2018 küresel dijital operasyonlar Çalıması

2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması

Sadece PwC müşterisinin yararlanması ve kullanımına yönelik gizli bilgi

1

PwC Strategy&

İçerik

2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması - Genel Bilgiler

2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması’nın Kilit Mesajları

Dijital Operasyonlar Yol Haritası

!


2

PwC Strategy&

Küresel Dijital Operasyonlar Anketimiz kapsamında 26 ülkede 1.155 şirketle görüşmüştür

Metodoloji:26 ülkedeki sanayi ürünü üreten firma ile Eylül ile Aralık 2017 arasında gerçekleştirilen araştırmayı baz alır. Katılımcıların çoğu, Dijital Başkanı (CDO) veya Endüstri 4.0 stratejisi ve faaliyeti

konusunda şirketlerin en üst düzey sorumluluğa sahip yöneticileridir.

Endüstri kırılımı Katılımcı ülkeler

Sektör

başına

görüşme

Endüstriyel

üretim

Tüketici

ürünleriProses

üretim

Endüstriyel

ekipman ve

mühendislik

Elektronik

Otomotiv

%33

%21

%14

%13

%10

%9


3

PwC Strategy&

Çalışma Dijital Operasyon Şampiyonlarına ve dört farklı ekosistem katmanını nasıl yönettiklerine odaklanmaktadır

Teknoloji Ekosistemi

Zeka ve Bağlanabilirlik

Çalışan Ekosistemi

Yetkinlikler ve kültür

Dijital Operasyonlar

Şampiyonu

Müşteri çözüm ekosistemi

Yenilikçi İş Modelleri ve

Müşteri değeri

DijitalOperasyonlar Ekosistemi

Çözüm Sağlama ve Değer

Zinciri etkinliği

Müşteri Çözüm

Ekosistemi

Platform entegrasyonu

E-ticaret Gelişmiş müşteri hizmetleri

Yazılım ve uygulamalar

Donanım ve altyapı

(Geleneksel, artırılmış, dijital)

Tamamlayıcı ürünler/aksesuarlar

Performans hizmetleri

Finansal çözüm

3. parti platfomları

Talep sinyali

Veri, entegrasyon,

analiz ve hizmetler

Ürün


EkosistemiSatın Alma 4.0

Akıllı üretimBağlantılı lojistik

ve dağıtım

Dijital Araştırma ve Geliştirme Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi

Satış Sonrası Hizmetleri

Kalite Yönetimi

UygulamalarTeknoloji Ekosistemi

Arayüzler

Yeni Teknolojiler

BT mimarisi

Zihniyet veDavranış

BecerilerKariyerGelişimi

Çalışan Ekosistemi

İlişkiler veBeceri Kaynakları

Sadece PwC müşterisinin yararlanması ve kullanımına yönelik gizli bilgi.Sadece PwC müşterisinin yararlanması ve kullanımına yönelik gizli bilgi

4

PwC Strategy&

İçerik


5




!

