2019. évi ombudsmani jelentés...lefolytatott beszélgetésekre. folytass rendszeres párbeszédet...

1Copyright Mars, Incorporated / Bizalmas. Kizárólag belső használatra.

Tartalomjegyzék

2019. évi ombudsmani jelentés

Copyright Mars, Incorporated / Bizalmas. Kizárólag belső használatra.

Független Semleges Közvetlen Bizalmas


Tartalomjegyzék

Tartalom

Az Ombudsman Program bemutatása 3

Mi az Ombudsman Progam célja? 4

Ismerd meg az Ombudsman Csapatot! 5

Fontos beszélgetések levezetése 6

A bérezés megértése 7

A P&O átalakulása és az új norma 8

Minden eddiginél nagyobb hangsúly a Munkatársak jóllétén 9

2019-ben az Ombudsmanokhoz beérkezett megkeresések: áttekintés 10


Tartalomjegyzék

Az Ombudsman Program, amelynek az Öt Alapelv és a

Munkatárs koncepció az alapja, 23 éve jött létre azzal a céllal,

hogy alternatív kommunikációs csatornát biztosítson a Mars

minden Munkatársa számára. Visszatekintve, a 2019-es év a

program újjászületésének az éve volt:

• Új csapattag: Nagy örömünkre szolgált, hogy júliusban csatlakozott csapatunkhoz

Jutta Reitmeier, aki szegmensek közötti

széleskörű tapasztalattal és fantasztikus

funkcionális készségekkel rendelkezik

a vállalati ügyektől kezdve a fogyasztói marketingig.

Mindemellett négy nyelven beszél, amelyek segítségével

kommunikálni tud a FÁK-ban, Franciaországban,

Németországban, Észtországban, Lettországban,

Litvániában és Ukrajnában lévő Munkatársainkkal

egyaránt.

• Új megjelenés és új lehetőségek a kapcsolatfelvételre: Sok kemény munka után a csapat büszkén adta át

a program teljesen átalakított anyagát, beleértve a

plakátokat, videókat és a weboldalt is - egy modernebb

megjelenéssel és felülettel, amely összhangban van a

Mars újvállalati arculatával. Reméljük, így még könnyebb

lesz majd kapcsolatba lépni velünk.

• A Mars állatorvosi szolgáltatásának (MVH) kibővítése: Az MVH elkötelezett ombudsmanjának segítségével

sikerült elindítanunk és beágyaznunk a programot Észak-

Amerika mind a 49.000 Munkatársával vállalkozásunk ezen

gyorsan növekvő ágazatában. Felismerve ennek a széles

körben elterjedt csoportnak az egyedi kihívásait, amely

2.300 észak-amerikai kórházi helyszínen van jelen, 2020

elején elindítjuk az ombudsmani segélyvonalat, amely

napi 24 órában, az év minden napján, három nyelven lesz

elérhető - ez egy újabb módja annak, hogy kapcsolatba

lépj velünk, és bizalmasan, közvetlenül hallasd a hangod.

Az Ombudsman intézményének bemutatásaÜdvözöljük a Mars, Incorporated Ombudsman Programjának legfrissebb éves jelentésében, amely betekintéstnyújt az évünkbe és azokba a beszélgetésekbe, amelyeket az Ombudsman Csapat 2019 során folytatott vállalatszerte.

„Noha tudtam, hogy a program

fantasztikus, megnyugtató még

többet megtudni arról, ahogyan

- Ombudsman, McKinsey

Annak a több mint 2.600 Munkatársunknak, akik 2019-ben

közvetlenül felvették velünk a kapcsolatot és annak a közel

16.000 Munkatársunknak, akikkel kapcsolatba léptünk a világ

minden táján, köszönetünket szeretnénk kifejezni, amiért

megtiszteltek bennünket bizalmukkal, és éltek a program

által felkínált lehetőséggel.

Csapatként nem lehetünk eléggé büszkék arra, hogy

egy olyan vállalathoz tartozunk, amely ilyen szintű

támogatást biztosít Munkatársainak. Hisszük, hogy ennek

köszönhetően a Mars nagyszerű munkahelyként tűnik ki, és

teljesen összhangban van célunkkal: „A világ, amit holnapra

szeretnénk, azzal kezdődik, ahogyan ma dolgozunk érte.”

