2 calidad, modernización mejora continua

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CALIDAD, MODERNIZACIÓN CALIDAD, MODERNIZACIÓN Y MEJORA CONTINUA EN LAS Y MEJORA CONTINUA EN LAS

ADMINISTRACIONES ADMINISTRACIONES PÚBLICASPÚBLICAS

Dirección General de PersonalDirección General de Personal

Francisco Saavedra García

Curso de AsesoresCurso de Asesores

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Consejería de Educación y CulturaConsejería de Educación y Cultura

LA MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA

Desde los años 80 aparece en la agenda Desde los años 80 aparece en la agenda política de la mayor parte de los gobiernospolítica de la mayor parte de los gobiernos

Se concibe como un Se concibe como un PROCESO DE CAMBIOPROCESO DE CAMBIO que que trata de mejorar las prácticas existentes trata de mejorar las prácticas existentes

dentro de la Administración burocrática, dentro de la Administración burocrática, como como respuesta a las crisis económicas de muchos estados, el respuesta a las crisis económicas de muchos estados, el

cuestionamiento del rol de la Administración cuestionamiento del rol de la Administración intervencionista y la viabilidad del estado asistencial. intervencionista y la viabilidad del estado asistencial.

Añadido el creciente Añadido el creciente descontentodescontento de los ciudadanos con de los ciudadanos con el funcionamiento de los servicios públicosel funcionamiento de los servicios públicos

Se define como un movimiento que pretende Se define como un movimiento que pretende modificarmodificar el funcionamiento de la el funcionamiento de la

Administración, en relación con las demandas Administración, en relación con las demandas del entorno político y socialdel entorno político y social

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LA MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA DESDE CUATRO PUNTOS DE VISTA

1.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE 1.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE CULTURA ADMINISTRATIVACULTURA ADMINISTRATIVA

2.- LA MODERNIZACIÓN COMO UNA 2.- LA MODERNIZACIÓN COMO UNA CORRIENTE DOCTRINALCORRIENTE DOCTRINAL

3.- LA MODERNIZACIÓN DESDE LAS 3.- LA MODERNIZACIÓN DESDE LAS NECESIDADES DEL CIUDADANONECESIDADES DEL CIUDADANO

4.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO 4.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO EFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIALEFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL

Satisfacción de las necesidades del ciudadano: Gestión de la calidad totalSatisfacción de las necesidades del ciudadano: Gestión de la calidad total

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LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE CULTURA

ADMINISTRATIVA

VALORES PROPIOS CULTURA BUROCRÁTICA VALORES PROPIOS CULTURA BUROCRÁTICA TRADICIONALTRADICIONAL

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OBSERVAR EL PROCEDIMIENTO

a)a) Pauta a la que deben sujetarse todas las Pauta a la que deben sujetarse todas las actividades administrativas.actividades administrativas.

b)b) Garantía para los ciudadanos, porque en las Garantía para los ciudadanos, porque en las mismas condiciones recibirán la misma mismas condiciones recibirán la misma respuesta.respuesta.

c)c) Opera como una cobertura para el Opera como una cobertura para el funcionario que estará exento de cualquier funcionario que estará exento de cualquier responsabilidad, en la medida en que sus responsabilidad, en la medida en que sus actuaciones respeten estrictamente el actuaciones respeten estrictamente el procedimiento establecido.procedimiento establecido.

d)d) La eficacia de los servicios se subordina a la La eficacia de los servicios se subordina a la legalidad: se desconoce si son legalidad: se desconoce si son satisfactorios; en cualquier caso se ajustan satisfactorios; en cualquier caso se ajustan a las normas establecidas.a las normas establecidas.

