1.propuesta soporte computacional - systemas ok

Systemas OK Chile - Soluciones Informticas, Conectividad y Redes, Cableado Estructurado, Soporte Informtico y Computacional, Diseo Web, Servicios de Alojamiento Web, Arriendos y Ventas


PROPUESTA SOLUCIONES INFORMATICAS

CONTINUIDAD OPERACIONAL

En la siguiente propuesta se detallaran: 1. Los servicios a prestar 2. Cobertura del Servicio 3. Los trminos y condiciones del servicio 4. Los precios de los diferentes planes de soporte. 5. Tabla de Precios de Servicios Adicionales.

1. Servicios a Prestar.

Generacin de Reportes. Se pone a disposicin nuestra Mesa de Ayuda Online: mesadeayuda.systemasok.cl para control y asignacin de

nmeros de reporte. Se dispondr de un nmero telefnico 55-838941 para la generacin de reportes va telefnica. Soporte por correo electrnico a [email protected]

Soporte a Usuarios

Cada usuario contara con Soporte o Asistencia en caso de que se presento algn problema en los equipos computacionales, ya sean PC de escritorio, notebooks, impresoras o inconvenientes en los sistemas de comunicaciones de redes y sus dispositivos.

En primera instancia, al presentarse algn inconveniente por parte del Usuario, nuestro equipo de soporte se contactara va telefnica con el usuario para brindar soporte y tratar de solucionar el inconveniente, si el problema persiste, se asignara un numero de reporte y se realizara una visita a terreno para dar solucin.

Las soluciones va telefnica no se descontaran del Plan de Soporte, solo las visitas en terreno se consideraran dentro del Plan.

Tiempo Duracin del Soporte en Terreno.

El tiempo brindado por el tcnico en terreno es de 2 horas, desde que se pone en contacto con el usuario afectado dentro de las dependencias de la empresa.

Pasadas las 2 horas, se generaran recargos por cada hora adicional.

Soporte Remoto

Con el fin de acelerar las respuestas y soluciones, cada PC, contara con software de soporte online, para brindar ayuda inmediata y solucionar problemas de sistemas menores

Servicio Tcnico

Si durante la visita en terreno, fuera necesario el retiro del equipo para reparacin o servicio adicional, nos contactaremos con el Encargado del rea para solicitar el retiro del equipo. El retiro del equipo para Diagnstico y Revisin tiene un cargo fijo. Si este presupuesto es aprobado se realizar la reparacin y entrega y se descontara el valor del diagnostico y solo tendr efecto el valor de la reparacin.

Si algn equipo computacional, requiere de reparacin en Servicio Tcnico, se realizara el retiro del equipo al Serv. Tcnico.

Mantenciones Preventivas y Correctivas

Con el fin de mantener el Rendimiento Optimo de los equipos computacionales, se realizaran chequeos/ levantamiento y correcciones bsicas de las estaciones de trabajo, estas mantenciones se realizaran conforme al Plan Contratado y los das a realizarse son a convenir con la Empresa.

La mantencin cubre lo siguiente: o Revisin de los HW y SW de los equipos computacionales o Revisin y Eliminacin de Virus e Infecciones



o Levantamiento de los equipos de comunicacin, como Switch, Hub, Router, Sala de Telecomunicaciones, pudiendo realizar soluciones menores que no requieran de materiales, ni tampoco de ms de 1 hora de solucin.

Informes

Ante cualquier inconveniente que nuestro equipo tcnico en terreno detecte causado por irresponsabilidad de los usuarios, ser informado al Dpto. correspondiente o Jefatura de la Empresa.

Se informara a la Empresa acerca de cualquier falla en los sistemas y equipos para tomar acciones al respecto. Posterior a las mantenciones se emitir un informe acerca del levantamiento de los equipos, asimismo se informara

cualquier problema que este generando o podra generar mayores problemas y que requiera solucin y que no se encuentre dentro del Plan de Soporte.

2. Cobertura del Servicio.

El Servicio solo tiene cobertura dentro de las dependencias de la empresa.

