2018.01.12. dr. beinschróthjózsef · rendszergazda. az erőforrások csak a szükséges...
TRANSCRIPT
![Page 1: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Informatikairendszereküzemeltetéseésbiztonsága
Dr.Beinschróth József2018.01.12.
![Page 2: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/2.jpg)
Tartalom
2018.01.25. 2
• Alapfogalmak• Alapvetések• Veszélyforrások– védelmimódszerek
• Fizikai• Logikai• Szervezeti-szervezési• Életciklushozkapcsolódó
• Informatikaikatasztrófahelyzet• Üzemeltetés- szolgáltatás• Üzemeltetettrendszerelemek• Üzemeltetésitevékenységek• Üzemeltetésidokumentáció
![Page 3: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/3.jpg)
Alapfogalmak
2018.01.25. 3
Informatika:Azinformatikaatudományéstechnikaazonterülete,amelyazinformációkkeletkezésének, kezelésénekésfelhasználásánakelméletével,gyakorlatimegvalósításávaléseszközrendszerévelfoglalkozik.Informatikairendszer:Eszközök,programok,adatok,valamintaműködtető személyzetinformációsfunkciók,tevékenységekmegvalósításáralétrehozottrendszere.(Üzemeltetés:felügyelet,karbantartás,hibaelhárítás,fejlesztésijavaslatok…)(AzITüzemeltetésésbiztonságátfednek!)
Biztonság:Zavartalan,ártalmashatástólmenteskedvezőállapot,megváltozásanemkizárható,dekisvalószínűségű.(Dinamikusállapot(folyamat))
Informatikaibiztonság:Azinformatikaierőforrásokbizalmassága,sértetlensége,rendelkezésreállásaminimálisanfenyegetett,azazakedvezőállapotmegváltozásánakvalószínűségeigenkicsi.Bizalmasság:Azatulajdonság,amelyarravonatkozik,hogyazinformációtcsakazarrajogosultakismerhessékmeg,illetverendelkezhessenek afelhasználásáról.Sértetlenség:Azeredetiállapotnakmegfelel,fizikailagéslogikailagteljesésbizonyítottanvagybizonyíthatóanazelvártforrásbólszármazikRendelkezésreállás:Azeredetirendeltetésnekmegfelelőszolgáltatásoknyújtása,meghatározotthelyenésidőben,megfelelőperformanciával.
Alapfogalmak
![Page 4: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/4.jpg)
Alapvetések (1)
2018.01.25. 4
?Funkcionalitás/
kényelemBiztonság
Anyagi erőforrások
Alapvetések
![Page 5: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Alapvetések (2)
2018.01.25. 5
Forrás: Horváth, Lukács, Tuzson, Vasvári: Informatikai biztonsági rendszerek
Alapvetések
![Page 6: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/6.jpg)
Veszélyforrások –védelmi módszerek
2018.01.25. 6
Fizikai Logikai
Szervezeti-szervezési
ÉletciklushozKapcsolódó
Veszélyforrások – védelmi módszerek
![Page 7: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/7.jpg)
Veszélyforrások –védelmi módszerek
2018.01.25. 7
Fizikai Logikai
Szervezeti-szervezési
ÉletciklushozKapcsolódó
Veszélyforrások – védelmi módszerek
Negatívkörnyezetihatások(természetijelenségekéstechnikaikatasztrófák,tűz)
Jogosulatlanhozzáférések(aktívéspasszívhozzáférések)
Kiesések(bombariadó,nemmegfelelőlégállapot,nemmegbízhatóeszközök,azenergiaellátáséstávközlészavarai)
Hibásdokumentáció(aktualizált,használható,jóváhagyottdokumentációszükséges)
Fizikai
![Page 8: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/8.jpg)
Veszélyforrások –védelmi módszerek
2018.01.25. 8
Fizikai Logikai
Szervezeti-szervezési
ÉletciklushozKapcsolódó
Veszélyforrások – védelmi módszerek
