2016 Abril / April

CONNECTISSUE 38

Partilha das Equipas Vencedoras dos “Prémios SHEQ 2015” “SHEQ Awards 2015” Winning Teams’ sharings

At CEM, we take continuous improvement seriously and therefore we welcome all suggestions from our employees. The key story of this issue features continuous improvement proposed by three of the winning teams for the “SHEQ Awards for Employees 2015”.

While summer has not yet arrived, the CEM team has already begun training for the “Macau International Dragon Boat Races” in June. Let’s learn more about the history of this fast-paced sport at CEM, how it has changed over the years, and how we can support the team.

Finally, some details from the “GED Communications and Employee Engagement (CEE)” survey, conducted in Q4 of 2015, can also be found in the Operational News column.

Na CEM atribuimos grande importância ao constante melhoramento, e como tal, agradecemos a todos os nossos colaboradores as suas sugestões. O destaque desta edição fala-nos sobre o contínuo melhoramento proposto por três das equipas vencedoras do “Prémio SHEQ para Empregados 2015”.

Apesar de o Verão ainda não ter chegado, a equipa da CEM começou já a treinar para as “Corridas de Barcos do Dragão” em Junho próximo. Vamos saber mais sobre a história deste desporto de ritmo tão acelerado na CEM, a sua evolução ao longo dos anos, e como podemos apoiar a nossa equipa.

Finalmente, alguns detalhes sobre o inquérito “Comunicação e Engajamento dos Empregados do GED (CEE)”, realizado no quarto trimestre de 2015, que também se pode ler na secção ‘Notícias Operacionais’.

NOTA DO EDITOR EDITOR’S NOTE

Relatório Ambiental – Implementação de Técnicas de Termografia de Infra-vermelhos nos Serviços de Edifícios (por TAD, anteriormente NOM/PSM/BDS)

Utilizando a termografia de infra-vermelhos nos edifícios, conseguimos:

A implementação desta técnica ajuda a localizar pontos térmicos fracos e oferece pistas exactas para as inspecções dos serviços de edifícios, e para atingir um contínuo melhoramento sem a necessidade de investimento adicional.

Environmental Report - Implementing Infrared Thermography Techniques in

Building Services (by TAD, formerly NOM/PSM/BDS)

Using Infrared Thermography for Buildings, we can:

The implementation of this technique helps to locate thermal weak points and provide precise evidence for inspections by building services, and to achieve continuous improvement without the need of additional investment.

DESTAQUEKEY STORY

Subestacão LRT3 / LRT3 Substation Uma ponte térmica goi identificada no canto do tecto.A thermal bridge was identified at the corner of the ceiling.

Visualizar perdas de energia

Visualize energy losses

Detectar defeitos de

isolamento ou a sua inopera-cionalidade

Detect missing or defective insulation

Detectar falhas de construção e muito mais

Detect construction failures and much more

Identificar fugas de ar

Sourceair leaks

Partilha das Equipas Vencedoras dos “Prémios SHEQ 2015” (uma sobre Ambiente, uma sobre Qualidade e uma sobre Segurança)“SHEQ Awards 2015” Winning Teams’ sharings (One on Environmental, one on Quality and one on Safety)

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Relatório de Qualidade – Novo Projecto de “Multi-Path Dunning” (CSD e ISD)

Quando uma factura é emitida, uma série de acções são automaticamente desencadeadas. “Dunning” refere-se a que acções a levar a cabo para que tipo de clientes sob que tipo de serviço/pedido relacionado com o pagamento e quando. Está também associado com o nosso ‘Controlo de Crédito e Cobrança’.

As vantagens do projecto incluem:

O projecto destina-se a re-desenhar e sustentar a nova Gestão de Operações.

Quality Report – New Multi-Path Dunning Project (by CSD and ISD)

Once a bill is issued, a series of actions are automatically triggered. “Dunning” refers to what actions to take for which types of customers under which payment-related service / request and when. It also co-relates to our Collection & Credit Control.

The project achievements include:

This project is aimed at re-designing & enabling NEW Operations Management.

