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2.1 Perspectiva Cliente: UNINAVARRA en busca de la satisfacción total de nuestra comunidad

La perspectiva cliente en UNINAVARRA está encausada en un modelo que

garantice y asegure una propuesta diferenciadora y pertinente de región y nación

enlazado con el proyecto de vida de cada una de las personas de la comunidad.

En esta perspectiva el mapa estratégico identifica los segmentos de clientes en

las diferentes unidades de negocio así como diversos indicadores de desempeño

en los diferentes segmentos. La perspectiva cliente trabaja diversos indicadores

como muestra la figura

Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación Portafolio de servicios innovador y pertinente para la

Numero de Registros calificados obtenidos

Numero de programas en funcionamiento

Anual

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Región. Convenios con IES

Número de convenios establecidos para el ofrecimiento de programas

Anual

Programas de extensión ofertados

Ingresos Semestre

Servicios de asesoría y consultoría

Ingresos Semestre

Convenios de cooperación académica

Anual

Establecimiento de un programa de posicionamiento institucional

Estudiantes Cantidad Semestral Satisfacción de la comunidad

Cantidad Semestral

Proyecto de Lanzamiento de la IES

Anual Solo se presupuestara el primer año

PERSPECTIVA ESTRATEGIA Cliente Implementar una política de reclutamiento de docentes con

altas cualidades académicas y de formación

Mantener una relación de cuarenta estudiantes por cada profesor de tiempo completo

Elaborar los diferentes planes que permiten la acreditación de los programas implementados en la Fundación Universitaria

Diseñar, programas y ejecutar las prácticas profesionales de los estudiantes, articulados con el sector externo de la región y el país

Suscribir convenios y alianzas de trabajo con otras instituciones del orden educativo, productivo público y privado que garanticen la inserción de los estudiantes y sus pasantías incorporándolos así al sector productivo

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Diseñar y consolidar el proceso de egresados a través de la creación del departamento, esto mediante la creación de programas que garanticen la continuidad y actualización permanente de los mismos

Consolidar el proceso de bienestar a través del desarrollo de actividades y planes en ámbitos artísticos, lúdicos y de salud mental y corporal

Diseño del programa de seguimiento a estudiantes que promueva la permanencia y satisfacción de los estudiantes en su proceso formativo.

Gestionar los recursos para la implementación de bases de datos de información académica como revistas (físicas y electrónicas) así como de software que permita su ubicación y consulta.

Fortalecimiento de medios bibliográficos disponibles en la biblioteca Consolidación de aulas informáticas pertinentes y actualizadas para el personal estudiantil y docente

Garantizar el uso y acceso a medios tecnológicos para la comunicación y la información que gestione la apropiación académica y de investigación Generación de planes de mejoramiento institucionales que gestionen actividades y tareas puntuales que garanticen la satisfacción de la comunidad educativa

2.2 Perspectiva Procesos: UNINAVARRA asegurando la calidad de sus procesos

Cualquier organización es tan eficiente como sus procesos, con esta premisa

UNINAVARRA ha definido el diseño e implementación de un sistema de gestión

de calidad para garantizar una gestión por procesos esto definido como una

secuencia de actividades interconectadas y relacionadas con un fin común

planeado y especifico. Para ello UNINAVARRA planea una estructura por

procesos sub procesos y procedimientos, como se muestra en la grafica:

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Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación Organización de la gestión por procesos y su certificación ante ente validador.

Proceso implementados

Numero de procesos

Anual Para los años siguientes se deberá establecer metas que refleje un procesos de mejoramiento continuo en los procesos

Certificación del sistema

Certificaciones Anual

Desarrollo y fortalecimiento de la infraestructura física y dotación de medios educativos

Infraestructura Física

Anual Plan maestro de construcción con metas en espacios adecuados o construidos

Infraestructura Tecnológica y de comunicaciones

Anual Se deben plantear las metas en términos de hardware, software y equipos de telecomunicaciones

Medios Educativos

Anual Estas metas deberán estar orientadas a la dotación de recursos como laboratorios, bases de datos de full texto, libros, salas de computadores y ayudas audivisuales

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PERSPECTIVA ESTRATEGIA Procesos Elaborarlos estudios de pre factibilidad y factibilidad de los

programas académicos de pregrado y postgrado de acuerdo con la demanda regional y la pertinencia socioeconómica. Elaborar los documentos maestros de los programas académicos de educación y presentarlos para registro calificado.