Ha problémád merülne fel a munkával kapcsolatban, miért

ne kérdeznéd meg a regionális ombudsmant? Hiszen... „ha

szükséged van arra, hogy beszélj valakivel, itt vagyunk, hogy

meghallgassunk téged.”

Debby-Gábor, Isabel, Ish, Jutta, Lorraine,

Sam és Willem nevében

Debby Hyde vállalati ombudsman

Mars, Incorporated

működik.”

https://gateway.mars.com/media/?mediaId=0CE0D489-2DA3-48FA-9ECDEABC85D93B39https://ombudsman.mars.com/en


Tartalomjegyzék

Mi az Ombudsman Progam célja?Tudjuk, hogy a formális üzleti csatornákon keresztül sokszor nem könnyű, vagy nem lehetséges megosztani aggályainkat vagy érzéseinket.Az Ombudsman Program alternatív csatornát kínál, amelynek segítségével „nem hivatalosan” lehet hangot adni a munkával kapcsolatos aggályoknak. Munkatársaink általában az alábbi esetekben fordulnak hozzánk:

• Ha szeretnének beszélni vagy panaszt tenni egy bizonyos kérdéssel kapcsolatban

• Ha bizalmasan, „nem hivatalosan” szeretnének beszélgetni

• Ha szeretnének megismerni egy másik nézőpontot is

• Ha szükségük van rá, hogy valaki meghallgassa őket, és segítsen az elérhető lehetőségek azonosításában és kiértékelésében

• Ha nem tudják, hova forduljanak aggályaikkal, vagy ha további információra van szükségük

• Ha tisztázni akarják a vállalati irányelveket, gyakorlatokat, eljárásokat vagy döntéseket

• Ha a vállalat fejlődését célzó új ötleteiket szeretnék megosztani

Az adott helyzetre alapozva, veled együtt határozzuk meg,

hogy hogyan tudunk segíteni.

Mi az ombudsman feladata?

Minden lehetséges módon segíteni szeretnénk, ezért számos

olyan szolgáltatást biztosítunk, amelyekről tudjuk, hogy

Munkatársaink értékelik őket. Ezek részletesebb leírása

megtalálható a jobb oldalon és az alábbi ábrán, amelyen az

látható, hogy milyen gyakran használják Munkatársaink az

egyes szolgáltatásainkat.

Milyen gyakran használják Munkatársaink az egyes szolgáltatásokat?

Kizárólag tájékoztatás:Ha egy adott szituációt szeretnél megvitatni, vagy ha egyszerűen tájékoztatni szeretnéd az ombudsmant. Ez korlátozódhat csupán arra is, hogy valaki meghallgatja a panaszaidat, vagy hogy kifejezheted frusztrációdat, ami gyakran segít nyugvópontra juttatni vagy lezárni az ügyet magunkban. A ombudsmanok mindegyike nagy tapasztalattal rendelkező Munkatárs, akik számos témában tudnak tájékoztatást nyújtani. Különösen hasznos lehet a segítségük a Mars vállalati kultúrájával, a vállalat működésével valamint a Mars történetével kapcsolatos kérdésekben.

Coaching: Az ombudsman személyes coachként is funkcionálhat, aki számos témában egyéni iránymutatást tud biztosítani. Kérheted például az ombudsman segítségét az esetleges problémáid megoldásában vagy a karriereddel kapcsolatos döntések meghozatalában. Az ombudsman segítséget tud biztosítani a fontos beszélgetésekre vagy találkozókra való felkészülésben, például próbainterjúk vagy szerepjátékok alkalmazásával. Minderre szigorúan bizalmas alapon van lehetőség. Az ombudsman sokféleképpen tud segítséget nyújtani, ezért bátorítunk, hogy vedd fel vele a kapcsolatot, és derítsd ki, hogy hogyan tud neked segíteni.

Ajánlások: Felkeresheted az ombudsmant akkor is, ha nem vagy biztos benne, hogy hova fordulj egy adott problémával kapcsolatban, vagy ha meg szeretnél vitatni egy adott ügyet azelőtt, hogy arra vonatkozóan formális csatornán keresztül bejelentést tennél. Külső segítség vagy tanácsadás, pl. a Munkatárssegítő Program vagy szükség esetén egyéb programok igénybevételével kapcsolatban is tudnak segítséget nyújtani.

