak szerint alakulhat:

1614-06 Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll modul

Tananyagegységei

Tananyagelemei

Hetek számához igazított

javasolt óraszám

azonosítója megnevezése elmélet elmélet-

igényes

gyakorlat

gyakor-

lat

Összes

óraszám


alapismeretek

Gazdasági alapismeretek 36

174

Pénzügyi ismeretek 18

A pénzkezelés gyakorlata 28

Európai Uniós ismeretek 32

Jogi alapismeretek 18


elemzése

24



18


Irodaasszisztensi feladatok 18

102


tok

36


ismeretei

18

A nyilvántartás gyakorlata 30

3.0/1614-06 A számítástechnika

alkalmazása a hiva-

tali protokollban


elemei

18

64


gyakorlata

46

Összesen: 340

12. táblázat

32

III. A vizsgált modul oktatás-módszertani kérdései

1. A modul oktatásának célja

A modul oktatásának célja, hogy a szakképzésben részt vevő tanuló:

megismerje a munkakörében fontos alapvető gazdasági fogalmakat, összefüggéseket, gazdálko-

dási feladatokat és jogi szabályozásokat annak érdekében, hogy képes legyen

kezelni az üzleti protokoll körébe tartozó nyilvántartások, költségelszámolások dokumentu-

mait;

az iroda működéséhez/működtetéséhez szükséges készletgazdálkodáshoz kapcsolódó felada-

tokat végezni;

eszköznyilvántartást végezni;

a szervezet gazdálkodása körébe tartozó alapvető költségelszámolást (pl. utaztatási) végezni;

a házipénztár kezeléséhez kapcsolódó feladatokat elvégezni;

képes legyen a munkakörében jelentkező gazdasági feladatokhoz kapcsolódó elektronikus formá-

tumú szöveges dokumentumok, iratok, levelek előállítására a gazdasági szabályozások és jogi vo-

natkozások, valamint a hivatali élet levelezési szabályainak megfelelően;

tudjon nyilvántartásokat vezetni hagyományos és elektronikus formában;

ismerje az üzleti élet protokoll szabályait, irányítás mellett ezeknek megfelelően tudjon viselked-

ni;

a munkájáról képes legyen főnökének beszámolni, munkája eredményét prezentálni egy korszerű

elektronikus bemutató program használatával.

Célja továbbá, hogy a tanuló

az elsajátított elméleti ismereteket a gyakorlatban alkalmazni tudja;

képes legyen irányító szempontok, utasítások alapján pontos, precíz munkát végezni;

irodaasszisztensi munkakörében fejlődjenek kommunikációs kapcsolatai és készségei;

a munkakörnyezetében jelentkező konfliktusokat megfelelően tudja kezelni;

a munkafolyamatot, ill. az egyes feladatelemeket önmaga munkája során is kontrollálni legyen

képes;

számítógéppel végzett gazdasági és irodaasszisztensi tevékenysége során a dokumentumok, ira-

tok, bizonylatok készítésének, továbbításának, nyilvántartásának feladatai során elektronikus fel-

adatvégző szemlélete fejlődjön.

33

2. A modul oktatásának tananyagtartalma

A modul tananyagtartalmát tananyag-egységenként célszerű tanulmányozni, a megfelelő helyen je-

lezve a tananyagelemek szoros kapcsolatát, egymásra épülését vagy párhuzamosan történő oktatásá-

nak kérdéseit. A tananyagegységek/tananyagelemek sorrendje a 10. táblázat tanítási idő- és ütemterve

által javasoltakhoz igazodik, amely feltételezi a fent részletezett előzetes ismeretek meglétét is.

2.1. Gazdasági és jogi alapismeretek tananyagegység

A tananyagegység oktatásának célja, hogy a tanulók megismerjék a szervezetek hazai és európai

uniós gazdasági környezetének azon elemeit, amelyek a munkakörükben a feladatok ellátásához

szükségesek.

Cél továbbá, hogy a tanulók az ismeretek birtokában képesek legyenek:

- alapvető gazdasági, pénzügyi, jogi és az Európai Unió ismeretkörébe tartozó fogalmak, össze-

függések, gazdasági körülmények, jogi helyzetek értelmezésére;

- a feladatkörükbe tartozó gazdálkodási – elsősorban a házipénztárhoz kapcsolódó pénzkezelé-

si, bizonylatolási és nyilvántartási - feladatokat ellátni;

- munka- és feladatkörükhöz kapcsolódóan a szükséges adatokat, információkat megszerezni;

- a szakmai tartalomnak megfelelő nyomtatványokat kiválasztani;

- a dokumentumok, iratok előállítása, a bizonylatok kiállítása és nyilvántartása során érvényesí-

teni a gazdasági, jogi és egyéb szabályokat, előírásokat;

- a gazdálkodási feladatukhoz szükséges technikai eszközöket, elektronikus programokat kivá-

lasztani; ezeket megfelelően kezelni;

- munkakörükben az utasításokat értelmezni, azoknak megfelelően feladatot végezni, szükség

eseten a felmerülő szakmai probléma megoldásához segítséget kérni.

Tudatosítani kell a tanulókban, hogy

- a gazdálkodási feladataik kapcsán fontos, bizalmas, titkos információkhoz juthatnak, amelye-

ket a munkakörükben bizalmasan kell kezelniük;

- a szervezeti és gazdálkodási fegyelem megtartása kiterjed a dokumentációk, bizonylatok ké-

szítésére, nyilvántartására és a továbbítás módjára is;

- a belső, szervezeti, gazdálkodási, pénzkezelési eljárások nem mindenben egységesek, a mun-

kahelyi gyakorlatban kialakult szokások alapján egyedi előírások is lehetségesek, a munkahe-

lyi elvárásoknak való megfelelés kötelező;

34

- a dokumentumok, bizonylatok hagyományos és elektronikus előállítása, nyilvántartása, tárolá-

sa sajátos jellemzőket hordoznak, ezt szem előtt kell tartaniuk.

A gazdálkodási feladatokhoz kapcsolódó ismeretek tanítása és a dokumentumok, iratok, bizonylatok

készítésének feladatai során törekedni kell arra, hogy a tanulóban kialakuljon a precíz, pontos, utasí-

tásoknak megfelelő munkavégzés igénye és képessége. Szükség esetén tudja a tanuló saját munkáját

kontrollálni, a dokumentumokban, bizonylatokban fellelni a hibákat, az esetleges hiányosságokat, s

azokat kijavítani. Fontos, hogy - az előírások betartásának fontossága mellett - az írásbeli dokumen-

tumok, bizonylatok esztétikailag és helyesírás szempontjából is megfeleljenek az elvárásoknak, az

iratok, dokumentumok szerkesztésekor tartsák szem előtt a tanult levelezési szabályokat is.

A Gazdasági és jogi alapismeretek tananyagegység hét tananyagelemből áll, melyek között – az okta-

tás, képzés célja szempontjából - szoros kapcsolat áll fenn:

Gazdasági és pénzügyi ismeretek témaköre – 73 óra6

- 1.1/1614-06 Gazdasági alapismeretek

- 1.2/1614-06 Pénzügyi ismeretek

- 1.3/1614-06 A pénzkezelés gyakorlata

Európai Uniós ismeretek témaköre – 28 óra

- 1.4/1614-06 Európai Uniós ismeretek

Jogi ismeretek témaköre – 45 óra

- 1.5/1614-06 Jogi ismeretek

- 1.6/1614-06 Jogügyi esetek, helyzetek elemzése

Iratkészítés témaköre – 18 óra

- 1.7/1614-06 A gazdasági és jogi dokumentumok, iratok készítése

A továbbiakban célszerű a tananyagegységet a fenti – témakör szerinti – bontásban/csoportosításban

tárgyalni.

6 Az óraszámok a továbbiakban a központi program javaslata alapján szerepelnek.

35

2.1.1. Gazdasági alapismeretek

Tananyagelem: Gazdasági alapismeretek 27 óra

Szakmai tartalom (tananyag) Javasolt

óraszám

A közgazdaságtan tárgya, feladata, vizsgálódási módszerei. A gazdasági gon-

dolkodás alapvető elvei.

A gazdaság alapelemei; szereplői. A gazdaság működése.

Gazdasági rendszerek és típusai.

3

A piac fogalma; kereslet, kínálat, a piaci ár. A piac mechanizmusa. A piaci

egyensúly kialakulása.

A piacgazdaság jellemzői, alappillérei. Magyarország gazdasága mint piacgaz-

daság.

4

A fogyasztó, mint a gazdaság egyik kulcsszereplője, döntési mechanizmusai.

A fogyasztói magatartás elemzése; a fogyasztói magatartást befolyásoló ténye-

zők.

A fogyasztó jogai, fogyasztóvédelem.

4

Gazdasági szektorok és piacok; áru-, munka-, tőke- és a pénz piaca; a természe-

ti tényezők piaca. 3

A vállalat (vállalkozás) mint piaci tényező. A vállalat (vállalkozás) fogalma,

célrendszere, vállalkozási formák. A vállalkozás alapításának, működésének

külső és belső feltételei, érintettjei. Vállalkozási formák jellemzése. Vállalko-

zó, vállalkozói tulajdonságok.

Vállalati költségek.

A vállalat piaci magatartása és a kínálat.

4

A vállalati gazdálkodás jellemzői. A vállalkozás finanszírozása, működését és

vagyoni helyzetét befolyásoló tényezők. 3

Az állam gazdaságszabályozó szerepe. Árszínvonal és infláció.

A magyar államháztartás rendszere. Az államháztartás alrendszerei.

A költségvetés. A költségvetési politika eszközrendszere.

Adónemek (szja, áfa, ta, eva), helyi adók.

4

A nemzetgazdaság külgazdasági kapcsolatai. Valuta, deviza fogalmai; valutaár-

folyamok értelmezése.

A globalizáció. Az EURO jelentősége, az eurózónához csatlakozás feltételei, a

csatlakozás előnyei és hátrányai.

2

36

A tananyagelem oktatásának célja, hogy a tanulók - a munkakörük és feladatvégzésükhöz igazodó-

an - megismerjék a gazdasági élet alapfogalmait, a társadalom és a gazdaság kapcsolatrendszerét, is-

mereteket szerezzenek a gazdaság működésével kapcsolatos összefüggésekről, a gazdasági élet szer-

vezetrendszeréről, az állam gazdasági szerepéről, valamint hazánk gazdaságának az Európai Unióhoz

és a világgazdasághoz való kapcsolódásáról.

A tanulóknak képessé kell válniuk arra, hogy

a munka- és feladatkörükben felmerülő gazdasági fogalmakat tudják meghatározni;

egyszerűbb gazdasági jelenségek okait, összefüggéseit meglássák;

a gazdasági körülményeket, összefüggéseket értelmezni tudják;

munkakörülményeikben az alapvető gazdasági kérdésekben eligazodjanak és a megszer-

zett elméleti ismereteket feladatvégzésük során alkalmazni tudják.

Oktatás-módszertani kérdések

A tananyagelem ismereteinek tanítása révén olyan korszerű gazdasági ismereteket kell nyújtani a ta-

nulóknak, melyek alapján formálódik közgazdasági szemléletük, értelmezni tudják a gazdasági jelen-

ségek okait, összefüggéseit, különös tekintettel a mikrogazdasági környezetre. Kapjon kiemelt hang-

súlyt a különböző szervezetek tevékenységének bemutatása, piaci helyzetük elemzése, valamint az

egyén és a piaci környezet viszonya. Szükséges, hogy a tanuló munkaköréhez, feladatkompetenciái-

hoz kapcsolódóan konkrét példákkal találkozzon a gazdasági kérdéseket, összefüggéseket illetően.

A tanulók a gazdasági alapismeretek témakörével elsősorban gyakorlati feladataik során (l iratkészí-

tés, bizonylatok kiállítása, nyilvántartások vezetése stb.) találkozhatnak, ezért igen fontos, hogy a ta-

nulók aktuális gazdasági kérdésekkel, megoldási módokkal találkozzanak. Az Irodai asszisztensnek

nem feladata a gazdasági kérdések elemző bemutatása, az összefüggések önálló meghatározása, vagy

az esetleges okfejtés és számítások végzése.

Az irodai asszisztens gazdasági ismeretei elsősorban a leíró jellegű feladatok értő, precíz, pontos vég-

zéséhez szükségesek. A Gazdasági alapismeretek tananyagelem tanításával elő kell készíteni az Iro-

dai asszisztens egyik legfőbb feladatvégzését, a gazdasági jellegű dokumentumok, iratok, bizonylatok

készítésének, nyilvántartásának teendőit. Ezért a gazdasági alapismeretek tanítása-tanulása során fi-

gyelmet kell fordítani az iratok, dokumentumok, bizonylatok, nyilvántartások gazdasági háttérkörül-

ményeinek ismertetésére is, építve a tanulók korábbi – más modulokban megszerzett (l. fenti kapcso-

lódási pontok) – ismereteire.

A gyorsan változó gazdasági-társadalmi körülményekre tekintettel fel kell készíteni a tanulókat arra,

hogy képesek legyenek a változásokat figyelemmel kísérni, ill. szükséges ismereteket, információkat

37

önállóan is megszerezni. Mivel az Irodai asszisztens gazdasági ismereteit, tájékozottságát háttérisme-

retként használja a munkája során, az alapismereteken kívül arra is fel kell készíteni, hogy a hiányzó

ismereteit hogyan, milyen módon egészítheti ki. Ennek érdekében a munka- és feladatkörében hasz-

nálatos szakkönyvek, kiadványok, elektronikus adathordozók megismertetése sem elhanyagolható

oktatási feladat. Külön hangsúlyt kell fektetni arra, hogy a legkorszerűbb elektronikus információ-

szerzés, az internet használata milyen előnyökkel, esetleg buktatókkal jár az információszerzés során,

ennek tényleges gyakorlata -–pl. témakörhöz kapcsolódó internetes portálok felkeresése, böngésző

használata, letöltések stb. - elengedhetetlen a tanítás-tanulás folyamatában.

Ajánlott feladatok ellenőrzésre, értékelésre

Definíciók

Pl. Mit nevezünk piacnak?

Határozza meg az árupiac fogalmát!

Elemezze a kereslet és kínálat összefüggéseit!

Jellemezze a munkapiacot!

Sorolja fel a magyar adónemeket!

Feleletválasztás

Pl. Az állam gazdasági feladatai közé tartozik 1. a kiegyensúlyozott gazdasági növekedés fenntartása 2. a jövedelemkülönbségek mérséklése 3. mindkettő 4. egyik sem Gazdasági javaknak nevezzük azokat a dolgokat, amelyeket 1. a piacon megvásárolhatunk, 2. korlátlan mennyiségben és ingyen fogyaszthatunk, 3. a gazdaság állít elő, 4. nem szűkösek, de alkalmatlanok a fogyasztásra.

Igaz-hamis állítás indokolja is állítását!

Pl. A gázolaj jövedelemrugalmassága negatív előjelű. Ez esetben a fogyasztók több gázolajat vásárolnak akkor, ha csökken a jövedelmük.

Kifejtős kérdés

pl. Cége új termék bevezetését tervezi. A kereslet-kínálat szempontjából milyen körülményeket

célszerű figyelembe venni.

Szituációelemzés – a kompetenciaalapú szóbeli tételek alapján

Munkatársai egy szakmai megbeszélésen vitatták meg a cégük által gyártott termék piaci helyze-

tét. Az elemző munkaértekezleten Ön készít feljegyzést az elhangzottakról. A pontos jegyzés érde-

kében igyekszik tisztázni a felmérésben használt gazdasági fogalmakat és összefüggéseket. Sorolja

38

fel, milyen szakmai kiadványokat, egyéb forrásokat használna az alábbi fogalmak meghatározá-

sára, pontosítására: szükséglet, igény, hasznosság, termelési tényezők! Határozza meg a fenti fo-

galmak tartalmát, összefüggésüket!

Információtartalom vázlata

– Szükséglet, igény, hasznosság, termelési tényezők fogalma; összefüggések bemutatása

– A gazdaság szereplői, funkcióik

– Piac fogalma, piacfajták értelmezése

– Gazdasági verseny meghatározása

Információkeresés, -gyűjtés

Pl. Keressen adatokat a Központi Statisztikai Hivatal hivatalos kiadványában vagy honlapján az

elmúlt év hazai kereslet-kínálat alakulásáról, fogyasztásáról, munkanélküliségi rátájáról stb.

A feladatok a tanulók érdeklődésének vagy az aktuális gazdasági eseményeknek megfelelően tet-

szőlegesen bővíthetők, kiselőadásokkal, esettanulmányokkal, gazdasági játékokkal, team-ekben

végezhető projektmunka készítésével, gyűjtőmunkákkal is színesíthetők.

Az irodai asszisztens szakképesítéshez külön gazdasági ismereteket tartalmazó tankönyv, kiad-

vány eddig nem készült. A témakör oktatásához használhatók az oktatásban – egyéb szakképesí-

tésben, szakmai előkészítésben - eddig is használt és jól bevált tankönyvek, példatárak, feladat-

gyűjtemények, bizonylat- és táblázatgyűjtemények, tanulói munkafüzetek stb., amelyeket ki lehet,

illetőleg – aktualitásuk vesztése esetén - szükséges kiegészíteni egyéb hagyományos vagy interne-

tes segédanyagokkal.

Ajánlott irodalom

Elméleti gazdaságtan I. Mikroökonómia. (Szerzők: Dr. Solt Katalin, Dr. Lázár Piroska).

Novoprint, Bp., 1995.

Elméleti Gazdaságtan II. Makroökonómia. Nemzetközi gazdaságtan. (Szerzők: Dr. Solt Kata-

lin, Dr. Lázár Piroska). Novoprint, Bp., 1995.

Hoffmann Istvánné-Koppányi Mihály: Gazdasági és jogi ismeretek I. A gazdaság alapjai.

Nemzeti Tk., Bp., 1995.

Szabó-Bakos Eszter: Gazdasági alapismeretek, Tankönyvmester, Budapest

Voleszák Zoltán: Gazdasági alapismeretek I-II. KJK, Budapest, 1995.

39

2.1.2. Pénzügyi ismeretek és A pénzkezelés gyakorlata

Tananyagelemek: Pénzügyi ismeretek 18 óra

Pénzkezelés gyakorlata 28 óra

Összesen: 46 óra

Szakmai tartalom (tananyag)

Javasolt óraszám

Pénzügyi

ismeretek

Pénzkeze-

lés gyakor-

lata

A pénz fogalma, funkciói, fajtái. A pénz kialakulása és fejlődése.

Gazdaságpolitika, a pénzügyi politika, a pénzügyi rendszer. 2 -

A bankok fogalma és feladatai (bankügyletek). A bankrendszer fogalma, a

jelenlegi magyar bankrendszer.

A jegybank fogalma, feladatai.

A kereskedelmi bankok fogalma, működésük fő jellemzői, feladataik.

2

-

Értékpapír fogalma, fajtái. Egyéb pénzügyi termékek, pénzügyi piacok. 2

-

A hitel fogalma csoportosítása. Vállalkozói hitelek. Lakossági kölcsön.

Pénzhitelek.

Hitelbiztosítékok.

A hitelezési eljárás. Hitelezés dokumentumai, nyomtatványai.

2 2

A pénzforgalom lényege, lebonyolításának módozatai.

Bankszámla fogalma, a vállalkozói bankszámlák fajtái: elszámolási, betét-

, elkülönített betét-, folyó-, hitelszámla. Nyomtatványok, bizonylatok.

2 2

Készpénzforgalom lebonyolításának módjai. Bankszámlára történő befi-

zetés módozatai. Készpénz-kifizetési formák. 2 2

Házipénztárak funkciói; a pénzforgalom lebonyolítási szabályai házipénz-

táron keresztül.

A házipénztári forgalom személyi és tárgyi feltételei. Pénztárossal, pénz-

kezeléssel szemben támasztott követelmények.

2 4

A készpénzszállítás, pénzkezelés szabályai.

Bizonylatok fogalma, csoportosítása. A készpénzforgalom bizonylatai, ki-

töltési szabályai, nyilvántartása.

2 4

A pénzforgalom lebonyolítása készpénz-helyettesítő fizetési eszközzel:

csekk, elektronikus fizetési eszközök, bankkártya, hitelkártya.

Készpénznélküli fizetési módok; számlapénzforgalom. Átutalás, beszedési

megbízás. Bizonylatok, nyomtatványok kitöltése.

