21 . 10. 2011
DESCRIPTION
21 . 10. 2011. Slu žba provozu koncových stanic Co , jak , za kolik. Obsah služby a agenda. Incidenty a Požadavky Help Desk Vzdálená podpora Podpora na místě Sklad a logistika Komplementární služby SLA Cenotvorba. Incidenty a Požadavky. Incidenty Požadavky Eskalace Reklamace - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/1.jpg)
21. 10. 2011
Služba provozu koncových stanic
Co, jak, za kolik...
![Page 2: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/2.jpg)
Obsah služby a agenda
• Incidenty a Požadavky• Help Desk• Vzdálená podpora• Podpora na místě• Sklad a logistika• Komplementární služby• SLA• Cenotvorba
![Page 3: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/3.jpg)
Incidenty a Požadavky
• Incidenty• Požadavky• Eskalace• Reklamace• Stížnosti
![Page 4: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/4.jpg)
Help Desk
• Centrální management žádostí• Způsob komunikace (Tel – @ – Web)• Provoz 24 / 7 a záloha pracovišť• Jazyky: CZE – ENG – GER - ESP• Úroveň podpory 0 a 1
![Page 5: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/5.jpg)
Vzdálená podpora
• Úroveň podpory 2 a 3• SCOM• SCCM• SCSM
![Page 6: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/6.jpg)
Podpora na místě
• Reinstalace – image upload• HW incident nebo požadavek• Podpora budov trvalá a dle potřeby• Pokrytí ČR
![Page 7: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/7.jpg)
Provozovny :
• Ústí nad Labem• Liberec• Hradec Králové• Plzeň• České Budějovice• Praha• Brno• Zlín – Otrokovice• Ostrava
Pokrytí ČR
![Page 8: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/8.jpg)
Sklad a logistika
• Skladování a klasifikace• Distribuce a svoz výpočetní techniky• Opravy• Prodej• Likvidace
![Page 9: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/9.jpg)
Komplementární služby
• WAN - LAN –SAN• PBX a CC• Servery – Aplikace – Data centrum• Stěhování
![Page 10: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/10.jpg)
SLA
• 1 – 2 úrovně• Kvantita• Kvalita• Specifické parametry
![Page 11: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/11.jpg)
Cenotvorba
• Vztah partnerů (profil – činnost – zásah)• Kvantita a kategorie (VIP)• Kvalita• Dostupnost časová a místní
![Page 12: 21 . 10. 2011](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032414/56813300550346895d99bc97/html5/thumbnails/12.jpg)
Pozvánka
• Jak probíhá IT outsourcing v praxi?• Děkuji za pozornost• Dotazy ?