Facilitálás: Ha azt kifejezetten kéred, akkor az ombudsman áttekintheti az adott helyzetet a közvetlen feletteseddel, a P&O-val vagy bármely más releváns féllel, hogy jobban megérthesse az aggályaidat. Ombudsman facilitátorként is működhet közted és a releváns fél közötti párbeszédben. Minden esetben te döntöd el, hogy milyen lépéseket szeretnél megtenni, valamint hogy névtelen szeretnél-e maradni a facilitálási folyamat során.

Mediáció: Az ombudsman levezeti a standard mediálási folyamatot az érintett felek, jellemzően két-három Munkatárs között. A mediálási folyamat biztosítja, hogy minden félnek lehetősége legyen elmondani, mi a legfontosabb a számára, majd az egyes felekkel együttműködve meghatározza azokat a lehetséges megoldásokat, amelyek az érintett felek lehető legtöbb igényének megfelelnek. Ilyen esetekben az ombudsman nem foglal állást és nem ítélkezik; egyszerűen keretet biztosít a tiszteletteljes, konstruktív beszélgetés számára.

23%

Kizárólag tájékoztatás

2018 2019

0%

10%

20%

30%

40%

50%

15%

23%19%

1% 1%

17%13%

45% 45%

Coaching Ajánlások Facilitálás Mediáció

Tartalomjegyzék

Ha beszélned kell, Ombudsman Csapatunk ott van, hogy meghallgasson.Ombudsman Csapatunknak a világ minden táján

vannak tagjai, és a nap 24 órájában rendelkezésre állnak.

Elérhetőségeink a Mars Ombudsman weboldalon találhatók.

Az Ombudsman Csapat elkötelezett amellett, hogy a

legmagasabb szintű támogatást biztosítsa, nemcsak az Öt

Alapelv és a Munkatárs koncepció által vezérelve, hanem

a Nemzetközi Ombudsman Szövetség (International

Ombudsman Association/IOA) által kiadott „Etikai kódex és

bevált gyakorlat” szigorú követelményeinek betartásával is.

Bemutatjuk az Ombudsman Csapatot

Lépj velünk kapcsolatba, és használd ki a támogatást!

Debby HydeVállalati ombudsman Székhely: Plymouth, Egyesült Királyság (PLY)Beszélt nyelv: angol

Ismail (Ish) BakiAz amerikai kontinens ombudsmanja - MVH Székhely: Phoenix, Arizona, USA (PHX) Beszélt nyelvek: angol, spanyol, arab

Isabel Calderon Az amerikai kontinens ombudsmanja Székhely: Hackettstown, New Jersey, USA (HKP) Beszélt nyelvek: angol, spanyol, portonol

Kocsenda GáborKözép-Európa, META/Délkelet-Ázsia/Ausztrália és Új-Zéland ombudsmanja Székhely: Dubaj, Egyesült Arab Emírségek (EXD) Beszélt nyelvek: angol, magyar, arab

Willem Kweens Európa ombudsmanja Székhely: Veghel, Hollandia (VEG) Beszélt nyelvek: holland, angol, német

Lorraine MedalAz amerikai kontinens ombudsmanja Székhely: Miami, Florida, USA (MOC) Beszélt nyelvek: spanyol, angol

Jutta ReitmeierKözép-Európa/FÁK Nyugat-Európa ombudsmanjaSzékhely: München, Németország (WUN) Beszélt nyelvek: angol, német, orosz, francia

Sam ZhouÉszak-ázsiai régió ombudsmanja Székhely: Peking, Kína (HUA)Beszélt nyelvek: mandarin, angol

Alább olvashatsz Munkatársaink tapasztalatairól!

„Nagyon hasznos, ha van valaki, akivel beszélhetek, és

akivel továbbgondolhatom az ötleteimet, különösen,

hogy az esetek túlnyomó részében távmunkában,

e-mailen keresztül dolgozom.”

„Már nem érzem úgy, hogy csapdában vagyok egy rossz

szituációban; most már úgy érzem, hogy van lehetőség

a jövőbeli aggályaim megoldására. Ez egy csodálatos

program a Munkatársak számára.”

„Ez a tanács segített előrelépni és hátrahagyni a

problémámat.”

„Ez a program újból megerősítette a Mars vállalati

kultúrájába vetett hitemet.”

„Az ombudsman nagyszerű csatorna az aggályok

felvetésére.”

„Nagyon hasznos volt, hogy kiadhattam magamból, ami

nyomasztott.”