Jogosulatlanhozzáférések(jelszavak,PINkódok,biometria,kriptográfiaikulcsok)
Kiesések(szoftverhibák,hibásméretezés– túlterhelés,mentések,hátterek)
Szigetszerűműködés(Izoláltrendszerek)
Malware-ekhatása(vírus,baktérium,trójai,keylogger,logikaibomba,phising…)
Hackertevékenyég(Inkorrektkódok,weboldalfeltörés…)
Logikairombolás(elektromágnesestámadás(vezetékes,sugárzásos))
Hálózatiproblémák(illetéktelenrácsatlakozás:hozzáférés,módosítás,rombolás)
Hibásdokumentáció(aktualizált,használható,jóváhagyottdokumentációszükséges)
Logikai
![Page 9: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Veszélyforrások –védelmi módszerek
2018.01.25. 9
Fizikai Logikai
Szervezeti-szervezési
ÉletciklushozKapcsolódó
Veszélyforrások – védelmi módszerek
„Adhoc”szervezetiműködés (működési folyamatok,szervezetifelépítés,feladatok,felelősségek,hatáskörökéserőforrások, szabályozások)
Gyengebiztonsági szervezet(ITbiztonságért felelősszervezet,munkatárshelyeaszervezetihierarchiában;vagyonésadatbiztonságelkülönültsége, ellenőrzésekhiánya,oktatások,segregation ofduties)
Emberihibák(rendelkezésreállás,kompetencia, lojalitás,megbízhatóság,végzettség,tapasztalat,biztonsági tudatosság)
Titokvédelmiésiratkezelésihiányosságok (adatok,alkalmazások,eszközök,helyiségek,titkosügyiratkezelés)
Szerződésekgyengeségei (ITbiztonságigaranciákaszerződésekben, korlátozottfelelősségvállalás)
Jogszabálysértés(ITbiztonságiéságazatitörvények)
Szervezeti-szervezési
![Page 10: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Veszélyforrások –védelmi módszerek
2018.01.25. 10
Fizikai Logikai
Szervezeti-szervezési
ÉletciklushozKapcsolódó
Veszélyforrások – védelmi módszerek
Fejlesztés,beszerzés(követelmények,elkülönült fejlesztőrendszer,biztonságigaranciák,elterjedt,szabványosszoftverek)
Átadás-átvétel(biztonságikövetelményrendszerellenőrzése,azátvételitesztabiztonságikövetelményekellenőrzésére, speciálishozzáférések(programozókspec.jogosultságai),hátsóajtók,adokumentációhiánya
Üzemeltetés(Fizikai, logikai,szervezeti-szervezési…)
Kivezetés,selejtezés(adathordozók, selejtezésirend)
Életciklushoz kapcsolódó
![Page 11: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/11.jpg)
ACTIVITY – Esettanulmány
2018.01.25. 11
Veszélyforrások – védelmi módszerek
Adottegykerületi rádió,amelyazinternetenkeresztülszolgáltatműsortelsősorbanakerületlakóiszámára,naponta6-22óráig.Költségeitönkormányzati támogatásbólésreklámbevételekből fedezi.Főerőforrásai:stúdió,médiaszerver,internetkapcsolat,technikaiszemélyzetésműsorvezetőkésazönkormányzatalkalmazásábanállórendszergazda.Azerőforrásokcsakaszükségesmennyiségben állnakrendelkezésre, tartalékoknincsenek,amédiaszerverrőléjszakánkéntszalagosmentéskészül.Amentéseketazönkormányzategytűzbiztospáncélszekrényébentárolják.Aműsorok jellemzőenamédiaszerverentároltfelvételekésélőközvetítésekastúdióból.Külsőhelyszíniközvetítésekcsakkivételesenfordulnakelő.Arádióstúdióakerületiművelődésiközpont épületében található,ahelyszíni szünetmentestáplálásontúlmenőenhelyszínivillamosenergianemállrendelkezésre.Azinternetkapcsolatredundancianélküli, vezetékeskapcsolat.Arádióműsoraegyhétreelőreazönkormányzatwebszerverénelérhető.FELADAT:Azonosítsunkazesetheztartozóveszélyforrásokatésalkalmazhatóvédelmiintézkedéseket!
