本版责编 易帆周刊H06 保险2014年12月3日

证券导报SECURITIES HERALD

中国保险协会起草《农业保险服务标准》险企力抓农险服务水平

本报记者 易帆

中银理财吧中国银行长城美国运通卡 全球荣耀 非同凡享

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2、机场贵宾厅服务：您可全年不限次享用全球机场（Priority Pass及龙腾）和中国银行冠名机场贵宾厅服务，亦可自付费享受全球机场快速通关服务和豪华礼车接送服务。

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阳光车险微门店营运特推微信投保服务

本报讯（记者 易帆 通讯员 周丽芳）“没想到连保险也能用微信完成了，真方便”广告公司的李小姐兴奋的说，目前，为了让更多的车主感受到阳光车险带来的实惠，让更多的车主获得更加便捷的服务。阳光车险特推出微信投保服务。此外，阳光车险对女性车主，大众品牌车主以及零出险车主都分别定制了专属的险种。

阳光“微”门店的营业，是保险行业对提升服务水平的一次尝试，阳光车险努力探索每一种能为车主带来实惠便捷的渠道，赢得更多车主的信任，为更多的车主带去实惠。

人民网财经调查：寿险服务满意度平安居首

本报讯（记者 易帆 通讯员 张扬）寿险正越来越贴近百姓的生活，哪些才是消费者心中想要的产品与服务？日前，人民网开展的“中国寿险业客户服务满意度”调查结果显示，平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一，领跑明显。

在业内人士看来，平安寿险业务保质保量的增长，离不开其近几年在寿险领域的精耕细作。而调查结果也显示，消费者在选择投保公司时，更看重保险产品的价格及功能、专业服务的态度及质量；而影响客户满意度的关键环节则是理赔服务，消费者普遍希望更快、更便捷的达成理赔。

生命人寿“E动生命”APP上线全方位覆盖保险服务

本报讯（记者 易帆 通讯员 黄虹）日前，生命人寿官方移动端线上公众服务平台“E动生命”APP。

据悉，“E 动生命”APP 是一个以用户体验为核心，保单管理为入口的服务平台。“E 动生命”APP不仅可以为公司个险、团险、银代等各渠道的客户和营销人员提供专业保险保全服务，同时还提供保险产品在线销售功能。

“E 动生命”APP 目前提供保单查询、保单变更、保单加挂、产品介绍、订单查询、手机支付、生活服务等诸多服务。其中，保单查询可以让客户登陆ID后，显示账号绑定的保单一览；保单变更可以提供手机端保全服务，让客户足不出户的完成联系方式变更、追加保费、保单还款、保单挂失、续期交费方式变更等服务；保单加挂可以让客户将线下购买的保单绑定到自己的APP账户中，进行集中管理。

“今年我们受到风灾的损害很大，所幸将地里 20 余亩香蕉投了保，获得 4250 元赔付。”近日，海口演丰镇村民李先生向记者说道。

保险公司的快速理赔和周到的服务，让他很快能恢复生产自救和信心。

随着农业保险在海南的投保规模日益扩大，农业生产对自然条件的依赖性很强，各种自然灾害损失都有可能让农户“血本无归”。发展农业保险，建立农业风险防范机制，将减少自然灾害对农业生产的影响，增强农民的灾害防范能力。

要使农险发展驶入快车道，险企农险服务服务水平显得尤为重要，服务水平的提升和发展，直接影响农险进一步的发展。

行业：《农业保险服务标准》起草

近年来，农险进入快速发展阶段，加之保险业“新国十条”出台，规范农险业务服务标准，提高服务质量，再一次被保险行业提上议程。记者从相关渠道获悉，日前，中协会

组织起草《农业保险服务标准（征求稿）》（以下简称《标准》），并多次向业内征求意见，预计年内发布实施。

业内人士认为，《农业保险服务标准》的实施，将从实际操作层面规范农业保险经营管理全流程，各险企必须按照明确统一的标准做好农业保险服务工作。

险企：理赔10日内支付赔款

记者了解到，《标准》从基础建设、承包管理、理赔管理和客户服务四大方面对险企保险服务水平提出了新的要求。在基础建设方面，险企需具备乡镇县级服务机构，配备专业人员，同时，对软硬件设施的投入和产品创新提出要求。

在承包管理方面，《标准》要求

业务承保经 3 天公示，保险凭证 30日内发放到户。

在理赔管理方面，《标准》对险企的理赔时效提出了更高的要求，险企在接到报案后 24 小时内现场勘查，报案后，种植业20日、养殖业3日定损，15日强制立案，3天公示，10日内支付赔款。《标准》提出，险企做到定损结果确定到户，坚决杜绝

“平均赔付”、“比例赔付”。“为配合《标准》实施，我们的相

关工作已经参照征求稿预先做了准备。”太平洋产险海南分公司相关负责人说道。据介绍，针对服务网络覆盖面窄，且大部分地区未建立乡镇协办机构、缺乏专业人员，服务队伍力量不强、且软硬件设置不足等问题，太平洋产险公司正在进行进一步的调整和建立，力抓农险服务水平。

本报讯（记者 易帆 通讯员 胡文捷）为尽可能减少农户因灾造成的财产损失，及时得到经济补偿，安定生活和生产，近日，海南省财政厅、海南省民政厅与海南保监局联合下发《海南省农房保险试点实施方案》（以下简称《方案》），《方案》提出，今年将在文昌、万宁、澄迈 3 个市县的农村地区率先开展农房保险试点工作，2016年视试点工作开展情况逐步向全省推广。

根据《方案》，海南农房保险由财

政提供60%的保费补贴，砖瓦结构农房每年每户保费11.25元，农户只需负担4.5元，保额1.5万元，钢混结构农户每年每户保费7.5元，农民只需负担3元，保额2万元。而对于没有实行集中供养的农村五保户，自付保费由当地市县级财政负责全额补助。

据了解，农户因发生自然灾害或意外事故致使房屋受损或倒塌，保险公司将按房屋倒塌或损毁程度的等级计算赔偿金额。

同时，农户还可以根据自身风

险保障需求，购买没有财政补贴的商业性农房保险作为补充，以便出险后有更多的保险理赔款用于修缮或重建房屋。

农房保险作为一项惠民工程，将按照“政府引导、市场运作、自主自愿、协同推进”的原则，由省财政厅、省民政厅和海南保监局在海南省农业保险工作领导小组的指导下，积极稳妥地推进。据初步统计，首批参与农房保险试点的文昌、万宁、澄迈3个市县，将有30万农村住户纳入保障范围。

海南农房保险试点启动首批试点的3市县有30万农户纳入保障

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