2時間でわかる!...

2時間でわかる! 成果につなげるソーシャルメディア活用

～Facebook、Twitter、LINE、YouTube

の効果的な最新運用ノウハウを伝授～

2015.1.29

メンバーズエンゲージメント・ラボ

メンバーズご紹介

社名株式会社メンバーズ

設立

(英文名称：Members Co. Ltd.)

資本金 7億8,000万円

社員数（連結） 331名 (有期雇用社員含む）（2014年3月末時点）

売上高（連結） 57億9,338万円（2014年3月期実績）

事業内容ソーシャルメディア時代をリードし、顧客と共にビジネスを創造するネットビジネスパートナー戦略立案から構築・運用・広告・プロモーションから効果検証まで複数のサービスを最適に組み合わせることで、貴社のビジネス成果の創出・拡大に貢献します

代表取締役社長剣持忠

所在地本社：東京都中央区晴海一丁目8番10号晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX 37階 Webガーデン仙台：宮城県仙台市青葉区一番町4丁目6-1 第一生命タワービル

1995年6月26日

グループ会社

株式会社エンゲージメント・ファーストエンゲージメント・マーケティング戦略の立案、実行支援エンゲージメント・マーケティングを推進するためのオープン・コミュニティ戦略の立案支援エンゲージメント・マーケティングを推進するためのイベントの企画、プロデュース

株式会社コネクトスタースマートフォンアプリ及びサービスの立ち上げ・運営

株式会社MOVAAA ウェブ動画制作プロデュース事業ウェブ動画マーケティング（運用、効果検証）支援事業ウェブコンテンツ企画、運営、制作プロデュース事業

株式会社メンバーズキャリア Webクリエイター派遣事業

エンゲージメント・ラボ

MISSION ソーシャルメディアマーケティングで成功するためのデータやノウハウを蓄積する多くの企業と生活者の絆エンゲージメントを創出

本日の流れ 10:30～11:10（40分） <前半> ソーシャルメディア運用で成果を出すための考え方・ソーシャルメディアの現状のおさらい・ソーシャル化のための7箇条

11:10～11:20（10分）休憩

11:20～12:20（60分） <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編

12:20～12:30（10分）まとめ＆質疑応答

<前半>

ソーシャルメディア運用で成果を出すための考え方１．ソーシャルメディアの現状２．ソーシャル化のための7ヶ条

日本でのソーシャルメディア利用者数

ユーザー数 2400

万人

1800

万人

3400

万人

400

万人

月間アクティブ

ユーザー数


ユーザー数

デイリーアクティブ

ユーザー数登録者数

Facebook広告

管理画面より推計値

2014年10-3月期

媒体資料

Circle Count |

Population rate(Asia)

集計単位

データ元

2245

万人


ユーザー数

2014 4Q

媒体資料

利用者数の推測値

2,4002,267

2,931

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

Facebook Twitter LINE

月間アクティブユーザー数（推計値）

性別 × SNS

50%

51%

42%

50%

49%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Facebook

Twitter

LINE

各SNSの利用者男女比

男性女性

年齢 × SNS

13%

30%

30%

22%

24%

23%

19%

17%

18%

17%

13%

13%

16%

11%

12%

13%

5%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Facebook

Twitter

LINE

SNS別利用者の年齢割合

15歳～19歳 20歳～29歳 30歳～39歳 40歳～49歳 50歳～59歳 60歳以上

職業 × SNS

※メンバーズアンケート調査より（2014年9月）

「広告費上位１００社は、９割が利用」「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」

アカウント数 965

1,364 25 108

245 （81.7%）

205 （68.3%）

20 （6.7%）

67 （22.3%）

88 （88.0%）

79 （79.0%）

3 （3.0%）

11 （11.0%）

上位300社

利用企業数

上位100社

利用企業数 ※メンバーズ、博報堂の共同調査（2013年4月）

LINE公式アカウント数推移

公式アカウントは 2年で300を突破！

LINE公式アカウント友だち数推移 (億人)

のべ友達数は 9億人以上に

「国内大手企業のアカウント開設は85％」「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」

チャンネル開設企業数

81社

2.53

61%(81/132)