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SUBORDINACIÓN JERÁRQUICA

a)a) La Administración ha de funcionar de La Administración ha de funcionar de acuerdo con el principio de jerarquía, no acuerdo con el principio de jerarquía, no sólo por Art. 103.1 de la CE, sino porque no sólo por Art. 103.1 de la CE, sino porque no cabe otro sistema de funcionamiento en cabe otro sistema de funcionamiento en organizaciones de gran tamaño.organizaciones de gran tamaño.

b)b) Cuestión aparte excesivo número de Cuestión aparte excesivo número de estratos jerárquicos en algunas estratos jerárquicos en algunas administraciones públicas.administraciones públicas.

c)c) Incluso en aquellas organizaciones que se Incluso en aquellas organizaciones que se reivindican como planas, un mínimo de reivindican como planas, un mínimo de jerarquía es imprescindible.jerarquía es imprescindible.

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IMPERSONALIDAD

a)a) Los titulares de los órganos individuales o Los titulares de los órganos individuales o colegiados, salvo que incurran en colegiados, salvo que incurran en desviación de poder, no están sujetos a desviación de poder, no están sujetos a ninguna clase de responsabilidad por un uso ninguna clase de responsabilidad por un uso poco eficaz o ineficiente de los recursos.poco eficaz o ineficiente de los recursos.

b)b) Tanto políticos y directivos como Tanto políticos y directivos como funcionarios, se difuminan dentro del funcionarios, se difuminan dentro del conjunto de órganos y puestos de las conjunto de órganos y puestos de las administraciones, sin que sea posible la administraciones, sin que sea posible la exigencia de responsabilidades por exigencia de responsabilidades por decisiones erróneas –dentro de la decisiones erróneas –dentro de la legalidad-, o de informes o actuaciones legalidad-, o de informes o actuaciones desacertadas.desacertadas.

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DISTANCIAMIENTO DEL CIUDADANO

a)a) La Administración no se halla en el mismo La Administración no se halla en el mismo plano que el ciudadano.plano que el ciudadano.

b)b) Al ciudadano le preocupa su interés Al ciudadano le preocupa su interés particular.particular.

c)c) A la Administración le incumbe la defensa A la Administración le incumbe la defensa del interés general.del interés general.

d)d) Ambos intereses no siempre son Ambos intereses no siempre son coincidentes.coincidentes.

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GASTAR TODO EL PRESUPUESTO

a)a) Para cualquier Para cualquier BUENBUEN gestor público dejar a gestor público dejar a cero al final del año las partidas asignadas a cero al final del año las partidas asignadas a su unidad es una señal innegable de su unidad es una señal innegable de eficaciaeficacia..

b)b) Ello puede obligar a incurrir en la Ello puede obligar a incurrir en la realización de gastos que serían, bajo un realización de gastos que serían, bajo un punto de vista racional, perfectamente punto de vista racional, perfectamente prescindibles.prescindibles.

c)c) Aquella unidad que no alcanza a consumir Aquella unidad que no alcanza a consumir los recursos asignados es posible que vea los recursos asignados es posible que vea reducido su presupuesto al ejercicio reducido su presupuesto al ejercicio siguiente.siguiente.

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ÉNFASIS EN EL CONTINUISMO Y LA ESTABILIDAD ORGANIZATIVA

a)a) La Administración pública es un gran La Administración pública es un gran sistema que ha de continuar funcionando sistema que ha de continuar funcionando independientemente de los cambios que se independientemente de los cambios que se produzcan en su entorno.produzcan en su entorno.

b)b) Cualquier cambio profundo en sus pautas de Cualquier cambio profundo en sus pautas de funcionamiento parece que puede poner en funcionamiento parece que puede poner en peligro esta garantía de continuidad.peligro esta garantía de continuidad.

c)c) La psicología del personal que ha accedido a La psicología del personal que ha accedido a sus puestos buscando la seguridad que sus puestos buscando la seguridad que proporciona la estabilidad, favorece los proporciona la estabilidad, favorece los cambios demasiado bruscos o continuados.cambios demasiado bruscos o continuados.

