20/08/2011 alexandre nunes danilo duarte sistemas de gestão

20/08/2011

Alexandre NunesDanilo Duarte

Sistemas de Gestão

Roteiro

• Segmentos dos sistemas de Gestão;

• BS 8901 – Eventos Sustentáveis;

• BS 25999 – Gerenciamento de Continuidade dos Negócios

• ABNT NBR 15842 – Qualidade de serviço para pequeno Comércio

• Apresentação Diretto

Sistemas de Gestão Integrado

Qualidade

Ambiental

Saúde e Segurança

Social

Setoriais

Específicas

Segmentos dos Sistemas de Gestão

ISO 9001

ISO 14001

OSHAS 18001

SA8000ISO 16001

PAS 99

Sistemas de Gestão Setoriais

Setoriais

Aero EspacialAS9100, AS9110,

AS9120

AlimentosBRC Alimentos, BRC

Embalagens e ISO22000

AutomobilísticaTS16949

SaúdeISO 13485

ONAServiços de TIISO / IEC20000

Indústria do Petróleo

ISO / TS 29000

TelecomunicaçõesTL 9000

Transporte SASSMAQ

Empresa Instaladoras

Qualinstal

Construção CivilPBQP-H

Sistemas de Gestão Específicos

Específicas

Sustentabilidade para Eventos –

BS8901

Continuidade dos Negócios – BS25999

Gestão de Energia BS EN 16001 / ISO

50000

Segurança da Informação

ISO / IEC 27001

Micro e Pequenas Empresas

ABNT NBR 15842

BS 8901 – Sustentabilidade para eventos

O que é a BS 8901 ?

BS 8901 é uma norma British Standards;

Criada em 2009 visando os Jogos Olímpicos de Londres em 2012;

Desenvolvida especialmente para a indústria de eventos;

Será aprimorada com o lançamento da ISO 20121 prevista para janeiro de 2012;

Brasil (ABNT) e o Reino Unido (BSI) estão dividindo a liderança na coordenação do grupo.

Objetivos

Garantir que as organizações identifiquem e compreendam os efeitos que suas atividades tem no meio ambiente, na sociedade e na economia


Estruturação

Estrutura compatível com normas de outros sistemas de gestão como ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão do Meio Ambiente) e OHSAS 18001 (Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional), incluindo a abordagem PDCA;

Os principais requisitos da BS 8901Política de SustentabilidadeIdentificação e avaliação de problemasIdentificação e engajamento dos acionistasObjetivos, metas e planosAtuação contra os princípios do desenvolvimento de sustentabilidadeControles OperacionaisCompetência e treinamentoGestão da cadeia de suprimentosComunicaçãoMonitoramento e mediçãoAção corretiva e preventivaAuditoria de Sistemas de GestãoAnálise da Gestão


Aplicação

Possui 3 níveis de aplicação:

Nível 01 – Dono do evento;Nível 02 – Organizador;Nível 03 - Fornecedores do Eventos

Organizadores de eventos ou indivíduos envolvidos na coordenação geral de um evento;

Locais de eventos, incluindo hotéis, centros de convenção e instalações esportivas;

Fornecedores e empreiteiros das principais atividades relativas à indústria de eventos;

Conselhos e Associações da Indústria

Benefícios

Redução dos riscos e Custos relativos a possíveis autuações de órgãos ambientais;

Fortalecimento da Marca;Redução dos custos de realização do evento, pois todos os enfoques sobre

os resíduos são abordados


Dados e Curiosidades

Cases de Sucesso - AVIVA Stadium Sustentável da Irlanda

Certificado concedido em Abril de 2011

Capacidade de 50.000 expectadores;

Área do local 63.000 M2

410.000.000 de euros

Instalações

18 bares;

01 camarote Presidencial para 450 convidados

36 Camarotes para 50 convidados



Cases de Sucesso - AVIVA Stadium Sustentável da Irlanda Estrutura transparente para Iluminação

Irrigação do Campo por aproveitamento da água de chuva;

Utilizado na construção cimento com baixa emissão de CO2;

Todas as instalações especificadas para não exceder 53 dB a 1 m de distância (impressora a laser);

O aquecimento da água é realizado mediante o aproveitamento da energia dissipada dos geradores;

Todos os Mictórios não utilizam água economizando cerda de 20.000 litros por evento.