![Page 12: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/12.jpg)
A preventív megközelítés nem elegendő –katasztrófa terv
2018.01.25. 12
Katasztrófa helyzetek kezelése
Konkrét tények és adatok, amelyek egy esetleges folyamat kiesés (katasztrófa helyzet)esetén azonnal szükségesek.
A folyamatok kiesése esetén alkalmazható szükséghelyzeti tervek és akciótervek valamint helyettesítő tevékenységek.
A folyamatok kiesése esetére kialakított szervezeti egység definiálása (katasztrófahelyzet kezelő szervezet).
Elérhetőségek:
Személyek, szervezetek akikkel, illetve amelyekkel katasztrófa helyzetben gyors kapcsolatfelvételre lehet szükség (pl. közvetlenül közreműködő operatív munkatársak, a különböző beszállítók, hardver, operációs rendszer ill. alkalmazások forgalmazói).
Alternatív helyszínek, erőforrások:Erőforrások jellemzői, esetleges beállítási paraméterei. Gyülekezési helyszínek. Tartalék helyszínek (pl. alternatív szerverszoba).Tartalék berendezések. Az akciótervek nyomtatott példányai.Az akciótervek végrehajtásához szükséges erőforrások.…
VálságtanácsKatasztrófa menedzserKárfelmérő teamTechnikai visszaállító team…
![Page 13: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Az akciótervek számos paramétert tartalmaznak
2018.01.25. 13
Katasztrófa helyzetek kezelése
Az esemény felismerése, riasztás
Ellenőrzési pontok
Érintett felelősök
Lezárás (elemzés, jelentés, tanulságok összefoglalása)
Az akcióterv végrehaj-tásának feltételei
A katasztrófát észlelhetik (munkatársi pozíciók)
Az akcióterv felülvizsgálatát mindenképpen szükségessé tevő események felsorolása
Az akcióterv folyamata, akcióterv felelős
Az értesítendők listája
Azonnali intézkedések
Időzítések
Az akcióterv célja
Az akciótervek fő paraméterei
![Page 14: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/14.jpg)
Az akciótervek leírása folyamatként történhet
2018.01.25. 14
Katasztrófa helyzetek kezelése
# „Átadó” Input Objektum Tevékenység Tevékenysé
gért felelősOutput
Objektum „Átvevő” Megjegyzés
1 Bármely munkatárs
Az informatikai hálózat állapota
A vírusfertőzés kiterjedtségének előzetes meghatározása, a fertőzött rész leválasztása.
Rendszer-gazda
Szegmentált hálózat
Rendszer-gazda
Egy-egy kliens gép vírusfertőző-dése nem indokolja az akcióterv végrehaj-tását.
2 Rendszer-gazda
A vírusfertőzés ténye
A személyzet tájékoztatása
Rendszer-gazda
Értesítés Személyzet
3 Rendszer-gazda
Fertőzött hálózat
A fertőzés okának felderítése, tájékozódás az adott vírusról
Rendszer-gazda
A fertőzés bekövetke-zésének ismert oka
Rendszer-gazda
Pl. frissítés elmaradása
… … … … … … …
![Page 15: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/15.jpg)
A szükséghelyzeti tervek a kisebb jelentőségű eseteket fedik le
2018.01.25. 15
Katasztrófa helyzetek kezelése
Illetéktelen behatolás kiemeltfontosságú területreTűzriadó
Tartós villamos energia kiesés
Hirtelen bekövetkező tömeges megbetegedés
Tipikus szükséghelyzeti
tervek
Vízbetörés kiemeltfontosságú területre
Robbantással történőfenyegetés
![Page 16: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/16.jpg)
A folyamatok átmeneti működtetése informatikai rendszer nélkül
2018.01.25. 16
Katasztrófa helyzetek kezelése
Tipikusan csak korlátozott ideig folytathatók.