„Ha nem lett volna az ombudsman, akkor valószínűleg

elhagytam volna a Marsot.”

Nagyra értékeljük a visszajelzéseket, mivel elősegítik az Ombudsman Program folyamatos fejlesztésére tett törekvéseinket, hogy jobban megfelelhessen az igényeknek.


https://ombudsman.mars.com/enhttps://ombudsman.mars.com/en/standards-practicehttps://ombudsman.mars.com/en/standards-practice


Tartalomjegyzék

Az igazán jó kommunikáció soha nem egyirányú. Mindannyian

hozzájárulhatunk ahhoz, hogy a kommunikáció gördülékeny

legyen a csapaton belül:

• Légy nyitott a gyakori, egyénileg és csapatként lefolytatott beszélgetésekre. Folytass rendszeres

párbeszédet közvetlen feletteseddel, és tudasd vele,

hogy szeretnél rendszeres megbeszéléseket tartani.

• Ha képesek vagyunk részt venni a létfontosságú beszélgetésekben, az hihetetlenül hasznos eszköz.

Minden nap számos beszélgetés részesei vagyunk, és

még a rövid beszélgetéseknek is nagyobb jelentősége

lehet, mint ahogy azt először gondolnánk. Ha szeretnél

javítani a létfontosságú beszélgetésekkel kapcsolatos

készségeden, akkor olvasd el Kerry Patterson

„Crucial Conversations” (Létfontosságú beszélgetések)

című könyvét.

Fontos beszélgetések levezetése

Az elmúlt években a Mars jelentős változásokon ment

keresztül. Ha megvizsgáljuk környezetünket és a kihívásokat,

amelyekkel üzleti területeinken szembesülünk, akkor

elmondhatjuk, hogy a változás állandó és szükséges annak

biztosításához, hogy megalapozzuk vállalatunk hosszú távú

sikerét.

A változás számos dolgot jelenthet: új csapatokat, új

közvetlen feletteseket, megváltozott szerepköröket és

eltérő munkamódszereket. Noha ezek mindegyikét a pozitív

eredmény szándékával vezetik majd be, előfordulhat, hogy

némi bizonytalanságot és szorongást hoznak magukkal.

Az Ombudsman Csapat tapasztalatai alapján az elmúlt

évben megnövekedett a munka és teljesítmény témájával

kapcsolatosan beérkezett kérdések, észrevételek és aggályok

száma. Ezek a megkeresések a toborzással és a kiválasztással,

a teljesítményértékeléssel, a munkakövetelmények

értékelésével, az átszervezésekkel, a munkaviszony

megszüntetésével, a karrierfejlesztési lehetőségekkel,

valamint a teljesítmény javításával kapcsolatosak.

A változások idején minden eddiginél fontosabb, hogy a

közvetlen felettesek nyitva tartsák a kommunikációs csatornát

közvetlen beosztottjaik számára, valamint hogy fel legyenek

készülve nehéz beszélgetések lefolytatására is. Végtére is, ha

tisztában vagyunk azzal, hogy merre tartunk, hogy melyek a

kitűzött céljaink, valamint hogy feletteseink miért tekintenek

úgy a dolgokra, ahogy, akkor sokkal nagyobb a valószínűsége

annak, hogy elkötelezettnek érezzük majd magunkat, és

hozzá tudunk járulni a folyamathoz.

Amikor a közvetlen felettesek magabiztosan tudják kezelni

az érzékenyebb beszélgetéseket, akkor képesek biztosítani

csapattagjaik számára az ahhoz szükséges stabilitást,

bizalmat, együttérzést és reményt, hogy megértsék a

folyamatot, és hogy hozzá tudjanak járulni.

