2016.06 вебинар аудит
TRANSCRIPT
![Page 1: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/1.jpg)
Что делать с аудиозаписями формализованных интервью?
Аудит аудиозаписей опросов, вебинар группы 7/89, 23 июня 2016 г.
Тимур Османов, Фонд «Общественное мнение»,
Методический Цех
![Page 2: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/2.jpg)
Правила
![Page 3: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/3.jpg)
Благодарности
• Дмитрий Рогозин, Анна Ипатова, Надежда Галиева, РАНХиГС, Методический Цех.
• Семён Костин, Марина Роман, ФОМ.
• Наталия Лосенкова, Контекст.
• Павел Иванов, Марина Алексеева, Максима.
![Page 4: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/4.jpg)
Ключевая мысль
Прослушивание аудиозаписей – полноценный исследовательский инструмент, а не только средство контроля интервьюеров
![Page 5: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/5.jpg)
Зачем прослушивать аудиозаписи? • Контроль качества полевого этапа исследования – соблюдения
интервьюером методики проведения опроса: – отбор респондента; – ведение интервью; – зачитывание вопросов; – проверка ввода ответов и исправление ошибок в массиве данных (в т.ч. коррекция
ответов на открытые вопросы).
• Анализ качества инструментария, содержательная аналитика. Восприятие вопросов и способы ответа на них: – «Как люди отвечают на вопросы?» (качество формулировок вопросов); – «Как комментируют выбор той или иной альтернативы» (поиск инсайтов, кейсов); – «Что вообще происходит во время опроса?»
![Page 6: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/6.jpg)
Кому нужно прослушивание аудиозаписей? А ребята-то и не знают…
Интервьюер (звонковый центр) - обратная связь - обучение лучшим практикам работы
Заказчик - качество данных - методический отчёт
Аналитик-методолог - поиск инсайтов, кейсов - понимание работы вопросов
![Page 7: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/7.jpg)
Как отбираются аудиозаписи для прослушивания?
Задача: отобрать наиболее интересные для основных целей прослушивания аудиозаписи. Например:
1. наиболее успешных интервьюеров (лучшие практики); 2. интервью с наибольшим количеством «брака» (контроль); 3. самых осведомлённых респондентов (кейсы, проблемы); …
![Page 8: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/8.jpg)
Как отбираются аудиозаписи для контроля?
При случайном отборе доля «брака» в непрослушанных записях не изменится. Задача контроля: локализовать максимальное число интервью с нарушениями и прослушивать только их. Это позволит существенно сэкономить ресурсы на контроль и «почистить» массив. Проблема: Как это сделать? отбор записей с учётом параданных, отбор с учётом логинов интервьюеров (новички, плохо себя зарекомендовавшие ранее, давно не контролированные)
![Page 9: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/9.jpg)
Как проводится прослушивание?
Аудиторы получают: • Аудиозаписи интервью;
• Анкету опроса;
• Массив ответов или доступ к ответам в ПО, используемом для сбора данных (Survey Studio, Simple Forms, ForApp и др.);
• Бланк аудитора с указанием фиксируемых параметров;
![Page 10: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/10.jpg)
Как проводится прослушивание?
Что делают аудиторы: • Прослушивают аудиозапись интервью;
• Сверяют ответы респондентов с отмеченными в массиве;
• Заполняют бланк аудитора – фиксируют заданные в нём параметры интервью;
• Вносят исправления в массив ответов. Особенно актуально для открытых вопросов;
• Если по аудиозаписи невозможно установить ответ респондента (например, вопрос не задавался), перезванивают респонденту и уточняют ответы на вопросы.
![Page 11: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/11.jpg)
Что же фиксируют аудиторы?
Коды должны быть
• понятны
• объективны
• воспроизводимы
![Page 12: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/12.jpg)
Кодирование соблюдения методики
• Выборка: фальсификация отбора
• Пропуск вопроса
• Склонение к определённому ответу
• Несоблюдение инструкции к вопросу
• Неверное фиксирование ответа
• Качество связи
![Page 13: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/13.jpg)
Кодирование поведения интервьюера • скорость речи • вежливость • нейтральность
o доминирование, подталкивание к определённому ответу
o реакция интервьюера на реплики респондента – комментарии, высказывание своего мнения
• участие третьих лиц в интервью • нефокусированность
![Page 14: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/14.jpg)
Кодирование поведения респондента • нефокусированность • реакция на вопросы анкеты • комментарии к вопросам анкеты • обоснование ответов
![Page 15: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/15.jpg)
УСПЕШНЫЕ КЕЙСЫ
![Page 16: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/16.jpg)
ПРИМЕР 1: НАЦИОНАЛЬНЫЙ ОПРОС О ФИНАНСОВЫХ УСЛУГАХ
Успешные кейсы
![Page 17: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/17.jpg)
Общий объём выборки – 2431 интервью.
