1c :crm – управление дебиторской задолженностью xrm | bpm |...

1C:CRM– управление дебиторской

задолженностьюXRM | BPM | PM | CTI | VoIP

20 апреля, 2023

Слайд 2 из 37

CRM-рынок России

Каждая вторая CRM-система внедряемая в России – это «1С:CRM»!

49% успешных внедрений CRM в России в 2012 году по данным независимой консалтинговой компании DSS Consulting

1С:CRM – инструмент роста вашего бизнесаwww.1CRM.ru

Слайд 3 из 371С:CRM – инструмент роста вашего бизнесаwww.1CRM.ru

Наши награды

• В номинации «Лучший CRM проект года» участвовал проект внедрения:

– «Газпромнефть» (ООО "ИТСК" (Москва), внедрение «1С:CRM» на предприятиях нефтепродуктообеспечения;

• В номинации «Лучшие CRM системы года: CRM системы, разработанные в России и странах СНГ»:

– Лидер: «1С: CRM ПРОФ» , Фирма «1С»;

• В номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка»

– Алексей Кудинов.

• Семь лет подряд по исследованиям независимой консалтинговой компании DSS Consulting (г.Санкт-Петербург, www.dssconsulting.ru ) продукт «1С:CRM» является абсолютным лидером по количеству успешных проектов внедрения в России


В этом выступлении

• Работа с дебиторкой «по-старинке»

• «Мастер оповещения о дебиторской задолженности»

• Возможности интеграции с офисной телефонией и SMS

• Подробнее о «1С:CRM»



Дебиторка «по-старине»

• Формируем список должников

• Садимся «на телефон»

• Дозваниваемся и помечаем ручкой результат

• ВЫВОД: всех подряд, не эффективно, долго, дорого



Автоматизация сбора долгов

• Формируем список должников, исключая VIP

• Используем автоматические рассылки E-mail и SMS для снижения трудозатрат

• Используем автоматизированное рабочее место телемаркетолога для быстрого и эффективного обзвона

• ВЫВОД: сокращаем время и стоимость сбора долгов в несколько раз!



МАСТЕР ОПОВЕЩЕНИЯ КОНТРАГЕНТОВ О ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ



«Управление дебиторкой»: инструменты «персональной» работы с клиентами

• Задача:– Уменьшение суммы просроченной дебиторской задолженности с

использованием данных о истории взаимоотношений с клиентом и минимальными затратами компании

• Решение с помощью «1С:CRM»:– CRM-система позволяет с минимальными трудозатратами

информировать клиентов о наличии просроченной дебиторской задолженности.

– CRM-система позволяет использовать историю взаимоотношений с клиентами для клиентоориентированного сбора долгов

– CRM-система позволяет выбирать удобные для компании и клиента каналы коммуникаций.

– CRM-система позволяет работать с каждым клиентом «персонально»– CRM-система позволяет идентифицировать должника при обращении в

компанию и прекратить отгрузку или обслуживание

Автоматизация сбора долгов


Мастер помогает автоматизировать

последовательность сбора долгов с

использованием всех каналов

коммуникаций

7 шагов к возврату долга


Мастер помогает выбрать только

интересующих нас на данный момент

должников и отсечь VIP-клиентов для предотвращения

конфликтных ситуаций

Выбор группы (сегмента) должников


Данные о задолженности и ее

сроке автоматически берутся из

финансового модуля

Получение данных о долге


Для оповещения контрагентов о долге можно использовать рассылку e-mail, SMS

или телемаркетинг (обзвон)

Выбор канала коммуникаций с

должником


Список контактных лиц (ГлаиБух, ГенДир и т.д.)

и адреса их электронной почты

получаются из клиентской базы автоматически

Ответственные лица получают персональное электронное письмо по заранее утвержденному

шаблону с полной детализацией

взаиморасчетов

Оповещение по электронной почте


Список контактных лиц (ГлаиБух, ГенДир и т.д.)

и их персональные телефонные номера

получаются из клиентской базы автоматически

Оператор получает утвержденный текст

разговора и возможность оперативно выслать по e-

mail клиенту взаиморасчеты для

проверки

Оповещение по телефону

НЕОБХОДИМ «1С-Рарус:СофтФон» - ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM» И ОФИСНОЙ АТС


Список контактных лиц (ГлаиБух, ГенДир и т.д.) и номера их мобильных

телефонов для рассылки SMS получаются из

клиентской базы автоматически

Ответственные лица получают SMS по заранее утвержденному шаблону с

суммой долга

Оповещение по SMS

РАБОТАЕТ С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА www.SMS4B.ru


Отчетность о работе с должниками


ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM» И ОФИСНОЙ ТЕЛЕФОНИИ



• Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. И сколько клиент нам должен! Новых клиентов легко зарегистрировать в CRM.

• 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание

• Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий.

• Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM? Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы . Фиксируем обещания клиента по оплате!

• Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в одно качание мыши.

• Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и анкетированием. Идеально для сбора долгов!

Преимущества интеграции с офисной АТС



ЛИНЕЙКА «1С:CRM»



Линейка «1С:CRM»

Разрабатывается с 2002 года. Разрабатывается с 2002 года.

Девятое поколение Девятое поколение CRM-CRM-системсистем от «1С»:от «1С»:

• «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса

• «1C:CRM ПРОФ» - для средних компаний

• «1C:CRM КОРП» - для крупных компаний

• «1С:Управление торговлей и

взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - торговая CRM-система



Спарки «ТР+1С:CRM»

Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + 1С:Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + 1С:CRMCRM» :» :

• «1С:Управление небольшой фирмой + 1С:CRM СТАНДАРТ» -

комплексное решение для управления малым бизнесом.

