Contact: 

 

Gary Coh

Robert H

Universit

Assistant

gcohen@

o: 001 30

 

 

hen 

H. Smith Scho

ty of Maryla

t Dean, Exec

@rhsmith.um

01 405‐7628

E

ool of Busine

nd, College P

utive Progra

md.edu 

8 c: 001 410 9

 

Executive Ed

Feb

ess 

Park 

ams 

952 4973 

 

ducation Cap

bruary 2015

 

 

pabilities  

 

 

 

Conten1  Rank

2  Clien

3  The L

4  Our n

4.1 

4.2 

4.3 

4.4 

5  Wor

6  Prog

6.1 

7  Smit

7.1 

7.2 

7.3 

7.4 

7.5 

7.6 

7.7 

7.8 

7.9 

8  Asse

9  Appe

9.1 

9.2 

9.3 

9.4 

9.5 

10  Ap

Appendix 

11  Ap

12  Ap

 

 

tsking ...............

nts.................

Learning Expe

network and 

At the Heart 

Leverage our

Our location 

Distance Lea

king with the

ram Design a

Our process 

h Executive E

Strategy ......

Organization

Personal Lea

Leading Othe

Cross‐Cultura

Global Busin

Succession P

Business Ma

Communicat

ssments and 

endix A: Facu

Managemen

Finance .......

Decision Syst

Logistics, Bus

Marketing ...

ppendix B: U.S

C: China Adv

ppendix D: Ou

ppendix E: Us

.....................

.....................

erience .........

access ..........

of the Busine

r  links with b

and classroo

rning ............

 Smith Execut

and Philosoph

.....................

Education Mo

.....................

nal Culture ....

adership ........

ers, Teamwor

al Competenc

ess Developm

Planning and D

nagement –F

tions .............

Executive Co

lty spotlight .

t and Organiz

.....................

tems and Ope

siness and Pu

.....................

S. Advisory B

visory Board ..

ur Staff .........

eful Links .....

 

.....................

.....................

.....................

.....................

ess of Govern

business ........

om facilities ...

.....................

tive Educatio

hy ..................

.....................

odules ............

.....................

.....................

.....................

rk, High Perfo

cy .................

ment Strategy

Developing O

Finance, Oper

.....................

oaching ..........

.....................

zation ...........

.....................

erations ........

ublic Policy ....

.....................

oard .............

.....................

.....................

.....................

......................

......................

......................

......................

nment ............

......................

......................

......................

n Team .........

......................

......................

......................

......................

......................

......................

ormance Team

......................

y ....................

Others ............

rations Manag

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

ms ................

.....................

.....................

.....................

gement, Supp

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

ply Chain and

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

.....................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

d Marketing ...

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

......................

 

2 

....... 3 

....... 4 

....... 4 

....... 6 

....... 6 

....... 7 

....... 7 

....... 7 

....... 8 

....... 8 

....... 9 

....... 9 

..... 10 

..... 11 

..... 12 

..... 13 

..... 16 

..... 18 

..... 19 

..... 19 

..... 25 

..... 26 

..... 26 

..... 26 

..... 30 

..... 32 

..... 33 

..... 35 

..... 38 

..... 38 

..... 41 

..... 42 

 

 

1 Rank

 

The Robe

in the wo

Programs

executive

the world

LeveragiThe SmitapplicatioSmith Scsurvey ancurrent la$400,000teams mlarge sca

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

king 

rt H. Smith Sc

rld (Businessw

 at Smith dra

 education ex

.  

ng World‐Clh School is cons for businhool was rannd No. 5 in farge scale st0 grant fromost effectivele research 

chool of Busin

week Nov. 20

ws from the c

xperiences fo

lass, Leadingcommitted tness and is anked No. 2 infaculty reseatudy on shar

m the Nationae when theyin the Smith

ness at the Un

013) for the qu

content and f

or corporation

g‐Edge Reseto translatingamong the ton the world arch in a recered leadershal Science Fo operate in ah School, has

niversity of M

uality of its Ex

faculty of our

ns, governme

arch  g its cutting op business for intellectent Financiahip in virtual oundation, aa virtual envs profound im

