20110910 websig1日2011学校_web担当者クラス国語_竹森先生+武藤先生
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2011/09/10 WebSIg1日学校 http://1ds.websig247.jp/2011/ Web担当者クラス国語 竹森先生,武藤先生の当日資料です。TRANSCRIPT
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「通過点としての Web マスター」
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社広報部 竹森 賢司 / 武藤 由紀
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講師プロフィール
竹森 賢司 (たけもり けんじ)
1997 年 CTC 入社。営業職として大手通信キャリアや教育機関などを担当。 2004 年営業企画部を経てエンタープライズシステム事業内の統括部署に移り、マーケットコミュニケーション担当としてユーザーの立場で Web 運営を行う。2008 年広報部に異動。 ER 担当として社内報編集長を兼務しながらWeb を担当。 2011 年より Web マスター。
武藤 由紀(むとう ゆき)
インターネットプロバイダ勤務を経て、 1999 年にネットベンチャーを起業。その後CTCにWeb マスターとして転職。 8 年間の Web マスター時代に経営統合に伴う Web 統合、全社 CMS 導入に携わる。プロジェクト経験を体系化すべく PMP(Project Management Professional )を取得。現在は同じ広報部内で報道・マスコミ対応に従事。
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2011 年 6 月 22 日現在
〒 100-6080 東京都千代田区霞が関 3-2-5 霞が関ビル TEL : 03-6203-5000 (代) URL : http://www.ctc-g.co.jp/
本社所在地
1972 年(昭和 47 年) 4 月 1 日 創 立
21,763 百万円 資 本 金
社員数 7,233 名 (CTCグループ、 2011 年 4 月 1 日現在) 社員数
コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、 科学・工学系情報サービス、サポート、その他
事業内容
英文社名
会 社 名 (略称 CTC )
代表取締役社長 奥田 陽一 代表者
1. 会社概要
Copyright (c)2011 ITOCHU Techno-Solutions Corporation4年月
2004/4 2005/4
コーポレートサイト統合One to One ポータル機能構築・定着
1996 2002/4 2003/4 2008/4
顧客情報収集の仕組み構築
(キャンペーンマネジメント開始)2003/7 SPIDER システム始動2003/9 ソリューションナビ開設2003/4-10 「なるほど講座」実施2004/2 IR 情報更新システム開始
情報掲載ツール →広報媒体 キャンペーンマネジメント機能構築・定着
機能
広報ツールとしての機能改善2001/9 デザインリニューアル2001/10 運営チーム発足 2001/11 新規コンテンツ導入営業支援ツールとしての準備期間2002/1 WPI商品情報システム始動2002/7 ナビゲーションと情報カテゴライズ 整理
E チャネル顧客囲い込みコンテンツ追加
(CRMの土台→開始)顧客・パートナー・見込み客など必要な対象に最適な情報やサービスの提供と営業活動の一部をカバーする2005/2 オンライン会員サービス開始 メールニュース開始
コンテンツ管理機能の強化
( CMS 導入)全面リニューアルを実施。 CMS を活用し、各部からの発信情報がスムースに連携する「ソリューション情報ポータル」の運用を開始。
2001.9
2002.3
2002.7
2003.10
2004.10
CTC コーポレートサイトの変遷
経営統合
2006.10
2008.4
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CTC コーポレートサイト
URL : http://www.ctc-g.co.jp
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ワークショップ 1 (1)
問:次の言葉の「意味」を考えてください
【 商 品 】
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●ソリューションとはコンサル、開発、商品、保守・運用全般について、CTCが組み合わせて付加価値を付け提供するもの、ことの総称。
●商品(製品とは)ソフトウェア・ハードウェア・ミドルウェアを中心とした自社製品およびCTCが取扱う各社ベンダー製品。※以下、 CTC ウェブサイトにおける言葉の定義。表記は 「商品」に統一する。 「製品」という表記を例外的に使用してよい場合は、 下記2つ。 1 .ベンダーの商品を CTC で紹介する際、 ベンダーが「製品」として紹介している場合に、 表記を揃える場合。 2 .内容から「製品」でないと文章的におかしいと 判断された場合。 例 : 製品の検証、など
●サービスとはソリューションまたは商品を提供する際の形態。ソリューションポータルでは「ソリューション」「商品」いずれとも同レベルになりうるものとする。
※一般的には●製品 販売を目的として(大量に)作った品物。ある原料からつくった品物。 ●商品 売るための品物。販売を目的とする財およびサービス。 具体的な形を持たないサービス・情報や、金融関係のものをも指す。