4

Költségelszámolás fogalma, folyamata, bizonylatai. 2 4

Elektronikus kapcsolat felvétele, tartása a pénzintézetekkel. Fontosabb

honlapok. On-line keresés, információszerzés. 2

Elektronikus nyomtatványok letöltése, kiállítása, on-line továbbítása,

nyilvántartása 4

40

A tananyagelemek oktatásának célja, hogy a tanulók megismerkedjenek az alapvető pénzügyi fo-

galmakkal, kapjanak áttekintést a pénzügyi rendszerről, annak működéséről, beleértve azok cél- és

eszközrendszerének megismerését is. Cél továbbá, hogy a pénzügyi alapismeretei megalapozzák a

tanuló munkakörében végzendő gyakorlati gazdálkodási – különösen a szervezetek pénzforgalmának

lebonyolításához, dokumentálásához kapcsolódó feladatainak végzését.

Ennek érdekében a tanulónak képessé kell válnia arra, hogy

munkakörülményeikben az alapvető pénzügyi kérdésekben eligazodjanak;

a felmerülő pénzügyi fogalmakat tudják meghatározni;

egyszerűbb pénzügyi jelenségeket, körülményeket meglássák, azokat – munkájukkal össze-

függésben - értelmezni tudják;

a megszerzett elméleti ismereteket feladatvégzésük során alkalmazni tudják.


A tanulók a pénzügyi ismeretek és a pénzkezelés gyakorlata tananyagelem elsajátításával elsősorban

a gyakorlati pénzügyi feladataik (l. pénzkezelés, költségelszámolás stb.) végzéséhez szereznek alap-

ismereteket. Ebben fontos szerepet kap a fogalmak pontos megismerése, megfogalmazása, az alapve-

tő pénzügyi összefüggések megértése; a pénzügyi intézményi rendszer és a vállalkozások kapcsolata,

a vállalkozásoknak a pénzügy terén jelentkező feladatai, szabályai, gyakorlati (pl. dokumentációs) te-

endői.

Az Irodai asszisztens tanulóknak legfőbbképpen abban kell tájékozottnak lenniük, hogy a pénzügyi

ismereteiket hol és hogyan használhatják fel a gyakorlati feladataik végzése során. Az elméleti isme-

retekkel összefüggésben – irányítással, bemutatással – egyszerűbb pénzügyi számítási feladatok elvé-

gezhetők ugyan, de bonyolultabb pénzügyi számításokat, kimutatásokat, elemzéseket stb. az irodai

asszisztens tanulónak nem kell végeznie. Pénzügyi ismeretei elsősorban a pénzkezelési gyakorlat (l.

házipénztár), a dokumentációs és nyilvántartási feladatok értő, precíz, pontos végzéséhez szüksége-

sek. Ezért a pénzügyi ismeretek tanításával elő kell készíteni az irodai asszisztens egyik legfőbb fel-

adatvégzését, a pénzügyi – különösen a pénzkezeléshez kapcsolódó - dokumentumok, iratok, bizony-

latok készítésének, nyilvántartásának teendőit is. Ezért a nagy figyelmet kell fordítani az iratok, do-

kumentumok, bizonylatok, nyilvántartások pénzügyi háttérkörülményeinek ismertetésére is.

A gazdasági ismeretek témaköréhez hasonlóan itt is gondot kell fordítani arra, hogy a tanulónak mód-

ja és lehetősége legyen a pénzügy terén tapasztalt változásokat figyelemmel kísérni, illetőleg a mun-

41

ka- és feladatkörében használatos szakkönyveket, kiadványokat, elektronikus adathordozókat megis-

merni.

Az Irodai asszisztens pénzügyi ismereteit is háttérismeretként használja a munkája során, az alapis-

mereteken kívül arra is fel kell készíteni, hogy a pénzügyi szabályozásban bekövetkező változásokat

hogyan követheti nyomon. Itt is nagy hangsúlyt kell fektetni arra, hogy a tanuló megismerje, a leg-

korszerűbb elektronikus információszerzés, az internet használata milyen előnyökkel, esetleg bukta-

tókkal jár az információszerzés során, ennek tényleges gyakorlata (pl. internetes portálok felkeresése,

böngésző használata), a feladatvégzéshez szükséges dokumentumok, nyomtatványok letöltése, szabá-

lyos kitöltése, tárolása elengedhetetlen a pénzügyi ismeretek és a pénzkezelés gyakorlatának tanítása-

tanulása folyamán.


A gazdasági ismeretek oktatásában megismert és alkalmazott feladatok – elsősorban az elméleti is-

meretek oktatására, számonkérésre – a pénzügyi ismeretek oktatása során is alkalmazhatók (pl.

fogalommeghatározások, jellemzések, csoportosítások, feleletválasztás, igaz-hamis állítások, kifejtős

kérdés, meghatározások kiegészítése, szituációkhoz kötött helyzetelemzés, önálló vagy csoportos in-

formációkeresés, -gyűjtés, projektkészítés, kiselőadások, pénzügyi játékok stb.

A feladatok között azonban nagy arányban szerepeljenek a pénzforgalom lebonyolításához kapcsoló-

dó gyakorlatok, valamint bizonylatolási, dokumentációs, nyilvántartási feladatok. Lehetőleg legyen

módja a tanulónak a gyakorlati feladatban megtapasztalni, hogyan történnek pl.

1. a bankszámlák közötti fizetések:

- átutalás,

- beszedési megbízás;

2. fizetés készpénz-helyettesítő fizetési eszközzel:

- bankkártya,

- csekk;

3. készpénzfizetés.

Szükséges a fenti kifizetési formák dokumentumainak, bizonylatainak ismerete, kitöltési módja, sza-

bályai, valamint a nyilvántartásuk, tárolásuk (l. pl. iratok, dokumentumok és szigorú számadású bi-

zonylatok) megismerése, ill. gyakorlása. Ezekhez kapcsolódó feladat lehet pl. bizonylatok, nyomtat-

ványok felismerése, megnevezése, kiválasztása; a fontosabb bizonylatok adattartalmának felsorolása;

nyomtatvány, bizonylat helyes kitöltése; a kiállítás (pl. számla) szabályainak ismertetése stb.

Az Irodai asszisztens szakképesítéshez külön pénzügyi ismereteket tartalmazó tankönyv, kiadvány

eddig nem készült. A témakör oktatásához használhatók az oktatásban – egyéb szakképesítésben,

42

szakmai előkészítésben - eddig is használt és jól bevált tankönyvek, példatárak, feladatgyűjtemények,

bizonylat- és táblázatgyűjtemények, tanulói munkafüzetek stb., amelyeket ki lehet, illetőleg – aktuali-

tásuk vesztése esetén - szükséges kiegészíteni egyéb hagyományos vagy internetes segédanyagokkal.

Különösen fontos, hogy a tanulók gyakorlottak legyen az internetről letölthető nyomtatványok kere-

sésében, letöltésében, on-line továbbításában.

Ajánlott irodalom

Dr. Horváth Zsuzsa: Pénzügy I. Nemzeti Tankönyvkiadó, Bp. 1999.

Pénzügyi ismeretek. (Szerzők: Dr. Bencsik Mária, Dr. Elek Erzsébet, Gombaszögi Ildikó, Sü-

tő Kinga). BMF. KGK. Budapest, 2005.

Magyar Gábor: Pénzügyi navigátor. Juvent Kiadó, Budapest, 2001.

43

2.1.3. Európai Uniós ismeretek

Tananyagelem: Európai Uniós ismeretek 28 óra


óraszám

Globalizáció és integráció - Az EU-integrációk elméleti alapjai:

Főbb elméleti megközelítései

A regionális gazdasági társulások formái és fő vonásai

A világgazdasági növekedés globális és regionális hajtóerői

A globalizáció és az integráció közötti összefüggések

1

Az EU előzményei, kialakulása, fejlődésének főbb szakaszai:

Az európai egyesülés gondolatának megszületése: a páneurópai gondolat

A Közös Piactól az Európai Unióig

2

Az EU alapintézményei:

Az Európai Tanács

Az Európai Unió három alappillére

Az Európai Közösség szervei

Döntési mechanizmus az EU-ban

2

A közösségi jog alapvonásai, a közösség jogforrásai:

Acquis communautaire.

Elsődleges jogforrások, másodlagos vagy származékos jogforrások.

A közösségi és nemzeti jog közötti viszony

2

Az egységes belső piac előzményei, létrejötte, fő vonásai:

Általános jellemzői

A belső piac egységesítésére vonatkozó célok minősítése

A belső piac működésének eddigi tapasztalatai

Az EU monetáris rendszere

2

Maastricht: Szerződés az Európai Unióról:

I. pillér: A Gazdasági és Monetáris Unió előzményei, programja, a megva-

lósítás szakaszai

Az EMU megvalósításának kockázatai, hatásai, a tagállamok és a kívülálló

országok üzleti környezetére

Az Euro bevezetése és néhány gyakorlati vetülete

1


II. pillér: A közös kül- és biztonságpolitika fő vonásai

A külgazdasági politika jogi alapjai

Közös kereskedelem politika

Társulási szerződések

1


III. pillér: A belügyi és igazságügyi együttműködés szükségessége, néhány

fő vonása, a Schengeni megállapodás

1

44

Az EU költségvetésének jellemzői, sajátos kritériumai. Támogatáspolitika,

regionális politika az EU-ban

A közös költségvetés alapelvei és az Európai Monetáris Unió

Strukturális Alapok, Kohéziós Alap

A lobbyzás néhány általános kérdése, története, területeinek bővülése, tá-

mogatási rendszere

2

A Közös Agrárpolitika

A közös agrárpolitika alapjai és összetevői

Az agrárpolitika értékelése

Viták a közös agrárpolitika reformjáról

1

Kutatás-fejlesztési, technológiai és iparpolitika az Európai Közösségben.

A kutatás-fejlesztés előzményei, jogi alapjai, a fejlesztés formái, támogatási

rendszere.

Közösségi ipar- illetve struktúrapolitika

Közösségi energiapolitika

1

Kutatás-fejlesztési, technológiai és iparpolitika az Európai Közösségben.

A kutatás-fejlesztés előzményei, jogi alapjai, a fejlesztés formái, támogatási

rendszere.

Közösségi ipar- illetve struktúrapolitika

Közösségi energiapolitika

1

Az EU bővítéséhez szükséges belső reformok

Intézményrendszer

Döntési mechanizmus

Pénzügyi támogatási rendszer

1

Az Európai Unió úgynevezett Keleti bővítése, a szélesítés és mélyítés konf-

liktusa

A Közép-európai Kezdeményezés

A Közép-európai Szabadkereskedelmi Megállapodás (CEFTA)

1

Magyarország és az EU közötti kapcsolatok

A kapcsolatok története, fő jellemzői

Magyarország és az EU társulási szerződése ( Európai Megállapodás )

Magyarország csatlakozásával kapcsolatos kihívások, előnyök hátrányok,

Magyarország EU érettsége és az érettség fő kritériumai

2

Pályázati lehetőségek

Pályázati kiírások megjelenése

Pályázati források

A pályázat folyamata

A pályázatok készítésének, lebonyolításának, utómunkálatainak elemei

A pályázati dokumentumok

7

45

A tananyagelem oktatásának célja, hogy a tanulók alapvető, átfogó és rendszerező ismereteket sze-

rezzenek az EU felépítéséről, működéséről, döntéshozatali folyamatairól, intézményeiről, várható fej-

lődési irányairól, az európai regionális integrációkról és együttműködésekről.

Ezáltal a tanulók képesek lesznek munkakörükhöz és feladatukhoz kapcsolódóan:

értő módon kezelni, rendszerezni, használni az uniós alapfogalmakat;

megérteni az Európai Unióval, működésével, döntéseivel kapcsolatos gazdasági kérdéseket;

tájékozódni az Európai Unió és Magyarország közötti kapcsolatokról, az Unió hazánkkal kap-

csolatos döntéseiről;

ismereteiket bővíteni az EU-val való együttműködés jövőjéről;

kellő biztonsággal értékelni Magyarország csatlakozásával kapcsolatos kihívásait, előnyeit,

hátrányait;

részt venni az EU-s pályázatok készítésében, az uniós szabályok értelmezésében.

Oktatás-módszertani javaslatok

A tananyagelem tanításakor több oktatást, oktatási szemléletet meghatározó körülményt célszerű

szem előtt tartani:

1. Az egyéb oktatási-képzési formákban tanulókhoz hasonlóan a szakképzésben résztvevő tanulóknak

is világos és átfogó képet kell szerezni arról a Közösségről, amelynek tagjai vagyunk.

2. Az Európai Unióhoz tartozással új és új lehetőségek, de jelentős kötelezettségek is hárulnak ránk.

Tisztázni kell a tanulókkal az uniós körülmények között politikai, társadalmi és gazdasági lehető-

ségeinket, azaz mindenkinek a maga helyén és körülményei között meg kell találni a fejlődés lehe-

tőségeit. Ezt pedig csak úgy lehet, ha józanul mérlegeljük a számunkra lehetséges utakat, válaszo-

kat, előnyöket, hátrányokat.

3. A Közösséghez tartozás azt is jelenti, hogy alkalmazkodnunk kell az Unióban már kialakult társa-

dalmi és gazdasági körülményekhez. Fel kell készíteni a tanulót arra, hogyan vehet részt hatéko-

nyan az Európai Unió által meghozott szabályrendszerek, döntési mechanizmusok között – első-

sorban a saját és munkakörnyezetében – a társadalmi és gazdasági folyamatokban , tehát - az alap-

fogalmak, szervezeteinek, intézményeinek tényszerű ismeretein kívül - el kell sajátítania az Euró-

pai Unió által felhalmozott legfontosabb szabályozási, döntéshozatali mechanizmusokat is.

4. Ehhez nem elégséges – bár szükséges – az átvett joganyagot ismerni, de tudni kell mindenkinek a

saját munkakörülményei között az alkalmazás elméleti és gyakorlati összefüggéseit is.

46

A tananyag feldolgozása során a hagyományos (előadás, magyarázat stb.) mellett a korszerű pedagó-

giai eljárások közül alkalmasak lehetnek az alábbiak (természetesen a sor nem teljes):

- olvasott szöveg irányított szempontú feldolgozása;

- kooperatív technikák – együttműködésen, egyenlő részvételen alapuló közös munka a feladat

megoldása, a tananyag feldolgozása során;

- információszerzés egyéni-, pár- vagy csoportmunkában;

- beszélgetés, felfedeztető módszer;

- vita – különösen aktuális kérdések megítéléséről;

- projektmódszer – adott témájú együttműködés a tanulók között egy előre meghatározott cél

megvalósítására;

- témanap, témahét – élményszerű, tapasztalati úton való ismeretszerzés – általában csoportban

aktuális kérdésekben foglal álláspontok összegyűjtése, értékelése;

- „élményszerű” eseményre alapozott vagy szituáció által meghatározott kérdések, információk

értelmezése;

- játékos feladatok: kérdezz-felelek—játék, igaz-hamis állítás, „kakukktojás”, rejtvények, totó

Természetesen az ellenőrző-irányító kérdések is – megfelelő módszerrel alkalmazva - alkalmasak ar-

ra, hogy a legalapvetőbb ismereteket tudatosítsuk a tanulókban; vagy egyediségével, érdekességével a

tanulót egyéni véleményének kifejtésére késztessük, s adjunk alkalmat arra is, hogy a tanuló is kér-

dezhessen az őt érdeklő témában. Néhány példa:

1. Hány éves az Európai Unió?

2. Hogyan és mikor tették le az Európai Unió alapjait?

3. Mikor és miért vette fel az Európai Unió nevet?

4. Hogyan és mikor tették le az Európai Unió alapjait?

5. Mikor és miért került először válságba az Európai Unió?

6. Mikor, mely országok csatlakoztak az Európai Unióhoz?

7. Mely ország lehet tagja az Európai Unónak?

8. Milyen további bővítések várhatók?

9. Hol van a határa az Európai Uniónak?

10. Milyen jelképei vannak (lesznek) az Európai Uniónak?

11. Hogyan lehet hiteles forrásokhoz jutni az Európai Unióról?

12. Milyen helye van az Európai Uniónak a világgazdaságban?

13. Milyen helye van Magyarországnak az Európai Unióban?

14. Kit érdekel az Európai Parlament?

15. Hogyan lehet valaki EP képviselő?

16. Mennyit keresnek az EP képviselők?

17. Mit csinál az európai ombudsman?

18. Milyen állampolgár az uniós állampolgár?

19. Hol jelentetik meg az uniós jogforrásokat?

20. Milyen hatásköri (jogértelmezési) dilemmák vannak az Európai Unióban?

21. Hogyan változna a közösségi jogrendszer az Alkotmányszerződés életbelépésével?

22. Hogyan lehet hozzájutni a regionális támogatásokhoz?

23. El kell-e számolni az elnyert támogatások felhasználásáról?

47

24. Mit KAP(hat) a magyar gazda a KAP-tól?

25. Mit kapok „én” az Európai Uniótól?

26. Honnan van pénze az Európai Uniónak?

27. Jó-e nekünk a közös pénz?

28. Mit jelent a fenntartható fejlődés?

29. Van-e határa a környezetvédelemnek?

30. Európai Uniós-e a kultúra? stb.

Az Európai Uniós ismeretek oktatása kapcsán kiemelt helye legyen a pályázati rendszer megismeré-

sének:

- pályázati lehetőségek,

- pályázati kiírások megjelenése,

- pályázati források,

- a pályázat folyamata,

- a pályázatok készítésének, lebonyolításának, utómunkálatainak elemei,

- a pályázati dokumentumok.

A viszonylag bonyolult pályázati rendszer és folyamat áttekintésének egyik legjobb módja, ha a tanu-

lók team-ekbe szerveződve – tanári irányítás mellett - vállalkoznak valamely projekt keretében pá-

lyázati anyag összeállítására. A tanulók ezáltal megismerhetik a pályázatok készítésének igen sokrétű

és felelősségteljes munkálatait is.

Ajánlott irodalom:

Bernek-Kondorosi-Nemerkényi-Szabó: Az Európai Unió, CARTOGRÁPHIA, 2004.

Blahó András (szerk.) Európai integrációs alapismeretek, Aula Kiadó, 2002.

Európai kislexikon (Az Európai Unió és Magyarország). – Aula Kiadó, 1999.

Horváth Zoltán – Ódor Bálint: Az Európai Unió Alkotmánya, HVG-ORAC, 2005.

Kiss Éva: Az Európai Unió a XXI. században, Akadémia Kiadó, 2005.

Marján Attila (szerk.) Az Európai Unió gazdasága, HVG Kiadói Rt., 2005.

Palánkai Tibor: Az európai integráció gazdaságtana, Aula 2002.

Várnai-Papp: Az Európai Unió joga, KJK-Kerszöv, 2004.

Internetes portálok:

http://europa.eu.int/;

http://www.euvonal.hu;

whttp://www.es.hu/;

ww.gazdasagiradio.hu;

www.nol.hu;

www.mti.hu;

http://www.meh.hu/;

http://www.eudelegation.hu/;

http://www.fszek.hu;

http://europa.eu.int/

http://www.euvonal.hu/

http://www.gazdasagiradio.hu/



http://www.nol.hu/

http://www.mti.hu/

http://www.meh.hu/

http://www.eudelegation.hu/

http://www.fszek.hu/

48

2.1.4. Jogi ismeretek és Jogügyi esetek, helyzetek elemzése

Tananyagelem: Jogi ismeretek 18 óra

Jogügyi esetek, helyzetek elemzése 27 óra

Összesen: 45 óra


Javasolt óraszám

Jogi

ismeretek

Jogügyi esetek,

helyzetek

elemzése

Jogi alapfogalmak: a jog lényege, jogforrások, jogalkotó szervek

A jogszabályok (jogi norma) érvényessége, hatálya; szerkezete, ér-

telmezése. Jogalkalmazás

A jogrendszer fogalma, tagozódása (jogágak)

A jogszabályok kihirdetése, közzététele, nyilvántartása

A magyar jog kapcsolódása más jogrendszerhez; a magyar jogrend-

szer nemzetközi kapcsolatai.

Uniós jogszabályok a jogforrások rendszerében.

Jogforrások megkeresése; a jogszabályok felépítésének tanulmányo-

zása

CD-jogtár használata

2

2

Alkotmányjog. Az alkotmányosság elméleti háttere; jogállamiság

Az alkotmányozás történeti előzményei, az alkotmányos állam ki-

alakulásának történelmi körülményei. A hatalmi ágak szétválasztása,

államformák, kormányformák.

A magyar alkotmány rövid története a kezdetektől napjainkig. A

magyar állam szervezeti modellje.

Emberi jogok - állampolgári jogok alakulása a múltban és a jelen-

ben.

Állampolgári jogok és kötelezettségek rendszere a mai alkotmá-

nyunkban.

Állampolgári jogok és kötelezettségek az egyén életében – jogügyi

helyzetek tanulmányozása.

