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NO DIVULGAREDAUDELAR
UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DEPROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Fuentes:
“Resolución de problemas y toma de decisiones”Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS• Problema : brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo
• Tipos de problemas : – problema – problema potencial
– aprovechamiento de oportunidades• Resolución de problemas : curso de acción que salva labrecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,permitiendo alcanzarlo
• Decisión : elección de un curso de acción determinadoentre varios cursos de acción alternativos
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS
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ANÁLISIS DE PROBLEMASPOTENCIALES
• Identificación de áreas críticas• Identificación de problemaspotenciales específicos
• Identificación de causas probables yde acciones preventivas
• Identificación de accionescontingentes
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5 . A N Á L I SI S D E A LT E R N AT I VA S
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
6 . S E L EC C I O N D E U N A A LT E R N AT I VA
7 . IM P L E M E N TA C I O N D E L A A LT E R N AT I VA
8 . E VA L U A C I ÓN D E L AE F I C A C I A
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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PROBLEMA
CONCIENCIA DE DISCREPANCIAENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO
PRESION O
NECESIDADDE ACTUAR
RECURSOSSUFICIENTES PARA
HACER ALGO
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
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PROCESO2. Identificación de criterios de decisión:
• ¿cuáles son los resultados esperados?• ¿cuáles son objetivos necesarios?• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a loscriterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criteriodeseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
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TOMA DE DECISIONES RACIONAL
TOMA DE
DECISIONES
RACIONAL
CLARIDAD DEL
PROBLEMA
ORIENTACION
HACIA LA META
OPCIONESCONOCIDAS
PREFERENCIASCLARAS PREFERENCIAS
CONSTANTES Y
ESTABLES
NO EXISTENRESTRICCIONES DE
TIEMPO O COSTO
BENEFICIOSMAXIMOS
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R A C I O N A L I D A D A C O TA D A
Evaluación yclasificación influida
por interés personal
Conjunto limitadode alternativas
Evaluación a partir de unasolución elegida
Existencia derestricciones detiempo o costo
Problema “visible”(intereses y antecedentesdel gerente)
Criterios de decisión“limitados”
Beneficiossatisfactorios
TOMA DE DECISIONESRACIONALIDAD ACOTADA
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TOMA DE DECISIONES INTUICION
INTUICION
Decisiones basadasen valores éticos Decisiones basadasen la experiencia
Decisionesintelectuales
Procesos mentalesinconscientes
Decisionespor afectos
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TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONESNIVEL ORGANIZACIONAL
PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR
TIPO DE NIVELPROBLEMA EN LA ORGANIZACION
BAJO
D E C I S I O N E S S I N
P R O G R A M A R
U N I C A S
N O R E P ET I T I VA S
D E C I S I O N E S
P R O G R A M A D A S
P R O C E D I M I E N T O S
R E G L A S
P O L I T I C A S
ALTO
PROBLEMA ESTRUCTURADO
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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
R I E S G O
C E RT I D U M B R E
I N C E RT I D U M B R E No existe certidumbre alguna niestimaciones razonables de lasprobabilidades
Se conoce la probabilidad deque se presenten ciertasalternativas o resultados
Se conoce el resultado queproduciría cada alternativa
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PREJUICIOS Y ERRORES ENLA TOMA DE DECISIONES• Exceso de confianza
• Percepción retrospectiva• Egoísmo• Costos incurridos• Casualidad• Representación• Disponibilidad• Satisfacción inmediata• Efecto del ancla• Percepción selectiva• Confirmación• Contextualización
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Ventajas de la toma dedecisiones en grupo
• Generan información y conocimientosmás completos
• Generan más alternativas diversas• Aumentan la aceptación• Aumentan la legitimidad
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DESVENTAJAS DE LA TOMADE DECISIONES EN GRUPO
• Requieren tiempo• Dominio minoritario• Presiones para adaptarse• Responsabilidad ambigüa
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Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO
exactitud x
velocidad x
creatividad x
grado de aceptación x
eficiencia x
COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES ENGRUPO E INDIVIDUAL