PwC Strategy&

Kilit mesajlar

Küresel üretim şirketlerinin %10’u Dijital

Şampiyondur

APAC bölgesi dijitalleşmeye öncülük

ediyor

Entegre müşteri çözümü

ekosistemleri aracılığıyla değer

yaratın

Yapay zeka henüz başlangıç

seviyesinde olsa da operasyonel karar

verme sürecinin kalitesinde devrim

yaratacak

Dijitalleşme, olgun pazarlarda ve

müşterilere yakın konumlarda üretimi

artıracak

Teknoloji

Ekosistemi

Çalışan

Ekosistemi


Ekosistemi

Müşteri Çözüm

EkosistemiAPAC


6

Çalışanlar dijital dönüşümün merkezinde

Uçtan uca değer zinciri boyunca bağlanmak ve

işbirliği yapmak üzere yeni teknolojiler geniş çapta

uygulanmaktadır

Dijital Şampiyonlar operasyon, teknoloji ve çalışan

ekosistemlerini entegre ederek müşterilerine hizmet

veriyor

PwC Strategy&

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100puan

Küresel endeks

dağılımı Küresel ortalama: 43,3 puan

DA%22

DT%42

DY%27

DŞ%10

20%

6

14%

13%

6

6

34%

21%

38%

22%

26%

26%

32%

48%

27%

42%

46%

47%

14%

25%

20%

23%

22%

21%

Dijital Operasyon Olgunluğu Seviyesi

endüstriye göre

Otomotiv

Tüketim

malları

Elektronik

Sanayi ekipmanı

ve mühendislik

Endüstriyel üretim

Proses üretim

DŞ

DY

DT

DA

Açıklama

Dijital

Şampiyon

Dijital

Yenilikçi

Dijital

Takipçi

Dijital

Amatör

Sadece PwC müşterisinin yararlanması ve kullanımına yönelik gizli bilgi.

1. Küresel üretim şirketlerinin %10’u Dijital Şampiyondur


7

PwC Strategy&

5

11

19%

20%

39%

33%

45%

35%

40%

30%

15%

8

2. APAC bölgesi dijitalleşmeye öncülük ediyor

Dijital Operasyon Olgunluğu Seviyesi

coğrafi bölgeye // çalışanlara göre

DŞ

DY

DT

DA

Amerika

Bölgesi

APAC

EMEA

Açıklama

Dijital

Şampiyon

Dijital

Yenilikçi

Dijital

Takipçi

Dijital

Amatör

Ortalama faydalar

dünya bölgesine

göre

Soru (S2): Önümüzdeki 5 yıl içinde dijital teknolojilere yatırımlarınızdan toplamda ne

yarar bekliyorsunuz?

Lütfen beş yıl sonra beklediğiniz durumunuzu şimdiki durumunuzla karşılaştırın.

%0

%30

%0 – 9

Gelir artışı Toplam faydalar

(önümüzdeki 5 sene

içinde)

ø %14.7

%10 – 19

%20 – 29

%30veya üstü

9%

23%

29%

22%

13%

17%

17%

EMEA

Amerika Kıtası

APAC

Ortalama

gelir artışı

APAC

Dijital Operasyonlar Olgunluk Seviyesi


8

Dijital Teknolojilere Yatırımın Getirileri

PwC Strategy&

4%

9%

15%

21%

51%

12%

8%

45%

29%

Günümüzde 5 yıl içinde

Düşük

(1 veya 2)

Orta

(3 veya 4)

Yüksek

(5) +13

2. APAC bölgesi dijitalleşmeye öncülük ediyor

Ekosistem olgunluğu ve gelecekteki gelişim

coğrafi bölgeye göre

EMEA

Amerika

bölgesi

APAC

+11

+15

+17

Olg

unlu

k

15%

24%

32%

APAC

Dijital Ekosistemleri Kolaylaştırmaya Yönelik İlerleme


9

PwC Strategy&

3. Entegre müşteri çözümü ekosistemleri aracılığıyla değer yaratın

3% 6%

92%

5%11%

85%

16% 19%

65%

24%

33%

44%

Purely digital content,services and solutions

Digitally enhancedproducts & services

Traditional products &services

Mevcut gelir kompozisyonu

Digital Novice Digital Follower Digital Innovator Digital Champion

Soru (S8): Gelir kompozisyonunuz bugün nedir, 5 yıl sonra nasıl olacak?

Geleneksel

ürün ve hizmetler

Dijital olarak

iyileştirilmiş

ürünler ve hizmetler

Sadece dijital içerik, hizmetler ve çözümler

−8

+3

+5

77%

14%

9%

69%

17%

14%

Ortalama gelir

kompozisyonu

Günümüzde

Ortalama gelir

kompozisyonu

5 yıl içinde


Liderler yeni teknolojileri şimdiden geniş çapta kullanıyor ve ortaya çıkardığı faydaları deneyimliyor


