1

i D n mi (DAM) ca Mai Linh1

PGS. TS Trn Kim Dung, HKT TP HCM Tnh hung c Qu Ho Bnh Sasakawa ca Nht Bn ti tr

Gii thiu Ngy 8 thng 8 nm 2006, ng H Huy, Ch tch HQT kim tng gim c tp on Mai Linh trc tip trao nhim v quan trng cho cc thnh vin i D n mi (vit tt l DAM). i DAM s c trch nhim n Mai Linh Gia Lai, cng ty thnh vin hot ng yu nht ca tp on trong thi gian khong 3 thng gii quyt cc vn nhn s, thit lp h thng qun l mi, sau chuyn giao cng ngh qun l cho ban lnh o Mai Linh Gia Lai. ng L Vn, Gim c cng ty taxi s 3, c b nhim lm i trng. Thay mt cc thnh vin khc trong i DAM, ng L Vn ha vi ng Ch tch s quyt tm hon thnh nhim v trong thi gian nh. Tp on Mai Linh Mai Linh l mt cng ty taxi thnh lp ngy 12/7/1993 vi 25 nhn vin v s vn ban u 300 triu ng. n u nm 2007, Mai Linh tr thnh mt tp on ln vi tng s vn lu ng v ti sn c nh ln n hng ngn t ng, hot ng trong c nc vi 72 n v thnh vin, chi nhnh cng 9800 cn b cng nhn vin, v ang tip tc pht trin ti Trung quc, Lo, Campuchia, CH Php, Lin bang Nga, Singapore, M v CH Sc. Mai Linh khng ngng a dng ho sn phm, m rng ngnh ngh, dch v v a bn kinh doanh vi 8 nhm ngnh: Vn ti; du lch; thng mi; ti chnh; xy dng; cng ngh thng tin; o to; t vn v qun l. Vn ti l lnh vc hot ng nng ct, chim khang 24% th trng vn ti Vit Nam, to ra khong 80% doanh s ca tp on Mai Linh. Hot ng ca Mai Linh vn ti bao gm: taxi, xe tc hnh, xe cho thu v dch v bo dng- sa cha. Vi hn 3500 u xe, Mai Linh c ghi nhn l doanh nghip c nhiu taxi nht Vit Nam. Mai Linh c mng li taxi hot ng rng khp 48 tnh thnh v xe lin tnh cht lng cao phc v vn chuyn hnh khch gia cc tnh trong Vit Nam v cc nc Campuchia, Lo, Trung Quc (coi ph lc 1). Taxi hot ng trong mi trng cnh tranh rt mnh. Cho n cui nm 2006, cha c nhng quy nh ca Chnh ph Vit Nam lin quan n s lng n v ng k kinh doanh taxi trn mt a bn nht nh, tt c l do c ch th trng iu tit. ng Ch tch tp on Mai Linh mong mun thnh lp chi nhnh v cc cng ty thnh vin trong tt c cc tnh thnh ca Vit Nam v m rng ra cc nc trong khu vc ng Nam . ng mun pht trin loa hnh kinh doanh phi hp gia ngnh vn ti v du lch. ng hoch nh d n 50 im dng chn du lch, mi im s c khch sn 3 sao, ni gi xe, trm xng, nh hng, cng vin gii tr, quy lu nim, hoa ti, trm y t, v.v.. Cc dch v tng th ti ch cung cp ni ngh, thc n, gii tr phc v cho du khch ng di hin ti hu nh cha c Vit Nam. Nhng trm dng chn hin nay lun b qu ti trong dp cui tun, c bit nhng k ngh l. D n ny ca Mai Linh bt u xy dng vo nm 2007. Vi s mng: Mang li s hi lng n cho mi ngi, v cuc sng tt p hn, Mai Linh lun coi trng cht lng vi khu hiu: An ton, cht lng, mi lc, mi ni. Vn ti tc hnh ca Mai Linh th hin v d in hnh v cht lng dch v cao. Thng thng xe 16 ch cn c 9-10 hnh khch mi ha vn. Mt s cng ty vn ti thng i cho n khi ngi mi xut bn v hay dng dc ng n thm khch. iu ny lm cho xe n tr so gi d kin. Tuy nhin, Mai Linh li c chin lc dch v khc ngay t lc bt u hot ng. 1 Tnh hung c vit cho mc ch gio dc. Mt s s liu v tn nhn vt c thay i. Tc gi xin trn trng cm n ng L Nguyn Anh Tun, Ph Ch tch tp on Mai Linh gip c bit hon thnh tnh hung ny.

