2018 ОНЫ 11 ДҮГЭЭР САРЫН 30 ГОМДОЛ...

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР Захиргаа удирдлагын хэлтэс

1

1

2018 ОНЫ 11 ДҮГЭЭР САРЫН 30-НЫ БАЙДЛААР ӨРГӨДӨЛ,

ГОМДОЛ ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН ТАЙЛАН

Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны А/1086 дугаар захирамжаар батлагдсан

Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд хандаж иргэдээс

гаргасан өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэх журмыг баримтлан ажиллаж байна.

1. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ДЭЛГЭРЭНГҮЙ ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

2018 оны 11 дүгээр сарын 30-ны байдлаар нийт 909 өргөдөл, гомдол ирснийг

хугацаанд 100 хувь шийдвэрлэн ажиллаа.

Үүнээс:

1800-1200 тусгай дугаарын утсаар - 16

www.ub1200.mn цахим хуудсаар - 5

Засгийн газрын 11-11 төвөөр - 78

Нийслэлийн үйлчилгээний нэгдсэн төвөөр – 390

Байгууллагад – 418

Smart UB аппликейшн, Clean UB аппликейшн-2

Өргөдөл, гомдлыг 2017-2018 онд ирсэн өргөдөлтэй харьцуулсан график

2. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ХУГАЦААНЫ ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

Өргөдөл, гомдол нь нийт 8 эх үүсвэрээр манай байгууллагад дамжин ирдэг бөгөөд

909 өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа 3 хоног 3 цаг 42 минут байна.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

1800-1200 тусгай

дугаарын утсаар

www.ub1200.mn цахим хуудсаар

Засгийн газрын 11-11

төвөөр

Нийслэлийн үйлчилгээний нэгдсэн төв

Байгууллагад Шуурхай удирдлага

зохицуулалтын төв

Smart UB аппликейшн,

Clean UB аппликейшн

2017 14 1 42 195 230 7 0

2018 16 5 78 390 418 0 2

http://www.ub1200.mn/


2

2

Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн хугацааг хүснэгт

Ангилал 5 хоног 10 хоног 15 хоног 30 хоног

Тусгай дугаар 1800-1200 8 4 2 2

Ub1200.mn 5 0 0 0

Засгийн газрын 11-11 53 15 8 2

Нийслэлийн үйлчилгээний нэгдсэн төв

211 127 42 10

Байгууллагад 418

Check My service аппликейшн 2

НИЙТ 697 146 52 14

Өргөдөл гомдол шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа 909 3 хоног 3 цаг 42 минут

ОН 2017 2018

НИЙТ ШИЙДВЭРЛЭСЭН ӨРГӨДӨЛ 580 909

ШИЙДВЭРЛЭСЭН ХУГАЦАА 3 ХОНОГ 01 ЦАГ 4

МИНУТ 3 ХОНОГ 03 ЦАГ 42

МИНУТ

3. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ХАНДАЛТЫН ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

Нийт 51 нэр төрлийн хандалт ирсэн дүгнэн үзэхэд:- Хамгийн их хандалтыг Усан хангамж, ус

түгээлтийн тухай 160 өргөдөл 17.62%-ийг эзлэж байна.

