2009 11 cicle de gestio voluntariat: bones pràctiques en la gestió del voluntariat
TRANSCRIPT
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Material preparat per l’Observatori del Tercer Sectorww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
BONES PRÀCTIQUES EN LA GESTIÓ DEL VOLUNTARIAT
Algunes reflexions
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Continguts
Introducció a l’Observatorio del Tercer Sector
El cicle de gestió del voluntariat
Bones pràctiques en la gestió del voluntariat a partir del cicle
Algunes reflexions finals
Material preparat per l’Observatori del Tercer Sectorww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Introducció a l’Observatori del Tercer Sector
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Missió i àmbits de treball
Estructuració del Tercer Sector
Funcionament de les
organitzacions
Àmbits d’interès del
Tercer Sector
L'Observatori del Tercer Sector és un centre de recerca
especialitzat en el tercer sector, sense ànim de lucre i independent, amb la finalitat d'aprofundir i incrementar
el coneixement sobre aquest sector i treballar per a la millora
en el funcionament de les organitzacions no lucratives.
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Dues publicacions sobre gestió de voluntariat
Bones pràctiques en la gestióvoluntariat
Manual de gestió del voluntariat
Material preparat per l’Observatori del Tercer Sectorww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
El cicle de gestió del voluntariat
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Cap a la transformació social
ENTITATS DEL
TERCERSECTOR
EquipADM. PÚBLICA
PERSONES
ALTRES ENTITATS
EMPRESES
PERS
ONE
S
DEST
IANT
ÀRIE
S
T R A N S F O R M A C I Ó S O C I A L
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Diferents situacions de partida
Organitzacions a l’etapa 1• Centrades en la motivació (millor dit, “desmotivació”)• Èmfasi en els objectius de l’associació
Organitzacions a l’etapa 2• Ja es plantegen algunes qüestions com la captació, formació
o potser seguiment...• Comencen a considerar objectius d’entitat i persona
Organitzacions a l’etapa 3• Introdueixen la visió de cicle• Motivacions de persona i organització en equilibri
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Importància de la visió global
ENTENDRE LA GLOBALITAT DE LA VIDA/ITINERARI DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN
L’ORGANITZACIÓ
No només es selecció o formació o reconeixement o motivació....
Es el conjunt dels elements necessaris per la gestió del voluntariat a l’organització durant tota la seva
relació
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Qualitat al voluntariat
La visió de cicle ajuda a millorar l’eficàcia i eficiència de la gestió
Millora de la qualitat en la gestió de voluntariat:• Introducció de processos i sistemes• Passar de criteris personals a organitzacionals
De fet, moltes de les etapes del cicle ja les gestionen de manera informal, com coses aïllades, sense una visió global
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
Gestionar des del cicle
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Criteris de representativitat de BP
Localització geogràfica
Diversitat de sectors
Varietat de dimensions
Implantació territorial
Diferents etapes del cicle
REPRESENTATIVES
Definición• Perfiles• Captación• Selección
1 Incorporación• Compromiso• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización• Formación• Comunicación• Participación• Seguimiento 3Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Definición• Perfiles• Captación• Selección
1 Incorporación• Compromiso• Proceso de acogida
2
Desarrollo
• Organización• Formación• Comunicación• Participación• Seguimiento 3Reconocimiento
• Reconocimiento formal
• Reconocimiento informal 4Desvinculación
• Gestión de la salida• Relación posterior
5
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Criteris de selecció BP
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Nivellde
sistematització
Actitudproactiva
Innovació ioriginalitat
Impacte o èxit resultats
Coherènciavisió-gestió
EficiènciaVisiócicle
Entitats referència
Importància voluntariat
Replicabilitat
En ús
Ideacompartida
Material preparat per l’Observatori del Tercer Sectorww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Bones pràctiques de gestió del voluntariat a partir del cicle
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
Gestionar des del cicle
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Planificació• Establir els plans d’actuació en relació amb el voluntariat• Calendari concret i objectius de cada acció
Estructura organitzativa• Assignació de les funcions vinculades en relació amb el
voluntariat dins l’entitat
Sistematització• Especificar per escrit aquests procediments (execució no
basada exclusivament en el coneixement o l’experiència de la / les persona / es que els estan realitzant)
Comentaris sobre la preparació
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Estructura – Projecte Home
La definició de funcions
El rol de les persones coordinadores de voluntariat
El rol de les comissions locals
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Gestionar des del cicle
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Comentaris sobre la definició
Perfil• Competències tècniques• Competències motivacionals
Captació• Identificar col·lectius amb potencial de voluntariat a l’entitat• Base per poder seleccionar
Selecció• Ser capaços de dir “no”• Saber i poder dir “no”: capacitat de gestió limitada, missió i
satisfacció del voluntariat
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Gestionar des del cicle
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Comentaris sobre la incorporació
Compromís• Clarificar expectatives i compromisos mutus• Obligació de la “Ley del Voluntariado”• Adequar llenguatge al tarannà de l’organització: no és un
contracte!