„ Nagyon hálás vagyok, amiért a vállalat támogatja ezt a programot, mivel az ombudsman hozzájárult a köztem és a közvetlen felettesem közötti beszélgetés megkönnyítéséhez. A beszélgetés után nagyon optimistán láttam a dolgokat, és úgy éreztem, hogy meg fogjuk tudni oldani a problémát.”*

*Minden idézet a Munkatársak által az Ombudsman Csapathoz 2019-ben beküldött visszajelzésekből származik.

https://www.amazon.com/Crucial-Conversations-Tools-Talking-Stakes/dp/0071401946/ref=pd_sbs_14_1/144-6384414-1204215?_encoding=UTF8&pd_rd_i=0071401946&pd_rd_r=81805d69-3193-4f99-9461-5853fa391edb&pd_rd_w=00Z0r&pd_rd_wg=IK9CV&pf_rd_p=bdd201df-734f-454e-883c-73b0d8ccd4c3&pf_rd_r=ETRSZ0K423CN9HR13V50&psc=1&refRID=ETRSZ0K423CN9HR13V50


Tartalomjegyzék

A bérezés megértéseAz elmúlt évben észrevettük, hogy számos Munkatárs azért

fordult segítségért hozzánk, hogy jobban megérthesse

az egyik legfontosabb okot, amiért munkába jár az ember:

egyéni bérét és juttatásait. Összességében három különböző

területre vonatkozóan érkeztek be kérdések: bérezési filozófia

és tervezés, juttatások, valamint bérezés és teljesítmény.

Beszéltünk a globális és helyi vezetőséggel, valamint

a P&O csapatokkal annak biztosítása érdekében, hogy

tájékozottak legyenek a témában, és hogy növeljék az azzal

kapcsolatos kommunikációjukat, valamint hogy fel tudják

készíteni a közvetlen feletteseket arra, hogy jobban átlássák

a Munkatársak bérezésének összetett témáját, és hogy

beszélgetéseket tudjanak folytatni róla.

A Munkatársak által megosztott két fő aggály:

1. Nem értem az AVP-t.

Ahogy az a Változó Munkatársi bér (Associate Variable Pay/

AVP) című brosúrában olvasható, az AVP egyre jelentősebb

elemmé válik a javadalmazási kínálatunkban, ezért nagy

szükség van arra, hogy Munkatársaink:

• Megértsék az alapbér, a változó bér, valamint a további juttatások változóit és azok egymáshoz való viszonyát.

• Megértsék, hogy mennyiben tudják befolyásolni ezeket a változókat, és ennek következményeként az

eredményt.

• Folyamatos kommunikációt folytassanak AVP-tervükre vonatkozóan az év folyamán, mind a célokkal, mind

az előrehaladással kapcsolatban, hogy elkerüljék az

esetleges meglepetéseket év végén.

Bérezési módszerünk átláthatósága, amelynek

magyarázatát az éves kompenzációs nyilatkozatok és az

új AVP brosúra tartalmazza, nagy előrelépést jelent afelé,

hogy nagyobb mértékű átláthatóságot tudjunk biztosítani

az összes javadalmazási összetevővel kapcsolatban. Helyi

szinten az üzleti teljesítményre és az AVP-re gyakorolt

hatásra vonatkozó, rendszeres tájékoztatás további

kulcsfontosságú tényezőt jelent majd a vonatkozó kérdések

teljes körű megválaszolásában.

A három legnépszerűbb kategórias

Bérezési filozófia és tervezés

Juttatások

Bér és teljesítmény

Egyéb

32%26%

22%20%

2. Egységes környezet – közel van-e már a befejezés?

Az Egységes környezetnek (jelenlegi nevén „Bérezési

keretrendszernek”) a szervezet egészében történő elfogadása

(azaz a foglalkoztatási szintek, valamint az AVP, az MPI és az

MSOP ösztönző bérezési célok a “bérmix” - harmonizálása)

többéves folyamat volt, amely az elmúlt öt évben (az MVH

kivételével) gyakorlatilag minden Munkatársat érintett.

Ezek a változások egyesek számára egyértelműek voltak,

az átalakulás elején mentek végbe, és pozitív tapasztalatot

jelentettek, míg mások számára még mindig nem zárult le a

folyamat. Ennek eredményeként az Ombudsman Csapathoz

kérdések érkeztek (különösen a minimum alatt elhelyezkedő)

Munkatársaktól arra vonatkozóan, hogy mikor fogják ők is

„behozni a lemaradást.”

A Jutalmazási csapat az üzleti és a P&O partnerekkel szorosan

együttműködve dolgozott ezen aggályok megoldásán. Számos

lépést tesznek annak érdekében, hogy a Munkatársakra

vonatkozó bérmix következetesen legyen alkalmazva a

bérezési keretrendszeren belül. Az egyéni tervek bevezetését

is biztosítják a standard bérezési tartományon kívülre eső

Munkatársak esetén (azaz a bérezési referenciapont 80%-a alatt

és 120%-a fölött), mind a teljesítmény, mind a megfizethetőség

figyelembevételével.

