2 3

1

2015

더 아리따운 세상을 위한

70년의 여정

아모레퍼시픽그룹 지속가능성 보고서 더 아리따운 세상을 위하여

브랜드 포트폴리오 06

아리따운 70년의 여정 16

2015년 주요 성과 18

더 아리따운 미래 19

2기업 소개 CEO 메시지 24

AP WAY 26

그룹 비전 27

지속가능경영 체계 28

사업 현황 30

경제적 성과 32

지배구조 35

리스크 관리 37

윤리경영 39

부록

32015 하이라이트 중요성 평가 42

글로벌 시장 확대 44

디지털 뷰티 및 혁신의 선도 49

지속가능한 제품 개발과 가치 소비의 확산 55

파트너와 지속가능한 동반성장 59

지역사회와 상생의 길 64

4지속가능경영 활동

5

아모레퍼시픽 70

이니스프리 99

에뛰드 103

에스쁘아 105

아모스프로페셔널 107

에스트라 110

오설록농장 112

외부 검증인의 검증 보고서 115

온실가스 배출량 검증 성명서 117

GRI 대조표 119

보고서 개요 123

1아모레퍼시픽그룹 70년의 역사는

한국 화장품산업의 역사입니다. 1945년 아름다움을 향한

첫걸음을 내디딘 이래, 끊임없는 도전과 지속적인 연구 개발을 통해

시대의 아름다움을 선도하는 패러다임을 제시해 왔습니다.

아모레퍼시픽그룹의 각 브랜드는 고객과 사회에 더 아름다운

가치를 선사하기 위해 노력해 온 혁신의 결실입니다.

아름다움으로 세상을 변화시키기 위한 아모레퍼시픽그룹의

발걸음은 지금 이 순간에도 계속되고 있습니다.

아름다움으로

세상을 더 아리땁게

가꿉니다

더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

- 브랜드 포트폴리오

- 아리따운 70년의 여정

- 2015년 주요 성과

- 더 아리따운 미래

6 7

브랜드 포트폴리오

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

아모레퍼시픽그룹 브랜드는 고객의 한결같은 성원과 기대에 부응하기 위해 끊임없이 미의 영역을

개척해 왔습니다. 미의 새로운 가치를 창출하고 있는 아모레퍼시픽그룹의 브랜드는 이제 전 세계

에 아시아의 아름다움을 대표하는 상징으로 자리매김하고 있습니다.

설화수는 수천 년의 지혜가 담긴 아시아의 전설적인 한방 원료를 현대 피부 과학 기술로 재창조하

여 통합적인 피부 솔루션은 물론 몸과 마음의 균형을 이룰 수 있는 Holistic Beauty를 선사합니

다. 생애 주기별 피부 상태를 연구하여 엄선된 한방 원료와 처방으로 최적의 피부 균형을 찾아 주

고, 몸과 마음을 편안하게 하는 향과 풍부한 텍스처, 피부 효능을 높여 주는 뷰티 케어를 통해 조

화와 균형의 아름다움, Holistic Beauty를 완성합니다.

www.sulwhasoo.co.kr

아시아의 지혜를 담은 Holistic Beauty

8 9

라네즈는 맑고 투명하게 빛나는 피부만큼이나 반짝반짝 빛나는 매력, Sparkling Beauty를 추구합

니다. 더욱 당당한 아름다움과 빛나는 매력을 표현할 수 있도록, 라네즈는 수분이 갖는 무한한 가능

성을 넘어 열린 마음과 새로운 에너지로 트렌드를 주도하고 여성의 삶을 매일 더욱 아름답게 변화

시킵니다.

www.laneige.com

빛나는 매력, 만들 수 있어요!

마몽드는 꽃을 피워 내는 자연의 생명력을 연구하여, 여성의 아름다움을 실현해 내는 꽃 전문

가 브랜드입니다. 한국을 넘어 중국, 아세안까지 영역을 넓히면서 아시아 여성에게 꽃의 힘을

전하는 Global Leading Masstige Brand로 성장하고 있습니다.

www.mamonde.co.kr

꽃의 힘을 너에게, 마몽드

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

10 11

‘innisfree(이니스프리)’는 ‘피부에 휴식을 주는 섬’을 뜻하며, 청정섬이 주는 자연의 혜택을 담아

고객에게 건강한 아름다움을 선사하고, 자연의 건강함을 지키기 위해 친환경 그린 라이프를 실천

하고자 노력하고 있습니다.

www.innisfree.co.kr

Natural Benefit from Jeju, innisfree

에뛰드는 매력적인 프린세스로 변화해 가는 경험을 통해 자신 안에 내재되어 있던 아름다움을

발견할 수 있도록 돕는 메이크업 전문 브랜드입니다. 즐겁고 쉬운 놀이로서의 ‘화장놀이 문화’를

전파하면서, 에뛰드는 아시아 전역에서 K-Beauty 메이크업 브랜드로 사랑받고 있습니다.

www.etude.co.kr

프린세스 판타지를 실현시키는 소녀감성 메이크업 브랜드

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

12 13

정확한 피부 솔루션을 제공하는

최고의 생명과학 브랜드

아이오페는 최첨단 바이오 기술을 통해 검증된 고효능의 성분과

제품으로 어떤 피부에도 정확한 솔루션을 제공하여

피부 본연의 아름다움을 이끌어 내는 고기능성 브랜드입니다.

www.iope.co.kr

아시안의 지혜와 한국의 아름다움을 담은

글로벌 프리미엄 헤어케어 브랜드

까다롭게 엄선된 한방성분으로 흑윤생기의 미학을 담아 건강한 두피와 모발을

근본부터 케어해 주는 려는 섬세하고 디테일한 려만의 발효 기술력을 통해

고객에게 진정한 효능의 가치를 전달합니다.

아시안 안목으로 찾은 식물의 신비를

최고의 과학으로 전달하는 Artisan Beauty Brand

아모레퍼시픽은 ㈜아모레퍼시픽의 오랜 역사와 뷰티에 대한

집념을 담은 플래그십 브랜드로, 고귀한 아시안 보태니컬 원료와

아모레퍼시픽만의 효과적인 전달 기술을 통해 빠른 피부 변화를

선사하는 안티에이징 전문 스킨케어 브랜드입니다.

www.brandamorepacific.comwww.ryohair.com

피부 생명력이 깨어나는 최상의 순간,

발아 식물 화장품 브랜드

최상(prime)의 시기(era)라는 의미의 프리메라는 발아를 통해 고객에게는

피부 영양 성분을 최대로 전달하여 생기를 부여하고, 우리와 공존하는 환경과

커뮤니티에는 긍정의 에너지를 전달하여 새로운 가능성과 기회, 희망을

실현화합니다.

www.primera.co.kr

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

이너뷰티솔루션

바이탈뷰티는 개개인에 맞는 라이프 스타일 솔루션을 제공하여

건강한 삶을 영위할 수 있도록 도움을 주는 브랜드로

헤리티지 원료인 ‘인삼, 녹차, 콩’ 등에 대한 끊임없는 연구를 통해

혁신적인 제품으로 고객에게 다가가고 있습니다.

www.vitalbeautie.com

Exceptional Beauty from SEOUL

아름다움은 진화합니다. 헤라는 빠르게 변화하는 시대에 맞춰

동시대의 아름다움을 새로움과 조화시키며, 적극적으로 아름다움을 표현하는

매력적인 한국 여성의 미적 감성을 선도해 왔습니다.

아시아의 트렌드를 창조하는 뷰티 메신저로서 헤라는

한국 여성의 아름다움과 가치를 세계 속으로 전파합니다.

www.hera.co.kr

14 15

옛 어머니의

지혜에서 찾은 아름다움

www.hanyul.co.kr

프로페셔널

메이크업 전문 브랜드

www.espoir.com

마린의 생명력이

피부에 전해지는 감동

www.lirikos.co.kr

새로운 방식을 제안하여

뷰티의 일상을 바꾼다

www.makeonbeauty.co.kr

진실한 피부 변화

www.verite.co.kr

로맨틱한

남자의 향을 담은

감성 향취 브랜드

www.odysseymen.com

합리적이고 감각적인

스트리트 트렌드

뷰티 브랜드

www.aritaum.com

아름다움을 완성시켜 주는

매혹의 향수 브랜드

www.lolitalempicka.co.kr

스타일 트렌드를

리딩하는

헤어 코스메틱 브랜드

www.miseenscene.com

오감 행복을 전달하는

착한 내추럴 코스메틱

www.happybath.com

차와 제주가 선사하는

삶의 아름다움

www.osulloc.com

Style Expression by

Professional

www.amosprofessional.com

한방 기능성

프리미엄 바디 솔루션

www.illi.co.kr

아름다운 미소를 만드는

덴탈 코스메틱 브랜드

www.median433.co.kr

피부연구 경험 및 기술을

기반으로 하는

더마 케어 브랜드

www.aestura.com

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

감성이 이끄는

프랑스 하이 퍼퓨머리

하우스

www.annickgoutal.com

16 17

1945~ 1990~

아리따운 70년의 여정

신화를 쓰다아름다움의 길을 나서다마르지 않는 샘을 찾아 나서다 원대한 미래를 향하다고객과 함께 성장하다우리를 열어 우리를 바꾸다혁신의 발판을 다지다

Great

Good to Great

소명ㆍAP WAY 선포 2006·2008

한국 화장품업계 최초

유엔글로벌콤팩트(UNGC) 가입 2007

아모레퍼시픽 지속가능경영 선포 2009

한국 화장품업계 최초 DJSI 편입 2010

어머니의 부엌이 세계의 부엌으로,

뷰티캠퍼스 준공 2012

한국유방건강재단 설립 2000

설록차 뮤지엄 오설록 개관 2001

국내 최초의 메이크업 캠페인

‘오 마이 러브’ 전개 1971

태평양장학문화재단 설립 1973

슬로건 제정

‘인류를 아름답게, 사회를 아름답게’ 1974

태평양기술연구소 설립 1978

한국 최초 월간 미용 정보지

<화장계> 창간 1958

국내 최초 미용상담실 개설 1961

한국 최대 화장품 자동화 시설,

영등포공장 준공 1962

세계 장업계 최초 다원 조성 1979태평양화학공업사 설립 1945

태평양화장사관 개관 1979

태평양다예관 개관 1981

태평양복지재단 설립 1982

한국 최초 화장품 연구실 신설 1954

동양 최초 에어스푼기 설치 1958

경영이념 선포

(인류봉사, 인간존중, 미래창조) 1992

무한책임주의 선언 1993

Local to Global

Global창업자 유럽 장업계 시찰 1960

한국 최초 ‘화장품’ 수출(오스카) 1964

동경지사 설립 1971

뉴욕지사 설립 1972

아모레 1번가 개설 1984

86아시안게임 공식공급업체 지정 1985

88올림픽 공식공급업체 지정 1987

메이크업 시뮬레이션 시스템 개발 1987

프랑스 현지법인 설립 1990

중국지사 설립 1992

롤리타 렘피카 출시 1997

중국 상하이법인 설립 2000

상하이공장 준공 2002

프랑스 뷰티 브랜드 아닉구딸 인수 2011

중국 상하이 뷰티사업장 준공 2014

아이오페 에어쿠션 출시 2008

아리따움 오픈 2008

기술연구원 미지움 설립 2010

대전공장 준공 1980

마몽드 브랜드 출시 1991

라네즈 브랜드 출시 1994

에뛰드ㆍ헤라 브랜드 출시 1995

아이오페 브랜드 출시 1996 BrandCompany

Product to Brand Company

아모레퍼시픽 최초 독립 브랜드

메로디 크림 발매 1948

한국 최초 순식물성 ‘ABC포마드’ 발매 1951

세계 최초 한방 화장품

‘ABC인삼크림’ 출시 1966

아모레 브랜드 발매,

방문판매제도 도입 1964

국내 최초 고급 한방 화장품

진생삼미 출시 1973

세계 최초 녹차화장품 ‘미로’ 출시 1989 아이오페 레티놀 2500 출시 1997

설화수 브랜드 출시 1997

아모레퍼시픽 브랜드 출시 2002

70 Years of Beauty Creation

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

1918

아리따운 70년의 여정

더 아리따운 미래

아모레퍼시픽그룹은 먼 미래까지도 지속가능한 기업으로 자리매김하기 위해 전사적인 역량을 기울이고 있습니다. 먼저 장기적인 전략

로드맵을 수립하여 실천하고 있으며, 이해관계자와 지속적인 소통을 통해 세상을 아름답게 가꾸기 위한 대화와 노력을 하고 있습니다.

2015년에는 창립 70주년을 맞이하여 ‘미디어간담회’와 ‘더 아리따운 미래 포럼’을 개최하여 아모레퍼시픽그룹이 나아가야 할 미래를 고

민하고 더 아리따운 세상을 만들기 위한 생각들을 공유했습니다.

70주년 미디어 간담회 아모레퍼시픽그룹은 창립 70주년을 기념하여 국내외 기자 160여 명을 초청하여 ‘국내 기자 간

담회’와 ‘글로벌 미디어 팸트립&컨퍼런스’를 열고, ‘아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty

Creator)’로서 2020년 ‘원대한 기업(Great Global Brand Company)’이 되기 위한 비전과 전략

을 소개하는 시간을 가졌습니다.

2020년 ‘원대한 기업(Great Global Brand Company)’으로의 도약 천명

기업의 사회적 책임을 다하고 지속가능한 기업으로 자리매김하기 위한 의지 표명

창립 70주년을 맞이하는 2015년을 변곡점으로 삼아 국내외 고객에게

아시아 미의 정수인 ‘아시안 뷰티(Asian Beauty)’의 가치를 전함

1

2

R&D 역량 집중

5대 글로벌 챔피언 브랜드

(설화수, 라네즈, 마몽드, 이니스프리, 에뛰드)를 필두로

매출 12조 원, 이익률 15%,

글로벌 사업 비중 50% 이상 실현

이미 진출한 국가에서는 브랜드 파워 확산에 주력,

베트남ㆍ인도네시아ㆍ필리핀 등의 국가에서는

메가 시티로의 사업 확장,

캐나다 시장에서 본격적인 사업 전개로

북미 지역의 진출 기지 구축

R&D 투자 확대를 통해 혁신적인 기술력과 제품력,

쉽게 모방할 수 없는 특이성을 지닌 브랜드 가치 제고

매출 및 이익률 목표 달성

인구 1,000만 명 이상의

글로벌 메가 시티(Mega City)로의

진출 본격화

주요 논의 사항

절대품질의 원칙으로 아모레퍼시픽그룹만의 아름다움을 창조하고

사회와 공존하는 책임 있는 기업 시민의 역할에 앞장서며

전 세계 임직원이 한마음으로 일하는 행복한 일터를 만들겠다는 의지 표명

2015년 주요 성과

아모레퍼시픽그룹은 더 아리따운 미래를 선사하기 위한 끊임없는 도전을 통해 매년 새로운 성과을 창출해 왔습니다. 창립 70주년을 맞이

한 2015년에도 더 큰 내일을 그릴 수 있는 의미 있는 결실을 거두었습니다.

※ 주요 수상 내역은 아모레퍼시픽 기준입니다.

| 전년 대비 증감 ▲N%

16.1%

영업이익률

1,500만 명

글로벌 고객

36조 원

시가총액주1)

70년

70년 이상의 역사

5.66조 원

2015년 매출

재해율 공병 재활용 캠페인 수거량

대한민국 사랑받는 기업

‘대통령표창’ 수상

CDP Korea 기후변화 대응

탄소경영 섹터 위너스,

필수소비재 부문 우수기업

동아시아 대표기업

30 선정

FTSE4Good 지수

연속 편입

2015년 무역의 날 기념

‘금탑산업훈장’ 수상

용수 원단위 사용량 여성 관리자 비율주5) 메이크업 유어 라이프 캠페인 참여 환우 수주6)

직원 몰입도 사회공헌 활동 집행 금액주6)

임직원ㆍ파트너Good Relationship

사회공헌Good Citizenship

주요 성과

주요 수상 내역

온실가스 원단위 배출량주4)

82점

▲ 4%

18,654백만 원

▼ 18%

250톤

▲ 5%

0.038%-0.005%p

에너지 원단위 사용량

▼ 22%

1.363톤CO2/억 원

주2) 환경성과의 산정 범위에서 프랑스 사업장, 오설록농장, 퍼시픽패키지는 제외함

주3) TOE(Tonne of Oil Equivalent) : 에너지량을 나타내는 단위로 석유 환산 톤을 말함

주4) 온실가스 배출량 산정 방법은 IPCC 2006을 따름

주5) 여성 관리자 포함 직급 기준 상향 조정 : 2015년 7월 전사 직급 조정에 의해 기 매니저 직급에서 상향된 리더 직급 이상 포함

주6) 2015년 메르스 영향으로 사회공헌 활동 축소 진행

주1) 2015년 말 기준

지속가능제품 수

매출액 대비 R&D 투자 비율

특허 실적

고객Good Product

681개

▼ 5%

1.93%- 0.15%p

783건

▲ 5%

11.010톤/억 원

▼ 22%

17.2%-2.3%p

1,048명

▼ 26%

DJSI 월드

6년 연속 편입

▼ 25%

0.498TOE주3)/억 원

환경주2)

Good for Planet

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

20 21

더 아리따운 미래 포럼 :

세상을 바꾸는

아름다운 변화를 말하다

2015년 11월 19일 아모레퍼시픽그룹은 ‘세상을 바꾸는 아름다운 변화’를 주제로 ‘2015 더 아리

따운 미래 포럼’을 열었습니다. 70년 동안 한결같은 마음으로 미의 길을 걸어온 아모레퍼시픽그

룹이 지속가능한 장수 기업으로 나아가기 위한 방법을 모색하기 위해, 소비자ㆍ환경ㆍ사회 등 각 분

야의 외부 전문가들과 함께 열띤 논의를 펼쳤습니다.

주요 논의 사항

‘가치 소비’를 실천하는 소비자 증가에 따라 글로벌 기업으로서 투명한 정보의 제공은 물론 ‘가치 소비’를 위한

전사적 목표와 전략 수립이 필요합니다.

자연과 생명을 모티브로 하는 화장품산업, 즉 미(美)에 종사한다는 것은 그만큼 모순의 가능성이 높습니다.

아모레퍼시픽은 겉과 속이 하나되는 실(實)한 아름다움으로 진정성 있는 아름다움을 실현해야 합니다.

너도 좋고 나도 좋은 가치를 공유하는 ‘조화’가 기업 경영의 새로운 패러다임입니다.

구성원의 행복이 지속가능성의 우선이며, 기업은 이를 선택할 수 있는 용기가 필요합니다.

아모레퍼시픽의 ‘핵심 가치’와 아모레퍼시픽을 둘러싸고 있는 환경의 ‘맥락’을 이해해야 합니다.

벤치마킹을 넘어, 이제는 퓨처마킹의 시대로 미래의 당연해질 일을 찾아 실행해야 합니다.

소비자

환경

사회

사업 전략

좌장 남궁은 명지대 교수 패널 소비자 조윤미 녹색소비자연대 공동대표

환경 김산하 생명다양성재단 사무국장

사회 이언오 바른경영연구소 소장

사업 전략 박용후 관점디자이너

포럼 참석자

소비자

가치 소비와

소비자 임파워링

사회

아름다운 장수 기업의

조건

환경

아름다움이라는 업(業)

사업 전략

Connecting the Dots,

Changing Perspective

2015 이해관계자와의 대화 아모레퍼시픽그룹은 2011년부터 다양한 이해관계자의 의견을 수렴하여 경영 활동에 반영하기

위해 ‘이해관계자와의 대화’를 진행하고 있습니다. 각 분야의 전문가들로 구성되는 이해관계자

대화는 연 1~2회 개최되고 있으며, 2015년에는 안심화장품 개발과 투명한 소통을 주제로 관련

NGO 및 학계 대표를 참여위원으로 위촉하여 진행했습니다.

주제 안심화장품 개발과 투명한 소통

일시 2015년 9월 14일

참석자 류재천 KIST 교수 | 김자혜 소비자시민모임 회장

강정화 한국소비자연맹 회장 | 이안소영 여성환경연대 정책국장

조윤미 녹색소비자연대 공동대표 | 이명규 대한화장품협회 전무

주요 논의 사항

이해관계자 커뮤니케이션

ㆍ글로벌 기업으로서 아모레퍼시픽그룹이 사회 전반에 미치는 영향력이 큰 만큼,

고객이 신뢰할 수 있도록 기업 활동 전반에 걸친 고객 안심 프로세스를 구축

ㆍ고객의 요구를 반영한 고객 안심제품의 기준을 확립해야 하며, 기존 셀프 검증

시스템뿐만이 아닌 제3자 검증 도입으로 높은 신뢰성을 확보해야 함

ㆍ고객(소비자)이 정보에 쉽게 접근하고 이해할 수 있는 올바른 정보 공개에 초점

ㆍ스마트폰을 활용하는 방법 및 고객 맞춤형 정보를 강화하여 정보 접근성을 높임

ㆍ안전ㆍ사회ㆍ환경을 모두 고려한 아모레퍼시픽그룹 고유의 안심 이미지 구축 및 브랜드화

고객 안심제품 개발

화장품 정보의

투명한 소통

아모레퍼시픽그룹은 기업을 둘러싼 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션 채널을 구축하여 적극

적으로 소통하고 있습니다. 이를 통해 지속가능경영 활동과 관련한 이해관계자의 관심 이슈를 분

석하여 문제 해결의 우선순위를 파악하는 한편, 기업의 성장 기회 발굴 및 사전 위기 대응 등 경영

활동 전반에 반영하고 있습니다.

이해관계자 대상 커뮤니케이션 채널

ㆍ고객 상담 만족도 조사, CGAP

ㆍ뷰티슈머 활동

ㆍ기업 및 브랜드 홈페이지, SNS

ㆍ기업 및 브랜드 사회공헌 활동

ㆍ사회공헌 포털 사이트

ㆍ문화메세나 활동

ㆍ여성의 건강한 아름다움 지원

ㆍ저소득 여성의 사회 진출 지원

ㆍ지역사회 소외 계층 지원

ㆍ메이크업 유어 라이프 캠페인 운영

ㆍ핑크리본캠페인 운영

ㆍ희망가게 지원

ㆍ정부 유관 기관 방문 및 미팅

ㆍ대한화장품협회 활동

ㆍ법규 준수 및 고품질의 안전한 제품

제조 및 판매

ㆍ산업 발전을 위한 규제 개선 활동 협력 지원

ㆍ법규 모니터링 및 내부 법규 준수

ㆍ유관 기관의 위원회 활동을 통한 개선 제안

ㆍ정부정책 연구 지원 활동

ㆍ외부 이해관계자와의 대화

(학계 및 소비자 단체)

ㆍ더 아리따운 미래 포럼

ㆍ안심화장품 개발과 투명한 소통

ㆍ고객, 환경, 사회와 함께

진정성 있는 아름다움 실현

ㆍ신제품 개발을 위한 평가 프로세스 구축

ㆍ상생 협력 총회(영업 채널별)

ㆍWin-Win 실천세미나 및 총회

ㆍ온라인 구매 포털 사이트

ㆍ경영 지원 강화

ㆍ소통 및 참여 문화 구축

ㆍ협력사 공동 연구 개발

ㆍ협력사 자금 지원

ㆍ소통 채널 정기적 운영

ㆍ고객 서비스 강화

ㆍ제품 안전성 강화

ㆍ지속가능제품 확대

ㆍ임직원 만족도 조사

ㆍ정기 노사협의회

ㆍAMOREPACIFIC 人(사내 온라인 커뮤니티)

ㆍ긍정문화 확산

ㆍ개인 성장 기회 확대

ㆍ안전한 근무 환경 조성

ㆍ감사 캠페인

ㆍ커리어 마켓 활성화

ㆍSHE 관리 강화

ㆍCGAP 전시회를 통한 고객 불만 사례

공유 및 개선

ㆍ지속가능제품 개발을 위한 기술 로드맵

수립 및 과제 실행

ㆍ정기 주주총회

ㆍIR 애널리스트데이

ㆍ경영 성과 및 사업 전망 제시

ㆍCorporate Access 확대

ㆍ중장기 사업 방향성 공유

ㆍ실적 발표 및 IR 자료 제공

ㆍ애널리스트데이 개최

ㆍ글로벌 컨퍼런스 참석

주요 의견 사항 주요 대응 활동

고객

임직원

비즈니스 파트너

지역사회

정부

외부 전문가

주주

1. 더 아리따운 세상을 위한 70년의 여정

세상을 바꾸는 아름다운 변화

- CEO 메시지

- AP WAY

- 그룹 비전

- 지속가능경영 체계

- 사업 현황

- 경제적 성과

- 지배구조

- 리스크 관리

- 윤리경영

2기업 소개

삶의 풍요로움을 더하는

원대한 기업으로

도약합니다

아모레퍼시픽그룹의 지난 70년은 아름다움으로

세상을 변화시키겠다는 원대한 소망과 함께한

미(美)의 여정이었습니다. 자연과 인간에 대한 아시아의

깊은 지혜를 바탕으로 아시아 여성을 매료시킨

아모레퍼시픽그룹의 발걸음은 이제 보다 넓은 세계로 향합니다.

아름다움이 지닌 무한한 가능성을 실현하는

원대한 기업(Great Global Brand Company)이 되어,

삶의 풍요로운 가치를 더하는 뷰티 크리에이터가 되겠습니다.

24 25

아모레퍼시픽그룹은 지난 70년간 고객의 한결같은 기대와 사랑에 답하며 미의 길을 걸어왔습니다. 또한 ‘아시안 뷰티 크리에이터’로서

아모레퍼시픽그룹만이 할 수 있는 새로운 미를 창조하며 아름다움으로 세상을 변화시키기 위한 노력을 해 왔습니다.

2015년은 대내외 경제성장 둔화와 메르스 사태 등으로 기업 경영에 많은 어려움이 있었지만, 끊임없는 혁신과 소매력 강화 그리고

글로벌 시장을 적극적으로 공략한 결과, 원대한 기업을 향해 한 걸음 더 내딛는 성과를 거두며 의미 있는 70주년을 맞이할 수 있었습니다.

아모레퍼시픽그룹의 여정은 이제 샘, 내, 강을 지나 넓은 바다로 뻗어 가는 변곡점에 들어섰습니다. 넓은 바다로 가는 길은

‘혼자 빨리’가 아니라 ‘함께 멀리’ 가는 동행의 길이어야 합니다.

아모레퍼시픽그룹은 기업 시민의 일원으로서 사회와의 공존을 먼저 생각하는 이타심을 바탕으로, 임직원은 물론 고객ㆍ환경ㆍ사회의

지속가능한 발전을 위해 다음과 같이 노력하고 있습니다.

2016년 4월

아모레퍼시픽그룹 대표이사 회장 서 경 배

CEO 메시지

아름다움으로 세상을 변화시키겠다는

70년의 원대한 도전,

이제 비로소 본격적인 시작입니다.

2. 기업 소개

첫째, 아모레퍼시픽그룹은 기술 개발부터 제품의 폐기에 이르기까지 제품의 라이프 사이클 전 단계에서 사회ㆍ환경 영향을

최소화하기 위한 전략을 수립하여 실행하고 있습니다. 또한 ‘창조적 장인’으로서 누구도 따라올 수 없는 혁신적인 제품을 출시하는

한편, 디지털과 모바일 혁신을 통해 차별화된 구매 경험을 제공하여 고객 가치를 극대화하고 있습니다.

둘째, 자연과의 조화를 통해 환경을 보호하고 경영 활동에 따르는 환경 영향을 줄여 나가고 있습니다. 전 세계적 이슈인 기후변화 및

수자원 부족에 적극적으로 대응하기 위해 온실가스의 감축, 물 저감 활동, 환경안전 관리 시스템 강화 등의 노력을 펼쳤습니다.

더불어 토종 희귀 식물종 복원과 효능 연구 등 생물 다양성 보전을 위한 활동도 전개하고 있습니다.

셋째, 임직원 및 비즈니스 파트너와의 상생 협력 체계를 강화하고 있습니다. 그 일환으로 임직원의 글로벌 역량과 전문성을

향상시키는 한편 일과 삶이 균형을 이루는 일하기 좋은 기업을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그리고 비즈니스 파트너와의

조화로운 성장을 위해 금융과 교육 등 다양한 방면으로 지원하고 진정한 소통의 문화를 정착시켜 가고 있습니다.

넷째, 책임 있는 기업 시민으로서 여성과 지역사회 이웃들의 아름답고 건강한 삶을 실현하고 풍요로운 사회를 구현하기 위해

노력하고 있습니다. 여성, 자연 생태, 문화의 3대 영역에서 아름다움의 가치를 전파하여 기업과 사회가 함께 공유할 수 있는

새로운 가치를 창출하고, 이를 전 세계로 확대하고자 합니다.

마지막으로, 아모레퍼시픽그룹은 세계 시민으로서의 책임을 다하기 위해 유엔글로벌콤팩트(UNGC)의 인권ㆍ노동ㆍ환경ㆍ반부패에

대한 10대 원칙을 지지하며 이 원칙들이 기업의 경영 활동에 반영될 수 있도록 지속적으로 노력할 것입니다.

아모레퍼시픽그룹의 지속가능경영은 고객뿐만이 아니라 모든 사람들의 더 행복한 오늘, 더 아름다운 미래를 실현시키기 위한

원대한 도전입니다. 그리고 아름다움으로 세상을 변화시키겠다는 그 도전은 이제 비로소 본격적인 시작입니다.

오늘의 아모레퍼시픽그룹이 있기까지 지난 70년간 아낌없는 애정을 보내 주신 모든 분들에게 감사드리며, 아모레퍼시픽그룹의

열정과 노력이 더 큰 결실을 맺을 수 있도록 변함없는 응원과 격려를 부탁드립니다.

26 27

AP WAY 그룹 비전

AP WAY는 ‘아름다움으로 세상을 변화시키겠다’는 원대한 꿈이 담긴

아모레퍼시픽그룹의 문화적 지향점입니다.

AP WAY에는 아모레퍼시픽그룹의 소명, 가치, 믿음이 담겨 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 내면과 외면이 조화를 이루는 진정한 미(美)를 창조하여, 아름답고 건강하

게 살고자 하는 인류의 영원한 꿈을 실현하고자 합니다. ‘아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty

Creator)’라는 소명, 아모레퍼시픽그룹을 움직이는 동력입니다.

아모레퍼시픽그룹은 아시안 뷰티 크리에이터로서의 업무를 수행할 때, 다섯 가지의 가치를 옳은

판단의 기준이자 행동 지침으로 삼고 있습니다.

왜 일을 하고, 무엇을 위해 일하고, 어떻게 일을 할지를 제시하는 것이 믿음입니다. 아모레퍼시픽

그룹은 아시안 뷰티 크리에이터로서 아름다움으로 세상을 변화시킬 수 있다는 믿음으로 각자의

자리에서 자신의 소명을 다하고 있습니다.

혁신

Innovation

개방

Openness

친밀

Proximity

도전

Challenge

정직

Integrity

나만이 옳은 것이 아니라

‘남도 나와 같이 옳다’는 생각입니다.

나를 열어 나를 바꾸는 것입니다.

고객과 물리적ㆍ심리적으로

언제나 ‘가까운 자리’에 있음입니다.

현재에 안주하지 않으려는 마음입니다.

어떤 일이든 ‘나의 일, 내 가족의 일’처럼

진정으로 함입니다.

우리의 소명

우리의 가치

우리의 믿음

아모레퍼시픽그룹은 2013년 ‘Great Global Brand Company’라는 비전 2020을 선포하고, 이를

달성하기 위한 세 가지 전략 방향별 실천 전략을 수립했습니다. 아름다움과 건강으로 세상을 변

화시키고 아시안 뷰티로 세상을 아름답게 만드는 원대한 기업으로 성장하기 위한 꿈을 구체화한

것입니다. 아모레퍼시픽그룹은 지속가능한 성장 기반을 마련하기 위해 전 세계 고객의 니즈를 반

영한 제품 개발, 끊임없는 기술 혁신, 글로벌 시장 확대 등 미래 성장 동력을 꾸준히 발굴하고 있

습니다. 또한 환경에 대한 영향을 최소화하고 이해관계자 중심의 경영을 통해 사회적 책임을 다

함으로써 존경받는 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은

2020년 아시아 NO.1 뷰티 기업을

목표로, 브랜드 및 채널 전략을 통해

글로벌 성장을 위한 중장기 로드맵을

수립하여 실천하고 있습니다.

그룹 전체의 성장 동력 발굴을 지원하고손익 구조 혁신을 통해 질적 성장 기반 구축

원가ㆍ판매관리비 및 신규 투자 등의 손익 관리 체계를고도화하고 이를 통한 비용 구조 혁신

GREAT

사업의 중심을 국내에서 글로벌로

점진적으로 전환

GLOBAL

프리미엄ㆍ매스 중심의글로벌 챔피언 브랜드 포트폴리오 육성

전통 채널의 고부가가치화,신규 채널의 성장 가속화

옴니 고객 경험 진화 및 글로벌 디지털성장 가속화를 통해 2020년 최대 채널로 부상

BRAND (브랜드 및 채널)

비전 2020

Great Global Brand Company

GREAT GLOBA L

BRAND COMPANY

ㆍGood to ‘Great Company’

ㆍ글로벌 리딩 뷰티 기업

ㆍ‘질적 성장’ 실현

ㆍBrand Company로 전환

ㆍ5대 글로벌 챔피언 브랜드 육성

ㆍ고객 관점의 브랜드 혁신

V ISIO N2020

2. 기업 소개

ㆍ해외 매출 50% 이상 기여

ㆍ신흥 성장 지역으로 확대

ㆍ글로벌 인적 역량 강화

28 29

지속가능경영 체계

지속가능경영 비전 및

전략 방향

아모레퍼시픽그룹은 자연, 사람, 기업이 조화롭게 공존하는 아름다운 세상을 만들기 위해 ‘고객, 환

경, 임직원ㆍ파트너, 사회공헌’의 4대 전략 방향별로 지속가능경영 활동을 추진하고 있습니다. 매년

전략 방향별 과제를 도출하고, 각각의 성과를 투명하게 공개하고 있습니다. 2015년에는 아모레퍼

시픽그룹 차원에서 26개의 지속가능경영 과제를 수행했으며, 추진 부서와의 유기적인 협업을 통해

아모레퍼시픽그룹의 지속가능성을 강화했습니다. 나아가 계열사에 대한 이해관계자들의 관심을

반영하여 <아모레퍼시픽그룹 지속가능성 보고서>를 발간했습니다. 이를 통해 아모레퍼시픽그룹

이 추구하는 지속가능한 가치를 다양한 이해관계자와 함께 폭 넓게 소통하고 있습니다.