ソリューションポータル制作上使用する用語定義とします . これ以外の用語の使用詳細は [ ガイドライン ] にて説明します .http://www.inner.ctc-g.co.jp/~cc/cms/pdf/guideline.pdf
コンサル 商品 保守開発
ソリューション
運用
・ HP DL380・ Cisco 2900・ Oracle Database11g ・ EMC CLARiX etc
図:商品・ソリューション・サービスの関係
・コンサルティング・運用管理
サービス・ハードウェア保守・ソフトウェア保守
・クラウド・アウトソーシング
・教育、研修
ワークショップ 1 (2) CTC の場合
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ワークショップ 2
問:次の言葉を、いくつかのグループに 「分類」してください
【カニ味噌フカヒレスープ】
【石焼チャーハン】
【杏仁豆腐】【揚げ出し豆腐】
【唐揚定食】
【イチゴ大福】
【イカのカルパッチョ】
【アンチョビパスタ】
【カカオジェラート】
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ワークショップ 2
【カニ味噌フカヒレスープ】【石焼チャーハン】【杏仁豆腐】
【揚げ出し豆腐】【唐揚定食】【イチゴ大福】
【イカのカルパッチョ】【アンチョビパスタ】【カカオジェラート】
分類例 1 :ジャンル別
<中華>
<和食>
<イタリアン>
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ワークショップ 2
【カニ味噌フカヒレスープ】
【石焼チャーハン】
【杏仁豆腐】
【揚げ出し豆腐】
【唐揚定食】
【イチゴ大福】
【イカのカルパッチョ】
【アンチョビパスタ】
【カカオジェラート】
分類例 2 :コース別
<前菜>
<メイン>
<デザート>
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ワークショップ 2
【カニ味噌フカヒレスープ】
【石焼チャーハン】
【杏仁豆腐】【揚げ出し豆腐】
【唐揚定食】
【イチゴ大福】【イカのカルパッチョ】
【アンチョビパスタ】
【カカオジェラート】
分類例 2 :五十音別
<あ>
<い>
<か>
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CTC ソリューションポータル
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ワークショップ まとめ
■ メンバー間の意識、認識、理解、はバラバラなもの
■ Web マスターが共通認識、共通理解を促す
■ 良好なコミュニケーションに繋がり、プロジェクトが 円滑に進む
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Web マスターを取り巻く人々( CTC の場合 )
Webマスター
閲覧者
上司
情報システム部
グループ会社
(制作・運用・管理 )
ソフトウェアメーカー
ハードウェアメーカー
社内コンテンツオーナー
経営層
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Web マスターの頭の中
顧客対応
システム稼働
効果測定
セキュリティ
社内手続き
予算折衝他部署調整
新規コンテンツ
情報更新
キャンペーン
サイトリニューアル
戦略立案
戦術実行
体制整備
状況把握
<攻め> <守り>
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Web マスターの悩み事
• 社内の人々、特に上司に理解されない
• 人手不足
• 責任者としての権限が少ない
• 効果が見せにくい
• お金
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悩みの解消
• 実績を示す
• 味方を増やす
• 外部の力を借りる
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Web マスターになって <Web マスターのキャリアパスを考える>
低
高コミュニケーション コンテンツ システム
ビジネス貢献が弱いor 見えない
⇒ Web の価値が曖昧
ビジネス貢献が見える
⇒ Web の価値に対する 社内の理解度が向上
ビジネス貢献の拡大
⇒ Web に対する 更なる期待
・コミュニケーション能力・社内外の人脈・ Web に関する基礎知識・マーケティング的視点・経営的視点
⇒個人のスキルを上げる
①に加え・集団の目標管理、達成能力・組織マネジメント力
⇒小規模集団を統率する
②に加え・予算管理・人材育成、評価
⇒会社が認めた正式な「部・課」 としての組織を運営する
個人
集団
組織
◎Webサイトのビジネス貢献度 ◎社内のWeb管理・運用体制 ◎Webマスターに求められる資質
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Web マスターを卒業して
• お店が完成• 商品を分類• 商品を陳列
・お客様は変化する・商品は変化する・環境は変化する
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Web マスターを卒業して <Web マスターだったからこそ感じること>
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就職希望者(学生)
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Web マスターを卒業して <Web マスターだったからこそ感じること>
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竹森 賢司 [email protected]武藤 由紀 [email protected]