Maryland, Col

xecutive MBA

r EMBA to pro

ent agencies, a

edge researresearch unual capital inl Times survteams.  Thisanswers the vironment?”mplications 

lege Park is ra

A. The Office 

ovide world‐c

and organizat

rch into pracniversities inn a recent Bvey.  One exas study, fundquestion “w”  This researfor global or

anked numbe

of Executive 

class custom 

tions from all

ctical  the world. usinessWeeample is theded by a what makes rch, and othrganizations

 

3 

er 17 

l over 

The ek  

er s.  

 

 

2 Clien

 

Some of o

 

 

3 The L

 

Every lear

th

th

th 

 

 

ts  

our executive 

Learning Exp

rning and dev

he specific lea

he outcomes 

he best ways 

education cli

perience 

velopment ex

arning needs 

you want to s

to involve an

ients 

xperience we 

of your peop

see; 

d engage you

design is bas

le and organi

ur learners. 

ed on three c

ization; 

criteria: 

 

4 

 

 

 

C

 

 

 

 

 

 

 

 

 

We work 

We partn

business c

focus on w

global stra

innovatio

practical, 

 

 

An examp

Leadershi

have part

leaders to

the battle

and feel t

and organ

ustomer testi

with people a

er closely wit

challenges an

what people 

ategy, decisio

n, and risk m

interactive, a

ple of experien

ip on the Bat

nered to co‐d

o learn from t

efield and hea

he fear of tho

nizational cha

“Smith has

our needs.

“They did n

we built to

“They dem

customized

“There’s a 

“They have

“A universi

important 

imonials  

at every stage

th our clients 

nd design lear

need to know

on‐making, pr

anagement. O

and highly exp

ntial learning

tlefield: The 

develop custo

the tragedies 

ar stories that

ose terrible d

allenges throu

s been a grea

”  

not come to 

ogether.”  

monstrated th

d their solut

pattern of b

e a network 

ity business 

factor [in tra

e in their care

to understan

rning solution

w and do: soft

roblem‐solvin

Our teaching 

periential.  

g from Smith 

Robert H. Sm

omized leade

and triumphs

t will take you

ays and you w

ugh engagem

at partner. T

us with a ca

hey were list

ion based on

being consist

of people th

school is wh

aining] is the

eers.  

nd their 

ns that 

t‐skills, 

ng, 

is 

mith School of

rship program

s of different 

u back to 186

will be pushe

ent in action‐

They continu

anned curric

tening to wh

n our needs.

tently presen

hat really ma

here you hav

e quality of t

f Business and

ms for execut

 Generals at t

63. You will he

d to think dif

‐oriented act

ually refine t

culum. The p

hat we were

.”  

nt and keep

ake a differe

ve the maste

the teacher.

d the Gettysb

tives that allo

the Battle of 

ear the hoove

fferently abou

ivities, both o

he program

program was

e looking for

ing us up to 

ence.”  

erminds—th

” 

burg Foundati

ow modern –d

Gettysburg. W

es, smell the 

ut your indivi

on the 

 to meet 

s something 

—they 

date.”  

he most 

 

5 

ion 

day 

Walk 

blood 

dual 

 

 

Pennsylva

one of the

offers a ri

organizat

leadership

including 

Learning to 

Who will ca

to see and le

4 Our n

 

4.1 A

We offer 

Washingt

in the com

the World

tellers, na

We teach

affects yo

capital.  