고객Good Product

임직원ㆍ파트너Good Relationship

환경Good for Planet

사회공헌Good Citizenship

Beauty for Good

아름다움을 통해 세상을 변화시키는

Asian Beauty Creator

주1) SHE : Safe, Health, Environment

4대 전략 방향

ㆍ지속가능 기술 로드맵 구축

ㆍ지속가능 패키지 개발

지속가능제품 기반 역량 확보

ㆍ생산사업장 및 비제조사업장

SHE주1) 체계 구축

SHE 관리 강화

ㆍ협력사 및 영업 파트너와

상생 강화

대외 협력 강화

ㆍ기업 사회공헌 체계 재정립

ㆍ브랜드의 사회공헌

전략 방향 수립

공유 가치 창출

2015 주요활동

임직원ㆍ파트너

ㆍ인재 양성 및 일과 삶의 균형

ㆍ비즈니스 파트너와의 공정하고

장기적인 파트너십 구축

고객

ㆍ제품 안전성 강화

ㆍ지속가능한 연구 혁신을 통한

성장 기회 창출

환경

ㆍ전 가치 사슬에서 환경 영향을

최소화하여 환경 경제 효율성

(Eco-efficiency) 향상

사회공헌

ㆍ전략적 사회공헌 활동을 통해

기업 시민으로서의 사회적

책임 강화

Good CitizenshipGood Product Good Relationship

지속가능경영 추진 조직 아모레퍼시픽그룹은 최고 의사결정기구인 지속가능경영위원회에서 지속가능경영에 관련한 사안

에 대해 전략적으로 의사결정을 하고 각 핵심 과제의 실행을 모니터링합니다. 2015년에는 세 차

례의 지속가능경영위원회를 진행했습니다. 전략 방향별 주요 지표는 임원의 성과 보상과 연계하

여 지속가능경영 추진의 실효성을 높이고 있습니다.

Good for Planet

ㆍ아모레퍼시픽그룹 임원진으로 구성

ㆍ지속가능경영 최고 의사결정 기구

ㆍ지속가능기술 및 친환경 소비, SHE, 동반성장 및 아리따운 구매, 그리고 사회공헌 등의 워킹그룹 운영

ㆍ지속가능경영 수행 주체, 직무별 추진과제 도출

ㆍ지속가능경영 Coordinator

ㆍ그룹 지속가능경영 전략 수립 및

과제 발굴

지속가능기술 및친환경 소비

SHE 동반성장 및

아리따운 구매사회공헌

지속가능경영위원회

Working Group

CEO

지속가능경영팀

2. 기업 소개

30 31

사업 현황

아름다움으로

전 세계를 리드하는

글로벌 뷰티 기업

1945년 ‘태평양화학공업사’로 시작한 아모레퍼시픽그룹은 현재 아모레퍼시픽, 이니스프리, 에뛰

드, 아모스프로페셔널, 에스쁘아, 에스트라, 오설록농장주1) 등의 계열사와 함께 전 세계에 ‘아시안

뷰티’의 가치를 전하고 있습니다. 아모레퍼시픽그룹은 아시아의 깊은 지혜에 담겨 있는 미의 가치

를 발굴해 전 세계 고객의 아름다움과 건강을 위해 기여하고 전 세계를 리드하는 글로벌 뷰티 기

업으로 성장해 나갈 것입니다.

주요 브랜드 글로벌 진출 연혁

77명

485억 원

북미

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

ㆍ중국법인 임직원 수는

간접고용인원을 포함함

ㆍ매출액은 아모레퍼시픽그룹의

연결 재무제표를 기준으로 작성함

주1) ‘장원’이 2016년 3월 7일 ‘오설록농장’으로 사명 변경

라네즈

홍콩

중국

베트남

태국

브루나이

필리핀

인도네시아

대만

말레이시아

미국

싱가포르

캐나다

뉴질랜드

이니스프리

중국

태국

홍콩

인도

싱가포르

대만

말레이시아

에뛰드

태국

베트남

중국

미얀마

대만

필리핀

인도네시아

말레이시아

일본

브루나이

싱가포르

홍콩

마몽드

중국

태국

설화수

미국

중국

홍콩

대만

싱가포르

태국

말레이시아

베트남

인도네시아

임직원(명)

매출액(억 원)

6,549명

4조 4,411억 원

206명

505억 원

한국

중국

유럽

1,809명

3,554억 원

기타 아시아

7,786명

7,658억 원

2. 기업 소개

32 33

경제적 성과

2015년 국내 경기는 메르스로 인한 소비 심리 위축으로 어려움을 겪었으나, 아모레퍼시픽그룹은

차별화된 제품과 서비스를 바탕으로 견고한 성장을 시현했습니다. 2015년 아모레퍼시픽그룹의

매출은 전년 대비 20.1% 성장한 5조 6,612억 원, 영업이익은 전년보다 38.6% 증가한 9,136억

원을 기록했습니다.

국내 사업은 브랜드 및 유통 경쟁력 제고에 힘입어 성장을 지속했습니다. 메르스 여파로 일시적으

로 둔화됐던 면세 채널은 외국인 관광객의 구매 증가로 약진을 거듭했으며, 방문판매 채널은 지

난 2년의 혁신 활동과 카운셀러 역량 강화를 통해 높은 질적 성장을 이뤘습니다. 해외 사업은 브

랜드 포트폴리오를 강화하고 고객 접점을 확대한 결과, 매출 비중이 21.6%까지 오르는 결실을 거

뒀습니다. 특히 중국 및 아시아 시장에서 괄목할 만한 성장세를 보였습니다.

2015년 국내 화장품 시장은 경기 침체에도 불구하고 프리미엄과 럭셔리 부문의 수요가 회복세를

보이며 기초와 색조 카테고리 모두에서 성장했습니다. 전통 럭셔리 채널인 방문판매가 활기를 되

찾았으며, 백화점 채널의 역성장 추이도 완화됐습니다.

더불어 다양한 브랜드 및 채널에 대한 경험 및 구매 의향이 전 연령층으로 확산됨에 따라 독특하

고 차별화된 브랜드 및 유통 포트폴리오의 중요성이 더욱 대두됐습니다.

이러한 시장의 변화에 적절히 대응한 결과, 아모레퍼시픽그룹의 국내 사업 매출은 14.4% 성장한

4조 4,411억 원을 달성했습니다.

국내 사업 성과

아모레퍼시픽그룹 매출

아모레퍼시픽 매출

5조6,612억 원

4조7,667억 원

전년 대비 ▲20.1%

전년 대비 ▲23.0%

매출액 영업이익 당기순이익

2013 2013 20132014 2014 20142015 2015 2015

56,612

47,119

38,954

9,136

6,5914,698

6,7394,974

3,550

아모레퍼시픽그룹 영업이익

아모레퍼시픽 영업이익

9,136억 원

7,729억 원

전년 대비 ▲38.6%

전년 대비 ▲37.1%

아모레퍼시픽그룹 (단위: 억 원)주1)

매출액 영업이익 당기순이익

2013 2013 20132014 2014 20142015 2015 2015

47,66738,740

31,0047,729

5,6383,698

5,8483,851

2,674

아모레퍼시픽 (단위: 억 원)주2)

주1) 아모레퍼시픽그룹의 연결 재무제표를 기준으로 산정함 / 주2) 아모레퍼시픽의 연결 재무제표를 기준으로 산정함

아모레퍼시픽

1) 럭셔리 사업(방문판매, 백화점, 면세)

설화수와 헤라는 대표 제품 업그레이드와 디지털 콘텐츠 강화로 브랜드 매력도를 높였습니다. 또

한 남성, 립 카테고리에서 제품군을 강화하여 브랜드 경쟁력을 제고했습니다. 프리메라와 VB(바이

탈뷰티)는 각각 베이비와 건강기능식품 카테고리에서 혁신 제품을 출시하여 새로운 수요를 창출했

습니다. 방문판매 채널은 고객 니즈에 부합하는 제품 개발, 스마트 기기를 활용한 체계적인 서비스

제공, 카운셀러 역량 강화가 잘 어우러지며 견고한 성장을 이뤘습니다. 백화점 채널은 고도화된 맞

춤 서비스를 통해 차별화된 브랜드 경험을 선사하며 선도 기업으로서의 경쟁력을 다졌습니다. 면세

경로는 메르스의 영향으로 3분기 성장세가 일시적으로 주춤했으나, 이후 중국인 관광객 유입과 내

국인의 구매 증가에 힘입어 전년에 이어 높은 성장을 구가했습니다. 더불어 국내에 집중되어 있던

면세 사업의 글로벌 진출을 가속화하여 지속가능한 성장을 위한 발판을 마련했습니다.

2) 프리미엄 사업(아리따움, 할인점, 디지털)

아이오페는 쿠션 팝업 스토어를 오픈하여 고객에게 다양한 쿠션을 경험할 수 있는 기회를 제공했

습니다. 라네즈는 패션 브랜드와의 컬래버레이션으로 영 프리미엄 이미지를, 마몽드는 SNS커뮤

니케이션과 플라워 가든 캠페인으로 브랜드 아이덴티티를 강화했습니다. 아리따움은 모바일 플

랫폼을 중심으로 O2O(Online to Offline) 서비스를 확대하고 옴니 채널 파일럿 매장을 통해 새

로운 쇼핑 환경과 고객 편의성을 제공했습니다.

디지털 채널은 질적 성장을 위한 기반을 마련했습니다. 홈쇼핑 채널은 제품 카테고리를 확대하는

등 브랜드 경쟁력을 높이기 위한 노력을 전개했으며, 이커머스 채널은 유통질서 확립을 위한 시스

템을 구축하는 한편, 온라인 플랫폼을 다양화하고 그 기능을 강화했습니다.

3) 생활용품 및 녹차 사업(Mass & OSULLOC)

매스 코스메틱 사업은 헤어케어, 바디케어, 오랄케어 등 전 사업 카테고리 내 기능성 제품 판매가

크게 증가하며 견고한 성장을 실현했습니다. 또한 전용 제품 출시를 통해 면세점, 편의점, 창고형

매장 등 신규 채널 매출 비중을 늘려 채널 포트폴리오를 다각화했습니다. 제품의 프리미엄화 및

판매 채널 확대로 브랜드 인지도를 제고하고, 시장 리더십을 강화했습니다.

녹차 사업은 프리미엄 사업에 집중하기 위해 마트 채널에서 철수했으며, 고부가가치 제품의 확대,

브랜드 체험 강화로 오설록 브랜드 프리미엄화를 강화했습니다. 또한, ‘2015 북미 차 챔피언십(덖

음차 부문)’에서 1, 2, 3위를 석권하여 국내 대표 명차 브랜드로 한국 차의 우수성을 세계에 전파했

습니다.

이니스프리

이니스프리는 차별화된 브랜드 파워를 바탕으로 견고한 성장세를 지속했습니다. 그린티씨드세

럼, 화산송이 같은 주력 라인 제품뿐만 아니라 제주 탄산 미네랄 라인, 진저 오일 라인 등의 신제

품을 성공적으로 출시하여 매출 증대 및 국내 브랜드 숍 시장에서 독보적인 리더십을 구축했습니

다. 더불어 중국 및 기타 아시아 지역에서의 브랜드 인지도를 강화함으로써 수출과 면세 채널에서

도 높은 성장을 기록했습니다.

에뛰드

에뛰드는 브랜드 매력도를 높이기 위해 주요 제품 및 매장 환경 업그레이드, 디지털 커뮤니케이션

강화 등에 투자를 확대했습니다. 브랜드 경쟁력을 키우기 위해 유통 채널을 구조조정하는 과정에

서 매장 수가 줄면서, 매출과 이익은 감소했습니다.

아모레퍼시픽그룹 국내 매출 비중

아모레퍼시픽그룹 국내 사업 매출

4조4,411억 원

전년 대비 ▲14.4%

78.4%

2. 기업 소개

34 35

지배구조

에스쁘아

에스쁘아는 분사 이후, 프로페셔널 메이크업 브랜드로서의 입지를 다지는 데 주력하고 있습니다.

신규 출점을 통해 고객 접점을 확대하고 디지털 미디어를 기반으로 고객과의 소통을 강화하는 등

브랜드 인지도를 제고하는 활동을 펼쳤습니다. 이러한 노력에 힘입어 수익성 개선을 동반한 견고

한 성장을 달성했습니다.

에스트라

에스트라(구 태평양제약)는 제약 사업 부문을 타사에 양도한 이후, 핵심 사업인 메디컬뷰티 사업

에 집중하여 ‘메디컬뷰티 전문 기업’으로 도약하기 위해 노력하고 있습니다. 주요 브랜드인 클레

비엘, 아테필, 아토베리어 등의 매출 호조에 따라 성장세를 회복했습니다.

해외 사업 성과 해외 사업은 5대 글로벌 챔피언 브랜드를 강화하고 넥스트 글로벌 브랜드를 새롭게 선보이며 브

랜드 포트폴리오를 다각화하고 마케팅 활동을 강화했습니다. 그 결과 2015년 매출은 47.2% 증

가한 1조 2,201억 원을 달성했습니다.

아시아

중국 사업에서는 높은 매출 성장을 실현했습니다. 특히 설화수ㆍ이니스프리 히트 제품에 대한 높

은 수요는 매장당 매출 증가를 견인했습니다. 라네즈는 마케팅 콘텐츠 차별화를 통해 K-뷰티 대

표 브랜드로서의 입지를 강화하며 꾸준한 성장세를 이었으며, 마몽드는 매장 리뉴얼과 매체 광고

확대로 브랜드 인지도를 개선하면서 점당 효율성을 증대시켰습니다. 또한 새롭게 선보인 아이오

페와 려도 프리미엄 화장품 및 헤어케어 시장을 적극적으로 공략했습니다.

기타 아시아 지역에서도 탄탄한 기반을 다졌습니다. 이니스프리는 기 진출해 있던 아세안 국가에

서 매장을 확대하고 태국에 1호점을 론칭하여 브랜드 입지를 강화했습니다. 일본 사업은 유통망

재정비 과정에서 매출이 감소했으나, 에뛰드를 중심으로 기존 매장과 디지털 경로의 매출이 증가

하면서 질적 성장을 위한 기반을 마련했습니다.

북미 및 유럽

미국 사업은 전 유통 경로에서의 판매 호조로 수익성 개선을 동반한 고도의 매출 성장을 실현했습

니다. 아모레퍼시픽은 인지도와 럭셔리한 이미지를 높임으로써 블루밍데일 백화점에 매장을 오

픈하는 성과를 냈습니다. 아리따움은 주력 브랜드의 신제품 출시 및 히트 제품 판매 호조로 성장

을 지속했습니다. 라네즈는 유통 채널의 확장과 신규 시장 진입에 힘입어 견고한 질적 성장을 달

성했습니다.

프랑스 사업은 내수 위축 및 유로화 약세로 매출과 이익이 감소했습니다.

중국

2015

7,658

2014

4,649

2013

3,365

아시아(중국 제외)

2015

3,554

2014

2,651

2013

1,053

유럽

2015

505

2014

640

2013

742

북미

2015

485

2014

349

2013

235

아모레퍼시픽그룹 해외 지역별 매출액 (단위: 억 원)주1)

아모레퍼시픽그룹 해외 사업 매출

1조2,201억 원

전년 대비 ▲47.2%

아모레퍼시픽그룹 해외 매출 비중

21.6%

주1) 아모레퍼시픽그룹의 연결 재무제표를 기준으로 산정함

투명한 기업 지배구조

이사회 구성과 권한

이사회 운영

아모레퍼시픽그룹은 미와 건강 분야에 핵심 역량을 집중하고 투명한 지배구조를 만들기 위해, 지

주회사 중심의 기업 지배구조와 사업별 책임경영체제를 구축하여 운영하고 있습니다. 이를 통해

화장품ㆍ생활용품ㆍ건강제품 등 미와 건강 사업의 전문화를 실현하고 핵심 역량을 지속적으로 강

화하고 있습니다. 또한 기업 지배구조 개선을 통한 주주 가치 제고, 경영 위험 분산 등 기업 가치의

증대를 통해 이해관계자들의 이익을 꾸준히 향상시키고 있습니다.

최고 의사결정기구의 권한을 갖고 있는 아모레퍼시픽그룹 이사회는 2016년 3월 말 현재 사내이

사 3명, 사외이사 3명 등 총 6명의 등기이사로 구성되어 있습니다. 이사회의 각 이사는 상법 및 회

사 정관에 따라 선량한 관리자의 주의 의무와 직무 충실의 의무에 기반한 의사결정을 수행하고

있으며, 주주와 이해관계자들의 권익 향상을 위해 노력하고 있습니다. 사내이사와 사외이사는 전

문 지식과 경험이 풍부한 각 분야의 전문가를 이사회의 추천과 주주총회에서 주주들의 승인을 거

쳐 선임하고 있습니다. 이사회에서는 사외이사가 경영 전반에 대한 의견을 적극적으로 개진할 수

있도록 독립성을 보장하고 있으며, 제시된 의견들은 경영 의사결정에 충실히 반영하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 효율적인 경영을 위해 이사회에서 주요 사안들을 의결하고 있습니다. 2015

년 한 해 동안 총 6회의 이사회를 개최했으며, 주요 의결사항은 금융감독원과 한국거래소의 공시

를 통해 주주와 이해관계자들에게 제공했습니다.

2016년 3월 기준

2016년 3월 기준

아모레퍼시픽그룹

이사회 구성 현황

아모레퍼시픽

이사회 구성 현황

서경배 대표이사, 이사회 의장 경영총괄

배동현 대표이사 경영총괄

김승환 사내이사 전략

서경배 대표이사, 이사회 의장 경영총괄

심상배 대표이사 경영총괄

이상목 사내이사 경영지원

신동엽 연세대 경영대학 교수 감사위원장

이우영 前 태평양제약 사장 감사위원

이옥섭 ㈜바이오랜드 부회장 감사위원

이언오 바른경영연구소 소장 감사위원

남궁은 명지대 공과대학 교수 감사위원장

김성수 서울대 경영대학 교수 경영 전반에 대한 업무

박동원 前 파라과이 대사 경영 전반에 대한 업무

엄영호 연세대 경영대학 교수 감사위원

사내이사

사내이사

사외이사

사외이사

구분

구분

성명 직위ㆍ소속 담당 업무 또는 주요 직무

성명 직위ㆍ소속 담당 업무 또는 주요 직무

최대 주주 및특수 관계인

59.9%

외국인

14.7%

국내 기관

16.3%

국내 개인

2.9%자사주

6.3%

최대 주주 및특수 관계인

44.5%

외국인

33.4%

국내 기관

19.0%

국내 개인

3.0%자사주

0.1%

주요 주주 현황

2015년 말 기준

주요 주주 현황

2015년 말 기준

2. 기업 소개

36 37

리스크 관리

아모레퍼시픽그룹 경영진

왼쪽부터

서경배 아모레퍼시픽그룹 대표이사 회장 배동현 아모레퍼시픽그룹 사장

심상배 아모레퍼시픽 사장 손영철 아모레퍼시픽그룹 감사

류제천 아모레퍼시픽 Luxury BU장 김영수 아모레퍼시픽 Premium BU장

김찬회 아모레퍼시픽 Mass BU장 심재완 아모레퍼시픽 신성장 BU장

이민전 아모레퍼시픽 마케팅전략 Unit장 강병도 아모레퍼시픽 SCM Unit장

한상훈 아모레퍼시픽 R&D Unit장 이상목 아모레퍼시픽 경영지원 Unit장

김승환 아모레퍼시픽그룹 전략 Unit장 정형권 아모레퍼시픽그룹 HR Unit장

김정호 아모레퍼시픽그룹 홍보 Unit장 안세홍 이니스프리 대표이사

권금주 에뛰드 대표이사 이지연 에스쁘아 대표이사 황동희 아모스프로페셔널 대표이사

임운섭 에스트라 대표이사 이진호 오설록농장 대표이사

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

아모레퍼시픽그룹은 정치ㆍ경제 상황에 따른 급격한 경영 환경 변화, 글로벌 사업 확대, 내부 조직

의 복잡성 증대에 의한 리스크를 효율적으로 대응할 수 있는 체계를 구축하고 있습니다.

최고 경영진으로 구성된 전사 리스크 관리 위원회를 통해 관리 방향성 수립 및 주요 의사결정을 집

행하고, 전사 리스크 관리 사무국과 이슈별 소위원회를 설치하여 리스크를 수시로 모니터링하고

있습니다. 이를 통해 리스크 발생 가능성을 최소화하는 한편, 리스크 발생 시 신속하게 대응하고

있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 내ㆍ외부 환경 분석을 바탕으로 각 사업부에 존재하는 리스크를 영향도와 발

생 가능성에 따라 우선순위를 정해, 총 94개의 주요 리스크를 도출하여 관리 및 모니터링하고 있

습니다. 특히 전사적으로 영향을 미칠 수 있는 14개의 핵심 리스크를 6개의 테마로 분류하여 전사

조직에서 직접 집중 관리하고 있습니다.

전사 리스크 관리 위원회 조직도

리스크 인식

그룹 경영방침

내ㆍ외부 이슈

1 2 3 4

전사적인

리스크 대응 체계 구축

리스크 도출 프로세스

리스크 관리 위원회

유형별 소위원회

차이나 리스크

품절 커미티

이슈관리 전략회의

글로벌 지식재산권 침해

SHE 소위원회

동반성장 소위원회

핵심 이슈 관리 TF

CEO

리스크 관리 사무국

리스크 1차 평가

전사 관점에서

리스크 후보 도출

94개

리스크 2차 평가

발생가능성, 영향도,

APG 대응현황 평가

14개

전사 리스크 선정

우선순위 고려하여

전사 리스크 선정

6개

2. 기업 소개

38 39

윤리경영배경 및 영향구분 주요 대응 활동

6대 리스크 대응 활동

2 홍보 리스크

3 품질관리 리스크

4 지식재산권 침해 리스크

5 글로벌 SHE 리스크

6 동반성장 리스크

ㆍ홍보 관련 사전 모니터링 강화 및

대응 매뉴얼 고도화

ㆍ국내외에 글로벌 이슈에 따른 별도 위원회 운영

ㆍ기업 가치 상승과 기업에 대한 관심도 증가

ㆍ글로벌 사업 확장에 따른 영역 확대

ㆍSNS 채널을 통한 부정적 이슈 확산 가능성 증가

ㆍ절대 품질관리 기준 재검토

- 원료ㆍ제품뿐만이 아닌 포장재지 제품

전 영역에 걸친 품질 이슈 신속 대응

ㆍ제품 사용 기한 표기 이슈 발생

ㆍ프탈레이트 및 국내 파라벤 프리 이슈 등

유해 물질 관련 리스크 발생

ㆍ중국 중심으로 지식재산권 관리 조직 구축

ㆍ국내외 IP 보호기관과 협업하여 모방 제품 단속

ㆍ글로벌 사업 지역에서 모방 제품 유통 증가 및

상표ㆍ이미지 무단 사용으로 브랜드 이미지 손상

ㆍ중국법인 내부 SHE audit 및 과제 수행

ㆍ테러, 질병 등 전사 비상대응 체계 개선

ㆍ선제적 대응을 위한 그룹 SHE 소위원회 운영

ㆍ글로벌 사업 확장에 따른 글로벌 사업장의

SHE 리스크 관리 중요성 증대

ㆍ자율적 공정거래의 준수 시스템 운영 및

동반성장 프로그램 운영

ㆍ정기적인 소통 문화 정착과 내부 교육 강화

ㆍ상호 협력적 파트너십을 통한 지속가능한 성장

ㆍ특약ㆍ대리점, 가맹점 등 영업 파트너와의

불공정 행위 예방

ㆍ리스크의 정기적 점검 대응 방안 수립을 위한

차이나 리스크 위원회 운영

ㆍ법규 및 경쟁 환경의 심도 깊은 분석을 위한

분기별 ‘차이나 인텔리전스’ 세션 운영

ㆍ중국 시장의 경제적ㆍ사회적 환경과 법규 등의

급속한 변화1 차이나 리스크

아모레퍼시픽그룹은 건강한 기업윤리를 기업 생태계 전반으로 확산시키기 위해 2003년 윤리경영을

선포하여 지속적으로 실천하고 있습니다. 아모레퍼시픽그룹의 기업윤리는 AP WAY의 가치 중 ‘정직’

을 기반에 둔 것으로, 아시안 뷰티 크리에이터로서 미의 여정을 이어 가고 있는 모든 임직원들의 의식

과 행동의 기준이자 규범으로 작용하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹의 모든 임직원은 정직의 가치를 바탕으로 건전한 윤리의식을 강화하기 위해 매년

윤리서약을 실시하고 있으며, 2014년부터는 중국ㆍ홍콩ㆍ미국 등 주요 해외 법인의 임직원들도 참여

하고 있습니다. 윤리서약을 통해 아모레퍼시픽그룹은 사회의 법과 규범을 존중하고 사회 구성원으로

서의 책임과 의무를 다해 아름답고 건강한 사회를 만드는 데 기여하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 2014년부터 윤리경영 홈페이지(ethics.amorepacific.com)를 운영하고 있습니

다. 홈페이지를 통해 아모레퍼시픽그룹이 추구하는 윤리경영을 소개하는 한편 윤리상담 및 제보코너

등을 제공하고 있습니다. 또한 모바일 홈페이지와 핫라인(신고 전화)을 개설하여 임직원ㆍ협력사 등

모든 이해관계자들이 윤리적 딜레마에 빠지거나 비윤리적 상황에 직면했을 때 손쉽게 문의하거나

제보할 수 있도록 유도하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 2015년 12월 디자인 협력사와 함께 윤리경영 간담회를 개최했습니다. 윤리경

영 간담회를 통해 윤리실천 가이드라인ㆍ비윤리사례 등을 공유하고, 협력사의 고충을 청취하는 시간

을 가졌습니다.

아모레퍼시픽그룹은 다양한 캠페인과 교육을 통해 임직원의 윤리의식을 강화하기 위해 노력하고 있습니다.

2015년

비윤리 제보 접수 현황(건)

거래처 협력사 임직원 고객 기타 계

11 9 9 7 8 44

2015 윤리경영 활동

임직원 윤리서약 실행

윤리경영 홈페이지 운영

협력사 윤리경영 활동

캠페인 및 교육

선물 안 주고 안 받기 캠페인

임직원 교육

ㆍ임직원ㆍ거래처ㆍ협력사에 홍보 및 안내문 발송

ㆍ외부 이해관계자들이 보낸 선물은 반송하거나 사회복지단체에 기부

ㆍ연 2회 신입사원 및 경력 입사자 대상 아모레퍼시픽 윤리경영 교육

윤리경영 뉴스레터ㆍ리더급 사원들을 대상으로 비윤리적 사례 정기 공유

ㆍ전 임직원을 대상으로 ‘성희롱 방지’, ‘이해상충의 회피’ 등

임직원 윤리의식 강화를 주제로 한 뉴스레터 공유

온라인 교육 프로그램

‘AP윤리탐험대 시즌3’

ㆍ업무와 관련된 윤리 딜레마 사례를 통해 실제적인 대비 능력 향상

ㆍ아모레퍼시픽 및 관계사 임직원 4,300여 명 대상

ㆍ중국법인 임직원 1,100명 대상 중국어 버전 수강

ethics.amorepacific.com

정직Integrity

2. 기업 소개

- 중요성 평가

- 글로벌 시장 확대

- 디지털 뷰티 및 혁신의 선도

- 지속가능한 제품 개발과 가치 소비의 확산

- 파트너와 지속가능한 동반성장

- 지역사회와 상생의 길

32015 하이라이트 주요 이슈

함께 멀리 가는

지속가능한 사회를

만듭니다

아모레퍼시픽그룹은 혼자 빨리 가기보다는

함께 멀리 가는 기업이 되고 싶습니다.

이해관계자의 관심도와 비즈니스 영향력이 높은 이슈를

선별하여 지속가능경영 중요 이슈를 선정한 것은

그 꿈을 실현하기 위한 의지의 표명입니다.

글로벌 시장 확대, 디지털 뷰티 및 혁신의 선도,

지속가능한 제품 개발과 가치 소비의 확산,

파트너와 지속가능한 동반성장, 지역사회와 상생의 길 등

5대 중요 이슈를 반영한 경영 활동으로 지속가능한 여정의

동반자가 되겠습니다.

42 43

중요성 평가

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

아모레퍼시픽그룹은 기업의 다양한 이슈 중 이해관계자의 관심이 높으며 비즈니스에 미치는 영향

력이 큰 중요 이슈를 파악하고, 이와 관련된 지속가능경영 성과를 중심으로 보고하고 있습니다. 중

요성 이슈는 이슈풀 선정 및 외부 이슈 분석, 내부 이슈 분석, 우선순위 선정, 중요 이슈 도출의 5단계

프로세스를 거쳐 선정됩니다. 도출된 결과는 아모레퍼시픽그룹의 경영 활동 전반에 활용하고 해당

이슈에 대한 내ㆍ외부 커뮤니케이션을 강화하고자 합니다.

중요성 이슈 선정

프로세스 이슈 수집

기존의 지속가능경영 이슈에서 나아가

아모레퍼시픽그룹의 전 계열사로 확대하여

지속가능경영과 관련된 이슈를 수집

동종 업계 벤치마킹

글로벌 선진 동종 업계의 지속가능경영 보고서 및

주요 활동 분석

글로벌 가이드라인 분석

지속가능경영 보고서 가이드라인인 GRI G4와

글로벌 스탠더드인 ISO 26000,

외부 평가 기관의 질의내역(DJSI 등) 분석

미디어 분석

2015년 미디어 리서치를 통해 아모레퍼시픽그룹의

지속가능경영 활동에 대한 기사를 선별하고

카테고리별로 분류

내부 지속가능경영 전략 분석

주요 경영회의 논의 사항 및 CEO 메시지,

지속가능경영위원회 안건, 내부 전략 과제 등을 분석

관심도 평가 및 우선순위 선정

내ㆍ외부 이슈 분석을 통해 도출된 29가지 이슈에

대해 이해관계자 관심도를 평가하고 해당 이슈가

비즈니스에 미치는 영향도를 분석하여 우선순위 선정

평가 결과를 통한 중요 이슈 도출

이해관계자 관심도와 비즈니스 영향도 평가 결과를

토대로 5개의 중요 이슈 도출

1내ㆍ외부 이슈풀 선정

2외부 이슈 분석

3내부 이슈 분석

4우선순위 선정

5중요 이슈 도출

중요성 이슈 선정 프로세스를 통해 도출된 총 29개의 이슈를 비즈니스 영향도와 이해관계자 관심

도에 따라 순위화했습니다. 그 결과 글로벌 시장 확대, 디지털 뷰티 및 혁신의 선도, 지속가능한 제

품 개발과 가치 소비의 확산, 파트너와 지속가능한 동반성장, 지역사회와 상생의 길을 보다 심도

있게 다루었으며, 그 외 이슈에 대한 정보는 보고서 내 관련 페이지에서 확인할 수 있습니다.

중요성 평가 결과

이슈 5대 중요 이슈

비즈

니스

영향

도

1 디지털 시대 대응 및 R&D 혁신

2 글로벌 시장의 확대

3 파트너 동반성장

4 지속가능한 제품 개발

5 지역사회 상생

6 지배구조의 투명성

7 윤리경영

8 리스크 관리

9 이해관계자 커뮤니케이션 확대

10 전사 지속가능경영 체계 확산

11 브랜드 관리

12 녹색 마케팅(그린커뮤니케이션)

13 지속가능한 수자원 관리

14 지속가능 패키지 개발

15 기후변화 대응

16 SHE 관리체계 강화

17 생물 다양성 보전

18 고객 만족 활동

19 인재 개발 및 육성

20 노사관계

21 임직원 일과 삶의 균형

22 정보보호 정책

23 동물실험 대체 활동

24 인권경영

25 임직원 다양성 증대

26 기업문화 확산

27 경제적 성과 창출

28 지속가능한 소비 확산

29 책임 있는 마케팅

HIG

H

글로벌 시장 확대

고객, 임직원, 비즈니스 파트너

지역사회, 주주

2

고객, 임직원

비즈니스 파트너, 주주

1

디지털 뷰티 및혁신의 선도

4

고객, 임직원, 지역사회

정부, 외부 전문가

지속가능한 제품 개발과가치 소비의 확산

지역사회와 상생의 길

고객, 지역사회

5

파트너와 지속가능한동반성장

비즈니스 파트너, 고객

3

이혜관계자 관심도 HIGH

715

1620

2126

10

12 27

1811

9

13

23 29 14

22

6 2425

17

2819

8

2

1

35

4

45

O u r A p p r o a c h

아모레퍼시픽그룹은 아시아의 미(美)를 담은 차별화된 제품을 출시하여

큰 성장을 보이는 아시아 화장품 시장을 주도하는 한편,

아시아를 넘어 글로벌 화장품 기업으로 성장하기 위해 노력하고 있습니다.

O u r S t r a t e g y

아모레퍼시픽그룹은 2013년 ‘Great Global Brand Company’라는 비전을 선포하고,

2020년까지 ‘아시아 NO.1 글로벌 Top 4 화장품 기업’으로 성장하고자 합니다.

이를 위해 아시아를 비롯한 글로벌 고객의 요구를 반영하여 제품을 개발하고,

지속적으로 기술을 혁신하며, 새로운 시장으로의 진출을 모색하는 등

미래 성장 동력 발굴에 집중하고 있습니다

O u r A c h i e v e m e n t s

ㆍ설화수 매출 1조 원 달성

ㆍ라네즈 캐나다 세포라 매장 입점

ㆍ마몽드 중국 시장 매출 전년 대비 12% 성장

ㆍ이니스프리 태국 진출

ㆍ에뛰드 일본 로드숍 1호점 오픈

O u r P l a n

아모레퍼시픽그룹은 글로벌 시장 공략에 더욱 박차를 가하여 2020년까지

해외 매출 비중이 50% 이상을 차지하는 글로벌 선도 화장품 기업으로 도약할 것입니다.

글로벌 시장 확대 1

5대 글로벌 챔피언 브랜드의글로벌 시장 공략 가속화

아모레퍼시픽그룹의 비전 2020은 국내외 고객에게 아시안 뷰티의 가치를 전함으로써 세상을 아름답게 하는 ‘원대한 기업’으로 도약하

는 것입니다. 이를 위해 아모레퍼시픽그룹은 5대 글로벌 챔피언 브랜드(설화수, 라네즈, 마몽드, 이니스프리, 에뛰드)를 필두로 글로벌 시

장의 확대와 질적 성장을 위해 노력하고 있습니다.

설화수 설화수는 브랜드 대표 제품 윤조에센스와 프리스티지 라인 진설 등을 업그레이드하는 한편 퍼

펙팅쿠션브라이트닝을 새롭게 출시하여, 국내시장은 물론 해외시장과 면세 사업에서 괄목할 만

한 성과를 거뒀습니다. 해외시장의 경우 ‘캐피톨 싱가포르’에 글로벌 100번째 매장이자, 아세안

지역 최초의 설화수 브랜드 프리스탠딩 스토어를 오픈하는 등 주요 거점 도시를 기반으로 매장

수를 확대했습니다. 또한 제품 디자인과 광고 제작물에서 브랜드 아이덴티티를 강화하고, 점당

매출 증가 및 글로벌 고객들의 브랜드 충성도를 높이는 질적 성장을 이뤄 국내 화장품 단일 브랜

드 최초로 매출 1조 원을 돌파했습니다.

설화수 글로벌 총 매출

설화수 해외시장 매출

대표 상품 윤조에센스 매출

설화수 100번째 매장

1조 원

130% 성장

1,588억 원 | 43% 성장

44

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

46 47

마몽드 마몽드는 유통 채널을 정비하여 매장당 매출을 개선하는 등의 질적 성장과, 중국 시장 매출이 전년

대비 12% 성장하는 등 글로벌 시장에서의 양적 성과를 거뒀습니다. 특히 중국 시장 론칭 10주년을 맞

이한 마몽드는 중국 광군절 당일 매출이 목표액(26억 원)을 뛰어넘는 30억 원을 기록하기도 했습니

다. 한편 ‘2015 중국 K-뷰티 쇼(K-Beauty Show in China)’에 참가하여 ‘마몽드 가든’을 재현하여 꽃 전

문 브랜드로서의 진정성을 전달했으며, K-뷰티 노하우를 접할 수 있는 뷰티 클래스, BB쿠션 등의 대표

제품 샘플링 행사를 열어 글로벌 고객에게 마몽드와 좀 더 가까워질 수 있는 기회를 제공했습니다.