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EL CIUDADANO EN UNA ADMINISTRACIÓN CON UNA CULTURA

BUROCRÁTICA TRADICIONAL

a)a) Consideración jurídica tradicional de Consideración jurídica tradicional de administradoadministrado..

b)b) Se le garantizan esencialmente la Se le garantizan esencialmente la igualdadigualdad y la y la seguridadseguridad..

c)c) Sujeto meramente Sujeto meramente pasivopasivo y y subordinadosubordinado: el : el destinatario de unos serviciosdestinatario de unos servicios

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OBSERVAR EL PROCEDIMIENTOSUBORDINACIÓN JERÁRQUICAIMPERSONALIDADDISTANCIAMIENTO DEL CIUDADANOGASTAR TODO EL PRESUPUESTOÉNFASIS EN EL CONTINUISMO Y LA ESTABILIDAD ORGANIZATIVA

CONSEGUIR RESULTADOSPARTICIPACIÓN Y MOTIVACIÓNESTÍMULO DE LA RESPONSABILIDAD PERSONALDAR PRIORIDAD AL SERVICIO AL CIUDADANOCREAR CONCIENCIA DE COSTEFAVORECER EL CAMBIO, LA INNOVACÍÓN Y LA MEJORA CONTINUA


DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE CALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANOCALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

El ciudadano como administradoEl ciudadano como administrado El ciudadano como clienteEl ciudadano como cliente

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OBTENER RESULTADOS

a)a) No hay nada más inútil que hacer No hay nada más inútil que hacer perfectamente aquello que no sirve para perfectamente aquello que no sirve para nada. nada. (Peter Drucker)(Peter Drucker)

b)b) Cumplir el procedimiento si, en tanto sirva Cumplir el procedimiento si, en tanto sirva para algo.para algo.

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PARTICIPACIÓN Y MOTIVACIÓN

a)a) Es necesario estructuras con menos Es necesario estructuras con menos estratos directivos.estratos directivos.

b)b) Nuevas formas de dirigir al personal.Nuevas formas de dirigir al personal.

c)c) Los tiempos del ordeno y mando están ya Los tiempos del ordeno y mando están ya periclitados.periclitados.

d)d) Es necesario saber implicar al personal en la Es necesario saber implicar al personal en la realización de los proyectos; darles realización de los proyectos; darles capacidad de sugerir mejoras, con lo cual se capacidad de sugerir mejoras, con lo cual se aprovecharán mejor sus capacidades y se aprovecharán mejor sus capacidades y se favorecerá su motivación.favorecerá su motivación.

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ESTÍMULO A LA RESPONSABILIDAD PERSONAL

a)a) Es necesario avanzar hacia el Es necesario avanzar hacia el establecimiento de un nuevo marco de establecimiento de un nuevo marco de relaciones en el que la responsabilidad de relaciones en el que la responsabilidad de las personas se haga efectiva en sus dos las personas se haga efectiva en sus dos vertientes:vertientes:

• Positiva: reconociendo los méritos Positiva: reconociendo los méritos cuando las cosas se hacen bien.cuando las cosas se hacen bien.

• Negativa: Cuando se producen fallos o Negativa: Cuando se producen fallos o errores.errores.

b) Hay que asumir y exigir responsabilidades b) Hay que asumir y exigir responsabilidades cuando corresponda, tanto en el nivel cuando corresponda, tanto en el nivel político como en la parte administrativa.político como en la parte administrativa.

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ESTÍMULO A LA RESPONSABILIDAD PERSONAL

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DAR PRIORIDAD AL SERVICIO A LA CIUDADANÍA

a)a) La defensa del interés general no puede ser La defensa del interés general no puede ser una excusa para que haga olvidar la una excusa para que haga olvidar la verdadera razón de la administración: verdadera razón de la administración: SERVIR A LOS CIUDADANOS.SERVIR A LOS CIUDADANOS.

b)b) Cada servicio ha de ser capaz de medir la Cada servicio ha de ser capaz de medir la forma en que cumple con esta finalidad forma en que cumple con esta finalidad básica.básica.