One of the Improvement Actions : Enhancement in the reminders to customers

Uma das acções de melhoria:melhoria nos lembretes aos clientes

Relatório de Segurança – Acções para melhorar a segurança nas instalações da CEM (por HRD)

- Foram propostas um total de nove melhorias de segurança, das quais se destaca:

•Dado que o grande ramo da árvore que bloqueava o passeio era um potencial perigo para os peões, o mesmo foi retirado. O PLD tomou as medidas necessárias para melhorar o acesso e a segurança.

•Os aparelhos de ar condicionado no CV2 estavam sujeitos a danos provocados pelas viaturas que ali estacionam. A melhoria foi instalar barreiras nas áreas relevantes, para evitar que as viaturas embatam nos aparelhos. O PLD já levou a cabo a instalação das barreiras.

Safety Report – Actions to improve safety inside CEM Premises (by HRD)

- A total of nine safety improvements were proposed, highlights including:

•The large tree branch blocking the walkway was a hazard to pedestrians, improvement was to remove the branch. Relevant action has been taken by PLD to improve access and safety.

•The air conditioner units at the CV2 parking area could easily be damaged by parking vehicles, improvement was to install barriers in the concerned areas to prevent vehicles bumping the units. PLD has carried out the barrier installation.

OriginalmenteOriginal

AgoraNEW

Este projecto destina-se a re-desenhar e permitir uma NOVA Gestão de Operações

Originalmente Serviços SMS/Factura Electrónica solicitados

SMS/E-Bill services appiled by customer

Agora Serviços SMS/Factura Electrónica solicitadosSMS/E-Bill services

appiled by customer

Aviso Automático por SMS/Email para facturas por pagarAuto-SMS/Email reminder for

unpaid bills

Processo “Dunning”Dunning Process

Processo “Dunning”Dunning Process

Improved C.S. Agility & I.T.

Maintainability

Unlocking New

Customer Values

Improving CEM Value

Tackling Historically Unfulfilled

Scope

Improved C.S.

Operability

New I.T. Capability

Melhoria na Agilidade do

Serviço a Clientes e da Manutenção dos Serviços de

“IT”

Descoberta de Novos

Valores dos Clientes

Aumento de Valor da

CEM

Rastreio de Áreas

Anteriormente Não Tratadas

Melhoria da Operacion-alidade do Serviço a Clientes

Nova Capacidade dos Serviços

de “IT”

DepoisAfter

DepoisAfter

AntesBefore

AntesBefore

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A CEM participa na MIECF 2016

A CEM orgulha-se de ter participado na 9ª edição do Fórum e Exposição de Cooperação Ambiental Internacional de Macau (MIECF). O evento teve lugar no Venetian Macau entre 31 de Março e 2 de Abril de 2016. O tema deste ano para o nosso expositor foi ‘Rede Inteligente - A visão da CEM, esforços futuros e motores do negócio’, e apresentou uma Estação de Carregamento de Veículos Eléctricos, um painel solar e um modelo de turbina eólica. A MIECF encorajou os expositores presentes a participar no Concurso “Prémio Expositor Verde e Redução de Energia Eléctrica”. Este ano a CEM foi a vencedora, demonstrando o nosso compromisso na “redução de desperdício”, “reutilização” e “reciclagem”.

EVENTOS CORPORATIVOS CORPORATE EVENTS

CEM participates in MIECF 2016

CEM was proud to take part in the 9th Macau International Environmental Co-operation Forum & Exhibition (MIECF). The event was held at the Venetian Macau from 31 March to 2 April 2016.

The theme of our booth at this year’s event was ‘Smart Grid - CEM’s vision, future efforts and business drivers’ and it featured a display of EV Charging Station, solar panel and a wind turbine model. MIECF encouraged exhibitors to participate in the “Green Booth Award & Electricity Rebate” contest. This year CEM was announced as Champion, demonstrating our commitment to “waste reduction”, “reuse” and “recycling”.

“Happy Hour”

Employees feedback on “Happy Hour” has been surprisingly positive and this year, we have organized the 1st “Happy Hour” in the beginning of April. This is perceived to be a relaxing event and provide the

opportunity for employees of various departments to get to know one another better. The IC Action Team has planned two more “Happy Hours” in 2016 and we hope even more employees will attend.