※最多21アカウント平均アカウント数

平均

チャンネル登録数

平均再生数

11,325 ※最多368,703アカウント

6,189,992 ※最多153,514,796

※弊社独自調査対象企業：2013年10月30日時点・Yahoo!ファイナンス時価総額上位200社のBtoC企業132社を選出

ソーシャルメディアの国内でのユーザー利用は進んでいる

また、企業の活用も当たり前になっている。

<前半>

ソーシャルメディア運用で成果を出すための考え方１．ソーシャルメディアの現状２．ソーシャル化のための7ヶ条

１効果測定の方法が確立されているか

企業ごと、プロジェクトごと、アカウントごとにマーケティング目的は異なる。 ↓ マーケティング目的が異なれば、成果の計測方法も異なる。 ↓ でも、パターン化はできる。

Attention

Interest

Search

Action

Share

KPI How

インプレッション・リーチ商品認知度

エンゲージメント購入意向

（検索数）

Facebookインサイトアンケート調査

（Google キーワードプランナー）

コンバージョン/ROI WEBサイト解析ツール

Facebookインサイトアンケート調査

WEB上のポジネガブランドキーワード言及量

「シェア」「リツイート」

リスニングツール Facebookインサイト

Action

投稿／広告キャンペーン

投稿／広告キャンペーン

（口コミを誘発するキャンペーン）

投稿からの送客ソーシャル広告キャンペーン

キャンペーン

Facebookページファンの価値計測アンケート調査調査時期：2014年9月調査対象：Facebookページのファン数上位企業 (楽天/ソフトバンク/Amazon/ANA/au) 調査方法：インターネットでのアンケート調査（調査対象：約1600人）調査者：メンバーズエンゲージメントラボ

97%

68%

97%

76% 77%83%85%

35%

83%

35%40%

56%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

楽天市場ソフトバンク Amazon ANA au 平均

その企業の商品の購入経験(1年以内)ファン vs 非ファン

ファン非ファン

ファンは非ファンに比べて＋48％の商品の購入経験

ファンは非ファンに比べて＋23％の購入金額

¥195,726

¥197,346

¥172,951

¥286,821

¥210,506¥212,670

¥142,522

¥188,739

¥112,454

¥223,234

¥196,357¥172,661

¥0

¥50,000

¥100,000

¥150,000

¥200,000

¥250,000

¥300,000

¥350,000


平均購入金額(過去1年間) ファン vs 非ファン


ファンは非ファンに比べて＋57％の好意度をもつ

82%

64%

86%81%

71%77%

68%

32%

71%

42%

35%

49%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


企業に対する好意度ファン vs 非ファン


ファンは非ファンに比べて＋53％積極的におススメしてくれる

78%

58%

82%78%

65%72%

64%

29%

67%

40%

33%

47%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


企業の他者推奨意向ファン vs 非ファン


ファンは非ファンに比べて＋61％の共創意識を持っている

72%

57%

71% 69%

63%66%

54%

28%

52%

37%

31%

41%

0%

20%

40%

60%

80%


企業との共創意識ファン vs 非ファン


２コンテンツを生み出す体制はあるか

OREO デイリーツイスト

Facebookページのファン数 100日間で100万人増加。いいね!,コメント,シェア130万回を獲得。

コンテンツを生み出す体制

スーパーボウルでの停電に即時の対応 15名体制でイベントのために待機

リアルタイムなコミュニケーション

３ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか

0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

0% 100% 200% 300% 400% 500% 600%

動画の投稿はリーチにつながりやすい！

調査対象）国内大手企業Facebookページの2014年4-5月の動画投稿

アクション数

リ‐

チ数（ファン数に対して）

※リーチ数・アクション数ともに各月の平均値との比較した割合となります。

通常の投稿の 2倍近いリーチ数

動画の投稿事例：ソフトバンク

ソフトバンク（SoftBank） (https://www.facebook.com/SoftBank）

ゴールデンウィーク最終日に、山道散策風景を動画で紹介。キャラクター「お父さん」が動画内に複数回登場。登場回数をクイズ形式でたずね、更に全部見つけた場合には友だちへのシェアをすすめ、リーチ促進につなげている。