Nem garantálják a hatékony működést, nem feltétlenül költségoptimálisak
Korlátozott kapacitást tudnak biztosítani
Alkalmazásuknak speciális feltételei vannak
Helyettesí-tő tevé-
kenységek
Példa:
Az ERP rendszer kiesése esetén a rendszer által támogatott folyamatok egy része átmenetileg papír alapon, manuálisan végzett tevékenységekkel fenntartható lehet.
![Page 17: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/17.jpg)
A katasztrófa tervhez kapcsolódó tevékenységek (1)
2018.01.25. 17
Katasztrófa helyzetek kezelése
Karbantartás
• Anaprakészségbiztosításaszükséges• Teljeskörűkarbantartásmeghatározottidőnként (tipikusanévente)ill.újkritikusfolyamateseténszükséges
• Részlegeskarbantartás(erőforrásokrendelkezésreállása,módosulása,naprakészség)
Tesztelés
• Atesztelésmódja(éles?,szimulációsvagyszóbeli)
• Atesztelésitervnektartalmazniakellazelvárteredményeket.Atesztelésijegyzőkönyvetakatasztrófamenedzserköteleskiértékelni.Abbanazesetben,haateszteltakciótervvégrehajtásasoránelérteredményekelmaradnakazelvárttól,megkellhatározniazeltérésokátéselkellvégezniaszükségeskorrekciókat.
• Atesztelésétmindenévben,akötelezőenelőírtkarbantartástkövetően célszerűvégrehajtani,törekedvearra,hogyafelülvizsgálatsoránbekövetkezettmódosulások tesztelésrekerüljenek.
![Page 18: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/18.jpg)
A katasztrófa tervhez kapcsolódó tevékenységek (2)
2018.01.25. 18
Katasztrófa helyzetek kezelése
Oktatás
• Ismertetőésgyakorlatirész• Általános,biztonságitudatotnövelőoktatás• Akonkréttervekoktatásaafelelősökszámára(azérintettmunkatársaknakpontosan tudniukkell,hogymiaszerepükakatasztrófátkövetőmunkában,milyenfelelősséggeléshatáskörrelrendelkeznek(ezeltérhetanormálmunkasoránbetöltöttszerepektől),éskonkrétfeladataikatvégreistudjákhajtani
• Azoktatásragyakoriságánakmeghatározása(Gyakorlat:legalábbévente– atesztelésekkelösszhangban)
• Azújbelépőmunkatársakoktatásaisszükséges.
• Azoktatásmegtehetőazegyébkéntszükségesmunka,tűzvédelmistb.oktatásokkalegyütt
Tárolás
• Alternatív,dekönnyen elérhetőhelyszínen,csakazutolsó(érvényes)változatlétezzen
• Akatasztrófatervbizalmasdokumentum!
![Page 19: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/19.jpg)
ACTIVITY - akcióterv
2018.01.25. 19
Katasztrófa helyzetek kezelése
Készítsünk akciótervet a kerületi rádió esetén azonosított veszélyforrások valamelyikének kezelésére!