Todos os produtos Lácteos e itens de proteína são obtidos a nível local

BS 25999 – Continuidade nos Negócios

O que é a BS 25999 ?

A BS25999 (Norma Britânica para Gestão da Continuidade do Negócio);

É um conjunto detalhado de regras baseadas nas melhores práticas da Gestão da Continuidade do Negócio

Define a potencialidade estratégica e táctica da organização para planejar e responder aos incidentes e às rupturas do negócio;

Objetivos

Preparar uma empresa para as piores etapas e melhorar a sua resiliência (resistência às ameaças).


Estruturação

BS 25999 – Parte 01 – Código de Boas Práticas de Continuidade dos Negócios

BS 25999 – Parte 02 – Especificação para Gestão de Continuidade do Negócio

Aplicação

Aplicável a todos os tipos de organização, ou partes destas, independentemente do tamanho, tipo e natureza da sua atividade.

A abrangência da aplicação destes requerimentos irá depender do ambiente operacional e da complexidade da organização


Benefícios

Aumenta a segurança dos recursos de informação e a segurança no

trabalho;

Permite a manutenção dos serviços essenciais sem interrupção

Abre novos mercados e negócios

Protege o valor da sua Marca

Melhora da reputação da empresa frente a situações de ruptura

Melhora o perfil de risco frente as seguradoras

Vantagem frente a concorrência

Aumentar a Resiliência

Ajuda a identificar e Compreender os processos críticos

Reduz o impacto financeiro dos incidentes



Não Existem empresas certificadas no Brasil;

As primeiras empresas certificadas mundialmente foram a TDG e SunGard , logística e infraestrutura de TI respectivamente

Incêndios, fecham 44% dos negócios atingidos;

Na explosão do WTC, em 2001, das 350 empresas afetadas, 150 não conseguiram sobreviver;

As empresas afetadas pelos ataques de 11 de Setembro, que possuíam gerenciamento de risco testados e bem desenvolvidos estavam de volta ao mercado em poucos dias

NBR 15842 – Qualidade de serviço para pequeno comércio

O que é?

Norma que estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos comerciais, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.

Baseada em Modelo adotado na Espanha

Objetivos

Melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cliente;Melhorar a gestão nos estabelecimentos comerciais;Melhorar a imagem dos estabelecimentos comerciais perante seus clientes;Melhorar as competências profissionais;Profissionalizar a gestão dos estabelecimentos comerciais, potencializando o

desenvolvimento dos recursos humanos;Proporcionar aos clientes uma garantia de percepção da qualidade dos serviços

oferecidos;Diferenciar os estabelecimentos comerciais que adotem esta norma, por meio da

qualidade do serviço.


Estruturação

Estrutura compatível com normas de outros sistemas de gestão como ISO 9001 (Gestão da Qualidade

Aplicação

Todos os pequenos comércios de qualquer segmento

Benefícios

Definição clara de cada elemento da cadeia de valor;Linguagem mais próxima a realidade dos pequenos negócios;Possibilita a organização do negócio contribuindo com a redução de custos.


Cases e Curiosidades

Artigo divulgado no site da ABNT

Sr. Carlos Alberto Gordon, sócio-proprietário da Guine Boutique, que comercializa moda feminina clássica desde 1963, com duas lojas em shoppings, uma na capital paulista e outra em Ribeirão Preto destaca a facilidade de entendimento da norma.

A empresa já tinha um manual de normas próprias, mas vinha recebendo adendos, correções e atualizações. “Virou um frankenstein", ele comenta. Quando soube da existência da ABNT NBR 15842:2010, decidiu adquiri-la, principalmente por causa do custo. Era uma oportunidade para reorganizar o manual da empresa. Ao ler a norma, Gordon encontrou mais do que esperava. “Uma vez que sua linguagem e abordagem são claras e fáceis de entender, resolvi que os aspectos abordados na norma da ABNT substituiriam os que estão no nosso manual”, informa o empresário. Alguns requisitos fixados pela norma foram avaliados por Gordon como mais importantes para a operação de suas lojas. “Um deles é o 4.4, que trata do fluxo dos documentos gerados na compra e venda; o outro é o 4.5, que aborda o principal ativo da empresa: os produtos.”