마몽드 중국 시장 매출 12% 성장 | 1,533억 원

라네즈 라네즈는 유통 채널 확장, 신규 시장 진입, 워터슬리핑마스크 및 립 메이크업 제품 강화 등의 노력

을 통해 견고한 성장을 달성했습니다. 2015년 9월 캐나다 전역에 자리한 57개의 세포라 매장에

입점하면서 본격적인 북미 신시장 개척에 나섰으며, 중국 광군절에는 92.5억 원으로 온라인 매출

3위를 기록했습니다. 또한 혁신 제품인 투톤 립 바를 성공적으로 론칭하여 2015년 한 해 동안 72

만 개를 판매하면서, 110억 원 이상의 매출을 거뒀습니다. 2015년 7월부터 9월까지 진행된 ‘라네

즈 뷰티 로드’를 통해서는 총 4개국 7개 도시에 K-뷰티를 전파했습니다.

라네즈 투톤 립 바 매출

라네즈 해외시장 매출 16% 성장

라네즈 뷰티 로드

‘2015 중국 K-뷰티 쇼(K-Beauty Show in China)’의 ‘마몽드 가든’

약110억 원 | 72만 개 판매

에뛰드 에뛰드는 아시아 핵심 국가 주요 상권 중심으로 네트워크를 확대하며 글로벌 사업을 전개하고 있

습니다. 특히 2015년 하반기에는 온라인 접점을 늘려 중국 내 커버리지를 확대했고, 그 결과 에

뛰드 중국 매출이 크게 성장했습니다. 또한 지난 8월에는 일본 패션과 뷰티의 중심지인 하라주쿠

다케시타 거리에 로드숍 1호점을 성공리에 오픈했습니다. 2016년에는 더 많은 로드숍을 통해 더

많은 고객에게 에뛰드 브랜드 가치를 알릴 예정입니다.

에뛰드 일본 하라주쿠 로드숍 1호점 오픈

에뛰드 해외시장 매출 27% 성장

이니스프리 이니스프리는 기존 주력 라인 제품뿐만 아니라, 제주 탄산 미네랄 라인, 진저 오일 라인 같은 성공적

인 신제품, 차별화된 브랜드 파워를 바탕으로 수출과 면세 채널이 성장하면서 해외시장에서의 성장

을 이어 갔습니다. 이니스프리는 특히 글로벌 NO.1 자연주의 브랜드로서의 이미지를 확립하기 위해,

글로벌 시장 진출에 역량을 집중했습니다. 2015년 5월 태국 최대 상권인 시암에 1호 매장에 이어 2,

3호점을 연달아 오픈하여, 아세안에서 헬스ㆍ뷰티 시장 규모가 가장 큰 태국 시장에 교두보를 마련

했습니다. 또 중국에서는 단일 코스메틱 브랜드 중 가장 큰 규모의 ‘이니스프리 플래그십 스토어 상

하이(홍이광장점)’를 오픈했으며, 2012년 중국 진출 이래 지속적인 성장을 거듭하고 있습니다.

중국 내 가장 큰 규모의 ‘이니스프리 플래그십 스토어 상하이’ 오픈

이니스프리 해외시장 매출 143% 성장

이니스프리 플래그십 스토어 상하이

에뛰드 플래그십 스토어

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

48

넥스트 글로벌 브랜드와글로벌 사업 기반 조성

아모레퍼시픽그룹은 인구 1,000만 명 이상이 거주하는 글로벌 메가 시티를 중심으로 시장을 확

대하고 신시장을 개척하여, 가장 큰 시장인 중국 시장 외에서도 추가 성장의 교두보를 마련하고자

합니다. 우선, 막대한 구매력을 갖춘 중산층과 부유층이 거주하는 아시아 메가 시티를 중점적으로

공략한다는 전략하에, 싱가포르ㆍ말레이시아ㆍ태국 등 이미 진출한 국가에서 브랜드 파워를 키우

는 데 주력하고, 더불어 베트남ㆍ인도네시아ㆍ필리핀 등으로의 사업 확장을 추진할 계획입니다.

북미 지역에서는 최근 진출한 캐나다 시장에서 본격적으로 사업을 펼쳐 기존 미국 시장과 함께 동

반성장을 이끌 것입니다. 또 중장기적으로는 2016년 중동 시장, 2017년 중남미 시장 등 신규 시

장을 발굴할 계획입니다.

아모레퍼시픽그룹은 아이오페, 헤라, 려, 프리메라, VB(바이탈뷰티)를 넥스트 글로벌 챔피언 브랜드로 선정하여 차세대 수출 브랜드로서 추가

적인 성장 모멘텀을 확충하고 있습니다. 특히 아이오페, 헤라, 려는 글로벌 시장에서의 입지를 다지기 위한 노력을 활발히 전개하고 있습니다.

글로벌 메가 시티 공략

디지털 뷰티 및 혁신의 선도 2

O u r A p p r o a c h

디지털 기술은 제품 체험상의 제약을 극복하고 제품 선택 및 구매 활동을 빠르고 편리하게 하여

산업계 전반에 큰 영향을 미치고 있습니다. 이에 아모레퍼시픽그룹은 최신의 디지털 기술을

적극적으로 받아들여 고객에게 차별화된 서비스와 경험을 선사함으로써 디지털 시대의 리더십을

확보하고자 합니다.

O u r S t r a t e g y

아모레퍼시픽그룹은 고객이 온라인에서도 오프라인 매장처럼 제품을 체험하고

선택할 수 있도록 디지털 및 모바일 커뮤니케이션 채널과 서비스를 확장하고 있습니다.

또한 고객들의 새로운 니즈를 충족시킬 수 있도록 Singularity 기반의 혁신 제품 개발 및

판매 전략을 강화해 나가고 있습니다.

O u r A c h i e v e m e n t s

ㆍ라네즈 가상메이크업 앱 ‘뷰티미러’ 오픈 및 9만 3,897건 다운로드

ㆍ아리따움 옴니스토어 오픈

ㆍ쿠션 제품 누적 판매량 8,000만 개 돌파

ㆍ프리메라 ‘베이비 선쿠션’을 통한 신성장 카테고리 개척

ㆍ헤라 스퀴즈 마스카라 The Dupont Packaging Award 수상

O u r P l a n

아모레퍼시픽그룹은 웹ㆍ모바일 등 디지털 커머스를 강화하고, O2O(Online to Offline) 및

옴니채널과 같은 새로운 커뮤니케이션 및 고객 접점 채널을 통해 Singularity 기반의

브랜드와 혁신 제품을 제공할 것입니다

49

아이오페는 2015년 5월 베이징 투데이 아트 뮤지엄(Today Art Museum)에서 중국 시장 론칭 프레

스 행사를 개최하고, 베이징 한광 백화점 아이오페 1호점 오픈을 시작으로 2016년 3월 기준 중국 백화

점에 10개 매장을 론칭했습니다. 론칭 프레스 행사에서는 아시아 여성의 피부에 대한 공동연구를 협약

하는 한국ㆍ중국 지니어스단의 발족식도 함께 진행하며 글로벌 진출의 초석을 마련했습니다.

국내시장에서는 슈퍼바이탈 크림 약 160억 원, 레티놀 약 85억 원의 매출을 올리며 안티에이징

부문의 성장을 견인했습니다. 또한 에어쿠션 온라인 디지털 영상을 통한 바이럴 마케팅 강화, 세계

최초의 쿠션 팝업스토어 오픈 등 온ㆍ오프라인으로 커뮤니케이션을 강화하여 메이크업 쿠션 시장의

리더십을 강화했습니다.

아이오페

헤라는 아시아에서 가장 큰 화장품 시장인 홍콩에 첫 번째 헤라 글로벌 팝업스토어를 오픈하면서

글로벌 시장 공략에 나섰습니다. 홍콩에서 최대 규모를 자랑하는 LVMH 소속 면세점인 DFS 4곳

에 팝업스토어를 오픈하여 한정 운영했으며, 정규 매장도 오픈할 예정입니다. 이를 발판으로 향

후 중국 시장으로 진입할 계획입니다.

헤라

려

아이오페 중국 론칭 행사

려는 두피ㆍ탈모를 중심으로 상품 경쟁력을 강화하고 대만ㆍ중국 거래채널 확대를 통해 글로벌 초

석을 마련했습니다. 지속적인 고객 커뮤니케이션 활동으로 중국 웨이신 팬 수가 26만 명(2016년

1월 기준)을 돌파했으며 ceci china에서 중국인이 가장 좋아하는 샴푸로 자양윤모가 선정되는 등

중국 시장 내에서 브랜드 인지도 역시 증가되고 있습니다.

50 51

디지털 리더십 확보

온ㆍ오프 라인 체험형 뷰티 공간

‘아리따움 옴니스토어’ 오픈

아리따움 옴니스토어는 오프라인의 쇼루밍과 온라인의 웹루밍의 크로스오버 쇼핑을 제공하는 옴

니 채널을 기반으로 한 온ㆍ오프 라인 체험형 뷰티 공간입니다.

아모레퍼시픽그룹은 온·오프 라인이 통합된 고객 체험을 통해 쇼핑의 편의성을 높이고 즐거움과

유익한 정보를 제공하는 ‘아리따움 옴니스토어’를 오픈했습니다.

옴니스토어 매장 전면에 설치된 ‘플레이 윈도’는 지나가는 고객의 움직임에 따라 블라인드 효과처

럼 스크린이 나타나며, 고객에게 노출되는 말풍선 메시지를 터치해 터뜨리면 매장에서 진행되는

프로모션 정보와 상품 정보를 띄워 고객들에게 다양한 구매 정보를 제공합니다. 이렇게 매장으로

유입된 고객들을 대상으로 내부에서는 고객 인터랙션을 통한 체험의 기회가 제공됩니다.

카메라가 장착된 ‘메이크업 미러’를 통해 고객의 피부톤에 맞는 메이크업 제품을 추천받을 수 있

으며, 추천받은 제품을 미러 앞 선반에 올려 두면 해당 제품의 사용법과 온라인ㆍSNS를 통한 구

매 후기 등을 확인할 수 있습니다.

또한 ‘스킨케어/맨즈 바’를 통해서는 기초 및 남성 제품에 대한 상세 정보와 함께 사용법, 함께 사

용하면 좋은 제품 등의 추가 정보를 제공하고 있으며, ‘포토 부스’를 통해 사진 촬영 및 인화 서비

스 등 재미 요소도 함께 제공하고 있습니다.

아리따움 옴니스토어는 현재 코엑스점, 신촌역점 등 총 2개점이 운영되고 있으며 직영점을 중심

으로 옴니스토어를 확산할 계획입니다.

옴니스토어

소비자가 온ㆍ오프 라인, 모바일 등

다양한 경로를 넘나들면서 상품을 검색,

구매할 수 있는 서비스를 제공하는 스토어

외국인 관광객 대상

디지털 플랫폼 서비스

아리따움은 증가하는 외국인 고객의 쇼핑 편의를 위해 디지털 플랫폼 기반의 결제 서비스와 모바

일 디지털 가이드 서비스 등 다양한 디지털 편의 서비스를 개시했습니다.

외국인 고객들은 사물인터넷(IoT) 기반 디지털 플랫폼 서비스를 통해 국내 아리따움 매장에서도

모바일 결제 시스템 알리페이와 텐페이로 결제할 수 있습니다. 알리페이와 텐페이는 외국인 관광

객의 자국 통화로 즉시 결제할 수 있는 최신 모바일 결제 서비스로, 2015년 외국인 관광객 대상의

‘택스 리펀드(Tax-Refund) 자동발급 서비스’에 연이은 것입니다.

더불어 주요 외국인 상권 매장을 방문한 외국인 고객이 스마트폰으로 매장에 설치된 NFC에 접촉

하거나 QR코드를 스캔하면, 아리따움 소개 및 주력 제품을 4개 언어(중국어ㆍ영어ㆍ일본어ㆍ한국

어)로 확인할 수 있는 모바일 디지털 가이드 서비스를 제공하여 보다 스마트하게 쇼핑을 즐길 수

있도록 했습니다. 또한 매장 직원이 외국인 고객에게 태블릿 PC 앱으로 제품 설명을 쉽게 할 수

있는 첨단 시스템 인프라를 전 매장에 구축했습니다.

사물인터넷(IoT) 기반

디지털 플랫폼 서비스

ㆍ모바일 결제 시스템

(알리페이ㆍ텐페이로 결제 가능)

ㆍ모바일 디지털 가이드 서비스

(4개 언어)

아리따움 옴니스토어

맨즈 바

아모레퍼시픽그룹은 글로벌 이커머스 시대를 맞아 고객과 밀접하게 소통할 수 있도록 디지털 및 모바일 커뮤케이션을 혁신하고

O2O(Online To Offline)와 옴니채널을 확대하여 글로벌 이커머스 경쟁력을 강화하고 있습니다. 즉, 디지털 리더십을 확보하기 위한 주

요 전략 방향으로 모바일 커머스 및 마케팅 강화, 글로벌 이커머스 매출 증대, 옴니ㆍ디지털 실행력 제고 등을 설정하여 업무를 전개하고

있습니다.

라네즈 가상메이크업 앱

‘뷰티미러’ 오픈

아모레퍼시픽그룹의 글로벌 브랜드 라네즈는 모바일 카메라를 통해 메이크업을 시연해 볼 수 있

는 모바일 앱 ‘뷰티미러’를 오픈했습니다. 뷰티미러는 스마트폰 및 태블릿을 통해 가상으로 라네

즈의 모든 베이스부터 색조 메이크업까지 풀 메이크업을 시연할 수 있는 혁신적인 앱입니다.

특히, 앱에 구현된 국내 최초의 미러링 기술은 얼굴의 미세 움직임까지 인식하여 실제 메이크업

을 한 것 같은 정교하고 자연스러운 모습을 구현하며, 가상메이크업을 적용한 모습은 3D로도 바

로 확인할 수 있습니다. 또한 고객이 원하는 스타일의 메이크업 룩을 선택하면 고객의 얼굴에 직

접 시뮬레이션을 하면서 메이크업 컬러와 패턴을 제안해 주고 다수의 SNS 계정과도 연계ㆍ공유할

수 있도록 함으로써, 높은 재미를 선사합니다. 뷰티미러 앱은 2015년 8월 오픈 이후 9만 3,897건

(2016년 2월 기준)이 다운로드됨으로써 그 가치를 인정받고 있습니다. 아모레퍼시픽그룹은 향후

에도 고객에게 풍부한 체험 기회와 보다 진화된 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공할 계획입니다.

93,897 건

뷰티미러 앱 다운로드

뷰티미러

뷰티미러 앱 실행

앱을 실행하고 원하는 각도로

촬영할 수 있으며, 사진 없이 카메라

모드에서도 실시간 메이크업 가능

하단 FACEㆍEYESㆍLIPS 중 선택

FACEㆍEYESㆍLIPS 중 선택해서

원하는 라네즈 제품을 적용하여

베이스부터 색조 메이크업까지

풀 메이크업 시연

완료 후 BEFORE/AFTER 모습비교

메이크업 완료 후 FINISH 버튼을

누르면 메이크업 전과 후 비교 가능

시뮬레이션 한 제품 구매페이지 연동

사진을 저장하거나 SNS에 바로

공유할 수 있고, 이커머스 기능으로

앱에서 사용해 본 제품을 편하게

구매할 수 있도록 구매페이지 연동

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

52 53

Singularity(특이성) 기반의혁신 제품 강화

아모레퍼시픽그룹은 혁신적인 기술력과 제품력으로 쉽게 모방할 수 없는 Singularity를 지닌 브랜드로서의 가치를 제고하고 있습니다. 글

로벌 시장에서의 위상을 강화하기 위해, 글로벌 고객을 연구하고 혁신적인 제품을 지속적으로 개발함으로써 고객의 다양한 니즈에 발 빠

르게 대응하고 있습니다.

화장문화를 바꾼 ‘쿠션’,

그리고 ‘혁신’의 진화

쿠션 제품 확대

2008년 출시되어 전 세계인의 화장문화를 바꾼 아이오페 에어쿠션의 성공은 아모레퍼시픽그룹

내 다양한 브랜드의 쿠션 제품을 추가로 선보일 수 있는 밑거름이 되었습니다. 아모레퍼시픽그

룹은 특화 소재와 아시아 지역 고객에 대한 심화 연구를 위해 아시안 뷰티 연구소(Asian Beauty

Lab)를 개소하는 한편, 쿠션 기술을 기반으로 고객 중심의 혁신 제품을 연구하는 C-LAB(Cushion

Laboratory)을 신설하여 미래 성장 동력을 연구하고 있습니다. 특히 각 글로벌 시장에 맞는 여성

에 대한 이해를 바탕으로 고객 니즈 기반의 쿠션 제품을 개발하고 있습니다.

현재 아이오페 에어쿠션을 비롯해 라네즈 BB쿠션, 헤라 UV 미스트쿠션, 아모레퍼시픽트리트먼트

CC쿠션, 설화수퍼펙팅쿠션 등 아모레퍼시픽그룹 총 14개 브랜드에서 차별화된 원료와 기능을 바

탕으로 쿠션 제품을 선보이며 국내는 물론 중국을 비롯한 일본ㆍ아세안ㆍ미주ㆍ유럽 등 전 세계로

나아가고 있습니다. 특히 2015년 6월 크리스챤디올과 혁신적 쿠션 기술력 교류에 대한 MOU를

체결하여 상호 간 최고의 기술력 파트너십을 통해 쿠션의 세계화를 모색하고 있습니다.

15건

특허 등록

148건

국내외 특허 출원

8,000만 개

2015년 쿠션누적 판매 수

3,300만 개

2015년 쿠션판매 수

C-LAB

쿠션을 통한 신성장 카테고리 개척

프리메라 ‘베이비 선쿠션’은 지속적으로 성장하고 있는 베이비 화장품 시장에서 쿠션을 적용한

자외선 차단제로 새로운 제품 카테고리를 개척한 혁신 제품입니다. 발라 주기 어려울뿐더러 자

주 덧발라야 하는 기존 어린이용 선 유형 제품의 단점을 보완하여, 쿠션을 통해 아이 스스로 쉽게

바를 수 있도록 한 제품입니다. 2015년 5월 출시된 베이비 선쿠션은 20만 개 이상(2015년 말 기

준)이 판매되는 등 베이비 프리미엄 시장을 선도하고 있습니다.

브랜드별 쿠션 제품 현황

아이오페

쿠션 블러셔

헤라

쿠션 아이라이너

려

헤어 쿠션

라네즈

쿠션 하이라이터

이니스프리

롱웨어 쿠션

에뛰드

쿠션컨실러

페이스 쿠션 기반의 상품

BB쿠션

UV 미스트 쿠션

에어쿠션

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

54

지속가능한 제품 개발과

가치 소비의 확산 3

O u r A p p r o a c h

글로벌 뷰티산업계는 원재료 구매 및 제품 생산, 고객 사용 및 폐기 등 모든 과정에서

사회와 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 제품 개발 단계에서부터 고객과 환경, 사회 모두의 지속가능성을

고려하고 있으며, 고객이 동참하도록 독려하고 있습니다.

O u r S t r a t e g y

아모레퍼시픽그룹은 2011년부터 제품 개발 시 ‘고객에게 이로울 것’,

‘환경에 미치는 영향을 최소화할 것’, ‘지역사회와의 조화를 추구할 것’의 세 가지 원칙을

최우선으로 고려하여 시장 내 지속가능한 소비를 확산하기 위해 노력하고 있습니다.

O u r A c h i e v e m e n t s

ㆍ무궁화 신품종 개발 및 무궁화 보습 장벽 크림 출시

ㆍ전쟁 피해 여성을 위한 컬래버레이션 ‘마몽드 커버 파우더 쿠션 복숭아꽃 에디션’ 출시

ㆍ멸종 위기 동물들의 캐릭터 담은 미씽유 캠페인

ㆍ지속가능제품(AMOREPACIFIC Promise) 수 총 681개

O u r P l a n

아모레퍼시픽그룹은 원료의 구매부터 생산, 소비, 폐기에 이르기까지 제품의

라이프 사이클 단계별로 고객ㆍ환경ㆍ사회적 측면에서의 지속가능성을 강화하고

지속가능제품 개발을 더욱 확대하고자 합니다.

효과사용 3개월 후에도 지속적으로 내용물을 골고루 사용 가능

사각 형태 용기 입술 외곽까지 선명한 텍스처

투 톤 컬러 자연스러운 그라데이션 연출

적용외용기 | 스퀴즈성 소재인 무독성 실리콘 적용

내용기 | 알루미늄 다중 파우치 적용으로 밀폐력 확보

헤라 스퀴즈 마스카라

The Dupont Packaging Award

수상

립스틱에 대한

고정관념을 깬 ‘투톤 립 바’

두피 분야

NET 신기술 인증 획득

문제실제로 사용하는 용량은 전체 용량의 30~50%밖에 안 됨

힌트주물러서 내용물을 골고루 짜는 튜브 형태의 아이스크림 용기

전체 용량을 다 사용할 수 없었던 기존 마스카라 제품의 단점을 개선하기 위해, 튜브 형태의 아이

스크림 용기에서 힌트를 얻어 모든 내용물이 다 사용될 수 있도록 개발된 제품이 ‘헤라 스퀴즈 마

스카라’입니다. 다양한 실험과 검증을 통해 사용 후 3개월까지도 지속적으로 내용물을 골고루 사

용할 수 있도록 했습니다. 헤라 스퀴즈 마스카라의 혁신성은 국내뿐만 아니라 해외에서도 인정

받아, 2015년 5월 새롭고 혁신적인 포장재를 가리는 포장재 부문 최고 권위의 상인 The Dupont

Packaging Award를 수상하며 세계 속의 혁신적인 마스카라로 발돋움했습니다.

라네즈 ‘투톤 립 바’는 기존 원형 립스틱에 대한 발상의 전환을 이룬 제품으로, 입술 외곽까지 선

명하게 바를 수 있는 사각 형태 용기에 두 가지 색상을 하나의 립스틱에 담아 자연스러운 그라데

이션이 가능하도록 적용한 제품입니다. 트렌디한 투 톤 립 메이크업을 제품으로 담아낸 혁신 제

품 투톤 립 바는 아티스트가 메이크업 한 듯 자연스러운 그라데이션 연출을 위해 독자적인 사선

커팅 방식으로 제작되어 제품의 완성도를 높였으며, 초보자도 쉽게 메이크업을 연출할 수 있도록

개발됐습니다. 2015년 3월 출시된 라네즈 투톤 립 바는 브랜드 최초 립스틱 단일 품목으로 국내

외에서 110억 원의 매출을 달성했으며, 2016년 3월 NEW 투톤 립 바, 투톤 섀도우 바 론칭을 통한

라인 확장으로 투 톤 자산화 및 K-뷰티 시장을 선도하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹이 연구한 ‘탈모 개선을 위한 PPT 계열 진세노사이드고함량 인삼추출물 제조

기술’이 농림축산식품부와 농림수산식품기술기획평가원이 주관하는 2015년 농림식품신기술인

증심사에서 NET(New Excellent Technology) 신기술 인증을 받았습니다. 아모레퍼시픽그룹은

인삼의 주요 성분인 진세노사이드 중 탈모 개선 효능이 뛰어난 진세노사이드를 규명하고 효능이

가장 높은 PPT 계열을 효과적으로 추출ㆍ제조하여 진세노사이드고함량 인삼추출물을 개발함으

로써, 탈모 연구의 새로운 지평을 열었습니다. 인삼을 재료로 인체 안전성을 확보함과 동시에 뛰

어난 탈모 개선 임상 효능을 입증한 이 기술은, ‘려화윤 바이오 진생 진액’에 우선적으로 적용되어

샴푸 등 여러 제품 유형으로 확대 적용할 예정입니다.

NEW 투톤 립 바

스퀴즈 마스카라

55

56 57

무궁화 화장품과무궁화 신품종 개발

아모레퍼시픽그룹은 2013년부터 무궁화와 관련한 피부 효능 연구 및 제품 개발 등을 통해 우리

나라 꽃 무궁화의 소중함을 일깨우고 그 고유의 아름다움을 널리 알리고 있습니다. 다양한 피부

효능 실험을 통해 무궁화 목근피에서 천연 보습 인자를 발견했으며, 2015년 10월 무궁화 원료를

함유한 마몽드 무궁화 보습 장벽 크림을 출시함으로써 무궁화가 지닌 생명력의 가치를 제품으로

널리 알리는 성과를 거뒀습니다.

또한 아모레퍼시픽그룹은 수십 년간 무궁화를 연구해 온 천리포 수목원과 MOU를 체결(2014년)

하고 공동 연구를 진행하여, 보습에 탁월한 효능을 지닌 무궁화 신품종을 개발했습니다. 현재 신

품종 등록이 진행 중에 있으며, 2016년부터는 증식 작업을 진행할 예정입니다. 아울러 우리나라

에서만 자생하는 무궁화 품종이자 멸종 위기 자생식물 2급으로 지정된 노란 무궁화 ‘황근(黃槿)’

의 복원을 위해 2016년 2월 마몽드 모이스처 세라마이드 크림 판매 수익금의 일부를 천리포 수

목원의 황근 복원 사업에 기부했습니다. 앞으로도 아모레퍼시픽그룹은 무궁화 효능 연구 및 신품

종 개발, 멸종 위기종 복원 사업 등을 지속적으로 전개하여 무궁화의 생명 다양성을 보존하는 데

기여할 것입니다.

무궁화 신품종

마몽드 무궁화 보습 장벽 크림

사회에 가치를 전하는제품 개발

전쟁 피해 여성을 위한

컬래버레이션 제품 출시

멸종 위기 동물들의

캐릭터 담은

미씽유 캠페인

아모레퍼시픽그룹은 단순히 고객만이 아니라 사회와도 그 가치를 공유할 수 있는 제품을 개발하기

위해 노력하고 있습니다. 2015년 7월 마몽드는 위안부 할머니를 돕는 사회적기업인 마리몬드와의

컬래버레이션을 통해 ‘마몽드 커버 파우더 쿠션 복숭아꽃 에디션’ 제품을 출시했습니다. 복숭아꽃은

여린 듯 수줍은 모습 속에 단단한 사랑과 생명 의지를 지닌 꽃입니다. 마몽드는 복숭아꽃을 닮은 위

안부 할머니의 존귀함을 회복하는 데 뜻을 함께하기 위해 컬래버레이션을 진행했으며, 제품의 판매

수익금 일부는 세계 전쟁 피해 여성들을 지원하는 나비기금에 기부했습니다. 2016년 세계 여성의 날

에는 무궁화 보습 장벽 크림으로 마리몬드와의 두 번째 컬래버레이션 제품을 선보였습니다.

에뛰드는 사라져 가는 멸종 위기 동물들을 지키기 위해 2010년부터 ‘미씽유 캠페인’을 전개해 왔습

니다. 2015년 네 번째를 맞은 미씽유 캠페인은 세계자연보전연맹(IUCN)의 레드 리스트에 등재된

멸종 위기 동물 4종을 선정하여, 성실화랑의 멸종 위기 동물 그래픽 아카이브와 협업으로 제품을 출

시했습니다. 에뛰드의 대표 인기 제품인 애니쿠션과의 컬래버레이션을 통해 멸종 위기 동물 4종(황

제펭귄, 모래 고양이, 족제비, 고삐 발톱꼬리 왈라비)의 귀여운 캐릭터를 담은 세이브 모이스트 쿠션

은, 고객들에게 멸종 위기에 놓인 동물들에 대한 경각심을 불러일으키는 계기를 제공했습니다. 앞으

로도 에뛰드는 멸종 위기에 놓인 동물들을 돕는 착한 컬래버레이션을 계속해 나갈 예정입니다.

마몽드ㆍ마리몬드 컬래버레이션 제품

세계자연보전연맹(IUCN)의 레드 리스트에 등재된 멸종 위기 동물 4종 선정

황제펭귄 모래 고양이 족제비 고삐 발톱꼬리 왈라비

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

58

지속가능제품(AMOREPACIFIC Promise) 개발

파트너와 지속가능한 동반성장 4

O u r A p p r o a c h

최근 전 세계적으로 글로벌 기업 공급망 리스크 증가에 따른 공급망의 지속가능성에 대한

관심이 커지고 있으며, 기업들에게 이에 대한 개선을 요구하는 목소리가 커지고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 윤리강령인 공존공영(共存共榮)을 실현함과 동시에

기업 생태계 전반의 조화로운 발전을 위해 힘쓰고 있습니다.

O u r S t r a t e g y

아모레퍼시픽그룹은 공정한 거래를 통해 글로벌 뷰티 리더로 성장하는 길의 동반자인

파트너와의 관계를 공고히 하고, 파트너가 경쟁력을 높일 수 있도록 자금ㆍ기술ㆍ인력 등의

구체적이고 적극적인 지원을 실시하고 있습니다.

O u r A c h i e v e m e n t s

ㆍ동반성장 지수 평가 ‘우수’

ㆍ성과공유과제 11건 수행

ㆍ협력사 자금 지원 245억 원

ㆍ국가인적자원개발 컨소시엄 사업 교육 참여자 수 1,275명

ㆍ뷰티파트너 감정노동 보호 프로그램 ‘Heal me, Love 美’ 시행

O u r P l a n

아모레퍼시픽그룹은 다양한 동반성장 지원 프로그램과 소통문화 구축을 통해

파트너들의 경쟁력 강화와 지속가능한 성장을 지원하고 건강한 기업 생태계를 구축하도록

노력할 것입니다.

지속가능한 소비의 확산을 위해 아모레퍼시픽그룹은 2011년부터 ‘AMOREPACIFIC Promise’

라는 이름의 지속가능제품을 개발하고 있습니다. 고객에게 이롭고, 환경에 미치는 영향을 최소

화하며, 지역사회와의 조화를 추구한다는 3대 원칙하에 개발되는 지속가능제품은 크게 고객 친

화적 제품, 환경 친화적 제품, 사회 친화적 제품의 3가지 카테고리로 나뉩니다. 외부 인증 기준에

준하는 엄격한 내부 가이드라인을 통과한 제품에 한해 지속가능제품 인증이 부여되며, 지속가

능제품 유형별 인증 기준은 법규 변화와 외부 전문가 의견 등을 수렴하여 지속적으로 개정됩니

다. 지속가능제품 수는 꾸준히 증가하여 2015년 연말 기준으로 총 681개의 지속가능제품을 운

영하고 있습니다.

고객 친화적 제품

안심감 강화 제품

제품 안전성 강화로

고객에게 안심과 신뢰를

주는 제품

라네즈밸런싱 에멀젼 라이트

유기농 제품

에코서트 혹은

외부 유기농 인증기관에서

인증받은 제품

프리메라오가니언스 큐어 아이크림

환경 친화적 제품

탄소발자국 제품

한국환경산업기술원의

탄소성적표지 인증 제품

자원 재활용 제품

패키지에 재활용 소재를

적용한 제품

리필ㆍ리플레이스 제품

리필 혹은 리플레이스

용기를 사용한 제품

2015년 지속가능제품

유형 및 대표 제품

사회 친화적 제품

한율쌀 진액스킨

아리따운 구매

원료 구매 단계에서

지역사회와의 상생을

실현한 제품

해피바스자몽 에센스 쿨링 바디워시

미쟝센데미지 케어 샴푸

유니버셜 디자인 제품

신체적 어려움이 있는

사회적 약자의

사용 편의성을 고려한 제품

이니스프리수퍼 화산송이 모공 마스크

헤라크리미 스틱 블러셔핑크리본 에디션

사회 기여 제품

기획 단계부터 사회 기여에

가치를 두고 개발된 제품

프리메라마카다미아 하이드레이팅 샴푸

AMOREPACIFIC Promise

고객에게 이로움,

환경에 미치는 영향 최소화,

지역사회와의 조화 추구

681개

지속가능제품

59

60 61

협력사와의 공존공영 전략

성과공유제 사례

자금 유동성 지원

아모레퍼시픽그룹은 200억 원 규모의 직접지원 방식의 상생펀드, IBK기업은행과 연계한 혼합지원 방

식의 상생협력펀드 40억 펀드를 운영하여 협력사에 저금리로 자금을 지원하고 있습니다. 2015년에

는 대중소기업협력재단과 ‘동반성장 투자재원 협약’을 통해 5억 원을 출연하여 협력사의 역량을 높

일 수 있는 동반성장 프로그램을 지원하고 있습니다. 한편 협력사 자금 지원을 2, 3차 협력사까지 확

대하기 위해 상생결제시스템을 도입하여 가치 사슬 전반의 동반성장 문화 확산에 힘쓰고 있습니다.

교육 지원

아모레퍼시픽그룹은 고용노동부 주관의 ‘국가인적자원개발 컨소시엄 사업’에 참여해 협력사 인재

육성의 산실인 ‘컨소시엄 러닝센터’를 운영했습니다. 이 센터를 통해 2015년 한 해 동안 총 32개

의 교육과정에 142개 사(협약사 234개 사), 1,275명의 협력사 임직원 교육을 시행하여 체계적인

역량 계발을 지원했습니다.

㈜구미에이테크솔루션과 AP UR 크림 공동 개발

과제

기존 AP UR 크림포장재 생산능력 한계와

높은 생산원가

문제점

포장재 생산방식 변경(절삭 가공 ▶ 사출 금형)

추진 방향

생산능력 2배 증대생산원가 20% 절감

기대 효과

금형 개발 비용 지원

성과공유

컨소시엄 러닝센터 협력사 교육

인터뷰 설문조사 현장 진단피드백

개선 및 인센티브성과 리뷰

협력사

지속가능경영 진단 체계

구축

아모레퍼시픽그룹은 글로벌 사업 확대에 따라 협력사의 생산성뿐만이 아닌 지속가능한 성장을

지원하기 위해 안전ㆍ환경ㆍ윤리 측면의 지속가능경영 진단을 강화했습니다. 2015년 10월부터 3

개월간 아모레퍼시픽그룹의 92개 협력사를 대상으로 안전ㆍ환경ㆍ윤리 분야의 담당자 인터뷰, 설

문조사, 현장 진단 과정을 거쳐 지속가능경영 수준을 지원하는 한편, 우수 사례를 공유하고 컨설팅

서비스를 제공했습니다. 진단 결과와 역량 평가를 종합하여 협력사별 평가 등급을 산정했으며, 우

수한 협력사에는 인센티브를 제공하고, 미흡한 협력사에는 개선 활동과 지속적인 모니터링을 통

해 강한 협력사로 성장할 수 있도록 지원했습니다.

안전ㆍ환경ㆍ윤리 분야

아모레퍼시픽그룹은 파트너십을 확고히 하기 위해 공정거래 문화를 기반으로 협력사 경쟁력 강화 지원 활동, 소통과 참여 문화 구축 등을

통해 동반성장 전략을 추진하고 있습니다. 협력사의 지속가능한 성장을 위해 금융에서부터 교육까지 다양한 지원 활동을 펼치고 있으며,

소통과 참여 확대를 위해 각 협력사 이해관계자들과 친밀한 소통 체계를 운영하고 있습니다.

HRD 컨소시엄 교육 지원

142개 협력사 / 1,275명 참여

32개 교육과정

채용박람회 참가 지원 10개 사

자금 지원

245억 원 운영

경영 지원

우수 협력사 시상금 2억 4,500만 원 지원

성과공유과제 11건 운영

공동특허출원 41건 지원

Win-Win 세미나·총회 운영

2차 협력사 현장 방문 및 소통

구매 포털 운영

동반성장 주요 활동

협력사의 지속가능한

성장 지원

아모레퍼시픽그룹은 단순한 시혜적 차원이 아닌 지속가능한 성장에 초점을 맞춰 협력사를 지원

하고 있습니다. 이에 따라 기술 개발 역량 향상, 자금 지원을 통한 경쟁력 강화, 인재 교육 및 채용

지원, 매출 확대 지원 등의 다양한 동반성장 프로그램을 실천하고 있습니다.