Прослушано 432 интервью (18%).
Анкета содержала несколько табличных вопросов. Инструкция предписывала интервьюерам зачитывать все позиции.
Интервью на прослушивание в основном отбирались с учётом параданных (не случайный отбор). При прослушивании отмечались случаи, когда интервьюер не зачитывал все варианты ответа.
![Page 18: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/18.jpg)
1. сталкивались 2. не сталкивались 3. затрудняюсь ответить,
отказ от ответа, не
имеет ко мне
отношения
4.1. потеря основной работы 1 2 3
4.2. потеря дополнительной работы,
приработка
1 2 3
4.3. уменьшение или неполная выплата
зарплаты, премии, в том числе из-за
перевода на неполный рабочий день
1 2 3
4.4. сокращение доходов от сдачи в
аренду жилья или другого имущества
1 2 3
4.5. сокращение сбережений из-за того,
что их пришлось тратить на жизнь
1 2 3
4.6. потеря денег на банковском вкладе,
счёте из-за отзыва лицензии, проблем у
банка
1 2 3
4.7. снижение процентов, доходов по
вкладам, инвестициям
1 2 3
4.8. другие финансовые потери 1 2 3
4. Скажите, пожалуйста, в течение последнего года Вы или члены Вашей
семьи сталкивались или не сталкивались с какими-либо денежными,
финансовыми потерями? Я буду перечислять ситуации, а Вы говорите,
случалось ли такое с Вами или кем-то из членов Вашей семьи. (Последовательно зачитывайте варианты 4.1-4.8. Один ответ по строке.)
![Page 19: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/19.jpg)
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во “брака” в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено брака Доля
прослушанного
<= 70,39 130 61 12 20% 22% 5%
70,40 - 80,89 349 61 4 7% 41% 20%
80,90 - 87,20 344 62 2 3% 51% 34%
87,21 - 94,68 366 61 2 3% 61% 49%
94,69 - 104,13 365 60 4 7% 81% 64%
104,14 - 121,49 434 60 2 3% 94% 82%
121,50+ 443 60 1 2% 100% 100%
Символов в вопросе с пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
992 103,2 35,3 95,4
Вопрос 4
![Page 20: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/20.jpg)
1. сможет произойти 2. не может
произойти
3. затрудняюсь ответить,
отказ от ответа, не
имеет ко мне
отношения
5.1. потеря основной работы 1 2 3
5.2. потеря дополнительной работы,
приработка
1 2 3
5.3. уменьшение или неполная выплата
зарплаты, премии, в том числе из-за
перевода на неполный рабочий день
1 2 3
5.4. сокращение доходов от сдачи в
аренду жилья или другого имущества
1 2 3
5.5. сокращение сбережений из-за того,
что их пришлось тратить на жизнь
1 2 3
5.6. потеря денег на банковском вкладе,
счёте из-за отзыва лицензии, проблем у
банка
1 2 3
5.7. снижение процентов, доходов по
вкладам, инвестициям
1 2 3
5.8. другие финансовые потери 1 2 3
5. Как Вы считаете, а что из того, о чём мы сейчас говорили,
с большой вероятностью может произойти с Вами или с кем-то
из членов Вашей семьи в ближайший год?
(Последовательно зачитывайте варианты 5.1-5.8. Один ответ по
строке.)
![Page 21: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/21.jpg)
Символов в вопросе с пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
633 82,0 33,7 75,6
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во “брака” в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено брака Доля
прослушанного
<= 46,58 140 59 47 80% 67% 6%
46,59 - 57,63 266 62 6 10% 83% 17%
57,64 - 67,88 427 61 1 2% 87% 34%
67,89 - 76,08 400 61 2 3% 95% 51%
76,09 - 89,36 499 62 1 2% 100% 71%
89,37 - 106,59 332 60 0 0% 100% 85%
106,60+ 367 61 0 0% 100% 100%
Вопрос 5
![Page 22: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/22.jpg)
8. Скажите, пожалуйста, за последний год Вы или кто-либо
из членов Вашей семьи делали ли что-нибудь из того,
что я Вам перечислю, чтобы увеличить свои доходы?