Д/д Ангилал Өргөдөл,

гомдлын тоо Өргөдөл,

гомдлын хувь

1 Усан хангамж, ус түгээлтийн тухай 160 17.62%

2 Инженерийн байгууламжийн засвар, үйлчилгээний тухай 79 8.70%

3 Цалинтай чөлөө хүсэх тухай 78 8.59%

4 Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай 76 8.37%

5 Инженерийн байгууламжийн төлөвлөлт, шинэчлэлтийн тухай

68 7.49%

6 Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай 56 6.17%

7 Буцалтгүй тусламж хүсэх тухай 54 5.95%

8 Жирэмсний амралтын тухай 50 5.51%

9 Усны үнэ тарифын тухай 49 5.40%

10 Ажилд орох хүсэлтийн тухай 45 4.96%

11 Худаг, ус гаргах тухай 27 2.97%

12 Цалингүй чөлөө хүсэх тухай 25 2.75%

13 Хог хаягдал шатаах, орчны эвгүй үнэр, бохирдлын тухай 19 2.09%

14 Нийгмийн халамжийн тэтгэврийн тухай 19 2.09%

15 Инженерийн байгууламжийн эвдрэл, гэмтлийн тухай 16 1.76%

16 Санхүү, татварын тухай 11 1.21%

17 Нийслэлийн Өмчит үйлдвэрийн газруудын үйл ажиллагааны тухай

11 1.21%

18 Цэвэр, бохир усны шугам сүлжээний засвар, үйлчилгээний тухай

9 0.99%


3

3

19 Сургалтанд хамрагдах тухай 6 0.66%

20 Хэрэглээний /халуун, хүйтэн/ усан хангамжийн гэмтэл, доголдол, саатлын тухай

5 0.55%

21 Агаарын бохирдлын тухай 4 0.44%

22 Дулааны шугамын гэмтэл, засвар, үйлчилгээний тухай 3 0.33%

23 Нийгмийн халамжийн тэтгэмжийн тухай 3 0.33%

24 Зэрэг дэв, зэрэг дэвийн нэмэгдлийн тухай 3 0.33%

25 Ээлжийн амралтын тухай 2 0.22%

26 Хөдөлмөр эрхлэлтийн тухай 2 0.22%

27 Эрүүл ахуй, халдвар хамгааллын хяналтын тухай 2 0.22%

28 Үзлэгийн худаг, траншейны таг, нүхний тухай 2 0.22%

29 Барилгын лавлагаа, мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх тухай 2 0.22%

30 Барилга, байгууламжийн маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх тухай

1 0.11%

31 Газар ашиглах хүсэлтийн тухай 1 0.11%

32 Хилийн цэсийн талаар тодруулах тухай 1 0.11%

33 Газрын гэрчилгээ, лавлагаа, мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх тухай

1 0.11%

34 Гол горхи, худаг усны ашиглалт, хамгаалалтын тухай 1 0.11%

35 Хөрс, усны бохирдлын тухай 1 0.11%

36 Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай 1 0.11%

37 Усны шугам сүлжээний техникийн тодруулга хүсэх тухай 1 0.11%

38 Орон сууцны конторын үйл ажиллагааны тухай 1 0.11%

39 Хороолол доторх инженерийн шугам сүлжээний тухай 1 0.11%

40 Үерийн далан суваг, далан сувгийн цэвэрлэгээний тухай 1 0.11%

41 Санхүүгийн хяналтын тухай 1 0.11%

42 Хүнсний чанар, аюулгүй байдлын хяналтын тухай 1 0.11%

43 Гэр хүсэх тухай 1 0.11%

44 Нийслэлийн Засаг даргын Харъяа байгууллагуудын үйл ажиллагааны тухай

1 0.11%

45 Санхүү, эдийн засгийн салбарын үйл ажиллагааны тухай 1 0.11%

46 Нийслэлийн Засаг даргын Хэрэгжүүлэгч агентлагуудын үйл ажиллагааны тухай

1 0.11%

47 Төвлөрсөн дулаан хангамжийн тухай 1 0.11%

48 Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай 1 0.11%

49 Үйлчилгээний болон бусад салбарын албан хаагчийн ёс зүйн тухай

1 0.11%

50 Цалин, хөлсний тухай 1 0.11%

51 Хоолны газар, баар, рестораны үйлчилгээний тухай 1 0.11%

Нийт өргөдөл, гомдлын дүн 908 100.00%


4

4

4. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ШАТ ДАМЖЛАГЫН ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

Тус байгууллагын өргөдөл, гомдлын шат дамжлага нь дараах шатлалаар шийдвэрлэгддэг.

ИРГЭД ХҮЛЭЭН АВАХ ТӨВ ▼

ӨРГӨДӨЛ, ГОМДОЛ ХАРИУЦСАН МЭРГЭЖИЛТЭН ▼

ГАЗРЫН ДАРГА, ЕРӨНХИЙ ИНЖЕНЕР ▼

ХОЛБОГДОХ АЛБА ХЭЛТСИЙН ДАРГААР БҮХ ӨРГӨДӨЛ ЭЦЭСЛЭН ШИЙДВЭРЛЭГДДЭГ ▼

ӨРГӨДӨЛ ГАРГАСАН ИРГЭНД

5. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ХАРИУ ӨГСӨН ХЭЛБЭРИЙН ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

1. Өргөдөл гомдлын шийдвэрлэлтийн мэдээг улиралаар нь гаргаж тайланд

хугацаанд нь албан бичгийн хамт хүргүүлж ажилласан.

2. Өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэх талаар зохион байгуулсан ажлын нэгдсэн тайланг

өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн тоон үзүүлэлт болон холбогдох мэдээ баримт,

бодит байдлыг үндэслэн цаг тухайд нь хүргүүлэн ажиллаж байна.

3. Тус байгууллага нь өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн тайланг сар бүр цахим

хуудсанд тогтмол мэдээллэн ажиллаж байна.

4. Өргөдөл, гомдолыг хянан шийдвэрлэхээр ажиллаж байгаа албан хаагч тухай бүр

явцын тэмдэглэл хөтлөж тухайн иргэнтэй утсаар холбогдож иргэдийг мэдээллээр

ханган ажиллаж байна.

5. Иргэнд тодорхойгүй хариу өгсөн өргөдлийн ихэнх хувийг цэвэрлэх байгууламжийн

үнэрийн талаар өргөдөл ирүүлсэн байгаа тул байгууллагын зүгээс иргэнд цэвэрлэх

байгууламжид хийгдэж байгаа ажлуудыг талаар иргэнд утсаар хариу өгч

ажилласан.

6. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ИНДЕКСИЙН ТАЙЛАН

1 улирал 2 улирал 3 улирал 4 улирал

хоног 2 3 3 2

цаг 22 5 10 23

минут 23 19 57 26

0102030405060

2018 оны өргөдөл шийдвэрлэсэн хугацаа


5

5

Нийт өргөдөл, гомдол

5 хоног 10 хоног 15 хоног 30 хоног хугацаа хэтэрсэн

2014 он 192 44 61 34 53 9

2015 он 245 179 47 14 5 0

2016 он 404 349 33 13 9 0

2017 он 580 470 65 27 18 0

2018 он 909 697 146 52 14 0

2014-2018 хүртэл өргөдөл шийдвэрлэсэн хоног

0.784 0.813 0.829 0.889

169

290

209241

1-р улирал 2-р улирал 3-р улирал 4-р улирал

Индекс Өргөдөл


6

6

7. НЭГДСЭН ТАЙЛАН НЭГЖЭЭР

Нэгжүүд Шийдвэрлэсэн

өргөдөл

Нийт өргөдөлд

эзлэх хувь

Тоо Хувь

1 Удирдлага 21 100% 2.3

2 Захиргаа, удирдлагын хэлтэс 440 100% 48.4

3 Инженерийн бодлогын хэлтэс 33 100% 3.63

4 Үйл ажиллагааны хяналтын хэлтэс 78 100% 8.58

5 Эдийн засаг, санхүү, бүртгэлтийн хэлтэс 34 100% 3.74

6 Хяналт удирдлагын төв 3 100% 0.33

7 Мэдээллийн технологи автоматжуулалтын нэгж 1 100% 0.11

8 Цэвэрлэх байгууламжийн алба 16 100% 1.76

9 Шугамын ашиглалт, засварын алба 8 100% 0.88

10 Усны төв лаборатори 15 100% 1.65

11 Хэрэглэгчдэд үйлчлэх алба 211 100% 23.2

12 Шугамаар ус хангах алба 11 100% 1.2

13 Зөөврийн ус хангах алба 38 100% 4.18

Нийт 909 100% 100

8. НЭГДСЭН ТАЙЛАН /АЛБАН ХААГЧААР/

Албан хаагч Нийт

Шийдвэрлэх шатандаа байгаа

Шийдвэрлэж хариу өгсөн

Хугацаандаа байгаа

Хугацаа хэтэрсэн

Бүгд Хугацаандаа

шийдвэрлэсэн

Хугацаа хэтэрч

шийдвэрлэсэн Бүгд