1 1

A magyar közjogi rendszer, az országgyűlés feladata és jogköre. A

képviselők választása, jogállása. A köztársasági elnök jogállása, fel-

adatköre.

A végrehajtó hatalom: a kormány feladatköre és működése.

Az állampolgárság. Állampolgári alapjogok. Alapvető jogok és kö-

telezettségek.

A bíróságok, ügyészség. Alkotmányíróság.

A magyar választási rendszer tanulmányozása, értelmezése

1 1

Az önkormányzati szabályozás előzményei. Önkormányzati rend-

szerünk jellemzése. A helyi önkormányzatok feladatai, szervezete és

működése.

Települési és területi önkormányzatok. Kisebbségi önkormányzat.

Adott települési önkormányzat feladatainak, szervezetének, műkö-

désének tanulmányozása. Részvétel lehetősége a települési önkor-

mányzat munkájában. A közigazgatási eljárás.

1 1

49

A polgári jog rendszertani alapjai. A polgári jog fogalma, alapelvei.

Az ember mint jogalany. Az ember jog-, cselekvő- és vétőképessé-

ge.

Az állam, a jogi személy és egyéb szervezetek jogalanyisága.

A személyhez és a szellemi alkotáshoz fűződő jogok. Iparjogvéde-

lem.

Jogügyi esetek tanulmányozása, értelmezése.

1 2

A tulajdonjog. A tulajdonos kötelezettségei, a tulajdonjog védelmé-

nek polgári jogi eszközei. A tulajdonjog megszerzése.

Közös tulajdon.

Jogi esetek tanulmányozása, értelmezése.

1 2

A kötelmi jog. A kötelem (alanya, tárgya, tartalma) a kötelem alap-

típusai a szerződés fogalma és elemei, a szerződési szabadság és kö-

telezettség, az előszerződés.

A szerződés megkötésének mechanizmusa, ajánlat, a szerződés ér-

vénytelensége (semmisség és megtámadhatóság) és jogkövetkezmé-

nyei. A szerződés módosítása.

A kötelmi jog körébe tartozó jogi ügyek tanulmányozása, értelmezé-

se.

1 2

A szerződés tartalma, a teljesítés, szerződési biztosítékok, mellék-

kötelezettségek.

A szerződésszegés (késedelem, hibás teljesítés, lehetetlenülés).

Szavatossági jogok.

Jogügyi esetek tanulmányozása, értelmezése

1 2

Felelősség a szerződésen kívül okozott károkért; a kártérítési fele-

lősség általános szabályai. Vétkességi felelősség, fokozott felelős-

ség, speciális alakzatok.

Jogérvényesítés. Peres és nem peres eljárások. A felek és más perbe-

li személyek; bizonyítási eszközök.

Esettanulmányok.

1 2

Fontosabb szerződésfajták. Adásvételi típusú szerződések (adásvéte-

lek, szállítási szerződés, termékértékesítési szerződés)

Szerződések tanulmányozása, értelmezése.

1 2

Vállalkozási szerződés és nevesített formái.

Megbízási szerződés, bizományi szerződés, letéti szerződés

Bérleti szerződés, lízingszerződés stb.

Szerződések tanulmányozása, értelmezése

1 2

Munkajogi ismeretek. A munkajogra, munkaviszonyra vonatkozó

alapvető szabályok. A hatályos Munka Törvénykönyve tanulmányo-

zása.

1 1

A jogok gyakorlásának és a kötelezettségek teljesítésének alapvető

szabályai. Az egyenlő bánásmód követelménye.

Jognyilatkozatok; érvénytelenség. A munkaviszonyból származó

igény elévülése.

A munkaviszony alanyai.

A munkaviszony létesítése, megszűnése.

1 1

50

A munkavégzés szabályai. Tanulmányi szerződés.

A munka- és pihenőidő. Rendkívüli munkavégzés. szabadság.

A munka díjazása. Szociális juttatások.

Kártérítési felelősség. Munkaügyi viták rendezése.

Munkaügyi esetek tanulmányozása.

1 2

Egyéni vállalkozások alapítása, működése. Felelősségi szabályok.

Gazdasági társaságok alapítása, működési szabályuk. Alapítók köre,

létesítő irataik, bejegyzésük, a gazdasági társaság legfőbb szerve;

ügyvezetése.

A gazdasági élet egyéb szereplői.

Társaságalapítási dokumentumok tanulmányozása.

1 2

Üzleti információk forrásai és a piaci verseny.

Magánszemélyen adatainak kezelése.

A reklám jogi szabályozása. A reklám gyakorlati megvalósulása.

1 1

Tisztességes és tisztességtelen piaci magatartás jogi szabályozása.

Jogharmonizáció és a gazdasági jogviták rendezése.

Büntetőjog és a szabálysértési jog. Gazdasági bűncselekmények.

1 1

A tananyagelemek oktatásának célja megismertetni a tanulókkal mindazokat a jogi alapfogalmakat,

körülményeket, amelyek munkakörükben meghatározóak lehetnek a feladatvégzésük során. Az isme-

retek átadása során hozzá kell segíteni a tanulókat ahhoz, hogy elsajátíthassák a hatályos jogban való

tájékozódás szakmai alapjait, amelyek hozzásegítenek annak felismerésében, hogy milyen jogvi-

szonyban, milyen jogok illetik őket, illetve milyen kötelezettségek terhelik.

Cél továbbá, hogy a tanulók

- minél teljesebb képet kapjanak a magyar jogrendszerről, ezáltal tudják megítélni, hogy az egyes -

magánérdekű, munkaviszonyban jelentkező vagy gazdasági - kérdések milyen jogterülethez tartoz-

nak;

- sajátítsanak el egy speciális jogi szemléletmódot, a jog nyelvezetét és a jogszabályalkotás szem-

pontjait.

A tananyag elsajátítását követően a hallgatók képesek lesznek:

azonosítani a jogi fogalmakat,

felismerni a jogi összefüggéseket,

meghatározni a jog szerepét az egyén életében és a gazdaság szervezetében, működésében,

képesítésüknek megfelelő szakszerű jogalkalmazásra,

feladataik és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések között összefüggéseket keresni,

szakmai útmutatókat és szakirodalmat használni.

51


A jogi ismeretek, valamint a jogügyi esetek, helyzetek elemzése tananyagelemek tanítása során arra

kell törekedni, hogy a tanulók eligazodjanak a mai magyar jogrendszerben, s megfelelő alapot kell

biztosítani a jogi szabályozás értő alkalmazásához. A tanulóknak átfogó képet kell kapniuk a jog

alapfogalmairól, a jogi szabályozás felépítéséről, a jogi nyelvezetről ahhoz, hogy munkakörükben,

egyes feladataikban tájékozódni tudjanak a jogi szabályozás mibenlétéről, illetve értelmezni tudják az

adott jogi szabályozásokat.

Fontos, hogy felébresszük a tanulókban az igényt a jogi fogalmak tudatos, helyes alkalmazására, a

jogi nyelvezet használatára. Gyakorlati példákon keresztül rá kell vezetnünk a tanulókat a jogalkal-

mazás tudatos használatára a magánéletük mindennapjaiban és a munkakörükben végzett feladataik

során. Ezért fontos a két tananyagelemet oktatásszervezési és a tanítási-tanulási folyamat szempont-

jából is együtt kezelni.

Törekedni kell arra, hogy a tanulók ne csak elméletben ismerjék a jogi rendszer felépítését; a jogi

szervezetek működési sajátosságait, a jogszabályok tartalmát stb., hanem legyenek tisztában a saját

munkakörükben alkalmazott jogi fogalmak, normák, körülmények, szervezetek alapvető lényegével,

a feladataik jogi vonatkozásaival. Legyenek képesek konkrét feladatokhoz kapcsolódóan a jogszabá-

lyok alkalmazására. Ismerjék és pontosan használják pl. a jogszabályok megjelölését, a hivatalos la-

pokat, szakirodalmat. Legyenek képesek hatályos jogszabályok gyors és megbízható megkeresésére.

Ezért arra is gondot kell fordítani, hogy a tanulóknak módjuk és lehetőségük legyen megismerni a

jogi szabályozások terén a munka- és feladatkörükben segítséget nyújtó szakkönyveket, kiadványo-

kat, elektronikus adathordozókat.

Az irodai asszisztens jogi ismereteit is háttérismeretként használja a munkája során, az alapismerete-

ken kívül arra is fel kell készíteni, hogy a hiányzó ismereteit hogyan, milyen módon pótolhatja, pl. a

szabályozásokban bekövetkezett változásokat hogyan követheti nyomon. A gazdasági, pénzügyi is-

meretekhez hasonlóan itt is nagy hangsúlyt kell fektetni arra, hogy a tanuló megismerje a legkorsze-

rűbb elektronikus információszerzés lehetőségét is. Pl. jogi szervezetek weboldalainak megismerése,

keresés fogalmak, témák, szervezetek szerint.


A jogi ismeretek oktatása során az elméleti ismeretek tanítási módszerei sikeresen alkalmazhatók: ta-

nári magyarázat, szóbeli közlés, a beszélgetés (megbeszélés), a vita, az egyéni vagy csoportos gyűj-

tőmunka, információkutatás, kiselőadások, de leginkább a munkakörükhöz közelálló, szituációkhoz

kötött helyzetelemzés, jogi esetek tanulmányozása, értelmezése, az ebből levonható induktív vagy

deduktív következtetések lehetnek a leginkább célravezető módszerek.

52

Példa:

1. Irodai asszisztensként dolgozik egy cégnél, ahol a nyári szabadságolások idején Ön egy kedvező

külföldi utazás lehetőségéhez jut. Az utóbbi hetekben úgy érzi, hogy egyre fáradtabb, munkáját

nem tudja elég hatékonyan végezni, ezért örülne ennek az utazásnak. Munkahelyén azonban nem

engedik el a kérdéses időben szabadságra, arra hivatkozva, hogy ezt az éves szabadságolási terv

készítésekor nem jelezte. Nézzen utána, jogosan járt-e el a munkáltatója?

A fenti szituációhoz kapcsolódóan az alábbi kérdésekre is adjon választ?

- Milyen jogszabály alapján tájékozódik?

- Ismertesse az Alkotmány alapján az alapvető alkotmányos jogokat és kötelezettségeket!

- Ismertesse a Munka törvénykönyve felépítését!

- Sorolja fel, és röviden jellemezze a munkavállalót megillető pihenőidő fajtáit!

- Hivatkozzon a Munka törvénykönyve szabadságok kiadásáról szóló előírásaira!

2. Ön irodai asszisztensként egy önkormányzat szociális irodáján dolgozik. Az egyik ügyfelük panasz-

szal fordult a polgármesteri hivatalhoz, mert úgy véli, az önkormányzat fenntartásában lévő szo-

ciális ellátóközpontban megsértették a jogait azzal, hogy nem vitték ki számára a megrendelt ebé-

det. Az ügy kivizsgálásához kapcsolódó adminisztratív feladatokat Ön látta el. Vázolja fel a fenti

ügy kapcsán az államigazgatási eljárás folyamatát! Utaljon a keletkező dokumentumok fajtáira

is! Ismertesse a fenti ügyben meghozott döntést!


- Milyen jogforrás alapján tájékozódik?

- Ismertesse az államszervezet felépítését!

- Ismertesse az államigazgatási eljárás folyamatát!

- Ismertesse az államigazgatási eljárás bizonyítási eszközeit!

- Ismertesse az államigazgatási határozat tartalmi, nyelvi és formai követelményei

3. Értelmezze az alábbi jogi érvelést: A tulajdonjog védelme jogos önhatalommal!

A leghatékonyabb védelmet elsődlegesen és közvetlenül, maga a tulajdonos nyújtja a saját tulaj-

dona számára. A polgári jog elismeri a tulajdonos jogát arra, hogy jogos önhatalommal elhárítsa

a tulajdona ellen irányuló jogtalan támadást, illetőleg hogy kizárjon a tulajdonát érő bármiféle

önkényes behatást. A Ptk. szerint is a tulajdonos a birtokvédelem szabályai szerint önhatalommal

is kizárhat vagy elháríthat minden olyan jogellenes beavatkozást, vagy behatást, amely tulajdon-

53

jogának gyakorlását akadályozza, korlátozza vagy lehetetlenné teszi. A birtokvédelem szabálya

szerint a tulajdonos két esetben élhet önhatalommal: főszabály szerint a tulajdona ellen irányuló

támadás (tilos önhatalom) elhárítása érdekében és kivételesen az elveszett birtok visszaszerzése

érdekében. Az első esetben a tulajdonos a támadást csak a birtoka megvédéséhez szükséges mér-

tékben háríthatja el, tehát nem alkalmazhat olyan eszközt vagy olyan mértékű erőszakot, ami na-

gyobb hátrányt vagy veszélyt idéz elő, mint amilyen maga a védett érdek (érték). A második eset-

ben a tulajdonos önhatalommal csak akkor léphet fel, ha a más birtokvédelmi eszközök (igazgatá-

si vagy bírói út) igénybevételével járó időveszteség a visszaszerzést meghiúsítaná.


- Határozza meg a tulajdon fogalmát!

- Ismertesse a tulajdonjog megszerzésének körülményeit!

- Ismertesse a tulajdonos – tulajdonnal kapcsolatos – jogait, kötelezettségeit!

- Milyen polgári jogi eszközeit ismeri a tulajdonjog védelmére?

- Fejtse ki véleményét: jogos-e az önhatalom a tulajdon védelmére?

3. A munkahelyén – egy kedvező vásárlási lehetőséget kínáló szórólap alapján – vásároltak egy

multifunkciós irodai készüléket, ami rövid használat után elromlott. Kétszeri javítás után úgy dön-

töttek, hogy kicserélik az irodai készüléket egy megbízhatóbb márkára. A főnöke azzal bízza meg

Önt, hogy nézzen utána a csere lehetőségének.

Feladat: keressen információt az alábbi témakörökre vonatkozóan

- reklám,

- reklám – ajánlat,

- csere,

- szavatosság,

- garancia!

Fejtse ki véleményét – jogi ismereteire alapozva – az irodai eszköz cseréjének lehetőségéről!

További ajánlott ellenőrző kérdések:

Ismertesse a hipotézis, a diszpozíció és szankció meghatározását a joggal kapcsolatosan, mondjon rá

példát!

Milyen kapcsolatot lát a jog, jogág és a jogrendszer között?

Milyen jogágakat sorolna a Közjog és a Magánjog tárgykörébe?

Szóljon a jogforrásokról, különös tekintettel a törvényalkotó szervről!

Ismertesse az Alkotmány szerepét, jelentőségét és részeit!

Sorolja fel az állami irányítás egyéb jogi eszközeit!

54

Mely szerveknek van rendeletalkotási joga, ismertesse a rájuk vonatkozó főbb szabályokat!

Ismertesse az államformákat és a rájuk vonatkozó szabályokat!

Ismertesse a bíróságok és az Alkotmánybíróság szerepét!

Milyen polgári jogi alapelveket ismer?

Mi a különbség a jogképesség és a cselekvőképesség között?

Határozza meg a jogi személyt, mondjon rá példákat!

Ismertesse a tulajdonjog tartalmát, a tulajdonszerzési jogcímeket és a használati jogokat!

Milyen kötelem keletkeztető tényeket ismer?

Ismertesse a szerződés alakjára, tartalmára vonatkozó előírásokat!

Mi a különbség a szerződés és előszerződés között?

Ismertesse a szerződések biztosítékait és az azokra vonatkozó főbb szabályokat!

Milyen feltételek mellett lehetséges a szerződés módosítása?

Ismertesse a szerződésszegés körülményeit és jogkövetkezményeit!

Sorolja fel a szerződés megszűnésének eseteit!

Mi a különbség felelősség tekintetében a szerződéses és a szerződésen kívüli károkozásért?

Hasonlítsa össze a tulajdon átruházásra vonatkozó szerződéseket!

Milyen különbséget lát a vállalkozási és a megbízási szerződés között?

Ismertesse a bérleti szerződés és a lízingszerződésre vonatkozó főbb szabályokat!

Milyen szabályok szerint készülhet szállítási szerződés?

Melyek a munkaviszonyra vonatkozó főbb szabályok?

Határozza meg a munkavállaló és munkáltató fogalmát!

Ismertesse a munkaszerződés kötelező tartalmi elemeit!

Sorolja fel a pihenőidő fajtáit!

Ismertesse a munkavégzés kötelezettségeit!

Milyen kártérítési felelősség terheli a munkavállalót/munkáltatót?

Ismertesse a munkaviszony megszűnésének/megszüntetésének eseteit!

Ismertesse az egyéni vállalkozó felelősségét!

Sorolja fel a gazdasági társaságok formáit?

Ki(k) alapíthat(nak) gazdasági társaságot és milyen feltételekkel?

Mi a Cégbíróság feladata?

Mit értünk tisztességes piaci versenyen?

Ismertesse a reklám(ozás) főbb szabályait!

Mi számít gazdasági bűncselekménynek? Stb.

55

Ajánlott szakirodalom

Aszódi Ilona-Molnár István: Jogi alapismeretek

Boros László: Jogi alapismeretek. Kulturtrade Kiadó, Budapest, 1997.

Bednay Dezső: Gazdasági és üzleti jog. LSI, 2002.

Halmai-Szalay László: Az üzleti jog alapjai I .

Katona István: Általános jogi ismeretek. Műszaki Könyvkiadó, Budapest, 1995.

Lenkovits-Szalay: Az üzleti jog alapjai II. kötet vonatkozó fejezetei

Kecskés László: Jogi ismeretek. Penta Unió, 2007.

Továbbá a hatályos

- magyar alkotmány,

- választási eljárásról,

- az államigazgatási eljárásról,

- a helyi önkormányzatokról,

- a polgári törvénykönyvről

- a polgári perrendtartásról,

- a Munka törvénykönyvéről,

- a büntető törvénykönyvről,

- a büntető eljárásról,

- a gazdasági társaságokról,

- a cégnyilvánosságról,

- a bírósági cégeljárásról,

- a szerzői jogról,

- a reklámról szóló törvény tananyagcentrikus részei.

Az oktatás során használt egyéb eszközök:

- Magyar Közlöny,

- szerződésminták,

- nyomtatványok,

- CD-jogtár

56

2.1.5. A gazdasági és jogi dokumentumok, iratok készítése

Tananyagelem: Gazdasági és jogi dokumentumok, irtok készítése 18 óra


óraszám

A dokumentumok, iratok, levelek szakmai, tartalmi követelményei

Írásbeli dokumentumok, iratok, nyilatkozatok stb. jogi következményei; fe-

lelősségvállalás

A gazdasági, üzleti élet, kereskedelmi ügylet folyamata, dokumentumai.

Megállapodás, akaratnyilvánítás; szerződések. Reklámlevelek.

2

A beszerzés levelei: érdeklődés, ajánlatkérés, tender; megrendelés, megren-

delés visszavonása, módosítása; a közbeszerzés - ezek dokumentumai, ira-

tai.

2

Az értékesítés levelei: kötelezettség nélküli (tájékoztatás) és kötelező érvé-

nyű ajánlat; rendelésigazolás; megrendelés visszautasítása és dokumentu-

mai, iratai.

Szerződések fajtái; dokumentumai – szerződésminták

Számlaadási kötelezettség, a számlák fajtái.

2

Szerződésmódosítás, szerződésszegés (késedelmes vagy hibás teljesítés, ké-

sedelmes fizetés) következményei, dokumentumai, iratai

2

A megállapodás teljesítéséhez kapcsolódó iratok: szállítási értesítés, átvételi

elismervény, fizetési igazolás

A kiegyenlítés (készpénzes és készpénz nélküli) dokumentumai iratai, bi-

zonylatai (l. pénzügyi ismeretekkel összhangban); egyéb pénzügyi levelek.

2

A közigazgatási eljárás folyamata; dokumentumok, iratok és okiratok a köz-

igazgatási eljárás folyamatában. E-közigazgatás; e-ügyintézés; ügyfélkapu

A közigazgatási eljárás iratai I. - magánszemélyek kapcsolata hivatalos

szervekkel: beadványok (kérelem, igénylés, panasz, bejelentés, javaslat, fel-

jelentés); fellebbezés és dokumentumai. A határozat.