CEM takes part in Career Fair & Talk at the University of Macau

On 17 and 18 March, CEM was invited to take part in a Career Fair and Career Talk organized by the University of Macau (UM).

The event was aimed at providing this year’s graduates with the latest information about the current job market. Lau Ka Va from HRD talked about job opportunities at CEM. Several colleagues (Alex Chiu from CSD, Harry Tam from PLD and Simon Young from TAD) who are UM alumni had also shared their valuable experiences of working at CEM with the students.

This Career Fair is always a good opportunity for CEM to recruit potential talents. Students have shown interest in joining our Junior Management Training Program (JMTP) and Summer Training Program (STP).

“Happy Hour”

A reacção dos empregados à iniciativa “Happy Hour” foi surpreendentemente positiva, e este ano organizámos o 1º “Happy Hour” no início de Abril. Foi visto como um evento relaxante e proporcionou a oportunidade dos colaboradores dos vários departamentos se conhecerem melhor. A Equipa de Comunicação Interna encontra-se a planear dois outros eventos “Happy Hour” para 2016, e esperamos uma adesão ainda maior.

A CEM participa na Feira e Palestra de Carreiras na Universidade de Macau

Nos dias 17 e 18 de Março, a CEM foi convidada a participar na Feira e Palestra de Carreiras organizada pela Universidade de Macau (UM).

O evento destinava-se a dar aos licenciados deste ano as mais recentes informações sobre o actual mercado de trabalho. Lau Ka Va, do HRD, falou sobre as oportunidades de emprego na CEM. Vários colegas (Alex Chiu do CSD, Harry Tam do PLD e Simon Young do TAD) que foram alunos da UM também partilharam com os estudantes as suas importantes experiências de trabalho na CEM.

A Feira de Carreiras é sempre uma boa oportunidade para a CEM recrutar potenciais talentos. Os estudantes manifestaram interesse em participar no nosso Programa de Formação de Gestores Juniores (JMTP) e no Programa de Formação de Verão (STP).

Agreement with the Macau Psychology Association (APM)

CEM cares about its employees’ physical and mental well-being. Beginning in 2016, a cooperation agreement was established with the Macau Psychology Association. As part of the agreement, APM will conduct some studies on the physical and mental health of CEM employees.

We will use the results to organize various activities, with the assistance and support from other related organizations, geared towards enhancing and promoting the physical and mental health of CEM employees.

Acordo com a Associação de Psicologia de Macau (APM)

A CEM preocupa-se com o bem estar físico e mental dos seus colaboradores. A partir de 2016, foi estabelecido um protocolo de cooperação com a Associação de Psicologia de Macau. Como parte do acordo, a APM irá efectuar alguns estudos sobre a saúde física e mental dos colaboradores da CEM.

Utilizaremos os resultados para organizar diversas actividades, com a assistência e apoio de outras organizações relevantes, empenhados na melhoria e promoção da saúde física e mental dos quadros da CEM.

HR NOTÍCIAS NEWS

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A CEM colabora com escola local na Feira Anual de Ciência

A 11 de Março de 2016, a CEM associou-se à Escola Secundária Sam Yuk para participar na Feira Anual de Ciência da mesma. O tema da feira foi ‘MateREALIZAR: Ideias, Conhecimento e Inovação’, destinada a promover uma atitude positiva e maior apreciação perante os estudos cientÍficos no seio dos estudantes.

A CEM foi convidada a fazer uma apresentação sobre a produção local de energia em Macau e as nossas iniciativas ambientais. Também mostrámos aos alunos duas experiências interactivas relacionadas com a energia solar e eólica.

Comemorando o Aniversário do Templo Pak Tai com 300 cidadãos séniores e Embaixadores da CEMCelebrating Pak Tai’s Birthday with 300 local senior citizens and CEM Ambassadors

CEM collaborates with local school’s Annual Science Fair

On 11 March 2016, CEM joined forces with the Macau Sam Yuk Middle School for their Annual Science Fair. The theme of the fair was “MateREALIZE: Ideas, Knowledge and Innovation”, aimed at cultivating positive attitudes towards, and deeper appreciation of scientific studies

among the students.

CEM was invited to give a presentation on local power generation in Macau and CEM’s environmental initiatives. We also guided the students through two hands-on experiments related to solar and wind energy.