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CREAR CONCIENCIA DE COSTE

a)a) Ademas de ser Ademas de ser EFICACESEFICACES hay que saber ser hay que saber ser EFICIENTESEFICIENTES..

b)b) Hay que cuestionarse si muchos de los Hay que cuestionarse si muchos de los servicios valen lo que cuestan.servicios valen lo que cuestan.

c)c) Es necesario reconocer la tarea de aquellos Es necesario reconocer la tarea de aquellos gestores públicos que sean capaces de gestores públicos que sean capaces de alcanzar sus resultados empleando un alcanzar sus resultados empleando un menor número de recursos.menor número de recursos.

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FAVORECER EL CAMBIO, LA INNOVACIÓN Y LA MEJORA CONTINUA

a)a) Todo aquello que no se actualiza Todo aquello que no se actualiza periódicamente queda pronto obsoleto.periódicamente queda pronto obsoleto.

b)b) Es imprescindible crear un clima entre el Es imprescindible crear un clima entre el personal que facilite la innovación y el personal que facilite la innovación y el cambio permanente que promueve la cambio permanente que promueve la gestión de calidad.gestión de calidad.

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OBSERVAR EL PROCEDIMIENTO

SUBORDINACIÓN JERÁRQUICA

IMPERSONALIDAD

DISTANCIAMIENTO DEL CIUDADANO

GASTAR TODO EL PRESUPUESTO

ÉNFASIS EN EL CONTINUISMO Y LA ESTABILIDAD ORGANIZATIVA

CONSEGUIR RESULTADOSPARTICIPACIÓN Y MOTIVACIÓNESTÍMULO DE LA RESPONSABILIDAD PERSONALDAR PRIORIDAD AL SERVICIO AL CIUDADANOCREAR CONCIENCIA DE COSTEFAVORECER EL CAMBIO, LA INNOVACÍÓN Y LA MEJORA CONTINUA


DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE CALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANOCALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

El ciudadano como administradoEl ciudadano como administrado El ciudadano como clienteEl ciudadano como cliente

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REAFIRMA SU PODER POLÍTICO AL DEFINIR LA ESTRATEGIA Y CONCRETAR OBJETIVOS

AUTORIZA EL MONTO GENERAL DE RECURSOS

EVALÚA TESULTADOS

SE CONFIGURA A MODO DE AGENCIAS, CENTROS DE RESPONSABILIDAD.

TIENE UN GRADO IMPORTANTE DE LIBERTAD EN CUANTO A LA FORMA DE ALCANZAR ESOS OBJETIVOS

LA MODERNIZACIÓN COMO UNA CORRIENTE DOCTRINAL

NUEVA GESTIÓN PÚBLICA (NGP)NUEVA GESTIÓN PÚBLICA (NGP)

GOBIERNO ADMINISTRACIÓN

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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE

1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE 1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, estableciendo sistemas de información que permitan medir estableciendo sistemas de información que permitan medir

apropiadamente el desempeño directivoapropiadamente el desempeño directivo

2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, 2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN LA REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN LA

REALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZREALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZ

3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES 3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVASPOLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS

4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN 4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOSDE LOS RECURSOS

EL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAREL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAR

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1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE 1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, estableciendo sistemas de información que permitan medir estableciendo sistemas de información que permitan medir

apropiadamente el desempeño directivoapropiadamente el desempeño directivo

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2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, 2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN LA REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN LA

REALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZREALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZ

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3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES 3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVASPOLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS

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4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN DE 4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS LOS RECURSOS Deben trasladarse al campo de la gestión privada Deben trasladarse al campo de la gestión privada

todos aquellos servicios que pueden operar en un entorno de libre todos aquellos servicios que pueden operar en un entorno de libre competencia, siempre y cuando se garantice mediante regulaciones el competencia, siempre y cuando se garantice mediante regulaciones el

principio de igualdad de todos los ciudadanosprincipio de igualdad de todos los ciudadanos

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EL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAREL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAR

La separación entre responsabilidades políticas y La separación entre responsabilidades políticas y responsabilidades operaciones no supone excluir responsabilidades operaciones no supone excluir

al gobierno de parte de sus responsabilidadesal gobierno de parte de sus responsabilidades