2

A közigazgatási eljárás iratai II. – cégek, szervezetek kapcsolata hivatalos

szervekkel. A cégalapítás okiratai, társasági szerződések, alapszabályok, a

cég működési rendjével kapcsolatos dokumentumok, iratok

2

A munkaügyi jognyilatkozatok. Munkaügyi dokumentumok, iratok (pályá-

zat, önéletrajz, munkaszerződés, a munkaviszony fenntartásából, megszűné-

séből/megszüntetéséből adódó dokumentumok)

2

Pályázatok dokumentumai. 2

57

A tananyagelemek oktatásának célja, hogy a tanuló gyakorlottá váljék a szakmai tartalmú iratok ké-

szítésében, tudatosítsa bennük a precíz, pontos, megbízható, szakmai alapon nyugvó írásbeli kommu-

nikáció fontosságát; a levélben közölt információk jogi és erkölcsi következményét, a közölt tarta-

lomért vállalt felelősséget; erősítse az önmagukkal és másokkal szembeni igényesség szükségszerű-

ségét az írásbeli kommunikáció során.

Cél továbbá, hogy a tanulók képessé váljanak a korábban megszerzett dokumentum- és iratkészítési,

levelezési ismeretek, valamint a gazdasági és jogi szakterületen elsajátított ismeretek kellő összehan-

golására. Tudjanak:

a hagyományos (papíralapú) módon és elektronikus formában iratot készíteni a tanult levele-

zési szabályok, valamint az iratok, levelek készítésére vonatkozó tartalmi, formai és nyelvi

követelmények betartásával;

értelmezni a levélben foglalt gazdasági, pénzügyi, jogi stb. információk tartalmát, háttérkö-

rülményeit;

az információszerzés és az írásbeli információközlés során betartani a jogi követelményeket,

valamint

a levelezés - mint az írásbeli kommunikáció – udvariassági szabályait.


A tananyagelem részben szintetizálója lehet a korábban megtanult ismereteknek, részben – különösen

szakmai tartalmát illetően – szoros kapcsolatban álló ismeretkör a tananyagegység egyéb tananyag-

elemeivel (l. gazdasági, pénzügyi, jogi alapismeretek, EU-ismeretek), ahol a szakmai ismeretek leg-

főbbképpen az irodai asszisztens leíró jellegű tevékenységéhez kapcsolódnak. A tananyag-

elem(ek)hez rendelt legfőbb kompetencia is ezt erősíti: Betartja a gazdálkodással kapcsolatos előírá-

sokat és az általános jogi normákat. E kompetencia vonatkozik az irodai asszisztens munkatevékeny-

ségének egészére, s mivel munkája jelentős része leíró jellegű tevékenység, ezért az írásbeli felada-

tokhoz kötődő kompetencia megjelenítésére nagy hangsúlyt kell fektetni.

A tananyagelem – az e tananyagegység tananyagelemein kívül is - korábban elsajátított ismeretekre

épül. A tananyagelem tanításakor nemcsak a gazdasági, pénzügyi, jogi stb. szakmai tartalomban kell

összhangban lennie a tananyagnak, figyelembe kell venni azokat az ismereteket, szakmai és vizsga-

követelményeket, amelyeknek más modulok (tananyagegységek/tananyagelemek) kapcsán is meg

kell felelniük a tanulóknak. Ezért tekintettel lenni azokra az ismeretekre is, amelyeknek alapvető tan-

58

anyagtartalma az iratkészítés, levelezési ismeretek (bővebben l. fent – A vizsgált modul kapcsolódá-

sa):

1617-06 Gépírás és iratkészítés modul

1.0/1617-06 Gépírás és iratkészítés tananyagegység

1.2/1617-06 Iratkészítési alapismeretek



A modul vizsgakövetelménye (l. 1 vizsgafeladat): Hivatalos levél készítése a magadott levele-

zési sablon vagy a tanult szövegszerkesztő program alkalmazásával, a nyomtatott formában

rendelkezésére bocsátott kb. 1500 karakter terjedelmű szöveg begépelésével, a hivatalos életben

elvárt formában.

1618-06 Dokomentumkészítés és -kezelés modul alábbi tananyagegysége és tananyagelemei:

2.0/1617-06 Számítástechnikai alkalmazások tananyagegység


2.4/1617-06 Információ és kommunikáció

A modul vizsgakövetelménye (l. 1 vizsgafeladat): Belső ügyirat készítése számítógépen, impor-

tált szöveg szerkesztésével, táblázat, grafikon beillesztésével, iktatószám, címzett neve, címe

lehívásával a célirányos szoftverből, kinyomtatva

A fenti követelmények azt jelzik, hogy a tananyagelem ismereteinek elsajátítása, illetőleg az ezen

alapuló iratkészítéshez kapcsolódó képességek (kompetenciák) fejlesztése során figyelembe kell ven-

ni az előzetes ismeretek meglétét, s a gyakorlati feladatokat úgy kell meghatározni (és számonkérni),

hogy azok összhangban legyenek a jelzett modulok elvárásaival is.

Ugyanakkor az előzetes ismeretek meglétének feltételezése azt is jelenti, hogy a tananyagelem okta-

tása során nagyobb mértékben támaszkodhatunk a tanuló iratkészítési ismereteire, elsősorban a do-

kumentumok, iratok szerkesztése terén. Ebben a tananyagelemben nagyobb hangsúlyt kaphat a tanu-

lók önálló feladatvégzése, a levelek tartalmi szempontú elemzése és rövidebb iratok önálló megfo-

galmazása.

Az irat tartalmának értelmezése, megfogalmazása azonban irányítással, utasítások szerint és ellenőr-

zéssel történjen. A gazdasági és jogi dokumentumok, iratok készítse szakmai tájékozottságot kíván

mind a tanártól, mind a tanulótól. Az előzetes szakmai ismeretek alapján természetesen elvárható a

tanulótól, hogy ismerje a levélben, ügyiratban szereplő esemény gazdasági, jogi hátterének lényegét,

59

s kevés útmutatás alapján felismerje az elintézés módját is, hiszen e tananyagegység más tananyag-

elemeinek elméleti és gyakorlati ismeretkörei valójában ezt készítik elő, l. fentebb:

- 1.1/1614-06 Gazdasági ismeretek

- 1.2/1614-06 Pénzügyi ismeretek

- 1.3/1614-06 A pénzkezelés gyakorlata

- 1.4/1614-06 Európai Uniós ismeretek

- 1.5/1614-06 Jogi ismeretek

- 1.6/1614-06 Jogügyi esetek, helyzetek elemzése

A pedagógusnak pedig a szakmai tudáson felül levelezési, nyelvi (jó fogalmazási készséggel) és bi-

zonyos fokú képzelőerővel is rendelkeznie kell. A témakörön belüli feladatok változatos összeállítá-

sa, a dokumentumok, iratok megszövegezése, az egymáshoz kapcsolódó – gazdasági, jogi eseményt

is tartalmazó – munkagyakorlatok készítése „gazdasági fantáziát” is kíván. Ugyanis a feladatoknak

gyakorlatiasnak, életszerűnek, s természetesen a tanulók életkorához, előtanulmányaihoz igazodónak

kell lenniük. Fontos, hogy fel tudjuk kelteni a tanuló érdeklődését, éreznie kell, hogy a gyakorlatban a

munka- és feladatkörében jól hasznosítható készség kialakítására törekszünk.

A gazdasági és jogi dokumentumok, iratok készítése tananyagelem oktatása során tudatosítanunk kell

a tanulókban azt is, hogy

a dokumentumok, iratok szabatos, világos, egyértelmű megfogalmazása a félreértéseknek,

jogvitáknak a megelőzését szolgálja;

jogvita, per estén a cég számára fontos bizonyító eszköz;

a tartalmi, formai és nyelvi igényességgel készült, helyesen nyilvántartott, körültekintően tá-

rolt iratok az ügyek érdemi elintézését nagymértékben elősegíti, meggyorsítja;

a szakszerűen, salangoktól mentes, a magyar nyelvi szabályok betartásával megfogalmazott,

hibátlan helyesírású és tetszetős külalakú dokumentumokból, levelekből, ügyiratokból a cég

egész működésére pozitív következtetés vonható le.

Ezért a tananyagelem ismereteinek oktatása nem nélkülözheti a tanulók kifejezőképességének, nyelv-

helyességének, a világos, szabatos, hivatalos stílus alkalmazásához szükséges készségek; a lényeglá-

tás képességének és a közölt információért felelősséget vállaló személyiség fejlesztését sem.

A gyakorlatok összeállításakor törekednünk kell arra, hogy a tanuló által készítendő dokumentumok,

iratok, levelek valós gazdasági eseményeket, a gazdálkodó szervek működése során előforduló intéz-

kedéseket, elintézési módokat, tipikus gazdasági, jogi eseményeket tartalmazzanak. Ugyanakkor

ügyelnünk kell arra is, hogy a tananyagelem elméletigényes jellege nem jelentheti az elméleti tan-

60

anyag kiegészítését vagy számonkérését, csupán a dokumentumok, iratok gazdasági, jogi háttérese-

ményeinek megvilágítását, tisztázását.

Ajánlott iratkészítési feladatok

1. Irat fogalmazása

A tárgyalt dokumentumok készítését – a dokumentumban foglalt eseményhez kapcsolódóan - előzze

meg a tanulók gazdasági, pénzügyi, jogi stb. területen szerzett ismereteinek felidézése. Irányító kér-

désekkel felfrissíthetjük, egységbe foglalhatjuk a különböző időpontokban és tantárgyakban (tan-

anyagelemekben) tanultakat. Csak azokat a körülményeket, összefüggéseket – a dokumentum, irat

készítéséhez szükséges tennivalókat – emeljük ki, amelyekre a dokumentum megfogalmazásakor

szükség lesz. Fontos, hogy ne általában ismételjük az anyagrészeket, hanem egy-egy- konkrét szituá-

cióhoz kapcsoljuk a korábban elsajátított anyagrészt, pl. x napon határidős munkához meg kell ren-

delni a fénymásoló javítását.

Az óra központi része a dokumentum, irat fogalmazása, ezért nagy hiba lenne, ha az óra gazdasági

vagy jogi ismeretek órához válna hasonlóvá, s a dokumentum készítése helyett a gazdasági vagy jogi

fogalmak, körülmények aprólékos megbeszélése folyna.

Egy-egy témának a lényegre összpontosított megbeszélése után tisztáznunk kell, milyen irat megszö-

vegezését kívánja meg az adott dokumentum. Fontos, hogy a tanár és tanulók szakszerűen fejezzék ki

magukat, használva a szakmai fogalmakat, csoportosítást, leírást stb.

Mivel tapasztalat, hogy az iratok készítésének részműveletei közül a fogalmazás az egyik legnehe-

zebb feladat, az elgondolásról célszerű vázlatot készíteni, s még előtte tisztázni a következőket: Mi

az, amit a megfogalmazandó iratban közölni akarunk, mire szeretnénk választ kapni? Ezek után cél-

szerű tisztázni, mit kell tartalmazni egy-egy – adott témakörbe tartozó – iratnak.

Pl. Tájékoztató levél kapcsán

- Hivatkozás korábbi üzleti kapcsolatra; esetleg új cég létesítésére vagy termékskála, szolgáltatás

bővítésére.

- Az ajánlott termék felhasználhatóságának, minőségének, választékának általános megjelölése.

- Az eladás-vásárlás néhány fontos feltételének közlése (pl. rövid határidő).

- Esetleg figyelemfelhívás termékbemutatóra, bemutatóteremre, üzletkötő kiküldésének felajánlá-

sa, internetes portál említése.

- További információszerzés lehetőségének feltüntetése.

61

Fontos, hogy a vázlat készítése közben is konkrét termékről, áruról, szolgáltatásról beszéljünk, ezért

az életkori sajátosságok, valamint a tanulók élethelyzete, környezeti sajátosságai is meghatározzák a

szövegkörnyezetet.

A gazdasági, pénzügyi vagy jogi témájú dokumentumok, iratok megfogalmazása még egy részletes

vázlat alapján sem egyszerű feladat. A dokumentum, irat megfogalmazásán kettős tevékenységet ér-

tünk:

1. A gazdasági, pénzügyi, jogi, EU-ismeretekben tanultaknak az alkalmazását, az adott szituáció

által megkívánt körülményekhez kapcsolva.

2. A gazdasági, jogi stb. eseménnyel kapcsolatos közlés, kötelezettségvállalás, elmarasztalás stb.

félreérthetetlen megszövegezését a kialakított vázlat alapján és a gyakorlati életben elvárt - ud-

varias – stílusban.

Az iratkészítés kétféle eleme a legszorosabban összefonódik. A tárgyi tudás hiánya zavaros stílust

eredményez, az ügyetlen mondatszerkesztés félreértéshez, vitához vezethet; a stílustalan kifejezés-

mód pedig érdektelenséget, olykor félreértést okozhat.

Kiemelt gondot kell fordítani a tananyagelem oktatása során arra, hogy ugyan az iratok többségükben

még hagyományos, papíralapú levélként készülnek, de az információközlés, -továbbítás egyre inkább

elektronikus úton terjed. A tananyagelem gyakorlatai között alkalmazni kell az iratok továbbításának

hagyományos és elektronikus útját-módját is.

Az iratok elkészítésének módja sokféle lehet:

- a tanuló iratmintát másol – adatok, tartalom, forma megbeszélése után,

- majd önállóan szerkeszti meg az iratot;

- folyamatosan írott, nyomtatott (tömb) szöveget formáz, szerkeszt,

- diktálás után ír, majd formáz,

- kézírásos, felülírt, korrektúrázott szöveget szerkeszt,

- az iratot adatok kiegészítésével szerkeszti meg,

- rövidebb, egyszerűbb iratot – adatok ismeretében – önállóan fogalmaz.

Az iratok értékelése a feladat jellegének megfelelő legyen, ill. az iratkészítés, levelezés értékelési

szempontjait kell alkalmazni (l. 1611-06 Gépírás és iratkészítés modul). Módszertani szempontból

igen fontos, hogy a tanuló a feladatára ne csak osztályzatot kapjon, hanem verbálisan (írásban vagy

szóban – ez utóbbi hatásosabb) is közöljük a tanulóval az iratkészítéssel kapcsolatos – tartalmi, for-

mai, nyelvi szempontú – elvárásainkat, kiemelve a jó, a kevésbé vagy nem elfogadható megoldáso-

kat, és utalva a levél gyakorlati életben felhasznált értékére.

62

Feladatminta

A cége, ahol Ön irodai asszisztensként dolgozik, egyik új kiadványát, a Cégjogi útmutatót ajánlja üz-

leti partnereinek. A cég arra hivatkozik, hogy a cégbejegyzést szabályozó rendelkezések megváltoz-

tak és ez a szervezetek cégbejegyzéssel kapcsolatos feladatait megnövelik.

Az ajánlott Cégjogi útmutató kiadvány előnyei:

- összefoglalja a cégbejegyzési eljárást új szabályait,

- a változások és a cégbírósági gyakorlat tükrében átfogóan ismerteti a cég alapítása, működése,

szervezeti változása és megszűnése során irányadó cégjogi szabályokat;

- könnyen kezelhető, gyors útmutatást kíván adni elsősorban a jogászok, de a cégtulajdonosok,

a tagok és a cég képviselői számára is.

Írja meg a tájékoztató levelet, a szükséges adatokat (pl. keltezés, megszólítás, elköszönés stb.) pótol-

ja! Az irathoz – megkönnyítve a megrendelést – megrendelőszelvényt is mellékelnek, amelyből az

ára is kiderül. Hívja fel a partner figyelmét a céget bemutató honlapra is.

A levélíró cég adatai: Kontroll Pénzügyi Szaktanácsadó Kft.

Címe: 1123 Budapest, Tátradomb u. 32.

Telefon/fax: 06-1/324-52-46

E-mail cím: [email protected]

Honlap: www.kontroll.hu

A levelet aláírja: Szegedi Éva kiadványmenedzser

A címzett cég adatai: Kollár Ügyvédi Iroda

4065 Debrecen, Piac u. 6. II/4.

Iratkezelési adatok: Iktatószám: 65/20…

Ügyintéző: Saját név

Tárgy: Kiadvány ajánlata

Kontroll Pénzügyi Szaktanácsadó Kft.

1123 Budapest, Tátradomb u. 32.

Telefon/fax: 06-1/324-52-46

E-mail cím: [email protected]

Honlap: www.kontroll.hu

63

Kollár Ügyvédi Iroda Budapest, 2008. <aktuális dátum>

Iktatószám: 65/20…

Debrecen Ügyintéző: <Saját név>

Piac u. 6. II/4.

4065

Tárgy: Kiadvány ajánlata

Tisztelt Irodavezető!

Bizonyára Önöknek is van tudomásuk arról, hogy az elmúlt időszakban jelentősen módo-

sultak a cégek bejegyzését szabályozó rendelkezések, amelyek kihatnak a különböző

szervezetek cégbejegyzéssel kapcsolatos feladataira.

Ezért ajánljuk Önöknek a Cégjogi útmutató című kiadványunkat, amely a cégbejegyzési

eljárás új szabályait foglalja össze.

A kiadvány célja, hogy a változások és a cégbírósági gyakorlat tükrében átfogóan is-

mertesse a cég alapítása, működése, szervezeti változása és megszűnése során irány-

adó cégjogi szabályokat. Egyúttal könnyen kezelhető, gyors útmutatást kíván adni első-

sorban a jogászok, de a cégtulajdonosok, a tagok és a cég képviselői számára is.

Cégünk megbízhatóságáról, széles körű tevékenységéről, valamint a most figyelmükbe

ajánlott kiadványunkról, a könyv áráról további információkat a www.kontroll.hu webla-

pon találhat.

A levelünkhöz mellékelünk egy megrendelőszelvényt is, hogy Önök gyorsan és egyszerű-

en rendelhessék meg ezt a nagyszerű kiadványt, de megrendelésüket on-line is elküld-

hetik a fenti honlapunkról.

Tisztelettel

Szegedi Éva

kiadványmenedzser

Melléklet: megrendelőszelvény

64

Az irat készítéséhez kapcsolódó feladatok, kérdések lehetnek:

- Mit értünk a szervezetek cégbejegyzésén?

- Milyen szabályok vonatkoznak a cégbejegyzésre?

- Milyen dokumentumokra van szükség a cégbejegyzéshez?

- Hol lehet ezzel kapcsolatosan információhoz jutni?

- Mit jelent a tájékoztatás (kötöttség nélküli ajánlat) és a kötelező ajánlat közötti különbség?

- Milyen adatokat célszerű megadni a megrendelőszelvényen?

- A könyv nettó árán kívül milyen költségek jelentkezhetnek a szállításkor?

- Mivel magyarázható az egyes szám 3. személyű megszólítás és a többes szám 3. személyű

igei alakok használataí,

- Milyen adatok szükségesek a levél tartalmának megértéséhez, ill. az udvarias információ-

közléshez? Stb.

2. Irat elemzése

Az iratkészítés készségének kialakításához jó szolgálatot tesznek a tanári gyakorlatban összegyűjtött

mintalevelek, egy-egy, valódi élethelyzetben született levél tanulmányozása, elemzése, hibáinak fel-

tárása. Az elemzéskor mindenképpen térjünk ki az irat tartalmi, nyelvi-stilisztikai és formai hibáira.

3. Válasz megfogalmazása

A fenti levélfeladathoz kapcsolódóan további feladat lehet a lehetséges válaszok valamelyikének

megfogalmazása is:

- további információ kérése (pl. elektronikus adathordozó tartozik-e hozzá);

- ajánlat elhárítása,

- megrendelés.

Bármely iratkészítési feladatot kapják a tanulók, a szakmai háttér értelmezése, valamint a tanári irá-

nyítás , ill. ellenőrzés nem maradhat el, hiszen az irodai asszisztens az iratkészítési feladatát - kompe-

tenciái alapján - irányító szempontok szerint végzi.

Ajánlott szakirodalom – a szakmai-elméleti kiadványokon túl

Honffy Pál: Levelezési tanácsadó. IKVA, Budapest, 1992.

Ipcsics Csilla-Gecseg Judit: Gyakorlati tanácsok levelezéshez. Műszaki Kiadó, Budapest, 2006.

Kaluczkyné Venczler Mária: Hivatalos levelezés. GATE Vezető- és továbbképző Intézet, 1998.

Sever Lászlóné (szerk.): Levelezési ötletek. Novorg International Kft. Budapest, 1992.

Üzleti levelezés a gyakorlatban (cserelapos kézikönyv). (Szerk.: Dornbach Mária). Dashöfer,

Budapest, 2002.

1000 üzleti levélminta (szerk.: Fehér István, Cseh Irén, Gál Tibor). Jogi Kiadó, 1999.

Titkárságvezetők, menedzserasszisztensek kézikönyve. Raabe Kiadó, Bp., 2000.

