1．通信ネットワークの使命・役割...モマ第4回181012...

1Ⓒ増田２０１８流通経済大学モマ第4回181012 ソーシャルメディアの進展

１．通信ネットワークの使命・役割

●情報の伝達（通信手段の提供）・・・・・・１９８５頃～・通信のための時間や費用を削減・サービス：電話（音声）や文書（文字）の伝達・情報･ネットワーク＝＞電話網（固定端末→移動端末）/パケット交換網、固定/携帯電話やPC

●生活支援（消費者など）/業務支援（企業など）・・・・・1995頃～・意思決定の容易化・効率化、業務の効率化・サービス：情報検索（サイト、店、宿泊、路線、地図、・・）、情報収集・蓄積・提供、ｅ-コマース

・情報ネットワーク＝＞インターネット（Web1.0）、携帯電話やPC

●価値創造の支援・・・・・・2005頃～・個人や企業の新たな価値の創造・サービス：ソーシャルメディア（ブログ、SNSなど）・情報ネットワーク＝＞インターネット（Web2.0）＆無線ブロードバンド、多機能端末

●超スマート社会実現の支援・・・・・・2015頃～・IoT、センサー・ロボット・車などがつながる社会、ビッグデータ、AI ＝＝＞Web3.0


http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/pdf/28honpen.pdf

ここ


２．Ｗｅｂの新潮流（1/2）

（1）Web2.0：ティム・オライリー氏（オライリーメディア社）、双方向、集合知、グーグル

（2）ブログ：情報発信、ナレッジデータベース、Vlog、Blogger（グーグル）、アソブログ

（ＮＨＮジャパン）

（3）SNS（Social Networking Service）：ミクシィ（MIXI）、グリー（GREE）、

facebook、EZ GREE（イージーグリー）、コミュニティ、Webサービス

（4）ソーシャル・ブックマーク・サービス（SBS）：はてなブックマ－ク、ニフティクリップ、

livedoorクリップ、del．icio．us（デリシャス）

（5）動画共有・検索サービス：YouTube、ニコニコ動画、Google Video、Yahoo! Video

（6）地図検索サービス：グーグル・マップ（Google）、ヤフー・マップス（Yahoo）、ウインド

ウズ・ライブ・ローカル（マイクロソフト）、Ajax

（7）Wiki（ウィキ）：ホームページ、ソフトウェア、Wikipedia、ウォード・カニンガム

（8）ブログ検索サービス：テクノラティ、Ask.jp、BlogPeople、gooブログ

（9）RSSリーダー：livedoor Reader、はてなRSS

※RSS：RDF Site Summary、Rich Site Summaryなど、Webサイト関連情報（メタデータ）を記述するフォーマット

（10）Ajax（エイジャックス）：Javascript、Ajaxライブラリ、Webデスクトップ、Google Docs

&SpreadSheets


３．Ｗｅｂの新潮流（2/2）

（11）マッシュアップ：Qooqle、HATENA-TUBE、Googleマップ、ブクログ

（12）CMS（Content Management System）：データベース、Xoops、Zope、

Open CMS、Wiki、blog

（13）CGM（Consumer Generated Media）：ブログ、SNS、2チャンネル、YouTube

（14）データ保管サービス：cocoaギガストレージfor OCN、Yahoo！フォト、Yahoo！ブ

リーフケース

（15）know-who（ノウフー）：ナレッジ・マネジメント、ブログ、SNS

（16）ソーシャル・レーティング（Social Rating）：通販サイト、情報サイト

（17）WOMM（ウォム）：口コミ（Word Of Mouse）マーケティング、インフルエンサー・マー

ケティング、バイラル・マーケティング