Cases e Curiosidades

Reportagem sobre a NBR 15842

20/08/2011

Alexandre NunesDanilo Duarte

Apresentação Institucional

Missão e Valores

Missão

Contribuir com o alcance dos resultados de nossos clientes, através da elaboração, implementação, avaliação e aprimoramento dos processos e sistemas de Gestão Empresarial.

Valores

Ética – Estabelecer uma relação de conduta junto aos nossos clientes e parceiros, garantindo e zelando pelos seus direitos, dados, informações e recursos.

Criatividade – Propor soluções simples e factíveis de forma adequada a maximizar o aproveitamento dos recursos e estrutura disponível;

Planejamento – Aplicação de metodologias de processo que garantam a perfeita identificação das necessidades e controle das fases e etapas e dos recursos de execução

Objetividade – Estabelecer ações e comunicar-se de forma direta, simples e clara em todos os momentos do projeto

Equipe

Nossa equipe se destaca pelos seguintes pontos:

Experiência gerencial comprovada de 15 anos atuando em empresas

dos mais variados portes, segmentos (Químico, Transformação de

Plásticos, Autopeças, Portuário, Hospitalar, Projetos, Construção

Civil, Laboratorial, Testes, Logística e Bancário) e mercados;

Perfil objetivo e conciliador capaz de conduzir os projetos de forma a

vencer as barreiras e dificuldades diagnosticadas na maioria das estruturas

empresariais;

Conhecimento técnico e gerencial para melhoria contínua dos

processos e sistemas de gestão do seu negócio;

Atuação focada em resultados e desenvolvimento dos recursos

humanos da organização.

Produtos

Consultoria e Auditorias

Implementação e Certificação

QualidadeISO9001:2008NBR 15832

AmbientalISO14001:2004BS 8901

Saúde e Segurança Ocupacional:OSHAS18001:2007

Responsabilidade SocialSA8000

Gestão de Continuidade dos NegóciosBS 25999

SIG (Sistema de Gestão Integrado)

AutomobilísticoTS16949VDA6

Gestão de Segurança AlimentarISO22000

Gestão de Serviços de TIISO/IEC20000

Gestão da Qualidade da Indústria de Óleo e Gás

ISO29001

Produtos

Consultoria e Auditorias

Gestão da Qualidade-Telecomunicações TL9000

Gestão Qualidade, Ambiental e SSO – Transporte de Produtos QuímicosSASSMAQ

Gestão da Qualidade – Construção Civil

PBQP-H

Gestão da Qualidade – Aero EspacialAS9100, AS9110, AS9120

Acreditação HospitalarONA

Desenvolvimento e Melhoria de Processos.

Identificação e Análise de Riscos de Processos

Criação e Gerenciamento de Metas e Indicadores

Planejamento Estratégico

Coordenação e Manutenção de Sistemas de Gestão (Qualidade, Ambiental, Saúde e Segurança Ocupacional e Responsabilidade Social)

Produtos

Treinamentos

Organização Saiba Medir o Desempenho do seu

Negócio Gerenciamento por Processos Estruture Estrategicamente seu

Negócio Excelência de Atendimento ao

Cliente

Qualidade Como lidar com Reclamações de

Clientes – ISO1002:2004 Auditor Interno ISO9001:2008; Interpretação ISO9001:2008; Interpretação do PBQP-H Ferramentas da Qualidade MASP,

5S, Indicadores, FMEA Ações Corretivas, Preventivas e de

Melhoria

AmbientalInterpretação ISO14001:2004Conceitos para realização de

Eventos Sustentáveis – BS 8901

Saúde e Segurança Ocupacional:

Interpretação OSHAS18001:2007

Responsabilidade Social

Interpretação SA8000

AutomobilísticoInterpretação TS16949Interpretação VDA6

Metodologia

Identificação de

Necessidades

Proposta

Realização

Relatórios

1 2 3 4

Consultoria

Auditoria e Treinamento

Empresas

Os membros da equipe realizaram projetos próprios ou em parceria nas seguintes Empresas:

Partner

Contato

Entre em contato para maiores detalhes e solicite uma visita de

avaliação.

Danilo Duarte

EMAIL: [email protected]

CELULAR: (012) – 9126 – 6701

Alexandre Nunes

EMAIL: [email protected]

CELULAR: (011) – 9700 – 8198

www.direttogestao.com.br

mailto:[email protected]

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