職場 E Q 與領導管理

2011 年 8 月 20 日 報告人 : 李致震

一、論功行賞想要讓員工賣力拼出業績，就該論功行賞。

這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。然而，許多企業往往做不好論功行賞，使得績效與報酬之間幾乎沒有相關。

二、激勵的定義與目的激勵意為：引起人們朝向自己所期望的行為而努力的力量或衝勁。

其目的為鼓勵同仁工作士氣、激發員工潛能、提高工作績效、改善組織氣氛，達成經營目標。　　

三、最根本的人性激勵法2-1

　　

給予尊重給予讚賞給予關懷給予感激讓他們參與給予肯定給予信任

因為感受到你的接納、尊重和珍視，對方才會對你逐漸開放和坦誠，你也才能因此增進提供協助、解決問題，和化解衝突的能力。

三、最根本的人性激勵法2- 2

四、激勵的 8大技巧 －天下雜誌2006年 9月 13日

　　

1.以身作則2.溝通3.挑戰4.授權5.指導6.肯定7.犧牲8.感召 －資料來源：『向領導大師學激勵』，作者麥格羅 .希爾

五、我真的很不錯沒有時間在無謂的承諾中嘆息讓太陽曬ㄧ曬充滿希望的背脊迎著世界的風　我要無畏的挺立對於必須做的事　我ㄧ點都不懷疑

要做就做最好的　不要明天才說真的可惜我知道我能做到的　就是不停不停的努力

我真的很不錯　我真的很不錯我的朋友　我想驕傲的告訴您

我真的很不錯

六、執行力的第一步

用對的人、讓對的人作對的事！

七、時間管理是什麼？時間管理就是自我管理自我管理即是改變習慣，以令自己更有績效，更有效能　▲ 把事情很快的完成，叫做效率　▲ 把事情很快又很對的完成，叫做效能

時間管理就是－事前的規劃或長期的計畫

八、請排出正確行事優先順序

設備故障，營運停擺重大傷害急救員工產生肢體衝突顧客抱怨停電

計畫之研擬技能之提升公關之促進問題之調查健康檢查

有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約

有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾各人嗜好的沉迷

緊迫的事 不緊迫的事

重要的事

不重要的事

九、 E Q 高手的五大特徵1. 了解自己的情緒2. 挽救負面情緒3. 自我激勵，達成目標4. 察覺他人的情緒5. 圓融的人際關係

十、改變肢體語言1. 吸氣－察覺當下感覺

2. 吐氣－釋放情緒能量

3. 微笑－改變意識狀態

4. 行動－身體的【定格信號】

十一、優質人際溝通特性1. 雙向性2. 明確性3. 開放與尊重4. 積極傾聽5. 善於提問6. 表現同理心7. 善於讚美

十二、傾聽的重點 80/20 法則： 80% 聆聽， 20% 說服注視對方：有助於集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言

注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去

適時地提出問題：可使對方感到你全神“ ”貫注地傾聽，例如： 然後呢？

最佳表達者通常是最佳聆聽者

十三、如何表現同理心公式：感受，事實，事實，事實，感受　 1. 感受：你當然生氣了 2. 事實：你加班地那麼辛苦 3. 事實：小孩現在還在醫院裡 4. 事實：工作上別的單位還不能配合你　 5. 感受：如果我是你，我比你還生氣

你在分享他的感受，但是並沒有同意他的行為

十四、讚美把握時機：當你發現對方可圈可點的行為或事蹟，請不要保留地上前表達你欣賞之意

真心誠意：不要言過其實，注視著對方

具體明確：使用一些籠統含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應酬話

創意變化

十五、培養壓力管理的技能1. 面對逆境

2. 接受挑戰

3. …處理（積極樂觀、你可以 )

4. 放下 ( 發揮創意 )

十六、壓力紓解好的生活型態：規律的運動，均衡飲食

培養休閒興趣

找出你的啦啦隊（吐苦水，給建議，支持）

適度偷懶，放個假

，

十七、掌握衝突處理的基本策略策略 1 ：迴避 ( 逃避、冷處理 )策略 2 ：壓制 ( 競爭、強制 )策略 3 ：順服 ( 遷就、忍讓 )策略 4 ：妥協 ( 折中 )策略 5 ：合作 ( 問題討論解決型 )

，，

十八、情緒溫度計1. 閉嘴

2. 深呼吸

3. 離開現場

4. 動動身體、打球或做體操

十九、時間管理必須做對的事清楚知道目標，去定你所做與目標有關

人生目標 ( 長程目標 )階段目標 ( 中程目標 )事件目標 ( 短程目標 )

二十、目標設定原則1. 目標要具體2. 目標必須是可衡量的3. 目標是可能實現的4. 目標是切合實際的5. 一定要設定時間表

二十一、引起動機的關鍵 -成就感

以目標為導向，才會把事情做好

把握【現在】，專注在【今天】

二十二、【八爪章魚】 3招1. 交替進行不同任務

2. 了解工作所需使用的技巧

3. 學會中斷工作

二十三、向老板報告工作狀況1. 要有自己的觀點

2. 精準掌控報告時間

3. 表明你需要的資源

二十四、做好關係很有關係2- 1悶不吭聲你將失去更多

1. 職場的許多問題是共通的2. 提出建議等於參與策略規劃參與等同影響力提昇影響力提昇等同成就感加大

二十四、做好關係很有關係2- 23. 告訴老闆你的想法別人清楚得知道你的想法自然會讓出一條路問 :經理，我這樣的表現你覺得還好嗎？

4. 開誠怖公5. 多談工作與未來規劃6. 我們用什麼標準看待現在的主管才是關鍵

報告完畢