성과공유제도 도입과 협력사 기술 보호 지원

성과공유제는 아모레퍼시픽그룹과 협력사가 공동의 혁신 과제를 수행하고 목표 달성 시 협력사

에 인센티브를 제공하는 제도로서, 2015년 5월 도입 후 협력사의 아이디어를 수렴하고 혁신적인

기술ㆍ제품을 개발하는 플랫폼으로 활용하고 있습니다. 2015년 한 해 동안 11건의 성과공유제를

수행하여 협력사와 약 2억 2,000만 원으로 환산할 수 있는 성과를 공유했습니다. 또한 협력사와

의 공동 연구를 통해 협력사 기술 향상을 도모하고 있으며, 총 41건의 우수 결과물에 대해 2,300

만 원 상당의 공동 특허 비용을 지원하여 협력사 기술력을 적극적으로 보호하고 있습니다.

공존공영

2014년 동반성장 지수 평가 ‘우수’ 등급

성장 지원

교육 지원 소통 확대

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

성과공유과제 수행 11건

동반성장 자금 지원 245 억 원

협력사 교육 지원 1,275명

공동특허출원 41건

지속가능경영 Audit 협력사 수 92 개

62 63

뷰티파트너를 위한‘Good Jobs Strategy’

아모레퍼시픽그룹은 ‘가치기반 서비스’ 교육을 전사적으로 실시했습니다. ‘가치기반 서비스’란 고객에

게 맹목적으로 규정된 서비스 행동을 반복하는 것이 아니라, 서비스 행동이 필요한 이유를 알고 고객

의 감정과 상황에 맞는 서비스를 제공할 수 있도록 ‘서비스 가치’를 정립하고, 이를 일관성 있게 실천

하는 것입니다. 아모레퍼시픽그룹은 아리따움, 이니스프리와 같은 로드숍을 비롯 마트, 백화점 내

브랜드숍 등 다양한 채널만큼이나 고객의 기대와 제공할 수 있는 서비스의 형태 또한 다양합니다.

이런 특색과 차이를 반영한 경로마다의 ‘서비스 가치’를 정립하여 각각의 뷰티파트너가 ‘우리의 기

준’으로 공감하고 받아들일 수 있도록 한 것입니다.

또한 ‘가치기반 서비스’는 판매자 입장이 아닌 고객 경험의 관점에서 생각하는 것으로 고객이 어떤

동선에 머무는지, 어떤 감정을 경험하는지에 집중합니다. 이를 통해 고객이 중요하게 느끼는 구매 단

계와, 단계별로 느끼는 감정을 알게 된 뷰티파트너들은 한 번 더 고객의 입장을 생각하고 응대하게

됩니다.

아모레퍼시픽그룹은 이러한 ‘가치기반 서비스’가 지속될 수 있도록 노력하고 있습니다. 매년 전략

에 따라 바뀌는 일회성 이벤트로 그치는 것이 아니라, 일관된 ‘서비스 가치’를 기준으로 교육과 현

장 실천사례 발굴을 반복하고 있습니다. 단, 가치는 반복해서 알려 주되 교육 방식을 새롭게 함으

로써, 서비스 주체인 뷰티파트너들이 반복으로 인한 매너리즘에 빠지지 않도록 하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹의 고객 중심 사고가 변함없는 가치인 것처럼, 고객의 기대와 감정에 기반하여

마련한 아모레퍼시픽그룹만의 ‘가치기반 서비스 교육’ 또한 앞으로 모든 고객 접점으로 확산, 지

속해 갈 것입니다.

가치기반 서비스 전파

가치기반 서비스 교육

아모레퍼시픽그룹은 뷰티파트너의 감정노동으로 인한 스트레스를 감지ㆍ해소하고, 나아가 매장의

안전 보건 체계를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 2015년에는 감정노동 보호 프로그램인

‘Heal me, Love 美’를 본격적으로 실행하기 위해 이화여자대학교 산학협력단과 협력하여 이화여

자대학교의료원 직업환경의학과 김현주 교수를 비롯하여 10여 명의 전문가로 구성된 연구진을 구성

했습니다. ‘Heal me, Love 美’ 프로그램은 이니스프리ㆍ에뛰드ㆍ아리따움 뷰티파트너를 대상으로

이화여자대학교의료원의 사전 조사를 통해 뷰티파트너의 감정노동 수준과 스트레스 수준을 점검

한 후, 회복 탄력성 강화, 지속적인 교육과정 운영, 관리 역량 강화의 3가지 모듈로 진행되었습니

다. 아모레퍼시픽그룹은 ‘Heal me, Love 美’ 프로그램을 통해 파트너의 정신건강을 지속적으로

관리할 수 있는 선순환 기틀을 마련한 것에 그치지 않고, 앞으로도 매장의 체계적인 안전 보건 체

계를 구축하기 위해 노력할 것입니다.

뷰티파트너

감정노동 보호 프로그램

(Heal me, Love 美) 실시

회복 탄력성 강화

뷰티파트너 마인드 케어 과정 운영

지속적인 교육과정 운영

내부 교육전문가 양성

관리 역량 강화

매장 안전보건 매뉴얼 및

관리자 가이드라인 개발

Heal me, Love 美 프로그램

그룹 생태계에 공존하는 뷰티파트너에게 일하기 좋은 환경을 제공하는 방안을 모색하기 위해 아모레퍼시픽그룹은 뷰티파트너사와 공동

연구 협약을 통해 ‘뷰티파트너 Good Jobs Strategy’를 실행하고 있습니다. 보상, 복리 후생, 교육ㆍ경력 개발 지원, 협력사 경쟁력 강화 등

다양한 영역에 대한 개선 활동을 통해 뷰티파트너를 위한 최적의 근무 환경을 만들어 가고 있으며 특히, 뷰티파트너의 직접적 동기부여 영

역인 보상, 복리 후생, 근무 환경을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹은 고객에게 서비스를 제공하는 뷰티파트너가 전문성과 역량을 강화할 수 있도

록 근무 연수와 직급에 따라 3단계의 교육 시스템을 운영하고 있습니다.

신입 그룹에는 아모레퍼시픽그룹의 문화와 가치를 습득할 수 있는 교육과정을, 중간 직급 그룹

에는 더 높은 전문성을 갖출 수 있도록 자격제도 과정을 제공하고 있습니다. 자격제도 과정은 전

문과정, 마스터과정, 국가 자격증을 준비하는 심화과정 3단계로 구성되어 있습니다. 전문과정에

는 메이크업ㆍ네일케어 등을 포함한 9개의 과정 외에, 2015년에는 전문적인 헤어케어를 위한 두

피ㆍ모발 과정을 새롭게 추가했습니다. 마스터과정은 아모레퍼시픽그룹의 내부 자격증 시험을 치

르기 위한 과정으로 카운셀링 마스터, 네일케어 마스터, 메이크업 마스터, 이너뷰티 마스터가 산

업인력공단 인정을 받아 그 실효성을 높였습니다.

한편 매니저 이상 직급은 아모레퍼시픽그룹과 이화여자대학교 평생교육원의 MOU를 통해 개설

한 ‘아모레퍼시픽그룹 뷰티 유니버시티(APBU)’ 최고 과정을 지원하여 다양한 분야의 소양을 쌓

을 수 있도록 하고 있습니다. 2015년 10월에 시작된 제5기 APBU 최고과정 이화-아모레퍼시픽그

룹 아카데미에는 뷰티파트너 리더급 60명이 참여하여, 8주에 걸쳐 여성 리더십ㆍ코칭ㆍ커뮤니케

이션 등의 전문 강좌와 문화 예술, 혁신 트렌드, 이미지 메이킹 등 교양 강좌를 수강했습니다.

체계적인 교육으로

뷰티파트너 경쟁력 강화

매니저 APBU 최고과정, 파트너사 매니저 교육

중간 직급 9개 종목 자격제도 운영

신입 APBU 신입 과정

뷰티파트너 직급별 교육과정

2015년 내부 전문가(마스터) 배출

678명(2015년)

2,087명

(2013~2015년 누적)

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

65

문화와 감성을 나누는

공공미술 프로젝트

‘APMAP’ (AmorePacific Museum of Art Project)

APMAP 2015 yongin – researcher’s way

지역사회와 상생의 길 5

O u r A p p r o a c h

사회와 선순환할 수 있는 공생 모델을 제시하는 기업만이 지역사회의 확고한 지지를

얻을 수 있습니다. 아모레퍼시픽그룹은 지역사회와 함께 발전하는 방안에 대해 지속적으로

고민하고 지역사회에 기여하고자, 다양한 사회공헌 활동을 확대해 가고 있습니다.

O u r S t r a t e g y

아모레퍼시픽그룹은 사업장이 위치한 지역사회와의 상생을 기본 원칙으로

사업을 운영하고 있습니다. 특히, 아름다운 인연을 이어 온 제주를 비롯하여 지역사회의

자연과 문화가 보존되고 새로운 가치 창출을 통한 지역 산업의 활성화에 기여하고자 합니다.

O u r A c h i e v e m e n t s

ㆍ공공미술 프로젝트 ‘APMAP’의 세 번째 기획전 <2015 yongin – researcher’s way> 개최

ㆍ아홉 번째 설화문화전 <설화(說話) : Once upon a time - 백일홍 이야기> 개최

ㆍ제주 창조경제혁신 제2센터 개소

ㆍ이니스프리 모음재단 설립 및 100억 원 기부

O u r P l a n

아모레퍼시픽그룹은 지역사회와 동행하는 또 하나의 구성원으로서 아름다움과 상생을

기본 원칙으로 삼아 지역 경제를 활성화하고 지속가능한 공유 가치를 창출하고자 합니다.

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

‘아름다움의 문화’ 나눔

‘우리나라의 아름다운 차 문화와 전통을 되살리겠다’는 창업자의 집념으로 시작된 녹차 사업은 돈을 벌기 위한 것이 아닌 문화 사업이라는

확고한 신념으로 이어져 전통 차문화 보급에 기여하고 있습니다. 아모레퍼시픽그룹은 단순히 화장품만 파는 회사가 아니라 ‘아름다움의

문화’를 선사하는 것을 소명으로 지역사회의 구성원에게 문화와 감성을 나누고 미에 대한 개념의 지평을 넓히는 다양한 문화 사업을 펼치

고 있습니다.

APMAP은 아모레퍼시픽그룹만의 현대미술 야외 설치 프로젝트로, 지난 2013년 오산 뷰티사업

장에서 시작하여 2016년까지 전국을 순회하며, 2017년부터 2020년까지 제주의 독특한 자연환

경을 무대로 이어지는 릴레이 형태의 메세나 활동입니다.

세 번째 기획전 <APMAP 2015 yongin – researcher’s way>는 아모레퍼시픽 기술연구원 야외

정원에서 열렸습니다.

이 전시회에서는 감각과 인식의 미를 탐구해 온 16개 팀의 현대미술가와 건축가들이 ‘새로운 미

를 향한 테크놀로지’를 주제로 조각, 설치, 인터랙티브 미디어, 건축 등 다양한 장르의 작품을 선보

였으며, 관람객들이 정원을 산책하듯 걸으며 작가가 던지는 메시지를 여유롭게 생각하고, 작품과

더 가까이 소통할 수 있도록 구성했습니다.

아모레퍼시픽그룹은 앞으로도 APMAP이 한국 설치미술의 발전은 물론 지역사회의 문화 사업 활

성화에 기여할 수 있도록 노력할 것입니다.

64

66 67

오설록 Tea Culture Therapy

프로그램

전통과 현대의 아름다운

조우를 위한 설화수의 문화메세나,

설화문화전

오설록은 제주 지역 장애인과 함께하기 위한 ‘오설록 Tea Culture Therapy 프로그램’을 개발했습

니다. ‘오설록 Tea Culture Therapy 프로그램’은 장애인 힐링 프로그램, 장애인 가족의 힐링 프로

그램, 장애인과 비장애인의 사회적 소통 프로그램, 그리고 오설록 현장 직원의 쉼을 위한 프로그

램 등 총 4가지의 알찬 프로그램으로 구성되어 있습니다. 오설록은 이 프로그램을 통해 오설록 만

의 독창적인 차 문화를 전파하는 동시에 장애인 복지를 구현하는 새로운 사회공헌 모델을 제시할

계획입니다.

설화문화전은 전통 공예의 미와 가치를 되살리고 현대미술과의 소통을 통한 전통과 현대의 조화

를 추구하는 설화수 고유의 문화메세나 활동입니다.

한국 문화를 이어 온 뿌리이자 원동력인 ‘장인 정신’을 계승, 발전시키고 한국의 미를 세계에 널리

알리고자 2009년부터 매년 진행해 오고 있는 설화문화전은 2015년, <설화(說話): Once upon

a time - 백일홍 이야기>를 주제로 아홉 번째 전시회를 선보였습니다. 2015년 설화문화전에서는

누구나 한 번쯤 들어 봤을 법한 친숙한 ‘백일홍’ 설화를 바탕으로 평온한 일상, 여인과 청년의 만

남, 이무기와의 대결, 여인의 기다림과 죽음, 마지막 백일홍의 만개로 이어지는 설화의 주요 요소

들을 11팀의 작가들이 현대적 소재와 기법으로 재해석하여 보다 많은 젊은 세대들이 즐기며 공감

할 수 있는 작품으로 전통과 현대가 어우러져 빚어낸 아름다움을 선사했습니다.

한편, 무료로 진행되는 설화문화전의 아트상품 판매 수익금 전액은 우리의 아름다운 문화의 얼을

지켜 가고 있는 주요 무형문화재를 위해 기부됐습니다. 앞으로도 전통 장인을 후원하는 동시에 역

량 있는 젊은 작가들을 발굴하는 활동을 계속할 것입니다. 설화수는 한국을 넘어 아시아의 미를

전파하는 글로벌 브랜드로서, 설화문화전을 통해 아시아의 철학과 지혜가 담긴 우리 전통의 얼과

가치를 더욱 견고하게 지키는 데 기여하겠습니다.

제주 그린 원정대

설화문화전 포스터

지역 혁신과 상생의 거점,

제주창조경제혁신

제2센터 개소

아모레퍼시픽그룹이 주도하는 제주창조경제혁신 제2센터의 개소를 통해 제주에 아름다움의 가

치를 창조하고 지역생태계 구성원들과 함께 성장할 수 있는 기틀이 마련되었습니다.

제주창조경제혁신 제2센터는 연구개발, 홍보, 마케팅 분야의 전문 인력으로 구성된 아모레퍼시픽

창조경제지원단의 지원 아래 제주 지역 내 화장품산업 연구와 강소기업 육성 등 뷰티 생태계 조성

에 앞장설 예정입니다. 또 K-뷰티와 문화, 체험을 연계한 고품격 관광 콘텐츠를 개발해 6차산업

발전을 돕고, 크리에이티브 연구 개발(Creative R&D) 거점 구축을 통한 제주 자원의 가치 강화로

지역 경제 활성화에도 기여할 것입니다.

아모레퍼시픽그룹은 제주창조경제혁신 제2센터를 필두로 지속적 투자와 지원을 통해 지역사회

와의 상생의 길을 꾸준히 걸어갈 것입니다.

제주의 생태계 보전 활동 곶자왈 보호 활동

이니스프리는 생태계의 보고이자 인간에게 아낌없는 영감과 혜택을 주는 숲을 지키기 위해, 제주

의 대표적인 숲인 곶자왈 보호 활동을 펼치고 있습니다. 2012년 5월 곶자왈공유화재단과 협약

을 맺은 이후, 매년 ‘포레스트포맨’ 제품 판매 수익금의 일부를 재단에 기부하고 있습니다. 또한

사유화된 곶자왈을 매입하여 공유재산화함으로써 곶자왈이 개인에 의해 무분별하게 개발되는

것을 방지하는 데 일조하고 있습니다.

임직원 나눔 활동

이니스프리는 전 임직원이 참여하는 봉사 활동으로 ‘그린 원정대’를 진행하고 있습니다. 2015년

6회째를 맞이한 그린 원정대는 ‘Help, Save, and Find Our Jeju’라는 슬로건 아래, 일손이 필요

한 제주의 농가를 직접 찾아가는 ‘헬프 제주(Help Jeju)’, 제주의 자연환경을 보호하는 그린라이

프 캠페인 활동인 ‘세이브 제주(Save Jeju)’, 제주의 숨겨진 명소를 발견하는 ‘파인드 제주(Find

Jeju)’ 등 3가지 테마로 구성된 의미 있는 사회공헌 활동을 전개했습니다.

아모레퍼시픽그룹의 임직원들은 또한 제주 주민을 위한 다양한 사회공헌 활동을 적극 전개했습

니다. 교육 기부 일환으로 ‘아름다움 탐험대’를 구성해 제주 고등학생 약 120명에게 ‘조향사를 만

나다, 메이크업 아티스트가 간다’라는 주제로 진로 멘토링을 실시했습니다. 그리고 제주 ‘무지개

마을’ 장애인 원생들을 대상으로 ‘티클래스’를 진행하여 심리적 안정을 도왔으며, 제주 장애인 종

합복지관과 함께 장애 인식 개선 교육을 진행 중인 ‘더불어숲’ 강사들을 위해 피부관리법 및 메

이크업 교육 등 미용 강좌를 지원했습니다.

문화ㆍ자연ㆍ사람을 위한

이니스프리 모음재단 설립

이니스프리는 자연을 사랑하고 사람을 존중하는 이니스프리의 정신을 실현하기 위해, 2015년 10

월 ‘이니스프리 모음재단’을 설립했습니다. 이니스프리 모음재단은 ‘제주를 가장 제주답게’ 만들

어 가기 위해 제주의 다양한 문화 활동(Culture) 지원, 자연 생태 가치 보전 및 지속가능한 공유 가

치(Natural Ecology) 창출, 제주의 미래를 창조해 나갈 인재 발굴 및 육성(Human being)을 주요

활동으로 추진하고자 합니다. 이를 위해 이니스프리는 이니스프리 모음재단에 5년간 100억 원을

기부하여, 제주와의 지속적인 동반성장 기회를 만들어 갈 것입니다.

Culture

제주를 가장 제주답게 !

Natural Ecology Human being

제주의 다양한 문화 활동 지원자연 생태 가치 보전 및

지속가능한 공유 가치 창출

제주의 미래를 창조해 나갈

인재 발굴 및 육성

이니스프리 모음재단 기부액

100억 원

3. 2015 하이라이트_주요 이슈

선대 회장인 고(故) 서성환 회장이 제주의 한라산 남서쪽 도순 지역의 황무지를 녹차 밭으로 개간하기 시작한 1979년 이래 오늘날까지 아

모레퍼시픽그룹은 제주와의 소중한 인연을 꾸준히 이어 오고 있습니다.

제주의 청정 원료를 기반으로 고객에게 다양한 제품을 선보이고 있는 아모레퍼시픽그룹은 원료를 공급하는 제주 농가와 ‘아리따운 구매’

협약을 통해 지역사회와의 상생을 실현하고, 유네스코가 지정한 세계자연유산인 제주의 자연 생태가 문화와 융합되어 새로운 가치를 창조

할 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

제주와의 아름다운 동행

곶자왈공유화재단 기부금

(2012년 이후 누적)

제주 그린 원정대 참여 임직원

(2010년 이후 누적)

4억 2,600만 원

651명

- 아모레퍼시픽

고객을 향한 혁신

자연과의 조화

함께하는 성장

사회를 위한 나눔

- 이니스프리

- 에뛰드

- 에스쁘아

- 아모스프로페셔널

- 에스트라

- 오설록농장

4지속가능경영 주요 활동

고객과

사회의

행복을 완성합니다

아모레퍼시픽그룹이 추구하는 아름다움은

자연, 사람, 기업이 조화롭게 공존하는 모습 속에 있습니다.

자연이 가진 건강한 아름다움을 보존하면서 고객과 사회

모두의 행복을 완성하는 소명을 천명한 이유도 여기에 있습니다.

아름다움의 가치를 함께 나누고 함께 행복한 미래를

만들기 위해 아모레퍼시픽그룹은 사회 곳곳에서

지속가능경영을 실천하고 있습니다. 구성원 한 명 한 명이

뿌린 아름다움의 씨앗들이 나무가 되고 숲이 될 수 있도록

쉼 없이 걸어가겠습니다.

70

고객을

향한

혁신

고객

Good Product

논문 실적(건)주1)

2013

47

2014

64

2015

37

특허 실적(건)국내 출원

국내 등록

해외 출원

해외 등록

2013 2014 2015

230

112

210

57

286

120

262

80

306

97

296

96

지속가능제품 수(개)

2013 2014 2015

340 460 489

소비자 불만 해결(%)

2013 2014 2015

98.1 98.198.4

R&D 투자 비용

(백만 원)

2013

83,167 97,108 108,506

2014 2015

매출액 대비

R&D 투자 비율(%)

2013 2014 2015

2.68 2.51

2.28

상담 서비스

만족도 평가(점) 2013

2014

92.8

93.6

78.9 주2) 2015

주1) 2016년 2월 내부 인트라넷 등록 기준

주2) 서비스 만족도 하락 사유 - 기존 타사 평균 대비 상대평가, 2015년 자사 내 절대평가로 평가 방식 변경

71

회사 소개

지속가능경영 주요 활동

1945년 창업 이래, 아모레퍼시픽은 아시아 미(美)의 정수를 세계에 전하겠다는 기업 소명인 ‘아

시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator)’를 실현하기 위해 정진해 왔습니다.

아모레퍼시픽은 한국에서 최초의 화장품 연구실을 개설하고 아시아의 자연 원료를 집중 연구하

여 피부에 최적화된 기술과 제품들을 개발하고 있습니다.

글로벌 브랜드 전략으로 중국ㆍ프랑스에도 생산 연구 기지를 마련했으며 중국ㆍ동남아시아ㆍ일본

등 아시아 지역을 넘어 북미ㆍ유럽 지역에서도 아모레퍼시픽의 다양한 글로벌 브랜드들을 만날

수 있습니다.

고객을 최우선 가치로 삼고 있는 아모레퍼시픽은 혁신적인 제품을 통해

고객에게 최고의 경험과 감동을 선사하고 있습니다. 또한 지속가능한 소

비 문화의 확산을 위해 원재료의 구매 과정부터 폐기 단계까지 환경과 사

회에 대한 영향을 고려하고 있습니다.고객Good Product

아모레퍼시픽은 기업 내·외부 구성원들의 성장이 곧 아모레퍼시픽의 발

전이라고 믿습니다. 또 아모레퍼시픽이 누리는 성장의 기쁨을 내·외부 구

성원들과 함께 나눠야 한다고 생각합니다. 아모레퍼시픽은 임직원 및 비

즈니스 파트너를 포함한 내·외부 구성원과의 소통과 협력을 통해 더 큰

미래를 만들어 가고 있습니다.임직원ㆍ파트너

Good Relationship

아모레퍼시픽은 인류와 환경의 건강한 상생을 추구하고 있습니다. 최근

전 세계적으로 나타나고 있는 기후변화, 자원 고갈 같은 문제의 시급성 및

심각성을 인식하고 있으며, 기업 활동으로 발생하는 부정적인 영향을 최

소화하는 한편 생물 다양성 보호 등 긍정적인 변화를 이끌기 위해 노력하

고 있습니다.환경

Good for Planet

아모레퍼시픽은 이윤 추구 활동을 넘어, 기업 시민으로서의 사회적 책임을

다하기 위한 사회공헌 활동을 펼치고 있습 니다. 세상의 아름다운 변화를

실현하겠다는 포부는 단순히 희망 사항이 아니라 고객과 사회를 향한 아

모레퍼시픽의 약속이자 의지입니다. 여성ㆍ자연 생태ㆍ문화 영역의 지속적

인 사회공헌 활동으로 건강하고 아름다운 세상을 만들어 가겠습니다.사회공헌

Good Citizenship

72 73

제품의 지속가능성 강화

제품 지속가능성 평가 체계 구축 아모레퍼시픽은 지속가능제품의 원천기술을 확보하기 위해 2014년에 구축한 ‘2020 지속가능 기

술 로드맵’을 통해, 고객 안전ㆍ환경ㆍ사회의 3가지 카테고리별로 세부적인 지속가능 기술을 도출하

고, 중요도에 따라 우선순위를 정해 연도별 실행 과제를 수행하고 있습니다.

2015년에는 고객 안전ㆍ환경ㆍ사회의 3가지 분야별로 제품의 지속가능성을 강화할 때 고려해야

하는 평가 항목을 도출하고 이에 대한 기준을 수립했습니다. 고객 안전 측면에서는 제품이 인체

에 미칠 수 있는 부정적인 영향을 최소화하여 고객 안전과 안심감을 높일 수 있는 항목을 선정했

습니다. 환경 측면에서는 원료의 생산에서 제품의 최종 소비 단계에 이르기까지 환경에 미치는 영

향을 줄이고 에너지를 절감할 수 있는 항목을, 사회 측면에서는 지역사회에 기여하고 사회적 약

자를 배려할 수 있는 항목을 도출했습니다. 2016년에는 완제품 개발 시 적용할 수 있는 시스템화

작업을 목표로 지속가능성 평가 항목과 기준을 정교화하고 평가 체계를 강화할 예정입니다.

동물실험대체법 연구 아모레퍼시픽은 화장품에 대한 동물실험대체법 연구의 중요성을 인식하여 1997년 보건복지부의

동물실험대체법 과제를 시작한 이래, 관련 연구 및 학술 활동을 지속적으로 수행해 왔습니다. 이

러한 연구 활동을 기반으로 아모레퍼시픽은 2008년 화장품 원료 및 완제품에 대한 자체적인 동

물실험을 중단했으며, 2013년부터는 ‘화장품에 대한 불필요한 동물실험 금지’ 선언을 통해 다른

국가 또는 타 법령에 의해 불가피하게 동물실험이 요구 또는 강제되는 경우를 제외하고 동물실험

을 금지하고 있습니다.

현재 피부 자극, 피부 감작성, 피부 광독성, 흡수 독성, 눈 자극, 질점막 자극, 구강점막 자극, 내분비

교란 등에 대한 동물실험대체법이 개발되어, 원료와 제품의 인체 적용 시험 전 안전성 평가에 활

용하고 있습니다. 2015년에는 동물실험대체법에 대한 안전성 연구 성과를 인정받아 한국동물실

험대체법학회 학술대회에서 ‘생명윤리 구현을 위한 학술 기여 우수 단체’ 상을 수상했습니다.

제품의 지속가능성 강화를 위한 평가 항목

고객 안전과

안심감 강화 항목환경 영향 저감 및

에너지 절감 항목

지역사회 기여 및

사회적 약자 배려 항목

고객 안전 환경 사회

4. 지속가능경영 주요 활동

지속가능한 패키지 개발 아모레퍼시픽은 2020년까지 제품당 패키지 사용량 25% 감축을 목표로 자원 절감(Reduce), 재

활용(Recycle), 재사용(Reuse), 재생가능(Renewable)의 4가지 방향의 지속가능 패키지를 개발

하고 있습니다.

화장품 용기 감량 시범 사업 참여

아모레퍼시픽은 2013년 환경부와 화장품 패키지의 환경 영향을 줄이기 위한 ‘화장품 용기 감량

시범 사업 참여 협약’을 체결하고, 2014년까지 총 3개 제품의 패키지 부피를 감축했습니다. 시범

사업 종료 후에도 자발적 감축 활동을 시행하여 2015년에는 헤라 시그니아 세럼의 패키지 부피를

약 14% 감축했습니다. 2016년에는 ‘제2차 화장품 용기 감량 시범 사업’에 참여함으로써 화장품

패키지 부피 감축 활동을 지속할 예정입니다.

원터치캡 중량 감소

아모레퍼시픽은 해피바스 솝베리 클렌징 폼 제품의 원터치캡 중량을 기존 14.6g에서 10.2g으로 약

30% 줄임으로써 자원을 절감했습니다. 이 원터치캡은 향후 타 제품에도 확대 적용할 예정입니다.

헤라 시그니아 세럼

Reduce

Recycle

Reuse

Renewable

14.6g 10.2g

기존 중량 감소 후 중량

자원 절감 디자인 적용

재활용 소재 사용

패키지 재사용 촉진

재생가능 소재 사용

ㆍ패키지 부피ㆍ중량 절감

ㆍ후가공 최소화

ㆍPCR주1) 플라스틱 사용

ㆍ재생지 사용

ㆍ리필 제품 확대

ㆍ식물 유래 플라스틱 사용

ㆍ식물 부산물 활용 지류 사용

14%헤라 시그니아 세럼의 패키지 부피 감축

30%해피바스 솝베리 클렌징 폼 제품의 원터치캡 중량 감소

주1) PCRPost-Consumer Recycled

해피바스 솝베리 클렌징 폼

74 75

R&D 혁신

유해 환경 대응 제품 개발

오픈 이노베이션 활성화

아모레퍼시픽은 유해 환경과 스트레스가 피부 노화에 큰 영향을 미친다는 사실을 연구를 통해 확

인하고, 도시 생활을 하는 현대 여성들의 노화 원인을 막고, 도시 노화 결과를 개선할 수 있는 다

양한 기술을 개발하고 있습니다.

아모레퍼시픽은 국내외 우수한 기술력을 가진 다양한 연구기관과의 공동 연구로 연구 개발 기술력을 한층

더 강화하고, 제품 개발 시 연구기관의 인프라를 활용하는 등 지식과 기술의 활용도를 높이고 있습니다.

글로벌 한방 공동 연구

아모레퍼시픽은 헤리티지 소재인 인삼과 콩의 신규 효능을 발굴하여 뷰티 콘텐츠를 조기 확보하고 글로

벌 시장에서 한방화장품의 차별성 및 정통성을 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 그 일환으로, 독일 막

스플랑크 연구소와 미국 코넬 대학교 및 미네소타 대학교, 한국 서울대학교 및 경희대학교 전문가와 함

께 심포지엄과 연구를 진행하여 2015년에는 그 동안의 성과를 정리하여 논문 게재까지 완료했습니다.

‘바이오-셀레티노이드 항노화 심포지엄’ 진행

아모레퍼시픽은 전 세계인이 고민하는 피부 노화를 해결하기 위해 독자적으로 개발한 혁신적인 항노화

성분(바이오-셀레티노이드)의 연구 결과를 공유하고 논의하기 위해, 각계 전문가가 참석한 ‘바이오-셀

레티노이드 항노화 심포지엄’을 2015년 8월 17일 아모레퍼시픽 기술연구원에서 진행했습니다. 이 심

포지엄에서는 피부 노화에 관한 최근의 연구 결과를 공유하고, 피부 노화의 전반적인 증상을 해결할 수

있는 바이오-셀레티노이드의 효과에 관한 발표가 진행되었습니다. 바이오-셀레티노이드는 도미노처

럼 연속적이고 다각적으로 일어나는 피부 노화를 통합적으로 개선하기 위해 피부 속 안티에이징 수용체

에 작용하도록 설계된 항노화 신규 성분으로, 주름 개선과 미백의 이중 기능성에 관한 식약처의 심사를

마쳤습니다. 이 심포지엄을 통해 바이오-셀레티노이드를 이용한 항노화 기술이 발전할 수 있도록 외부

와 연구 결과를 공유하고 협업의 기틀을 다졌습니다.

스트레스 호르몬 ‘코르티솔(cortisol)’의 피부 염증 유발 메커니즘 증명

ㆍ코르티솔이 피부 내 염증을 일으키는 신호물질인 사이토카인(cytokine)을 과다하게 생성시킴

ㆍ오염 물질이 피부에 쌓이면 면역 반응이 비정상적으로 나타나고, 그 결과 피부 염증을 유발시킴

ㆍ미세먼지에 의한 피부 세포 손상 연구 결과 피부 장벽이 파괴되고 염증, 노화, 색소 침착이 생기는 것을

임상 실험을 통해 발견

코르티솔(cortisol)

피부 염증 유발

메커니즘 규명 1

노화 속도를 가속화시키는 현대인의 스트레스와 대기오염 같은 유해 환경을 ‘도시형 노화TM’라 정의하고

이를 늦출 수 있는 ‘바이오-리노3TM’ 개발

ㆍ스트레스 호르몬에 의한 사이토카인의 발현을 억제하는 물질로, 아이오페 ‘어반 에이징TM 코렉터’ 제품에 적용

‘바이오-리노3TM’ 개발2

제주 생강 오일에서 오염 물질로 인한 피부 장벽 파괴를 억제하고 및 항염ㆍ항산화 효능을 가진 진저롤

(6-gingerol) 추출 및 소재화, 이니스프리 진저 오일 라인 적용

진저롤(6-gingerol)

성분 발견 및 소재화3

피부 장벽 기능 강화와 염증으로 인한 피부 손상을 회복시켜 주는 갈란긴(Galangin) 성분 소재화

ㆍ모공 속 미세먼지를 효과적으로 제거하기 위해 모공보다 작은 사이즈의 이온성분 함유한 제품 개발

ㆍ물리적 세안 효과 효과성 제고

갈란긴(Galangin)

성분 소재화4

클렌징 제품 개발5

고객 만족 활동

고객 불만 관리 활동

CGAP

고객 불만 관리 활동 CGAP(Customer Gift for AMOREPACIFIC)는 고객의 불편ㆍ불만 정보를 신속

하게 수집하여 조치하는 아모레퍼시픽 고유의 고객 불만 개선 활동입니다. 고객의 작은 불만도 아

모레퍼시픽에 주는 선물로 인식하여 적극 대응하기 위한 것으로, 2015년에는 총 52건의 CGAP 개

선 활동을 진행했습니다.

2015 CGAP VOC 전시회 개최

CGAP VOC 전시회는 1년간 접수된 고객의 소리를 바탕으로 아모레퍼시픽의 제품ㆍ서비스에 대한

반응과 불만 사항을 임직원들과 함께 공유하고 해결책을 생각해 보는 사내 전시회입니다. 2015

년 제8회 CGAP VOC 전시회에서는 ‘#고객#소리#해시태그하다’라는 주제로 고객들의 #(해시태

그: SNS에서 관심사를 공유하기 위해 사용하는 기호) 안에 머물기 위해 어떻게 하면 더 매력 있고

더 가치 있는 아모레퍼시픽이 될 수 있을지 고민하는 시간을 가졌습니다. 전시회에서 가장 이슈가

된 3가지 안건은 바로 조사와 개선안 마련에 들어갔으며, 후속 조치를 통해 고객의 불편이 개선되

었는지 지속적으로 관찰하고 있습니다.

상담 서비스 강화

아모레퍼시픽 고객 상담팀은 고객의 소리(VOC)를 회사의 발전을 위한 자산으로 생각하여 더욱

좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 2015년에는 고객들의 라이

프 스타일을 고려해 오후 9시까지 상담 시간을 연장함으로써, 고객들이 일과를 마친 편안한 시간

에 상담을 할 수 있도록 했습니다. 또한 연 3회 시행하던 상담사 평가를 연 9회로 늘리는 한편 전

문 컨설턴트의 평가를 시행하여, 개별 상담사들의 상담 능력과 역량을 강화하는 성과를 얻었습니

다. 고객의 소리 중 주요 내용은 주간 단위로 연관 부서로 전달하고 개선안을 도출하여 해당 제품

과 서비스가 빠르게 개선될 수 있도록 했습니다. 이러한 활동을 통해 아모레퍼시픽은 고객의 소리

를 듣는 것뿐만 아니라 고객의 편의를 최우선으로 생각하는 것으로 고객 상담팀의 역할을 재창출

했습니다.