1 Ц.Төрхүү 6 0 0 0 6 0 6

2 Ж.Дагвасүрэн 15 0 0 0 15 0 15

3 Д.Мөнхцэцэг 3 0 0 0 3 0 3

4 А.Өлзийдэлгэр 437 0 0 0 437 0 437

5 Д.Болормаа 9 0 0 0 9 0 9

6 Р.Атаржаргал 5 0 0 0 5 0 5

7 Х.Чимгээ 2 0 0 0 2 0 2

8 Ц.Цэрэндулам 17 0 0 0 17 0 17

9 У.Лхамсүрэн 3 0 0 0 3 0 3

10 Н.Батсайхан 16 0 0 0 16 0 16

11 Ц.Уранчимэг 8 0 0 0 8 0 8

12 Ж.Ганчимэг 15 0 0 0 15 0 15

13 Л.Дунгармаа 11 0 0 0 11 0 11

14 Д.Баярмаа 26 0 0 0 26 0 26

15 Ч.Ариунаа 1 0 0 0 1 0 1

16 Т.Даваасүрэн 12 0 0 0 12 0 12


7

7

17 А.Алтанцэцэг 1 0 0 0 1 0 1

18 А.Амгаланзаяа 20 0 0 0 20 0 20

19 П.Болдбаатар 1 0 0 0 1 0 1

20 Х.Бүжинлхам 1 0 0 0 1 0 1

21 О.Нармандах 1 0 0 0 1 0 1

22 Ц.Болд 15 0 0 0 15 0 15

23 О.Оюунбаяр 1 0 0 0 1 0 1

24 Д.Эрдэнэбат 7 0 0 0 7 0 7

25 Т.Энхболд 1 0 0 0 1 0 1

26 Н.Цэвэг-Очир 10 0 0 0 10 0 10

27 Ц.Удвал 5 0 0 0 5 0 5

28 Ц.Баянзул 205 0 0 0 205 0 205

29 Л.Мөнх-Уяа 4 0 0 0 4 0 4

30 Д.Эрдэнэчимэг 2 0 0 0 2 0 2

31 Б.Баатархуяг 10 0 0 0 10 0 10

32 Ц.Баяраа 1 0 0 0 1 0 1

33 С.Одгэрэл 37 0 0 0 37 0 37

34 А.Ганчимэг 1 0 0 0 1 0 1

Ус сувгийн удирдах газар

ОНӨҮГ

909 0 0 0 909 0 909

ТАЙЛАН БИЧСЭН:

ЗАХИРГАА УДИРДЛАГЫН ХЭЛТЭС ХҮНИЙ НӨӨЦИЙН МЭРГЭЖИЛТЭН А.ӨЛЗИЙДЭЛГЭР


8

8

ИРГЭДЭЭС НИЙСЛЭЛИЙН НУТГИЙН ЗАХИРГААНЫ БАЙГУУЛЛАГА, АЛБАН ТУШААЛТАНД ГАРГАСАН

ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН 2018 ОНЫ 4-Р УЛИРЛЫН МЭДЭЭ

2018 оны 12 дугаар сарын 27-ны өдөр Улаанбаатар хот

Өргөдөл шийдвэрлэлт 2018 оны 11 дүгээр 30-ны байдлаар нийт 909 өргөдөл, гомдол цахимаар ирсэн бөгөөд 100 хувь

шийдвэрлэсэн. Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа 3 ХОНОГ 03 ЦАГ 42 МИНУТ байна. Өргөдөл гомдлын индекс

0.890 буюу “А” үнэлгээтэй байна.

№ Өргөдөл гомдлын агуулга

Нийт тоо

Хэлбэр

Агуулга Шийдвэрлэж хариу өгсөн

Шийдвэрлэж байгаа

Ам

аар

/б

ичгэ

эр

/

Аппл

ике

йш

н

Утс

аар

Ца

хи

м

хэл

бэр

ээр

Дээд

ба

йгу

ул

ла

гаа

с

ир

сэн

Та

ла

рха

л

Сана

л

Хүсэл

т

Гом

до

л

Мэд

эгд

эл

Хуул

ий

н

хуга

ца

анд

ха

ри

у ө

нсө

н

Хуга

цаа

хэтэ

рч

ха

ри

у ө

гсө

н

Хуга

цаа

бо

ло

огү

й

Хуга

цаа

хэтэ

рсэн

1 Цахим

програмд бүртгэгдсэн

909 420 94 5 390 4 4 844 57 - 909 - - -

2 Цахим

програмд бүртгэгдээгүй

11 11 11 - - -

Нийт 920 431 94 5 390 4 4 844 57 - 920 - - -

2018 ОНЫ 11 ДҮГЭЭР САРЫН 30 ГОМДОЛ...

Documents