65

2.2. Hivatali protokoll tananyagegység

A tananyagegység oktatásának célja, hogy a tanulók ismereteket szerezzenek az irodai asszisztens

munkakörhez kapcsolódó összetett, különösen a leíró jellegű (írásbeli) feladatok gyakorlati teendőiről

és a feladatvégzést befolyásoló – olykor meghatározó – üzleti-hivatali protokoll elemeiről. Az oktatás

legfőbb célja, hogy a tanulók a képzés folyamán megszerzett ismereteiket a gyakorlatban is alkal-

mazni tudják; szervezett – pl. tanirodai keretek között – figyeljék meg és aktív részese legyenek az

irodai asszisztens tevékenységének.

El kell érni, hogy a tanuló legyen képes az irodai asszisztens munkakörében - irányítással

a protokoll szabályainak megfelelően vendégeket, ügyfeleket fogadni, őket vendégül látni;

az ügyfeleket – saját hatáskörében - tájékoztatni;

információ korrekt adására külső és belső személyeknek;

az ügyfél-tájékoztatással összefüggő dokumentációs feladatokat elvégezni;

reprezentációs kellékek beszerzésében, kezelésében, a készlet nyilvántartásában közreműköd-

ni;

ajándékozással összefüggő feladatok ellátásában részt venni;

a protokolláris kapcsolatokat erősítő írásbeli eszközök – pl. üdvözlőlapok, köszönő- és kö-

szöntőlevelek, meghívók, névjegyek stb. – készítésében részt venni;

fogadások, intézményi tájékoztatók, megbeszélések előkészítésének és utómunkálatainak el-

végzésében közreműködni;

a munkatevékenységéhez szükséges irodai készletek feltöltésében, a készletek nyilvántartásá-

ban közreműködni;

az irodában használt gépek, eszközök, berendezések nyilvántartását elvégezni;

egyszerűbb költségelszámolást (pl. utaztatás) végezni, arról a szükséges dokumentumokat el-

készíteni, kiállítani, róluk nyilvántartást vezetni;

pályázatokkal (projektekkel) kapcsolatos feladatokban részt venni (pl. pályázatfigyelést vé-

gezni a hagyományos és elektronikus hírforrásokban; a pályázathoz adatokat gyűjteni, tárolni,

rendszerezni);

közreműködni a pályázati dokumentációk elkészítésében;

A hivatali protokoll ismereteinek tanításakor törekedni kell arra, hogy a tanuló - a korábban elsajátí-

tott ismereteit is felhasználva – képes legyen a mindenkori elvárásoknak és az adott körülményeknek

megfelelően feladatot végezni, ügyelve arra, hogy saját hatáskörét soha ne lépje túl, de – irányítás

mellett is - kellő önállósággal rendelkezzék a szakmai feladatok ellátása során. Képes legyen próbál-

kozásaiból, hibáiból tanulni, önmagát továbbfejleszteni.

66

Az irodai asszisztens a cég döntéseiben, döntés-előkészítésében, utómunkálataiban nagyon fontos

háttérfeladatot végez, amelynek színvonala kihat mások, így a vezetők munkáira is. Tudnia kell fele-

lősséget vállalnia a munka- és feladatkörében meghozott döntéseiért, elvégezett feladataiért. Fel kell

ismernie, hogy az őt érintő eseményekre hogyan képes rugalmasan reagálni, illetőleg az utasítások-

nak megfelelően a feladatot elvégezni. Legyen kész gyorsan és megfelelő szinten teljesíteni a rábízott

feladatokat, nyugodtan, kapkodás nélkül megoldani a hatás- és feladatkörébe tartozó kötelezettsége-

ket. Képes legyen csoportban a munkatársakkal együttműködni, s a csoportfeladatokban részt venni.

Fontos, hogy az irodai asszisztens rendelkezzék a tárgyilagos önértékelés képességével, amely lehe-

tővé teszi számára, hogy se túl alacsonyra, se túl magasra ne tegye a mércét. Tudnia kell, hogy az

önmegvalósítás alapja az egészséges önbizalom, nem szabad rettegnie a döntéstől, de vállalnia kell a

döntéseiért a felelősséget.

A fenti személyiségfejlesztéshez kapcsolódó pedagógiai feladatok megvalósítására kiváló lehetőség

adódik e tananyagegység oktatása során, amely – a központi program alapján – négy tananyagelemet

foglal magába, de tananyagtartalma alapján két – elmélet-gyakorlat egységére épülő – ismeretkör

mentén szervezhető az oktatása:

Irodaasszisztensi feladatok és gyakorlatok - 54 óra

- 2.1/1614-06 Irodaasszisztensi feladatok - 18 óra

- 2.2/1614-06 Irodaasszisztensi gyakorlatok - 36 óra

A nyilvántartások vezetésének ismeretei és gyakorlata - 54 óra

- 2.3/1614-06 A nyilvántartás vezetésének ismeretei - 18 óra

- 2.2/1614-06 A nyilvántartás gyakorlata - 36 óra

A továbbiakban célszerű a tananyagegységet a fenti két témakör szerinti bontásban/csoportosításban

tárgyalni. Ugyanakkor meg kell jegyezni, hogy a két témakört akár egyetlen egységben is lehet ke-

zelni, hiszen a két témakör tartalmában – a feladatvégzés sorrendjében – szoros összefüggésben áll. A

tananyag tartalma, jellege azt sugallja, hogy a két témakör tanítását tanirodai körülmények között

célszerű megszervezni.

67

2.2.1. Irodaasszisztensi feladatok és Irodaasszisztensi gyakorlatok

Tananyagelemek: Irodaasszisztensi feladatok 18 óra

Irodaasszisztensi gyakorlatok 36 óra

Összesen: 54 óra

Szakmai tartalom (tananyag) Javasolt óraszám

Irodaasszisz-

tensi felada-

tok

18 óra

Irodaasszisz-

tensi gyakorla-

tok 36 óra

A hivatali-üzleti protokoll alapfogalmai; az etikett és a pro-

tokoll szükségessége az iroda működtetésében, az irodai

munkában, az irodai asszisztens tevékenységében

1 0

Irodai készletek (berendezések, eszközök, irodaszerek)

Irodai készletekkel való gazdálkodás, felelősségvállalás; lel-

tárellenőrzés szerepe; folyamata; írásbeli dokumentumai

1 3

Az iroda működéséhez, működtetéséhez tartozó egyéb készle-

tekkel (pl. személyes használatra kiadott eszközök, költségek, jut-

tatások stb.) való gazdálkodás, kötelezettségek (pl. munkakörhöz

kötött alkalmassági vizsgálatok rendje, védőeszközök használa-

tához kötött munkakörök listája stb.) rendjével kapcsolatos do-

kumentumok.

Bélyegzőhasználat.

2 3

Protokolláris kapcsolattartás az irodában; írásbeli eszközei

(köszönő, köszöntő, emlékeztető, elnézést kérő stb. levelek) 2 3

A reklámlevelek, hírt közlő iratok kapcsolattartó szerepe;

formái 1 3

Ügyfél, partner, vendég; vendéglátás az irodában

Ügyfélfogadás, ügyfél-tájékoztatás alkalmi és rendszeres

formái, módja. Az ügyfélfogadás és –tájékoztatás írásbeli

eszközei

1 2

A vendéglátás hivatalos étkezéses formái; a vendéglátáshoz

kapcsolódó dokumentumok készítése (partnerlista, meghívó,

ülésrend, ültetési tabló, köszönőlevél stb.)

1 3

Ajándék, ajándékozás szerepe, lehetőségei, fajtái az irodá-

ban.

Reprezentálás; reprezentációs eszközök szerepe, lehetőségei

a kapcsolattartásban.

A reprezentációs eszközökkel való gazdálkodás – összhang-

ban a házipénztár kezelésével

1 2

A hivatali élet rendezvényei; az irodai asszisztens közremű-

ködése a rendezvények szervezésében, lebonyolításában,

utómunkálataiban.

1 2

A szervezet belső rendezvényei: megbeszélések, értekezle-

tek, beszámolók, tájékoztatók stb. Az előkészület, a lebonyo-

lítás és utómunkálatok dokumentumai (belső céges résztve-

vők listája, meghívó, jelenléti ív, elismervény munkaanyag

átvételéről, jegyzőkönyv stb.).

1 3

68

Külső résztvevőkkel szervezett tárgyalás előkészítésének, le-

bonyolításának, utómunkálatainak teendői; az irodai asszisz-

tens feladata a tárgyalás megszervezésének folyamatában

(partnerlista, címlista, meghívó, névkitűző, jelenléti ív, egyéb

információs, demonstrációs táblák készítése, programtervezet

leírása stb.)

2 3

Céges szabadidős programok, a cég vezetői számára hivata-

los utak előkészítésének, lebonyolításának, utógondozásának

teendői; az irodai asszisztens szerepe, feladata a program-

szervezés folyamatában (információgyűjtés: szállás, menet-

rend, fizetési mód, programleírás stb.

1 3

Protokolláris, céges rendezvények, szabadidős programok,

hivatalos utak előkészítésének, lebonyolításának, utógondo-

zásának teendői; az irodai asszisztens szerepe, feladata a ren-

dezvényszervezés folyamatában (partner- és szponzorlista,

programleírás, forgatókönyv szerkesztési munkálatai, egyez-

tetés dokumentumai, jelenléti ív, köszönőlevelek, elszámolá-

sokhoz adatkérés stb.)

2 3

Pályázatok, projektek előkészítése, lebonyolítása, utómunká-

latok; dokumentumok.

Egy pályázati anyag teljes körű dokumentumának

nyomonkövetése

1 3

A tananyagelemek oktatásának célja, hogy megismerje az üzleti-hivatali életet, ill. kapcsolattartást

jellemző protokoll-ismereteket, amelyek az irodai munkában, a munkatevékenység folyamán jelent-

kező kapcsolatokban meghatározóak. Cél továbbá, hogy az elméleti ismereteket képes legyen a tanu-

ló gyakorlati jellegű feladatokban, ill. a gyakorlatban rutinosan, magabiztosan alkalmazni.

Ezáltal képes lesz a tanuló:

az irodai asszisztens munkakörében a hivatali protokoll elvárásai szerint a cégen kívüli és be-

lüli kapcsolatokat kezelni;

a szervezet (cég) kapcsolatain alapuló programok, rendezvények szervezési folyamatában

közreműködni;

az iroda működtetéséhez nélkülözhetetlen gazdálkodási feladatokban – irányítás mellett –

részt venni (l. készletgazdálkodás, költségkeretek kezelése, dokumentumai);

az ezekhez kapcsolódó dokumentációs (leíró jellegű) feladatokat elvégezni;

pályázatokhoz kapcsolódó – adminisztratív – jellegű feladataiban részt venni.

Oktatás-módszertani javaslatok

A két tananyagelemet oktatásszervezési és –módszertani szempontból együtt célszerű kezelni. A 18

elméleti órát 36 óra gyakorlat (kétszerese az elméletnek) egészíti ki. A tanulónak az elméleti ismere-

teket az adott gyakorlati jellegű feladatok során szintetizálni, egységes rendszerként kell alkalmaznia.

Nemcsak ennek a tananyagelemnek az elméletét, hanem más, különösen a 1611-06 A munkahelyi

69

kapcsolattartás tananyagelemben elsajátított kommunikációs ismereteit is fel kell használnia az irodai

asszisztensi feladatok gyakorlatai során. Némely feladat pedig (l. készletgazdálkodás) nem képzelhe-

tő el a modul gazdasági, jogi, pénzügyi ismeretei nélkül.

Az ismeretek komplexitása és a tananyag gyakorlati súlya is azt indokolja, hogy a tananyagelemek

oktatására tanirodai gyakorlatként kerüljön sor. A tanirodai gyakorlat olyan oktatási forma, amelynek

során lehetőség van a különböző problémák összefogására, a feladatok komplex módon történő keze-

lésére. Ennek érdekében a korábban és az újonnan megszerzett ismeretekből komplex módon hasz-

nálhatók fel azok az ismeretek, amelyeket az irodai asszisztensnek átfogóan kellene ismernie. Az is-

meretek és gyakorlati feladatok széles körű áttekintésére, az irodában folyó munkafeladatok minden

egyes elemére nem kerülhet sor, mert erre sem idő, sem ismeretanyag nem áll rendelkezésre, ugyanis

a konkrét feladatok jellegét, megoldásuk lehetőségét nagyban meghatározza a cég profilja (gazdálko-

dó, gyártó, szolgáltató szervezet, civil képviselet, hatóság stb.). Ezért kézenfekvő eljárás, ha szimulá-

lunk egy olyan vállalkozást, amely leginkább alkalmas az irodai asszisztens feladatainak megjeleníté-

sére. A tanulók tevékenységétől, olykor döntéseiktől, a vezető iránymutatásaitól függően a feladatok-

nak, döntéseknek különböző következményei lehetnek.

A tanulóknak komplex módon kell alkalmazniuk az egyes tantárgyak/tananyagelemek/modulok kere-

tében megtanult ismereteket. Ez a tananyagelem tehát a tanulók számára szintézist jelent, azaz az ed-

digi ismereteket egy átfogó, elméletet és gyakorlatot magába építő munkaformaként jelenik meg. A

munka szónak jelentősége van, hiszen célszerű, ha a tanár csak indirekt módon irányítja a munkát, a

tényleges feladatmegoldást (munkát) a tanulók/tanulócsoportok önállóan végzik.

A gyakorlati feladatmegoldás során természetesen építünk a fent említett szakmai ismeretek túl a ta-

nulók gépírási, iratkészítési, számítástechnikai tudására is. Természetesen az elvégzett feladatot

(munkát), a feladatban való részvételt elemezni kell, és a hibákat, hiányosságokat folyamatosan kor-

rigálni, javítani szükséges.

A tanirodai gyakorlat során mód nyílik arra is, hogy a hallgató betekintést nyerjen az iroda teljes körű

működésének/működtetésének apróbb részterületeibe, ahol az ismeretein túl:

- alkalmazni, kezelni tudja a korszerű ügyviteli, ügyvitel-technikai és kommunikációs eszközöket;

- az elvégzendő feladatát egy átlátható rendszerbe tudja illeszteni;

- megtapasztalhatja az ésszerű munkamegosztás, valamint a munkatársak egymást segítő vagy

gátló, kiegészítő tevékenységének követelményeit, következményeit;

- ellenőrizni, értékelni tudja (visszajelzés, önértékelés alapján) munkájának eredményét.

70

A tanirodai keretek között folyó oktatás alapvető feltétele az irodai asszisztens munkakörének, mun-

kafeladatának teljesítéséhez megfelelő, korszerű berendezésekkel, technikai és kommunikációs esz-

közökkel felszerelt, valamint a biztonságos és ergonómiai szabályok szerint kialakított taniroda meg-

léte. A gyakorlati képzési feladatok teljesítéséhez szükséges alapvető eszközök és felszerelések:

Számítógép

Nyomtató

Szkenner

Fénymásoló

Telefon

Fax

Projektor

Internet-hozzáférés

Szoftverek

Dokumentumkezelő (ügyviteli) szoftver

Irodaszerek

Irodai kiegészítő eszközök

Nyomtatványok

Iratmegsemmisítő

Hangrögzítő

Szakkönyvek

CD-jogtár

az adattárolás különböző eszközei stb.

A tanirodai gyakorlatnak - mint oktatási módszernek - közel két évtizedes tapasztalata van, bár nem

minden oktatási intézmény él e nagyszerű lehetőséggel, részben hiányos tárgyi, részben személyi fel-

tételei miatt. A tanirodai gyakorlat ugyanis a hagyományos oktatási módszerektől eltérő, olykor a pe-

dagógus ötletességén alapuló, kreativitását feltételező módszereket kíván. A tanulói munka - bizo-

nyos utasítások, irányító szempontok alapján és folyamatos ellenőrzés mellett – önállóan. A feladat

nem könnyű, hiszen a feladat megválasztásától, a munkafeladatok folyamattá szervezésén túl a cso-

portok munkáját úgy kell megszervezni, hogy a csoporton belül az egyes tanulók is megtalálják a

maguk szerepét.

Fontos hangsúlyozni, hogy a feladatok összeállítása a tanulók szakmai kompetenciájának figyelem-

bevételével történhet. Semmiképpen nem lehetséges, hogy az irodai asszisztens tanuló pl. önálló vé-

gezzen nagy felelősséget igénylő pl. gazdasági tevékenységet, pénzügyi elszámolásokat, szervező-

71

munkát. Az irodai asszisztens - kompetenciáit tekintve – nem látja el az irodai munkafeladatok teljes

körét (l. pl. titkárság), s nagyrészt irányítás mellett végzi a feladatát, de saját feladatkörében el kell

várni tőle az önállóságot, és folyamatosan nyomon kell követni személyiségfejlődésüket. A pedagó-

gusnak tudnia kell, hogy az eredményes munkához önbizalomra van szükség, az önbizalom alapját

pedig a sikerek és az a meggyőződés határozza meg, hogy az ember képes tanulni a kudarcaiból. En-

nek érdekében a tanulók feladatait úgy kell meghatározni, hogy azokat eredményesen tudják elvégez-

ni, ill. vegyék észre és tanuljanak az esetleges hibáikból. Ehhez folyamatos tanári jelenlét, a tanulói

munkatevékenység folyamatának és eredményének ellenőrzése és értékelése szükséges.

A tanirodai gyakorlat megszervezésének ajánlott lépései – áttekintő vázlat:

1. Fiktív cég – cégek létrehozása

2. A cég profiljának meghatározása

3. Pozíciók meghatározása, felelősség megosztása – koncentrálva az irodai asszisztens munka-

körében végzett tevékenységekre

4. Munkafeladat feltételezése

5. Csoportok kialakítása, szerepek kijelölése (választása)

6. Feladat meghatározása – személyre szólóan (tanulók bevonásával)

7. A feladat elméleti ismereteinek tisztázása

8. Az eredményes munkafeladat kritériumai

9. Feladat végrehajtása

10. A feladat ellenőrzése, értékelése

Ajánlott irodalom

Bácskai István: Protokoll. Magyar Protokollosok Klubja Országos Egyesület, Gondolat Ki-

adó, Budapest, 2005.

Görög Ibolya: Protokoll - az életem. Atheneum Kiadó, Budapest, 2000.

Kőrös András: Üzleti protokoll. (CD-ROM) HVG Orac, Budapest, 2001.

Langer Katalin-Raátz Judit: Üzleti kommunikáció. Nemzeti Tk., Budapest, 2001.

Lengyel Sándorné: Kommunikáció és protokoll a gyakorlatban. SZTE; Szeged, 2003.

Lőcsei Judit: Etikett és a protokoll alapjai. Szókratész Képzési Centrum, Bp.

Ottlik Károly: Protokoll: viselkedéskultúra. Panoráma, Budapest, 2004.

Pásztor: Üzleti kommunikáció I. kötet. BGF, 2001.

72

Réczey Ferenc – Pekáry Dagmar – Gondi Ferenc: Etikett, társas élet, protokoll. Minerva,

1991.

Sillye: Protokoll. KJK, Budapest, 2001.

Sille István: Illem, etikett, protokoll. Akadémiai Kiadó, Budapest, 2005.

73

2.2.2. A nyilvántartás vezetésének ismeretei és A nyilvántartás gyakorlata

Tananyagelemek: A nyilvántartás vezetésének ismeretei 18 óra

A nyilvántartás gyakorlata 36 óra

Összesen: 54 óra


Javasolt óraszám

A nyilvántartás ve-

zetésének ismeretei

18 óra

A nyilvántartás ve-

zetésének ismeretei

36 óra

Lista, jegyzék, adatbázis; nyilvántartás fogalma, funkciója; szere-

pe a cég működésében. Lista-, jegyzékkészítés, hagyományos és

elektronikus formái, lehetőségei. A nyilvántartás jogszabályi elő-

írásai, ill. a cégek szabályozásai.

1 1

Cégadatok nyilvántartása; Belső hatásköri lista, Elérhetőségek lis-

tája cégen belül, Tevékenységlista, Határidő-nyilvántartás 1 2

Irodai készletnyilvántartás

Raktárkészlet-nyilvántartás

Bélyegzőnyilvántartás

1 2

Szigorú számadású nyomtatványok, bizonylatok nyilvántartása 1 2

Leltárkészítés 1 2

Egyéb irodai „készletek”, adatok jegyzéke, nyilvántartása:

- útnyilvántartás, - gépkocsihasználat,

- üzemanyag-használat, - utazási költség,

- telefonköltség, - parkolási díjak, költségek nyilvántartása

1 2

- folyóiratok, újságok, - szakkönyvek,

- egyéb kiadványok jegyzéke, nyilvántartása 1 2

- munka- és ügyeleti rend,

- munkaidő-nyilvántartás,

- szabadságok kiadásának rendje,

- személyi juttatások (étkezési jegy, munkaruha, védőfelszerelés

stb.) jegyzéke

1 2

- oktatási, tanulmányi listák, jegyzékek,

- alkalmassághoz, orvosi vizsgálatokhoz kötött munkakörök nyil-

vántartása

1 2

Telefon- és címjegyzék készítése 1 2

Anyag- és terméklisták

Megrendelések, szerződések nyilvántartása 1 2

Céglisták (hatóságok, szakmai szervezetek, szolgáltatók stb.) 1 2

Ügyféllista; levelezőlista (hagyományos és elektronikus)

Portállista 1 2

Reprezentációs eszközök nyilvántartása 1 2

Ügyfelek, partnerek adatainak nyilvántartása.