（18）ドロップシッピング（DS）：ASPサービス、インターネット販売、

在庫、「もしもドロップシッピング」

（19）ロングテール：ニッチ、インターネット通販、クリス・アンダーソン

2006年9月出版


４．Ｗｅｂ２．０の特徴

日経産業（2007.3.29）を基に作成

従来

新潮流


※ Ｗｅｂ２．０の提唱者

日経産業 080108

ティム・オライリー（Tim O‘Reilly, 1954年 - ）

・Web 2.0 を提唱

・アイルランドのコーク生まれ。高校卒業後、文学に興味を持ち、ハー

バード大学で西洋古典学を専攻、1975年に卒業。

・1978年、オライリーメディア（旧・O‘Reilly & Associates）を設

立。多くの関連書籍を出版し、インターネットの普及を促進。

・2004年より、Web2.0を提唱し、インターネット革命の再来に尽力

日経産業 070315

https://www.youtube.com/watch?v=CQibri7gpLM

■Tim O'Reilly on What is Web 2.0?（0:50）

https://vimeo.com/3438933

■Tim O’Reilly: Was ist Web 2.0?（2:05、

0:17～）

http://www.youtube.com/watch?v=7BAXvFdMBWw&feature=related（0:11～、1:04～、1:13～、2:10～、3:26～、ノッチンガム大准教授） Web2.0の説明

https://www.youtube.com/watch?v=CQibri7gpLM

https://vimeo.com/3438933

http://www.youtube.com/watch?v=7BAXvFdMBWw&feature=related


５．集合知とは

英語の、collective intelligence（集団的知性）、collective

knowledge（集団的知識）、wisdom of crowds（群衆の知恵）

などに対応している。・・・wikipedia

■インターネットを介した極めて多数の主張が作り出す知性

■多数の人の知識が蓄積され、有用で利用しやすい形に体系

付けられて知識ベース化されたもの

■多くの情報から一般化によって知識が生成され、その妥当性

の評価もまた多数の人々によって自然発生的になされる。

・・・志村正道：集合知とウェブ、http://www.yc.tcu.ac.jp/~kiyou/no10/1-04.pdf


６．ソーシャルメディアとは

❒ソーシャルメディアとは・ＣＧＭ（Consumer Generated Media、消費者発信型メディア）とも呼ばれる。

・インターネットを利用する個人が情報発信や情報交換（交流）を行えるメディア。

・個人が不特定多数に情報発信し、閲覧した個人がレスポンスを返すような形態。

・膨大な情報から必要なものを探し出す「検索」という形態ではなく、気の合う人同

士が情報を交換・共有し合い、信頼関係が築けるような利用形態

❒ソーシャルメディアの例・SNS（Social Networking Service；mixi、GREE、モバゲー、facebookなど）

・ミニブログ（twitterなど）やブログ

・口コミサイト

・動画共有サイト（YouTubeやニコニコ動画など）

・ソーシャルブックマーク

・掲示板

など。

What is Web 2.0? What is Social Media? What comes next?? - YouTube （分かりやすい、2:55～でまとめ）

http://www.youtube.com/watch?v=iStkxcK6_vY


※ 我が国で利用されているソーシャルメディア

http://tech.nikkeibp.co.jp/it/atcl/column/15/110300254/110400001/?SS=imgview&FD=1153259116

