KPI’s y maneras de medir los resultados del Coaching y del Negocio

Elena Espinal y Eloy BicondoaSantiago, 11 de Noviembre de 2011

Los pies en la Tierra, la Visión en el Cielo:

¿Qué queremos lograr con este taller?

¿Qué queremos lograr con este taller?

Objetivos:• HERRAMIENTAS CLARAS QUE ACERQUEN A LA ORGANIZACION• APRENDER QUE ES MEDIBLE•CUALES SON LOS KPI DEL COACHING•COMO MEDIR INTANGIBLES, GENERACION DE VALOR•CLARIDAD EN LA CONSTRUCCION DE INDICADORES

¿Cómo podríamos medirlo?¿Cómo podríamos medirlo?

Proponemos medirlo así:• COMPRENDER QUE ES LO QUE AUMENTA SU

CADENA DE VALOR. NUMERO DE PERSONAS PRESENCIA.

• CASI TODO ES MEDIBLE SI EL CLIENTE SABE COMO

Y QUE SIGNIFICA. SI PODEMOS MEDIR UN INTANGIBLE

• INCORPORAR INDICADORES EN NUESTRA OFERTA

COMO COACHES. NUMERO DE INDICADORES DEFINIDOS. CUANTOS MAIL LLEGAN, COMPROMISO DE SEGUIR LEYENDO• PORCENTAJE DE SATISFACCION• TODOS AQUELLOS QUE SE LES OCURREN MAS PREGUNTAS PARA CODISEÑAR INDICADORES

•Si vas a medir para tomar una decisión...

¿Cuál es la Decisión?

¿Qué decisiones están involucradas?¿Qué decisiones están involucradas?

Decisión A Decisión B

Decisión C Decisión D

¿Cómo eliges?¿Cómo eliges?

Cualquier cosa se puede medir.Si se puede observar de alguna manera, esto deriva en algún tipo de medición.

4 Métodos de Medición:

ObservarDescomponerLa Ley del 5Preguntas Clave

4 Métodos de Medición:

ObservarDescomponerLa Ley del 5Preguntas Clave

Medición del DesempeñoMedición del Desempeño

6 Perspectivas:•Resultados Financieros•Cliente•Procesos•Aprendizaje•Satisfacción de empleados/ Cliente Interno•Medio Ambiente/ Comunidad/ Proveedores/ Sindicatos...

Medición del DesempeñoMedición del Desempeño

Misión / Visión / Valores

• Estrategias ( Iniciativas)

Resultados financieros

Foco en el cliente

Aprendizaje & Crecimiento

Procesos Internos

Satisfaccióndel Staff

Comunidad & Medio Ambiente

Factores Críticos de Éxito

Indicadores Clave de Resultados ( max 10)

Indicadores de Resultados, Indicadores de Performance ( 80 aprox)

Indicadores Clave de Performance ( max 10 )

Resultados financieros

Foco en el cliente

Aprendizaje & Crecimiento

Procesos Internos

Satisfaccióndel Staff

Comunidad & Medio Ambiente

KPI’sKPI’s

•Las organizaciones más Inteligentes,

más evolucionadas, los utilizan para que

la gente o su staff pueda distinguir qué

está sucediendo en el actualidad, el

futuro o el pasado, y a partir de allí,

generar una acción concreta alineada a

lo que quieren que pase.

Un buen Indicador, ELIMINA EL MANDO

4 presupuestos útiles para medir4 presupuestos útiles para medir

Ya se hizo antes: No inventes la

rueda.Tienes más acceso a la

información de lo que crees.

Necesitas menos información de la

que creesInformación

adicional es más accesible de lo que imaginas

¿PARA QUÉ MEDIMOS?¿PARA QUÉ MEDIMOS?

4 tipos de Medición de Desempeño4 tipos de Medición de Desempeño

Indicadores Clave de Resultados (KRI’s): Te dice cómo lo has

hecho en una perspectiva o en un

Factor Crítico de Éxito

Indicadores de Resultados (RI’s): Cómo lo has hecho.

(no es un factor clave)

Indicadores de Desempeño (PI’s): Te dicen qué hacer

KPI’s: Te dicen qué hacer para incrementar el

desempeño DRAMÁTICAMENTE

KRI’s Indicadores Claves de ResultadosKRI’s Indicadores Claves de Resultados

Satisfacción del Cliente

Beneficio neto antes de Impuestos

Rentabilidad del Cliente

Satisfacción de empleados

Retorno del Capital Empleado

Cubren Períodos más largos de tiempo

que los KPI`s

Indicadores de Desempeño y Resultado

Indicadores de Desempeño y Resultado

•Porcentaje de crecimiento en ventas

con el 10% de los mejores clientes

•Número de sugerencias de

empleados IMPLEMENTADAS en los

últimos 30 días

•Quejas de Clientes Clave

•Llamadas de venta organizadas para

las próximas una o dos semanas

•Entregas fuera de tiempo a Clientes

Clave

RI’s Indicadores de ResultadoRI’s Indicadores de Resultado

•Son resumen de toda la actividad.

•Todas las mediciones de Performance

Financiera, son Indicadores de

Resultados.

•Beneficio neto en la línea de Productos

Clave

•Ventas realizadas el día de ayer

•Quejas de Clientes Clave

•Ocupación semanal de un hotel

KPI’sKPI’s

•Son medidas no financieras

•Se miden frecuentemente

•Son observados e impulsados por el

CEO y el Senior Management Team

•Indican claramente qué acción es

requerida

•Son medidas que responsabilizan a los

equipos directamente

•Tienen un impacto significativo

Pilares Fundamentales para Instalar KPI’s

Pilares Fundamentales para Instalar KPI’s

Contexto de socios con el Staff, Sindicatos, proveedores y Clientes Clave

Transferir el poder a la línea del frente

Medir y hacer reportes de sólo lo que importa

Relacionar las medidas de desempeño a la estrategia a través de los factores críticos de éxito

BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA

NUESTRAS DECISIONES:NUESTROS OBJETIVOS

NUESTRAS DECISIONES:NUESTROS OBJETIVOS

Decisión: Elegimos MedirObjetivo: Comprender y distinguir con mayor profundidad de foco, el valor de medir.

Decisión: Crear una relación con la información de apoyo

Objetivo: Cambiar la relación con los indicadores

Decisión: A más información más calidad de decisiones

Objetivo: Aumentar la habilidad para medir

Indicadores para nosotrosIndicadores para nosotros

IR: Cantidad de Intervenciones del grupo: 25

IR: Cantidad de temas en los que participan: todos

ID: Tiempos usados por ellos y por nosotros: 65/35

ID: Nivel de comprensión con el que salen: 89.28%

Ley del 5: 5 personas de una población, tendrán opiniones que representan el 94% de toda la población

IR: Comenzar a las 17:00 Terminar a las 18:30 con todos los temas tratados

¿Que decisiones están involucradas?

¿Que decisiones están involucradas?

•Participación y decisión en la manera de medir la conferencia

•Calificación de 1 a 5

•Nosotros calculamos que quedará el 90% entre 3 y 5

¡Muchas gracias por escuchar!