2015雪佛兰11月及12月天猫旗舰店活动...
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2015雪佛兰11月及12月天猫旗舰店活动经销商执行手册
目录
活动背景雪佛兰 2015 天猫11月/12月活动
经销商运营运营筹备及执行、财务相关、经销商考核机制
具体活动方案常规售卖、试乘试驾
03
活动背景
01借助天猫在线销售模式平台
带动线上线下活动的进行
02雪佛兰天猫旗舰店1元试驾活动，增加到店客户，获取客户销售线索
活动背景
具体方案及产品
活动车型
科帕奇、全新迈锐宝、全新科鲁兹爱唯欧、赛欧3、科鲁兹掀背
活动时间
2015年11月18日—2015年12月31日
成交上报时间
2015年11月18日—2016年1月31日
活动车型
活动车系 活动内容
科帕奇
499订金抵扣车款购车可额外抵扣500元
全新迈锐宝
全新科鲁兹
爱唯欧
赛欧3
科鲁兹掀背
活动车型经销商补贴政策
注意事项：活动成交客户必须在CEM下发销售线索上进行上报，DOSS系统上报截至2016年1月31号客户信息必须真实，如不按活动流程上报，无法获得单台补贴，由经销商自行承担让利如涉及到客户CEM信息无法及时收到，可发邮件至[email protected] 联系旗舰店下发CEM线索或联系旗舰店负责人：沈华山 18507090850 雪佛兰CEM负责人：刘小贵 13917553098
活动车系 补贴金额
科帕奇
单台500元促销奖
全新迈锐宝
全新科鲁兹
爱唯欧
赛欧3
科鲁兹掀背
车型销售流程
客户在后台备注详细信息姓名、联系方式、经销商、
具体车型
客户支付完成后收取短信核销验证码
并妥善保留
客户到店出示验证码时凭验证码核销，完成交易
了解活动进入活动页面
在线支付购车定金
获取凭证获得短信核销码
进行购车持码核销
获取权益/评价
Online Offline Online
经销商2016年1月31号前在CEM下发销售线索上报
事业部核实后发放促销奖金
购车权益获取流程
说明：活动成交客户必须在CEM下发销售线索上进行上报，DOSS系统上报截至2016年1月31号
用户完成购车告知客户需提供：订单号、购车人姓名、联系方式、购车发票以及身份证（或驾照）复印件，邮件至雪佛兰天猫旗
舰店指定邮箱：[email protected]
订单核对（CEM下发+DOSS
系统上报）
发放权益流程
2016年01月31日前通过DOSS系统，在CEM下发销售线索上完成
上报
经销商 雪佛兰事业部
核对一致 CCC回访验证客户信息
完成购车交易
雪佛兰事业部发放促销奖金
活动车型
雪佛兰全系
活动时间
2015年11月18日—2015年12月31日
试乘试驾
活动礼品
雪佛兰旗舰店在线申请试乘试驾，完成试驾可获价值40元保温水杯一只
注意事项
经销商收到试乘试驾CEM线索后，须及时跟进客户，客户到店后核销其验证码，完成DOSS试驾录入客户。
经销商运营
经销商运营概况
活动预热11月17日—11月18日
• 活动准备
• 配置活动
• 店头配合
• 经销商培训需求
• 车辆备库
• 财务准备
• 用户到店接待
• 订单后续线下跟进及交易
• 下定客户交车
• 线上客服问题处理
• 退款等线上投诉跟进
• 结算尾款
• 信息整理
开始前 进行中 收尾
活动进行11月18日—12月31日
活动进收尾12月31日—2016年1月31日
经销商前期筹备
参与各经销商主要部门负责人清楚了解活动内容（销售、市场、财务）
各经销商利用自有媒体进行持续宣传（活动软文、厂方公关稿等）
对单店网电销售顾问/销售顾问针对活动内容进行覆盖式培训
各经销商市场人员可酌情按照活动内容制作相关物料
