2009 enquête de satisfaction. 2009 2 organismes de formation

2009

Enquête de satisfaction

2009 2

Organismes de formation

2009 3


Segmentation organismes de formation

22%

33%

0%

44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1 2 3 4Gardiennage Sécurité Recherche privée Mixte

Dernier contact avec DSP

100%

0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1 2 3<12 mois >12 <24 mois >24 mois

2009 4

Satisfaction générale


3,33

0,00

0,50

1,00

1,50

2,002,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

1

Evolution de la qualité du service

0% 0%

89%

11%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5Fort amélioréFort détérioré

2009 5

Service au client

Evolution service au client

0% 0%

78%

22%

0%0%

10%

20%30%

40%50%

60%70%

80%90%

100%


Service au client

3,894,22

3,88 4,003,78

3,443,78

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Adresser Aimable Langue Serviable Ecouter Infos claires

Compétent

q5 q6 q7 q8 q9 q10 q11

2009 6

Fonctionnement

Evolution fonctionnement DSP

0%

11%

89%

0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5

Fort amélioréFort détérioré

Fonctionnement

3,00 3,173,57

3,00

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Procédure est

transparente

Procédure

objectve

Adresser

Des questions

DSP travaille

efficacement

q13 q14 q15 q16

2009 7

Communication

Evolution communication

0% 0%

89%

11%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



0% 0%

89%

11%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Accessibilité en dehors 9-17h

44% 44%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

AprèsAvant Avant & Après

2009 8

Communication – vigilis.be

Vigilis site Internet

100%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Connais Vigilis Consulté 3 derniers mois

q27 q28

Vigilis

2,78

3,503,25

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Trouve les infos Facile d’utilisation Favorisele service offert

q29 q30 q31

2009 9

Communication - vigilis.be

Frequence visite site

33%

0%

22%

44%

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2 3 4 5

1x/semaine 1x/mois 1x/trimestre rarement jamais

Evolution 2 ans

11%

0%

56%

22%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1 2 3 4 5Moins bien Mieux

2009 10


C atégorie Numéro Question ac cord importance ac c /impC ommunication q19 J e reçois une réponse rapide à mes courriers et e-mails 3,44 4,56 76%C ommunication q31 L e s ite Internet www.vigilis .be contribue à favoriser le service offert 3,25 4,38 74%C ommunication q22 L es réponses sont compréhens ibles 3,78 4,33 87%C ommunication q30 J e trouve le s ite Internet www.vigilis .be facile d’utilisation 3,50 4,25 82%S ervice au client q5 J e peux facilement m’adresser aux collaborateurs de la Direction S écurité privée 3,89 4,22 92%C ommunication q20 J e suis rapidement aidé par téléphone 3,78 4,22 89%S ervice au client q10 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,44 4,22 82%C ommunication q23 L es informations que je reçois ne sont pas contradictoires 3,22 4,22 76%F onctionnement q14 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,17 4,17 76%F onctionnement q13 L a procédure d’obtention d’une autorisation est transparente 3,00 4,17 72%S ervice au client q8 L es collaborateurs sont serviables 4,00 4,11 97%C ommunication q21 L es réponses sont complètes 3,33 4,11 81%S ervice au client q6 O n me répond aimablement 4,22 4,00 106%S ervice au client q11 L es collaborateurs sont compétents 3,78 4,00 94%F onctionnement q15 J e peux toujours adresser à la Direction S écurité privée mes questions relatives au doss ier de demande 3,57 4,00 89%F onctionnement q16 L a Direction S écurité privée travaille efficacement 3,00 4,00 75%S ervice au client q9 Ils écoutent mes remarques et questions 3,78 3,89 97%C ommunication q18 J e peux facilement trouver les coordonnées de la Direction S écurité privée 3,56 3,89 91%C ommunication q29 S ur le s ite Internet je trouve les informations que je recherche 2,78 3,89 71%S ervice au client q7 J e peux chois ir de m’exprimer en français ou en néerlandais avec mes personnes de contact3,88 3,75 103%S atisfaction globale q3 J e suis satisfait de la Direction S écurité privée 3,33 3,75 89%C ommunication q24 J e suis satisfait de l’access ibilité entre 9:00 et 17:00 heures 4,00 3,56 113%