Acollida• Sempre hi ha acollida, encara que no es plantegi
expressament• Explicacions operatives i de valors• Decidir si es realitzarà un període de tutoratge
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
El compromís voluntari - Adsis
Compromiso
Compromiso de Fundación Adsis
Derechosdel voluntariado
Deberes delvoluntariado
Firma de ambas partes
Més enllà
de la
carta de
compromís
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Procés d’incorporació – Màlaga Acoge
Entrevistapresentación
Persona interesada
Aprobaciónasamblea
Voluntariado en formación
Voluntariado SocioIncorporación
Tutorizaje
Entrevistapresentación
Persona interesada
Aprobaciónasamblea
Voluntariado en formación
Voluntariado SocioIncorporación
Tutorizaje
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Gestionar des del cicle
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Comentaris sobre el desenvolupament
Organització• Formació de grups de voluntariat / mixtes• Forma d’estructuració interna dels grups / comissions
Formació• Decidir si és formació tècnica o de valors en funció de perfil• Definir un itinerari formatiu al llarg de la vida del voluntariat
Comunicació• Establir / aprofitar canals de comunicació amb el voluntariat• Fixar criteris en relació a la freqüència de la comunicació, el mitjà utilitzat, etc.• Reflexionar sobre la utilitat i tipus d’informació
Seguiment• Poder saber si s’està fent bé o malament• Clau per fidelitzar o exclusió de voluntaris
Participació• Importància de la vida associativa• Definició del rol actiu a l’organització del voluntariat• Coneixement del voluntariat del que passa a l’organització
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Formació – Fundació RAIS
Curs introduccióal voluntariat social
Espais de formació contínua Revista Milhistorias
Trobada anual de voluntariat
DIRECTES INDIRECTESEntrevista inicial amb voluntariat
Biblioteca de formació
ACCIONS FORMATIVES
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Desenvolupament – Fd. Catalana Esplai
Niños/as
Medianos/as
J óvenes
Ayudante de monitor/a
Monitor/a
Responsable de grupo
USUARIO VOLUNTARI ADO
Responsable de sección
Responsable pedagógico/a
-Programar y llevar a cabo las actividades
-Realizar un seguimiento de los niños/as y velar por su seguridad
-Representar la entidad ante las familias, mantenerlas informadas y hacerlas partícipes
-Implicarse en el proyecto de la sección
Funciones principales:
-Velar por el mantenimiento de la línea educativa del grupo y marcar una línea de actuación comuna
-Estructurar y organizar el equipo y hacer un seguimiento de los monitores y monitoras
-Velar por la máxima participación de los niños/as y proponer mecanismos para su seguimiento
-Presentar el proyecto a las familias y fomentar la comunicación entre éstas y el equipo
-Participar en actividades del barrio
-Plantear un proyecto general de la sección siguiendo la línea educativa de la entidad, formulando objetivos, planificando, definir el funcionamiento de los grupos, haciendo el seguimiento, y con la definición de una línea de actuación comuna
-Estructurar y organizar el equipo, establecer canales para su participación y para la información, hacer un seguimiento y potenciar la reflexión y formación del equipo
-Plantear campañas para la captación de nuevos socios/as y proponer mecanismos de seguimiento de los mismos/as
-Presentar el proyecto de sección y entidad a las familias y buscar espacios de encuentro con las familias y con las entidades del barrio
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Avaluació - aecc
Com es concreta?
Què es mesura?
Com es fa?
Quina és la seva utilitat?
Com s’avalua fins ara la implantació?
1
2
3
4
5
SISTEMA D’AVALUACIÓDEL VOLUNTARIAT
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Gestionar des del cicle
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Comentaris sobre el reconeixement
Reconeixement• Reconèixer que és una relació d’intercanvi• Reconeixement formal: Més fred. Exemple: certificats,...• Reconeixement informal: Més càlid. Exemple: comentaris
responsables,...
Altres aportacions• Reintegrament de despeses?• Facilitats especials de transport, etc...• Beneficis adicionals com a col·lectiu: entrades gratis,
descomptes, etc...• En funció dels valors de l’entitat, potser no són plantejables
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Gestionar des del cicle
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Comentaris sobre la desvinculació
Gestió de la sortida• Conèixer les causes de la sortida del voluntariat• Si no s’aprofunditza, la “causa fàcil” per persona i entitat és la
falta de temps. Però els dies segueixen tenint 24 hores! Baixada en la prioritat personal: Esbrinar el perquè!
Relació posterior• I després, què?• No abandonar la comunicació ni relació encara que no sigui un
voluntariat actiu• Pensar en clau de relació futura: possibles associats,
participació com a voluntariat puntual, persona que parla bé de l’entitat,...
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
La desvinculació – Creu Roja
Font: Creu Roja
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Gestionar des del cicle
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
Material preparat per l’Observatori del Tercer Sectorww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Algunes reflexions finals
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Gestionar des del cicle
Definició• Perfils• Captació• Selecció
1 Incorporació• Compromís• Procés d’acollida
2
Desenvolupament
• Organització• Formació• Comunicació• Participació• Seguiment 3Reconeixement
• Reconeixement formal
• Reconeixement informal 4Desvinculació
• Gestió de la sortida• Relació posterior
5
· Relació equip remunerat i voluntariat· Identificació missió i valors
Temes transversals:
· Planificació· Estructura organitzativa· Sistematització
Fase de preparació:
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Mantenir la visió global del cicle
Visió global• Possibilitat d’anar completant el que ja s’està fent
informalment amb reflexions per anar sistematitzant i creant processos
La carpeta de la gestió del voluntariat• Manera fàcil d’anar sistematitzant les tasques• A partir de les necessitats i la realitat• Sense agobiar-se!• El més important és millorar la tendència de gestió
Personalitzar el cicle en funció de l’organització!
ww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
Personalitzar el cicle !
………………
………………….
1 ………….
……………………………..
2
………………..
……………………..
3…………………..
………………………..
4……………………
………………………..
5
……………………………………..Temas transversales:
…………Fase de preparación:Fase de preparació
Temes transversals
Material preparat per l’Observatori del Tercer Sectorww
w.o
bser
vato
riter
cers
ecto
r.org
EL CICLE DE GESTIÓ DEL VOLUNTARIAT
Algunes reflexions
Girona, Març 2007