2015년 sns/소셜미디어 주요 이슈 & 트렌드...

“2015년 소셜미디어 활용 가이드라인” 1 편 . 소 셜 커 뮤 니 케 이 션 전 략 의 변 화

2 0 1 5 0 1 2 8

마 케 팅 커 뮤 니 케 이 션 담 당 자 를 위 한

반갑습니다!

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소

www.facebook.com/fourntwo

[email protected]

http://jjambong.com

- <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상, 후지제록스 소셜미디어 - <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그 - <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어

現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/ 온라인PR팀 대리

-  <서울시 인재개발원>, <경기도 인재개발원>, <한국저작권위원회>, <광주요그룹>, <몬산토코리아>, <한신대학교> 등 다수의 온라인, 소셜커뮤니케이션 강의

-  삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼시픽, 시스코, 썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행정안전부, KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운영

-  삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’, 롯데쟈일리톨 등 다수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행

-  기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>, <2014 소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석

-  <하나를 위한 음악재단>, <빅이슈코리아> 빅드림, 인디밴드연합<서커스크루> 등 커뮤니케이션 자문

§ 주요 경력

§ 수상 실적

떡밥 하나. 커뮤니케이션의 변화

4��

기존�� 미디어가�� 폐쇄형이었다면,�� 소셜�� 미디어는�� 누구나�� 생산이�� 가능한�� 1인�� 1미디어��

이용자가�� 적극적으로�� 참여해�� 정보와�� 지식을�� 생산,�� 공유하며�� 동시에�� 소비��

참여,�� 개방,�� 소통�� Web�� 2.0에�� 기반한�� Open�� Media��

Real-time�� Interactive�� Communication��

이용자�� 간의�� 관계망을�� 통해�� 실시간(Real-time),�� 쌍방향(Interactive)�� 소통��

정보�� 전달(확산)이�� 쉽고,�� 빠르게�� 공유되는�� 특징��

5��

6��

7��

스타플레이어

SNS 자체로 이슈

10��

11��

15��

“소셜커뮤니케이션, 사고를 전환하라”

달라진 환경, 다양해진 미디어, 적극적인 소비자.. 통합적 커뮤니케이션 사고 필요

떡밥 둘. 그래서. 여전히. 아직도. 소셜미디어..?

현 시점의 소셜미디어.. Hot Issue

17

< 2014. 한국정보통신정책연구원 >

ü  2014년 SNS 이용률 10대 48.7% 20대 69.3% 30대 46.9%

(전년 대비 평균 11% 상승)

ü  페이스북 월활동사용자 1,100만 그 중 60%는 하루 최소

한번 이상 접속

ü  애플 앱스토어 2014 다운로드 Best Top 10 중

5개가 Social media 앱

18

< DMC Report, 2013.06 >

구매결정 이전 단계의 정보획득 경로

구매 고려/비교 단계의 영향 정보

상품/서비스 사용경험 구전 및 공유 채널

소비자 구매 정보 획득 및 공유 행태

온라인/소셜미디어는�� 구매�� 결정을�� 돕는�� 것은�� 물론, 경험을�� 나누는�� 주요한�� 채널

19

유저 이용 현황 1

<2014.05 DMC미디어>

(일 평균)

§  소셜미디어 이용 기기는?

§  소셜미디어 이용 이유는?

하루 2시간 – 모바일을 활용해 – 친구와 연락하거나 정보를 획득

20


<2014.05 DMC미디어>

§  주로 사용하는 소셜미디어는?

페이스북 이용자가 압도적으로 많고, 나이대에 따라서는 카카오스토리 & 밴드 (40대 이상), 유튜브 & 인스타그램 (20대) 순으로 많이 이용되는 편

21


§  신뢰성 있는 소셜미디어는?

§  여론 형성에 도움을 주는 미디어는?

<2014.05 DMC미디어>

여론 형성에 도움을 주는 미디어로 디지털&소셜미디어의 강세가 두드러짐 신뢰성 있는 채널 면에서는 페이스북-블로그 순서

22


§  향후 소셜 미디어 이용 의향은? §  향후 소셜미디어 이용량은?