(Последовательно зачитывайте варианты 8.1-8.6. Один ответ по
строке.)
1. делали 2. не делали 3. затрудняюсь
ответить, отказ от
ответа
8.1. сменили работу на более денежную,
вышли на работу после перерыва
1 2 3
8.2. нашли приработок, дополнительную
работу, брали больше работы
на основном месте
1 2 3
8.3. вкладывали деньги под более высокие
проценты в банк или в другие финансовые
инструменты, покупали или продавали
валюту
1 2 3
8.4. начали сдавать квартиру или другое
имущество в аренду
1 2 3
8.5. выращивали больше продуктов
в подсобном хозяйстве
1 2 3
8.6. другое 1 2 3
![Page 23: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/23.jpg)
Символов в вопросе с пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
530 61,7 22,8 56,6
Вопрос 8
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во “брака” в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено брака Доля
прослушанного
<= 39,89 125 60 13 22% 17% 5%
39,90 - 46,21 309 61 5 8% 33% 18%
46,22 - 50,20 304 62 6 10% 51% 30%
50,21 - 56,13 446 61 2 3% 61% 49%
56,14 - 61,98 391 62 2 3% 69% 65%
61,99 - 73,73 424 61 2 3% 77% 82%
73,74+ 432 60 5 8% 100% 100%
![Page 24: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/24.jpg)
9. А в ближайший год что из того, о чём мы сейчас говорили, Вы или
члены Вашей семьи планируете делать, чтобы увеличить свои
доходы? (Последовательно зачитывайте варианты 9.1-9.6. Один ответ
по строке.)
1. делали 2. не делали 3. затрудняюсь
ответить, отказ от
ответа
9.1. сменить работу на более денежную,
выйти на работу после перерыва
1 2 3
9.2. найти приработок, дополнительную
работу, брать больше работы
на основном месте
1 2 3
9.3. вкладывать деньги под более высокие
проценты в банк или другие финансовые
инструменты, покупать или продавать
валюту
1 2 3
9.4. сдавать квартиру или другое имущество
в аренду
1 2 3
9.5. выращивать больше продуктов в
подсобном хозяйстве
1 2 3
9.6. другое 1 2 3
![Page 25: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/25.jpg)
Символов в вопросе с пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
498 56,1 22,1 52,6
Вопрос 9
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во “брака” в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено брака Доля
прослушанного
<= 22,01 102 59 59 100% 39% 4%
22,02 - 38,28 211 60 21 35% 67% 13%
38,29 - 45,05 390 62 6 10% 82% 29%
45,06 - 51,37 419 60 2 3% 87% 46%
51,38 - 56,89 385 62 3 5% 94% 62%
56,90 - 67,81 442 61 2 3% 100% 80%
67,82+ 482 61 0 0% 100% 100%
![Page 26: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/26.jpg)
20. Скажите, пожалуйста, какими банковскими услугами Вы лично
пользуетесь в настоящее время? (Последовательно зачитывайте
варианты 20.1-20.11. Один ответ по строке.)