CGAP VOC 전시회

CGAP 개선 사례

바이탈뷰티 리버프라임 섭취 방법 변경

변경 전 변경 후

권장 섭취량 및 섭취방법 : 성인 1일 1회, 1회 1정, 1캡슐을 물과 함께 드십시오.

섭취시 주의사항 : 임신, 수유 중 또는 질병으로 치료 중이신 분 및 어린이는 본 제품의 섭취 전에 전문가와 상담하시기 바랍니다. 알레르기 유발물질이 함유되어 있으므로, 특이체질, 알레르기 질환을 가지신 분은 원료를 확인 후 섭취하시기 바랍니다. 알레르기 반응이 나타나는 경우에는 섭취를 중단하십시오. 설사, 위통, 복부팽만 등의 위장관계 장애가 나타나는 경우에는 섭취에 주의하시기 바랍니다.

ㆍ

ㆍ

권장 섭취량 및 섭취방법 : 성인 하루에 한 번 1정(흰색정제), 1캡슐(붉은색 연질캡슐) 총 2알을 물과 함께 한번에 섭취하십시오.

섭취시 주의사항 : 임신, 수유 중 또는 질병으로 치료 중이신 분 및 어린이는 본 제품의 섭취 전에 전문가와 상담하시기 바랍니다. 알레르기 유발물질이 함유되어 있으므로, 특이체질, 알레르기 질환을 가지신 분은 원료를 확인 후 섭취하시기 바랍니다. 알레르기 반응이 나타나는 경우에는 섭취를 중단하십시오. 설사, 위통, 복부팽만 등의 위장관계 장애가 나타나는 경우에는 섭취에 주의하시기 바랍니다.

ㆍ

ㆍ

고연령층 고객의 요구를 반영하여 섭취 방법을 직접적인 표현으로 알기 쉽게 개선

4. 지속가능경영 주요 활동

76 77

아모레퍼시픽은 고객의 소중한 의견을 귀담아 듣고 이를 제품과 서비스의 개선 및 제품 개발에

반영하고자 개방형 프로슈머 웹사이트인 ‘뷰티슈머(Beauty+Consumer)’주2)를 오픈했습니다.

아모레퍼시픽 통합회원 누구나 뷰티슈머 사이트 내에서 활동할 수 있으며, 2015년 뷰티슈머 오

픈을 통해 2014년 300명이던 프로슈머는 2015년에 약 5,800명으로 증가했습니다. 뷰티슈머들

은 제품 콘셉트 기획 단계에서 최종 제형 선택까지 제품 개발에 필요한 다양한 조사에 참여하며,

2015에는 총 1,500명 이상의 뷰티슈머들이 109건 이상의 조사에 참여했습니다. 나아가, 기존의

프로슈머 운영 시 취약했던 남성 뷰티슈머 및 1020 영 타깃으로 뷰티슈머를 운영하게 되어, 해당

고객을 타깃으로 한 제품 개발 시 다양한 의견을 들을 수 있었습니다. 향후 아모레퍼시픽은 다양

한 연령층으로 뷰티슈머 풀(Pool)을 확대하고, 고객이 보다 자유롭게 의견을 공유하고 스스로 만

들어 가는 커뮤니티로 뷰티슈머 사이트를 정착해 나가고자 합니다.

주2) www.beautysumer.com

평생고객 캠페인 실시

뷰티슈머 사이트 오픈

아모레퍼시픽은 고객과의 인연을 소중히 여기며, 고객의 로열티를 높이는 평생고객 캠페인을 전개

하고 있습니다. 참여 마케팅(Engagement Marketing)을 통해 고객들이 아모레퍼시픽 브랜드에

대한 우호적인 연대감을 느낄 수 있도록 소통하고 있습니다. 2015년에는 빅데이터를 활용하여

대고객 캠페인의 성과 측정 지표를 개선함으로써 캠페인 성공을 위한 기틀을 마련했습니다. 또한

고객 이탈을 미연에 방지하기 위해 ‘이탈 사전 예측 캠페인’을 전개했습니다. 국내뿐 아니라 해외

에서의 글로벌 CRM(Customer Relationship Management) 환경을 정비하기 위해 글로벌 멤버

십 제도와 이를 관리할 수 있는 데이터 인프라를 구축했으며, 데이터에 기반한 다양한 대고객 활

동을 펼치고 있습니다.

참여 마케팅 아모레퍼시픽 브랜드에 대한 우호적인 연대감을 느낄 수 있도록 소통

고객 이탈을 미연에 방지

해외에서의 글로벌 CRM 환경 정비

이탈 사전 예측 캠페인

글로벌 멤버십 제도

고객 불만 해결률(%)

98.4 98.1 98.12013 2014 2015

상담 서비스 만족도 평가(점)주1)

92.82013

93.62014

78.92015

고객의 소리(VOC) 관리 현황(건)

전화

인터넷

209,681186,076173,920

16,8268,5578,582

2013

2014

2015

2013

2014

2015

주1) 평가 방식 변경(타사 평균 대비 상대평가 ▶ 자사 내 절대평가)으로

2015년 상담 서비스 만족도 점수 하락

개인 정보 유효기간제 시행에 따른 멤버십 제도 개선

2015년 8월 18일 정보통신망법 개정에 따라 1년 동안 거래나 활동이 없는 고객의 정보는 삭제

또는 분리 관리하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 1년 동안 이용하지 않은 고객의 정보는 안전한 별

도의 데이터베이스에 분리 보관하고 다시 이용을 원하는 고객은 매장이나 웹사이트를 방문해 휴

면고객 확인 및 간편한 인증을 거쳐 다시 접속할 수 있는 프로세스를 구현했습니다. 이 프로세스

에서는 3년 동안 사용하지 않은 고객의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 완전 삭제됩니다.

개인 정보 취급 수탁사 보안 점검 및 간담회 진행

고객 서비스를 원활하게 제공하기 위해 협력사에 위탁한 정보들이 안전하게 취급될 수 있도록, 아

모레퍼시픽은 전체 67개 개인 정보(임직원 정보 포함) 취급 업체를 직접 방문하여 인터뷰와 현장

실사를 진행했습니다. 또한 진단 결과에 따라 개선 사항을 안내하는 한편, 이 내용을 기반으로 ‘제

2회 협력사 보안간담회’를 개최하고 취약점에 대한 공감대를 형성했습니다.

매장 POS 내 고객 정보 파일 클렌징

전국 직영매장을 직접 방문하여 매장 POS(Point Of Sales) 시스템에 혹시 존재할 수 있는 고객

정보를 검색하여 암호화, 삭제하고 있습니다. 또 뷰티파트너에게 고객 정보의 철저한 안전 관리를

교육하고 있으며, 악성코드 감염 등의 상황에서 고객 정보나 결제 정보가 유출되지 않도록 지속

관리하고 있습니다.

고객 정보 오남용 및 파일 유통 모니터링

아모레퍼시픽은 임직원이 고객 정보를 목적 외 용도로 활용하는 패턴을 사전 시나리오 기반으로

탐지하고 있으며, 외부로의 무단 유통을 모니터링하고 있습니다. 사내 보안정책을 위반한 활용과

유통은 소명 요청 및 경고를 내리고, 해당 행위가 불미스러운 결과로 이어지지 않도록 해당 파일

삭제 등 즉각 조치를 취하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 목적 외의 고객 정보 유통 불가 원칙을 고

수하여 고객 정보 보호에 임할 것입니다.

고객 정보 보호

4. 지속가능경영 주요 활동

79

기후변화 대응

아모레퍼시픽은 기업 활동에 의한 온실가스 배출을 최소화하여 기후변화를 완화하기 위한 다양한 전략을 수립ㆍ실행하고 있습니다. 2020

년까지 ‘2010년 대비 매출액 기준 온실가스 원단위 배출량 30% 감축’을 목표로 대표적인 온실가스 배출 분야인 생산과 수ㆍ배송 등에서

직간접 에너지의 사용 효율을 높이기 위해 지속적으로 노력한 결과, 2014년에 목표치를 조기 달성했습니다. 앞으로도 지속적인 감축 활동

을 통해 기후변화 이슈에 적극적으로 대응할 방침입니다.

생산 사업장 및 사무실

에너지 사용량 감축

아모레퍼시픽은 생산ㆍ물류 사업장 내 에너지 사용량 및 온실가스 배출량 감축을 위한 과제를 발

굴하여 실행하고 있습니다. 2015년에는 에너지 사용 효율 개선, 고효율 조명 도입, 단열 등 총 92

개의 감축 활동을 전개하여 총 329tCO2의 온실가스 감축 및 9억 6,000만 원의 비용 절감 효과

를 거뒀습니다. 사업장별 우수 감축 사례는 사내 온실가스 CFT(Cross Functional Team)를 통해

공유ㆍ확산시키고 있습니다.

설비 에너지 효율 개선

매년 에너지 사용 분석을 통해 에너지 사용량이 많은 설비를 중심으로 보일러 연비 최적화, 공조

기 인버터 설치 등 설비 에너지 최적화를 위한 과제를 발굴하여 실행하고 있습니다. 매스코스메

틱사업장은 보일러 내에 저녹스버너주1)를 설치하여 연료 이용 효율을 약 10% 향상시키고 대기

오염 물질인 질소산화물(NOx) 발생량을 감소시키는 효과를 거뒀습니다.

주1) 저녹스버너

연소 시 화염 온도와 산소(O2) 농도를 낮추고 연소가스 체류 시간 단축 등으로 일반 버너에 비해

질소산화물 발생량을 감축시키며 연료 이용 효율을 높임

연료 이용 효율 향상 ▲10%

2015

아모레퍼시픽 기후변화 대응 활동

구매·생산

ㆍ에너지 효율 증대

ㆍ 신생에너지 사용

ㆍ협력사 저탄소 체계 구축 지원

운송

ㆍ에코드라이빙 유도

ㆍ공동 수송 추진

사용

ㆍ저탄소 제품 개발

ㆍ친환경 캠페인 전개

폐기

ㆍ공병 재활용 프로그램

온실가스 감축 활동

329톤CO2 9억 6,000만 원

온실가스 감축 효과 비용 절감 효과

78

Good for Planet

자연과의

조화

환경

국내주1)

해외(중국)주6)

온실가스 배출량 주7)

5,643

5,436

1,1892013

2014

2015

총량, tCO2

원단위, tCO2/톤

4.188

0.895

2.041

용수 사용량

12,850

92,680

66,350

총량, 톤

원단위, 톤/톤

2013

2014

2015

71.403

9.668

24.002

주6) 해외 성과는 아모레퍼시픽 중국법인에 한하며, 2014년 상하이 뷰티사업장 준공 및 신규 설비 운영에 따라 전년 대비 환경 성과 지표 값 상승함

주7) 중국 상하이시 발전개혁위원회의 상하이시 온실가스 배출권 거래제 시범 사업 기준을 따라 산정

에너지 사용량

320

1,689

1,797

총량, TOE

원단위,TOE/톤

2013

2014

2015

1.301

0.650

온실가스 배출량 주2)·주3)

31,178

29,880

31,454

2013

2014

2015

총량, tCO2

원단위, tCO2/억 원

에너지 사용량

10,179

9,957

10,219

총량, TOE 주4)

원단위, TOE/톤

2013

2014

2015

0.118

0.129

0.122

용수 사용량

340,661

358,916

364,145

2013

2014

2015

총량, 톤

원단위, 톤/톤

폐수 배출량

비재활용 폐기물량

COD 총량

185,796

1,034

7,502

2.284

0.012주5)

0.092

2013 2013

221,092

549

8,735

2.629

0.007

0.104

2014 2014

219,571

551

10,415

2.806

0.007

0.133

2015 2015

총량, 톤

총량, 톤

총량, kg

원단위, 톤/톤

원단위, 톤/톤

원단위, kg/톤

주1) 국내 환경 성과의 산정 범위는 국내 3개 사업장(뷰티사업장, 매스코스메틱사업장, 설록차사업장)임

주2) 온실가스 배출량 산정 범위 : SCM(생산ㆍ물류), 연구소, 본사 및 지역 사옥, 영업소 등

주3) 2014년 온실가스 배출량은 제3자(DNV GL) 검증 결과를 반영하여 수정함

주4) TOE(Tonne of Oil Equivalent) : 에너지량을 나타내는 단위로 석유 환산 톤을 말함

주5) 2014년 지속가능성 보고서상의 데이터에 오류가 발견되어 수정함

0.771

0.660

1.006

4.086

4.268

4.606

0.241

4. 지속가능경영 주요 활동

80 81

수ㆍ배송 온실가스 감축 아모레퍼시픽은 2014년 12월 국토교통부와 ‘물류 온실가스 목표관리제 자발적 참여 협약’을 체

결하여 물류 부문의 온실가스를 적극적으로 감축하는 활동을 펼치고 있습니다. 모든 수ㆍ배송 차

량에 디지털 운행기록계(DTG: Digital Tacho Graph)를 장착하여 차량별 공회전, 급가속, 급제

동, 과속 등의 운행 기록을 모니터링하는 한편, 배송나르미에게 에코드라이빙을 독려하고 있습

니다. 또한 차량의 위치와 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 수ㆍ배송관제시스템을 도입하여 배

송나르미들이 자신의 운행 내역을 확인하여 에코드라이빙을 할 수 있도록 도움을 주고 있습니

다. 이 결과 차량 연비가 전년보다 약 0.7% 향상되면서 경유 사용량을 전년보다 6,652ℓ 절감하

는 효과를 거뒀습니다.

고효율 조명(LED) 사용 확대

사업장 조명으로 인한 전력 소모량을 줄이기 위해 고효율 조명 설비인 LED를 단계적으로 설치

하고 있습니다. 특히, 뷰티사업장은 2020년까지 사업장의 모든 조명을 LED로 교체하는 것을 목

표로 개선 활동을 진행하고 있습니다. 2015년에는 포장실, 사무실, 복도, 휴게실, 금형센터 등에

LED 조명을 설치하여 약 30%의 조도 개선과, 약 40%의 전력 절감 효과를 거뒀습니다.

단열 시공

뷰티사업장 포장실 창에 단열필름을 시공하여 냉난방 열원을 보존하고 외부 태양열과 자외선을

차단함으로써 약 9℃의 열원을 절약하는 효과를 거뒀습니다.

열원 절약

조도 개선 효과 ▲30%전력 절감 효과 ▼40%

9℃

물류 차량 연비 현황 (KM/L)

8.90

9.209.41 9.47

2012 2013 2014 2015

수자원 관리

아모레퍼시픽은 전 세계적인 물 부족 이슈에 대응하기 위해 생산과정의 용수 사용량 감축을 위해 노력하고 있습니다. 2010년을 기준 연도

로 2020년까지 생산량 기준 용수 사용량 원단위 30% 감축을 목표로 수립하여, 사용 효율 개선, 재활용 및 재이용 증대를 실현하기 위해

지속적으로 노력하고 있습니다.

용수 재활용 및 재이용 아모레퍼시픽은 기존에 방류되던 폐수 중 재활용ㆍ재이용이 가능한 폐수를 적절하게 처리한 후 다

시 사용함으로써 용수 사용량을 절감하고 있습니다.

뷰티사업장에는 빗물을 모아 이용할 수 있는 1,400톤 규모의 우수(雨水) 저장소와 우수 정화 처

리시설이 갖춰져 있습니다. 2015년도에는 연간 3만 2,059톤의 우수를 조경수, 생활용수, 세정수

및 냉각수 등으로 활용했으며, 우수 설비 용량 확충 등 시설 개선을 통해 지속적으로 우수 사용량

을 증대하고 있습니다.

매스코스메틱사업장에서는 이온수 제조 설비에서 이온수 생산 시 발생하는 농축수를 약품 용해

수ㆍ냉동기 냉각수 등으로 재이용하여, 연간 약 2만 2,000톤의 용수를 재활용했습니다.

아모레퍼시픽은 설비 및 용수 흐름에 대한 지속적인 모니터링을 통해 용수 사용 효율을 높이기 위

한 개선 활동을 지속하고 있습니다.

오산 뷰티사업장 내 유틸리티 시설인 공기 압축기, 브라인 냉동기, 냉수 냉동기 운영 시 가동되는

냉각탑의 냉각수 중 일부가 넘쳐흘러 낭비되는 현상을 방지하기 위해 넘친 용수를 회수할 수 있

는 배관, 탱크, 펌프를 설치하여 재사용함으로써 용수 손실을 줄였습니다.

또한 화장품 제조탱크 내에 사용되는 냉각수(용수) 공급량의 최적화를 위해 제조탱크별로 유량

계를 설치하고 공급 유량을 점검했습니다. 또한 솔레노이드 밸브(전기/기계식 자동 밸브)를 점검

하여 고장난 밸브를 교체함으로써 용수 사용량 및 폐수 발생량을 절감했습니다.

용수 사용 효율 개선

Reduce사용 효율 개선

Recycle재활용 확대

Reuse재이용 확대

ㆍ사업장 내 용수 사용 최적화

ㆍ누수 등 용수 손실 최소화

ㆍ우수(雨水) 사용

ㆍ이온수 공정 농축수 재이용

ㆍ1차 처리 폐수 재활용

3만 2,059톤/연 2만 2,000톤/연

우수 사용량(뷰티사업장)

용수 재활용량(매스코스메틱사업장)

4. 지속가능경영 주요 활동

82

생물 다양성 보전

유전자 다양성, 종 다양성, 생태계 다양성을 의미하는 생물 다양성은 인류의 건강한 삶의 기반이지만, 현재 생물 다양성은 자연 상태보다

1,000배 빠른 속도로 감소되고 있습니다. 아모레퍼시픽은 생물자원 활용도가 높은 산업군에 속하는 기업으로서 생물 다양성에 미치는 영

향이 큰 만큼, 생물 다양성과 환경의 지속가능성을 보존하고 이익을 공유하기 위한 다양한 활동을 전개하고 있습니다.

프리메라

지구사랑 캠페인 실시

식물의 발아 에너지와 생명력을 브랜드의 핵심 가치로 삼고 있는 프리메라는 지구 생명력이 응축

된 생태 습지의 보전을 위해 다양한 활동을 펼치고 있습니다.

2012년부터 진행해 온 ‘지구사랑 캠페인’의 2015년 테마를 ‘생태 습지 보전’으로 정하고, 4월에 ‘러

브 디 어스(Love the Earth)’ 캠페인을 진행했습니다. 국립생태원 최재천 원장을 프리메라 프렌즈

로 초빙하여 토크콘서트를 통해 생태 습지의 중요성을 알렸으며, 캠페인 제품인 프리메라 알파

인 베리 워터리 크림 대용량 제품의 수익금 일부를 생명다양성재단의 ‘생태습지보전 프로젝트’에

기부했습니다. 또한 2015년 10월에는 대중과 고객에게 더욱 가깝게 다가가기 위해 잡지사 파운

드(F.OUND)와 함께 신진 아티스트들이 생각하는 생태 습지의 아름다운 모습을 일러스트ㆍ조형

물ㆍ설치 아트로 제작했습니다. 제작된 작품은 서울 삼청동 언더우드소셜클럽에서 2주간 전시하

여, 일반인에게 생태 습지의 아름다움을 느낄 수 있는 기회를 제공했습니다.

한국 원료식물도록

<Beyond Flower> 출간

아모레퍼시픽은 한국 고유의 식물을 그린 세밀화 100점이 수록된 원료식물도록 <Beyond

Flower>를 출간했습니다. 원료식물도록은 아모레퍼시픽이 창업 때부터 이어 온 식물에 대한 깊

은 애정과 이해의 산물을 집대성한 것으로, 우리 고유의 식물을 기록ㆍ보존하고 더 널리 알리기 위

해 제작됐습니다. 이 프로젝트를 기획한 아모레퍼시픽 미술관은 2007년 한국 세밀화 1세대 작가

인 송훈 선생과 손잡고 식물 세밀화 제작에 착수했으며, 7년간 전국 곳곳에 있는 한국 약용식물

을 직접 찾아다니며 완성한 100점의 작품을 원료식물도록으로 편찬ㆍ발간했습니다. 원료식물도

록에는 인삼, 동백나무, 서리태, 녹차, 흰감국, 작약 등 아모레퍼시픽의 오랜 노하우가 집약된 주요

원료 등이 수록되어 있으며, 식물에 대한 정보와 그림 표현 기법 등이 이해하기 쉽게 정리되어 있

습니다. 특히 각각의 작품은 사진으로 전할 수 없는 세밀한 구조와 형태를 자세하게 담아 우리 고

유 식물에 대한 정보를 생생하고 효과적으로 전달하고 있습니다.

나고야의정서 대응 아모레퍼시픽은 나고야의정서주1)가 발효됨에 따라 2015년 나고야의정서 대응 CFT(Cross

Functional Team)를 결성해 월 1회 국제적 법규 변화, 생물자원 특허 대응 관련 회의를 진행하고

있습니다. 2015년에는 유전자원 이용에 따른 이익을 공정하게 공유하기 위한 사전 준비 단계로

아모레퍼시픽에서 사용 중인 생물자원 유래 원료의 원산지ㆍ재배지를 확인했으며, 향후 이익 공유

로 발생할 수 있는 시나리오를 수립하는 한편 국제 동향을 모니터링했습니다.

향후 생물자원관과 함께 국내 생물 자원의 가치를 발굴하는 연구를 진행할 예정이며, 이를 통해

함께 발전하는 생물 다양성 협력 생태계를 구축해 나갈 것입니다.

주1) 나고야의정서

생물다양성협약의 세 가지 목표 중 ‘유전자원에 대한 접근과 유전자원의 이용에 따른 이익의 공정하고 공평한 공유’를

달성하기 위한 규범을 규정한, 국제적 구속력을 가진 국제 협약

지구사랑 캠페인 토크콘서트에서

생태 습지 보전의 중요성을

이야기하고 있는 프리메라 프렌즈

<Beyond Flower>

83

2013 2014 2015

육아휴직 후

고용 유지율(%)주2)

재해율(%)주3)

재해 도수율(%)주4)

임직원 인당

교육 현황

국내

해외

80.80

0.04

0.11

0.22

82.8

0.56

57

국내

교육 시간(h)

해외

교육 비용(만 원)

61.80

0

0.10

0

71.4

0.52

65

87.00

0

0.16

0

81.1

0.82

109

동반성장

자금 지원 금액(억 원) 2013

2014

2015

200

239

245

협력사 교육 지원

2014 2014

2015 2015234 1275

182 1337

협약사(개) 교육 인원(명)

주1) 해외(중국) 여성 관리자 비율 기준 변경(보직 기준 제외 등)으로 2013년, 2014년 수치 재산정

주2) 육아휴직 후 고용 유지율: 전년도 육아휴직 복귀자 중 당해 연도 재직자/ 전년도 육아휴직 복귀자 X 100

주3) 재해율=(재해자 수/연평균 근로자 수)x100

주4) 재해 도수율=(재해 건수/연 근로시간 수)x1,000,000

2013 2014 2015 20152013 2014

해외(중국)국내

직원 몰입도(점)

여성 관리자 비율(%)주1)

여성 인원 비율(%)

89.081.081.0 78.0 88.0 92.0

18.1 20.1 51.618.5 46.6 45.0

64.0 65.3 76.0 75.665.9 75.8

함께하는

성장

파트너

Good for Relationship

84 85

임직원과 함께하는 성장

잠재된 역량

상호 신뢰문화적 차이

존중

아모레퍼시픽 임직원 Great GlobalBrand Company

인재경영 전략 수립ㆍ실행 아모레퍼시픽은 모든 임직원의 잠재된 역량과 다양한 배경, 문화적 차이를 존중하고 상호 신뢰하

는 문화 속에서 개인의 역량이 최대한 발휘되는 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다. 글로

벌 비즈니스 환경에 맞춘 인재경영 전략을 수립하고 실행하여 ‘원대한 기업(Great Global Brand

Company)’으로 나아갈 것입니다.

지속가능한 성과 중심의 신인사제도 도입

아모레퍼시픽은 2015년 지속가능한 성과 중심의 인사 기조를 바탕으로 일반직 직원의 직급, 승진,

평가, 보상에 대한 신인사제도를 도입했습니다.

직급은 업무 역할의 변화를 반영할 수 있도록 개편하여, 승진에 따른 동기부여 효과는 유지하면서

도 수평적 조직 문화를 이룰 수 있도록 했습니다. 평가에서는 평가자의 책임을 강화함으로써 객관

성과 수용성을 높였으며, 평가 결과가 인사 제도와 연계되는 사항을 보다 명확히 하여 단기 성과

에 치중하기보다 장기적으로 성과를 창출해 낼 수 있도록 했습니다. 그리고 우수한 인재를 확보

하고 유지할 수 있도록 경쟁력 있는 보상 수준을 갖추고, 조직과 개인의 성과가 균형을 이루도록

보상 프로그램을 개선했습니다.

직급ㆍ승진ㆍ보상 제도는 2015년부터 적용되고 있으며, 평가 제도는 2016년부터 도입될 예정입니

다. 도입에 앞서 전사 직원에 대한 설명회와 팀장 대상 평가자 교육을 시행하여 임직원의 이해도

를 높일 계획입니다.

임직원의 다양성 유지와 차별 금지 강화

아모레퍼시픽은 윤리강령 4장에 의거하여 임직원의 능력과 자질에 따라 평등한 기회를 제공하고

있습니다. 업적에 따른 공정한 평가와 보상을 제공하며, 고용ㆍ업무ㆍ승진 등에서 성별, 지역, 학벌,

장애, 국적 등에 따른 차별을 금지하고 있습니다. 또한 취업규칙, 단체협약, 근로기준법을 준수하

여 아동 및 강제 노동을 금지하고 있습니다. 2015년 말 기준으로 장애인 21명, 보훈 대상자 66명

을 고용하고 있습니다.

인재 육성 강화 아모레퍼시픽은 의식 있고 행동하는 아시안 뷰티 크리에이터를 양성하기 위해 비전(Vision), 이노

베이션(Innovation), 글로벌(Global), 리더십(Leadership)의 4가지 핵심 키워드를 바탕으로 인재

육성 전략을 전개하고 있습니다.

글로벌Global

리더십Leadership

이노베이션Innovation

비전Vision

AP WAY의 지속적 내재화

회사가 지향하는 핵심 가치인 AP WAY의 내재화를 위해 가치 전파

민첩한 글로벌 전략 실천

전사적인 경영 역량 향상을 위해 해외 법인으로의

글로벌 가치 전파 체계 구축 및 해외 법인별 가치 전파자 육성

차별화된 전문가 육성

직무 전문가와 현장의 뷰티 전문가 육성 체계 수립ㆍ운영

전 임직원 대상 리더십 향상 체계 구축

직무별 성장 단계에 맞는 교육 지원, 회사의 핵심 가치에 기반하여

성장할 수 있는 리더 육성

글로벌 인재 육성

아모레퍼시픽은 해외 사업을 확대하고 신시장을 개척하기 위해 글로벌 역량을 가진 인재를 확보

하고 육성하는 프로그램의 범위를 확대해 가고 있습니다.

우선, 글로벌 경험을 가진 인재를 채용하기 위해 한국에 거주하는 외국인 유학생을 대상으로 글로

벌 인턴십 프로그램을 운영하고 있습니다. 2015년에도 10여 개국 출신의 인턴들이 한국 본사에

서 인턴십과 트레이닝을 통해 다양한 직무에서 실무를 경험했습니다.

기존 임직원을 위해서도 2011년부터 ‘혜초 프로젝트’를 도입해 글로벌 시장 경험, 새로운 시장에

서의 사업 기회 탐색, 이문화에 대한 이해도 제고의 기회를 제공하고 있습니다. 인도 여행기 <왕오

천축국전>을 남긴 신라의 승려 혜초의 도전과 개척 정신을 계승한다는 의미에서 해외 각국에 파

견된 ‘혜초’는 현지 시장 조사와 과제 수행을 통해 인사이트를 찾고 사내에 전파하는 역할을 하고

있습니다. 2015년 혜초 프로그램을 통해서 아직 시장 진출을 하지 않은 국가 및 도시의 사업 환경

과 시장을 탐색할 기회를 제공하고, 이미 시장 진출을 한 국가에서는 현지법인에서 실무를 담당

할 기회를 부여함으로써 글로벌 시장을 경험하고 본사의 노하우를 현지에 전파하도록 했습니다.

2015년 아모레퍼시픽의 ‘혜초’들은 신규 진출을 고려하고 있는 남미ㆍ중동 지역을 비롯하여 20여

개의 도시에서 활발한 활동을 펼쳤습니다.

리더십 육성

아모레퍼시픽은 아모레퍼시픽의 소명과 기업문화, 사업 전략, CEO 철학을 바탕으로 리더십 역량

모델을 개발하여, 이를 국내외 사업장의 모든 리더 및 리더 후보의 리더십을 개발하는 데 활용하

고 있습니다. 리더십 역량 모델은, 각자가 자신의 리더십 수준을 진단ㆍ이해한 후 스스로 계획을 세

워 목표를 실천하는 프로세스를 취하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 리더들의 활동을 지원하기 위

해 1대1 피드백, 역량 개발 가이드 및 다양한 프로그램을 제공하고 있습니다.

혜초 프로젝트

4. 지속가능경영 주요 활동

86 87

SHE(안전보건환경 관리) 체계 정비

아모레퍼시픽은 모든 사업 활동에서 임직원의 안전과 건강 증진을 최우선 과제 중 하나로 여기고

있습니다. 임직원이 안전하고 쾌적한 환경에서 근무할 수 있도록 관련 규정 및 업무 프로세스를

정비하는 한편, 안전사고 및 비상사태 발생 시 신속하게 대응할 수 있도록 체계를 재정비했습니

다. 이와 더불어 아모레퍼시픽의 안전문화를 확산할 수 있는 교육과 커뮤니케이션을 강화함으로

써 임직원들의 안전의식을 향상시켰습니다.

임직원을 위한 안전한 환경 조성

1) AP SOS 시스템 구축

아모레퍼시픽의 사업 영역이 확장됨에 따라 안전사고에 대한 리스크도 함께 증가하고 있습니다.

아모레퍼시픽은 AP SOS 시스템을 구축하여 안전사고 등 관련 이슈에 신속하고 효과적으로 대응

하고 있습니다. AP SOS는 개인 휴대폰에 설치된 앱을 통해 본사 담당자에게 즉시 신고할 수 있

는 전사 차원의 통합 사고관리체계로, 임직원들의 혼선을 줄이고 효율적으로 소통할 수 있도록 지

원합니다. 무엇보다 각 사업장의 위험 요인을 손쉽게 신고하고 개선할 수 있게 함으로써 보다 안

전한 환경을 만드는 데 기여하고 있습니다.

임직원의 안전과 건강 증진

APSOS

개인 휴대폰 앱 본사 담당자AP SOS 시스템

2) 행사 안전 관리 체계 구축

핑크리본 마라톤 대회, 카운셀러 대회 등 매년 300여 건의 크고 작은 행사를 진행하고 있는 아모

레퍼시픽은 행사 중 발생할 수 있는 사고로부터 임직원뿐 아니라 행사에 참여하는 모든 이해관계

자의 안전을 확보하기 위한 행사 안전 관리 체계를 구축했습니다. 특히 행사 진행 시 필수적인 안

전지침을 쉽게 확인할 수 있는 체크 리스트를 개발하여, 관련 절차에 맞게 행사 실시 전 3단계에

걸쳐 점검을 실시하고, 사고 발생 시를 대비한 명확한 대응 프로세스를 구축하여 모든 행사에 적

용하고 있습니다.

메르스 확산에 따른 전사비상상황실 운영

2015년 국내에 유입된 메르스(중동호흡기증후군, MERS)는 많은 사상자를 내며, 전 국민을 불안

에 떨게 했습니다. 아모레퍼시픽은 사태의 심각성을 인식하고, 임직원의 안전 확보 및 신속한 대

응을 위해 전사비상상황실을 운영했습니다. 국내 전 사업장에 메르스 대응수칙을 공유하고 사업

장별 담당자를 통한 상시모니터링 체계를 구축했으며, 출입구 열화상 카메라 설치, 사업장 정기

소독 등을 실시했습니다. 그리고 개인용 마스크 28만 개, 손 소독제 및 세정액 5,393개, 비타민

6,157개 등 필요 용품을 신속하게 제공했습니다. 뿐만 아니라, 학교 및 유치원 휴업으로 어려움을

겪는 임직원 중 119명에게 총 288일의 자녀돌봄 유급휴가를 제공했습니다.

보건 증진 활동 강화

1) 건강 펀드 & 금연 펀드 운영

아모레퍼시픽은 아름다움과 건강을 추구하는 기업으로서, 임직원의 건강과 행복 지수를 높이기 위

해 건강 펀드와 금연 펀드를 운영하고 있습니다.

건강 펀드는 체지방과 체중을 줄여야 하는 임직원과 건강을 위해 자원한 임직원을 대상으로, 그리

고 금연 펀드는 금연을 원하는 임직원을 대상으로 서울 중구보건소와 연계하여 약 8개월 동안 진

행됐습니다. 중구보건소와 함께 이메일ㆍ문자로 대상자들의 건강을 집중적으로 관리한 결과, 건강

펀드는 108명 중 33명(30.5%)이, 금연 펀드는 63명 중 27명(42.8%)이 성공했습니다.

이 밖에 2015년 건강검진자 중 대사증후군 판정을 받은 임직원에게 3개월치의 체중감량보조제

를 제공하여 체지방과 체중을 감소할 수 있도록 유도했습니다.

2) 근골격계 질환 예방을 위한 스탠딩 워크 프로그램 실시

건강한 근무환경 조성, 사무직 근골격계 질환 예방 솔루션 방향성 연구, 신사옥 입주 전 사무집기

사전 테스트 등의 차원에서 20명의 지원자를 대상으로 스탠딩 워크 프로그램을 진행했습니다.

2015년 6월부터 10월까지 프로그램이 진행되는 동안, 아모레퍼시픽 보건관리자는 스탠딩 워크

시작 전과 후의 근골격계 부위의 상태를 점검하고 임직원의 의견을 수렴하여 개선점을 도출했습

니다. 향후 근골격계 질환으로 인해 건강이 악화되거나 업무 몰입도가 떨어질 수 있는 약 200명

의 사무직 임직원을 대상으로 스탠딩 워크를 할 수 있도록 스탠딩 데스크를 지원할 예정입니다.

3) 보건 설비 투자

직원들의 몸 상태를 파악하고 지속적으로 관리할 수 있도록 체지방분석기(인바디)를 도입했습니

다. 단순히 일회성 측정에 그치지 않고 꾸준히 체성분의 변화를 체크하고 상담할 수 있도록 회원

제로 운영하고 있습니다.

스마트 워크 실시

아모레퍼시픽은 임직원이 창의적으로 업무에 몰입하는 환경을 만들기 위해 ‘스마트 워크(Smart

Work)’를 실시하고 있습니다. 특히 시간과 공간에 대한 자율성을 바탕으로, 고객의 가치를 높이는

창의적인 생각을 유도하는 효율적인 업무 방식을 확산시키고 있습니다.

1) 시차 출퇴근 제도 시행

2011년부터 시차 출퇴근 제도인 ‘ABC 워킹 타임(ABC Working Time)’ 제도를 도입해, 임직원의

근무 편의를 도모하고 있습니다. 출근시간을 오전 7시부터 10시까지 1시간 단위로 선택할 수 있는

제도로서, 어학ㆍ자격증 시험 공부, 대학원 진학 등 자기 계발을 위한 시간이 필요하거나 자녀 보육

등 육아를 위해 시간을 조정하고자 하는 모든 임직원들을 대상으로 운영되고 있습니다.