Adatvédelmi nyilvántartás. 1 2

Programjegyzék 1 2

Szponzorok, támogatók jegyzéke 1 1

Pályázati nyilvántartás 1 2

Egy elektronikus nyilvántartási rendszer használata 0 2

74

A tananyagelemek oktatásának célja, hogy a tanuló megismerje biztonságosan alkalmazza az ada-

tok, dokumentumok, pénz- és egyéb eszközök megőrzésére, nyilvántartására vonatkozó szabályokat,

előírásokat. Cél annak tudatosítása, hogy az irodai asszisztens munkakörében bizalmas, titkos, szemé-

lyes adatok birtokába juthat, amelyeket az adatvédelmi, nyilvántartási szabályok előírásai szerint kell

kezelnie.

A hallgató képes legyen

a mindenkori adatvédelmi előírásokat megismerni, munkájában alkalmazni, valamint a válto-

zásokat folyamatosan figyelemmel kísérni;

a munkakörében előforduló adatok, információk, dokumentumok, a szervezet által használt

anyagok, eszközök, készletek stb. nyilvántartását az előírások szerint vezetni hagyományos és

elektronikus eszközök használatával;

a nyilvántartásokhoz szükséges számítógépes adatbázisokat kezelni (papíralapú, elektroni-

kus);

a nyilvántartás bizonylatait előírásszerűen őrizni, tárolni.

Oktatás-módszertani javaslat

A nyilvántartások, listák, jegyzékek készítése nem mindig hálás feladat. A nyilvántartás szükségessé-

gével azonban a tanulók nem először találkoznak, hiszen az ügyiratkezelés teendői kapcsán érintették

iratok, dokumentumok nyilvántartásának, megőrzésének szükségességét, ill. feladatait.

Itt is tudatosítani kell a tanulókban, hogy a nyilvántartással ügyek állását, folyamatát lehet szemmel

tartani, figyelemmel kísérni, nélküle az ügymenet gépezete megakadna, a tájékozódás lehetetlenné

válna. Ügyfelek, partnerek adatai, elérhetőségei, határidőknek, -napoknak, hivatalos tennivalóknak,

költségeknek a nyilvántartásával lehet eredményesen elérni, hogy a feladatokat időben elvégezzük,

csúszások, elmaradások ne forduljanak elő, illetőleg a munkafolyamatban ne álljon elő valamilyen

zavar, mert pl. a készletek nem megfelelő nyilvántartásból váratlan üzemzavar keletkezett vagy ép-

pen pénzügyi szabályok, előírások ellen vétünk. Ebből következően vannak kötelező nyilvántartási

előírások, ill. a cég működését, munkafolyamatait befolyásoló listák, jegyzékek, regisztrációk, nyil-

vántartások. Az előbbi elvégzését jogszabályi előírásoknak megfelelően kell elvégeznünk, míg az

utóbbiakat az adott cégnél kialakított előírások, utasítások, belső szabályzatok, vagy éppen a kialakult

hagyományok, munkahelyi szokások alakítják.

Arra is fel kell hívni a tanulók figyelmet, hogy a nyilvántartás nemcsak az adatok nyomonkövetését,

gyors visszakereshetőségét, áttekinthetőségét szolgálja, és ezáltal a működést teszi gördülékenyebbé

75

vagy egyáltalán lehetővé, hanem a precíz, pontos, megbízható nyilvántartással az adatok összesítésé-

re, különböző szempontú válogatására (szűrése) is lehetőséget kell teremteni, a listák, jegyzékek - bi-

zonyos tendenciák megmutatásával - a vezetői döntésekhez adnak fontos információkat. Ez leginkább

akkor lehetséges, ha az adatok, információk nyilvántartásához a legmodernebb technikai eszközöket,

elektronikus nyilvántartási rendszereket alkalmazzuk.

A nyilvántartások, listák, jegyzékek előállítása jól átgondolt terv mentén lehetséges. Célszerű tehát a

tervezés lépéseit is áttekinteni:

- Mire szolgál a lista?

- tartalmában?

- a listában szereplő adatokkal végzett műveleteket illetően?

- Milyen adatokra van szükségünk?

- Milyen eszközzel (formában) kívánjuk elkészíteni?

- hagyományos papíralapú (Word szöveges dokumentum, űrlap, nyomtatvány)

- elektronikus táblázat (pl. Excel-tábla)

- elektronikus adatbázis

- Egyéb igények?

Ha minden kérdésünkre választ kaptunk, csak akkor érdemes hozzákezdeni a listák, jegyzékek, nyil-

vántartások elkészítéséhez. Egyébként gyakran előfordulhat, hogy a készített anyagunkat többször át

kell dolgozni, mert a célnak nem felel meg, utólagos módosítása formailag nehézkes stb.

A feladatok összeállításának elsődleges szempontja: a gyakorlati élet elvárásai, követelményei. Olyan

feladatokat célszerű összeállítani, amelyekkel az irodai asszisztens munkakörében és tevékenysége

folytán kapcsolatba kerülhet. Nyilván a jegyzékek, listák, nyilvántartások készítése nem nélkülözheti

a feladattartalom hátterét: pl. gazdasági, jogi, pénzügyi, munkaügyi esemény, a cég tevékenységi pro-

filja, kapcsolatrendszere, az elvégzendő műveletek célja stb. Az ilyen jellegű feladatok összeállítása

igen nagy tájékozottságot és kreativitást igényel a pedagógustól.

Különösen az irodai asszisztensi és a nyilvántartási feladatok között igen szoros a kapcsolat, ezért

meggondolandó, hogy oktatásszervezési szempontból a két alapvető témakör oktatását párthuzamo-

san, egymást kiegészítve szervezzük meg. Ennek javaslatát l. alább:

76

Tananyagelemek Összes

óraszám:

108 óra Irodaasszisztensi feladatok 18 óra

Irodaasszisztensi gyakorlatok 36 óra

A nyilvántartás vezetésének ismeretei 18 óra

A nyilvántartás gyakorlata 36 óra


óraszám

A hivatali-üzleti protokoll alapfogalmai; az

etikett és a protokoll szükségessége az iroda

működtetésében, az irodai munkában, az iro-

dai asszisztens tevékenységében

Lista, jegyzék, adatbázis; nyilvántartás fo-

galma, funkciója; szerepe a cég működésében.

A nyilvántartás jogszabályi előírásai, ill. a cé-

gek szabályozásai.

Lista-, jegyzékkészítés, nyilvántartás hagyo-

mányos és elektronikus formái, lehetőségei.

4

Word-listák, táblázat- és adatbázis-kezelés, elektronikus nyilvántartási rendszer használata 12

Irodai készletek (berendezések, eszközök, iro-

daszerek)

Irodai készletekkel való gazdálkodás, felelős-

ségvállalás; leltárellenőrzés szerepe; folyama-

ta; írásbeli dokumentumai

Irodai készletnyilvántartás

Leltárkészítés

Raktárkészlet-nyilvántartás

Bélyegzőnyilvántartás

Szigorú számadású nyomtatványok, bizonyla-

tok nyilvántartása

10

Az iroda működéséhez, működtetéséhez tarto-

zó egyéb készletekkel, költségekkel való gaz-

dálkodás; vezetők személyes használatára ki-

adott eszközök, költségek elszámolásai; dol-

gozók munkakörében meghatározott kötelező

ellátások vagy plusz juttatások stb. nyilvántar-

tásai

Egyéb „készletek”, adatok nyilvántartása:

- útnyilvántartás,

- gépkocsihasználat,

- üzemanyag-használat,

- utazási költség,

- telefonköltség,

- parkolási díjak, költségek nyilvántartása

- folyóiratok, újságok,

- szakkönyvek,

- kiadványok jegyzéke, nyilvántartása

- folyóiratok, újságok,


- munka- és ügyeleti rend,

- munkaidő-nyilvántartás,


- személyi juttatások (étkezési jegy, munkaru-

ha, védőfelszerelés stb.) jegyzéke

- oktatási, képzési, tanulmányi listák, jegyzé-

kek,

- alkalmassághoz, orvosi vizsgálatokhoz kö-

tött munkakörök nyilvántartása;

- védőfelszerelések jegyzéke stb.

20

Protokolláris kapcsolattartás az irodában; írás-

beli eszközei (köszönő, köszöntő, emlékezte-

tő, elnézést kérő stb. levelek)

Telefon- és címjegyzék

6

A reklámlevelek, hírt közlő iratok kapcsolat-

tartó szerepe; formái

Anyag- és terméklisták

Megrendelések, szerződések nyilvántartása

Szerződések nyilvántartása

6

Ügyfél, partner, vendég; vendéglátás az irodá-

ban

Ügyféllista; levelezőlista (hagyományos,

elektronikus) 6

77

Ügyfélfogadás, ügyfél-tájékoztatás alkalmi és

rendszeres formái, módjai

Az ügyfélfogadás és –tájékoztatás írásbeli

eszközei

Portállista

Céglisták (hatóságok, szakmai szervezetek,

szolgáltatók stb.)

A vendéglátás hivatalos étkezéses formái; a

vendéglátáshoz kapcsolódó dokumentumok

készítése (partnerlista, meghívó, ülésrend, ül-

tetési tabló, köszönőlevél stb.)

Reprezentációs eszközök nyilvántartása

Protokoll-lista 8

Ajándék, ajándékozás szerepe, lehetőségei,

fajtái az irodában.

Reprezentálás; reprezentációs eszközök szere-

pe, lehetőségei a kapcsolattartásban.

A reprezentációs eszközökkel való gazdálko-

dás – összhangban a házipénztár kezelésével

A hivatali élet rendezvényei; az irodai asszisz-

tens közreműködése a rendezvények szervezé-

sében, lebonyolításában, utómunkálataiban.

Ügyfelek, partnerek adatainak nyilvántartása.

Adatvédelmi nyilvántartás. 4

A szervezet belső rendezvényei: megbeszélé-

sek, értekezletek, beszámolók, tájékoztatók

stb. Az előkészület, a lebonyolítás és utómun-

kálatok dokumentumai (belső céges résztve-

vők listája, meghívó, jelenléti ív, elismervény

munkaanyag átvételéről, jegyzőkönyv stb.).

Cégadatok nyilvántartása

Belső hatásköri lista

Telefonjegyzék

Tevékenységlista

Határidő-nyilvántartás

8

Külső résztvevőkkel szervezett tárgyalás elő-

készítésének, lebonyolításának, utómunkálata-

inak teendői; az irodai asszisztens feladata a

tárgyalás megszervezésének folyamatában

(partnerlista, címlista, meghívó, névkitűző, je-

lenléti ív, egyéb információs, demonstrációs

táblák készítése, programtervezet leírása stb.)

Partnerlista 6

Céges szabadidős programok, a cég vezetői

számára hivatalos utak előkészítésének, lebo-

nyolításának, utógondozásának teendői; az

irodai asszisztens szerepe, feladata a program-

szervezés folyamatában (információgyűjtés:

szállás, menetrend, fizetési mód, programle-

írás stb.

Programjegyzék 6

Protokolláris, céges rendezvények, szabadidős

programok, hivatalos utak előkészítésének,

lebonyolításának, utógondozásának teendői;

az irodai asszisztens szerepe, feladata a ren-

dezvényszervezés folyamatában (partner- és

szponzorlista, programleírás, forgatókönyv

szerkesztési munkálatai, egyeztetés dokumen-

tumai, jelenléti ív, köszönőlevelek, elszámolá-

sokhoz adatkérés stb.)

Szponzorok, támogatók jegyzéke 6

Pályázatok, projektek előkészítése, lebonyolí-

tása, utómunkálatok; dokumentumok.

Egy pályázati anyag teljes körű dokumentu-

mának nyomonkövetése

Pályázati adatok nyilvántartása 6

A tananyagelemek fent bemutatott „tömbösítése” csak egyfajta javaslat a tananyagelemek párhuza-

mos oktatására!

78

Formailag, ill. az adattárolás eszközét tekintve a legegyszerűbb, kézírásos, cetlikre, post-it cimkékre,

noteszekbe, mobiltelefonokba bejegyzett felsorolásoktól kezdődően a szöveges vagy táblázatos fáj-

lokban, adatbázisokban rögzített listákon keresztül, az ügyviteli és egyéb, pl. különböző speciális

nyilvántartási rendszerekig nagyon sokféle nyilvántartási forma létezik. Ezek közül bármelyik alkal-

mazható, ha megfelel a kitűzött céljainknak. Oktatási szempontból azonban elsősorban a komolyabb,

összetettebb, esetleg többfunkciós listák, adatbázisok, nyilvántartások lehetnek fontosak. Ehhez pedig

a szakmai ismereteken túl a tanulók számítástechnikai, l. szövegszerkesztési, táblázat- és adatbázis-

kezelési ismereteire is építeni kell, hiszen a listákat, jegyzékeket, adatbázisokat ezekben a progra-

mokban kell elkészíteniük.

L. erre vonatkozóan a tananyag kapcsolatát a vonatkozó tananyagelemekkel:

1617-06 Gépírás és iratkészítés modul













1.0/1614-06 Gazdasági és jogi alapismeretek tananyagegység

Ha a képző intézménynek lehetősége van arra, hogy valamely (akár több) elektronikus nyilvántartó

szoftvert (l. pl. készletnyilvántartó, útnyilvántartó, HR-nyilvántartó stb. program) beszerezzen, az

adott program kezelését mind a tanárnak, mind a tanulóknak célszerű megtanulni – attól függetlenül,

hogy a termékpiacon nem az az egyetlen változat létezik. Néhánynak a bemutató változata (l. demo-

programja) az internetről, ill. a fejlesztő cég honlapjáról letölthető, érdemes ezeket a változatokat kö-

zösen megtekinteni a tanulókkal.

Ugyancsak hasznos feladat lehet, ha elektronikusan is hozzáférhető adatbázisokba tekintünk be vagy

on-line (internetről letölthető-küldhető) nyilvántartásba vételi nyomtatványokat keresünk és töltünk

ki, hiszen a tanulók ezáltal is tájékozódhatnak a nyilvántartások tartalmi, formai megoldásai felől.

79

Példa:

Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat

központi szervei és megyei (fővárosi) ill. városi (fővárosi kerületi) intézetei által veze-

tett ( jogszabállyal rendszeresített ) hatósági nyilvántartások7

Sor- szám

Nyilvántartás tárgya

Nyilvántartást vezető hatóság

Nyilvántartás ve-zetését előíró

jogszabály, jog-hely

A nyilvántartás adattar-talma

Közérdekű Személyes

9. Gyógyhelyek Országos Tisztifőorvosi Hivatal Országos Gyógyhe-lyi és Gyógyfürdő-

ügyi Főigazgatóság

74/1999. (XII.25.) EüM. rendelet 22.§

(1) bekezdés

X

10. Gyógyfürdő-és klí-magyógyintézetek,

Országos Tisztifőorvosi Hivatal Országos Gyógyhe-lyi és Gyógyfürdő-


74/1999. (XII.25.) EüM. rendelet 22.§

(1) bekezdés

X

11. Magyarországon ki-termelt, elismert ter-mészetes ásványvi-zek



74/1999. (XII.25.) EüM. rendelet 22.§

(1) bekezdés

X

12. Gyógyvizek Országos Tisztifőorvosi Hivatal Országos Gyógyhe-lyi és Gyógyfürdő-


74/1999. (XII.25.) EüM. rendelet 22.§

(1) bekezdés

X

13. Gyógyiszapok és egyéb természetes gyógytényezők



74/1999. (XII.25.) EüM. rendelet 22.§

(1) bekezdés

X

14. Külföldről behozott és forgalomba hoza-talra engedélyezett palackozott gyógyvi-zek



74/1999. (XII.25.) EüM. rendelet 22.§

(1) bekezdés

X

15. Gyártott vagy impor-tált biocid termék (méregfelügyeleti nyilvántartás )

Fodor József Orszá-gos Közegészség-

ügyi Központ Orszá-gos Kémiai Bizton-

sági Intézet

38/2003. (VII.7.) ESzCsM-FVM-KvVM együttes

rendelet 30. § (4 ) bekezdés

X

16. Veszélyes anyagok, veszélyes készítmé-nyek (Terméknyil-vántartás )

Fodor József Orszá-gos Közegészség-

ügyi Központ Orszá-gos Kémiai Bizton-

sági Intézet Egészségügyi Toxi-kológiai Tájékoztató

szolgálat

2000. évi XXV. tör-vény 23. §

44/2000. (XII.27.) EüM rendelet 8.§

X

7 A bemutatott nyilvántartás csak részlet: http://efrira1.antsz.hu/down/kulso/ugycsoportok/Hatosagi_nyivantartasok_1.htm

80

További példa a https://webgate.ec.europa.eu weblapról

Üdvözöljük az érdekképviseleti nyilvántartás honlapján!

A Bizottság ezt az adatbázist az európai átláthatósági kezdeményezés keretében abból a célból hozta létre, hogy a polgárok tájékoztatást kapjanak az európai döntéshozatali folyamatokat befolyásoló általános és konk-rét érdekeket képviselő szervezetekről, illetve az érdekképviseleti tevékenységre felhasznált forrásokról. A re-gisztráció önkéntes – a regisztrációval a szervezetek kifejezik elkötelezettségüket az átláthatóság elve iránt, és tanúságot tesznek arról, hogy tevékenységük minden területén jogszerűen járnak el. A regisztrációval az érdekképviseletek egyúttal vállalják a magatartási kódexben foglalt előírások betartását.

Erről az oldalról az érdekképviseleti nyilvántartás közvetlenül hozzáférhető: az itt található menüpontok segít-ségével a szervezetek regisztrálhatják magukat, frissíthetik adataikat, vagy meghosszabbíthatják regisztráció-jukat, a látogatók pedig böngészhetnek az adatbázisban. A honlap lehetőséget biztosít arra is, hogy a felhasz-nálók panaszt tegyenek, amennyiben azt tapasztalják, hogy valamelyik érdekképviseleti szervezet megszegte a magatartási kódexben foglalt rendelkezéseket.

Az Európai Bizottság egy éven keresztül kísérleti jelleggel működteti az adatbázist. Eközben figyelemmel kísé-ri a rendszer működését, és a jövőre nézve gyakorlati tapasztalatokat gyűjt.

Amennyiben a regisztráció során nehézsége támad, vagy további információra van szüksége, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a + (32) 2 2956028 telefonszámon vagy az lépjen kapcsolatba velünk! e-mail címen.

Érdekképviseletek keresése

azonosító szám szerint:

név szerint:

rövidítés szerint:

vezető neve szerint:

székhely szerint:

kategória szerint:

minden kategória

uniós intézményeknél lobbizó hivatásos tanácsadó iroda vagy jogi iroda

ü[pv1]gyvédi iroda

közügyekkel foglalkozó tanácsadó iroda

közügyekkel foglalkozó független tanácsadó

egyéb hasonló szervezet

vállalati lobbisták vagy az érdekérvényesítés terén aktív szakmai szervezetek

vállalkozás

szakmai szervezet

szakszervezet


nem kormányzati szervezet vagy elemzőközpont („think-tank”)

https://webgate.ec.europa.eu/transparency/regrin/infos/contact.do

81

nem kormányzati szervezet vagy nem kormányzati szervezetek szövetsége

elemzőközpont („think-tank”)


egyéb szervezet

tudományos szervezet vagy tudományos szervezetek szövetsége

vallási, egyházi és felekezeti közösség képviselője

közhatóságokat tömörítő szervezet


érdekeltségi körök szerint:

minden érdekeltségi kör

Adózás Általános és intézményi ügyek Audiovizuális és médiapolitika

Belső piac Bővítés Egészségügy

Élelmiszerbiztonság Energiaügy Esélyegyenlőség

Fejlesztés Foglalkoztatás és szociális ügyek Fogyasztóvédelem

Gazdasági ügyek Halászat és akvakultúra Humanitárius segítségnyújtás

Ifjúságpolitika Igazságügy és belügyek Információs társadalom

Költségvetés Környezetvédelem Közlekedés és szállítás

Kül- és biztonságpolitika Külkapcsolatok Külkereskedelem

Kultúra Kutatás és technológia Mezőgazdaság

Oktatás Regionális politika Sport

Transzeurópai hálózatok Vállalkozáspolitika Vámügyek

Versenypolitika

A keresett szervezet nyilatkozatában az alábbi szavak vagy

kifejezések találhatók:

Keresés Törlés

82

Feladatjavaslatok

1. Cégük megalakulásának 10 éves jubileuma alkalmából állófogadással egybekötött partnerta-

lálkozót szerveznek a cég tárgyalótermében (kb. 30 fő), melyre meghívást kapnak azon cégek

vezetői is, akikkel az elmúlt évtizedben szorosabb kapcsolat alakult ki, pl. jelentősebb meg-

rendelőik, vásárlóik voltak. El kell készíteni:

- a partnerlistát,

- a meghívót,

- a részvétel szándékát jelző cégek listáját,

- egy egyoldalas cégbemutatót,

- az állófogadás rövid forgatókönyvét,

- a fogadáson segítőként közreműködők listáját, névkitűzőket,

- köszönőlevelet, amelyet a rendezvény után küldenek a rendezvényen részt vevő cégek

vezetőinek.