1. пользуюсь 2. не пользуюсь 3. затрудняюсь ответить,
отказ от ответа
20.1. пластиковая карта для получения зарплаты, пенсии,
стипендии
1 2 3
20.2. оплата коммунальных услуг через банк 1 2 3
20.3. потребительский кредит 1 2 3
20.4. кредитная карта – карта, по которой можно взять в долг у
банка
1 2 3
20.5. вклад на определённый срок, депозит 1 2 3
20.6. текущий счёт, вклад до востребования, для начисления
пенсии
1 2 3
20.7. дебетовая пластиковая карта, по которой можно
расходовать только имеющиеся на ней средства
1 2 3
20.8. денежные переводы 1 2 3
20.9. автокредит 1 2 3
20.10. ипотечный кредит 1 2 3
20.11. другие банковские услуги 1 2 3
![Page 27: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/27.jpg)
Символов в вопросе с пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
530 82,0 27,4 76,4
Вопрос 20
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во “брака” в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено брака Доля
прослушанного
<= 53,57 161 60 24 40% 36% 7%
53,58 - 61,04 276 62 6 10% 51% 18%
61,05 - 68,55 393 62 3 5% 62% 34%
68,56 - 75,35 332 60 3 5% 71% 48%
75,36 - 87,45 503 60 3 5% 86% 68%
87,46 - 104,01 402 62 3 5% 97% 85%
104,02+ 364 61 1 2% 100% 100%
![Page 28: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/28.jpg)
21. Какими банковскими услугами Вы лично планируете продолжать
пользоваться в ближайшем году? (Последовательно зачитывайте
варианты 21.1-21.11. Один ответ по строке. В вопросе №21
показываются только те позиции, которые были отмечены в столбце 1
в вопросе №20)
1. планирую
продолжать
2. не планирую
продолжать
3. затрудняюсь ответить,
отказ от ответа
20.1. пластиковая карта для получения зарплаты, пенсии,
стипендии
1 2 3
20.2. оплата коммунальных услуг через банк 1 2 3
20.3. потребительский кредит 1 2 3
20.4. кредитная карта – карта, по которой можно взять в долг у
банка
1 2 3
20.5. вклад на определённый срок, депозит 1 2 3
20.6. текущий счёт, вклад до востребования, для начисления
пенсии
1 2 3
20.7. дебетовая пластиковая карта, по которой можно
расходовать только имеющиеся на ней средства
1 2 3
20.8. денежные переводы 1 2 3
20.9. автокредит 1 2 3
20.10. ипотечный кредит 1 2 3
20.11. другие банковские услуги 1 2 3
![Page 29: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/29.jpg)
Вопрос 21
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во “брака” в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено брака Доля
прослушанного
<= 11,51 110 59 2 3% 4% 5%
11,52 - 17,52 377 57 11 19% 75% 21%
17,53 - 22,68 368 59 2 3% 88% 38%
22,69 - 28,30 380 59 1 2% 94% 54%
28,31 - 34,29 349 57 1 2% 100% 70%
34,30 - 43,57 369 59 0 0% 100% 86%
43,58+ 318 58 0 0% 100% 100%
Символов в вопросе с пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
530 29,3 14,6 26,7
![Page 30: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/30.jpg)
В большинстве случаев диагностировать несоблюдение инструкций по зачитыванию всех вариантов ответа можно по времени ответа на вопрос.
Прослушав 4-7% интервью с минимальным временем ответа на вопрос можно выявить существенную часть интервью, в которых варианты ответа зачитывались не полностью.
![Page 31: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/31.jpg)
ПРИМЕР 2: РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЭЛЕКТОРАЛЬНЫЙ ОПРОС
Успешные кейсы
![Page 32: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/32.jpg)
Общий объём выборки – 7210 интервью.
Прослушано 1125 интервью (16%).
Анкета содержала несколько вопросов с длинными списками партий / кандидатов.
Интервью на прослушивание в основном отбирались с учётом параданных (не случайный отбор). При прослушивании отмечались случаи, когда интервьюер не зачитывал все варианты ответа.
![Page 33: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/33.jpg)
18. За какую партию Вы, скорее всего, проголосуете на выборах
в Государственную думу? (Зачитайте позиции 1–14. Один ответ)
1. за партию №1
2. за партию №2
3. за партию №3
4. за партию №4
5. за партию №5
6. за партию №6
7. за партию №7
8. за партию №8
9. за партию №9
10. за партию №10
11. за партию №11
12. за партию №12
13. за партию №13
14. за партию №14
15. испорчу бюллетень
16. не пойду на выборы
17. затрудняюсь ответить
![Page 34: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/34.jpg)
Вопрос 18 Символов в вопросе с
пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
506 36,6 18,3 33,3
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во "брака" в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено брака Доля
прослушанного
<= 10,94 196 112 104 93% 16% 3%
10,95 - 17,99 354 112 103 92% 45% 8%
18,00 - 24,37 470 113 57 50% 66% 14%
24,38 - 26,59 470 112 12 11% 71% 21%
26,60 - 28,58 585 113 5 4% 73% 29%
28,59 - 31,13 838 111 4 4% 76% 40%
31,14 - 33,99 937 113 6 5% 80% 53%
34,00 - 37,60 878 112 4 4% 83% 66%
37,61 - 45,05 1168 112 7 6% 89% 82%
45,06+ 1314 111 10 9% 100% 100%
![Page 35: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/35.jpg)
Вопрос на знание кандидатов содержал от 17 до 21 фамилий с должностями (от 1350 до 1700 символов).