ニュースフィードでの動画の自動再生がスタート！（オーガニック＋広告）

４ユーザーの声をきちんと聞いているか（リスニング）

リスクとチャンス

Business Support report

経営企画部リスク管理部 CSR部門

宣伝広報

マーケティング商品企画研究開発

▫リスクモニタリング ▫反響調査 ▫ブランド調査

▫競合製品比較 ▫SHARE OF VOICE

▫競合他社比較

経営や製品の不具合等のソーシャルメディア上での風評をモニタリングし定期的にレポーティングします。

テレビCMやキャンペーン、プレスリリース等の各施策がソーシャルメディア上でどれくらい話題になったか？どの施策が話題になったのかを調査しレポーティングします。

ソーシャルメディア上で製品・サービスについて語られている記事をピックアップし、どのような事について語られ、どんなイメージを持たれているのかを調査します。

競合他社企業と自社の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。

市場での競合他社との書き込み割合を算出し、宣伝・広報施策でどれだけ該当市場の中で話題を占有したかをレポーティングします。

競合製品・サービスと自社製品の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。

リスニングの目的と手段

５コミュニケーションを積極的にとっているか

Facebookでの対応

オンラインでのサポートコカコーラ・ケア @CocaColaCare

継続的なコミュニケーションコカコーラ @CocaCola

６運用テクニックを活用できているか

写真を複数枚同時に投稿することでリーチが上がる

複数写真投稿は

その他の投稿の約2倍リ‐チ

複数枚投稿の事例

地方店舗のスタッフと、現地の季節の風景（桜の開花）の写真を紹介。写真を複数投稿することで、関連した複数の情報をイチ投稿で詳しく伝えることができる。

複数の写真を使い、一連の流れの各ステップを紹介。今回の場合は、料理レシピの各工程の写真をイチ投稿で紹介。

アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社） (https://www.facebook.com/aflac.co.jp）

ソフトバンク（SoftBank） (https://www.facebook.com/SoftBank）

Twitterカード

WEBサイトへの送客数が2倍～5倍に

７オウンドメディアがソーシャル対応しているか

世界のBRANDから学ぶ

■調査対象

INTERBRAND刊 BEST GLOBAL BRANDS2012より30位までの

コーポレートサイトを中心に調査

■調査内容

海外のソーシャル×オウンドメディアがどういった関係性を構築しているか、

以下の視点で調査

・どのソーシャルメディアを利用している？

・オウンドメディアとの連携度は？

・日本に無くてトレンドになっている（なりそうな）ものは？

調査結果

１．ほとんどのサイトが３つ以上のSNSを運用

２．自社の投稿をサイトに適応しているサイトは20％

３．ソーシャルログインを利用しているサイトは26%

４．ユーザーの投稿を積極的に利用していたのは1社

1. ソーシャルアカウントの投稿をサイト上に反映

2. 各ソーシャルメディアの特性を生かす

3. ソーシャルログインの活用

4. ハッシュタグの活用

5. ソーシャルデータの活用

6. コミュニティの活用

ポイント

ブランドやメディアの

絞り込み

各ソーシャルメディアの

投稿の一覧

ソーシャルメディアでの投稿をWEBサイトに反映

コミュニティとしてのオウンドメディアが増える傾向に。

Our Articles/Your Stories/Your Ideas

１.効果測定の方法が確立されているか

２.コンテンツを生み出す体制はあるか

３.ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか

４.ユーザーの声をきちんと聞いているか（リスニング）

５.コミュニケーションを積極的にとっているか

６.運用テクニックを活用できているか

７.オウンドメディアがソーシャル対応しているか

<後半>

SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編

投稿運用でファンとのエンゲージメント

ニュースフィード

指標：エンゲージメント率

エンゲージメント率（%） = いいね！＋コメント＋シェア

ファン数

大手企業Facebookページの平均値

ファン数 Eng率

1,000,000以上 0.66%

500,000～999,999 0.96%

100,000～499,999 1.41%

50,000～99,999 1.34%

10,000～49,999 1.35%

5,000～9,999 1.17%

1,000～4,999 2.40%

～1,000 4.52%

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

平均値（ファン数1万人以上）

1.15%

（調査対象）時価総額上位：株式ランキング Yahoo!ファイナンス(http://info.finance.yahoo.co.jp/ranking/)の上位企業を参考に大手企業を選定。選定企業運営のFacebookページを対象に調査。選定企業数：158社対象Facebookページ数：430ページ

