’17.02 인터넷뱅킹 웹표준화 추진 · · 2017-02-084 faq f1. 보안프로그램...
TRANSCRIPT
FAQ 매뉴얼
’17.02 인터넷뱅킹 웹표준화 추진
목 차
F1. 보안프로그램 설치가 필요하다고 나오고 더 이상 진행이 안됩니다.
F2. 인터넷뱅킹 로그인시 화면이 멈춰있거나 오류가 발생합니다.
F3. 보안프로그램 관련 각종 ERROR 발생합니다.
F4. 인증서 가상키패드가 뜨지 않습니다.
F5. 장애 시 콜센터 접수 방법
3
FAQ
사용자 메뉴얼
1. 새로운 브라우저를 실행합
니다.
홈페이지 하단 보안센터를
선택하여 보안센터>
보안서비스> 보안체크리
스트 화면에서 보안프로그
램 설치상태를 확인합니다.
F1. 보안프로그램 설치가 필요하다고 나오고 더 이상 진행이 안됩니다.
1. 보안체크 리스트 페이지에서 재설치 유도 1/5
4
FAQ
F1. 보안프로그램 설치가 필요하다고 나오고 더 이상 진행이 안됩니다.
사용자 메뉴얼
1. 보안체크 리스트 화면에서 재설치 유도 2/5
2. 보안프로그램 체크리스트
화면에서 설치여부를 확인
합니다.
5
FAQ
1. 보안체크 리스트 페이지에서 재설치 유도 3/5
사용자 메뉴얼
3. 보안 체크리스트 화면에서
“전체설치" 버튼을 눌러
진행하여도 가능합니다.
F1. 보안프로그램 설치가 필요하다고 나오고 더 이상 진행이 안됩니다.
6
FAQ
1. 보안체크 리스트 페이지에서 재설치 유도 4/5
사용자 메뉴얼
4. 전체설치로 설치되지 않는
경우 개별 프로그램의 “설
치” 및 “다운로드”을 통하
여 보안프로그램을 설치합
니다.
F1. 보안프로그램 설치가 필요하다고 나오고 더 이상 진행이 안됩니다.
7
FAQ
1. 보안체크 리스트 페이지에서 재설치 유도 5/5
사용자 메뉴얼
5. 보안 프로그램 설치 완료 메
시지를 확인 후 인터넷뱅
킹 로그인을 다시 시도합
니다.
F1. 보안프로그램 설치가 필요하다고 나오고 더 이상 진행이 안됩니다.
8
FAQ
F2. 인터넷뱅킹 로그인시 화면이 멈춰있거나 오류발생
1. 브라우저의 인터넷 옵션 수정 1/4
사용자 메뉴얼
1. 브라우저의 옵션 중 도구 >
인터넷옵션 선택합니다
9
1. 브라우저의 인터넷 옵션 수정 2/4
FAQ
F2. 인터넷뱅킹 로그인시 화면이 멈춰있거나 오류발생
사용자 메뉴얼
2. 도구 > 인터넷옵션 > 일반
탭(웹 페이지를 열 때마다,
쿠키 삭제) 선택합니다
10
1. 브라우저의 인터넷 옵션 수정 3/4
*.kdb.co.kr 입력
FAQ
F2. 인터넷뱅킹 로그인시 화면이 멈춰있거나 오류발생
사용자 메뉴얼
3. 도구 > 인터넷옵션 > 보안
탭(신뢰할 수 있는 사이트
추가) 선택합니다
11
1. 브라우저의 인터넷 옵션 수정 4/4
*.kdb.co.kr 제거
FAQ
F2. 인터넷뱅킹 로그인시 화면이 멈춰있거나 오류발생
사용자 메뉴얼
4. 도구 > 인터넷옵션 > 보안
탭(제한된 사이트 제거) 선
택합니다
12
1. 보안 프로그램 삭제 후 재설치 1/4
FAQ
F3. 보안프로그램 관련 각종 ERROR 발생
사용자 메뉴얼
1. 홈페이지 하단 보안센터를
선택하여 보안센터>
보안서비스> 보안체크리
스트 화면에서 보안프로그
램 설치상태를 확인합니다.