A feladatban – előre megbeszélt – fiktív adatokkal dolgoznak a tanulók. A feladat csoport-

munkában is folyhat: a csoportok ugyanazt a feladatot, azonos adatokkal is végezhetik (cso-

porton belüli munkamegosztásban 1-1 tanuló készíti a megfelelő dokumentumot), esetleg ki-

sebb, 2-3 fős csoport készít egy-egy dokumentumot, de a csoportok más-más adatokkal is

dolgozhatnak.

2. Egy környezetvédelmi tevékenységet végző, szolgáltató cégnél irodai asszisztensként dolgozik.

A főnöke arra kéri Önt, hogy – a cég titkárának vezetésével - mérjék fel az irodában folyó

munkához szükséges eszközöket és egyeztetés után rendeljék meg azokat!

A feladat végzéséhez szükséges tisztázni, hogy az irodában milyen tevékenység folyhat, s az

egyes feladatokhoz milyen és mekkora mennyiségű irodaszer, ill. eszközök, kellékek szüksé-

gesek. A tanulók dolgozzanak fiktív adatokkal!

3. A cégnél, ahol irodai asszisztensként dolgozik, egy eredményes projektmunka kapcsán aján-

dékcsomaggal kívánják megköszönni a projektben közreműködők munkáját. A főnöke arra ké-

ri Önt, hogy állítson össze 8 főnek egy-egy kb. 10.000 Ft értékű ajándékcsomagot. Az aján-

dékcsomag beszerzését is Ön végzi, melyet a házipénztárból fog kiegyenlíteni.

83

4. A főnöke 2 napra Budapestre utazik egy üzleti megbeszélésre. Az utazáshoz saját autóját

használja, autópályán megy, egy középkategóriás budapesti szállodában kíván megszállni

(ahol reggeli és vacsoraellátást kér, ill. éjszakai őrzött parkolási lehetőségre is igényt tart). A

cég titkárával közösen információk megszerzésével és a költségek elszámolásához szükséges

iratok elkészítésével segítsék a főnöke utazását.

5. Ön egy karitatív szervezetnél dolgozik, ahol a különböző kulturális programok megszervezé-

séhez szponzorok nyújtanak támogatást. A legutóbbi sikeres rendezvényükhöz nyújtott támo-

gató cégeknek köszönőlevelet szeretnének írni. A főnöke arra kéri Önt, a támogatókat (és az

adott programhoz nyújtott támogatás összegét) nyilvántartó adatbázisból keresse meg azokat

a cégeket, akik a legutóbbi programjukhoz 5 000 Ft feletti támogatást nyújtottak.

A feladathoz készítsen egy adatbázist is a támogató cégekről – dolgozzon fiktív adatokkal vagy

adatvédelmi törvény által nem tiltott cégnyilvántartásból! Az adatbázisban szerepeltesse a kö-

vetkező adatokat: cégnév, cím, telefonszám, elektronikus cím, a cégvezető neve, a támogatott

program neve, időpontja, a támogatás összege.

6. Főnökétől azt a feladatot kapja, készítsen adatbázist azokról a munkakörökről és dolgozókról,

akik munkájuk, tevékenységük kapcsán napi 4 órát meghaladó időt töltenek képernyő előtt. Az

adatbázis tartalmazza a dolgozó nevét, munkakörét, főbb tevékenységét, a képernyő előtt el-

töltött napi idő átlagát, a szemorvosi vizsgálat időpontját, védőszemüveg használatának lejá-

rati idejét.

7. Főnöke arra kéri – a személyzeti osztálytól és a munkatársaktól kapott információk alapján -

készítse elő a titkárságon dolgozó 8 fő éves szabadságolási idő tervét tartalmazó listát!

8. Ön egy szaktanácsadó cég irodai asszisztense. A cége új irodát bérelt egy olyan irodaházban,

ahol automata beléptető rendszer működik. Főnöke arra kéri, hogy készítsen listát a munka-

társak adatairól, amelyek a beléptető kártya elkészítéséhez szükségesek (dolgozó neve, beosz-

tása, a cégen belüli csoport megnevezése, emelet, ajtó száma, munkaidő kezdete-vége)!

A feladatokban közösen vagy egyénileg kitalált adatokkal dolgozzanak, a hiányos adatok meg-

szerzéséhez használhatják az internet keresőprogramjait, de ügyelni kell az adatok felhasználásá-

nak szabályaira!

84

Ajánlott komplex feladat az irodaaszisztensi és nyilvántartási ismeretkörhöz:

Ön irodai asszisztensként dolgozik egy szoftverfejlesztő és informatikai tanácsadó cégnél,

ahol fontosnak tartják a dolgozóik továbbképzését, tréningeken való részvételét. A jövő évi

gazdasági tervek elkészítéséhez kimutatást kell készítenie a cég tanulmányokra, képzésre,

tréningeztetésre fordított költségkeretéről.

Az alábbi szerkesztési utasításoknak megfelelően készítse el a kimutatást és a bemutatót!

1. Készítsen egy mappát (könyvtárat) Saját nevén a vizsgaszervező által megadott helyre! Ebbe a

mappába másolja át a vizsgaszervező által megadott helyről, a Vizsga nevű mappából a

kepzes.xls fájlt! 1 pont

2. Indítsa el az Excel táblázatkezelő programot, s a feladatleírás szerint készítse el a táblázatot! Vé-

gezze el a kimutatáshoz a számításokat, formázásokat, és készítsen grafikont!

3. Nyissa meg a kepzes.xls fájlt, és mentse el a Saját nevével létrehozott mappába Saját név.xls né-

ven! 1 pont

4. A Munka1 munkalapon találja a jelentéshez szükséges adatokat. Nevezze át a munkalapot: Kép-

zési költség névre! 1 pont

5. A munkalapot állítsa be fekvő tájolásúra, a táblázat vízszintesen középre igazított legyen; a mar-

gók értékei: alsó-felső: 2-2 cm, bal-jobb: 1-1 cm! 3 pont

6. Számolja ki egyéni képlettel az F3, F12 és F22 cellákban az egyes osztályok munkatársainak

képzésre felhasznált összes költségét! 3 pont

7. Számolja ki egyéni képlettel a G3, G12 és G22 cellákban a felhasznált összeg arányát az elő-

irányzottakhoz képest! 3 pont

8. Számolja ki a H3, H12 és H22 cellákban az osztályonként képzésre felhasznált összes költségéből

az egyes osztályokon személyenként felhasznált költségek átlagát! 3 pont

9. Az A27 cellába írja be az Összesen kifejezést! Az E27 és F27 cellában készítsen összesítést az

előirányzott és az osztályonként felhasznált képzési költségek összegéről! 3 pont

10. A G27 cellában egyéni képlettel számolja ki az osztályok által összesen felhasznált költségnek az

előirányzott összes költséghez viszonyított százalékos arányát, valamint a H27 cellában az osztá-

lyonként egy-egy személyre jutó képzési költség átlagát! 2 pont

Formázza a táblázatot a következők szerint:

11. Szúrjon be egy sort az első sor elé, s írja be a táblázat címét: Képzési költségek. Cellaegyesítéssel

rendezze függőlegesen és vízszintesen középre, alkalmazzon 2 pt-tal nagyobb betűméretet! 6 pont

12. Az 1. és 2. sorokat mintázza tetszőleges, de a két sort eltérő színnel; a 2. sor adatait is rendezze

függőlegesen és vízszintesen középre, több sorba igazítva! 5 pont

13. Állítsa be az oszlopszélességet a tartalomhoz igazítva, vagy ahol szükséges több sorba igazítsa a

szöveget (l. pl. oszlopjelölők)! A táblázatnak vízszintesen ki kell férnie az oldalon! 3 pont

14. A 3, 12, 22, 27-es sorok adatait félkövérre formázza! 4 pont

15. A költségeket jelölő számösszegekre állítson be ezres formátumot (tizedesjegy nélkül) Ft mérték-

egységgel! 3 pont

16. A G oszlop százalékos adatait rendezze középre! 1 pont

17. Keretezze az oszlopot kívül folyamatos vastag, belül vékony vonallal! 2 pont

18. Készítsen tetszőleges diagramot az osztályonként egy személyre jutó felhasznált képzési költsé-

gekről! A diagram a táblázattal egy oldalon legyen, címe: Átlagos képzési költségek. 6 pont

85

Megoldási javaslat

Képzési költségek

Osztály Beosztás A képzési program

megnevezése

A képzési program jel-

lege

Előirányzott összeg

Felhasznált összeg

Felhasználás aránya %-ban

Személyenkénti átlag

Menedzsment 1 500 000 Ft 1 074 000 Ft 72% 134 250 Ft

ügyvezető Vállalatirányítási rend-szerek konferencia 240 000 Ft

ügyvezető-helyettes Hatékony vezetői funk-ciók tréning 98 000 Ft

Távlatok az informatika fejlődésében konferenia 217 000 Ft

gazdasági igazgató Vállalatirányítási rend-szerek konferencia 240 000 Ft

marketingigazgató A termékeladás haté-kony módszerei tréning 120 000 Ft

Kereskedelmi trükkök tréning 60 000 Ft

személyzeti vezető Hogyan kérdezzük az álláskeresőt? tréning 56 000 Ft

Konfliktuskezelés tréning 43 000 Ft

Titkárság 700 000 Ft 639 000 Ft 91% 71 000 Ft

titkárnő Elektronikus dokumen-tumkezelés tanfolyam 35 000 Ft

Idegen nyelvi titkár OKJ-képzés 150 000 Ft

irodai asszisztens Elektronikus dokumen-tumkezelés tanfolyam 35 000 Ft

Nyilvántartási rendsze-rek az irodában tanfolyam 35 000 Ft

személyzeti előadó Hogyan kérdezzük az álláskeresőt? tréning 56 000 Ft

gazdasági előadó Jogszabályváltozások a költségelszámolásban előadás 120 000 Ft

86

Adóügyi jogszabályvál-tozások előadás 105 000 Ft

kereskedelmi előadó Konfliktuskezelés tréning 43 000 Ft

Kereskedelmi trükkök tréning 60 000 Ft

Ügyfélszolgálat 150 000 Ft 129 000 Ft 86% 43 000 Ft

ügyfélszolgálati vezető Konfliktuskezelés tréning 43 000 Ft

tanácsadó Konfliktuskezelés tréning 43 000 Ft

recepciós Konfliktuskezelés tréning 43 000 Ft

Összesen 2 350 000 Ft 1 842 000 Ft 83% 82 750 Ft

87

A feladatok értékelése

Mivel a feladatok gyakorlatcentrikusak és komplex ismereteket kívánnak, az értékelésük is több

szempontból történhet. Tartalmilag elsősorban a gyakorlatban felhasznált értékére kell utalnunk:

mennyire felelne meg a gyakorlati elvárásnak. Ez meglehetősen szubjektív megközelítés lehet, hi-

szen a pedagógus tájékozottságától, szakmai ismereteitől, igényességétől függ, de természetesen a

feladat célja is meghatározza. A hibák, hiányosságok jelzésén túl, természetesen a hibák elemzé-

sére is ki kell térni, miért nem felel meg az elvárásoknak, ill. hogy milyen javítási, módosítási le-

hetősége van a tanulónak.

Értékelnünk kell a listák, jegyzékek, nyilvántartások külalakját, formai megjelenését egyrészt

szintén a használhatóságuk (l. áttekinthetőség), másrészt esztétikai szempontból.

Ha a tanulók csoportmunkában dolgoztak, az értékelés szempontja lehet a csoportban történő

munkavégzés milyensége. Értékelhető a csoport, ill. az egyes tanulók csoportban végzett tevé-

kenysége, munkához való hozzáállása, aktivitása stb. A tanulónak meg kell tapasztalnia azt, hogy

- a munkahelyi körülményeket szimuláló – csoportban hol lehet a helye, szerepe, mennyiben járul

hozzá egyéni munkája a csoport teljesítményéhez.

Ajánlott irodalom (elsősorban tanárok számára)

A tananyagegység/tananyagelem teljes szakmai anyagát magában foglaló tankönyv, segédanyag vagy

szakirodalom sajnos nem áll rendelkezésünkre. A szakmai tapasztalat, a munkahelyi (intézményi)

gyakorlat, illetőleg a különböző cégektől kért – nem bizalmas vagy titkos – dokumentumok jó szolgá-

latot tesznek a tananyag oktatása során.

Néhány - a tananyagot csak részben érintő – szakirodalom elsősorban pedagógusok számára:

Bakk Gyuláné: Hivatása titkárnő. Kiadó: Pedellus Tankönyvkiadó Kft.

Balla Katalin: Ügyiratkezelői kézikönyv a közfeladatot ellátó szervek részére. Az e-

közigazgatás alapja. ÖNkorPRess Kiadó, 2007.

Balla Katalin-Dr. Haraszti Viktor: Az ügyiratkezelés folyamata és az iratok tárolásának általá-

nos szabályai. Trainex , Budapest, 2006.

Freisinger Edéné: Irodai ügyvitel. Nemzeti tankönyvkiadó, 2001.

Kossáné Prókay Katalin: Amit a korszerű irodai munkához ismerni érdemes… (kézikönyv). Ki-

adó: Stíl Stúdió, 2007.

Sille István: Titkári kézikönyv. KJK-KERSZÖV, Bp., 2000

88

Sille István-Gargya Mária: Menedzserasszisztensek, titkárnők, titkárok kézikönyve. Közgazda-

sági és Jogi Könyvkiadó, Budapest, 1997.

Titkárságvezetők, menedzserasszisztensek kézikönyve. Raabe Kiadó, Bp. 2000.

L. még a munkát/feladatokat meghatározó szakmai-tartalmi rész, kapcsolódó tananyagelemek szak-

irodalmát!

Személyi feltételek

A tananyagelem tartalmát teljes egészében „lefedő”, szakirányú pedagógusképzés nincs a jelenlegi

felsőoktatási rendszerben. A tananyagelem oktatását elsősorban - az ismeretek összetételének és a

munkahelyi gyakorlatnak megfelelően - számítástechnikai (l. szövegszerkesztés, táblázat- és adatbá-

zis-kezelési) ismeretekkel, gazdasági, jogi tájékozottsággal, az ügyviteli ismeretek oktatása terén ta-

pasztalattal rendelkező ügyviteli szakos tanárnak ajánljuk.

Tárgyi feltételek

- számítógépterem,

- hálózatba kötött, internet-elérési lehetőséget biztosító számítógépes munkahely minden tanuló

számára,

- a nyilvántartási feladatok végzéséhez szükséges nyomtatványok, bizonylatok; valamint

- korszerű táblázat- és adatbázis-kezelési szoftverek.

89

2.3. A számítástechnika alkalmazása a hivatali protokollban tananyagegység

2.3.1. A prezentációkészítés alapelemei és A prezentáció készítésének gyakorlata

Tananyagelem: A prezentációkészítés alapelemei 16 óra

A prezentáció készítésének gyakorlata 52 óra

Összesen: 68 óra


óraszám

A bemutatóprogram funkciójának megismertetése; alapfogalmainak értel-

mezése. A prezentáció felhasználási területei, a prezentációk felépítése.

A bemutatóprogram indítása (előadás-tervező varázsló, tervezősablon, üres

bemutató, létező bemutató megnyitása).

A bemutatóprogram képernyőjének felépítése

4

Diatípusok

Nézetek

Sablonok

6

A szöveg és az objektumok elhelyezése I.

- szöveg formázása és szövegkezelő műveletek

- új dia beszúrása, dia törlése

A diatervezés alapszabályai

4

A szöveg és az objektumok elhelyezése II.

- diagram és táblázat beszúrása

- SmartArt objektum beszúrása

4

A bemutató vetítése

A bemutató mentése, nyomtatása 4

A bemutató formázása automatikus eszközökkel:

- témák alkalmazása

- egyéni animációk

8

Áttűnés, időzítés 4

A diavetítés beállításai 4

Egyéni formátumok kialakítása:

- az oldal kialakítása

- a szövegdoboz megformázása

- ábrák készítése

6

Egyéni háttér kialakítása

Diaminta készítése 6

Hivatkozások (linkek) alkalmazása

Rajz eszközök

„Szöveg művészet” (WordArt)

Folyamatábra

Multimédia beillesztések

Élőfej, élőláb

8

A bemutató megtartásának követelményei 2

Bemutatókészítés komplex gyakorlata 8

90

A tananyagelemek oktatásának célja, hogy a tanulók a gyakorlatban, alkalmazói szintű prezentáció-

készítési technikát sajátítson el; cél továbbá megismertetni a tanulókkal az előadások, beszámolók

vázlatainak, reklámanyagok, bemutatkozások stb. látványos formáit a korunkra jellemző multimédiás

eszközzel támogatva. Ezáltal a tanulók ismerjék meg a bemutatóprogramok jelentőségét, gyakorlati

hasznát, szerezzenek jártasságot a prezentáció készítésében (min. ECDL 6. m. Prezentáció és grafika

követelményeinek szintjén), s szerezzenek tapasztalatot – a korszerű technikai megoldások által tá-

mogatott – rövidebb előadások, bemutatkozás, saját tevékenységéről megtartott beszámolók megtar-

tásáról is. Ezáltal fejlődik többek között a tanulók lényeglátó képessége (l. vázlatkészítés), a megjele-

nítés igényessége, valamint előadókészsége.

A feladatokat a tanulóknak elsősorban irányítással, az egyszerűbb feladatokat önállón kell elvégezni-

ük. Képessé kell válniuk arra, hogy az elméleti ismereteket gyakorlati feladatokban tudják alkalmaz-

ni. Ezen túlmenően el kell érni, hogy a tanulókban kialakuljon az a tudat, hogy az információs társa-

dalomban elengedhetetlen az információt, adatot munkájuk során a megfelelő helyen felhasználni,

rendszerezni és létrehozni, s az adatok prezentálására is szükség van. Ehhez pedig a számítástechni-

ka, illetőleg a különféle – így a táblázat- és adatbázis-kezelő, valamint prezentációkészítő – progra-

mok funkcióinak megismerése, kezelésének gyakorlata alapvető ismeret. Azt is fontos tudatosítani,

hogy az ember szembesül az újhoz való alkalmazkodással, az ismeretek frissítésének követelményé-

vel – így az állandó önképzésnek szinte egyfajta életformává kell válnia. A tanulóban ki kell alakítani

azt az igényt, hogy legyen nyitott a számítástechnikai újdonságok befogadására, az informatikai is-

meretek folyamatos megújítására.

Ezáltal képessé válnak a tanulók arra, hogy

- megismerjék egy korszerű bemutatóprogram (prezentációs szoftver) kezelését;

- háttéranyagot készítsenek mások (pl. vezetőik) számára;

- előadás-tervezeteket készítsenek önmaguk és munkájuk bemutatására,

- tapasztalatot szerezzenek az előadás, a megnyilvánulás technikájában.


A bemutatóprogramok tanításának jól bevált módszertana van a pedagógusok oktatási gyakorlatában.

A látványos, sokszínű, ötletességet, kreativitást sem mellőző programkészítést kedvelik a tanulók.

Mivel önállóságuk és ötleteik mentén könnyű „elkalandozni”, fontos, hogy a pedagógus jól megter-

vezett lépésekben haladjon a tananyag elsajátításában, ugyanakkor adjon megfelelő teret a tanulói ön-

állóságnak is.

91

A prezentációkészítés technikájának elsajátítása mellett a tanulók előadói készségének fejlesztésére is

hangsúlyt kell fektetni. Tudatosítani kell a tanulókban, hogy a prezentáció több, mint a technika által

szemléletessé tett leírás, ez csupán vázlat lehet egy-egy téma szóbeli kifejtéséhez. A vizsgafeladatra

is koncentrálva a bemutatóprogrammal támogatott előadás megtartására is fel kell készíteni a tanuló-

kat.