 

 

ania battlefiel

e most well‐d

ch set of cha

ions. The inte

p skills and de

battlefield to

“fall in” at Getty

rry the flag at yo

everage? 

network and

At the Heart o

unrivalled acc

on, DC. Execu

mpany of a fo

d Bank; and tr

ames behind t

 people how 

our sector and

ld and at a di

documented a

racters, perso

eractive learn

evelop strong

ours, lectures,

    ysburg.  Carrying

our organization

d access 

of the Busines

cess to decisi

utives from C

ormer Congre

rips to think t

the headlines

to do busines

d meet expert

 

nner‐time de

and studied b

onalities, and

ing experienc

ger teams. Th

, discussion s

g the flag was an

n?  What is your 

ss of Governm

on‐makers in

hina, India, a

ssman; privat

tanks, museu

s, and politica

ss in the U.S.

ts who can he

brief in an old

battles in Ame

 decisions tha

ce provides p

e program in

essions, video

n honor at the B

landscape? Wh

ment  

n business and

nd Nigeria ha

te economic b

ms and cultu

al and policy i

Join us to lea

elp you furthe

d inn that dat

erican history

at resonate e

participants w

ncorporates a

os and role‐p

    Battle of Gettysb

at are the dange

d governmen

ave enjoyed p

briefings at th

ral attraction

insiders.  

arn about legi

er your busin

 

tes back to th

y, the Battle o

even today in 

with the oppo

 multi‐sensor

playing. 

burg. But the visi

ers and opportu

nt in the U.S. c

private tours o

he Federal Re

ns facilitated b

islation and r

ness ambition

he Civil War. A

of Gettysburg

modern 

rtunity to bui

ry experience

ibility brought ri

nities you are fa

capital, 

of the U.S. Ca

eserve Board

by great story

regulation tha

s in the natio

 

6 

As 

g 

ild 

e 

 isk. 

ailing 

apitol 

and 

y‐

at 

on’s 

 

 

 

4.2 Le

Our client

learn from

enterprise

for our ex

and get a 

B. 

4.3 O

We have a

main cam

classroom

contracto

that best 

programs

4.4 D

Talk to us

executive

everage our  

ts, alumni, an

m leaders gra

es. We regula

xecutive educ

first‐hand im

Our location a

a suite of clas

mpus is in Colle

ms in the port 

ors and hi‐tech

suits you and

 at your locat

Distance Learn

 about our Di

 education co

Forme

 

 

links with bu

d members o

ppling with re

arly facilitated

cation clients 

mpression of A

and classroom

ssrooms at th

ege Park, MD

city of Baltim

h companies 

d learn from o

tion or at a re

ning  

istance Learn

ourses online

er Congressm

usiness  

of our Advisor

eal life challe

d site visits to

to meet key d

America at wo

m facilities  

he heart of W

D, just 9 miles

more, MD and

who rely on u

our faculty an

etreat locatio

ning Capabiliti

, using both s

an Jim Moody

ry Board allow

nges at the h

o companies a

decision‐mak

ork.  Learn mo

ashington, DC

 from the nat

d in Shady Gro

us for execut

nd leadership 

n anywhere i

ies. We offer 

self‐paced an

 

y offers a priv

w Smith to of

eart of some

and governm

kers to ask qu

ore about ou

C, just one bl

tion’s capital.

ove, MD, clos

ive education

network.  W

n the world. 

an online MB

d real‐time p

vate tour of t

ffer unrivalled

 of the world

ent agencies 

uestions, shar

r Advisory Bo

ock from the

. We also hav

se to the HQs

n services. Ch

e are also ha

BA and can de

platforms.  Ou

the U.S. Capito

 

d opportuniti

’s best known

and can arra

re observation

oard in Appen

 White House

ve state‐of‐th

s of major def

hoose the loca

ppy to delive

esign and del

ur online learn

 

ol 

 

7 

es to 

n 

nge 

ns 

ndix 

e. Our 

e‐art 

fense 

ation 

r 

iver 

ning 

 

 

is interact

meet in p

Check out

http://ww

Platforms

participan

your parti

5 Work

Your com

 

A

d

su

A

an

A

h

ar

m

p

G

te

o

 

 

 

6   P

   

We know 

be given c

they know

pose chal

emerging 

used to si

comfortab

showcase

tive and we p

erson.  

t this sample 

ww.youtube.c

s we use inclu

nts access to m

icipants colla

king with the

pany will hav

n Academic D

evelopment. 