SHEQ NOTÍCIAS NEWS

World Day for Safety and Health at Work

This year, “Workplace Stress: a collective challenge” is the theme of the campaign of the World Day for Safety and Health at Work.

The International Labor Organization marks the 28 April 2016 as ‘World Day for Safety and Health at Work’ to promote the prevention of occupational accidents and diseases globally.

It is an awareness-raising campaign intended to focus international attention on emerging trends in the field of occupational safety and health and on the magnitude of work-related injuries, diseases and fatalities worldwide.

In many parts of the world, national authorities, trade unions, employers’ organizations and safety and health practitioners will organize activities to mark this date. At CEM, we invite all of you to join the CEM Safety Quiz which has intentionally been organized on this particular day!

Dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho

Este ano, “Stress no Trabalho: um desafio colectivo” foi o mote da campanha para o Dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho.

A Organização Internacional do Trabalho assinala o dia 28 de Abril de 2016 como ‘Dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho’ para promover a prevenção de acidentes e doenças laborais globalmente.

Trata-se de uma campanha de sensibilização, destinada a focar a atenção internacional para as tendências emergentes na área da segurança e saúde ocupacional, e para a magnitude dos acidentes de trabalho, doenças e fatalidades por todo o mundo.

Em muitas zonas do globo, as autoridades nacionais, sindicatos, organizações de empregados e agentes de segurança e saúde ocupacional vão organizar actividades para marcar a data. Na CEM, convidamos todos a participar no “Concurso de Segurança da CEM” que foi especificamente organizado para este dia!

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O GED realizou um inquérito às suas comunicações internas e ao engajamento dos seus colaboradores

No final do ano passado, o GED levou a cabo o inquérito ‘Comunicação e Engajamento dos Empregados do GED (CEE)’. A finalidade do inquérito foi analisar a eficácia percepcionada pelos participantes relativamente às comunicações com o GED, e como se sentiam os colaboradores relativamente ao seu trabalho. O principal objectivo era avaliar estes elementos e obter comentários dos participantes em como seria possível melhorar continuamente as comunicações internas do GED e reforçar o empenho dos colaboradores no âmbito do departamento.

O estudo cobriu toda a população do GED e a taxa de resposta foi muito elevada – 99%. O inquérito abrangia quatro áreas, nomeadamente: Comunicação, Gestão do GED, Condições de Trabalho e Engajamento dos Colaboradores. Os resultados do estudo permitiram a todos os intervenientes obter conhecimentos e informação relevantes para levar a cabo acções que melhorem a comunicação interna dentro e entre unidades.

Delineou-se um plano de acção focando as preocupações e problemas dos colaboradores e destinado a melhorar as condições

de trabalho. Foram já implementados alguns melhoramentos, tais como o novo funcionamento da cantina da CCA.

O GED vai esforçar-se para desenvolver o departamento e gerir desafios futuros.

Vai continuar a apoiar a Visão da CEM ‘ser vista como um dos melhores

fornecedores de energia na Ásia’.

NOTÍCIAS OPERACIONAIS OPERATIONAL NEWS

GED conducted survey on its internal communications and employee engagement

At the end of last year, GED conducted the department’s “Communications and Employee Engagement (CEE)” Survey. The aim of the survey was to look into how effective the participants thought communication within GED was and how the employees felt about their work. The primary focus was to evaluate these elements and seek participants’ comments on how to continuously improve GED internal communications and reinforce employee engagement within the department.

The study covered the whole GED population and the response rate was very high - 99%. The survey targeted four areas namely: Communication, GED Management, Work conditions and Employee engagement. The results of the study allowed all stakeholders to receive relevant knowledge and information to improve internal communications within and among units.

An action plan addressing employees’ concerns and problems, and aimed at improving working conditions was devised. Some improvements have already been implemented such as the new operation of the CCA canteen.

GED will strive to develop the department and handle future challenges. It will continue to support the CEM Vision “to be seen as one of the best energy suppliers in Asia”.

February’s Winner for CEM Employee Energy Saving Campaign

Congratulations to Trista Cheong from CPA as the first winner of the year of our CEM Employees 5% Energy Saving Campaign! Trista mentioned that in order to save electricity, in addition to conserving use of her heater, she had replaced more than 10 traditional light bulbs at home!