【ソーシャルメディア活用支援】 | ITマーケティング支援 | フィンテック革命で人々を幸せに！http://www.pluscome.com/

ソーシャルメディアとSNSの関係


※ 主要なソーシャルメディアの状況

（注）MAU：月間のアクティブユーザー数

http://fukuemon.me/sns-user-2017june/


7．ＳＮＳとは

❒登録した人のみ参加可能なインターネットの情報交換サービス。

❒日記を公開したり、掲示板での情報交換により、交友の輪を広げられる。

❒プロフィールや会員内の友人を登録するため、匿名性の掲示板で多い

トラブルも起こりにくい。

❒３タイプに分類

（1）総合型目的を絞らず多数の会員を集めるタイプ。

・例：Facebook、mixi（ﾐｸｼｰ）、gree（ｸﾞﾘｰ）、CURURU（ｸﾙﾙ）、他

（2）対象限定型女性や学生など参加者を限定するタイプ。

・例：オンナダイエットSNS、ガクコミ!SNS、ドラゴンズSNS、うたスキ、他

（3）顧客囲い込み型主にネット通販サイトなどが運営するタイプ。アルコー

ル、ペット用品、旅行など同じ商品やサービスに関心を持つ人たちが

掲示板や日記で交流。

・例：ANAフレンドパーク、とりあえずビール、BEAT-kun（愛犬家）、他


8．ブログとは

❒日記風の簡易型ホームページ。個人や数人のグループで運営され、日々更

新される。

❒記述される内容は多岐にわたる。例えば、

●ソーシャルニュース系

●技術情報系例．「気になるキーワードや製品のコレクション」（増田）

●雑学・ライフハック（lifehack,、仕事の効率・クオリティを挙げる工夫）系

●日記系

❒分類

●ミニブログ、マイクロブログ、つぶやきブログ

短文（例えば、140字以内など）の投稿を中心としたブログ

●モブログ (moblog)

モバイル通信端末を用いるタイプ

●フォトログ (photolog、fotolog)

写真画像を主体に扱う

●ブイログ（ないしヴログとも）(Vlog)

ビデオコンテンツの配信を主に扱う


（出典）総務省「IoT時代における新たなICTへの各国ユーザーの意識の分析等に関する調査研究」（平成28年）及びみずほ情報総研提供資料（インド及びオーストラリアの調査結果）


2015年末


※ ネットマーケティング戦略と３つのメディア

アーンドメディア(Earned media)とも呼ばれる。対象は「ファン層」

Owned media。自社所有のメディア。対象は「顧客層」

Paid media。広告掲載のメディア。

対象は「一般層」

トリプルメディア･マーケティング


９．企業対個人の関係で見てみると・・・

http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/1501/22/news001.html


１０．グランズウェルの５つの戦略とは

❒グランズウェル（groundswell）とは

・元々は、（あらしなどによる）巨大なうねり。ここでは、企業が

「ネットを通じた消費者の発信から逃れられない状態」のこと。

❒５つの戦略とは

・提唱者シャーリーン・リー氏＆ジョシュ・バーノフ氏

・ソーシャルメディアのうねりに対し、企業がどう対処すべきかを

５段階に整理。

第１＝＞耳を傾ける（傾聴）

第2＝＞話をする（会話）

第3＝＞活気づける（活性化）

第4＝＞支援する（支援）

第5＝＞統合する（統合）

出所グランズウェル、翔泳社（2010年）

http://www.youtube.com/watch?v=qkE2Tc_icic■ad:techtokyo2009での講演（一部、4:03）

http://www.youtube.com/watch?v=qkE2Tc_icic


１１．５つの戦略の内容

対処法の段階

内容具体的には従来業務と

の対応

1：傾聴顧客の会話をフォロー、顧客の意向を理解する

ブログ、ＳＮＳなどを閲覧。商品名や評価の言葉（ひどい、素晴らしい、など）で検索

リサーチ

2：会話顧客の会話に参加し、自社のメッセージを広める

幹部や社員がブログを公開したり、SNSへ参加したり、動画を投稿したりして顧客と会話

マーケティング

3：活性化

熱心な顧客を支援し、他の顧客への口コミを促したりする

インセンティブを与え、商品利用者の感想などを公開

セールス

4：支援顧客同士が情報を提供し合い、助け合うのを支援する

Q&Aシステムなどにより、参考となる情報をネットで提供

サポート

5：統合多くの顧客を自社ファンとして取り込み、その声を次の商品開発につなげる

顧客の意見を顧客自身に評価させるなどして優れた意見を抽出

開発


参考「アラブの春」とソーシャルメディア

http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h24/pdf/n2010000.pdf（H24情通白書）

1．通信ネットワークの使命・役割...モマ第4回181012...

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