ure that Smit

 Program Dire

nd learning n

 Program Ma

ard and soft c

rrangements 

materials. Whe

articipants w

roups from o

eaching delive

perate effect

rogram Des

adult learner

credit for the

w, work on re

lenges and in

problems. W

tting in a clas

ble, and supp

e our first clas

pride ourselve

from a memb

com/watch?v

ude Articulate

multi‐channe

borate throug

e Smith Exe

ve four truste

Director who 

This faculty m

h’s classroom

ector who wi

eeds of your 

nager will en

copies of prog

for accommo

ere necessary

ho need visas

overseas will b

ered in Englis

ively in the U

ign and Phil

rs—particular

ir own expert

eal‐life proble

nvite participa

We think caref

ssroom all day

ported, and pr

ss content in a

es in our abilit

ber of our Fin

v=liv72P2QoA

e Storyline, Ad

el materials vi

gh applicatio

cutive Educa

d partners at

is expert in y

member will c

m content mee

ll ensure that

company.  

sure flawless

gram materia

odations, mea

y, the program

s to travel to 

be provided w

sh and who w

United States. 

losophy 

rly senior leve

tise.  We desi

ms, and find 

ation to pool 

fully about th

y. We put a lo

rovide a stim

a really memo

ty to build rel

nance faculty,

AY.  

dobe Connect

a our Learnin

ns including G

ation Team 

 Smith:  

our industry,

collaborate w

ets the learni

t all Smith fac

s delivery of t

als before the

als, transport

m manager ca

the United St

with a transla

will be availabl

 

el executives—

gn learning e

the answer fo

experience a

e flow of our

ot of effort in

ulating, enjoy

orable learnin

lationships w

, Dr. Michael 

t and Cisco Te

ng Manageme

Google Drives

 

 sector, or fo

with your subj

ing needs of y

culty are brief

he program, 

e program beg

tation, a/v, an

an also provid

tates. 

ator (if necess

le to help par

—must be tre

experiences th

or themselve

nd find new s

r programs, si

nto making su

yable range o

ng experience

with students w

Faulkender: 

elepresence. 

ent System (L

s and Google 

cus for profe

ject matter ex

your compan

fed on the cu

providing par

gins and takin

nd distributio

de invitation 

sary) who will

rticipants from

eated with re

hat allow peo

es. Our interac

solutions to p

ince we know

ure our learne

of delivery me

e.  

we may neve

We can offer

LMS) or can h

Hangout.  

ssional 

xperts to mak

y’s executive

ulture, strengt

rticipants wit

ng care of all 

on of program

letters to ass

l translate 

m overseas 

espect and mu

ople to share 

ctive program

persistent and

w people are n

ers feel valued

ethods to 

 

8 

er 

r your 

elp 

ke 

es.  

ths 

th 

m 

sist 

ust 

what 

ms 

d 

not 

d, 

 

 

6.1 O

Goals: Wo

with the p

for applyi

Your acad

Subject M

• In

• A

in

ex

d

Ed

 

E

T

I

S

N

e

S

I

W

 

Assessme

are based

evaluation

feel the fa

client and

Where de

the know

and result

All progra

7 Smith

 

Our process 

orking with th

participants, f

ng their new 

demic directo

Matter Experts

ndustry or gov

ccess to relev

nsights may b

xperiences, fa

ifferent backg

ducation from

Expert‐led cla

Thought‐lead

Industry pane

Small group r

Networking d

exchange  

Site visits  

Innovation ex

Workshops   

ent:  Each mo

d on Bloom’s t

n form, provi

aculty or subj

d used to imp

esired, Smith 

ledge of part

ts following t

am feedback w

h Executive 

he client, we s

for holding th

learning.  

r and program

s to design a 

vernment bri

vant thought‐

e valuable to

acilitating exc

grounds.  