„Nagyon élveztem az interakciót, és a jövőben biztosan beszélni fogok az ombudsmannal. Ami azt

illeti, azt kívánom, bárcsak a karrierem korábbi szakaszában megtettem volna.”

https://team.effem.com/sites/PODocuments/Rewards/Global/All%20Functions/All%20Segments/Mars_AVP_Brochure_FINAL_ENG.pdf#search=AVP%20brochurehttps://team.effem.com/sites/PODocuments/Rewards/Global/All%20Functions/All%20Segments/Mars_AVP_Brochure_FINAL_ENG.pdf#search=AVP%20brochure


Tartalomjegyzék

A P&O átalakulása és az új normaA P&O funkció az elmúlt néhány évben megújult, jelentős

változásokat vezettek be a szervezeti struktúrában,

a funkción belüli és az egész vállalatra kiterjedő

munkamódszerekben, a szerepkörök és a felelősségi körök

átalakításában, valamint a technológia felhasználásában.

Nem csoda tehát, hogy az elmúlt 12 hónapban, és már

korábban is, számos beszélgetésre sor került azokkal a

Munkatársakkal, akik nehezen tudtak alkalmazkodni a

változásokhoz, vagy akik úgy érezték, hogy nem tudják

hatékonyan kezelni az új modellt.

Szeretnénk mindenkinek megköszönni, aki felvette velünk

a kapcsolatot és megosztotta velünk aggályait, valamint a

hiányosságokra és a pozitívumokra vonatkozó észrevételeit.

A közvetlenül a P&O-hoz vagy (hozzánk) beérkezett

visszajelzések rendkívül fontos szerepet játszottak abban,

hogy a MyP&O csapatok minél gyorsabban javítani tudják

a Munkatársak tapasztalatait, és hogy szükség esetén

prioritásokat határozzanak meg, vagy menet közben

vezessenek be módosításokat.

Noha volt példa frusztrációra és aggályokra, el kell ismernünk,

hogy a P&O csapata megfelelően reagált a kihívásokra és a

visszajelzésekre. A globális bevezetésekkel párhuzamosan a

folyamatos fejlődés útján haladtak – a folyamatok további

egyszerűsítésével és a képességek kiépítésével, a vállalatot

támogatva, miközben rájuk is hatással voltak a változások.

Minden jelentős átalakulás természetes részét képezi

egy átállási időszak, amely során a megváltozott

munkamódszerek az „új normává” válnak. Most, hogy a

globális bevezetések lezárultak, és a helyére került a modell,

összpontosítani tudunk a teljesítés hatékonyságára és

eredményességére. A P&O csapathoz beérkezett folyamatos

visszajelzések nagyon értékes információforrást jelentenek,

amely elősegíti majd ezt a munkát.

19%-osA P&O átalakulására

vonatkozó megkeresések számának növekedése az

előző évhez viszonyítva

„ Most vettem fel először a kapcsolatot az ombudsmannal, és a hívás után úgy érzem, hogy már évekkel ezelőtt meg kellett volna tennem. Ez egy megbízható módszer arra, hogy szükség esetén megosszuk másokkal, ami nyomaszt.”


Tartalomjegyzék

Minden eddiginél nagyobb hangsúly a Munkatársak jólléténA Mars középpontjában a Munkatársak állnak, akik egészsége

és jólléte elengedhetetlen a szervezet sikeréhez – a jelenben

és a jövőben is. Számos Munkatárs osztotta meg velünk, hogy

nagyra értékeli azt a figyelmet és elkötelezettséget, amelyet

a Mars tanúsít a Munkatársak egészsége és jólléte iránt.

Olyan korban élünk, ahol a nem fertőző betegségek, valamint

a társadalommal, az életmóddal és a mentális egészséggel

kapcsolatos aggodalmak folyamatosan sokasodnak. Az

Ombudsman Csoport egyre több (az előző évhez képest akár

73%-kal több) Munkatárstól hall az adott illetőt, társait vagy

közvetlen családtagját érintő egészségügyi problémáról.

Bár ilyen helyzetekben is lehet ránk számítani, nem vagyunk

orvosok és terapeuták sem. Annyit tudunk tenni, hogy

segítünk megtalálni a megfelelő forrásokat a további

támogatás biztosításához.