2009 11


C atégorie Numéro Question ac cord importance ac c /impC ommunication q24 J e suis satisfait de l’access ibilité entre 9:00 et 17:00 heures 4,00 3,56 113%S ervice au client q6 O n me répond aimablement 4,22 4,00 106%S ervice au client q7 J e peux chois ir de m’exprimer en français ou en néerlandais avec mes personnes de contact3,88 3,75 103%S ervice au client q8 L es collaborateurs sont serviables 4,00 4,11 97%S ervice au client q9 Ils écoutent mes remarques et questions 3,78 3,89 97%S ervice au client q11 L es collaborateurs sont compétents 3,78 4,00 94%S ervice au client q5 J e peux facilement m’adresser aux collaborateurs de la Direction S écurité privée 3,89 4,22 92%C ommunication q18 J e peux facilement trouver les coordonnées de la Direction S écurité privée 3,56 3,89 91%C ommunication q20 J e suis rapidement aidé par téléphone 3,78 4,22 89%F onctionnement q15 J e peux toujours adresser à la Direction S écurité privée mes questions relatives au doss ier de demande 3,57 4,00 89%S atisfaction globale q3 J e suis satisfait de la Direction S écurité privée 3,33 3,75 89%C ommunication q22 L es réponses sont compréhens ibles 3,78 4,33 87%C ommunication q30 J e trouve le s ite Internet www.vigilis .be facile d’utilisation 3,50 4,25 82%S ervice au client q10 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,44 4,22 82%C ommunication q21 L es réponses sont complètes 3,33 4,11 81%C ommunication q23 L es informations que je reçois ne sont pas contradictoires 3,22 4,22 76%F onctionnement q14 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,17 4,17 76%C ommunication q19 J e reçois une réponse rapide à mes courriers et e-mails 3,44 4,56 76%F onctionnement q16 L a Direction S écurité privée travaille efficacement 3,00 4,00 75%C ommunication q31 L e s ite Internet www.vigilis .be contribue à favoriser le service offert 3,25 4,38 74%F onctionnement q13 L a procédure d’obtention d’une autorisation est transparente 3,00 4,17 72%C ommunication q29 S ur le s ite Internet je trouve les informations que je recherche 2,78 3,89 71%

2009 12

Entreprises de gardiennage et services internes de

gardiennage

2009 13

Entreprises de gardiennage et services internes de gardiennage

Population

39%

61%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2Service Interne de gardiennage Entreprise de gardiennage

Contact les 12 derniers mois

96%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2Oui Non

2009 14



3,34 3,19

2,52

0,000,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,004,50

5,00

Satisfait Sufisamment de contrôles

Répartition équilibré

Des contrôles

q3 q4 q5

2009 15

Service au client


0%6%

38%45%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Service au client

3,674,17 4,20 4,03 3,89 3,82 3,57 3,79

3,263,73

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Adr

esse

r

Aim

able

Lang

ue

Ser

viab

le

Eco

uter

Obj

ectif

Info

scl

aire

s

Com

péte

nt

Pla

inte

sA

u sé

rieux

Con

tact

sD

SP

q6 q7 q8 q9 q10 q11 q12 q13 q14 q15

2009 16

Fonctionnement

Fonctionnement

3,193,54

3,09 2,97 2,923,34

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Efficacité Orienter Point de vue Motivationdécision

Equilibredécision

Informationsdécision

q17 q18 q19 q20 q21 q22


0%

6%

40%45%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


2009 17

Procédure pre-screening

Implication pre-screening

50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2Oui Non

Procédure pre-screening

4,06

3,52 3,613,41

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Existance procédureBonne chose

Souplesseprocédure

Rapidité procédure Satisfactionprocédure

q25 q26 q27 q28

2009 18

Communication


1% 2%

44% 44%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Communication

3,653,33 3,47 3,41 3,53

3,22 3,29

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Coo

rdon

nées

Cou

rrie

r &

Mai

ls r

apid

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Tél

épho

nera

pide

Rép

onse

com

plèt

e

Com

préh

ens.

Non

Con

trad

ict.

Acc

essi

ble

q29 q30 q31 q32 q33 q34 q35

Accessibilité en dehors 9-17h

19%

50%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


2009 19

Communication – vigilis.be 1/2

Vigilis website

99%

87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ken Vigilis Bezocht voorbije 3 maand

v38 v39

Vigilis

3,223,62 3,62

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Vinden gezochte info Gebruiksvriendelijk Bevordertdienstverlening