1.タイミング 2.歴史（過程） 3.傾聴 4.見えない一面

エンゲージメントにつなげるキーワード

1.タイミング

Eng率: 7.95% -- 10月31日(金) 17時00分いいね! ：15,043 コメント：64 シェア：186 ファン数：192,369人

Eng平均：3.31% (直近25件）

サッポロビール（Sapporo Beer）（https://www.facebook.com/sapporobeer）

商品×季節＋ユーモア

リアルタイム（即時性）東京ディズニーリゾート（https://www.facebook.com/ tdr.jp）

Eng率平均：5.66% (直近25件）

Eng率：7.42% -- 6月27日(金)16時03分いいね：51,751 コメント：98 シェア：626 ファン数：835,199

※メンバーズ独自調べ

参考）エンゲージメント率：時間帯×曜日

2.歴史（過程）

記念日には、今だけでなく過去もコカ･コーラ (Coca-Cola) （https://www.facebook.com/cocacolapark）


Eng率：2.33% -- 11月25日(火)11時00分いいね!：22,497 コメント：241 シェア：285 ファン数：993,591人

3.傾聴

Eng率：13.22% -- 10月6日(月) 12時00分いいね! ：9,972 コメント：308 シェア：60 投稿時のファン数：78,207人


キリンフリー(KIRIN FREE) （https://www.facebook.com/kirinfree.jp）

クイズやアンケートでファンとコミュニケーション

4.見えない一面

Eng率：4.68% -- 9月10日(水) 9時50分いいね!：8,849 コメント： 17 シェア： 141 ファン数：192,261人


Tiffany & Co. （https://www.facebook.com/TiffanyAndCo.Japan）

意外と知られていない一面や裏側

1.タイミング 2.歴史（過程） 3.傾聴 4.見えない一面

おさらい：エンゲージメントにつなげるキーワード

投稿タイプ別のポイント

その1：リンク投稿その2：リンク投稿その3：動画投稿

その1：リンク投稿

1.投稿本文は短く 2.リンク先URLを明記する 3.サムネイルには訴求の強い画像を設定する 4.リンクエリアのtitle,descriptionを指定する 5.「詳しくはこちら」ボタンを設置する ※パワーエディタ（Facebook提供の広告管理ツール）

使い指定する

１・2

3

4 5

投稿タイプ別のポイント

サイトへの送客

投稿のKPI

参考)OGPをオウンドメディアに

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="ja" lang="ja" xmlns:og="http://ogp.me/ns#" xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml">

<meta property="og:url" content="http://test198.members-dev.com/mem/index.html">

<meta property="og:image" content="http://test198.members-dev.com/mem/img/logo.jpg">

<meta property="og:title" content="メンバーズ｜ソーシャルメディア時代をリードするネットビジネスパートナー">

<meta property="og:site_name" content="メンバーズ">

<meta property="og:description" content="メンバーズは、インターネット社会において双方向のマーケティング・テクノロジーにより、消費者と企業とのベスト・マッチングを実現するナビゲーターとしての役割を果たし、消費者起点の社会の創造に貢献していきます。"> <meta property="fb:app_id" content=" 152467208157230 "/> （中略） </head>

その2：写真投稿投稿タイプ別のポイント

1.投稿本文にリンクをつける場合は上部に

複数枚写真の場合・・・ 2.1枚目を魅力的に

3.複数枚画像があることが分かりやすくする（例：番号をつける） 4.枚数をできるだけ多くする（目安：4枚以上）

１

2

3

4

・エンゲージメント獲得・送客・リーチ獲得

投稿のKPI

その3：動画投稿投稿タイプ別のポイント

1.サムネイルを設定する 2.再生序盤をキャッチーに 3.動画自体に字幕を設定する 4.秒数は短め (内容にもよるが1分を超えると長い） 5.動画の最後にCTAボタン（「詳しくはこちら」ボタン）を設置する ※パワーエディタで対応 6.動画データを直接アップロードする ※YouTubeへのリンクは×

１

５動画再生数

投稿のKPI

写真（複数）は写真（1枚)の2倍以上

参考）投稿タイプ別のリーチ

動画のリーチが高い

テキスト投稿は？マツダ/Mazda Japan （https://www.facebook.com/Mazda.Japan）


Eng率：5.65% -- 8月21日(木)15時03分いいね：8,391 コメント：116 シェア：1,218 ファン数：172,253

集客：広告の活用

・Page Like Ad ・Promoted Post

集客2:ソーシャルプラグインの活用

・Like Box

https://www.facebook.com/Memberscorp

集客3：キャンペーンの活用

いいね！でキャンペーン参加！

× NG

但し、2014年11月3日よりプロモーション規約改訂

○ OK

いいね！をしないと応募できない応募時にいいね！を進める

よければ○○にいいね！

キャンペーンに参加

<後半>


話題のTwitterアカウント

SHARP シャープ株式会社（@SHARP_JP）

フォロワー：187,397

NHK広報局認証済みアカウント（@NHK_PR）

フォロワー：776,480

中の人がコピーライターの賞を受賞ゆるツイートでお堅いイメージ打破

企画力からマーケティング成果に

pockypretz11 （@pockypretz11）

フォロワー：52,644

2012年:1,843,733ツイート 2013年:3,710,044ツイート 2014年:???ツイート

企画実施当日、商品の売上も4倍以上に

毎年「ポッキー」ツイート数(日)、ギネス更新!