未按要求提供账号的各经销商财务部门完成支付宝对公账户的申请，核销账户的申请，并提交至旗舰店进行统一分账处理涉及到线上的定金转账，财务端务必完成此环节操作已完成经销商请沿用之前账号
销 售 市 场 财 务
建议进行销售覆盖培训之后，网电专人针对本次雪佛兰活动的客户接待
活动开始前，网电销售顾问熟悉活动流程、邀约话术、天猫网页操作步骤
结算方式
在线支付置换定金
系统自动分账
经销商查看核销信息
线下电子凭证
核销提现
定金到达支付宝对
公账户
到达银行账户
备注：活动中如出现等电子交易凭证失败等系统问题旗舰店将通过网银转账的形式核销完成3—5个工作日内及时将客户的定金款项转至经销商公司银行对公账户，请各位经销商耐心等待
一、客户如何支付车款：
1.客户在线支付定金后，同经销商协商一致，线下到店通过按照正常置换流程支付车辆差额
二、客户所付款项如何转账至经销商处：
客户在经销商处通过电子交易凭证完成核销后，定金款项将在2个小时内进入各经销商支付宝对公账户，
随后，由各经销商自行提现T+1个工作日到达经销商对公银行账户
活动潜客管理
本次活动中所有潜客均会由雪佛兰总部通过CEM系统下发
下定客户下发渠道：活动代码：SGMMRK2015000363 活动名称：天猫旗舰店11至12月电商活动
试乘试驾客户下发渠道：活动代码：SGMMRK2015000365 活动名称：2015年天猫旗舰店1元试驾
各经销商须安排专门网电销售顾问对口本次活动，保证本次活动的潜客跟进、邀约和成交，活动下发客户不得随意战败，战败客户必须由DCC主管确认战败原因
各经销商保证客户跟进信息在DOSS系中的录入及时性和真实性
活动成交客户必须在CEM下发销售线索上进行上报，下单客户和最终购车客户必须保持一致，否则不予单台车型补贴，DOSS上报截至 2016年01月31日
• 客户开票经销商须与上报经销商一致，若经销商未收到CEM下发线索，可发邮件至[email protected] 联系旗舰店下发CEM线索
• 或联系旗舰店负责人：沈华山 18507090850 雪佛兰CEM负责人：刘小贵 13917553098
1. 本次活动客户在线支付的购车定金，将会通过电子凭证核销后直接进入各经销商支付宝对公账户
2. 客户线下付完尾款后由于涉及车源不足等情况，建议客户耐心等待15-20个工作日
3. 客户在通过电子交易凭证核销后，由于系统原因各经销商支付宝对公账户收到客户款项存在延时，经销商在车源充足的情
况下尾款若未到账，请及时安排交车
4. 网络客户到店后需提供完善的销售接待服务，避免影响雪佛兰旗舰店的店铺动态评分，遇客户投诉者，将停止其下次参与天猫售车 活动资格
5. 2016年1月31日后短信核销码失效，此时订单将自动关闭，定金款项将自动退还至客户支付宝账户，交易失效，此时购车的客户无法获取相关权益
6. 短信验证码丢失旗舰店/客户订单后台可重新发送
7. 活动期间，天猫旗舰店与汽车之家旗舰店平台权益不可共享
7. 核销网址：http://ma.taobao.com/consume/code.htm?spm=0.0.0.0.LYNWWx
本次活动经销商支持：沈华山 TEL：18507090850 Email：[email protected]
徐廷 TEL：180497331263 Email：[email protected]工作时间：周一至周五 9：00至17：30
其他问题协调：
刘小贵 TEL：021-28919151，13917553098 Email： [email protected]
活动须知---注意事项
经销商考核
考核目的
考核方法
保证天猫活动落地及客户参与满意度
考核机制：针对客户信息准确率、客户投诉情况进行考核，天猫活动得分作电子商务管理奖评定项目之一
考核细则：可查阅公告文号：SGMS-CHEVY-EC-201507001