v40 v41 v42

2009 20



23%

50%

14%10%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1 2 3 4 5


Evolution 2 ans

0%3%

44%

36%

17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


2009 21


C atégorie Numéro Question ac cord importance ac c /impS ervice au client q13 L es collaborateurs sont compétents 3,79 4,52 84%S ervice au client q12 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,57 4,50 79%S ervice au client q6 J e peux facilement m’adresser aux collaborateurs de la Direction S écurité privée 3,67 4,48 82%C ommunication q40 S ur le s ite Internet, je trouve les informations que je recherche 3,22 4,47 72%F onctionnement q21 L es décis ions sont équilibrées 2,92 4,45 66%S ervice au client q10 Ils écoutent mes remarques et questions 3,89 4,45 88%S ervice au client q14 L a Direction S écurité privée prend mes plaintes au sérieux 3,26 4,43 73%F onctionnement q22 S i j’en fais la demande, je reçois suffisamment d’informations 3,34 4,42 76%C ommunication q34 L es informations que je reçois ne sont pas contradictoires 3,22 4,42 73%S ervice au client q15 J e suis globalement satisfait de mes contacts avec la Direction 3,73 4,41 85%F onctionnement q18 J e suis rapidement orienté vers la personne qui peut répondre à mes questions 3,54 4,41 80%F onctionnement q20 L es décis ions sont suffisamment motivées 2,97 4,40 67%S ervice au client q11 J e suis traité objectivement 3,82 4,40 87%C ommunication q41 J e trouve le s ite Internet www.vigilis .be facile d’utilisation 3,62 4,38 82%C ommunication q33 L es réponses sont compréhens ibles 3,53 4,38 81%F onctionnement q25 L ’exis tence de la procédure de pre-screening est une bonne chose 4,06 4,37 93%P re-screening q27 L a procédure de pre-screening est rapide 3,61 4,37 83%C ommunication q30 J e reçois une réponse rapide à mes courriers et e-mails 3,33 4,37 76%F onctionnement q17 L a Direction S écurité privée travaille efficacement 3,19 4,37 73%C ommunication q32 L es réponses sont complètes 3,41 4,35 78%F onctionnement q19 J ’ai suffisamment de poss ibilités pour exposer mon point de vue 3,09 4,34 71%S ervice au client q9 L es collaborateurs sont serviables 4,03 4,34 93%P re-screening q28 J e suis globalement satisfait de la procédure de pre-screening 3,41 4,32 79%C ommunication q29 J e peux facilement trouver les coordonnées 3,65 4,31 85%P re-screening q26 L a procédure de pre-screening est suffisamment souple 3,52 4,31 82%C ommunication q42 L e s ite Internet contribue à favoriser le service offert 3,62 4,30 84%S ervice au client q7 O n me répond aimablement 4,17 4,22 99%S ervice au client q8 J e peux chois ir de m’exprimer en français ou en néerlandais avec mes personnes de contact4,20 4,20 100%C ommunication q31 J e suis rapidement aidé par téléphone 3,47 4,15 84%S atisfaction globale q3 J e suis satisfait de la Direction S écurité privée 3,34 4,14 81%C ommunication q35 J e suis satisfait de l’access ibilité de la Direction S écurité privée entre 9:00 et 17:00 heures 3,29 4,13 80%S atisfaction globale q4 L a Direction S écurité privée effectue suffisamment de contrôles 3,19 4,02 79%S atisfaction globale q5 J e trouve que les contrôles sont répartis de manière équilibrée 2,52 4,01 63%