10

Dijital olarak iyileştirilmiş

ürünler ve hizmetler

Geleneksel

ürün ve hizmetler

Sadece dijital

içerik, hizmetler ve çözümler

Dijital Amatör Dijital Takipçi Dijital Yenilikçi Dijital Şampiyon

PwC Strategy&

Çoklu kanal ticaret platformuürün ve hizmetler için çok kanallı satış ve pazarlama platformu

Hizmet platformu olarak ürünlerürün kullandıkça öde modelinde bir platformda satılır

Müşteri deneyimi platformuyüksek derecede bireyselleştirilmiş ürünler veya hizmetler sunar

Müşteriler için karmaşık çözümler, ortaklarınıza ait, sizin yönettiğiniz ürünleri içerir

Diğerlerinin dijital iş modellerini üzerine kurabileceği açık platform


Soru (S10): İş modelinizi gerçekleştirmek için hangi tür platformlara odaklanıyorsunuz? Lütfen uyanların hepsini işaretleyin.

Not: Birden çok yanıt seçebilirsiniz.

42%

23%

33%

24%

10%

Platformlardan en az biri

mevcut: %80

46%

42%

68%

63%

50%

22%

4%

17%

8%

1%

DŞ DA%98 %46

Geliş

im s

eviy

esi

İş Modeli Platformları


11

PwC Strategy&

Ortalama faydalar

dünya bölgesine göre


Soru (S2): Önümüzdeki 5 yıl içinde dijital teknolojilere yatırımlarınızdan toplamda ne kadar fayda bekliyorsunuz?

Lütfen beş yıl sonra beklediğiniz durumunuzu şimdiki durumunuzla karşılaştırın.

%0

%30

%0 – 9

Gelir artışı Etkinlik artışı/

maliyet azaltımı

Toplam faydalar

(önümüzdeki 5 sene içinde)

ø %14,7

%10 – 19

%20 – 29

%30veya üstü

ø %12,3

9%

23%

29%

22%

8%

15%

29%

35%

EMEA

Amerika bölgesi

APAC

%12,7

%16,9

%12,5

%13,4

Ortalama

gelir artışı

Ortalama

etkinlik artışı/

maliyet azaltımı

%16,6 %11,2

Dijital Teknolojilere Yatırım Yapmanın Faydaları


12

PwC Strategy&

20%

10%

17%

53%

4. Dijital Şampiyonlar operasyon, teknoloji ve çalışan ekosistemlerini entegre ederek müşterilere hizmet veriyor

12%

20%

29%

39%

Olgunluk Seviyeleri

alt bileşene göre

Alt bileşen

Çözüm Ekosistem

Olgunluğu

Alt bileşen

Operasyon Ekosistem

Olgunluğu

Çözüm Ekosistem

Olgunluğu

Operasyon Ekosistem

Olgunluğu

DŞ

DY

DT

DA

70%

15%

2%

0%

80%

33%

8%

1%


13

PwC Strategy&

İzole edilmiş çözümler ve

tekil süreçlerin optimizasyonu

İç fonksiyonlar entegre ve yakın işbirliği içindedir

İşbirliği amacıyla dış ortaklara, entegre platformlara dijital olarak bağlıdır

Dış paydaşlarla gerçek zamanlı, uçtan uca entegrasyon ve planlama platformları


Soru (S11): Tedarik zincirinizi hangi ifade en iyi şekilde tanımlıyor? Lütfen sadece bir seçenek belirleyin.