Diseñar e implementar el proceso de proyección social y extensión a través del cual se gestionen las actividades y proyectos pertinentes y con un objetivo principalmente social. Diseñar e implementar el proceso de bienestar que gestione los proyectos para su consolidación en UNINAVARRA. Establecer programas de estímulos a estudiantes y docentes por su dedicación y esfuerzo en actividades y metas institucionales.

Fomentar actividades de evaluación del clima organizacional permanentemente que definan las acciones de mejora que permitan mantener un buen ambiente de trabajo.

Planear y ejecutar planes de divulgación y promoción que conduzcan al fortalecimiento de la comunicación interna en la institución. Diseñar e implementar el proceso de planeación institucional.

Diseñar e implementar el proceso de logística que gestiona el desarrollo humano y la adquisición de bienes y servicios, para que garantice la Eficiencia administrativa.

Diseñar los planes de auditoría interna que permitan mantener la información institucional para la mejora continua.

Diseñar e implementar el sistema de gestión de la calidad que tenga como referente los factores e indicadores propuestos por el Consejo Nacional de Acreditación. Diseñar e implementar un proceso de sistemas de información para definir la implantación de una plataforma tecnológica que brinde información institucional confiable para la toma de decisiones. Diseñar e implementar un proceso de logística que gestione el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones.

Crear un plan de manejo de medios audiovisuales y laboratorios para el apoyo de académico verificando constantemente su funcionamiento. Elaboración del plan de desarrollo físico y de infraestructura de la institución.

Creación del archivo institucional.

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Definir una modelo de gestión por procesos que asegura la calidad de todas las actividades desarrolladas institucionalmente. Consolidación de un modelo por procesos institucionales que garanticen la calidad de las actividades institucionales.

Diseñar los planes de auditoría interna que permitan mantener la información institucional para la mejora continua. Diseñar e implementar el sistema de gestión de la calidad que tenga como referente los factores e indicadores propuestos por el Consejo Nacional de Acreditación. Consolidación de un modelo por procesos institucionales que garanticen la calidad de las actividades institucionales.

Diseñar y consolidar la investigación a través de la implantación del proceso de investigación que gestione las unidades académico-administrativas de los proyectos y líneas.

2.3 Perspectiva aprendizaje y crecimiento: UNINAVARRA fortalece los activos intangibles.

Esta perspectiva describe los activos intangibles de una organización y su papel

en la estrategia. Los activos intangibles se agrupan en tres grupos:

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2.3.1 Capital Humano: la disponibilidad de habilidades, competencias y

conocimiento requeridos para apoyar la estrategia. Es este objetivo se buscara

que la Institución Universitaria Navarra UNINAVARRA, pueda conformar un equipo

humano tanto docente como directivo de excelencia.

2.3.2 Capital Organizacional: la disponibilidad de la fundación para movilizar y

sostener el proceso de cambio que hace falta para ejecutar la estrategia. En este

sentido se busca que la institución genere una cultura de mejoramiento continuo.

2.3.3 Capital de la información: la incorporación y disponibilidad de sistemas de

información, redes e infraestructura requeridos para respaldar la estrategia

académico administrativa. Dotar a la Institución de los sistemas de información

necesarios como son: Sistema de información académico administrativo, sistema

de biblioteca, sistema de gestión de proyectos.

Objetivo Indicador Formula Periodicidad Observación

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Capital Humano Cantidad de Docentes

Número de docentes

Anual

Programa de formación

Número de horas de formación/ cantidad de docentes

Anual

Capital Organizacional

Cantidad de Administrativos

Número de administrativos

Anual

Programa de cualificación

Número de horas de formación/ cantidad de administrativos

Anual

Capital de la información

Sistemas de información

Número de registros diligenciados en sistemas de información/ número de registros existentes.

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