2009 22


C atégorie Numéro Question ac cord importance ac c /impS ervice au client q13 L es collaborateurs sont compétents 3,79 4,52 84%S ervice au client q12 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,57 4,50 79%S ervice au client q6 J e peux facilement m’adresser aux collaborateurs de la Direction S écurité privée 3,67 4,48 82%C ommunication q40 S ur le s ite Internet, je trouve les informations que je recherche 3,22 4,47 72%F onctionnement q21 L es décis ions sont équilibrées 2,92 4,45 66%S ervice au client q10 Ils écoutent mes remarques et questions 3,89 4,45 88%S ervice au client q14 L a Direction S écurité privée prend mes plaintes au sérieux 3,26 4,43 73%F onctionnement q22 S i j’en fais la demande, je reçois suffisamment d’informations 3,34 4,42 76%C ommunication q34 L es informations que je reçois ne sont pas contradictoires 3,22 4,42 73%S ervice au client q15 J e suis globalement satisfait de mes contacts avec la Direction 3,73 4,41 85%F onctionnement q18 J e suis rapidement orienté vers la personne qui peut répondre à mes questions 3,54 4,41 80%F onctionnement q20 L es décis ions sont suffisamment motivées 2,97 4,40 67%S ervice au client q11 J e suis traité objectivement 3,82 4,40 87%C ommunication q41 J e trouve le s ite Internet www.vigilis .be facile d’utilisation 3,62 4,38 82%C ommunication q33 L es réponses sont compréhens ibles 3,53 4,38 81%F onctionnement q25 L ’exis tence de la procédure de pre-screening est une bonne chose 4,06 4,37 93%P re-screening q27 L a procédure de pre-screening est rapide 3,61 4,37 83%C ommunication q30 J e reçois une réponse rapide à mes courriers et e-mails 3,33 4,37 76%F onctionnement q17 L a Direction S écurité privée travaille efficacement 3,19 4,37 73%C ommunication q32 L es réponses sont complètes 3,41 4,35 78%F onctionnement q19 J ’ai suffisamment de poss ibilités pour exposer mon point de vue 3,09 4,34 71%S ervice au client q9 L es collaborateurs sont serviables 4,03 4,34 93%P re-screening q28 J e suis globalement satisfait de la procédure de pre-screening 3,41 4,32 79%C ommunication q29 J e peux facilement trouver les coordonnées 3,65 4,31 85%P re-screening q26 L a procédure de pre-screening est suffisamment souple 3,52 4,31 82%C ommunication q42 L e s ite Internet contribue à favoriser le service offert 3,62 4,30 84%S ervice au client q7 O n me répond aimablement 4,17 4,22 99%S ervice au client q8 J e peux chois ir de m’exprimer en français ou en néerlandais avec mes personnes de contact4,20 4,20 100%C ommunication q31 J e suis rapidement aidé par téléphone 3,47 4,15 84%S atisfaction globale q3 J e suis satisfait de la Direction S écurité privée 3,34 4,14 81%C ommunication q35 J e suis satisfait de l’access ibilité de la Direction S écurité privée entre 9:00 et 17:00 heures 3,29 4,13 80%S atisfaction globale q4 L a Direction S écurité privée effectue suffisamment de contrôles 3,19 4,02 79%S atisfaction globale q5 J e trouve que les contrôles sont répartis de manière équilibrée 2,52 4,01 63%

2009 23

Entreprises de sécurité

Dernier contact

73%

16%11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3<12 mois >12 mois <24 mois >24 mois


3,09

2,56 2,64

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Satisfait Suffisammentde contrôles

Répartition

contrôles

q2 q3 q4

2009 24


Augmentation contrôles

3%

74%

23%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

1 2 3Pas bien Bien Sans opinion

Evolution qualité service

4%7%

58%

29%

2%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


2009 25

Service au client


2% 5%

65%

26%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Service au client

3,403,93 4,11 3,94

3,52 3,62 3,59 3,63

2,90 2,64

3,55

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Adr

esse

r

Aim

able

Lang

ue

Ser

viab

le

Eco

uter

Obj

ectif

Info

scl

aire

s

Com

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Pla

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rieux

Fee

dbac

kpl

aint

es

Con

tact

sD

SP

q7 q8 q9 q10 q11 q12 q13 q14 q15 q16 q17

2009 26

Fonctionnement

Dossiers

3,263,07

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Vitesse dossier Exposer point de vue

q18 q19


2%9%

60%

26%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


2009 27

Communication

Communication

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Site Internet Vigilis

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Connais Vigilis Consulté 3 derniers mois

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Vigilis

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Trouve les infos Facile d’utilisation Favorisele service offert

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C atégorie Numéro Question ac cord importanceac c /impC ommunication q25 L a Direction m’informe suffisamment des modifications de la réglementation 2,56 4,51 57%S ervice au client q15 L a Direction S écurité privée prend mes plaintes au sérieux 2,90 4,41 66%S ervice au client q9 J e peux chois ir de m’exprimer en français ou en néerlandais avec mes personnes de contact4,11 4,39 94%S ervice au client q16 J e reçois suffisamment de feedback au sujet de mes plaintes 2,64 4,34 61%S ervice au client q7 J e peux facilement m’adresser aux collaborateurs de la Direction S écurité privée 3,40 4,34 78%S ervice au client q14 L es collaborateurs sont compétents 3,63 4,31 84%S ervice au client q11 Ils écoutent mes remarques et questions 3,52 4,31 82%S ervice au client q13 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,59 4,30 84%S ervice au client q10 L es collaborateurs sont serviables 3,94 4,29 92%C ommunication q33 S ur le s ite Internet, je trouve les informations que je recherche 3,18 4,27 74%C ommunication q34 J e trouve le s ite Internet facile d’utilisation 3,10 4,24 73%C ommunication q23 L es informations que j’obtiens de la Direction sont compréhens ibles 3,64 4,24 86%C ommunication q24 L es informations que je reçois ne sont pas contradictoires 3,50 4,24 83%S ervice au client q18 Mon doss ier est traité rapidement 3,26 4,22 77%C ommunication q22 J e suis rapidement aidé par téléphone 3,63 4,21 86%S ervice au client q8 O n me répond aimablement 3,93 4,21 93%S ervice au client q17 J e suis g lobalement satisfait de mes contacts avec la Direction S écurité privée 3,55 4,19 85%S ervice au client q12 J e suis traité objectivement 3,62 4,15 87%C ommunication q21 J e reçois une réponse rapide à mes courriers et e-mails 3,41 4,14 82%C ommunication q35 L e s ite Internet contribue à favoriser le service offert 3,33 4,12 81%S ervice au client q19 J ’ai suffisamment de poss ibilités d’exposer mon point de vue 3,07 4,10 75%C ommunication q20 J e peux facilement trouver les coordonnéesde la Direction S écurité privée 3,45 4,09 84%C ommunication q26 J e suis satisfait de l’access ibilité de la Direction S écurité privée entre 9:00 et 17:00 heures 3,49 4,06 86%S atisfaction globale q2 J e suis satisfait de la Direction S écurité privée 3,09 4,01 77%S atisfaction globale q3 L a Direction S écurité privée effectue suffisamment de contrôles 2,56 3,76 68%S atisfaction globale q4 J e trouve que les contrôles sont répartis de manière équilibrée 2,64 3,66 72%