DŞ DY DT DA

30%

35%

18%

9%

1%

18%

26%

55%

18%

35%

35%

7%

40%

39%

12%

4%

37%

33%

2%

1%


14

Te

da

rik Z

inciri d

ijita

lleşm

e s

eviy

esi

PwC Strategy&

Üretim dijitalleşme seviyesi

%42Operasyonlar seçilerek otomatikleştirilmiş

ve bağlantılı

%25Otomasyon ve bağlantılandırma tek tesis

çapında gerçekleştirilmiş

%19Operasyonlar büyük ölçüde

otomatikleştirilmiş ve birçok tesiste üretim

dışı süreçlerde de bağlantılı

%5Operasyonlar tamamen otomatikleştirilmiş

ve iç ile dış tesislerde gerçek zamanlı bilgi

alışverişi yapabilecek ve bilgiye göre

aksiyon alabilecek şekilde bağlantılı

Endüstri 4.0

4%

17%

47%

33%

19%

36%

35%

6%

58%

26%

10%

1%

58%

13%

3%

1%

45%

25%

13%

4%

Amerika bölgesiEMEA APAC

38%

24%

28%

5%

39%

25%

24%

9%

DŞ DY DT DA


15


PwC Strategy&

Ekipman ve ürünlerin kestirimci bakımı

Üretim Yönetim Sistemleri (MES)

Entegre uçtan uca tedarik zinciri planlaması

Bağlantılılık / Endüstriyel Nesnelerin İnterneti (IoT)

Ürünlerin ve üretim bandının dijital ikizi

İşbirliği yapan robotlar, akıllı robotlar, Robotik Süreç

Otomasyonu (RPA)

Blockchain teknolojisi

Yapay Zeka (AI)

Sanal gerçeklik / Artırılmış gerçeklik çözümleri, örn.

Google gözlük

48%

45%

44%

42%

33%

28%

24%

9%

8%

implemented

5. Uçtan uca değer zinciri boyunca bağlanmak ve işbirliği yapmak üzere yeni teknolojiler geniş çapta uygulanmaktadır

Soru (S1): Şirketinizde aşağıdaki teknolojileri ne derecede uyguladınız?

Ortalama uygulama oranı

sektör/olgunluk seviyesine göre

%46

%27

%5

DŞ

DY

DT

DA

%64

%26

%35

%27

%42

%29

%34

DŞ DA

%70 %10

%75 %9

%87 %8

%78 %5

%68 %3

%72 %9

%51 %2

%34 %1

%40 %1


En yaygın uygulama kestirimci bakım; Yapay Zeka ve Sanal Gerçeklik nadiren uygulanıyor


16

Uygulanmakta

PwC Strategy&

6. Yapay zeka henüz başlangıç seviyesinde olsa da operasyonel karar verme sürecinin kalitesinde devrim yaratacak

Yapay Zekayı kullanmanın yolları

Teknolojiler henüz

yeterince olgun

değil

%40İşgücümüzde

yapay zeka

çözümlerini

uygulamak ve

yönetmek için

gereken beceriler

bulunmuyor

%40Belirsiz yatırım

getirisi

%36Verinin ya da ana

verinin

güvenilirliği

henüz yeterince

olgun değil

%33

Şeffaflık ve

güven eksikliği

%32

İşçi

sendikalarının

direnci

%24

Mevzuat engelleri

%22

İnsan destekli yapay zeka Otomasyon

Artırılmış zeka Otonom zeka

Karar vermede ya da aksiyon

almada yardım, yani

etkileşimlerinden öğrenmeyen

fiziksel bağlı sistemler için

Manuel ve zihinsel görevlerin

otomasyonu için

İyileştirilmiş karar verme -

insanlar ve çevreyle

etkileşimden sürekli öğrenen

sistemler

Farklı durumlara adapte olabilen,

insan desteği olmaksızın özerk bir

şekilde hareket edebilen yapay

zeka sistemleri

Sistemde insan yokSistemde insan var

Adapte

edile

meyen s

iste

mle

rU

yarlam

alı s

iste

mle

r

Yapay Zekanın Zorlukları

Soru (S5): Sizce Yapay Zeka’yla bağlantılı ilk 3 zorluk nelerdir?