2

Th nht: Cc xe lun khi hnh ng gi mc d trn xe ch c vi hnh khch v cc ti x khng c quyn n khch dc ng. Th hai: Mai Linh lun quan tm hin i ho cc phng tin vn ti, v d tp on u t gn 22 triu la M mua 100 xe khch ca Universe Noble ca Huyndai Motor Co. ltd. Th ba, Mai Linh ch trng pht trin vn ha doanh nghip mnh. Mu xanh taxi v mu xanh ng phc ca cn b nhn vin Mai Linh d dng c nhn ra v quen thuc vi phn ln ngi dn Vit Nam trong cc th ti mc nhiu ngi ni mu xanh Mai Linh phn bit vi cc mu xanh khc. Bi ca Mai Linh c phn ln CBNV MLG s dng lm nhc chung in thoi. Tt c nhn vin Mai Linh u phi tham gia kha o to v vn ha doanh nghip. Tt c ti x c o to phong cch phc v khch hng chuyn nghip kiu Mai Linh, nu ti x Mai Linh ngh vic lun c cc cng ty taxi khc u tin tuyn ngay. V vy, Mai Linh mau chng c c uy tn v cht lng v thi gian. Tp on Mai Linh c cp chng nhn ISO 9001:2000 v c tng nhiu gii thng: Cup vng Top ten thng hiu Vit, Sao vng t Vit, Thng hiu du lch Vit yu thch, Cht lng Vit Nam,v.v Tp on Mai Linh c tr s chnh thnh ph H Ch Minh v c c cu t chc ma trn: va theo loi hnh kinh doanh (khi) va theo khu vc a l. Cc chin lc, chnh sch trong u t ti chnh, pht trin thng hiu v qun tr ngun nhn lc c iu hnh t cng ty M. Mc d hot ng chung ca MLG lun c nh gi cao nhng vn cn mt vi n v thnh vin nh Mai Linh Gia Lai hot ng kinh doanh km hiu qu v cha tun th nhng nguyn tc ca h thng.

Mai Linh Gia Lai Gia Lai l mt tnh pha bc ca Trung nguyn, cch TPHCM 500 km v pha Bc. Gia Lai c din tch 15.485 km vung v dn c c 1.1 triu ngi. Gia Lai c GDP bnh qun u ngi bng khong 1/3 so vi TPHCM. Tuy nhin, Gia Lai c tim nng pht trin kinh t cao v tc tng trng GDP bnh qun u ngi trong giai on 2001-2005 l 11.55%. Gia Lai c nhit trung bnh 21-25oC. Gia Lai c tim nng du lch vi nhiu danh lam thng cnh t nhin nh ni Cng Tri, rng nhit i vi cc thc nc, sui nc nng, h v nhiu loi sinh vt, tho mc a dng, phong ph. Gia Lai ni vi cc ng cao tc 14, 19 v 25, c ng bin gii vi vng quc Campuchia v cc tnh khc ca Vit Nam nh Kontum, Daklak, Quang Ngi, Bnh nh v Ph Yn. Gia Lai gi v tr thun li nht trong khu vc v pht trin ng giao thng b v st, v trao i hp tc vi Campuchia v pha Ty. V v tr a l, Gia Lai rt ph hp cho vic thit lp 1 im du lch dng chn trong tng s 50 im dng chn ca MLG. Cng ty Mai Linh Gia Lai c thnh lp 24/1/2006. V quy m, y l cng ty thnh vin nh nht trong h thng. Mai Linh Gia Lai trc tip di quyn ch huy ca ng Nguyn Dn, TG khu vc Ty nguyn v Nam Trung B. Ti sn ca Mai Linh Gia Lai c 20 xe taxi, tng gi tr ti sn khong 1.6 t v i ng nhn vin 50 ngi trong c 39 li xe taxi. Doanh s nm 2006: 2 t ng, nhng tng chi ph hin hnh ln ti 3,1 t. Mai Linh Gia Lai tun th theo c cu t chc chung ca cc cng ty taxi trong h thng Mai Linh (hnh1).

