2010 reputacion taller
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Noviembre 2010
Instituciones y Redes Sociales: la reputación y transparencia en la web 2.0
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¿Por qué hablar de reputación online?
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Web 2.0: ¿nuevo concepto de ciudadano?
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¿En el que todo vale?
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Especialmente en un medio en el que cada vez somos más
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Y donde la Política –como nuestros ciudadanos- ya es 2.0
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• Sitios con 6 veces más tráfico que su rival?
• Más de 2.750.000 seguidores en Facebook, 2 millones en Twitter?
Claves del éxito de una política 2.0
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Howard Dean: el candidato.com de 2004…
…que pocos recuerdan….
- Movimiento online vs. offline - Hasta 6 mil comentarios diarios en su blog.- Recaudó más de 50 millones de dólares.- Invirtiendo 1 millón y un equipo de 25 personas.- Más de 640 mil simpatizantes en listas de correos.
Más allá de “lo novedoso”
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New York Magazine -2004
2008• 1 millón de activistas en MyBo. (Finalidad)
• 400 millones de dólares recaudados en la Red (60% del total).
¿Qué cambió?
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Chris Hughes• Estratégico para cada uno de los canales
• Mensajes básicos: llamado a la acción.
La manera de relacionarnos con los ciudadanos
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Web 1.0Web 2.0
• Réplica de las herramientas offline estancas: “páginas amarillas”.
• Paradigma: “Yo hablo: tu escuchas”.
• Naturaleza Online: hiperenlazada y contextualizada.
• Paradigma: “Conversamos”.
Es necesario participarEs necesario participar
En un medio que es una conversación
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Comunicación Online
Informarse
(¿Cómo lo perciben?)
Estarpresente
(¿Dónde ?)
Conversar
(¿Cómo lo transmitimos?
)
Relato
Buen gobierno
Y nuestro objetivo es influir con nuestro relato
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Par
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Especialmente en aquellos que generan opinión
“Participación desigual”Jakob Nielsen
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Porque en la era de las Redes Sociales la opinión determina nuestra
reputación
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El noticiero PAT de Bolivia revela fotos del avión de Air France accidentado…
Porque es creíble
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Las imágenes eran fotogramas de la serie “Lost” que circulaban por la Red
Por increíble que parezca
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Porque afecta lo que hacemos
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¿Qué hacer al respecto?
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Aplicar modelos integrales de reputación online
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Porque la regla es claraLa mejor de participar en la Red es…
…construir una buena reputación online
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Basada en 3 elementos
Optimizando y potenciando nuestros canales
Tener una estrategia de participación
Mantener una escucha activa
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1. Posicionamiento de activos propios
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De la amenaza a la oportunidad
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2. Una estrategia de participación: no se trata de tener un millón de amigos
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Sino de ser estratégicos con los canales necesarios
Tra
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Así las amenazas se convierten en oportunidades
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Ojo: La participación implica cambios
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-Estamos presentes allí donde se genera la conversación- No “estar en todo”- A cada canal su contenido y su tono- Interactuamos con los ciudadanos- Nos permite hablar y responder directamente
Claves de la participación estratégica
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Clave: el community manager
Community manager
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3. Mantener una escucha activa
Los vuelos gratuitos a Haití de AA
"We got the message within an hour and hit the social space”
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Claves de una escucha activa
Esc
ucha
r y c
onve
rsar
con
el c
iuda
dano
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Elementos para una estrategia 2.0
1. Cuidar de nuestros activos en los “Gatekeepers” y saber posicionarlos:• Google• Redes Sociales
2. Hacer networking:• Participar • Generar contenido• Conversar
3. Escuchar:• Lo que dicen de nuestra
institución
Nuestra identidad digital refleja lo que hacemos
Nuestra identidad digital refleja lo que decimos
Nuestra identidad digital refleja lo opinan los demás
Dato
s p
ara
CR
M
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Claves del relato 2.0
Estrategia(Relato)
Formas de interacción: mail/sms/correo/
CRM
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Fin parte 1Fin parte 1
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Parte 2: creando una identidad digitalParte 2: creando una identidad digital
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Identidad digital
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Identidad digital: Objetivos
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FacebookFacebook
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Identidad digital: Facebook
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Identidad digital: Gestión
NoNo SíSí
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Identidad digital: Gestión
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Identidad digital: Promoción
Usando otros canales 2.0
Participando en otros canales
Logrando “prescriptores”
Usando otros activos
Twitter/ blogs/
Web/ Wiki/ yahoo answers
Comentarios blogs/mensajes
directos
Comentarios de otros
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Facebook: Indicadores
Fans
Recomendaciones
Presencia en canales externos
Comentarios
Fans
Número intervenciones
SiSi No (por sí solas)No (por sí solas)
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YoutubeYoutube
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SlideshareSlideshare
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TwitterTwitter
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Gracias
Juan Carlos Gozzer
www.twitter.com/juancgozzer
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Juan Carlos Gozzer
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