Liderler kendi kendine öğrenen, otonom sistemler tasarlamak için, basit süreç otomasyonunun ötesinde, yapay zeka kullanıyorlar


17

PwC Strategy&

77%

65%

75%

65%

66%

64%

51%

56%

61%

61%

59%

implemented

Üretim, montaj, kalite

Lojistik

Ürün Geliştirme, mühendislik

Bakım ve onarım

Sipariş yönetimi

Satın alma

Pazarlama ve iletişim

Satış

Müşteri hizmetleri (örn. self servis portallar)

Uçtan uca tedarik zinciri planlaması

Finans ve kontrol

6. Yapay zeka henüz başlangıç seviyesinde olsa da operasyonel karar verme sürecinin kalitesinde devrim yaratacak

Sol: Soru (S4): Şirketinizde Yapay Zekayı ne şekilde kullanıyorsunuz?

Sağ: Soru (S3): Aşağıdaki şirket fonksiyonlarına yapay zekayı ne derecede uyguladınız?

Manuel ve zihinsel görevlerin otomasyonu için

Karar verme ya da aksiyon almada destek için

İyileştirilmiş karar verme ve insanlarve çevreyle etkileşimden sürekli öğrenme için

Farklı durumlara adapte olabilen, insan desteği olmaksızın otonom bir şekilde hareket edebilen yapay zeka sistemleri

83%

72%

57%

65%

implemented

Yapay Zekalı şirketler entegrasyonun her seviyesinde

aktif

Yapay Zekanın fonksiyona göre uygulanması

Yapay Zeka: Şirket Fonksiyonları Açısından Uygulama


18

Uygulanmakta

Uygulanmakta

PwC Strategy&

8% 13% 8% 42% 9% 13%

62% 38% 58% 19% 51% 29%

7. Dijitalleşme, olgun pazarlarda ve müşterilere yakın konumlarda üretimi artıracak

Soru (S6): Dijital dönüşümünüzün şirketiniz ve işgücünüz üzerinde önümüzdeki beş yıl içinde nasıl bir etki yaratmasını bekliyorsunuz? Sizce...?

Üretim

(Ana pazarda)

%25aynı kalacak

düşüş

artış

Üretim

(Yurtdışında)

%38

Vasıflı

çalışan

sayısı

%31

Vasıfsız

çalışan

sayısı

%36

Ortalama

maaşlar

%36

Çalışma

saatleri

%54

Vasıflı

çalışan

sayısı

Vasıfsız

çalışan

sayısı

Ortalama

maaşlar

%37

%43

%10

%29

%47

%22

%43

%32

%9

EMEA Amerika

bölgesiAPAC

Beklenen

etki

Üretim

(Yurtdışında)

%69

%22

%9

%65

%31

%4

%59

%25

%9

EMEA Amerika

bölgesiAPAC

Üretim

(Ana pazarda)

Dijital Dönüşüm: İşgücü üzerinde 5 yıl içindeki etkisi


19

PwC Strategy&

Vasıflı

çalışan

sayısı

Vasıfsız

çalışan

sayısı

Ortalama

ücretler

8%

42%

9%

58% 19% 51%

7. Dijitalleşme, olgun pazarlarda ve müşterilere yakın konumlarda üretimi artıracak

Soru (S6): Dijital dönüşümünüzün şirketiniz ve işgücünüz üzerinde önümüzdeki beş yıl içinde nasıl bir etki yaratmasını bekliyorsunuz? Sizce...?

aynı kalacak

düşüş

artış

%31 %36 %36

Beklenen

etki

%64

%27

%7

%55

%40

%5

%58

%28

%10

EMEA Amerika

bölgesiAPAC

Vasıflı eleman

sayısı

Önümüzdeki beş yıl içinde vasıflı elemana beklenen yüksek talep


20

PwC Strategy&

8. Çalışanlar dijital dönüşümün merkezinde

Soru (S7): Şirket kültürünüz ve organizasyon yapınız dijital dönüşüme hangi şekillerde olanak sağlıyor? Lütfen uyanların hepsini işaretleyin.

“Başarısızlıkları

geliştirme sürecinin

kabul edilmiş bir parçası

olarak görüyoruz.”

%38“Şirketimizde çevik

çalışmayı ve hızlı karar

vermeyi kolaylaştıran

yatay hiyerarşiler

bulunuyor.”

%37

“Müşteri yolculuğu

süresince dijital

müşteri deneyimi

sağlamaya odaklıyız.”