3

Hnh 1: S c cu t chc ca Mai Linh Gia Lai

So vi nh mc nhn s chun trong h thng i vi cc cng ty c di 50 u xe, Mai Linh Gia Lai cn thiu 7 nhn vin cc v tr: 1 nhn vin iu hnh taxi 1 nhn vin kinh doanh tip th. 1 nhn vin checker. 1 nhn vin x l tai nn 3 li xe

Vic a nhn s t TPHCM n Gia Lai l kh, vic tuyn ngi ti ch cng kh do kh kim nhn s a phng c trnh nng lc ph hp mt tnh cao nguyn xa xi. Thm vo , Mai Linh Gia Lai cn i mt vi nhng thch thc trong qun l ca mt n v mi bt u hot ng trn a bn mi. Nhng thch thc ny cng ln hn vi vic b nhim ng Phng- mt ngi cha c trnh v kinh nghim qun l ph hp - lm quyn gim c cng ty Mai Linh Gia Lai. i D n mi Ngy 5 thng 8 nm 2006 MLG quyt nh thnh lp i D n mi (DAM). i DAM c trch nhim c mt nhng ni c kt qu hot ng kinh doanh thp trong tp on Mai Linh nhm gii quyt nhng tn ti v chin lc, iu hnh hot ng v vn ha. i DAM c trch nhim ti lp h thng qun l mi, to vn ha ph hp v thit lp h thng iu hnh v nng cao nng lc cn b qun l ca cng ty c nhn s h tr ti lp. iu ny bo m cho kt qu hot ng ca cng ty c nhn s ti lp s theo ng mc tiu m cng ty M ra. i DAM ch quay v n v cng tc c khi hon thnh nhim v. i DAM c quyn a ra cc ch trng, thit lp li chnh sch, quy ch, a ra cc quyt nh v cc hot ng ca cng ty c nhn s ti lp. Cc CBQL ca cng ty c nhn s ti lp s hot ng theo cp vi cc thnh vin i DAM hc hi kinh nghim iu hnh, x l vn . i DAM lm vic trc tip di quyn ng Trng Mn, Ph Ch tch ph trch Vn ti ca tp on Mai Linh. Nu thy nhn s ca cng ty c nhn s ti lp khng p ng nhu cu cng vic, i DAM c quyn: ngh Ban T chc Cn b ca cng ty M thay th gim c v k ton trng. trc tip tuyn nhn s mi thay th hoc b sung cho cc chc danh khc.

khuyn khch nhng n lc c gng v phi sng xa nh ca cc thnh vin ca i DAM, h thng Mai Linh c quy nh l trong thi gian tham gia i DAM, tt c cc thnh vin ca

4

i c hng nguyn ch i ng cng ty c v lng, phc li,v.v...ng thi, h cn c hng thm ph cp lu tr n v mi. H c s h tr t cng ty c v bt c thng tin no m h yu cu ging nh h vn ang lm vic cng ty c. H vn thng xuyn nhn c thng tin v tnh hnh n v c v c quyn ch huy ngi tm thay th. Cc thnh vin i DAM bit rng nu hon thnh tt nhim v, h s c tng lng, c thng xng ng, v c ghi nhn nh mt iu kin u tin c thng chc tip theo. ng L Tun, Ph Ch tch, ph trch Nhn lc v Ni v ca tp on Mai Linh, ngi xut tng thnh lp i DAM nhn thy rng cc thnh vin l tng cho i DAM cn c tuyn chn da trn cc tiu ch sau: C nng lc lnh o tt. C kin thc v k nng tt trong lnh vc chc nng c giao cng nh trong cc

lnh vc hot ng chung ca cng ty. C nng lc o to, hun luyn ngi khc. C k nng giao tip quan h vi ngi khc tt. C k nng ra quyt nh v gii quyt vn . Ch ng v sng to. C tinh thn hp tc v k nng lm vic theo nhm. Hiu bit su sc v vn ha Mai Linh. C uy tn c nhn v sn sng nhn trch nhim

Thnh vin ca i DAM u tin gm 6 ngi hot ng trong cc lnh vc khc nhau, c tuyn chn t nhng ngi c uy tn, ang thc hin tt nhim v (coi bng 1). ng L Vn, i trng i DAM l mt gim c c kinh nghim v c kh nng o to cc cn b qun l cha c kinh nghim. Cng ty taxi s 3 ca ng L Vn l mt trong s cc n v hot ng c hiu qu trong h thng. Bng 1: Cc thnh vin trong i DAM v chc nng c giao ph trch ti Mai Linh Gia Lai stt H v tn c iu ng t n

v Chc nng c giao ph trch ti Mai Linh Gia Lai

1 ng L Vn Gim c cng ty taxi 3, n v c 300 xe taxi

Tng iu hnh v chu trch nhim v ton b hot ng ca Mai Linh Gia Lai.