Инструкция предписывала интервьюерам зачитывать список фамилий и должностей полностью без сокращений.
19. Я назову нескольких людей, а Вы скажите про каждого, известен он Вам или Вы ничего о нём не слышали. Известен или неизвестен Вам… (Один ответ в каждой строке. Последовательно зачитывайте каждое имя вместе с должностью.)
![Page 36: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/36.jpg)
Вопрос 19. Символов в вопросе с
пробелами
Время ответа на вопрос, секунд
Среднее значение
Стандартное отклонение
Медиана
1500 178,1 47,4 170,9
Время ответа на вопрос, секунд
Интервью в массиве
Прослушано интервью
Кол-во “брака” в прослушанном
Доля "брака"
Прогноз:
Найдено “брака”
Доля прослушанного
<= 119,42 327 112 25 22% 27% 5%
119,43 - 130,43 394 112 9 8% 39% 10%
130,44 - 139,26 475 113 3 3% 44% 17%
139,27 - 147,24 568 112 1 1% 46% 24%
147,25 - 156,37 691 113 6 5% 60% 34%
156,38 - 166,28 818 111 1 1% 63% 45%
166,29 - 178,17 946 113 0 0% 63% 59%
178,18 - 192,94 874 113 3 3% 71% 71%
192,95 - 216,64 976 112 4 4% 85% 84%
216,65+ 1141 111 4 4% 100% 100%
*Под “браком” понимается неполное зачитывание должностей кандидатов.
![Page 37: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/37.jpg)
Что побуждает интервьюеров не зачитывать все варианты ответов?
![Page 38: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/38.jpg)
При прослушивании фиксировалась реакция респондентов на длинный список кандидатов:
Реакция респондента на вопрос Частота Проценты
положительная 132 11,7
нейтральная 732 65,1
нейтральная, но с комментарием 109 9,7
негативная 152 13,5
![Page 39: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/39.jpg)
Реакция респондента на вопрос 19 Частота Не все варианты
полностью зачитаны
Доля "брака"
положительно 132 4 3%
нейтрально 732 21 3%
нейтрально с комментарием 109 9 8%
негативно 152 22 14%
Несоблюдение инструкций связано с поведением респондента:
![Page 40: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/40.jpg)
Была и крайне негативная реакция респондентов на зачитывание всех вариантов:
На вопросе о знании кандидатов было прервано 424 интервью (каждый 18-ый респондент прерывал интервью).
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
До
ля
пр
ер
ван
ны
х и
нте
рвь
ю н
а во
пр
осе
Порядковый номер вопроса
![Page 41: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/41.jpg)
Какие люди прерывали интервью?
Не интересующиеся политикой.
Чаще затрудняются оценить работу президента, правительства, губернатора, положение дел в области.
Чаще не знают о выборах в Госдуму и не собираются в них участвовать.
![Page 42: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/42.jpg)
Из-за прерванных интервью распределения ответов на содержательные вопросы
сместились на 1-2 п.п.
![Page 43: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/43.jpg)
Оборотная сторона соблюдения инструкций – недовольство респондентов, прерывание
интервью
Должен ли опрос быть комфортен для респондента?
![Page 44: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/44.jpg)
Что считать ошибкой?
Интервьюер Методолог Заказчик
Аналитик
Бригадир Аудитор
Стандартизация
Удержание респондента
Отказ
Переформулирование вопроса
Фальсификация отбора
Пропуск вопроса
Профессиональное сообщество
KPI интервьюера
Респондент
Информант
Зачитывание всех вариантов ответа Склонение к ответу
Высказывание своего мнения
Прерывание интервью
Короткое интервью
Длинное интервью
![Page 45: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/45.jpg)
Ключевая мысль
Прослушивание аудиозаписей – полноценный исследовательский инструмент, а не только средство контроля интервьюеров
Тимур Османов, [email protected]
![Page 46: 2016.06 вебинар аудит](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051520/58eee9f01a28abed668b45cd/html5/thumbnails/46.jpg)
©Рогозин, Д., Картавцев, В., Вьюговская, Е., Галиева, Н. Методический аудит полевых работ. М.: Изд-во Дело, 2016.