• «1С:Управление торговлей ред. 10.3/11 + 1С:CRM ПРОФ\КОРП» -

решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний.

• «1С:Комплексная автоматизация + 1С:CRM ПРОФ\КОРП» - решение

для средних производственных, торговых и сервисных компаний.

• «1С:Управление производственным предприятием + 1С:CRM

ПРОФ\КОРП» - ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных

производственных, торговых и сервисных компаний.



КАКАЯ ВЕРСИЯ «1С:CRM» ПОДОЙДЕТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?



Применимость 1С:CRM


Используемый ПП 1С Редакция и версия 1С:CRM

• 1С:Бухгалтерия ИЛИ нет ПП 1С • СТАНДАРТ для малого бизнеса

• ПРОФ 2.0 и\или КОРП 2.0

• 1С:Управление небольшой фирмой • СТАНДАРТ для малого бизнеса

• 1С:Управление торговлей (ред. 11) • ПРОФ 2.0 и\или КОРП 2.0

• 1С:Управление торговлей (ред. 10.3)• 1С:Комплексная автоматизация (ред. 1.0 и 1.1)• 1С:Управление производственным

предприятием (ред. 1.2 и 1.3)

• ПРОФ 1.4 и\или КОРП 1.4


Поддержка 1С:CRM

• Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо:

• Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ ;

• Выбрать один их двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС или комплексную электронную подписку ИТС ОНЛАЙН.

• Первые 6 месяцев с момента регистрации программного продукта, сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без дополнительной оплаты. Оформить бесплатную подписку можно только один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо оформить платную подписку.

• При выборе сервисного обслуживания ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС, пользователю необходимо иметь действующую подписку на ИТС.



МЕТОДИКИ «1С:CRM»



Книга о CRM

• Книга «CRM:практика эффективного бизнеса»

• В книге: – теория и практика CRM;– методика внедрения;– рекомендации по организации и ведению

проектов внедрения CRM-систем;– примеры эффективного использования

CRM-технологий в работе российских компаний;

– советы по выбору CRM-системы. • Книга создана на основе десятилетнего

опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей.



Методики


Сборники на DVD с телепередачами о CRM-технологиях


Видеопрезентация 1С:CRM СТАНДАРТ

• НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM СТАНДАРТ»


Смотрите ролик на сайте www.1CRM.ru

ДЛЯ МАЛОГОБИЗНЕСА


Видеопрезентация 1С:CRM ПРОФ\КОРП 1.4

• НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM 1.4»


Смотрите ролик на www.1CRM.ru

ДЛЯ СРЕДНЕГО И КРУПНОГО БИЗНЕСА


Видеопрезентация 1С:CRM 2.0

• НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM КОРП 2.0»


Смотрите ролик на www.1CRM.ru

ДЛЯ СРЕДНЕГО И КРУПНОГО БИЗНЕСА


Курсы обучения

Сертифицированные курсы ЦСО, свидетельство от «1С»

•«Практика применения «1С:CRM СТАНДАРТ» (8 часов)

•«Практика применения «1С:CRM ред. 1.4» (16 часов)

•«Практика применения «1С:CRM ред.2.0» (16 часов)

Запись на ОН-ЛАЙН курсы, расписание на 2013 год - [email protected]



Тренинг СRM

• Тренинг «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами»

Запишитесь на тренинг на [email protected]

– Разработать CRM-методику для Вашей компании

– Сформулировать цели внедрения CRM

– Сегментировать клиентскую базу с помощью CRM

– Разработать бизнес-процесс разбора жалобы

– Выделить KPI для контроля работы сотрудников с помощью CRM



БИЗНЕС-ЗАВТРАК BPM• «Простое управление бизнес-процессами:

от BPM-теории к практике!» Ключевые темы бизнес-завтрака:

• Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу?

• BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота.

• Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму?

• «1С:CRM» как инструмент управления бизнес-процессами. Практикум.

Бизнес завтрак BPM



Истории успеха «1С:CRM»

• История успеха: «Рост бизнеса компании «О-Сувенир»• на 80% за два года с помощью «1С:CRM СТАНДАРТ»

– Преодоление кризиса и безопасность

– Работа менеджера, руководителя продаж и директора с помощью CRM

– Рост производства на 80%

– Рост прибыли на 30% с учетом больших инвестиций в развитие




Истории успеха «1С:CRM»

• История успеха: «Практика и результаты внедрения «1С:CRM» в компании «Протекшн Энд Сервис»

– Продажа кейсов, шлемов, фонарей и аксессуаров

– Работа с госорганами, компаниями и частными лицами

– 11 сотрудников

– Внедрена торговая CRM-система + Коммуникаторы



Слайд 36 из 371С:CRM – инструмент роста вашего бизнесаwww.1CRM.ru

1С:CRM в Facebook


Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать:

• На странице «1С:На странице «1С:CRMCRM» клиентов в » клиентов в FacebookFacebook

• Из книги «Из книги «CRMCRM:практика эффективного бизнеса»,:практика эффективного бизнеса», Издание 2Издание 2

• На сайте На сайте www.1CRM.ruwww.1CRM.ru

• [email protected] [email protected]

Контакты


1c :crm – управление дебиторской задолженностью xrm | bpm |...

Documents