Keep saving energy and you could be our next winner!

Work Safety Update

During the first quarter of 2016, two work-related accidents have already been recorded at CEM - one in GED and the other in CSD. Remember “Safety First” is not just a slogan – we need the support and commitment of each and every employee to achieve our ultimate goal of “Zero Accidents”!

Vencedor de Fevereiro da Campanha de Poupança de Energia dos Empregados da CEM

Parabéns a Trista Cheong do CPA, que foi a primeira vencedora do ano da nossa Campanha de Poupança de 5% de Energia dos Empregados da CEM! Trista referiu que para poupar energia eléctrica, para além de uma utilização consciente do aquecimento, substituiu mais de 10 lâmpadas tradicionais em sua casa!

Continue a poupar energia e poderá ser o nosso próximo vencedor!

Actualização da segurança no trabalho

Durante o primeiro trimestre de 2016, foram já registados dois acidentes de trabalho na CEM: um no GED, e outro no CSD. Lembre-se que ‘Segurança em Primeiro Lugar’ não é apenas um slogan; precisamos do apoio e empenho de todos e de cada um para atingir o nosso objetivo final de ‘Zero Acidentes’!

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A Equipa de Barcos do Dragão da CEM foi criada há mais de 30 anos, fazendo desta a equipa desportiva com mais longevidade da Empresa.

Esta equipa tem sido muito apoiada pela Empresa, pois a CEM está empenhada em incentivar os colegas a fazer mais exercício de modo a melhorar a saúde e sensibilizar os outros sobre a boa condição física e energia e para promover um bom espírito de equipa.

É com grande orgulho que dizemos que ao longo destes anos, a Equipa de Barcos do Dragão da CEM tem representado a Empresa em várias competições, tanto locais como fora, sem esquecer as “Corridas Internacionais de Barcos do Dragão de Macau” anuais!

‘Quando entrei na equipa, já nos anos ’80, todos os anos se fazia uma longa fila de gente que queria inscrever-se para fazer todos os testes físicos, como os abdominais, as flexões, para poderem qualificar-se como membro da equipa. Infelizmente, este quadro mudou, e nos últimos anos, o maior desafio da equipa é o recrutamento de novos membros!’, diz Lao Chi Keong, o actual treinador da equipa. ‘Ser o treinador dá-me muita satisfação: os membros da equipa confiam no meu trabalho e eu vejo as suas qualidades serem desenvolvidas durante o período de treino. No final da época de competições, já criámos um tal espírito de equipa, que nos sentimos uma grande família!’

Este ano, 14 colegas já se juntaram à Equipa de Barcos do Dragão da CEM, com o nosso Assessor Principal da Comissão Executiva, Benjamin Yue, como marcador de ritmo. A equipa já começou treinos intensivos para se preparar para as “Corridas Internacionais de Barcos do Dragão de Macau”, que se realizam a 4 e 5 de Junho de 2016. Venha também, e apoie a nossa equipa nestas duas datas!

A VOZ DO EMPREGADO EMPLOYEE’S VOICE

EQUIPA DE BARCOS DO DRAGÃO DA CEM CEM DRAGON BOAT TEAM

The CEM Dragon Boat Team has been established for over 30 years, making it the Company’s longest-running sports team.

This team has been well supported by the Company as CEM is committed to supporting colleagues to do more exercise to improve their health, to raise awareness about fitness and stamina and to promote good team spirit.

We are proud to say that over the years, the CEM Dragon Boat Team has represented the Company in

various competitions, both locally and overseas, and not forgetting the annual “Macau International Dragon Boat Races”!

“When I first joined the team in the 80’s, every year a long queue of CEM applicants would be ready to do all the physical tests such as sit-ups, push-ups, etc., to be qualified as a team member. Unfortunately, this scene has changed and in recent years, the greatest challenge of the team is to recruit new members!” said Lao Chi Keong, the

team’s current coach. “Being the coach of the team does give me a lot of satisfaction - the team members trust my work and I can see their skills being developed throughout the practice period. By the end of the competition season, we have established such a strong sense of team spirit that it feels like one big family”.