자기 계발을 위한 시간 조정

어학ㆍ자격증 시험 공부, 대학원 진학 등

육아를 위한 시간 조정

자녀 보육 등출근시간 1시간 단위로 선택

ABC 워킹 타임

(ABC Working Time)

a.m. 7 ~ 10

스탠딩 워크

일하기 좋은 직장 환경 조성

4. 지속가능경영 주요 활동

88 89

2) 현장출퇴근제 도입

영업 사원의 업무 방식을 배려한 ‘현장출퇴근제’도 도입해 활성화시키고 있습니다. 현장 근무가

많은 영업 사원들에게 사무실 출근 등으로 인한 불필요한 이동 시간을 줄여 주고 업무 효율을 높

이는 현장 밀착형 영업 근무 환경을 조성하기 위한 제도입니다. 각 조직별로 자율적으로 현장출퇴

근제를 시행하고 있으며, 특히 주 5일 현장활동 의무화, 현장출근 등 사업부별 특성에 맞춘 현장

출퇴근 모델을 정착시키기 위해 다양한 프로그램을 진행하고 있습니다.

3) 빅 씽크 타임 자율적 운영

경영진이 외부의 방해 없이 회사의 비전과 사업의 본질에 대해 집중적으로 고민하고 경영자로서

의 잠재력을 발현할 수 있는 환경을 조성하기 위해 자율적으로 ‘빅 씽크 타임(Big Think Time)’을

운영하고 있습니다. 하루 30분의 빅 씽크 타임 활용도를 높이기 위해 시작 5분 전 알림 문자 발송,

몰입 노트, 팝업 문고리 알림판을 제공하고 있으며, 향후 빅 씽크 타임이 하나의 문화로 정착될 수

있도록 다양한 지원 및 활동을 전개할 예정입니다.

4) 현장 필(必) 실천

아모레퍼시픽은 고객 접점에서의 이슈를 조기에 발굴하고 해당 이슈의 근본 원인을 찾아 신속하

게 해결하기 위해 영업 사원의 현장 근무 비중을 50%로 유지하고 있습니다. 임원진은 고객과 매

장, 협력사, 지역사회, 이해관계자 등을 ‘현장’으로 재정의하고, 다양한 이해관계자를 만나 인사이

트를 발굴할 수 있도록 현장 근무 비중을 30%로 정해 실천하고 있습니다.

일과 삶의 균형 추구

‘해피 베케이션(HAPPY VACATION)’은 아모레퍼시픽 임직원들이 일과 삶의 균형을 추구하고 적

절한 휴식을 통해 업무 몰입도를 높일 수 있는 자기 주도적 휴가 문화입니다. 아모레퍼시픽은 개

인이 선택적으로 활용할 수 있는 다양한 휴가 제도를 운영하고 있습니다.

2015년에는 개개인이 자유롭게 계획적으로 휴가를 사용할 수 있도록 ‘연간 휴가 계획 등록 시스

템’을 도입했습니다. 전 임직원이 연초에 해피 베케이션 일정을 올리면, 등록된 휴가일에 눈치 보

지 않고 당당하게 휴가를 사용할 수 있도록 본인 및 관리자에게 자동 안내 시스템을 통해 사전에

고지됩니다. 아모레퍼시픽은 이러한 자유로운 휴가 사용 문화를 통해 일과 삶의 균형을 이루기 위

한 노력을 지속하고 있습니다.

샌드위치 휴가

크리스마스 연휴 전후 휴가 사용 권장(4일)

가족 경조사(생일ㆍ결혼 등) 및 행사(입학ㆍ졸업, 방학 등)에 사용

개인의 여가ㆍ문화 생활, 지식 습득 등의 활동에 사용

기존의 하계휴가(5일, 법정연차휴가 외 별도 지급)에

추가로 5일 사용 권장(약 2주 사용 권장)

명절 전후 선택적으로 사용(2일 전후)

징검다리 연휴에 휴가 부여(1일) / 5월 4일(월)을 전사 휴무로 지정

가족돌봄휴가

Happy Vacation+(구 하계휴가)

명절휴가

자기계발휴가

연말휴가

다양한 휴가 제도(2015년 기준)

노사협의회 운영

아모레퍼시픽은 지난 24년간 무분규 사업장으로 노사상생기업의 명예를 지켜 나가고 있습니다.

2015년 말 기준 아모레퍼시픽 노동조합 조합원은 2,222명으로 전 직원의 41.7%가 노동조합에

가입해 있으며, 임직원과 관련된 현안 해결 시 노동조합과의 대화를 통한 해결을 기본 방침으로

노사협의회ㆍ노사간담회 등을 통해 정기적으로 소통하고 있습니다.

아모레퍼시픽 노사협의회는 분기별 1회 이상 진행을 원칙으로 각 사업장별로 운영되고 있으며 노

사협의회에서는 직원의 복지 증진, 고충 처리, 건강 증진 등 일과 가정의 조화로운 양립을 위해 필

요한 사항을 논의합니다.

또한 노사 간 소통 및 현장의 소리 경청을 위해 회사 경영진과 노동조합 간부가 함께하는 워크숍

과 커뮤니케이션 회의를 진행하고 있으며, 이를 통해 노사 상생문화를 정착시켜 가고 있습니다.

상생의 노사 관계

노동규정 모니터링 및 인권 교육

아모레퍼시픽은 모성보호, 연소자 근로 보호, 아동노동 금지, 강제 노동 금지 등 국내외 노동 관

련 법규를 적극적으로 준수하고 있으며, 이행 여부 또한 충실히 모니터링하고 있습니다. 또한 직

장 내 성희롱 예방 교육을 전 임직원 필수 교육으로 지정하여 매년 1회 이상 교육하고 있습니다.

2015년 직장 내 성희롱 예방 교육은 온라인 수강이 가능한 임직원을 대상으로 3차수 진행됐으

며, 온라인 수강이 어려운 현장직(백화점 판매직, SCM 생산직)은 매월 진행되는 판매 교육 또는

안전 교육 시간 등을 활용해 별도 교육을 진행했습니다. 또한 2015년 11월에는 전 임직원 정기 조

회 시간에 동영상 교육을 추가로 실시했습니다.

임금 및 단체협약 조인식

노동 관련 법규 준수

모성 보호

연소자 근로 보호

아동노동 금지

강제 노동 금지

직장 내 성희롱 예방 교육

온라인 교육

현장직을 위한 별도 교육

전 임직원을 위한 추가 교육

4. 지속가능경영 주요 활동

90 91

비즈니스 파트너와 함께하는 성장

협력사와의

소통ㆍ참여 문화 구축

구매 포털 리뉴얼

아모레퍼시픽은 협력사 관리 및 평가 체계 시스템, 구매 활동의 표준화, 상호간의 긴밀한 교류 채

널 확보 등을 목표로 통합구매 포털 사이트를 개편했습니다. 이를 통해 아모레퍼시픽과 협력사 간

에 보다 전략적이고 효율적인 협업 환경을 만들어 갈 예정입니다.

SCM협력사 동반성장 총회

아모레퍼시픽은 협력사와 원활한 소통을 위해 협력사의 경영자들과 함께 매년 초 ‘SCM협력사

동반성장 총회’를, 매년 말 ‘윈윈(Win-Win) 세미나’를 개최하고 있습니다. 2015년 2월에 개최된

동반성장 총회에서는 아모레퍼시픽의 2015년 경영 전략과 운영 방향을 공유하고 포장재, 원료,

ODM, 생산, 물류의 5개 분과별로 2015년 전략 달성을 위한 협력 방안과 협력사의 애로점 개선

안 등을 모색하는 시간을 가졌습니다. 2015년 12월에는 윈윈 세미나를 개최하여 2015년 성과를

리뷰하고 2016년 운영 방향을 논의했습니다. 아울러 17개 평가 우수 협력사에 향후 생산성 향상

과 시스템 개선을 위한 2억 4,500만 원 가량의 지원금을 전달했습니다.

2차 협력사 간담회

2차 협력사와 상생할 수 있는 상호협력 방안을 논의하기 위해 아모레퍼시픽 임원진과 주요 2차

협력사 5곳의 대표가 만나 현장 업무에 관한 간담회를 진행했습니다. 간담회를 통해 현장의 애로

사항과 이를 개선할 수 있는 방안을 논의하고, 협력사 현장을 직접 방문하여 2차 협력사의 소리

를 직접 청취하는 자리를 가졌습니다.

성장 지원 프로그램

아모레퍼시픽은 대내외 기관과 연계하여 협력사의 성장 지원을 위한 다양한 프로그램을 시행하

고 있습니다.

IBK기업은행이 주관하는 희망디딤돌ㆍ고용디딤돌 우수기업 채용박람회에 협력사와 함께 ‘아모레

퍼시픽관’을 공동 설치하여, 채용에 어려움을 겪고 있는 협력사에 우수한 인력을 채용할 수 있는

기회를 제공했습니다. 채용박람회에는 총 10개의 협력사가 참여하여 약 120명의 취업 지원자와

채용 절차를 진행했습니다.

아모레퍼시픽 또한 우수 협력사가 2015년 11월 3일부터 5일까지 진행된 태국인코스메틱아시아

전시회에 참가할 수 있도록 후원했습니다. 아모레퍼시픽은 현지 지원인력 파견을 비롯하여 협력사

의 전시회 참가 신청에서부터 부스 설치와 인테리어까지 총 6,500만 원의 소요 비용 전액을 지원

했으며, 전시회를 통해 6개의 협력사가 145건, 98만 달러 규모의 수출 상담을 진행했습니다.

17개 우수 협력사에 지원금 전달 2억 4,500만 원

2차 협력사 간담회

동반성장 문화 확산 동반성장위원회와 ‘대리점 상생 협약’ 체결

아모레퍼시픽은 2015년 12월 대리점 본사와 거래 대리점 간의 동반성장 문화를 확산시키기 위해

동반성장위원회와 상생 협약을 체결했습니다. 협약에 따라 양측은 공정거래원회의 대리점 관련

고시 준수, 동반성장위원회의 협약 내용 정기 모니터링 등을 이행할 예정입니다. 또 동반성장위원

회와 ‘화장품 대리점 동반성장협의회’를 구성해 협약 내용 이행 여부를 점검하고 우수 사례에 대

한 정보 공유를 위한 회의를 정기적으로 가질 예정입니다.

방문판매 카운셀러 지원

아모레퍼시픽은 2013년 9월, 방문판매 채널인 아모레퍼시픽 카운셀러의 소득을 향상시킬 수 있

는 다양한 영업 정책을 논의하기 위해 15명의 방문판매 특약점 경영주와 아모레퍼시픽 임직원

14명으로 구성된 ‘방판 동반성장협의회’를 설립했습니다. 방판 동반성장협의회에서는 다가오는

저성장 시대를 돌파하기 위한 2016년의 제도와 전략을 공유하고, 2020 방판 사업부의 비전인

‘Good Job 250’(카운셀러의 평균 소득 250만 원)을 달성할 수 있는 구체적인 방향을 논의하여

사업에 반영할 계획입니다.

아모레퍼시픽은 또 ‘카운셀러 상조회’를 통해서도 카운셀러를 지원하고 있습니다. 카운셀러 상조

회는 카운셀러의 복지를 향상시키고 일에 대한 자긍심을 불어넣기 위해 설립된 자치 조직으로, 자

발적으로 모은 회비와 회사의 지원금을 전국 카운셀러의 의료비, 자녀 입학금, 장례비 등에 사용하

고 있습니다. 한편 우수 영업장 발굴 및 전략 공유를 목표로 진행되는 ‘방판 거북선 프로젝트’는

2014년 시즌1을 성공적으로 마친 데 이어, 2015년에도 시즌2로 우수한 방판 영업문화를 확산시

키기 위해 ‘스스로 성장하고 학습하는 경영주 만들기’를 꾸준히 진행했습니다.

간접 구매 동반성장 구매지원 사업부는 2014년 경영 환경 및 동반성장에 대한 사회적 책임에 따라, 협력사와 상호 협

력을 위한 중장기 동반성장 로드맵 전략을 수립하여 운영했습니다. 2015년에는 동반성장 프로

그램의 질적 향상, 구매 거버넌스 강화, 공정거래 체계 구축, 협력사와의 소통 강화라는 4대 방향

으로 전략을 구체화하여 협력사와의 신뢰 구축 및 상생을 도모하고 파트너십을 강화했습니다.

ㆍ협력사 임직원 대상 상조용품 지원 서비스 및 사내 복지숍 이용 권한 제공

ㆍ계열사의 협력사에 대한 결제 대금 지급 조건 개선

ㆍ국가인적자원개발 컨소시엄 협약을 통한 교육 기회 제공

ㆍ제3회 상생경영총회 상반기 개최

ㆍ협력사와 지속적인 소통을 위한 신규 구매 포털 구축 진행

동반성장 프로그램의 질적 향상

ㆍ하도급 품목(판촉물, 인쇄물)의 구매 규정 준수 점검

ㆍ구매 계약, 주문, 대금 지급 등 구매 프로세스 관련 10개 항목에 대한 정기적인 내부 점검

간접 구매 동반성장 4대 전략

1

협력사와의 소통 강화4

구매 거버넌스 강화2공정거래 체계 구축3

4. 지속가능경영 주요 활동

93

공익재단 사업비

집행 현황

아모레퍼시픽재단(백만 원) 아모레퍼시픽복지재단(백만 원) 한국유방건강재단(백만 원)

2013

526 537 486

2014 2015 2013

530

2014

490

2015

565

2013

1,110

2014

1,919

2015

2,409

사회를

위한

나눔

사회공헌

Good Citizenship

사회공헌 활동

집행내역주1)

10,356 20,921

2013 2014 2015

15,842

집행 금액(백만 원) 매출액 대비(%)

세전 이익 대비(%)

2013 2014 2015

0.30.5

0.3

2013 2014 2015

2.83.9

2.0

메이크업 유어 라이프

캠페인 추진 현황주2)

1,380

1,424

1,048

2013

2014

2015

595

575

492

참여 환자 수(명) 참여 봉사자 수(명)

평균 참여 시간(시간)임직원 나눔 활동 참여 인원(명)

2013

2014

2015

3,516

3,060

3,0622013 2014 2015

7.0

10.7 10.8

공병 수거량(톤)

2013 2014 2015

176

238 250

희망가게 매장 수(누적)

2015

262

2014

231

2013

202

마라톤 참여자 수(명)

건강 강좌 참여자 수(명)

핑크리본캠페인

추진 현황

치료비 지원 금액(백만 원)

319 284 261

2013 2014 2015

2013

2014

201529,440

21,435

25,193

2013

2014

201521,231

13,900

23,852

주1, 2) 사회공헌 활동 집행 내역과 메이크업 유어 라이프 캠페인 추진 현황은 중국법인의 성과를 포함함

사회공헌 체계

여성 자연 생태

문화

책임 있는 기업 시민으로서

여성과 그 가족들의

건강한 아름다움을 실현한다

여성의 건강과 복지 개선

문화 활동 지원

임직원의 나눔 활동 및 비영리 공익재단 운영

브랜드 CSR, 외부 기관과의 연계 사업

자연 생태(환경)을 테마로 한

핵심 사회공헌 프로그램 운영

사회공헌 비전 및 전략 아모레퍼시픽은 ‘책임 있는 기업 시민으로서 여성과 그 가족들의 건강한 아름다움을 실현한다’라

는 사회공헌 소명을 가지고 있습니다. ‘세상의 아름다운 변화’를 실현하기 위해, ‘여성’, ‘자연 생태

(환경)’, ‘문화’의 3대 영역에서 사회공헌 활동을 전개하고 있습니다. 여성의 건강과 복지 개선, 자

연 생태 환경 보존, 문화 활동 지원을 테마로 한 핵심 사회공헌 프로그램을 운영하고 있으며, 이

밖에도 임직원의 나눔 활동 및 비영리 공익재단 운영, 외부기관과의 연계 사업 등 다양한 활동을

펼치고 있습니다.

사회공헌 비전 및 전략

92

4. 지속가능경영 주요 활동

94 95

주요 사회공헌 활동

메이크업 유어 라이프 캠페인 2008년부터 시작된 메이크업 유어 라이프(Makeup Your Life) 캠페인은 여성 암환자들에게 메

이크업 및 피부관리법, 헤어 연출법 등 스스로를 아름답게 가꾸는 노하우를 전수하는 캠페인입니

다. 단순한 외모 가꾸기가 아니라 투병 중 겪는 심적 고통과 우울증을 극복하고 내면의 아름다움

과 삶에 대한 긍정적 태도를 고취할 수 있도록 돕고 있습니다. 2015년 총 22회의 병원 프로그램

을 통해 422명의 아모레퍼시픽 카운셀러가 808명의 암환자를 만나 캠페인을 진행했습니다.

병원을 방문하기 어려운 환자를 위해 ‘찾아가는 서비스’도 진행했습니다. 6년째를 맞은 2015년

에는 17명의 암환자들을 직접 방문하여 1대1 서비스를 제공했습니다. 특히 다도 체험, 꽃을 활용

한 공예, 자신에게 잘 맞는 색상 선택법 등을 교육하여 84명의 암환자들이 심신을 안정시키고

내ㆍ외면의 아름다움을 더욱 폭 넓게 경험할 수 있도록 지원했습니다.

makeupyourLife

핑크리본캠페인 아모레퍼시픽은 지난 2000년 설립기금 전액을 출자해 국내 최초 유방 건강 비영리 공익재단인

한국유방건강재단을 설립하여, 유방 건강 의식 향상을 위한 핑크리본(Pink Ribbon)캠페인을 펼치

고 있습니다. 핑크리본캠페인은 유방 자가 검진의 중요성을 알리기 위해 대중 스스로 참여하는 열

린 캠페인입니다. 2001년부터 시작된 핑크리본캠페인에는 15년 동안 약 50만 3,000명이 참여했

습니다. 15주년을 맞이한 2015년에는 유방 건강에 대한 지속적인 애정과 관심을 상기시키는 동

시에 연중캠페인으로서 더 많은 시민들과 소통하겠다는 의지의 표명으로 ‘언제나 내가슴愛(Pink

Ribbon, Always)’라는 슬로건을 선포했습니다.

대표 프로그램으로는 국내 최대 핑크리본캠페인 행사인 핑크리본 사랑마라톤이 있습니다. 2001

년에 시작한 핑크리본 사랑마라톤은 2015년까지 약 27만 5,000여 명이 참가해 총 29억 원이 넘

는 기부금을 조성해 한국유방건강재단에 전달했습니다. 이 밖에도 유방 건강 상식 및 관리정보를

제공하는 대국민 유방건강강좌 ‘핑크투어’, 핑크리본의 의미를 알리는 데 핵심적인 역할을 수행하

는 일반인 홍보대사 ‘핑크제너레이션’, 노래를 통한 유방암 환자들의 소통을 지원하는 ‘핑크리본

합창제’ 등의 프로그램을 운영하고 있습니다.

국내 캠페인 참여 암 투병 여성 수(2015년) 808명

메이크업 유어 라이프

유방 건강 관련

학술연구 지원액

저소득층 유방암

수술비ㆍ치료비 지원액

865건

23억 원

숫자로 보는 핑크리본캠페인 15년의 역사

135건

15억 원

그린사이클

(GREENCYCLE)

아모레퍼시픽은 공병 재활용 캠페인인 ‘그린사이클(GREEN CYCLE)’을 진정성 있는 대중 참여

형 캠페인으로 확산시키기 위한 다양한 활동을 전개하고 있습니다.

사용한 화장품 용기를 창의적으로 재탄생시키고 있으며, 특히 2013년 처음 시도해 좋은 성과를 얻

었던 유리 공병 재활용이, 2015년 2차에서도 성공적인 결실을 맺었습니다. 아이오페 제품 중 ‘바이

오에센스’ 공병을 별도로 선별하여 분쇄 및 정제 작업을 거친 후 약 4.5톤 분량을 새로운 화장품 공

병 원료로 재활용할 수 있었습니다. 더불어 화장품 공병을 의인화해 표현한 ‘공병의 꿈’ 영상을 제

작하여 화장품 공병의 재활용 과정과 결과물, 그리고 자원의 창의적 재활용 필요성 등을 친근하게

전달했습니다. 공병으로 만든 예술 작품을 전시하는 작업도 꾸준히 진행했습니다. 2015년에는

그린사이클의 일환으로 ‘서울, 꽃으로 피다’에 참가했으며, 오산문화재단과 함께 공병을 소재로

한 <쓸모없지만, 쓸모 있는> 전시를 진행했습니다. 또 쿠션 용기를 활용한 조형물을 <서울빛초롱

축제>에 전시해, 다 쓴 화장품 용기에 대한 인식을 전환시키는 데 일조했습니다.

GREENCYCLE

희망가게 희망가게는 저소득 한부모 여성 가장을 경제적으로 돕기 위해 마련한 창업 지원 프로그램으로

2003년 6월 아모레퍼시픽 창업자 고(故) 서성환 회장의 유지에 따라 ‘아름다운재단’에 기부한

‘장원 서성환의 아름다운 세상 기금’으로 운영되고 있습니다. 희망가게는 저소득 한부모 여성 가

장이 창업을 통해 자립할 수 있도록 4,000만 원까지 보증 없이 신용대출(마이크로크레디트)을

지원하고 있습니다. 상환금은 ‘희망의 씨앗 자금’으로 조성해 창업을 준비하는 또 다른 한부모 여

성 가장에게 기회가 돌아갈 수 있도록 함으로써 나눔의 선순환을 만들고 있습니다. 2004년 7월

모자가정 3세대가 지원받은 자금으로 공동 창업한 ‘아름다운 세상 기금 희망가게 1호점 - 미재연’

이 문을 연 이래, 2015년까지 262호점이 오픈했습니다.

희망가게 매장 수(누적)

262호점

희망가게의 대출금 상환 비율

가게 생존율주1)(일반 소상공인 생존율에 비해 약 1.5배 이상)

창업주들의 평균 소득(약 2.5배 증가)

81%79%

252만 원

약50만 3,000명

핑크리본 사랑마라톤 참가

유방암 무료 예방 검진

27만 5,000명

유방건강강좌 수강

20만 명

2만 8,000명

핑크리본캠페인 참가 인원(누적)

주1) 생존 기간 기준은 3년임

4. 지속가능경영 주요 활동

96 97

2012 2013 2014 2015

254톤 431톤 669톤 920톤

그린사이클캠페인 일환으로 참가한

‘서울, 꽃으로 피다’

임직원 나눔 활동 아모레퍼시픽은 임직원들이 나눔의 가치를 공유하고 사회 전체에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록

아리따운 나눔, 아름다운 토요일(물품 기부), 급여 우수리(1,000원 미만 급여 기부), 매칭기프트, 아

리따운 물품나눔(연간 30억 원 상당) 등의 임직원 나눔 활동을 펼치고 있습니다. 임직원들은 노력

봉사 활동 외에 자신이 가진 재능을 필요한 곳에 기부하는 재능 나눔도 실천하고 있습니다.

아모레퍼시픽의 나눔 활동 주관 부서는 임직원들이 자율적으로 나눔 활동에 참여할 수 있도록 지

원하고 있습니다. 또 나눔 활동 실적을 보상에 반영하는 나눔 마일리지 인증제도, 임직원이 기부하

는 금액과 동일한 금액을 회사가 기부하는 매칭기프트 제도를 꾸준히 운영하는 등 적극적인 참여

를 독려하고 있습니다. 매월 주제가 다른 나눔 활동을 선정해 임직원들이 좀 더 쉽고 즐겁게 나눔을

생활화할 수 있도록 안내하는 ‘테마 나눔 활동’ 프로그램도 진행하고 있습니다.

나눔 활동 프로그램

ㆍ아리따운 나눔

ㆍ아름다운 토요일

(물품 기부 활동)

ㆍ급여 우수리

(급여 기부 활동)

ㆍ매칭기프트

ㆍ아리따운 물품나눔

사랑의열매 사회복지공동모금회에 화장품, 생활용품, 녹차 기부

기타 사회공헌 활동 아리따운 물품나눔

아모레퍼시픽은 ‘2015 아리따운 물품나눔’을 통해 사회복지공동모금회에 30억 원 규모의 화장

품, 생활용품, 녹차를 기부했습니다. 아리따운 물품나눔은 아모레퍼시픽이 사회복지시설의 거주자

및 이용자의 생활복지 향상을 도모하기 위한 물품 지원 활동으로, 2003년 ‘사랑의 물품나눔’이라

는 독자적인 기부 활동에서 출발했습니다. 2009년부터는 사회복지공동모금회와 협업하여 전국

3,000여 개 사회복지시설에 매년 30억 원 규모의 화장품, 생활용품, 녹차 등을 기부하는 ‘아리따

운 물품나눔’으로 확대ㆍ진행하고 있습니다.

30 억 원 규모사회복지공동모금회 전달식

공공미술 프로젝트

아모레퍼시픽미술관은 공공미술 프로젝트 ‘APMAP(AMOREPACIFIC Museum of Art Project)’

의 세 번째 기획전인 <2015 yongin – researcher’s way>를 개최했습니다. 아모레퍼시픽 기술연

구원에서 열린 이 기획전에는 감각과 인식의 미를 탐구해 온 16개 팀의 현대미술가와 건축가들이

참여하여 ‘새로운 미를 향한 테크놀로지’를 주제로 조각, 설치, 인터랙티브 미디어, 건축 등 다양한

장르의 작품을 제작ㆍ전시했습니다.

APMAP은 아모레퍼시픽미술관의 공공미술 야외 설치 프로젝트로, 2013년 아모레퍼시픽 오산 뷰

티사업장에서의 출발을 시작으로 2016년까지 전국을 순회하고, 2017년부터 2020년까지 제주

의 독특한 자연환경을 무대로 그 걸음을 이어 갈 예정입니다.

그린사이클캠페인 공병 수거량 (누적)

글로벌 사회공헌 활동

메이크업 유어 라이프

캠페인의 글로벌 확장

아모레퍼시픽은 2011년부터 ‘메이크업 유어 라이프 캠페인’을 중국으로 확장하여 5년째 진행하

고 있습니다. 중국 현지에서는 ‘장전생명(妆典生命)’이란 이름으로, 초기에는 상하이를 중심으로

시작했던 것을 2015년에는 베이징ㆍ청두ㆍ광저우로까지 확대 진행했습니다. 2015년에는 아세안

국가 중 최초로 베트남법인에서도 메이크업 유어 라이프 캠페인을 두 차례 진행했습니다. 메이크

업 서비스와 피부 관리 노하우를 제공하고 현지 유방암 전문의와의 토크쇼 등을 통해 약 100명의

암환자들이 항암 치료 과정에서의 우울함을 극복하고 자존감을 높일 수 있도록 지원했습니다.

중국법인,

지진 피해 지역 초등학교에

‘아모레빌딩’ 완공ㆍ기증

아모레퍼시픽 중국법인은 2014년 윈난성 대지진 발생 직후 조성했던 난민 구제기금 200만 위안

으로 윈난성 루덴현 신민초등학교(新民小学)에 ‘아모레빌딩(爱茉莉楼)’을 지어 기증했습니다.

아모레빌딩의 완공으로 학생들에게는 공부할 수 있는 깨끗한 교실을 선사했으며, 가정형편이 어

려워 학용품을 구매하지 못하는 학생들을 위해서는 노트 등의 학용품도 전달했습니다.

오랜 기간 사회공익사업 및 대규모 자연재해 구호활동에 적극적으로 참여하여 중국 사회에 기여

해 온 아모레퍼시픽 중국법인은 2008년 원촨, 2010년 위수, 2013년 야안, 2014년 루덴 등의 지

진 피해 지역의 재건을 위해 꾸준히 성금을 보내 왔습니다.

이외에도 아모레퍼시픽 중국법인은 2015년 구이저우(贵州省) 리보현(荔波县)에 살고 있는 아

동들을 위해 책가방 568개를 기부했습니다.

윈난성 루덴현 신민초등학교 아모레빌딩

중국 메이크업 유어 라이프 캠페인 암환자 지원(2015년) 240명

2008

원촨

2010

위수

2013

야안

2014

루덴성금 지원

4. 지속가능경영 주요 활동

98 99

공익재단 활동

아모레퍼시픽은 기업이 직접 수행하는 사회공헌 활동과 별도로 3개 공익재단인 아모레퍼시픽재단, 한국유방건강재단, 아모레퍼시픽복지

재단을 설립하여 운영하고 있습니다. 각각의 재단에서는 학술 연구, 여성의 건강, 복지 등의 영역에서 진정성과 깊이 있는 사회공헌 활동을

전개하여 지역사회 발전에 동참하고 있습니다.

인문 교양 강좌 ‘美’ 프로그램

한국유방건강재단 한국유방건강재단은 2000년 설립되어 지난 15년 동안 핑크리본캠페인, 유방 건강 강좌, 저소득층

유방암 수술 치료비 지원, 학술 연구비 지원 등 유방 건강과 관련한 다양한 사업을 전개해 오고 있습

니다. 2015년에는 재단 설립 15주년을 맞이하여 유방암 환자 및 의료진과 함께한 ‘암 극복 기원 산

행’ 행사를 진행했습니다. 앞으로도 한국유방건강재단은 ‘유방 건강의 소셜 허브(Social Hub)’를 기치

로 유방암 예방과 치료를 위한 노력을 기울임으로써 여성의 아름답고 건강한 삶을 응원할 것입니다.

아모레퍼시픽복지재단 아모레퍼시픽복지재단은 여성의 복지 향상을 위한 공익재단으로 사회적 돌봄이 필요한 여성들

의 자립을 지원하여 여성의 당당한 아름다움을 실현하는 것을 목표로 합니다. 2015년에는 그동

안 진행해 오던 시설 개선 사업인 해피바스 해피스마일, 아리따움 인 유 사업을 ‘여성공간문화개

선사업’으로 통합하여 공간과 삶의 조화를 도모하는 사업으로 업그레이드했습니다. 여성 전문가

및 공간 전문가와 함께 총 11개 시설의 공간을 분석하고, 공간 이용자들의 향후 활동 내용을 고려

해 공간 개선 범위와 방향을 결정하는 공간 컨설팅을 진행한 결과, 이용자들의 심리적ㆍ물리적 측

면뿐만 아니라 사업 만족도 측면에서도 획기적인 개선 효과를 얻었습니다.

아모레퍼시픽재단 아모레퍼시픽재단은 1973년 설립된 이래 학술 연구 지원 사업을 중심으로 사회의 지식 자산 축적과

확산을 위한 활동을 전개하고 있습니다. ‘여성과 문화’를 키워드로 한 연구 활동을 지원하여 2015년

SSCI급 학술지를 포함한 국내외 학술지에 총 14건의 논문을 게재하는 성과를 얻었으며, ‘아시아의 미’

를 키워드로 한 저술 활동을 지원하여 2014년에 이어 2015년에도 ‘아시아의 미’ 시리즈 2권(지상에

내려온 천상의 미/강희정, 아름다움 그 불멸의 이야기/유강하)을 발간함으로써, 아시아의 아름다움에

대한 깊이 있는 성찰을 대중과 나누고 있습니다. 또한 계절 강좌로 진행되는 인문 교양 강좌 ‘美’ 프로

그램은 이혜순 담연 한복디자이너(‘보다’), 이진원 한국예술종합학교 교수(‘듣다’), 신선미 동양화 작

가(‘보다’), 황교익 맛 칼럼니스트(‘맛보다’) 등 각계의 전문가들을 초빙하여 아름다움에 대한 생각을

공유하는 자리를 만들었습니다. 더불어 ‘내가 발견한 아시아의 미’를 주제로 한 일반인 칼럼 공모, 대

학생 기자단 美 에디터 등의 사업은 다양한 대중 참여 방식으로 깊이와 넓이를 더하고 있습니다.

아모레퍼시픽재단 활동

ㆍ ‘여성과 문화’를 키워드로 한

연구 활동 지원

ㆍ ‘아시아의 미’ 시리즈 2권 발간

ㆍ 인문 교양 강좌 ‘美’ 프로그램

ㆍ ‘내가 발견한 아시아의 미’를 주제로

일반인 칼럼 공모

ㆍ 대학생 기자단 美 에디터 SHARE GREEN

회사 소개

지속가능경영 주요 활동

이니스프리는 2000년 론칭한 자연주의 브랜드로, 제주의 청정함과 깨끗함을 건강한 아름다움으

로 전하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 천연 원료, 착한 소비, 친환경 캠페인, 그린 디자인, 청정

자연 체험 등 고객과의 다섯 가지 약속을 지키기 위한 고민과 연구를 계속하는 한편, 고객과 사회

에 더 나은 가치를 전달하기 위한 활동을 전개함으로써 지속가능한 브랜드로 거듭나고 있습니다.

자연과 고객을 위한 이니스프리의 약속, 그린 프라미스

자연과 고객을 생각하는 이니스프리는 보다 건강한 자연의 가치를 고객과 함께 나누기 위해 ‘그린

프라미스(Green Promise)’를 설정하여 매년 성과를 공유하고 있습니다. 앞으로도 이니스프리는

고객에게 자연의 혜택을 전하고 사회와 함께 성장하기 위한 이니스프리만의 약속을 진정성 있게

지켜 갈 것입니다.

고객과 함께 그린을 나누다

친환경 공병 수거 캠페인을 통해 180톤의

이산화탄소 절감 효과를

달성할 것을 약속합니다.

(친환경 캠페인)

이산화탄소 절감 600톤

소나무 식재 효과 5,405그루

(2009.08.~2015.12. 누계)

78.2%(메이크업 제품 제외, 2015년 판매 상품 기준)

17억 6,000만 원

(2015년 기준)

EXPERIENCE GREEN

고객이 체험할 수 있는 그린을 만들다

고객이 직접 그린 라이프를 체험할 수 있도록

연간 판매 수익금의 1% 이상을 자연과

이웃을 위해 기부할 것을 약속합니다.

(수익 기부)

고객에게 정직한 그린을 선보이다

기초 전 제품의 천연 유래 원료 사용 비중을

70% 이상으로 운영할 것을 약속합니다.

(천연 원료 비중 준수)

그린 프라미스, 2015년 성과

HONEST GREEN

100 101

고객의 일상과 함께하는 그린 라이프

1) 에코 손수건 캠페인

2010년부터 진행된 이니스프리 에코 손수건 캠페인은 ‘휴지 대신 손수건을 사용하는 작은 습관’

을 만들어 가는 이니스프리의 대표적인 환경 캠페인입니다. ‘지구를 위해 손수건을 꺼내세요!(Use

a Hankie, Save the Earth!)’라는 슬로건을 통해 손수건을 사용하면 나무를 살리고, 푸른 숲은 지

키며, 지구의 체온은 내릴 수 있다는 메시지를 전달하고 있습니다.

매년 새로운 디자인의 에코 손수건을 선보여 온 이니스프리는 2015년 에코 손수건에 제주의 4계

절을 표현한 일러스트로 이니스프리가 전달하고자 하는 제주 청정 자연의 아름다움을 담았습니

다. 국내뿐만 아니라 중국 상하이에서도 ‘에코 손수건 갤러리’를 오픈하여 해외 고객들에게도 친

환경 그린 라이프를 적극적으로 알렸습니다. 앞으로도 고객들이 에코 손수건을 다양하게 활용해

지구환경을 지키는 일상을 영위할 수 있도록, 매년 새로운 모습으로 고객과 소통할 것입니다.