A Munkatársakat többek között a Munkatárssegítő Program

(Associate Assistance Program/AAP) felé tudjuk irányítani.

Ezt a külső, bizalmas forrást már számos országban

bevezettük. Az AAP-vel kapcsolatban további tájékoztatást

a hirdetőtáblákon, a munkatársi kapcsolatokkal foglalkozó

helyi partnertől vagy közvetlenül tőlünk lehet kapni.

Helyszínek, ahol elérhető az AAP:

Az AAP még mindig nem érhető el mindenhol, 54 országban

összesen körülbelül 15.000 Munkatársnak nincs hozzáférése

a szolgáltatáshoz. A Mars Globális Munkatársi Egészségügyi

és Jólléti csapata azon dolgozik, hogy ez a hiányosság 2020-

ban megszűnjön. Következő lépésként a csapat meghatároz

majd egy minimum alkalmazási kört az összes létező és új

helyszínre vonatkozóan világszerte.

Sokat tehetünk a megelőzés és az elővigyázatosság terén.

A Mars Globális Munkatársi Egészségügyi és Jólléti csapata

elindította a „Mars Be Well” nevű átfogó programot a

Munkatársak és a közvetlen felettesek számára annak

érdekében, hogy mindent biztosítani tudjunk, amire

szükségük lehet ahhoz, hogy jól érezzék magukat és

megőrizzék egészségüket. Érdemes lehet megnézni a Mars

egészségügyi és jólléti küldetésnyilatkozatát is, amely tükrözi

a vállalat ezen fontos téma iránti elkötelezettségét, valamint

mind a vállalat, mind a Munkatársak részéről, az egészség

megőrzése érdekében meghozandó lépéseket. Ne felejtsük

el, hogy: „Az egészséges Munkatársak minden nap több

energiával állnak munkába és mennek haza, ami hosszabb és

minőségibb életet eredményez.”

„Nagyon nagyra értékelem az ombudsman

betekintését, tanácsait, és hogy hajlandó volt

meghallgatni

Az amerikai kontinens: Egyesült Államok

Kanada

Brazília

Argentína

Europe: Ausztria (BBN, BRK, VIE)

Belgium (OLN)

Franciaország (STD, ERN, DOE,

HAG/SXB)

Németország (RKO, VSN)

Hollandia (OBL, VEG)

Lengyelország (WAW)

Oroszország (OKF, ISS)

Spanyolország (CAF, MAD, RAD)

Egyesült Királyság (PLY, ISB, MEL,

SLO, THO, WAL, KLN, RCS, LON)

APMEA: Kína

Ausztrália

Új-Zéland

Kenya

Dél-Afrika

a helyzetemet.”

https://my.mars.com/sites/associate-health-and-wellbeing/SitePage/197127/homehttps://team.effem.com/sites/HealthWellbeingSiteSurvey/My%20Mars%20Links/Global%20Policies%20&%20Standards/Global%20PO%20AHWB%20Mission%20Statement.pdf#search=Associate%20wellbeinghttps://team.effem.com/sites/HealthWellbeingSiteSurvey/My%20Mars%20Links/Global%20Policies%20&%20Standards/Global%20PO%20AHWB%20Mission%20Statement.pdf#search=Associate%20wellbeing


Tartalomjegyzék



Tartalomjegyzék


2019. évi ombudsmani jelentés

Mars, Incorporated

A visszajelzés beküldéséhez kattintson vagy szkennelje be a kódot.
https://nam01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.surveymonkey.com%2Fr%2FS65ZQZK&data=02%7C01%7CJutta.Reitmeier%40effem.com%7C4e508eb30e88484784a008d7a3cf9ec7%7C2fc13e34f03f498b982a7cb446e25bc6%7C0%7C0%7C637157984419292929&sdata=xniLgAs4mdqyVNJgJgmHqDrmlK4I6yi5L6EIu6tlhLw%3D&reserved=0https://nam01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.surveymonkey.com%2Fr%2FS65ZQZK&data=02%7C01%7CJutta.Reitmeier%40effem.com%7C4e508eb30e88484784a008d7a3cf9ec7%7C2fc13e34f03f498b982a7cb446e25bc6%7C0%7C0%7C637157984419292929&sdata=xniLgAs4mdqyVNJgJgmHqDrmlK4I6yi5L6EIu6tlhLw%3D&reserved=0