リアルタイム性を活かしTVと連動

日本テレビ「THE Music Day 」ソーシャルテレビアワード受賞

「#NHK24」

Nielsen Twitter Rating ・番組との関連ワードとツイート数視聴率に相関！・Twitter社もTV連動に注力

Vine

FIFA ワールドカップ 2014でリアルタイム投稿が話題に

Twitter傘下の6秒ショートSNS動画

https://vine.co/v/MIq2pFXw6lZ

Twitter Card Twitter Card ⇒ OGP

<meta name="twitter:card" content="summary">

<meta name="twitter:site" content=“members_corp">

<meta name="twitter:title" content="メンバーズ｜ソーシャルメディア時代をリードするネットビジネスパートナー">

<meta name="twitter:description" content="メンバーズは、インターネット社会において双方向のマーケティング・テクノロジーにより、

消費者と企業とのベスト・マッチングを実現するナビゲーターとしての役割を果たし、消費者起点の社会の創造に貢献していきます。”>

<meta name="twitter:image" content="http://test198.members-dev.com/mem/img/logo_tg.jpg">

Twitterカード https://dev.twitter.com/ja/cards/overview

Twitterカード(Player)

<meta name="twitter:card" content="player">

<meta name="twitter:site" content="@youtube">

<meta name="twitter:url" content="http://www.youtube.com/watch?v=dhFdupve-jI">

<meta name="twitter:title" content="MEMBERS WAY MOVIE（株式会社メンバーズ）">

<meta name="twitter:description" content="メンバーズのミッションに込められた思いを

伝えるイメージムービーです。 ▼メンバーズでは、2015年に創業20周年を迎えるにあたり、

新たな「ミッション」と、ミッションを実現するための2020年の目指す姿である

「VISION2020」を策定いたしました。 http://www.members.co.jp/compan...">

集客1:キャンペーン

Twitterアカウントをフォローでキャンペーンに参加

○ OK

FacebookはNGでも、TwitterはOK

集客2:広告（プロモアカウント）

参考）:広告（プロモツイート）

「プロモツイート in タイムライン」

「プロモツイート in サーチ」

<後半>


YouTubeチャンネルの企業活用調査

大手企業の6割がYouTubeチャンネルを開設

日経デジタルマーケティング2013年12月号に掲載

Hero Hub Hygine

Hero ■インパクトがありエモーショナルな魅力的動画 ■広告を伴った大規模キャンペーン ■バズを狙ったもの

Hygiene ■ユーザーの悩みを解決する実用的な動画 ■ノウハウやハウツー等の内容 ■多くの人が見る、よりも、特定の層が見る ■低予算で量産するタイプの動画

ユーザーの感情

動画接触経路

ーあ、○○のやり方知りたいなー××で困ってるんだよな～

YouTube内検索・web検索


動画接触経路

ーえ、これめちゃ面白そう！ーあ、これ最近話題の動画じゃん！

広告・ソーシャルメディア

Hub ■ユーザーが楽しみにチャンネルに訪れたくなる動画 ■定期的にアップされるコンテンツ・シリーズ ■ターゲットとするユーザーと長期的にエンゲージメントを築く


動画接触経路

ーこのチャンネルの動画、面白いんだよな～ーお、このチャンネルがまた更新してる！チャンネル登録後の継続的アクセス（YouTubeトップの登録チャンネル更新情報、チャンネルへの自発的アクセス、etc）

入口

ファン化

Hero

事例) 永久不滅チャンネル

Hub

Hygine

事例)au

https://www.youtube.com/user/au

byKDDIofficial/playlists?shelf_id=

5&view=50&sort=dd

充実のHygiene動画

http://youtu.be/qsHh_3jUPx4?list=

PLS7azqUNoh8ugQCdBevhXblQ

PiuTexMtX

運用ノウハウ1:勝負は最初の15秒

視聴維持率

ユーザーは最初の10～15秒で観るかを決める

注目

運用ノウハウ2:メタデータの最適化

運用ノウハウ3:サムネイル動画の最適化

運用ノウハウ4:チャンネル登録ボタンの設定

YouTube Subscribe Button - YouTube — Google Developers https://developers.google.com/youtube/youtube_subscribe_button#Configuration_Options