PRIMAN LOS PRINCIPIOS DE EFICACIA Y PRIMAN LOS PRINCIPIOS DE EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA

LA ADMINISTRACIÓN ORIENTA TODOS SUS ESFUERZOS AL LA ADMINISTRACIÓN ORIENTA TODOS SUS ESFUERZOS AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS POLÍTICOS DEL GOBIERNO, LOGRO DE LOS OBJETIVOS POLÍTICOS DEL GOBIERNO, aunque para ello se pongan en cuestión principios tan aunque para ello se pongan en cuestión principios tan tradicionales para la cultura administrativa como la no tradicionales para la cultura administrativa como la no

discrecionalidad o la inamovilidad del personaldiscrecionalidad o la inamovilidad del personal

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LA MODERNIZACIÓN DESDE LAS NECESIDADES DEL CIUDADANO

¿ACEPTAMOS QUE LA RAZÓN DE SER DE LA ¿ACEPTAMOS QUE LA RAZÓN DE SER DE LA ADMINISTRACIÓN ES OFRECER SERVICIOS QUE ADMINISTRACIÓN ES OFRECER SERVICIOS QUE

SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS?CIUDADANOS?

ENTONCES: HABRÁ QUE INVERTIR LA ENTONCES: HABRÁ QUE INVERTIR LA PIRÁMIDE Y DISEÑAR LOS SERVICIOS DESDE PIRÁMIDE Y DISEÑAR LOS SERVICIOS DESDE

LAS NECESIDADES REALES DE LOS LAS NECESIDADES REALES DE LOS CIUDADANOSCIUDADANOS

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Satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

Buscar la mejora continua en todos los procesos y actividades que realiza la Administración.

Contar con la participación de todos

DEFINICIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

SE CONSIDERA AL SE CONSIDERA AL CIUDADANOCIUDADANO COMO COMO PERSONA INDIVIDUAL Y AL PERSONA INDIVIDUAL Y AL EMPLEADOEMPLEADO COMO COMO

MOTOR DE LA MEJORA CONTINUA, MOTOR DE LA MEJORA CONTINUA, al darles al darles capacidad de influir, individual o colectivamente en la mejora capacidad de influir, individual o colectivamente en la mejora del trabajo que realizan, lo cual repercute en su satisfacción y del trabajo que realizan, lo cual repercute en su satisfacción y

motivaciónmotivación

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El cliente, en muchos casos, observa el proceso de producción del servicio y juzga su calidad, además del resultado final.El cliente participa a menudo en la producción del servicio, lo cual incorpora una falta de estandarización que hace difícil garantizar un nivel de calidad uniforme.Como los servicios son intangibles y no se pueden almacenar, la rapidez en la respuesta (JUSTO A TIEMPO) se convierte en un elemento fundamental de la calidad percibida (La importancia de simplificar y racionalizar los procesos de producción de los servicios)Por su intangibilidad y falta de estandarización, el recurso a la encuesta como instrumento de medida de la calidad resulta obligado en los servicios.

LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOSCARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS

LA IMPORTANCIA DEL LLAMADO MOMENTO DE LA VERDAD:LA IMPORTANCIA DEL LLAMADO MOMENTO DE LA VERDAD:PUNTOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANOPUNTOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

OFRECER AL CIUDADANO LA POSIBILIDAD DE OBTENER LAOFRECER AL CIUDADANO LA POSIBILIDAD DE OBTENER LARESOLUCIÓN DE UN NÚMERO IMPORTANTE DE TRÁMITES RESOLUCIÓN DE UN NÚMERO IMPORTANTE DE TRÁMITES

EN EL ACTOEN EL ACTO

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LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

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CERTIFICACIÓN SEGÚN NORMAS ISO 9000 Y 14001.

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

CARTAS DE CALIDAD O SERVICIOS

LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICADOS

MEDIDAS SATISFACCIÓN CLIENTES.

MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE EQUIPOS DE CALIDAD

CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO O RECOMPENSA POR LOS RESULTADOS ALCANZADOS.