3. Trminos y Condiciones

En cuanto a las Partes y Piezas para Reparacin dentro del Soporte El Servicio de Soporte no contempla reposicin de HW de ningn tipo, as como tampoco de Dispositivos de

Comunicacin ni Accesorios. En el caso de que alguna solucin dependa de cambio de repuesto, este ser provisto por la Empresa o por nosotros,

de ser provisto por nosotros, se cargara el valor del repuesto a la facturacin mensual. La instalacin posterior de Partes y Piezas est contemplado como reporte adicional.

Servicios Contemplados dentro del Soporte Asistencia a PC, Notebooks, Impresoras, Dispositivos de Conectividad y redes. Soporte Computacional a Usuarios Armado de PC ( Reporte por Cada PC) Visita tcnica en terreno Problemas de redes y comunicacin Configuracin y Optimizacin de Sistemas. Desinfeccin de Virus , spyware Malware Reparacin de puntos de red Revisin y reparacin de problemas en Sala de Comunicaciones como: Cambio e Instalacin de Switch, Router,

Mdems, ATAs Revisin Chequeos de UPS Revisin, configuracin de Impresoras De acuerdo al Plan de Soporte: Mantenciones de Equipos e Impresoras, Levantamiento de Sala de

Comunicaciones. Respaldo y Migracin de Datos Cambio e Instalacin de Partes y Piezas, estas deben ser proporcionadas por el Cliente Soporte de Sistema Propio de la Empresa, esto se realiza con Tcnicos de Soporte Propio de la Empresa. Revisin / Chequeo de Notebooks

Servicios NO contemplados dentro del Soporte Formateo de PC (Serv. Adicional) Instalacin de Punto de Red (Serv. Adicional) Retiro y Diagnostico en Servicio Tcnico (Serv. Adicional) Reparacin en Servicio Tcnico (Serv. Adicional) Creacin de Planillas Excel, documentos, bases de datos Servicios de Hosting, Diseo Web, Programacin, etc. (Serv. Adicional) Arriendo de equipos (Serv. Adicional)



Formateo de PC/ Notebooks se considera como Serv. Adicional, y al realizarse en terreno, no se considera como reporte, quedando nulo el reporte asignado.

Los PC/ Notebooks que se retiren para Formateo, se consideran como Reparacin en Servicio Tcnico

Cada reporte es asignado solo para un equipo computacional, pudiendo ser PC o Notebook o Impresoras

4. Precios de Planes de Servicios de Soporte.

Valores no Incluyen IVA.

PLAN

NUMERO MAX. DE REPORTES

N HORAS X REPORTE

MANTENCIONES MENSUALES

PRECIO S/ MANTENCION

PRECIO C/ MANTENCION

BASICO 15 2 2 $ 270.000 $ 300.000 ESTANDAR 25 2 2 $ 375.000 $ 405.000 PLUS 50 2 2 $ 600.000 $ 630.000 PREMIUM 100 2 2 $1.000.000 $ 1.030.000 LIBRE LIBRE 2 Hrs x Reporte LIBRE $ 20.000 x Reporte CONSULTAR A MEDIDA CONSULTAR CONSULTAR CONSULTAR CONSULTAR CONSULTAR

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5. Tabla de Precios de Servicios Adicionales en relacin al Soporte.

Valores no Incluyen IVA SERVICIOS MONTO

Visita Tcnica Adicional ( Excepto Plan Libre) 15.000 Formateo de PC / Notebooks 20.000 Diagnostico en Serv. Tcnico 7.000 C/Hora Adicional al Reporte 5.000

Los servicios de Soporte de Systemas OK Chile, son soluciones de Primer Nivel Tcnico, siendo este realizado por Profesionales Calificados, ticos y con experiencia. Hoy por hoy, nuestra empresa brinda soluciones tcnicas y funciona como proveedora de servicios a diversas empresas, donde atendemos a clientes como: Banco Chile, Tesorera Regional, Cencosud, Falabella, Indumotora, Marubeni, Kauffman, entre otras. Nuestro Principal Objetivo es mantener la continuidad operacional de vuestra empresa, para as disminuir al mximo prdidas de tiempo que en el fondo comprendemos es productividad a su empresa. Esperando poder brindarle nuestros servicios y soluciones nos despedimos de Usted.

Systemas OK Chile

www.systemasok.cl

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