アノテーション機能活用事例

キャンペーン

ページ

http://www.youtube.com/user/nissenOfficial

動画から商品ページやキャンペーンに誘導

<後半>


2種類のアカウント

LINE公式アカウント（企業むけ）

LINE@ （店舗むけ）

4週間( 5メッセージ)： 800万円 8週間(10メッセージ)：1,200万円 12週間( 7メッセージ)：1,000万円 12週間(15メッセージ)：1,000万円 ※()期間内配信可能メッセージ上限

月額友だち10,000人まで： 5,000円 10,000人以上：50,000円～

LINEの運用は2種類それぞれのKPIは？

メッセージホーム投稿

送客数エンゲージメント

（いいね＋コメント＋共有）送客数

0 100 200 300 400 500 600

クーポンやプレゼントなどの

お得な情報

新商品やキャンペーンなどの

最新情報

雑学や豆知識など、

役に立つ面白い情報

クイズやゲームなど楽しい内容

内容に関係なく

メッセージ（トーク）は見ない

その他（自由記入）

企業の公式アカウントから送られてくるメッセージがどんな内容だったら読みますか？

何かしらのユーザーメリットが必要！

送客につながっているメッセージ

コンタクトのアイシティ

4.34% (746,040/17,182,280人）

--

12月24日(水) 12時30分

メッセージクリック率平均

0.69%

ユーザーメリットが重要!!

リンクを目立たせて送客up メッセージクリック率平均

0.28 %

ケンタッキーフライドチキン

投稿日時：

12月30日（月）11時00分投稿時の友だち数：

12,078,165人

0.65% (78,558)

読み始めと読み終わりを意識して送客up

0.69% -- 投稿日時：

12月22日（日）15時38分

クリック数：34,635 投稿時の友だち数：

2,480,060人

【実は重要】新規友だち追加のメッセージ

-全員に必ず届く唯一のメッセージ -CTRが10%のケースも -訴求する特典やクリエイティブにより、ブロックされるか否かが決まる -通知OFFへの配慮も忘れずに

集客1：フリーコイン

通常価格- 10万人獲得：200万円特別価格- ※2014年12月23日～ 2015年1月29日掲載開始分まで

10万人獲得：250万円 30万人獲得：500万円

集客2：スタンプ配信

380万PVの実績を持つLIG BLOGに寄稿しました

「企業のLINEスタンプでビジネスが加速する理由と、人気ランキングに学ぶマーケティング事例」

http://liginc.co.jp/life/useful-info/133215

急上昇の正体は!?

2014年最も友だちを獲得したスタンプ

トライさん×アルプスの少女ハイジ

友だち獲得数：8,172,349人

楽天市場Facebookページ

ファン数：4,536,396人

>

友だち１人あたりの獲得単価

スタンプ配信による友だち獲得数

（2014年平均）

3,000～3,500万円スタンプ

出稿金額

3,787,278

＝ 7.9～9.3円

おおよそのFacebookやTwitter ファン（フォロワー）獲得単価

＝ 150～500円

8種類：3,000万円 16種類：3,500万円（配信期間：4週間）

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まとめ

アメリカの先進事例にみる

ソーシャルメディア活用の今後

ソーシャルメディアコマンドセンター

コマンドセンターを持っている企業

●目的顧客に対する理解を深め、Dell のあるべき方向性を模索する・顧客への素早い対応、離脱の阻止・社内の意識の統一を助ける・製品の欠陥への素早い警告・システムの問題への対応を素早くする・製品への意見を分析

●成果・週1000人以上の顧客とツイッターアカウント(@DellCares)を通してかかわりを持っている・99%の顧客が対応に満足・34%の人がDellに対して否定的から肯定的になった

●体制・1 日当たり約 25,000件をウォッチ・年間で 600万件以上・テキサス州に正社員12人の拠点・デモグラフィック、リーチ、センチメント、会話の内容、会話の場所などを分析 ※上記は英語のみの数値他にもアジアに10人程度の拠点を置いて対応している

全体のまとめ

・ソーシャルメディアの普及により、活用は必要不可欠に。・企業も、コンテンツを作って、発信して、コミュニケーションしていくことが求めれられている・部門の垣根を越えて「企業」としての統一した対応が必要に

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