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LAS CARTAS DE SERVICIOS

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CUALQUIER ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SERIA DEBE TENER UNA POLÍTICA DE CALIDAD.LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO ENCIERRA INFINITAS POSIBILIDADES DE MEJORA DESDE LA GESTIÓN DE CALIDAD.SATISFACCIÓN LOS CIUDADANOS: CLIENTESREDUCCIÓN DE COSTOS DE NO CALIDADIMPLICACIÓN DE LOS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA PARTICIPACIÓN.

PRECISIONES SOBRE LA GESTIÓN DE CALIDAD

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ES UNA CONDICIÓNLA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ES UNA CONDICIÓN NECESARIA, PERO NO SUFICIENTENECESARIA, PERO NO SUFICIENTE

ES PRECISO INNOVAR, REFORMAR Y CAMBIAR EN PROFUNDIDAD MUCHOS DE LOS SERVICIOS QUE SE VIENEN PRESTANDO PARA MEJORAR EL SERVICIO

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LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO EFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y

DEMOCRATIZACIÓN DE LA VIDA PÚBLICA

PARTICIPACIÓN: PROCESO QUE CONSISTE PARA LOS PARTICIPACIÓN: PROCESO QUE CONSISTE PARA LOS INDIVIDUOS EN DESEMPEÑAR UN PAPEL ACTIVO Y INDIVIDUOS EN DESEMPEÑAR UN PAPEL ACTIVO Y

DETERMINANTE EN LA ELABORACIÓN DE LAS DETERMINANTE EN LA ELABORACIÓN DE LAS DECISIONES QUE DEBEN INFLUIR EN SUS VIDASDECISIONES QUE DEBEN INFLUIR EN SUS VIDAS

CONCEPTO EN LO PÚBLICO: EXISTENCIA O CONCEPTO EN LO PÚBLICO: EXISTENCIA O PREVISIBILIDAD DE FORMAS DE EXPRESIÓN PREVISIBILIDAD DE FORMAS DE EXPRESIÓN

INSTITUCIONAL DE LOS INTERESES DE LA CIUDADANIA INSTITUCIONAL DE LOS INTERESES DE LA CIUDADANIA QUE SUPEREN LOS PUROS ESQUEMAS DE LA QUE SUPEREN LOS PUROS ESQUEMAS DE LA

DEMOCRACIA REPRESENTATIVADEMOCRACIA REPRESENTATIVA

LA PARTICIPACIÓN ES UNA FORMA DE ROMPER CON LA LA PARTICIPACIÓN ES UNA FORMA DE ROMPER CON LA SEPARACIÓN ENTRE GOBERNANTES Y GOBERNADOS Y SEPARACIÓN ENTRE GOBERNANTES Y GOBERNADOS Y DE LEGITIMACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE LOS PODERES DE LEGITIMACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE LOS PODERES

PÚBLICOSPÚBLICOS

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LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO EFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y

DEMOCRATIZACIÓN DE LA VIDA PÚBLICA

ACENTUANDO LA TRANSPARENCIA Y LA PARTICIPACIÓN ACENTUANDO LA TRANSPARENCIA Y LA PARTICIPACIÓN SE LOGRAN POLÍTICAS EFICIENTES A MEDIO Y LARGO SE LOGRAN POLÍTICAS EFICIENTES A MEDIO Y LARGO

PLAZOPLAZO

UNA FORMA DE EVALUAR LA MODERNIDAD DE UNA UNA FORMA DE EVALUAR LA MODERNIDAD DE UNA ADMINISTRACIÓN ES VERIFICANDO LA EFICACIA DE LOS ADMINISTRACIÓN ES VERIFICANDO LA EFICACIA DE LOS

SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN QUE TIENE SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN QUE TIENE ESTABLECIDOSESTABLECIDOS

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¿TRABAJO EN EQUIPO, CON O SIN PLANIFICACIÓN?¿TRABAJO EN EQUIPO, CON O SIN PLANIFICACIÓN?

CONTINUAMOS

2 calidad, modernización mejora continua

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