2. hábitos de compra
DESCRIPTION
2. Hábitos de compra. 1. INTRODUCIÓN. 1. INTRODUCIÓN. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/2.jpg)
2. Hábitos de compra
1. INTRODUCIÓN
![Page 3: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/3.jpg)
No últimos meses tense realizado un estudo sobre os hábitos de compra e consumo da clientela dos establecementos do Concello de Santiago, tanto dende o punto de vista sociodemográfico como conductual e cultural (vantaxes buscadas nos produtos polos consumidores, estilos de vida, intereses, opinións e comportamentos de merca), co obxectivo de dotar ao sector comercial dun coñecemento exhaustivo da súa clientela.A análise realizouse en base ás seguintes variables sociodemográficas:
* Sexo* Idade* Estrutura familiar* Número de persoas no fogar* Nivel de estudos
400 enquisas a consumidores
1. INTRODUCIÓN
![Page 4: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/4.jpg)
1. INTRODUCIÓN
De xeito xeral, o proceso de compra que segue un consumidor/a tipo, pódese representar graficamente a través dunha serie de etapas secuenciais que representan o proceso da toma de decisións na compra ou consumo:
Recoñecemento do Problema ou Necesidade
Busca de Información
Avaliación(formación de percepcións e expectativas)
Decisión de merca
Elección: acto de merca
Avaliación da merca
Dependendo do tipo de compra este proceso realízase de maneira máis ou menos complexa.
![Page 5: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/5.jpg)
1.INTRODUCIÓN
Desta forma a aparición das novas fórmulas comerciais e os cambios nas necesidades dos/as consumidores/as, poden facer que este proceso de compra sexa diferente, polo que resulta imprescindible ter en conta estas variacións. Neste sentido, na actualidade, cómpre contar con información sobre:
* Quen compra?
* Que compra?
* Cando compra?
* Onde compra?
* Por que compra?
* Como compra?
OBXECTIVOS DO
ESTUDO
![Page 6: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/6.jpg)
2. Hábitos de compra
2. HÁBITOS DE CONSUMO
![Page 7: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/7.jpg)
2.3 TIPO DE ESTABLECEMENTO SELECCIONADO A maioría de consumidores enquisados afirman que a tipoloxía comercial elixida para facer compras en xeral, son os supermercados e as cadeas de tendas, porén nas compras fortes rexístrase certa tendencia ás mercas en hipermercados/grandes superficies, mentres que nas compras habituais a segunda categoría correspóndese coas tendas tradicionais.
Os enquisados de 15 a 34 anos son os que máis acoden a facer compras habituais aos hipermercados/grandes superficies mentres que os universitarios medios acoden máis a mercados de abastos.
![Page 8: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/8.jpg)
3. CARACTERIZACIÓN DA COMPRA POR TIPO DE
PRODUTO
![Page 9: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/9.jpg)
3.1 TIPO DE ESTABLECEMENTO SELECCIONADO
Os produtos de alimentación fresca son adquiridos maioritariamente no Mercado de Abastos.As compras de alimentación non fresca e bebidas realízanse en cadeas de supermercados, seguido dos hipermercados e os discounts.As adquisicións de produtos de droguería, perfumería, sanidade e hixiene realízanse en maior medida en cadeas de supermercados.Os consumidores composteláns elixen as tendas tradicionais para mercar produtos de téxtil e calzado, seguido das cadeas de tendas.Os artigos para o fogar e os denominados como outros produtos (deportes, xoguetes, agasallos etc) mércanse en tendas tradicionais.
Os enquisados de 15 a 34 prefiren en primeiro lugar as cadeas para realizar compras de textil e calzado
![Page 10: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/10.jpg)
3.2 LOCALIZACIÓN
A maioría dos enquisados mercan alimentación fresca no Mercado de Abastos. A alimentación non fresca, os produtos de droguería-perfumería-sanidade, artigos para o fogar e outros produtos mércanse maioritariamente no propio barrio de residencia. Os produtos de téxtil e calzado son adquiridos en maior medida no Ensanche.