2 ng Lm Thanh Ph trch iu hnh taxi ti cng ty taxi 3

Ph trch iu hnh taxi

3 B Phan Thu Ph phng k ton Vn phng cng ty M

K ton trng

4 B Ngn H Chuyn vin phng hnh chnh nhn s ca Khi Vn ti

Ph trch Hnh chnh- Nhn s

5 B Ng Minh Trng phng Kinh doanh Tip th ca Gia nh Taxi

Ph trch Kinh doanh Tip th

6 ng Trung Chuyn vin K thut ca cng ty M

Chuyn vin k thut

ng L Tun rt lo lng v s thnh cng ca i DAM. ng d on rng trong khong 1 thng, nu tnh hnh ca Mai Linh Gia Lai khng tin trin tt, Mai Linh Gia Lai s mt nhng cc li xe gii nht, mt c hi pht trin trn a bn tnh Gia Lai. ng L Tun thc hin chng trnh o to gp rt cho i DAM v cch thc chun on t chc, lm vic nhm, k nng qun tr ngun nhn lc, v qun tr thay i. Cc thnh vin trong nhm cn c ngh thc hin bi trc nghim MBTI khm ph tm l c nhn, gip cc thnh vin hiu thm v tm l ca nhau, c th h tr, phi hp vi nhau tt hn trong cng vic. ng L Tun c bit quan tm n vic pht trin nng lc qun l v to doanh thu, th trng cho Mai Linh Gia Lai nhm nng cao thu nhp cho cc anh em li xe. ng ni vi cc thnh vin

5

i DAM: Hy nh rng chng ti lun bn cc bn. Hy thng bo cho ti bit, bt c khi no cc bn cn s gip t cng ty M. Tun lm vic u tin ca i DAM ti Mai Linh Gia Lai Khi n sn bay Gia Lai, i DAM rt ngc nhin khi khng tm thy taxi Mai Linh. Gi in thoi v cng ty, i DAM c bit xe taxi ca Mai Linh khng th vo trong sn bay v lc lng bo v ch cho xe ca hai hng taxi Tn Hoa v Vn Huy c vo trong n khch. ng L Vn cp vi gim c sn bay Gia Lai:

Mai Linh c ti 10 ngn CBNV, ngoi ra cn c rt nhiu khch hng thn thit, cc nh u t,v.v...c cp th s dng taxi Mai Linh. Chng ti mun s dng dch v ca Mai Linh nhng v sao taxi Mai Linh khng c vo sn bay n khch?

Gim c sn bay gii thch l v l do an ninh, Ban gim c sn bay ch cho php hai hng taxi: Tn Hoa v Vn Huy n khch bn trong. Lc u, ng L Vn cm thy b sc v khng th chp nhn li gii thch ny. Cng vic li xe taxi khng phi l nh nhng i vi phn ln thanh nin thnh ph, nhng n li l nim m c ca nhiu thanh nin nng thn, c bit l anh em b i xut ng. Nhng ngi c ti luyn trong gian kh v k lut cao l ngun tuyn dng li xe taxi rt tt cho Mai Linh. Vic tuyn dng anh em b i xut ng cn gip ng Ch tch H Huy thc hin li ha nm xa chin trng: Nu cn sng sau chin tranh, s to iu kin gip nhng ngi lnh trong thi bnh. V vy, Mai Linh to iu kin v b tr vic lm cho rt nhiu b i xut ng, tham gia tch cc vo cc hot ng cng ng, nht l khi cn gip cc cu chin binh. tt c cc tnh khc, Mai Linh lun c chnh quyn a phng ng h nhit lit. ng Ch tch H Huy v cng ty Mai Linh c Chnh ph tng thng Hun chng Lao ng. Sau khi bnh tnh suy xt, ng L Vn cho rng, chnh cu tr li ca Gim c sn bay Gia Lai l mt gi , gip ng c k hoch thm nhp th trng Gia Lai cnh tranh mt cch cng bng v hp php. Trong cuc hp u tin vi ton th CBNV ca Mai Linh Gia Lai, ng L Vn c thng bo: hai cng ty taxi mnh nht Gia Lai l Tn Hoa v Vn Huy c ti 80-100 u xe, li hot ng lu nm, thng hiu ca h tr nn quen thuc vi ngi dn ca th trn nh b. Tn Hoa v Vn Huy cng vi 8 cng ty taxi khc (mi cng ty c khong 20 u xe) chim gi tt c cc u mi quan trng nht Gia Lai nh sn bay, bn xe, bnh vin, khch sn. Mt ngi ti x bun ru nh li cu chuyn c:

Mt ln em phi a ba em i cp cu m bo v bnh vin khng cho xe em vo. Em phi xung xe, cng ba vo phng cp cu?