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C atégorie Numéro Ques tion ac cord importanceac c /impS ervice au client q9 J e peux chois ir de m’exprimer en français ou en néerlandais avec mes personnes de contact 4,11 4,39 94%S ervice au client q8 O n me répond aimablement 3,93 4,21 93%S ervice au client q10 L es collaborateurs sont serviables 3,94 4,29 92%S ervice au client q12 J e suis traité objectivement 3,62 4,15 87%C ommunication q26 J e suis satis fait de l’access ibilité de la D irection S écurité privée entre 9:00 et 17:00 heures 3,49 4,06 86%C ommunication q22 J e suis rapidement aidé par téléphone 3,63 4,21 86%C ommunication q23 L es informations que j’obtiens de la D irection sont compréhens ibles 3,64 4,24 86%S ervice au client q17 J e suis g lobalement satis fait de mes contacts avec la D irection S écurité privée 3,55 4,19 85%C ommunication q20 J e peux facilement trouver les coordonnéesde la D irection S écurité privée 3,45 4,09 84%S ervice au client q14 L es collaborateurs sont compétents 3,63 4,31 84%S ervice au client q13 L es collaborateurs me fournissent des informations claires 3,59 4,30 84%C ommunication q24 L es informations que je reçois ne sont pas contradictoires 3,50 4,24 83%C ommunication q21 J e reçois une réponse rapide à mes courriers et e-mails 3,41 4,14 82%S ervice au client q11 Ils écoutent mes remarques et questions 3,52 4,31 82%C ommunication q35 L e s ite Internet contribue à favoriser le service offert 3,33 4,12 81%S ervice au client q7 J e peux facilement m’adresser aux collaborateurs de la D irection S écurité privée 3,40 4,34 78%S ervice au client q18 Mon doss ier es t traité rapidement 3,26 4,22 77%S atisfaction globale q2 J e suis satis fait de la D irection S écurité privée 3,09 4,01 77%S ervice au client q19 J ’ai suffisamment de poss ibilités d’exposer mon point de vue 3,07 4,10 75%C ommunication q33 S ur le s ite Internet, je trouve les informations que je recherche 3,18 4,27 74%C ommunication q34 J e trouve le s ite Internet facile d’utilisation 3,10 4,24 73%S atisfaction globale q4 J e trouve que les contrôles sont répartis de manière équilibrée 2,64 3,66 72%S atisfaction globale q3 L a Direction S écurité privée effectue suffisamment de contrôles 2,56 3,76 68%S ervice au client q15 L a Direction S écurité privée prend mes plaintes au sérieux 2,90 4,41 66%S ervice au client q16 J e reçois suffisamment de feedback au sujet de mes plaintes 2,64 4,34 61%C ommunication q25 L a Direction m’informe suffisamment des modifications de la réglementation 2,56 4,51 57%

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Contrôle agents de gardiennage

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Globalement satisfaitcontrôle

Aimablement traité Bien que la DSPeffectue contrôles

Augmentationcontrôles

A B C D

2009 34

Manière dont le contrôle s’est déroulé

Déroulement contrôle

4,03 4,28

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Manière dont l’audition s’est déroulé

Déroulement audition

4,313,92

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Traitement dossier

Traitement Dossier

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Accessibilité en dehors 9-17

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2009 enquête de satisfaction. 2009 2 organismes de formation

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