2) 플레이 그린 캠페인

이니스프리 플레이 그린 캠페인은 어렵고 부담스러운 것으로만 생각되던 기존의 친환경 활동을

365일 일상에서 함께 즐기고 실천하는 자발적인 활동으로 변화시킨 이니스프리만의 차별화된

그린 캠페인입니다. 플레이 그린 캠페인은 크게 세 단계로 구성되어 있습니다. 먼저 1단계에서는

이니스프리 앱의 ‘플레이 그린’ 기능을 통해 고객이 일상에서 즐겁게 플레이 그린 캠페인을 실천

할 수 있도록 그린 라이프와 관련된 사진을 플랫폼에 올려 다른 참여자들과 그린 라이프에 대한

영감을 공유합니다. 2단계는 ‘플레이 그린 클래스’ 단계로, 이니스프리 삼청동 제주하우스 매장을

중심으로 매월 에코 클래스를 열어 소규모 그린 라이프를 체험할 수 있는 장을 제공합니다. 3단

계에서는 ‘이니스프리 플레이 그린 페스티벌’을 개최하여, 1년간 플레이 그린을 실천한 고객들이

즐겁게 노닐며 그린 라이프에 대한 새로운 영감을 얻을 수 있도록 합니다. 2015년으로 개최 2주

년을 맞은 플레이 그린 페스티벌은 자연과 놀이가 한데 어우러지며 고객들이 더욱 의미 있는 시

간을 보낼 수 있는 특별한 친환경 캠페인으로 자리 잡고 있습니다.

앞으로는 국내 고객뿐만 아니라 해외 고객들도 ‘플레이 그린 캠페인’에 참여할 수 있도록 글로벌 플

레이 그린 통합 앱을 론칭하고, 해외 주요 도시에서도 플레이 그린 페스티벌을 개최할 예정입니다.

3) 그린 크리스마스 캠페인

2010년 시작하여 2015년 6회째 진행된 ‘그린 크리스마스 캠페인’은 화려하게 치장하고 소비

하는 크리스마스 문화에서 벗어나 ‘나의 작은 즐거움이 누군가를 위한 따뜻함으로’를 모토로 하

는 이니스프리의 크리스마스 캠페인입니다. 이니스프리는 이 캠페인을 통해 고객이 나눔에 직접

참여할 수 있는 ‘DIY 키트’를 제공하여 ‘만드는 즐거움’과 ‘나눔의 따뜻함’을 선사하고 있습니다.

2015년에는 ‘마음을 쌓다, 행복을 나누다’라는 콘셉트로 ‘그린 크리스마스 DIY 블록 키트’를 선

보였습니다. DIY 블록 키트 판매금 중 일부는 세이브더칠드런을 통해, 농어촌 지역의 아이들에게

안전한 놀이 공간을 지어 주는 ‘놀이터를 지켜라’ 캠페인에 사용했습니다.

한편 2015년 그린 크리스마스 캠페인에는 국내뿐 아니라 중국과 대만, 태국, 홍콩, 싱가포르, 말

레이시아 등 글로벌 6개국이 함께 진행해 그 의미를 더했습니다. 이니스프리는 그린 크리스마스

캠페인을 글로벌 캠페인으로 확대시켜 이니스프리만의 따뜻한 크리스마스 문화를 아시아 전역

에 전파할 것입니다.

노란 유채꽃이 흩날리는

제주의 봄날

새하얀 녹차꽃이

반짝이는 제주의 여름

한라산에 단풍이 물드는

제주의 가을

동백꽃이 수줍게

피어나는 제주의 겨울

그린 크리스마스 DIY 블록 키트

자연을 지키는 이니스프리

1) 이니스프리 숲 캠페인

이니스프리는 생태계의 보고이자 인간 삶의 원천인 숲을 지키기 위해 ‘숲 캠페인’을 시작했습니다.

이니스프리 브랜드가 뿌리를 내리고 있는 제주도의 대표적인 숲인 ‘곶자왈’을 지키는 한편, 점점

사막화되어 가는 중국 내몽고에 숲을 조성하기 위해 나무를 심고 있습니다.

제주 곶자왈공유화재단 후원

이니스프리는 사라져 가는 제주 곶자왈을 보호하기 위해 2012년 5월 곶자왈공유화재단과 협약

을 맺어 매년 ‘포레스트포맨’ 제품의 판매 수익금 일부를 기부하고 있습니다. 이를 통해 사유화된

곶자왈을 매입하여 공유재산화함으로써 개인에 의해 무분별하게 개발되는 것을 방지하고 있습

니다.

중국 내몽고 사막화 방지 캠페인 ‘밀리언트리 프로젝트’

NGO 단체인 ‘뿌리와 새싹’의 ‘밀리언트리 프로젝트’는 중국 일부 지역의 사막화를 방지하기 위한

나무 심기 캠페인입니다. 이니스프리는 이 프로젝트에 동참하여 2013년부터 나무를 기증해 오고

있습니다. 2015년에는 이니스프리 임직원이 직접 나무 심기에 동참하여, 총 4만 그루(2015년 누

적)의 나무를 식재하는 등 내몽고 숲을 조성하는 데 앞장섰습니다. 앞으로도 이니스프리 숲이 푸

르게 자랄 수 있도록 지속적인 관리와 보호 활동을 펼칠 예정입니다.

2) 그린 바이시클 캠페인

이니스프리의 그린 라이프를 전파하고자 하는 노력은 국내를 넘어 해외로까지 뻗어 가고 있습

니다. 2015년 9월 19일 중국 베이징에서 ‘Low Carbon Transportation, ride a bike, save my

city’를 슬로건으로, 탄소 배출을 줄이기 위한 도시 환경 개선 캠페인인 ‘그린 바이시클 투어’를 개

최했습니다. 중국의 수도이면서 공기 오염이 심각한 이슈로 떠오르고 있는 베이징을 시발점으로,

환경문제를 겪고 있는 대도시의 환경을 개선하는 데 이니스프리가 앞장서고자 합니다.

제1회 그린 바이시클 캠페인에는 이니스프리를 사랑하는 100명의 지원자들이 참가하여 성황을

이뤘습니다. 참가자들은 베이징 시내의 8개 매장에서 자전거를 타고, 지나는 시민들에게 저탄소

라이프 스타일에 대한 서명을 받는 등 녹색 자전거로 베이징 곳곳을 누비며 이니스프리의 그린

라이프를 알렸습니다.

친환경 라이프 스타일을 전파하여 도시 환경을 개선하고자 하는 그린 바이시클 투어는, 청정 자연의

혜택을 전달하는 이니스프리의 브랜드 철학을 담고 있습니다. 앞으로 이니스프리는 분기마다 한 번

중국 주요 도시에서 그린 바이시클 캠페인을 펼칠 계획이며, 이를 통해 그린 라이프 스타일을 더욱

많은 사람들에게 알리고 환경 보호에 앞장서는 브랜드로서의 입지를 다질 것입니다.

파트너와의 상생

1) 판매 사원의 꿈을 응원하는 드림 스토어

이니스프리는 현장 뷰티 파트너인 그린어스들이 경영주가 되고 싶어하는 꿈을 응원하기 위해, ‘드

림 스토어’ 매장을 오픈하여 그린어스 중에서 선발한 경영주에게 운영 기회를 제공하고 있습니

다. 드림 스토어는 그린어스에게 단순히 매장을 열어 주는 것이 아니라 그린어스의 ‘꿈’을 실현할

수 있는 기회의 장이면서, 이니스프리와 그린어스가 동반성장을 모색하는 자리이기도 합니다. 드

림 스토어 경영주는 타 매장 분석, 무한 성장 프로젝트, 매장 최대 성장률 프로젝트 등 3개월간의

배틀 미션과 최종 공개 프레젠테이션을 거쳐 선발됩니다. 2014년에 처음 문을 연 드림 스토어는

2020년까지 21개 점으로 확대할 예정입니다.

4. 지속가능경영 주요 활동

102 103

2) 판매 사원을 위한 배려, 웰빙 키트 지급

현장에서 하루 종일 서서 근무하며 고객과 가장 가까이 소통하는 그린어스에게 행복한 일터를 제

공하고 신체 피로 해소에 도움을 주기 위해 2013년 부터 연 2회 ‘그린어스 웰빙 키트’를 제작ㆍ지

급하고 있습니다. 쿨링 레그 마사지 젤, 풋ㆍ레그 릴랙싱 패치, 스트레칭 발판 등으로 구성된 그린

어스 웰빙 키트는, 장시간 서서 일하는 그린어스의 육체적 피로와 심리적 피로를 덜어 주는 작용을

하고 있습니다.

3) 직원들이 행복한 일터 만들기, 위시 데이(Wish Day)

이니스프리는 임직원 간의 소통을 활성화하고 사회공헌 활동 참여를 장려하기 위해 ‘위시 데이

(Wish Day)’를 진행하고 있습니다. 위시 데이는 평상시 소통 기회가 없던 직원들이 그룹을 이뤄

함께 봉사 활동을 하면서 친목을 도모할 수 있는 소규모 그룹 봉사 활동 프로그램입니다. 위시 데

이를 통해 이니스프리 임직원들은 상호 교류가 활발해짐으로써 업무 효율성을 높이고, 사회공헌

활동에 참여하는 의미 있는 시간을 갖게 되었습니다.

세계로 뻗어 나가는 이니스프리

글로벌 NO.1 자연주의 브랜드를 지향하는 이니스프리는 글로벌 시장 진출에 박차를 가하고 있습

니다. 2015년 5월에는 아세안 국가 중에서 가장 큰 헬스ㆍ뷰티 시장 규모를 갖고 있어 그 중요성

이 큰 태국 시장에 진출했습니다. 태국 최대 상권인 시암에 1호점을 오픈한 데 이어, 아세안 최대

쇼핑몰인 메가방나에 2호점을 오픈했습니다.

시암은 이니스프리의 주 고객층인 20~30대 젊은 고객들이 가장 많이 찾는 쇼핑 지역으로, 관광

지로서의 명성도 가장 높아 외국 관광객이라면 누구나 꼭 한 번은 방문하는 곳입니다. 이니스프리

가 아세안에서 운영하는 매장 중 가장 큰 시암 1호점은, 브랜드 아이덴티티를 담은 2개의 수직 정

원, 향수 체험 존, DIY 비누 체험 존 등 다양한 콘텐츠 공간을 설치하여 태국의 고객들에게 브랜드

경험을 제공하는 역할을 충실히 수행하고 있습니다. 2호점 메가방나점 역시 190평방마일(sq.m)

에 달하는 대형 매장으로 디퓨저 존, 씨드 세럼 기둥 장식 등의 재미있는 콘텐츠를 배치해 젊고

트렌디한 태국 고객들이 이니스프리를 보다 친근하게 느낄 수 있도록 하고 있습니다. 1호점ㆍ2호

점의 성공을 바탕으로 2015년 11월에는 태국에 3호점을 오픈했습니다.

쿨링 레그 마사지 젤 풋·레그 릴랙싱 패치 스트레칭 발판

그린어스 웰빙 키트

이니스프리 태국점

회사 소개 에뛰드는 평범한 일상마저 신나게 바꾸는 달콤한 상상과 예뻐지는 경험을 선사하는 메이크업 브

랜드입니다. 2005년 에뛰드 하우스 브랜드를 론칭하여 사랑스러운 에뛰드만의 감성과 트렌디한

상품을 통해 고객들에게 즐거운 화장 놀이 문화를 전파하고 있습니다. 현재 국내뿐만 아니라 중

국, 일본, 싱가포르를 포함한 아시아에서 K-뷰티 메이크업 브랜드로 사랑받고 있습니다.

새 비전 선포 에뛰드는 2015년 10월 새로운 비전 ‘우리는 달콤한 상상으로 트렌드를 창조하고, 즐거운 화장 문

화를 전파하는 글로벌브랜드컴퍼니가 된다’를 선포하고, 이를 실현하기 위한 전략을 수립하여 실

천하고 있습니다.

20대 고객에게 사랑받는매력적인 브랜드

수익 중심의 질적 성장

글로벌 성장

스위트 드림(Sweet Dream) Get Insight

Fun Innovation

New Ways

Move Fast

Go together

2020년 목표

브랜드 코어

비전 선언문

우리는 달콤한 상상으로

트렌드를 창조하고,

즐거운 화장 문화를 전파하는

글로벌브랜드컴퍼니가 된다 Etude Spirit

104 105

고객 만족 활동

경영주 소통 및 상생

인재 개발 및 육성

에뛰드는 고객 서비스 접점에 있는 판매 사원인 ‘스위티’를 통해 고객들에게 즐거운 경험을 선사

하기 위해 에뛰드만의 차별화된 서비스를 개발해 왔습니다. 2015년 8월부터 에뛰드 가치 기반의

서비스 교육을 본격적으로 개발하여, 2015년 12월부터 파트너사 매니저에게 새로운 서비스 교육

을 실시하고 있습니다.

더불어 2008년부터 운영하고 있는 ‘뷰티즌’을 통해 에뛰드의 핵심 고객층인 20대 초반 고객과의

소통과 참여를 강화하고 있습니다. 뷰티즌은 6개월의 활동 기간 동안 출시 예정인 신제품을 미리

사용하고 마케팅 활동 아이디어를 제공하는 등 직접 브랜드 프로모션 기획에 참여하면서 마케팅

실무를 경험해 볼 수 있어, 많은 대학생들로부터 선망받는 참여형 마케터 양성 프로그램입니다.

에뛰드는 파트너와의 동반 성장을 위한 키워드로 현장 소통 강화와 상생 경영을 위해 노력하고 있

습니다. 먼저 현장과의 원활한 소통을 위해 2015년 상반기 경영점주 간담회를 개최하였고, 6월부

터는 가맹점주들과 매월 1회 소통의 장을 마련하고 있습니다. 또한 실시간 현장 소통을 강화하기

위한 SNS 소통 채널을 통해서 VOC를 취합하고 실시간 응대함으로써 효과적인 커뮤니케이션 툴

로 활용하고 있습니다. 두 번째로 상생 경영 차원에서 경영주에게 실질적인 지원을 드리고자 소형

점과 저성장점 지원 프로그램인 ‘드림팀’을 운영하고 있습니다. 드림팀은 대상 매장의 문제점을 진

단하고 각 매장별 최적화된 솔루션(매장 운영 노하우, 응대 스킬 및 서비스 등)을 제공함으로써 매

장의 자생력을 강화하는 활동으로 가맹점주들로부터 높은 만족도를 얻고 있습니다. 2016년부터

는 드림팀의 역할을 강화하여 파트너와 함께 성장하는 에뛰드로 거듭날 예정입니다.

에뛰드는 2014년부터 구성원들의 글로벌 역량 강화와 자기 계발을 위해 체계적인 중국어, 영어

어학 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 학습을 지원한 구성원들을 대상으로 어학 수준에 따라

반을 차등 편성하여 주 2회 전문 강사를 초빙하여 수업을 진행함으로써 어학 증진과 함께 해당

국가의 문화를 습득하여 향후 글로벌 시장 확장에 대비한 준비된 인재를 육성하고 있습니다.

또한 에뛰드만의 멘토링 프로그램을 통해 신입사원과 타 직무 임직원 간의 멘토-멘티 결연으로

원활한 조직 적응과 업무 습득, 직무 간 소통 활성화를 도모하고 있습니다. 이는 신입사원뿐만 아

니라 멘토 역할을 수행하는 기존 구성원들에게도 초심을 잊지 않고 새로운 시각을 접할 수 있는

기회로 좋은 반응을 얻고 있습니다.

뷰티즌브랜드 프로모션 기획에 참여하여 마케팅 실무를 경험해 볼 수 있는 기회 제공

대학생 참여형 마케터 양성 프로그램

상생 경영

경영점주 간담회 개최SNS를 통한 VOC 취합 및 응대

소형점과 저성장점 지원프로그램인 ‘드림팀’ 운영

뷰티즌 뷰티 캠프

현장 소통 강화

회사 소개 에스쁘아는 ‘아시안 메이크업을 리드하는 프로페셔널 메이크업 브랜드’로서 무한한 가능성을 열

어 자신의 개성과 컬러를 찾아 주고, 더 매력적인 모습으로 변신할 수 있는 기회를 선사하는 메이

크업 파워를 선보이고 있습니다. 프로 메이크업 아티스트와 독보적인 컬러 및 텍스처 쉐이드로 대

담한 변신을 희망(eSpoir)하는 고객에게 짜릿한 메이크업 경험을 제공하고 있습니다.

브랜드 철학, ‘Power of Transformation’

모든 여성은 매 순간 원하는 모습으로 변신하고 싶은 열망과, 자신의 개성을 대담하고 파워풀하

게 표현하고자 하는 ‘Power of Transformation’에 대한 욕구와 열정을 지니고 있습니다. 자신에

게 맞는 컬러 팔레트, 자신의 피부를 건강하고 자연스럽게 표현해 줄 수 있는 텍스처, 그리고 이 모

든 것을 시즌 트렌드에 맞게 재해석하여 여성들의 기호에 꼭 맞는 완벽한 룩을 창출하는 것, 바로

에스쁘아 메이크업의 모토입니다.

Power of Transformation

Color Palette Texture Look

자신에게 맞는 컬러 팔레트자신의 피부를 건강하고 자연스럽게

표현해 줄 수 있는 텍스처

여성들이 원하는 기호에 꼭 맞는

완벽한 룩

에스쁘아 강남 매장

106 107

고객 만족 활동 지속적 육성 가능한 시그니처 제품 개발

에스쁘아는 독자적인 포뮬러와 쉐이드 시스템을 갖춘 프로 테일러 리퀴드 파운데이션 EX 라인을

론칭하여 브랜드를 대표하는 시그니처 라인으로 육성하는 한편, 이를 자산으로 삼아 페이스 메이

크업 라인을 강화하고 있습니다. 또한 에스쁘아의 대표 제품인 립스틱 노웨어의 새로운 텍스처를

지속적으로 개발하고, 상징적인 새로운 컬러를 추가하여 트렌드를 선도하고 있습니다. 이와 더불

어 에스쁘아는 포장재를 최소화하고 리필이 가능한 쿠션 파운데이션을 출시하는 등 환경을 보호

하는 데도 노력을 기울이고 있습니다.

Wake up Your Make up

에스쁘아는 프로 아티스트 스튜디오의 프로페셔널 메이크업 아티스트와 함께 고객이 평소 가지

고 있던 메이크업 고민을 해결해 주고, 다양한 메이크업 경험을 제공하는 메이크오버 프로젝트를

진행하고 있습니다. 매월 페이스북에서 추첨을 통해 진행하고 있는 이 프로젝트는 에스쁘아 프로

아티스트와 고객의 접점을 강화하고, 브랜드 철학인 ‘Power of Transformation’을 전파하는 데

기여하고 있습니다.

에스쁘아 프로 테일러 리퀴드 파운데이션 EX

에스쁘아 립스틱 노웨어

Make up Lesson Program

에스쁘아는 전문적인 메이크업을 배우기를 희망하는 고객에게 개인 레슨과 그룹 레슨 서비스를

제공하고 있습니다. 개인 레슨은 고객의 사전 예약을 통해 가까운 매장에서 원하는 콘셉트의 메이

크업을 레슨 방식으로 해 주는 프로그램입니다. 그룹 레슨은 홈페이지로 사전 예약을 받아 에스쁘

아 프로 아티스트 스튜디오(이화여대점 2층)에서 진행하고 있으며, 보다 많은 고객이 에스쁘아의

전문적인 메이크업 서비스를 경험할 수 있도록 신청자의 사연에 맞는 메이크업 서비스를 제공하

고 있습니다.

Pro TIP

에스쁘아는 고객들의 메이크업 고민을 해결해 주기 위한 다양한 콘텐츠와 서비스를 공식 홈페이

지를 통해 제공하고 있습니다. 고객들이 일상적으로 활용할 수 있도록 구성된 데일리 메이크업부

터 에스쁘아만의 독보적인 컬러와 텍스처 쉐이드를 표현한 프로 메이크업 비디오, 고객에 맞는

컬러ㆍ파운데이션ㆍ브러시 추천, 프로페셔널 메이크업 아티스트가 고객의 고민을 24시간 내 해결

해 주는 아티스트 Q&A 등으로 콘텐츠를 구성해 고객들의 많은 호응을 얻고 있습니다.

Wake up Your Make up

Color Finder Foundation Finder Brush Finder

New Collection Everyday Makeup Pro Makeup Video Artist Q & A

Pro TIP www.espoir.com

회사 소개

지속가능경영 주요 활동

아모스프로페셔널은 헤어 코스메틱 전문 기업으로, 헤어 살롱을 대상으로 제품 및 서비스를 공급

하고 헤어 디자이너에게 교육을 제공하는 활동을 하고 있습니다. 현재 아모스프로페셔널(AMOS

PROFESSIONAL)과 프리미엄 브랜드인 아윤채(AYUNCHE) 2개의 브랜드를 보유하고 있으며,

2015년 현재 국내 헤어 살롱 전문 기업 중 매출 1위를 유지하고 있습니다.

전국 에듀케이션센터

정기 교육과정

2015 아모스프로페셔널 헤어 인 트렌드

6 개

170 개

헤어 디자이너 협업을 통한 제품 개발

아모스프로페셔널은 헤어 디자이너들에게 영감을 주는 제품을 개발하기 위해 제품의 기획에서부

터 출시까지 모든 과정에 걸쳐 헤어 디자이너들과 긴밀한 협업을 진행하고 있습니다. 독자적인 트

렌드 개발 방법인 RIA주1)와 HMI주2)를 통해 헤어 디자이너들의 니즈를 반영한 제품을 개발하고 가

장 트렌디한 스타일을 제안하고 있습니다. 헤어 디자이너와의 협업으로 아모스프로페셔널은 살롱

시술 단계를 고려하여 시술 과정에 맞춤화된 제품을 개발했으며, 신제품의 사용 매뉴얼을 디지털

콘텐츠로 제작하여 제품 출시 전에 헤어 디자이너들과 미리 공유함으로써 제품의 완성도를 높일

수 있었습니다.

주1) RIA(Research Insight Application)

정치ㆍ사회ㆍ문화ㆍ라이프 스타일을 분석하여 도출한 트렌드를 헤어 디자이너들과 함께 헤어스타일에 반영하여

새로운 헤어 트렌드를 제안하는 프로세스

주2) HMI(Hair professional Market Insight)

헤어 디자이너와 소비자 패널을 대상으로 진행되는 마케팅 전략 및 제품 개발에 반영할 인사이트 도출 프로세스

‘헤어 인 트렌드’ 개최

아모스프로페셔널은 매년 국내 최대 규모의 헤어 쇼인 ‘헤어 인 트렌드(Hair in Trend)’를 개최하여,

새로운 메가 트렌드와 헤어 솔루션 정보를 제공하고 있습니다. 2015년 12월 제11회 ‘헤어 인 트렌

드’에서는 창조적 일탈(Creative Escape)을 뜻하는 ‘Cre.ESCAPE’를 메인 테마로 하여, 창조적 일

탈을 꿈꾸는 2,500명의 헤어 디자이너들에게 새로운 영감을 불어넣었습니다. 이러한 활동을 통해

아모스프로페셔널은 급변하는 프로페셔널 헤어 시장에서 트렌드 리더로서의 입지를 견고하게 다

져 갈 것입니다.

파트너와의 상생 협력

1) 헤어 디자이너를 위한 에듀케이션센터

아모스프로페셔널은 헤어 디자이너들에게 급변하는 헤어 트렌드와 테크닉 관련 교육을 제공하는

에듀케이션센터를 운영하고 있습니다. 국내의 8만 8,000개 살롱 중 95% 이상을 차지하는 개인

운영 살롱은 프랜차이즈 살롱과 달리 전문적인 교육을 받을 기회가 많지 않습니다. 이러한 어려움

을 해소하기 위해 2015년 아모스프로페셔널은 전국 6개의 에듀케이션센터에서 170개 과정의 정

기 교육을 진행했습니다. 정기 교육을 통해 아모스프로페셔널이 제안하는 최신 헤어 트렌드가 헤

어 디자이너를 통해 대중적인 스타일로 구현될 수 있도록 스타일 테크닉을 교육하고 있습니다. 또

한 디지털 헤어 스튜디오(Digital Hair Studio)에서 시술 매뉴얼과 스타일링 동영상을 제작ㆍ배포

하여 헤어 디자이너들에게 쉽고 빠른 온라인 교육 혜택을 제공하고 있습니다. 앞으로도 지속적인

교육을 실시하여 보다 많은 헤어 디자이너들이 최신 스타일과 테크닉을 습득하여 아모스프로페셔

널과 함께 성장할 수 있도록 노력할 것입니다.

108 109

살롱에이 신규 오픈 매장 수(2015년)

11개 점

2) 크리에이티브 비즈니스 성장 파트너 ‘팀 아모스’

아모스프로페셔널은 헤어 디자이너들이 트렌드 리더로서 헤어 트렌드 개발과 살롱 경영 능력을

함양한 진정한 헤어 아티스트로 거듭날 수 있도록 커리어 성장 프로그램을 운영하고 있습니다. 커

리어 성장 프로그램 과정을 모두 이수한 헤어 디자이너들은 ‘팀 아모스’라는 헤어 아티스트 그룹의

구성원으로 활동할 수 있으며, ‘헤어 인 트렌드’에서 자신의 작품을 선보일 수 있는 기회를 가질 수

있습니다. 또한 에듀케이션센터 교육 강사로서 활동 영역을 확장할 수 있습니다. 아모스프로페셔

널은 2015년 11기를 맞이한 ‘팀 아모스’를 통해 헤어 디자이너들이 테크닉뿐만 아니라 살롱 경영

방식에서부터 제품에 대한 이해, 헤어 트렌드 감각에 이르기까지 다양한 능력을 개발할 수 있도록

도와주고 있습니다.

3) 파트너십 살롱, 살롱에이(salon a)

살롱에이(salon a)는 아모스프로페셔널의 헤어 전문 노하우가 담긴 헤어 콘셉트 살롱입니다. 아

모스프로페셔널은 매장 인테리어 및 서비스 매뉴얼뿐만 아니라 경영 컨설팅, 직급별 테크닉 교육

등 종합적이고 장기적인 지원을 통해 살롱에이의 슈퍼바이저 역할을 하고 있습니다. 2015년에는

26호 마두점을 포함하여 총 11개의 살롱에이 매장이 신규 오픈했습니다. 아모스프로페셔널은 살

롱에이를 통해 헤어 디자이너들이 아모스프로페셔널의 뷰티 솔루션을 살롱 고객들에게 효과적으

로 제공할 수 있도록 적극 지원하고 있습니다.

4) 대리점 경영주 지원 강화 ‘경영주 MBA 과정’

아모스프로페셔널은 사업 파트너인 대리점 경영주들이 살롱 경영 컨설턴트로 성장할 수 있도

록 ‘경영주 MBA 과정’을 운영하고 있습니다. 이를 통해 대리점 경영주들이 살롱 현장에서 발생

하는 문제점을 파악하고 이를 주도적으로 해결할 수 있도록 지식과 솔루션을 제공하고 있습니

다. 2015년에는 4차례에 걸쳐 대리점 경영주 14명이 ‘경영주 MBA 과정’을 수료했습니다. 아모

스프로페셔널은 경영주 MBA 과정을 통해 대리점 경영주들과의 지속가능한 상생을 실현해 갈

것입니다.

경영주 MBA 과정 수료 14 명

5) 뷰티 마스터 역량 육성

아모스프로페셔널은 각 대리점에서 살롱 영업을 수행하는 뷰티 마스터(Beauty Master)들을 위

한 차별화된 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 교육 프로그램은 신규 뷰티 마스터가 영업 활

동 시작 전에 이수하는 ‘PRE ABC’ 과정에서 최종 교육 과정인 ‘마스터 코치’에 이르기까지 총 9개

의 과정으로 구성하여, 실제 현장에서 바로 사용할 수 있는 살롱 영업 노하우를 교육하고 있습니

다. 2015년에는 약 480여 명의 뷰티 마스터들이 경력별 맞춤화된 교육을 이수했습니다. 앞으로

도 아모스프로페셔널은 경력에 따른 체계적인 교육 프로그램을 통해 뷰티 마스터와 함께 성장하

는 상생의 관계를 구축해 갈 것입니다.

교육 프로그램 과정

교육 이수 뷰티 마스터

9개

약 480명

미래 헤어 디자이너 육성을 위한 사회공헌 활동

1) 키즈살롱에이

아모스프로페셔널은 어린이들이 헤어 디자이너라는 직업을 쉽고 재미있게 체험할 수 있도록 ‘키

즈살롱에이’를 운영하고 있습니다. 파트너십 살롱인 살롱에이(salon a)와 함께 5~9세의 어린이들

을 대상으로 헤어 교육을 비롯하여 가발 커트하기, 염색한 머리로 부채 만들기, 샴푸로 거품 만들

기 등의 프로그램을 진행하여 살롱의 다양한 시술과 스타일링을 직접 체험할 수 있도록 했습니다.

2015년에는 총 13회의 키즈살롱에이 행사를 진행했으며, 향후 키즈살롱에이를 통해 어린이들이

헤어 디자이너라는 직업을 보다 깊이 이해하고 그에 대한 가치를 느낄 수 있도록 할 예정입니다.

가발 커트하기 염색한 머리로 부채 만들기 샴푸로 거품 만들기

키즈살롱에이 프로그램

2015 키즈살롱에이 프로그램

2) 아름다운재단 기부

2010년부터 비영리 공익재단인 아름다운재단에 연간 약 2,000여 만 원 상당의 제품을 기부

하고 관련 교육 프로그램을 제공해 온 아모스프로페셔널은 2014년부터 아름다운재단과 협약

(MOU)을 맺고 다양한 활동을 펼치고 있습니다. 대표적인 것이, 아름다운재단에서 운영하는 ‘희

망가게’를 통해 한부모 여성 가장의 살롱 창업 활동을 지원하는 활동입니다. 아모스프로페셔널

은 ‘희망가게’의 한부모 여성 살롱 창업주에게 연간 1,200만 원 상당의 헤어 제품과 관련 교육 프

로그램을 제공하고 있습니다.

3) 미용 인재 육성을 위한 제품 기부

아모스프로페셔널은 헤어 디자이너와의 동반성장이 회사의 역할이자 책임이라는 사명 아래, 미

래의 헤어 디자이너를 위한 다양한 기부 활동을 진행하고 있습니다. 특히 미용 재료비에 대한 부

담으로 마음껏 실습하지 못하는 학생들을 위해 헤어 펌과 염색에서부터 스타일링까지 다양한 제

품을 지원함으로써 미래 헤어 디자이너의 육성을 위해 노력하고 있습니다. 2013년부터 오산대학

교 미용학과에 연간 2회씩 교육에 필요한 제품을 지원하고 있으며, 2015년에는 한라대학교ㆍ용

인대학교를 포함한 11개 학교에 제품을 지원했습니다.

교육용 제품 지원 학교 수 11 개

17호점‘희망가게’의 한부모 여성 살롱 지원 매장 수(누적)

4. 지속가능경영 주요 활동

110 111

회사 소개

지속가능경영 주요 활동

에스트라는 고객에게 건강한 아름다움을 제공하는 메디컬 뷰티 전문 기업으로, 병ㆍ의원 채널을

기반으로 고객에게 혁신적인 뷰티 솔루션을 제공하고 있습니다. 현재 아토베리어와 리제덤을 중

심으로 한 병원 화장품 부문과 자체 개발 상품인 클레비엘을 중심으로 한 에스테틱 부문의 성장,

그리고 혁신적인 신제품 개발과 해외시장 진출을 통해 새로운 뷰티 영역을 창출하는 메디컬 뷰티

선도 기업으로 발전하고 있습니다.

글로벌 브랜드로의 도약

2015년 10월, 고함량 히알루론산 필러 브랜드인 클레비엘의 컨투어 라인이 유럽인증마크(CE)주

1)를 획득하고, 글로벌 진출 확대를 준비하고 있습니다. 기 진출한 홍콩과 일본 외에도 2015년 6

월에는 대만 업체와 수출 계약을 체결했으며, 중국에서는 의료 기기 허가를 진행하고 있습니다.

또한 싱가포르ㆍ말레이시아 등 아시아 국가로의 추가 진출을 준비 중에 있습니다. 병ㆍ의원 전문 브

랜드인 에스트라의 경우 중국 시장 전략 구축과 추가 라인 허가로 본격적인 해외 진출 기반을 다

지고 있습니다. 앞으로도 에스트라는 클레비엘과 에스트라를 중심으로 메디컬 뷰티 아시아 챔피

언 브랜드로의 도약을 위해 지속적인 성장을 도모할 것입니다.

주1) CE(Conformité Européenne)

유럽 시장 내 안전에 관련된 통합 인증 마크로, 제품이 안전과 건강, 환경, 소비자 보호와 관련된 유럽 기준을

준수한다는 의미

윤리경영 강화

에스트라는 모든 이해관리자로부터 신뢰받는 기업이 되기 위해 윤리경영을 지속적으로 강화하고

있습니다. 2014년 7월 공정거래 자율 준수 프로그램(CP : Compliance Program)을 도입해 공정

거래에 대한 경영진의 자율 준수 의지를 선포한 이래로 CP 운영 조직을 설치하고 자율 준수 편람

을 제작ㆍ배포했습니다. 또한 매월 모니터링을 실시하여 위반 사례를 공유ㆍ개선하고 있습니다.

고객 만족을 위한 에스트라 연구회 활동

에스트라는 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 전국 주요 대학병원 피부과 교수

들과의 파트너십을 통해 에스트라 연구회 활동을 4년 이상 진행하고 있습니다. 2015년에는 총 7

개의 에스트라 연구회에 38명의 피부과 교수들이 참여했습니다. 각 연구회에서는 피부 질환 관련

연구에서부터 출시 제품의 품질 평가와 개선 사항 분석, 새로운 적응증 발굴에 이르기까지 다양한

학술 활동이 이뤄졌습니다. 에스트라는 연구회 활동 결과를 토대로 제품 품질을 지속적으로 개선

하고 고객 만족도를 높여 나갈 것입니다.

파트너와 함께 성장하는 온라인 아카데미 운영

에스테틱 제품은 무엇보다 제품에 대한 깊은 이해와 이를 바탕으로 한 정확한 시술법이 매우 중

요합니다. 에스트라는 에스트라 제품을 사용하는 의사들에게 다양하고 실질적인 교육 기회를 제

공하기 위해 온라인 아카데미를 운영하고 있습니다. 에스트라의 온라인 아카데미는 클레비엘 브

랜드에서 시작하여 리텐스ㆍ아테필 등의 다양한 품목으로 확대 시행되고 있으며, 에스트라만의

차별화된 시술 강연 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 에스트라는 향후 온라인 아카데미 콘텐츠

를 더욱 강화하여 보다 많은 사용자들이 시술을 잘 이해하고 안전하게 실행할 수 있도록 도움을

제공할 것입니다.

안전 보건 관리

1) 민관 합동 소방 훈련 실시

에스트라는 화재 사고 발생 시 신속한 초기 대응과 피해 규모의 최소화를 위해, 매년 1회 지역 내

소방대원과 직원이 참석하는 민관 합동 소방 훈련을 실시하고 있습니다. 2015년에는 에스트라

안성 헬스 케어 사업장에서 화재 발생 대응 절차를 실행할 수 있는 훈련을 진행하여, 실제 화재

사고 발생 시 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 했습니다.