Gim c Phng ni: y h a phng v c quyn lm, khng lm g c h u. ng Phng vn l 1 nhn vin trc tip di quyn ng Nguyn Dn v rt tn tm trong cng vic. Mc d cha c o to v cha c kinh nghim qun l nhng ng Phng c b nhim quyn gim c cng ty Mai Linh Gia Lai. Khi c hi ti sao li a xe taxi Mai Linh v sa cha xng sa xe ca Vn Huy, ng Phng ni rng sa xe thun tin hn cc ch khc. Ph trch ra xe cho cng ty l ng T, ngi nh ca ng Phng. Nhiu khi, xe ra qua loa, khng theo ng quy nh ca h thng Mai Linh, trng xe c v thiu hp dn i vi khch hng. Vn kh khn trong nhn s li to ra vn kh khn trong thm nhp th trng. Khng c nhn vin Kinh doanh - Tip th nn khng c ai chu trch nhim v kinh doanh, tip th; khng c ngi ch ng i k hp ng tip th. Gim c khch sn Yali cho bit rng chnh ng c quan h tt vi ng Ch tch H Huy, ng thng bo mi Mai Linh Gia Lai n u thu taxi ti khch sn hai ln nhng vn khng thy c ai n. Th trn nh, khng c cc bi u xe, nn hu nh ton b xe taxi ca Mai Linh Gia Lai ch u quanh nh th Thanh Thin. Khi nhn c cuc gi ca khch hng, ngi iu hnh

6

s theo th t xp hng iu xe. Do khng phn tn xe ri rc trong th trn nn khch hng thng phi i lu, thm vo , nhn vin trc tng i khng ghi li cc phn nn, yu cu, gp ca khch hng. Cc yu t ny lm cho khch hng dn dn b i hng khc, Mai Linh Gia Lai ch nhn c khong 50 cuc gi/ ngy. Doanh s ca cng ty rt thp. T ngy thnh lp Mai Linh Gia Lai, cha c v tai nn no xy ra c bn bo him n b mc d cng ty ng bo him tai nn y . ng Hnh, nhn vin ph trch php ch khng bit quy trnh v cch thc x l tai nn. Cc li xe pht biu thng thn vi cc thnh vin ca i DAM rng:

Thu nhp ca chng ti qu thp. Thm vo , khi xe h hng, gy tai nn hoc khi bn thn chng ti b m au th khng thy c CBQL quan tm nn ai cng c nh s ngh vic i ni khc ngay khi ht hp ng.

ng L Vn hi ti sao 1 s li xe khng mc ng phc v khng phc v khch theo ng phong cch chun ca Mai Linh. Theo tr li ca li xe, ng L Vn mi bit l c ti hn mt na li xe cha tham gia kha hc Hi nhp vn ha Mai Linh. y l iu khng chp nhn trong h thng. Khi c hi v bn m t cng vic cho cc chc danh, ph trch Hnh chnh Nhn s Mai Linh Gia Lai tr li l h cha c thi gian lm. Phm mm qun l nhn s ca h thng cha c p dng ti Mai Linh Gia Lai. Tt c cc h s u qun l th cng v ln xn. Nguyn tc 5 S trong vn phng cng cha c p dng. C nhiu phn nn trong s cc nhn vin vn phng v t cch ca ngi th qu. Anh Hong, 1 nhn vin trong cng ty cho bit:

Th qu l ngi nh ca mt CBQL khu vc, da mi quan h ny nn hay hch dch, la li ngi khc. Khi k ton trng cn i chiu cng n, phi nn n th th qu mi chu lm. Ti thy dng nh y, th qu c quyn to hn gim c.

C Lan ni: Th qu l ngun gc ca mi bt ng y. Mi ngi cm thy rt kh lm vic chung vi ch th qy. ng L Vn yu cu cc thnh vin ca i DAM trnh by li tt c cc thng tin, nhn xt cng nh cc xut hon thin ca h. Trong hai tun tip theo, ng L Vn cn hon tt bo co gi v cng ty M, nh gi tnh hnh nhn s v hot ng ca Mai Linh Gia Lai v trnh by k hoch hnh ng nhm thm nhp th trng Gia Lai, a ra cc gii php cho cc vn nhn s, thit lp h thng v quy trnh qun l mi v bo m cho h thng qun l mi s hot ng theo chun mc cht lng dch v cao ca tp on Mai Linh. Yu cu:

1. cng v ca ng L Vn, anh/ ch cn phn tch tnh hnh ca Mai Linh Gia Lai v xut k hoch hnh ng hon thin.

2. Anh/ ch s chun b tr li cc hi ca cc anh ch khc trong lp v tnh thch

hp ca cc phn tch v cc xut.

7

Ph lc 1: S cc chi nhnh v cng ty thnh vin ca tp on Mai Linh