<2014.05 DMC미디어>

소셜미디어 이용자 10명 중 9명은 앞으로도 지속적으로 SNS를 이용할 것이라 응답

또한, ‘지금보다 더 많이 이용’도 42.5%

직장인의 소셜미디어 활용

23

채용, 이직은 물론 직장인 커뮤니케이션에서도 소셜미디어는 중심에 위치

< 잡코리아�� 2013>

ü  53.8% 채용에�� SNS 활용

-‐�� 페이스북�� >�� 블로그�� >�� 트위터�� 순 -‐�� 채용절차나�� 과정�� 더�� 쉬워진다�� 80%

< 잡코리아�� 2014.03>

직장인의 소셜미디어 활용 (계속)

24

궁극적으로 SNS 운영과 업의 일치 필요

기업/기관의 소셜미디어 활용

25��

소비자�� 직접�� 소통�� 및�� 인플루언서�� 관계�� 증진��

MPR,�� CPR,�� CSR,�� 사내Comm�� 등�� 다양한�� 마케팅,PR활용��

기업&브랜드&서비스&제품�� 노출과�� 영향력��

확대��

온라인�� 트래픽,�� 구독자�� 수�� 증가��

매출�� 증대�� 및�� 새로운�� 비즈니스�� 창출��

여론�� 모니터링�� 및��

상시�� 위기�� 관리��

26

SNS로 기업/기관과 커뮤니케이션 후,

40.8%가 SNS로 기업/기관 정보 습득

< 소셜미디어 이용자 인식조사 by SK텔레콤 >

72.6%가 긍정적으로 인식 변화

사람들은 소셜미디어를 통해 ‘기업/기관의 이야기’를 듣고 싶어 한다

기업/기관의 소셜미디어 활용 2

27

페이스북, 블로그, 트위터.. 그러나 포화 상태


28

인스타그램, 카카오스토리.. 새로운 채널에 대한 관심


29

소셜미디어 성숙기 예산 집행의 안정화


30

소셜미디어는 답인가…?

2015 소셜미디어 이슈 1

31

넘쳐나는 정보와 메시지들.. 유저들의 소셜미디어 피로감


32

저작권, 개인정보.. 높아지는 사회적 우려


33

채널 한계와 콘텐츠 기반 커뮤니케이션의 한계


34

이슈 확산의 형태와 속도의 변화

35��

“소셜커뮤니케이션, 패러다임 전환기 2015년”

우리는 답을 찾을 것이다 늘 그랬듯이(..)

떡밥 셋. 2015 소셜커뮤니케이션 흐름

37��

38��

페이스북 중심 채널 정체와 콘텐츠 전략의 정교화

Retarge0ng 따른, 소셜미디어 광고 채널 본격화

Visual 중심 Storytelling 다각화와 채널 경쟁

Fan Connected.. Digital Transforma0on과 Omni Channel

SNS 파급력 극대화와 Risk Management 중요성

검색엔진 알고리즘 변화와 블로고스피어 발전

광고 & 개인정보 free.. 대체 SNS에 대한 기대감

카카오-‐다음 합병과 연계 서비스 개발

미디어의 미래? 소셜 큐레이팅 서비스

소셜미디어의 마케팅 채널화

2015년 디지털 & 소셜미디어 10가지 흐름

39��

페이스북 중심 채널 정체와 콘텐츠 전략의 정교화

q  페이스북 채널 지배 장기화에 따른 ‘채널 중심 사고관’ 종언 q  Contents-‐Centric à 채널별 유기적 컨텐츠 전략 설정 중요

페이스북 중심 채널 정체와 콘텐츠 전략의 정교화 (계속)

q  페이스북 채널 지배 장기화에 따른 ‘채널 중심 사고관’ 종언 q  Contents-‐Centric à 모바일/채널별 유기적 컨텐츠 전략 설정 중요

글라스락

한국 쓰리엠

Re-targeting 따른, 소셜미디어 광고 채널 본격화

q  SNS 유저 digital Life Cycle 빅데이터 활용 à Retarge0ng 따른, Loyal Fan, 실/가망고객 정교화 q  페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브… 광고 영업행위 본격+가속화

Organic Reach의 절대적 하락.. 최초 전략단부터 광고 운영 감안 필요

Visual 중심 Storytelling 다각화와 채널 경쟁

q  ‘이미지’ 중요성 지속 증가 à 인스타그램, 핀터레스트, Visual 중심 채널 개편 q  2015년은 ‘영상의 해’.. 유튜브, 페이스북, 바인, 인스타그램

Q. 귀사는 현재 다양한 소셜미디어 중 어떤 채널을 운영하고 있습니까?

n=371(2013), n=361(2014), Unit: %/복수응답

87 79

66

43

10 4 9 8 4

98

78

63 62

33

9 8 8 5

페이스북 블로그 트위터 유튜브 카카오스토리 인스타그램 핀터레스트 구글플러스 플리커

2013 2014

19%p↑

5%p↑

Visual 중심 Storytelling 다각화와 채널 경쟁 (계속)