13
1. 보안 프로그램 삭제 후 재설치 2/4
FAQ
F3. 보안프로그램 관련 각종 ERROR 발생
사용자 메뉴얼
2. "미설치" 보안프로그램이
있는 경우 보안체크리스트
화면에서 설치 또는 다운
로드 설치합니다.
14
1. 보안 프로그램 삭제 후 재설치 3/4
FAQ
F3. 보안프로그램 관련 각종 ERROR 발생
사용자 메뉴얼
①
②
③
3. 문제가 해결되지 않을 경우
제어판>프로그램 추가삭
제(Windows OS의 경우)
를 선택하여 설치된 보안
프로그램을 제거합니다.
15
1. 보안 프로그램 삭제 후 재설치 4/4
FAQ
F3. 보안프로그램 관련 각종 ERROR 발생
사용자 메뉴얼
4. 다시 홈페이지에서 인터넷
뱅킹 로그인을 시도합니다.
(이하 절차는 F1과 동일)
16
1. 사이트 위변조 프로그램 재설치 1/4
FAQ
F4. 인증서 가상키패드가 뜨지 않습니다.
사용자 메뉴얼
1. 인터넷뱅킹 로그인시
공인인증서 암호 입력창 옆
에 키보드 이미지를 선택
하여 가상키패드 프로그램
을 설치합니다.
①
② ③
17
1. 사이트 위변조 프로그램 재설치2/4
FAQ
F4. 인증서 가상키패드가 뜨지 않습니다.
사용자 메뉴얼
2. 문제가 해결되지 않을 경우
제어판>프로그램 제거 또
는 변경 기능을 선택하여
가상키패드 프로그램을 삭
제합니다.
18
1. 사이트 위변조 프로그램 재설치 3/4
FAQ
F4. 인증서 가상키패드가 뜨지 않습니다.
사용자 메뉴얼
3. 다시 인터넷뱅킹 로그인 공
인인증서창 키보드 이미지
를 클릭하여 가상키패드
프로그램을 설치합니다.
② ③
19
1. 사이트 위변조 프로그램 재설치 4/4
FAQ
F4. 인증서 가상키패드가 뜨지 않습니다.
사용자 메뉴얼
4. 설치되는 사이트 위변조
(WebDRM) 프로그램을 완
료하고 가상키패드 아이콘
을 다시 실행합니다.
20
이메일 접수 방법(장애 접수 방법(샘플))
보안솔루션 제품명 솔루션업체 이메일주소 콜센터
통합설치배포 Veraport 위즈베라 [email protected] 070-4659-3607
공인인증서,HSM AnySign/XecureHSM 한컴시큐어 halu.hsecure.co.kr
(계정: kdbbank/hsecure) 1644-0128
개인방화벽, 키보드보안 Astx 안랩 [email protected] 1588-1803
사이트 위변조방지 WebDRM 마크애니 [email protected] 1544-1204
휴대폰 인증서저장 UBIKey 인포바인 www.ubikey.co.kr접속 후 고객지원메뉴>고객문의
02-718-1860
FAQ
F5. 장애 시 콜센터 접수 방법
A. 유선전화 접수 방법 : 각 보안 프로그램 콜센터에 유선으로 장애 접수
[KDB산업은행] 인터넷뱅킹 장애 접수
고객명 : 홍길동
연락처 : 010-1234-5678
오류내용 : 로그인 시 공인인증서 암호 입력하면 익스플로러 작동이 중지됨
AnySign 삭제, Astx 삭제, 베라포트 삭제, 쿠키삭제, 페이지를 열 때마다 옵션 설정
PC 재부팅 후에도 동일 현상 발생함
OS 정보 : Windows 7 32bit
브라우저 정보 : IE 9
사용자 메뉴얼
감사합니다