Fontos, hogy a tanuló majdani munkaterületéhez kötődő feladattípusokon keresztül ismerje meg az

alkalmazói rendszerek működését és használatának lehetőségeit. Különösen a gazdálkodási, irodaasz-

szisztensi és nyilvántartási feladatok megjelenítésére, bemutatására kell törekedni. Ez azt is jelenti,

hogy a pedagógusnak megfelelően tájékozottnak kell lenni a fenti témákban is. Kreativitása, az irodai

asszisztens által végzett munkaköri tevékenységében való tájékozottsága segítheti abban, hogy meg-

felelő feladatokkal készüljenek a tanulók a szakmai vizsgára és a munkahelyi gyakorlatra.

Tárgyi feltételek

A tananyagelem oktatása csak számítógépteremben folyhat, ahol a bemutatószoftver futtatásához meg-

felelő számítástechnikai háttér áll rendelkezésre. A szoftver kezelésének gyakorlata akkor lesz haté-

kony, ha az oktatás kis csoportban (10-12 fő) folyik, hiszen a tanár így tud figyelni és érdemben segíte-

ni a tanulóknak. Nagyobb csoportlétszám esetén projektoros kivetítőn követhetik nyomon a tanár utasí-

tásainak és az általa is végzett/bemutatott lépéseknek megfelelően a műveleteket.

Mind az elméleti, mind pedig a gyakorlati tananyagelemek (ismeretkörök) oktatásához – hálózatba

kötött, Internet-elérhetőséggel rendelkező - számítógépekkel felszerelt számítástechnikai tanteremre

van szükség. Minden tanuló külön számítógépen dolgozik, amelyen korszerű szövegszerkesztő, táb-

lázat- és adatbázis-kezelő és prezentációkészítő programnak kell futnia. A teremben legalább annyi

gépnek kell lennie, ahány tanuló van a tanulócsoportban, azaz minden tanuló saját gépnél dolgozhas-

son. Időnként nyomtatási lehetőséget is biztosítani kell a tanulóknak, hogy papíralapú formában is

láthassák a munkájuk eredményét, ill. a nyomtató kezelését is megtanulják.

A tanulók hosszú időt töltenek el a számítógép előtt – napi több óra is lehetséges – különös figyelmet

kell szentelni a gépteremben a biztonsági és ergonómiai előírásoknak (főkapcsoló, áramvédő kapcso-

ló, monitorok elhelyezése stb.), s a képernyős munkahelyekre vonatkozó kockázati tényezőket az elő-

írásoknak megfelelően a legminimálisabbra kell redukálni. A hatékony munka érdekében a tantermi

kialakításon és a számítógépek megfelelő elhelyezésén túl a tanulók egészségmegőrző tudatát is for-

málni kell – l. pl. az adatbevitel tízujjas vakírás technikájának alkalmazása, pihentető szem- és kéz-

torna, levegőztetés, párásítás, megfelelő fény vagy világítás biztosítása, kéz- és lábtartó stb.

92

Feladatjavaslat

1. Mutassa be néhány kockából álló diasorozat segítségével az irodai asszisztens munkaterületét, fel-

adatait! Színesítse a bemutatót képekkel, ill. szemléltesse az egyes feladatok arányát diagrammal!

A feladat menete:

a) feladatterv készítése;

b) táblázatban lista készítése, amelyben a tanuló feltünteti a munkaköréhez tartozó feladatok napi,

heti vagy havi átlagos időtartamát, kiszámolja százalékos arányait,

c) a feladatok százalékos arányairól diagramot készít;

d) letölt néhány, a munkafeladatát szemléltető képet;

e) elkészíti a bemutatót.

A feladat tovább nehezíthető, ha a bemutatókészítés egyéb paramétereit is meghatározzuk, pl.:

- a diák számát;

- a látványelemek stílusát,

- animációt,

- áttűnést, időzítést stb.

2. Egy kozmetikai termékeket gyártó cégnél Ön végzi a termelési jelentések adminisztrálását. A mun-

katársai a gazdasági év tervezéséhez kapcsolódóan elemzéseket készítenek, amelyhez Ön szolgál-

tatja a napi, heti és havi adatokat a termelés, a megrendelés, kiszállítás és a selejtképződés alaku-

lásáról.

Prezentálja a Sindy termékcsalád elmúlt félévi termelési adatait, a megrendelt és kiszállított

termék adatait havi bontásban, 3-féle termékre vonatkozóan, ezek: tusfürdő, testápoló, sam-

pon.

Számítsa ki a kiszállított termékek megrendeléshez viszonyított arányát, s az eredményt mu-

tassa meg diagramon is!

Az így kiszámított értékeket termékenként és összesítve is mutassa be, szúrja be a prezentáció-

ba a megfelelő táblázatokat és a diagramot is!

A feladat megoldásához szükséges az egyes termékekre vonatkozóan a termelési, a megrende-

lési és kiszállítási adatok megadása, amely alapján a táblázat, illetőleg a számítások, valamint

a diagram elkészíthető. A tanuló további feladatul kaphatja, hogy az elkészült prezentáció

alapján mutassa be az általa adminisztrált kimutatást.

93

3. A cégénél, ahol irodai asszisztensként dolgozik, takarékossági intézkedések bevezetése előtt felmé-

rést/kimutatást készítenek az egyes csoportoknál felhasznált irodaszerek igényéről/felhasz-

nálásáról.

Készítsen táblázatot az irodájukban használt irodaszerekről, becsülje értéküket, végezzen számí-

tásokat a költségeket illetően. Diagramon is mutassa be a számításai eredményét!

Készítsen prezentációt a számításairól, kimutatásáról!

A feladat készítéséhez, a számítások elvégzéséhez szükséges megadni az irodaszereket, azok ér-

tékeit, illetőleg a felhasznált mennyiséget is.

Ajánlott irodalom

A prezentációkészítés fortélyainak megismertetéséhez rendkívül sok szakirodalom készült. A megfe-

lelő tankönyv, segédeszköz kiválasztása azonban nem könnyű feladat. Az intézmények és pedagógu-

sok általában igyekeznek standard könyveket használni, különösen a korábbi gyakorlatban jól bevált

tankönyvekhez ragaszkodnak, néha tekintet nélkül a szakmai ismeretek funkcióira. Sajnos nem ké-

szült olyan tankönyv, amely speciálisan az ügyviteli szakmai területet – ezen belül az irodai asszisz-

tens kompetenciáit - célozná meg. További nehézséget jelent, hogy a kiadványok többnyire egy bizo-

nyos programtípushoz – változathoz - készültek. Ezért nem marad más hátra, minthogy a pedagógus

ragaszkodik az intézményben általánosan használt tankönyvhöz, és igyekszik a számos szakiroda-

lomból legalább a maga számára kiemelni megfelelő részleteket, s legfőbbképpen használja a szoft-

ver kezeléséhez készült kézikönyveket.

Általános kiadványok

Benkő Tiborné-Benkő László: Amit az Excel, PowerPoint, Accessről tudni érdemes. Média

Books Kiadó, 2002.

Farkas Csaba: Az Office 2007 használata. Jedlik Oktatási Stúdió, Bp., 2007.

Kis András–Schneider Ferenc: PowerPoint-Excel-Access. Üzleti élet, Bp. 2000.

Kiss Csaba–Molnár Mátyás: Prezentáció és grafika. Műszaki Könyvkiadó, Bp.

Jókúti György: Prezentáció. Kossuth Kiadó, 2003.

Microsoft Office XP lépésről lépésre. CD melléklettel, SZAK Kiadó, 2002.

94

IV. A vizsgafeladat

1. A vizsgafeladat (vizsgarész) leírása a szakmai és vizsgakövetelmény alapján

1.1. A vizsgafeladat leírása

A hozzárendelt szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:



A gazdasági és jogi alapfogalmak meghatározása. A jellemző adatok, alapvető összefüggések

ismertetése. Alkalmazásuk követelményei a mindennapi gyakorlatban.

A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli

Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)


A meghatározott adatokból és szerkesztési utasítások alapján táblázatos vagy prezentációs for-

mában a gazdálkodási teendőkkel kapcsolatos nyilvántartás készítése, illetve bemutatása.

A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati


A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:

1. feladat 50%

2. feladat 50%

A vizsgarész aránya a szakmai vizsga egészében: 20%

95

1.2. A vizsgafeladat megjelenítése a modultérképen

1614-06 modul: Hivatali gazdálkodás és üzleti protokoll


Vizsgafeladat

Szakmai kompetenciák Szakmai készségek Személyes, társas és mód-

szerkompetenciák


feladatokat végez (pl. pénz-

átvétel, bizonylatkiállítás)

C A piac működése, piaci formák, szerkezetek alapfo-

galmai (kereslet, kínálat, piaci egyensúly)



C Az állam szerepe, gazdaságszervező tevékenységének

alapfogalmai (állami piacszabályozás, privatizáció, az

állam gazdasági feladati, költségvetési politika)

C A pénz fogalma, kialakulása, a pénzforgalom lebo-

nyolításával kapcsolatos alapfogalmak

C A vállalkozások készpénzforgalmának alapfogalmai.

A házipénztár szerepe, bizonylatai

C Magyarország és az EU kapcsolatának alapfogalmai

C Az alkotmányos alapfogalmak, az államszervezet fel-

építése





C A kereskedelmi jog, gazdasági jog alapfogalmai

D A gazdálkodással kapcsolatos adatok nyilvántartása

D Ajándékozással, reprezentációval kapcsolatos nyil-

vántartás


D A nyilvántartások, költségelszámolások reprezentálá-

sa

2 ECDL 1. m. IT alap-

ismeretek

2 ECDL 2. m. Operá-

ciós rendszerek


szerkesztés

2 ECDL 4. m. Táblá-

zatkezelés

2 ECDL 5. m. Adatbá-

zis-kezelés

2 ECDL 6. m. Prezen-

táció és grafika

2 ECDL 7. m. Infor-

máció és kommuniká-

ció

5 Olvasott köznyelvi

szöveg megértése

4. Köznyelvi szöveg

hallás utáni megértése

3 Olvasott szakmai

szöveg megértése

3 Szakmai nyelvi hal-

lott szöveg megértése

3 Elemi számolási

készség


- látás

- pontosság

- megbízhatóság

- precízség


- interperszonális rugal-

masság

- adekvát metakommu-

nikáció

- kommunikációs rugal-

masság

- nyelvhelyesség

- udvariasság

- konfliktuskerülő kész-

ség



- ismeretek helyénvaló

alkalmazása

- hibakeresés (diagnosz-

tizálás)

- kontroll (ellenőrzőké-

pesség)

- eredményorientáltság

- módszeres munkavég-

zés


A gazdasági és jogi alapfogalmak

meghatározása. A jellemző ada-

tok, alapvető összefüggések is-

mertetése. Alkalmazásuk köve-

telményei a mindennapi gyakor-

latban.


Időtartama: 45 perc (felkészülési

idő 30 perc, válaszadási idő 15

perc)


A meghatározott adatokból és

szerkesztési utasítások alapján

táblázatos vagy prezentációs for-

mában a gazdálkodási teendőkkel

kapcsolatos nyilvántartás készíté-

se, illetve bemutatása.



A vizsgarészben az egyes felada-

tok aránya:

1. feladat 50%

2. feladat 50%

Gazdálkodik az irodai kész-

letekkel



kapcsolatos dokumentumo-

kat

Utaztatási költségelszámo-

lást végez





Nyilvántartásairól, költség-

elszámolásairól beszámolót

tart

13. táblázat

96

1.3. Az 1. vizsgafeladatban számon kért kompetenciák



Vizsgafeladat

Szakmai kompetenciák Szakmai készségek Személyes, társas és módszer-

kompetenciák


feladatokat végez (pl. pénz-

átvétel, bizonylatkiállítás)

C A piac működése, piaci formák, szerkezetek alapfo-

galmai (kereslet, kínálat, piaci egyensúly)



C Az állam szerepe, gazdaságszervező tevékenységének

alapfogalmai (állami piacszabályozás, privatizáció, az

állam gazdasági feladati, költségvetési politika)

C A pénz fogalma, kialakulása, a pénzforgalom lebo-

nyolításával kapcsolatos alapfogalmak

C A vállalkozások készpénzforgalmának alapfogalmai.

A házipénztár szerepe, bizonylatai

C Magyarország és az EU kapcsolatának alapfogalmai

C Az alkotmányos alapfogalmak, az államszervezet fel-

építése





C A kereskedelmi jog, gazdasági jog alapfogalma

5 Olvasott köznyelvi

szöveg megértése

4. Köznyelvi szöveg

hallás utáni megértése

3 Olvasott szakmai

szöveg megértése

3 Szakmai nyelvi hal-

lott szöveg megértése


- látás

- pontosság

- megbízhatóság

- precízség


- interperszonális rugalmas-

ság

- adekvát metakommuniká-

ció

- kommunikációs rugalmas-

ság

- nyelvhelyesség

- udvariasság

- konfliktuskerülő készség




kalmazása

- hibakeresés (diagnosztizá-

lás)


ség)




adat:

A gazdasági és jogi alapfo-

galmak meghatározása. A jel-

lemző adatok, alapvető össze-

függések ismertetése. Alkal-

mazásuk követelményei a

mindennapi gyakorlatban.



szülési idő 30 perc, válasz-

adási idő 15 perc)

A vizsgarészben a feladat

aránya:

1. feladat 50%

Gazdálkodik az irodai kész-

letekkel



kapcsolatos dokumentumo-

kat

Utaztatási költségelszámo-

lást végez





Nyilvántartásairól, költség-

elszámolásairól beszámolót

tart

14. táblázat

97

1.4. A 2. vizsgafeladatban számon kért kompetenciák



Vizsgafeladat

Szakmai kompetenciák Szakmai készségek Személyes, társas és

módszerkompetenciák


feladatokat végez (pl. pénzát-

vétel, bizonylatkiállítás)

D A gazdálkodással kapcsolatos adatok

nyilvántartása

D Ajándékozással, reprezentációval

kapcsolatos nyilvántartás


D A nyilvántartások, költségelszámolá-

sok reprezentálása



szerek


tés


2 ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés

2 ECDL 6. m. Prezentáció és

grafika


kommunikáció


megértése

3 Olvasott szakmai szöveg meg-

értése

3 Elemi számolási készség


- látás

- pontosság

- megbízhatóság

- precízség


- interperszonális rugalmasság

- adekvát metakommunikáció

- kommunikációs rugalmasság

- nyelvhelyesség

- udvariasság




- ismeretek helyénvaló alkalma-

zása

- hibakeresés (diagnosztizálás)

- kontroll (ellenőrzőképesség)




adat:

A meghatározott adatokból és

szerkesztési utasítások alapján

táblázatos vagy prezentációs

formában a gazdálkodási te-

endőkkel kapcsolatos nyilván-

tartás készítése, illetve bemu-

tatása.



A vizsgarészben afeladat ará-

nya:

2. feladat 50%

Gazdálkodik az irodai készle-

tekkel

Kezeli a reklámajándékozás-

sal, reprezentációval kapcsola-

tos dokumentumokat

Utaztatási költségelszámolást

végez


Betartja a gazdálkodással kap-

csolatos előírásokat és az álta-

lános jogi normákat

Nyilvántartásairól, költségel-

számolásairól beszámolót tart

15. táblázat

98

1.5. A vizsgafeladat és a hozzá kapcsolódó kompetenciák megjelenítése tantárgyelemekhez rendelve

Jellemző

feladat

Igényelt kompetenciák Tananyagegység/

tananyagelem Szakmai ismeretek Szakmai készségek Tulajdonságok8

Hozzárendelt 1. vizsgafeladat – vizsgatevékenység: szóbeli

Gazdasági és jogi alapfo-

galmak, összefüggések;

alkalmazásuk követelmé-

nyeinek szóbeli ismerteté-

se

C A piac működése, piaci formák,

szerkezetek alapfogalmai (kereslet,

kínálat, piaci egyensúly)

C A makrogazdasági alapfogalmak

(szereplők, a makrojövedelem

számbavétele)

C Az állam szerepe, gazdaságszer-

vező tevékenységének alapfogalmai

(állami piacszabályozás, privatizá-

ció, az állam gazdasági feladati,

költségvetési politika)

C A pénz fogalma, kialakulása, a

pénzforgalom lebonyolításával kap-

csolatos alapfogalmak

C A vállalkozások készpénzforgal-

mának alapfogalmai. A házipénztár

szerepe, bizonylatai

C Magyarország és az EU kapcsola-

tának alapfogalmai

C Az alkotmányos alapfogalmak, az

államszervezet felépítése

C A polgári jogi alapfogalmak, a

tulajdonjog és a kötelmi jog alap-

elemei

C A polgári peres eljárás legfonto-

sabb alapszabályai


C A kereskedelmi jog, gazdasági jog

alapfogalma


veg megértése

4. Köznyelvi szöveg hallás

utáni megértése


megértése

3 Szakmai nyelvi hallott

szöveg megértése


- látás

- pontosság

- megbízhatóság

- precízség



ság



ság

- nyelvhelyesség

- udvariasság





kalmazása


lás)


ség)



1.0/1614-06 Gazdasági és jogi alapismeretek

1.1/1614-06 Gazdasági ismeretek

1.2/1614-06 Pénzügyi ismeretek

1.3/1614-06 A pénzkezelés gyakorlata

1.4/1614-06 Európai Uniós ismeretek

1.5/1614-06 Jogi ismeretek

1.6/1614-06 Jogügyi esetek, helyzetek

elemzése

1.7/1614-06 A gazdasági és jogi dokumen-

tumok, iratok készítése

8 A feladat megoldása során elemeire nem bontható kompetenciák

99

Jellemző

feladat

Igényelt kompetenciák Tananyagegység/

tananyagelem Szakmai ismeretek Szakmai készségek Tulajdonságok9

Hozzárendelt 2. vizsgafeladat – vizsgatevékenység: gyakorlati

Gazdálkodási (irodai

asszisztens feladatköré-

be tartozó) feladatok-

hoz kapcsolódóan nyil-

vántartás készítése

D A gazdálkodással kapcsolatos

adatok nyilvántartása

D Ajándékozással, reprezentációval

kapcsolatos nyilvántartás

D Az irodai készletek nyilvántartá-

sa

D A nyilvántartások, költségelszá-

molások reprezentálása10


veg megértése


megértése

3 Elemi számolási készség


- látás

- pontosság

- megbízhatóság

- precízség



ság



ság

- nyelvhelyesség

- udvariasság





kalmazása


lás)


ség)




2.1/1614-06 Irodaasszisztensi feladatok


2.3/1614-06 A nyilvántartás vezetésének is-

meretei


Táblázat, számítás ké-

szítése

2 ECDL 4. m. Táblázatke-

zelés


kezelés

3.0/1614-06 A számítástechnika alkalmazása

a hivatali protokollban

3.1/1614-06 A prezentációkészítés alapele-

mei

3.2/1614-06 A prezentáció készítésének gya-

korlata Prezentáció készítése,

szóbeli előadása


meretek


rendszerek


szerkesztés

2 ECDL 6. m. Prezentáció

és grafika


és kommunikáció

16. táblázat

9 A feladat megoldása során elemeire nem bontható kompetenciák 10 A feladat megoldása során elemeire nem bontható kompetenciák

100

2. A vizsgafeladat tartalmi megközelítése

2.1. Az 1. vizsgafeladat leírása és értékelése

A vizsgafeladat vizsgatevékenysége szóbeli, melyhez központi tételsor készült. A tételsor felöleli a

gazdasági, pénzügyi, jogi, EU-ismeretek témaköreit.

A modul szóbeli tételei megtalálhatóak a www.nive.hu weblapon.

2.2. A 2. vizsgafeladat összeállításának ajánlott tartalmi szempontjai

A második vizsgafeladat értelmező részletezése a vizsgázó szempontjából:

- nyilvántartás készítése meghatározott adatokból;

- az adatok az irodai asszisztens feladatkörébe tartozó gazdálkodási teendőkkel kapcsolato-

sak lehetnek;

- prezentáció készítése szerkesztési utasítások szerint, amelyben nyilvántartott adatokat mu-

tat be táblázatos formában.

A feladat gyakorlatorientált, az irodai asszisztens kompetenciájába kell tartoznia, melyet a fenti leírás

szerint komplexitás jellemezzen. A feladat megfogalmazása az irodai asszisztens munkakörében elő-

forduló szituációhoz kapcsolódhat, figyelembe véve a vizsgafeladatra előírt 60 percet.

1618-06 modul: dokumentumkészítés és -kezelés az irodában ... · a vizsgált modult az irodai...

Documents