2) 외부 전문가 정밀 진단 실시

안전 및 보건에 대한 대외 신뢰도 확보 및 내부 관리 역량 강화를 위해 2015년 총 2회에 걸쳐 외

부 전문가 진단을 실시했습니다. 외부 전문가(한국안전기술인협회, 굿모닝보건센터) 진단을 통해

도출된 사업장 위험 요소를 제거하기 위해서 지게차 관리 주체 설정, 화학물질 누출 위험 밸브 교

체, 안전 난간대 설치 등의 개선 활동을 전개했습니다.

환경경영 활동

에스트라는 생산활동에 따른 환경 영향을 최소화하고 기후변화 이슈에 대응하기 위해 에너지, 용

수, 폐수, 폐기물 배출 등에 따른 온실가스 배출량을 관리하는 인벤토리를 구축했습니다. 2015년

에는 온실가스를 감축하기 위해 에너지 절감 분임조를 실행했으며, 열원 설비를 점검하여 절감 방

안을 모색했습니다. 한편, 에너지 절감 방안을 마련하기 위한 LNG 사용 현황 점검 과정에서 보일

러의 효율 및 누기 등의 문제점을 발견했으며, 공장 난방에 사용되는 스팀 사용 라인의 부속 설비

를 집중적으로 점검하고 개선하여 사업장의 LNG 사용량 절감 효과를 거뒀습니다.

임직원 나눔 활동

에스트라는 임직원 나눔 활동을 통해 나눔의 가치를 함께 공유하고 사회에 긍정적인 영향을 주기

위해 노력하고 있습니다. 나눔 활동 주관 부서는 팀별 나눔 리더를 중심으로 나눔 활동이 자율적

으로 이루어질 수 있도록 지원했으며, 나눔 리더 교육 및 전사적인 캠페인을 통해 나눔 활동이 활

발히 진행되도록 독려했습니다.

4. 지속가능경영 주요 활동

112 113

회사소개

지속가능경영 주요 활동

오설록농장은 1974년 설립된 녹차 재배ㆍ가공 및 판매 기업으로, 희미해지고 있는 우리의 차 문화

를 계승하여 건강한 땅에서 키운 건강한 녹차로 아름다운 멋과 맛을 완성하겠다는 소명을 갖고

있습니다. 제주와 강진의 유기농 다원에서 거둔 설록차로 고급 녹차 시장을 개척하는 한편, 차 문

화의 대중화를 이끌고 있습니다.

파트너 농가 대상 자문 활동

오설록농장은 국내 인삼 농가를 대상으로 유기농 재배에 대한 지속적인 지원을 실시하고 있습니

다. 봄철에는 경기도 포천ㆍ파주, 강원도 화천 등지의 8개 농가를 대상으로 인삼 밭 입모 관리 및

출하 시기 수분 관리에 대한 정보 공유 등의 자문 활동을 실행했습니다. 여름철에는 경기도 안성,

충청도 괴산, 전라도 순창ㆍ곡성 등의 14개 농가를 대상으로 고온 장애 관리 방법 및 비닐하우스

적정 온도 관리 등에 대한 자문 활동을 진행했습니다.

봄철 인삼 밭 입모 관리 및 출하 시기 수분 관리에 대한 정보 공유 등의 자문 활동

여름철 고온 장애 관리 방법 및 비닐하우스 적정 온도 관리 등에 대한 자문 활동

안전 관리 강화

1) 사내 위험성 평가 실시

임직원의 안전은 오설록농장이 가장 중요하게 여기는 가치 중 하나입니다. 2015년에는 안전한 사

업장을 조성하기 위해 사내 위험성 평가를 실시했습니다. 위험성 평가 담당자가 외부 교육을 통해

안전에 대한 기본 지식을 습득한 후 각 다원 담당자들과 내부 평가를 실시한 결과, 추락ㆍ절단 등

평균 177건의 위험요인을 도출했으며, 특히 중대위험으로 분류된 평균 18건에 대해 우선적으로

개선 계획을 수립하여 조치하고 있습니다.

오설록농장2) 사업장 안전 쉼터 설치

산업 특성상 고령 직원이 많은 점을 고려하여 맞춤형 안전 교육을 강화하는 한편, 안전 쉼터를 각

다원 사업장 농장과 공장 내부에 조성하여 적절한 휴식을 취할 수 있도록 근무 환경을 개선했습

니다. 여름철 고온을 피할 수 있는 농장 쉼터를 마련하기 위해 이동형 캐노피 천막을 설치했으며,

고온의 공장 내부에는 정수기와 에어컨을 설치하여 근로자의 안전 관리를 강화했습니다.

3) 고소 작업대 제작

녹차 서리 방지 시설 수리와 같은 높은 곳에서 하는 작업의 안전성 확보를 위하여 기존에 보유하고

있는 농업기계를 활용하여 안전 규격에 맞는 고소 작업대를 자체 제작하여 활용하고 있습니다.

온실가스 배출량 감축 활동

각 사업장의 에너지 사용 현황 파악 결과 유류(등유) 사용량이 많은 점을 발견하여 개선 활동을

진행했습니다. 서광다원 공장을 열화상 카메라로 점검해 노후 열풍기의 문제점을 발견하고, 이를

수리ㆍ개선함으로써 유류 사용량의 약 20%를 절감하는 효과를 거뒀습니다. 2016년도에는 전 사

업장을 점검하여 온실가스 배출량 감축에 이바지할 계획입니다.

지역사회와의 공존 모색

오설록농장은 일손 부족으로 어려움을 겪고 있는 제주 지역 농가와의 상생을 위한 나눔 활동을

진행하고 있습니다. 2015년에는 직원들이 사업장 주변 5개 밀감 농가의 수확 활동을 직접 도움으

로써 지역사회와의 협력 체계를 강화했습니다.

또한 각 관할 지역 소방서와 업무 협약을 맺어 지역 내 화재 발생 시 오설록농장이 보유하고 있는

지하수(제주도 내 가장 많은 지하수공 보유)를 사용할 수 있도록 물탱크 시설의 구조를 변경했습

니다. 수자원을 공유함으로써, 다원 주변의 농업 발전 및 지역사회 개발에도 기여하고 있습니다.

밀감 농가 수확 활동 도움 지역사회 수자원 공유

4. 지속가능경영 주요 활동

115

5- 외부 검증인의 검증 보고서

- 온실가스 배출량 검증 성명서

- GRI 대조표

- 보고서 개요

부록

외부 검증인의 검증 보고서

본 검증인은 ISAE 30001)과 AA1000AS(2008)2)에서 정의된 Type 2 검증 요건에 따라 업무를 수행

하였습니다.

1) International Auditing and Assurance Standards Board가 발행한 International Standard on Assurance Engagement(Revised) : Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information2) AccountAbility사가 발행한 두 번째 AA1000 Assurance Standard

본 검증인은 ISAE 3000에서 기술하고 있는 제한적 확신을 제공하기 위한 업무를 수행하였습니다. 제

한적 확신을 제공하기 위한 업무는 합리적 확신을 제공하는 업무에 비하여 확신 수준이 낮기 때문에 검

증 절차가 제한되어 있습니다. ISAE 3000의 제한적 검증은 AA1000AS(2008)에서 정의된 검증의 중

간 수준(Moderate Level)과 일치합니다.

본 검증 업무에서 온실가스 배출량에 대한 검토는 제외되었으며, 2012년 이전의 환경 및 사회 성과 정

보는 검토하지 않았습니다. 한편, 본 검증인은 경제 성과 데이터를 회사의 감사받은 2015년 재무제표를

기준으로 검토하였습니다.

본 검증인의 검토 결과는 다음과 같습니다.

포괄성

회사는 사업영역 전반에 걸쳐 추진하고 있는 지속가능경영 추진 방향 설정 및 실행에 이해관계자의 참

여를 보장하고 있는가?

ㆍ 본 검증인은 보고서에 언급된 이해관계자 참여 프로세스에 배제된 중요한

이해관계자 그룹을 발견하지 못하였습니다.

ㆍ 본 검증인은 회사가 지속가능경영 실행에 있어 포괄성 원칙을 적용하지 않았다고 판단할 만한

사안을 발견하지 못하였습니다.

본 검증인은 결론 도출을 위해 다음 사항을 수행하였습니다.

ㆍ 회사의 이해관계자 참여 프로세스에 대한 검토

ㆍ 회사의 주요 이해관계자 그룹의 중요 이슈 선정 프로세스에 대한 검토

ㆍ 보고기간 중 회사의 지속가능경영 이슈가 언급된 미디어 자료 조사

ㆍ 글로벌 경쟁 기업들의 최근 지속가능경영 보고 이슈 분석

ㆍ 보고기간에 해당되는 지속가능경영 활동 및 보고 프로세스에 대한 관련 담당자 인터뷰

ㆍ 회사의 지속가능경영 성과와 관련한 데이터 및 주장에 대한 근거 문서, 인트라넷 출처에 대한 검토

ㆍ 주요 지속가능경영 성과 데이터에 대한 생성 및 취합, 보고 프로세스의 검토

ㆍ 경제 성과 데이터가 회사의 감사받은 재무제표에서 적절히 추출되었는지에 대한 검토

수행 업무

검증 수준

제약 사항

검증 결론

수신: 주식회사 아모레퍼시픽그룹 경영진

본 검증인은 아모레퍼시픽그룹(이하 “회사”)으로부터 2015 지속가능성 보고서(이하 “보고서”)의 정보에 대한 검토를 요청받았습니다.

본 보고서를 작성할 책임은 회사의 경영진에게 있으며, 본 검증인의 책임은 보고서에 대하여 제한적 확신 업무를 수행하고

이를 근거로 이 보고서에 대하여 의견을 표명하는 데 있습니다.

114

5. 부록

116 117

5. 부록

다음은 본 검증인의 결론에는 영향을 미치지 아니하나, 검증 과정에서 향후 향상된 회사의 지속가능경

영 성과 보고를 위해 중요하다고 판단되는 사항입니다.

ㆍ 회사는 성과 데이터의 범위를 국내에 한정하지 않고 중국법인에까지 확대해 나가고 있습니다.

따라서 전사 차원에서 성과 데이터가 일관된 산정 기준으로 집계될 수 있도록 노력해야 합니다.

ㆍ 회사는 지속가능경영 성과에 대한 중장기 목표를 수립하고 이에 대한 진척도를 명확히

공개할 수 있어야 합니다. 또한 목표 대비 실적을 보고할 경우, 회사는 정보 이용자가

이에 대한 연간 추이를 파악할 수 있도록 일관성 있게 집계하고 보고하여야 합니다.

ㆍ 회사가 속한 산업의 특성상 환경 관리에 대한 외부 이해관계자들의 관심이 큰 만큼 이에 대한

엄격한 내부 관리가 필요하며, 신뢰성 있는 관리 결과를 공시할 수 있도록 통합적인 관리 체계가

구축되어야 합니다.

본 검증인은 IFAC(International Federation of Accountants)의 윤리헌장을 준수하였습니다.

본 검증 업무팀은 지속가능경영 분야에서 전문 역량과 다년간 검증 경험을 보유한 전문가들로 구성되어

검증 업무를 수행하였습니다.

특기 사항

독립성

수행업무팀

중요성

회사는 지속가능경영 성과와 관련된 중요 이슈를 균형 있게 전달하고 있는가?

ㆍ 본 검증인은 보고서에서 제외된 회사의 지속가능경영 성과와 관련된 중요 이슈를

발견하지 못하였습니다.

ㆍ 본 검증인은 회사가 보고서에 포함될 중요 이슈를 도출하는 프로세스를 적용하지 않았다고

판단할 만한 사안을 발견하지 못하였습니다.

대응성

회사는 이해관계자의 관심사를 적절히 반영하고 있는가?

ㆍ 본 검증인은 회사가 보고서에 포함될 사항을 고려함에 있어 대응성 원칙을 적용하지 않았다고

판단할 만한 사안을 발견하지 못하였습니다.

성과 정보의 완전성 및 정확성

보고서에 포함된 경제, 사회, 환경 성과 정보가 얼마나 완전하고 정확하게 공개되고 있는가?

ㆍ 본 검증인은 회사의 경제, 사회, 환경 성과 정보로부터 제외된 주요 보고 내용을

발견하지 못하였습니다.

ㆍ 본 검증인은 상기와 관련된 성과 정보가 회사의 보고 체계상에서 적절히 수집되지 않았다고

판단할 만한 사안을 발견하지 못하였습니다.

보고서 내 의견 및 주장이 적절히 제시되고 있는가?

ㆍ 본 검증인은 보고서에 제시된 회사의 경제, 사회, 환경 성과와 관련된 주요 주장에 대한

정보및 설명에서 잘못된 기술을 발견하지 못하였습니다.

2016년 4월

한영회계법인

대표이사 서 진 석

(주)디엔브이지엘비즈니스어슈어런스코리아(이하, DNV GL)는 주식회사 아모레피시픽(이하, ‘아모레퍼

시픽’)의 2015년도 온실가스 배출량에 대해 합리적 보증 수준하에서 검증을 수행하였습니다. 아모레퍼

시픽은 ISO 14064-1:2006, WRI/ WBCSD GHG Protocol:2004 및 IPCC Guidelines:2006에 명시

된 원칙에 근거한 온실가스 배출량 자료를 준비할 책임이 있으며, DNV GL은 본 검증 성명서와 관련하

여 계약조건에 따라 검증 계약 당사자를 제외한 제3자에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

본 검증에서 다루어진 온실가스 배출량은 “온실가스 인벤토리 보고서 2015” 와 “온실가스 인벤토리 산

정 툴”에서 제공하고 있는 직접 배출 (Scope 1 배출) 및 에너지 간접 배출(Scope 2 배출)을 포함하고

있습니다.

ㆍ 검증 대상 조직 및 사업장: 본사/방판, 생산사업장(오산, 대전, 진천), 물류센터(강북, 광주, 김천,

대전, 부산, 수원, 인천, 진천, 오산), 기술연구소/인재개발원, 지역사업부(광주, 대구, 대전, 부산)

본 검증은 2016년 3월 4일부터 3월 25일까지 ISO 14064-3의 검증 원칙과 기준에 따라 수행되었습니

다. DNV GL은 아모레퍼시픽이 보고한 온실가스 배출량과 온실가스 인벤토리의 완성에 대한 검증 의견

을 제시하는 데 필요한 정보와 데이터를 얻기 위하여 검증 계획을 수립하고, 중요성 평가 기준 5%를 바

탕으로 검증을 실시하였습니다. 검증 프로세스의 부분으로 다음 사항을 확인하였습니다.

ㆍ 아모레퍼시픽의 온실가스 인벤토리 보고서(엑셀 산정 툴)

ㆍ 아모레퍼시픽의 온실가스 데이터 관리 및 수집, 배출량 산정 및 보고 프로세스

온실가스 배출량 선언과 관련한 정보는 상기의 검증 기준을 준수하여 오류, 누락 및 허위 진술 없이 적정

하게 기술되었습니다. 아모레퍼시픽의 2015년 온실가스 배출량은 아래와 같이 확인되었습니다.

서문

검증 범위

검증 방식

결론

아모레퍼시픽(주) 2015년 온실가스 배출량

온실가스 배출량 검증 성명서(주)아모레퍼시픽

직접 배출(Scope1) 에너지 간접 배출(Scope2) 총 배출량

6,277 25,177 31,454※ 상기의 온실가스 배출량은 정수로 보고하기 위한 반올림 처리로 인해 시스템의 실제값과

± 1 tCO2 미만의 차이가 발생할 수 있음.

※ 총 배출량 = 직접 배출 + 에너지 간접 배출

NO. AS_ PRJC-541213-2016-CCS-KOR

(단위: ton CO2e)

2016년 3월 25일

검증팀장 장 상 례

2016년 3월 25일

대표 안 인 균

DNV GL Business Assurance Korea

본 외부 검증인의 검증 성명서는 성명서 발행일(2016년 3월 25일) 현재로 유효한 것입니다. 성명서 발행일 이후 본 성명서를

열람하는 시점 사이에, 아모레퍼시픽의 온실가스 배출량 산정에 중요한 영향을 미칠 수 있는 사건이나 상황이 발생할 수 있으

며, 이로 인하여 본 검증 성명서가 수정될 수도 있습니다.

118 119

5. 부록

(주)디엔브이지엘비즈니스어슈어런스코리아(이하, DNV GL)는 주식회사 아모레피시픽 상해 사업장

(이하, ‘아모레퍼시픽 상해’)의 2015년도 온실가스 배출량에 대해 합리적 보증 수준하에서 검증을 수행

하였습니다. 아모레퍼시픽 상해는 ISO 14064-1:2006, WRI/ WBCSD GHG Protocol:2004 및 IPCC

Guidelines:2006 에 명시된 원칙에 근거한 온실가스 배출량 자료를 준비할 책임이 있으며, DNV GL은

본 검증 성명서와 관련하여 계약조건에 따라 검증 계약당사자를 제외한 제3자에 대하여 어떠한 책임

도 지지 않습니다.

서문

본 검증에서 다루어진 온실가스 배출량은 “온실가스 인벤토리 보고서 2015” 와 “온실가스 인벤토리 산

정 툴”에서 제공하고 있는 직접 배출 (Scope 1 배출) 및 에너지 간접 배출(Scope 2 배출)을 포함하고

있습니다.

ㆍ 검증 대상 조직 및 사업장: 상해 사업장

검증 범위

본 검증은 2016년 3월 4일부터 3월 30일까지 ISO 14064-3의 검증 원칙과 기준에 따라 수행되었습니

다. DNV GL은 아모레퍼시픽 상해가 보고한 온실가스 배출량과 온실가스 인벤토리의 완성에 대한 검증

의견을 제시하는 데 필요한 정보와 데이터를 얻기 위하여 검증 계획을 수립하고, 중요성 평가 기준 5%

를 바탕으로 검증을 실시하였습니다. 검증 프로세스의 부분으로 다음 사항을 확인하였습니다.

ㆍ 아모레퍼시픽 상해의 온실가스 인벤토리 보고서(엑셀 산정 툴)

ㆍ 아모레퍼시픽 상해의 온실가스 데이터 관리 및 수집, 배출량 산정 및 보고 프로세스

검증 방식

온실가스 배출량 선언과 관련한 정보는 상기의 검증 기준을 준수하여 오류, 누락 및 허위 진술 없이 적정

하게 기술되었습니다. 아모레퍼시픽 상해의 2015년 온실가스 배출량은 아래와 같이 확인되었습니다.

결론

온실가스 배출량 검증 성명서(주)아모레퍼시픽 상해 사업장

GRI 대조표

NO. AS_ PRJC-542848-2016-CCS-KOR

(주)아모레퍼시픽 상해 사업장 2015년 온실가스 배출량

직접 배출(Scope1) 에너지 간접 배출(Scope2) 총 배출량

978 4,665 5,643※ 상기의 온실가스 배출량은 정수로 보고하기 위한 반올림 처리로 인해 시스템의 실제값과

± 1 tCO2 미만의 차이가 발생할 수 있음.

※ 총 배출량 = 직접 배출 + 에너지 간접 배출

(단위: ton CO2e)

2016년 3월 25일

검증팀장 장 상 례

2016년 3월 25일

대표 안 인 균

DNV GL Business Assurance Korea

본 외부 검증인의 검증성명서는 성명서 발행일(2016년 3월 25일) 현재로 유효한 것입니다. 성명서 발행일 이후 본 성명서를 열

람하는 시점 사이에, 아모레퍼시픽의 온실가스 배출량 산정에 중요한 영향을 미칠 수 있는 사건이나 상황이 발생할 수 있으며,

이로 인하여 본 검증 성명서가 수정될 수도 있습니다.

GRI G4 No. 지표명 ISO 26000 페이지

1. 일반표준공시

G4-1

G4-3

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-9

G4-10

G4-11

G4-12

G4-13

G4-14

G4-15

G4-16

G4-17

G4-18

G4-19

G4-20

G4-21

G4-23

G4-24

G4-25

G4-26

G4-27

G4-28

G4-29

G4-30

G4-31

G4-32

G4-33

G4-34

G4-56

지속가능성과 관련된 조직, 전략에 관한 최고의사결정자의 선언

기업명

주요 브랜드, 제품, 서비스

본사ㆍ본부 소재지

주요 사업장이 위치하고 있거나 지속가능경영과 관련된 중대한 활동이 이루어지고 있는

국가 수와 국가명

소유권의 성격과 법적 형태

서비스를 제공하고 있는 시장(지리적 분포, 산업 분야, 고객 및 수혜자 형태 등 포함)

조직 규모(종업원, 순매출, 총자본, 제품과 서비스 등)

형태별 근로자 수(계약 형태 및 성별, 고용 형태 및 성별, 지역 및 성별 등),

고용 근로자 수의 중대한 변화

단체협상 결과의 적용을 받는 종업원의 비율

공급망

보고기간 동안 규모, 구조, 소유구조, 공급망(supply chain) 등의 주요 변화

예방 접근이나 원칙을 천명하고 있는지, 어떤 방식으로 언급하고 있는지에 대한 설명

자발적인 경제적ㆍ환경적ㆍ사회적 헌장과 일련의 원칙들, 또는 이니셔티브 중

참여하고 있는 내용

주요 협회 가입 현황

조직의 재무제표 또는 그에 상응하는 문서에 포함되는 모든 기업 리스트 또는

조직의 재무제표 또는 그에 상응하는 문서에 포함되나 보고서에 포함되지 않은 기업 리스트

보고 내용과 범위를 결정하는 프로세스 및 보고 내용을 정의하기 위해 시행된 보고 원칙

중대성 평가 결과 도출된 중대 이슈 리스트

조직 내 중대 이슈별 보고 범위

조직 외 중대 이슈별 보고 범위

이전 보고서에 제공한 정보의 재조정

참여 이해관계자 리스트

주요 이해관계자 파악과 선정에 대한 근거

형태별, 이해관계자 그룹별 빈도로 본 이해관계자 협의에 대한 접근 방식과

보고서 준비를 위한 참여 프로세스

보고서 발간을 포함하여 이해관계자 참여를 통해 제기되어 온 중대 이슈 대응 방법 및 결과

(이해관계자별 주요 이슈)

보고기간

최근 보고서 발간 일자

보고 주기

보고서 또는 보고서 내용에 관한 문의처

GRI 인덱스(선택 옵션, GRI Content Index, 제3자 검증 보고서)

외부 검증 관련 정책 및 활동, 검증 범위 및 기준, 보고 조직과 검증기관과의 관계,

지속가능경영 보고서의 신뢰성 확보를 위한 최고 의사결정기구 및 경영진의 역할

위원회를 포함한 최고 의사결정기구 조직도

경제ㆍ사회ㆍ환경 주제를 담당하는 위원회 리스트(위원회별 대표 주제 명시)

기업의 행동강령 또는 윤리강령

4.7, 6.2, 7.4.2

6.3.10,

6.4.1-6.4.5,

6.8.5,

7.8

5.2,

7.3.2-7.3.4

5.3

7.5.3, 7.6.2

6.2, 7.4.3

7.7.5, 4.4, 6.6.3

24-25

31

6-15

30-31

30-31

35

30-34

30-31

30-31

89

60-63, 90-91

30-31, 35

111

18

UNGC, KBCSD

123

42-43

43

42-43

42-43

18, 78, 83

19-21

19-21

42

42

123

123

123

123

119-122

115-116

28-29

39

전략 및 분석

조직 프로필

이해관계자 참여

보고 프로필

지배구조

윤리 및 청렴도

중대 이슈 및

보고 경계 도출

120 121

5. 부록

GRI G4 No. 지표명 ISO 26000 페이지

2. 특정표준공시

경제

DMA

G4-EC1

G4-EC2

DMA

G4-EC5

G4-EC6

DMA

G4-EC7

G4-EC8

G4-EC9

DMA

G4-EN2

G4-EN3

G4-EN5

G4-EN6

DMA

G4-EN8

G4-EN10

G4-EN11

G4-EN12

G4-EN13

DMA

G4-EN15

G4-EN16

G4-EN18

G4-EN19

G4-EN22

G4-EN23

경영 접근방식

경제가치 창출과 분배

기후변화로 인한 조직의 재무적 영향 및 기회 또는 위험

경영 접근방식

주요 사업지역에 대해서 현지의 최저임금과 비교한 신입사원의 임금

상급 관리자의 현지인 비율

경영 접근방식

공공이익을 위한 투자와 서비스 제공

간접 경제 영향

주요 사업장에서 현지 공급업체에 지급하는 지출 비율

경영 접근방식

재활용 자원 이용 비율

조직 내 직접 에너지 소비

에너지 원단위

에너지 사용 절감량

경영 접근방식

공급원별 총 취수량

재사용 및 재활용된 용수 총량 및 비율

생물 다양성이 있는 서식지 및 보호지역 내 관리하는 소유, 임대, 관리하는 토지

생물 다양성이 있는 서식지 및 보호지역 내에서의 사업활동, 제품,

서비스로 인한 중요한 영향

보호 또는 복원된 서식지

경영 접근방식

직접 온실가스 배출량

간접 온실가스 배출량

온실가스 배출 원단위

온실가스 감축

최종 배출지별 폐수 배출량 및 수질

형태 및 처리방법별 폐기물 배출량

5.3

6.3.7, 6.3.10,

6.4.3-6.4.4

6.8.1-6.8.2

6.4.3, 6.8.1-6.8.2,

6.8.5, 6.8.7

6.3.9, 6.8.1-6.8.2,

6.8.7, 6.8.9

6.3.9, 6.6.6-6.6.7,

6.7.8, 6.8.1-6.8.2,

6.8.5, 6.8.7, 6.8.9

6.4.3, 6.6.6,

6.8.1-6.8.2, 6.8.7

6.5.4

6.5.4

6.5.4

6.5.4-5

6.5.4

6.5.4

6.5.6

6.5.6

6.5.6

6.5.5

6.5.5

6.5.5

6.5.5

6.5.3-4

6.5.3

44

32-34, 44-48

78-82, 111, 113

84

정책에 따라 모든 사업장

에서 최저임금 이상의 임

금을 지급하고 있으나 신

입직원의 임금은 공개 대

상이 아님

83

중국법인 기준 상급 관리

자 현지인 비율 95.5%

64

64-67, 92-98

64-67, 92-98

66

55

58, 73, 95

18, 77-80

18, 78

18, 78

81

18, 78, 81

81

56, 82

56, 82

56, 66, 82

79

18, 78

18, 78

18, 78

18, 78-80

78

78

경제 성과

DMA

G4-EN27

G4-EN28

G4-EN30

G4-EN31

DMA

G4-EN33

G4-LA2

G4-LA3

G4-LA5

G4-LA6

G4-LA8

DMA

G4-LA9

G4-LA10

G4-LA11

DMA

G4-LA12

DMA

G4-LA15

G4-LA16

경영 접근방식

제품 및 서비스의 환경 영향 저감 활동과 성과

판매된 제품 및 관련 포장재의 재생 비율

제품 및 원자재 운송과 자원 이동의 중대한 환경 영향

형태별 환경보호 지출 및 투자 총액

경영 접근방식

현재 또는 잠재적으로 부정적인 환경 영향을 가진 것으로 확인된 공급업체 비율 및

대응 방법

상근직에게만 제공되는 혜택

성별에 따른 육아휴직 후 복귀 비율

보건과 안전 프로그램 평가 및 개선을 돕는 노사가 공동으로 참여하는 안전 및

보건위원회로 대표되는 인력의 비율

지역별 및 성별 부상, 질병, 결근율과 작업 관련 사상자 수

노동조합과의 정식 협약 대상인 보건 및 안전사항

경영 접근방식

종업원 유형별, 성별 1인당 한 해 평균 훈련 시간

지속적인 고용가능성 및 경력관리를 지원하는 기술개발 및 평생교육을 위한 프로그램

정기적 성과 및 경력개발 리뷰를 받은 종업원의 비율(성별, 종업원 유형별)

경영 접근방식

성별, 나이, 소수자 등 다양성 지표에 따른 종업원과 지배기구의 구성 및

기타 다양성 관련 지표

경영 접근방식

현재 또는 잠재적으로 부정적인 노동관행 영향을 가진 것으로 확인된 공급업체

비율 및 대응 방법

노동관행에 따른 불만 수 및 공식적인 불만처리 메커니즘을 통해 해결된 수

6.5.3, 5.4, 6.5.5,

6.7.5

6.5.3, 6.5.4, 6.7.5

6.5.4, 6.6.6

6.5.1-6.5.2

6.3.5, 6.6.6, 7.3.1

6.4.4,6.8.7

6.4.4

6.4.6

6.4.6, 6.8.8

6.4.6

6.4.7

6.4.7, 6.8.5

6.4.7

6.2.3, 6.3.7,

6.3.10, 6.4.3

6.3.5, 6.4.3, 6.6.6,

7.3.1

6.3.6

55

55-58, 71-73

95

80

79-81

59

61

정기평가 시 부정적 평가

받은 협력사에 대해 개선

요청을 수행하고 있으며

개선 노력이 전혀 없을 시

협력사 리스트에서 제외

86-89

83

89

18, 83

86

84

83

62-63, 85

84

84

18, 36, 83-84

59

61

정기평가 시 부정적 평가

받은 협력사에 대해 개선

요청을 수행하고 있으며

개선 노력이 전혀 없을 시

협력사 리스트에서 제외

39

제품 및 서비스

물류

전반

공급망 환경 평가시장 현황

간접 경제 효과

구매 절차

환경

원료

에너지

수자원

생물 다양성

배출

폐수 및 폐기물

사회

사원

작업장 보건안전

훈련 및 교육

다양성 및

차별 금지

공급망

노동관행 평가

노동관행 고충

처리 메커니즘

노동관행 및 노동권

G4-HR2

G4-HR3

인권 정책 또는 운영과 관련된 인권 지표 고려 절차에 대한 사원 총 교육 시간

(교육받은 직원 비율 포함)

총 차별 건수 및 관련 조치

6.3.5

6.3.6, 6.3.7,

6.3.10, 6.4.3

89

84

투자

차별금지

인권

GRI G4 No. 지표명 ISO 26000 페이지

122

보고서 목적

보고서 범위

보고 대상 기간

보고서 검증

보고서 작성 기준

아모레퍼시픽그룹의 지속가능경영 활동 성과를 이해관계자에게 투명하게 공개하고 다양한 의견

을 수렴하여 경영에 반영하고자 작성하였습니다. 2009년부터 발간해 온 아모레퍼시픽 지속가능

성 보고서의 범위를 확대하여, 2015년부터는 아모레퍼시픽그룹 지속가능성 보고서를 매년 발간

하여 보다 폭 넓은 이해관계자와 소통하고 있습니다.

아모레퍼시픽그룹의 계열사인 아모레퍼시픽, 이니스프리, 에뛰드, 아모스프로페셔널, 에스트라, 오

설록농장 등의 지속가능경영 활동과 성과를 기술하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 국내 사업장(서울

본사와 기술 연구원, 인재개발원, 지역사업부, 뷰티사업장, 매스코스메틱사업장, 설록차사업장)을

주 대상으로 하고 일부 활동 성과는 해외 법인을 포함하였습니다.

보고 대상 기간은 2015년 1월 1일부터 2015년 12월 31일까지이며, 비교를 위해 2013년과 2014년

데이터를 사용하였습니다. 일부 데이터의 경우 2016년 3월까지의 정보를 반영하였습니다.

보고 내용의 정확성과 신뢰성을 높이기 위하여 독립적인 검증 기관인 한영회계법인으로부터 검증

을 받았습니다.

2015 아모레퍼시픽그룹 지속가능성 보고서는 GRI(Global ReportingInitiative)의 G4 Core 가이

드라인과 ISO 26000의 주요 어젠다를 포함하여 회사의 보고서 작성 내부 기준으로 작성되었습니다.

발행일 2016. 04. 22.

발행인 서경배

발행처 ㈜아모레퍼시픽그룹

제작 아모레퍼시픽 성장지원 Division 지속가능경영팀

디자인 vergum

04542 서울시 중구 청계천로 100 시그니처타워

Tel +82.2.709.5406 Fax +82.2.879.4109

E-mail csr@amorepacific.com

2015아모레퍼시픽그룹 지속가능성 보고서

GRI G4 No. 지표명 ISO 26000 페이지

G4-HR4

G4-HR5

G4-HR6

G4-HR7

DMA

G4-HR11

G4-HR12

DMA

G4-SO1

G4-SO4

G4-SO5

DMA

G4-SO10

G4-SO11

DMA

G4-PR1

G4-PR3

G4-PR5

G4-PR8

결사의 자유 및 단체협상의 자유 침해 가능성이 높은 사업분야 또는

공급업체 및 예방 조치

아동노동 발생 위험이 높은 사업 분야 또는 공급업체 및 아동노동 근절을 위한 조치

강제노동 발생 위험이 높은 사업 분야 또는 공급업체 및 강제노동 근절을 위한 조치

인권 관련 정책 및 절차에 대해 훈련받은 보안 인력의 비율

경영 접근방식

현재 또는 잠재적으로 부정적인 인권 영향을 가진 것으로 확인된 공급업체 비율 및

대응 방법

인권 영향에 따른 불만 수 및 공식적인 불만처리 메커니즘을 통해 해결된 수

경영 접근방식

지역사회에 대한 참여, 영향 평가 및 개발 프로그램을 실시한 사업의 비율

반부패 정책 및 절차에 대한 커뮤니케이션 및 교육

부패 사건에 대한 조치

경영 접근방식

현재 또는 잠재적으로 부정적인 사회 영향을 가진 것으로 확인된 공급업체 비율 및

대응 방법

사회영향에 따른 불만 수 및 공식적인 불만처리 메커니즘을 통해 해결된 수

경영 접근방식

개선을 위해 보건안전 영향 평가를 고려하는 특정 제품 및 서비스 카테고리 비율

제품 및 서비스의 정보 및 라벨링 절차에 따라 요구되는 제품 및 서비스의

정보 유형과 이러한 정보 요건에 해당되는 주요 제품 및 서비스 카테고리의 비율

고객만족도 설문 조사 결과

고객 개인정보보호 위반 및 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 건수

6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,

6.3.8, 6.3.10,

6.4.5, 6.6.6

6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,

6.3.7, 6.3.10,

6.6.6, 6.8.4

6.3.3, 6.3.4, 6.3.5,

6.3.10, 6.6.6

6.3.4, 6.3.5, 6.6.6

6.3.3-6.3.6

6.3.6

6.3.9, 6.5.1-6.5.3,

6.8

6.6.1-6.6.3, 6.6.6

6.6.1-6.6.3

6.3.5, 6.6.1-6.6.2,

6.6.6, 6.8.1-6.8.2,

7.3.1

6.3.6, 6.6.1-6.6.2,

6.8.1-6.8.2

6.7.1-6.7.2,

6.7.4-6.7.5, 6.8.8

6.7.1-6.7.5, 6.7.9

3.7.1-6.7.2, 6.7.6

6.7.1-6.7.2, 6.7.7

89

89

89

89

59

61

정기평가 시 부정적 평가

받은 협력사에 대해 개선

요청을 수행하고 있으며

개선 노력이 전혀 없을 시

협력사 리스트에서 제외

39

64

64-67, 94-98, 101,

109, 113

39

39

59

61

정기평가 시 부정적 평가

받은 협력사에 대해 개선

요청을 수행하고 있으며

개선 노력이 전혀 없을 시

협력사 리스트에서 제외

39

55

58

58

71, 76

77

단체교섭의

자유 및 단결권

인권 고충처리

메커니즘

공급망 사회

성과 평가

사회 고충처리

메커니즘

제품 및 서비스

라벨링

아동노동

강제노동

지역사회

고객 보건안전

고객 정보 보호

반부패

보안관행

공급망 인권 평가

사회

제품 책임

123