![Page 11: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/11.jpg)
4. VALORACIÓN DOS TIPOS DE
ESTABLECEMENTOS COMERCIAIS
![Page 12: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/12.jpg)
4.1 ASPECTOS FAVORABLES
TENDAS TRADICIONAIS Proximidade, atención e calidade
MERCADO DE ABASTOS Calidade e variedade
SUPERMERCADOS Proximidade, prezo e variedade
HIPERMERCADO/GRAN SUPERFICIE
Variedade, prezo e horario
CENTRO COMERCIAL Variedade, horario e prezo
![Page 13: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/13.jpg)
4.2 ASPECTOS DESFAVORABLESTENDAS TRADICIONAIS Nivel alto de prezos e
escasa gama de produtos
MERCADO DE ABASTOS Falta de aparcamento e diversidade de prezos
SUPERMERCADOS Atención despersonalizada e falta de aparcamento
HIPERMERCADO/GRAN SUPERFICIE Atención
despersonalizada e masificaciónCENTRO COMERCIAL
![Page 14: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/14.jpg)
6. COMPRAS FÓRA DO CONCELLO
![Page 15: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/15.jpg)
6.1 COMPRAS FÓRA DO CONCELLO
Máis do 40 % dos enquisados afirman que “rara vez” realizan compras fóra do concello.Os que afirman facelo, desprázanse maioritariamente a grandes superficies e comercio tradicional.
![Page 16: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/16.jpg)
7. OUTRAS FORMAS DE VENDA
![Page 17: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/17.jpg)
7.1 COÑECEMENTO E GRADO DE UTILIZACIÓN DE OUTRAS FORMAS DE VENDA Máis do 98 % dos enquisados coñecen as vendas por televisión, catálogo e internet.O coñecemento das vendas por internet é menor entre os enquisados de máis de 65 anos Máis do 90 % dos enquisados nunca realizaron compras por televisión ou catálogo. A compra de produtos a través de internet está máis estendida entre os composteláns que os restantes tipos de venda a distancia. Conforme avanza a idade dos enquisados, diminúe a porcentaxe de persoas que mercan na rede. Tamén existe certa relación entre o nivel de estudos e a merca por internet.
Mercas en internet segundo idade
46,9%
5,0%
28,0%
12,3%
0,0%5,0%
10,0%15,0%20,0%25,0%
30,0%35,0%40,0%
45,0%50,0%
DE 15 A 34ANOS
DE 35 A 49ANOS
DE 50 A 64ANOS
DE 65 ANOSEN ADIANTE
![Page 18: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/18.jpg)
8. RECOMENDACIÓNS DA CLIENTELA
![Page 19: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/19.jpg)
Frec %
Asociarse 83 20,7%
Dar servizos adicionais á clientela 52 13,0%
Crear unha páxina web 22 5,5%
Dar servizos adicionais á comunidade 15 3,7%
Ampliar o horario 63 15,7%
Actualizar os seus produtos 80 20,0%
Outras 102 25,4%
Ns/Nc 107 26,7%TOTAL 524
(*) Porcentaxes verticais superiores ao 100 % por posibilidade de resposta múltiple
Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores
RECOMENDACIÓN AO COMERCIO ACHEGADAS POLA CLIENTELA
FACLITAR O APARCAMENTO OU TRANSPORTE PÚBLICO
8. RECOMENDACIÓNS DA CLIENTELA
![Page 20: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/20.jpg)
9. CAMBIOS NOS HÁBITOS DE COMPRA
![Page 21: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/21.jpg)
A maioría das persoas enquisadas afirma non ter percibido cambios significativos respecto ao horario e tempo dedicado á compra, forma de desprazamento e tipo de establecemento elixido.
Os/as enquisados/as que afirman percibir algún cambio refírense principalmente a unha maior tendencia a realizar compras en grandes superficies.
9. CAMBIOS NOS HÁBITOS DE COMPRA
![Page 22: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/22.jpg)
10. PERFIL DO CLIENTE TIPO
![Page 23: 2. Hábitos de compra](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062502/5681562a550346895dc3db40/html5/thumbnails/23.jpg)
10. PERFIL DO CLIENTE TIPO
SEXO
IDADE
SITUACIÓN PROFESIONAL
ESTUDOS
NÚMERO DE PERSOAS NO FOGAR
ESTRUTURA FAMILIAR
Fonte: Elaboración propia mediante enquisa a consumidores
Matrimonio con fillosMatrimonio con fillos Matrimonio ou parella Matrimonio con fillos Matrimonio con fillos
Dúas
Primarios Primarios-Universitarios Superiores
Dúas-Catro Dúas Tres Catro
Universitarios Superiores Secundarios
De 15 a 34 anos
Traballador por conta allea
FP ciclos formativos
En paro Traballador por conta allea Traballador por conta allea Traballador por conta allea
De 15 a 34 anos- De 50 a 64 anos De 50 a 64 anos De 50 a 64 anos De 35 a 49 anos
CENTRO COMERCIAL
Home-Muller Muller Muller Muller Muller
TENDA TRADICIONAL MERCADO DE ABASTOS SUPERMERCADO/CADEA DE TENDA
HIPERMERCADO/GRANDE SUPERFICIE
PERFIL DA CLIENTELA EN FUNCIÓN DO TIPO DE ESTABLECEMENTO