This year, 14 colleagues have joined the CEM Dragon Boat Team, with our Principal Advisor to the Executive Committee, Benjamin Yue, as the drummer. The team has already started intensive training to prepare for the “Macau International Dragon Boat Races” which will be held on 4 & 5 June 2016. Please do come along and support them on these two dates!

P: Quanto ao “check-up” de saúde para empregados que a Empresa faz cada três anos, como é que os empregados podem obter uma cópia dos seus resultados laboratoriais?

R: Os resultados dos “check-up” regulares dos empregados são privados, e portanto só podem ser recolhidos nos Serviços de Saúde Ocupacional da CEM (OHS) a pedido do próprio empregado.

A: The results on employee’s regular check-up are private and can therefore only be collected from CEM Occupational Health Services (OHS) at the employee’s own request.

Q: Regarding the health check-up arranged by the Company for employees every three years, can employees be provided with a copy of their laboratory test results?

Lao Chi Keong

CEM Dragon Boat Team

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NOTÍCIAS DO CLUBE DE PESSOAL DA CEM CEM CLUB NEWS

• Actividade de Equipa na Torre de Macau Team Building at Macau Tower Contacto/Contact : DSF/Esther Pang (ext.1391 ou/or email: esther.pang@cem-macau.com)• Desportos Electrónicos Electronic Sports Contacto/Contact : CSD/Rico Chiang (ext.1049 ou/or email: rico.chiang@cem-macau.com)

• Barcos de Dragão Dragon Boat Contacto/Contact : GED/William Hung (ext.5316 ou/or email: william.hung@cem-macau.com)• Prova de Vinhos Wine Tasting Contacto/Contact : CPA/Gorilla Sou (ext.1206 ou/or email: gorilla.sou@cem-macau.com)

Próximas actividades Upcoming activitiesMaio e Junho May-Jun

VENCEDORES DO QUEBRA-CABEÇAS BRAIN CHALLENGE WINNERS

BOAS NOVAS JOYFUL NEWS

Can you solve out which number is the “?” stands for?

Consegue descobrir qual o número que deveria estar em lugar do ‘?’ ?

Can you complete the challenge? If so, send your answer by email to connect@cem-macau.com or hardcopy to HRD/ERD Cecilia Iao by 31 May 2016. Those with correct answers will win a supermarket gift coupon valued at MOP100! If more than 5 responses with correct answers are received, a draw will be held.

Sabe resolver o desafio? Envie a sua resposta por email para connect@cem-macau.com, ou em papel para HRD/ERD/Cecilia Iao até 31 de Maio de 2016. Quem apresentar respostas correctas, terá direito a um cupão em compras de supermercado no valor de MOP100! No caso de existirem mais de 5 respostas correctas, será realizado um sorteio.

QUEBRA-CABEÇAS BRAIN CHALLENGE

Filho – Vong Peng HeiNascido a 1 de Março de 2016Son - Vong Peng HeiBirth - 2016.03.01

Filha – Ge YaoNascida a 5 de Março de 2016Daughter - Ge YaoBirth – 2016.03.05

Nascimento de bebés Birth of babiesDiona Chan da Direcção de Clientes (CSD)Diona Chan from the Customer Services Department (CSD)

Amy Wang da Direcção de Despacho da Rede de Energia Eléctrica (PND)Amy Wang from the Power and Networks Dispatch Department (PND)

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3

8

2

4

3

1

85

5 2

42 ?

3

9

1

A resposta ao Quebra-cabeças de Fevereiro de 2016 foi:

(16 +17 + 17) x 2 = 100

Os nossos agradecimentos a Evan Liu, Director do PND, que ajudou no escrutínio dos vencedores. Parabéns a Chan U Fai, Ho Kuok Hong, Chan Man Chi, Chan Wai Hou e Mak Vai I, que ganharam um cupão em compras de supermercado no valor de MOP100!

The answer to the Brain Challenge featured in February 2016 was:

(16 +17 + 17) x 2 = 100

Thanks to Evan Liu, PND Senior Manager, who helped to draw the winners. Congratulations to Chan U Fai, Ho Kuok Hong, Chan Man Chi, Chan Wai Hou and Mak Vai I, who each won a supermarket gift coupon valued at MOP100!

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