스타벅스

고양시청

Fan Connected.. Digital Transformation과 Omni Channel

q  운영 & 콘텐츠 정교화 과정에서 Fan 중심/ Fan 경험 강화 q  기업, 고객의 모든 지식/정보/경험을 Digital화 à 온-‐오프라인 유기적 결합/통합

SNS 파급력 극대화와 Risk Management 중요성

q  소셜미디어 이슈의 중심 무대화 q  소셜미디어, 디지털 상의 상시적 이슈/위기/평판 관리 필요

SNS

온라인 커뮤니티

오프라인 미디어

SNS & 온라인 커뮤니티

이슈 발생

Ø  온라인 활동만으로 이슈의 중심 Ø  오프라인과 연계, ‘실체’가 없으면 쉽게 꺼짐

이슈메-‐ 이커 化

포털 사이트

인터넷 매체

개인SNS

SNS 파급력 극대화와 Risk Management 중요성 (계속)




Q. 귀사는 소셜미디어 상의 파워인플루언서(파워블로거, 파워SNS유저 등)를 활용한 프로그램 (바이럴, 체험단 운영 등)을 시행한 적이 있습니까?

“활용한 경험 있다”

11%p↑

그렇다 69%

아니다 31%

2014년

Unit: %

58 69

2012년 2014년



Q. 귀사는 파워인플루언서를 주로 어떻게 활용하십니까?

n=150, Unit: %/ 복수응답

21

33

57

71

브랜드,제품,채널 운영 관련 아이디어 수집

홍보대사 등의 지정을 통한 정기적 홍보 진행

이벤트, 프로모션 홍보 지원

콘텐츠 필진으로 활용

검색엔진 알고리즘 변화와 블로고스피어 발전

q  구글, 네이버 검색엔진 알고리즘 지속 변화 à 결국은 가치있는 콘텐츠 q  소셜미디어 발전에 따른, RSS-‐메타블로그의 종말

Ø  검색 알고리즘 반영

-‐ 허밍버드 알고리즘: 검색의도에 기반한 정확

도+신뢰도 à 모바일 반영, 전반적 Context

-‐ 네이버 검색 알고리즘: 신뢰할 수 있는 정보/

충분한 길이/ 이해하기 쉽게/ 이용자 패턴 반

영

Ø  Off Page Op0miza0on: External link, SNS, 공유,

추천 à 궁극적으로 영향력 있는 페이지

Ø  검색 친화적 사이트 제작

Ø  블로거 아웃리치, 소셜큐레이션 서비스 활용

Ø  만족도, 충성도: UV, PV 뿐만 아니라, UV/PV값,

얼마나 나갔는가?를 말하는 이탈율, 종료율, 머

문 시간 등 전반적 검토

광고 & 개인정보 free.. 대체 SNS에 대한 기대감

q  광고, 과도한 개인정보 요구, 노출 피로감.. q  블로그-‐트위터/페이스북에서 이어지는 3세대 SNS needs à Ello, 폐쇄형 SNS, 메신저

카카오-다음 합병과 연계 서비스 개발

q  카카오-‐다음 합병.. 그 자체로 이슈이자 주요 흐름

미디어의 미래? 소셜 큐레이팅 서비스

q  허빙턴포스트, PPSS, 쉐어하우스.. 새로운 흐름 q  기존 미디어 SNS 본격 진출과 페이스북을 중심으로 한 ‘자칭’ 큐레이션 서비스들

미디어의 미래? 소셜 큐레이팅 서비스 (계속)

q  허빙턴포스트, PPSS, 쉐어하우스.. 새로운 흐름 q  기존 미디어 SNS 본격 진출과 페이스북을 중심으로 한 ‘자칭’ 큐레이션 서비스들

소셜미디어의 마케팅 채널화

q  소셜미디어는 브랜딩인가? 마케팅인가? q  광고, Retarge0ng, Voice of Customer.. 이에 따른, 마케팅 채널화

소셜미디어의 마케팅 채널화 (계속)


소셜미디어의 마케팅 채널화 (계속)


한국쓰리엠 사무용품 블로그

소셜 미디어의 핵심 포인트는 人 입니다.

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소셜미디어는 결국 사람과 사람사이의 관계 에 대한 것

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경청해주셔서 진심으로 감사드립니다!

조종완이었습니다.

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Q & A

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소 & 온라인PR팀

#1. 진지한 얘기는 02-3406-2126 혹은 [email protected] 로 주세요 #2. 제 메인 SNS는 페이스북 (@fourntwo)입니다

#3. 소셜커뮤니케이션, 문화, 여행에 대한 자세한 이야기는 ‘짬봉닷컴’에서!

2015년 sns/소셜미디어 주요 이슈 & 트렌드...

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