%35“Lider ekibimizin dijital

geleceğe dair net bir

vizyonu var ve

rol modeli olarak

davranıyor.”

%34“Çok disiplinli

ekiplerle

yenilikçilik kültürünü

besliyoruz.”

%32

“Destekleyici dış kaynak

olarak

uzman ortaklarla

işbirlikleri kuruyoruz.”

%32“Çalışanlarımızın dijital

geleceğe dair

gerekli nitelikleri

bulunuyor.”

%27“Çalışanlarımızın dijital

dönüşüme uyum

sağlaması için

eğitime çok yatırım

yapıyoruz.”

%26“Dijital nesil ve

deneyimli çalışanlarımız

arasında işbirliği veya

öğrenme grupları

kuruyoruz.”

%22

Şirket kültürünüz teknolojik ilerlemeye uyum sağlayabiliyor mu, yoksa işi mi yavaşlatıyor?


21

PwC Strategy&

Başarısızlıkları geliştirme sürecinin kabul edilmiş bir

parçası olarak görüyoruz

Şirketimizde çevik çalışmayı ve hızlı karar vermeyi

kolaylaştıran yatay hiyerarşiler bulunuyor

Müşteri yolculuğu süresince dijital müşteri deneyimi

sağlamaya odaklıyız

Lider ekibimizin dijital geleceğe dair net bir vizyonu

var ve role modeli olarak davranıyor

Çok disiplinli ekiplerle

yenilikçilik kültürünü besliyoruz

Destekleyici dış kaynak olarak

uzman ortaklarla

işbirlikleri kuruyoruz

Çalışanlarımızın dijital geleceğe dair

gerekli nitelikleri bulunuyor.

Çalışanlarımızın dijital

dönüşüme uyum sağlaması için

eğitime çok yatırım yapıyoruz

Dijital nesil ve deneyimli çalışanlarımız

arasında işbirliği veya öğrenme grupları

kuruyoruz


38%

37%

35%

34%

32%

32%

27%

26%

22%

52%

52%

62%

71%

43%

35%

48%

59%

54%

41%

42%

54%

47%

39%

34%

38%

33%

31%

38%

39%

29%

28%

33%

32%

26%

24%

18%

29%

20%

10%

12%

18%

27%

7%

5%

4%

Soru (S7): Şirket kültürünüz ve organizasyon yapınız dijital dönüşüme hangi şekillerde olanak sağlıyor? Lütfen uyanların hepsini işaretleyin.

Şirket kültürü ve organizasyon yapısının dijital dönüşüme olanak sağlamaktaki etkisi

DŞ DY DT DA


22

PwC Strategy&


4. HızlandırınHerkes

1. DeğerlendirinOrganizasyon ve Çalışan Dijital

Kıyaslama Çalışması

2. İlerletinMevcut Çalışanlar

3. Enjekte EdinYeni Çalışanlar


Dijital işgücü dönüşümü teşvik etmenin dört adımı


23

PwC Strategy&

İçerik


24




!

PwC Strategy&

Dijital Şampiyon olmaya yönelik plan

4

Ekosistem

yönetişimi, yatırımı

ve karar kurulu

oluşturun

3

Entegre ekosistem

konsepti ve stratejik

ortaklık modeli

geliştirin

6

Tam entegre

ekosistemden elde

edilen değeri sürekli

genişlemeye tekrar

yatırım yapmak için

kullanın

1

İç ekosistem

değerlendirmesi yapın

ve olanakları keşfedin

2

Ekosistem vizyonu

ve değer önerisini

tanımlayın

5

Ekosistem

yetkinliklerini

tekrarlı olarak

tasarlayın ve

uygulayın


25

PwC Strategy&

İletişim

Tolga Baloğlu

Şirket Ortağı, Operasyonel Danışmanlık Hizmetleri Lideri

Tel: +90 533 455 48 16

[email protected]


26

2018 küresel dijital operasyonlar Çalıması

Documents