# „Átadó” Input Objektum Tevékenység Tevékenysé
gért felelősOutput
Objektum „Átvevő” Megjegyzés
1
2
3
![Page 20: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/20.jpg)
Üzemeltetés - szolgáltatás
2018.01.25. 20
Üzemeltetés - szolgáltatás
ÜgyfélFelhasználó Megrendelő
Bejelentések
Inci
dens
ek Konfigu-rációkés ese-mények
Kiadások
Prob-lémák
Változ-tatások
Szolgáltatásiszintek
Folyto-nosság
Kapacitásokés teljesít-mények
Rendel-kezésre-
állás
Költségekés árak
Incidens SLA
Napi, heti szintűreaktív „tűzoltás”
Havi, éves szintűproaktív „tűzmegelőzés”
Hangsúlyeltolódás
forrás: IQSOFT – John Bryce oktatóközpont: ITIL Foundation Certification
![Page 21: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/21.jpg)
Üzemeltetett rendszerelemek
2018.01.25. 21
Üzemeltetett rendszerelemek
Alkalmazások(kliensésszerveroldal)
Adatbázisok
Felügyeletirendszerek
Virtuálisrendszerek
Operációsésvirtuálisrendszerek(kliensésszerverrendszerek)
Hálózat(aktívéspasszívelemek)
Hardver(szerverekésmunkaállomások)
Kiszolgálóinfrastruktúra (klíma,UPS,szerverszobastb.)
![Page 22: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/22.jpg)
Üzemeltetési tevékenységek
2018.01.25. 22
Üzemeltetési tevékenységek
Rendszeresésesetitevékenységek
Tipikushibákkezelése(incidensésproblémakezelés)
Mentés(mit,mikor,teljes/inkrementális,mivel,milyengyakran,mennyiideigőrizzük,holtároljuk?)
Naplózás(elérhetőség,megőrzésiidő,selejtezés)
Emberitényező(Azüzemeltetésitevékenységekfontosfeltétele!)
![Page 23: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/23.jpg)
Üzemeltetési dokumentáció
2018.01.25. 23
Üzemeltetési dokumentáció
Azinformatikairendszereküzemeltetésidokumentációjánakcélja,hogyszámbavegyeésrögzítseazüzemeltetéssoránfelmerülőrendszeresésesetitevékenységeketésezzelegyúttaltámogassaarendszerüzemeltetéséhezszükségesképesítésselésgyakorlattalrendelkezőüzemeltetőszemélyzetet.
Egyteljesinformatikairendszerüzemeltetésidokumentációjaáltalábanszámos,tipikusanhierarchiátalkotódokumentumrendszer,amelyektartalmakiterjedakiszolgálóinfrastruktúrától(klíma,UPSstb.)akonkrétalkalmazásokig.Ezeketkikell,hogyegészítsékazigazolójellegűdokumentumok(riportok,teszt jegyzőkönyvekstb.),amelyekelsősorbanabekövetkezett eseményekvisszakövethetőségét tesziklehetővé.
![Page 24: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/24.jpg)
Üzemeltetési dokumentáció - szerkezet
2018.01.25. 24
Üzemeltetési dokumentáció
Dokumentum azonosításA rendszer(ek) üzemeltetése során érvényesítendő üzleti követelményekTámogatás és licenceA rendszer(ek) leírása (tipikusan hivatkozás más dokumentumra)Felügyeleti eszközök és felületek
SajátKülső
TevékenységekRendszeres
HetiHaviÉvi
Eseti (ITIL szerint)IncidenskezelésEseménykezelésVáltozáskezelésKiadáskezelésKonfiguráció kezelésIgények kezeléseHozzáférés kezelés
Tipikus hibák kezelése
Mentések, archiválások - visszaállításokNaplózás
ElérhetőségMegőrzési időSelejtezés
Emberi tényezőkAz üzemeltetéshez szükséges kompetenciákA felhasználáshoz szükséges kompetenciákSzerepkörök, privilégizált felhasználók és felelősségi köreik
Sablonok (riportok, tesztek stb.)
![Page 25: 2018.01.12. Dr. BeinschróthJózsef · rendszergazda. Az erőforrások csak a szükséges mennyiségben állnak rendelkezésre, tartalékok nincsenek, a média szerverről éjszakánként](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022041422/5e2018ef8a4e4111de2be5b3/html5/thumbnails/25.jpg)
2018.01.25. 25
Köszönöm a figyelmet!