m Smith facul

assroom sess

dership addre

els  

roundtable d

dinners and k

xercises 

dule will have

taxonomy.  A

ding feedbac

ect matter ex

rove successi

will work wit

icipants befo

he learning e

will be the sta

Education M

set clear goal

hem accounta

m director wi

program that

efings and sit

‐leaders, influ

 your compan

changes betw

ty using a mix

sions 

esses 

iscussions  

knowledge 

e learning ob

At the end of e

k on what the

xperts addres

ive iterations 

h the client to

re and after t

xperience.  

arting point fo

Modules  

ls for the prog

able for taking

ill then work w

t may include

te visits.  

uencers and p

ny. We arrang

ween change m

x of the follow

On

Ha

Ro

Ca

Cu

Sto

Gu

Bo

Art

jectives that 

each day, eac

ey will take a

ssed the obje

of the progra

o provide a p

the program a

or designing f

gram and dev

g part in the f

with Smith fa

e some or all o

policy makers

ge a lot of Inn

makers and le

wing method

nline videos a

and‐outs  

ole Play and S

se studies  

ltural experie

ory‐telling 

uided reading

ooks  

ticles 

flow from the

ch student wi

way from the

ctives.  This d

am.  

re and post a

and also to m

future course

velop a plan f

full learning e

aculty and oth

of the followi

s whose expe

novation at th

eaders from o

ds:  

and self‐pace

Simulations  

ences 

gs  

e over‐archin

ll complete a

e sessions and

data will be sh

assessment (9

measure reten

es. 

for sharing th

experience, a

her relevant 

ing elements:

rience and 

he Verge 

often very 

d modules 

ng goals and w

 Level One 

d how well th

hared with th

90 days) to ga

ntion, applica

 

9 

ese 

nd 

: 

which 

hey 

he 

auge 

tion, 

 

 

The Smith

program d

with real l

Projects d

persistent

and a gre

7.1 St

 

Systems/

Clinton an

the first s

thinking a

Military O

see the va

Systems T

and inspir

environm

managem

Typical v. 

Typical 

The org

units, fu

Optimiz

Analysis

Descript

Continu

 

Creating t

overlook t

enduring 

h program tea

design and de

life stories fro

during their st

t challenges f

at way for co

trategy  

Strategic Thi

nd George W.

uch post in th

and organizat

Office, and the

alue of holisti

Thinking thou

ring, this mod

ent corporat

ment strategy 

Systemic App

(or convent

anization is 

unctions, div

zation of a p

s 

tion of proce

ual improvem

the Ideal Futu

their capacity

quest for a b

am will work 

elivery. We en

om their own 

tudy. Participa

for the enterp

ompanies to s

nking: Prior t

. Bush admin

he institution

ional redesig

e Executive O

ic thinking an

ght‐leader Ru

dule delineate

ions will face 

as “systems t

proach 

tional) appro

viewed as a 

visions, and k

rocess or fun

ess perform

ment 

ure: Most org

y and potenti

etter tomorro

with you to in

ncourage com

everyday wo

ants work in s

prise. This is a 

ee ROI from t

to joining the 

istrations in t

’s history. In t

n into the Wh

Office of the P

d provides op

ussell Ackoff t

es ideas and m

in the future

thinking” will

related

mechan

betwee

into acc

dilemm

Particip

theoret

practica

oaches

collection o

key processe

nction

ance

ganizations sp

al to influenc

ow and offers

nvolve your o

mpanies to su

ork. We like to

small teams t

great way fo

their commitm

Smith Schoo

the White Ho

this capacity,

hite House Co

President of th

pportunities f

to persistent 

methods exec

e. The founda

 be presented

 to addressin

nistic method

en solving, res

count the pre

mas corporatio

pants will und

tical foundati

al procedures

Syste

of 

es 

The o

interd

Optim

Analy

Unde

Learn

pend a great d

ce it in a discip

s a pragmatic

wn leaders a

upplement som

o involve part

to propose so

or participant

ment to learn

l, Dr. Gerald S

use as the Di

, he initiated 

ommunicatio

he United Sta

for the group

organization

cutives will ne

tional compo

d. Participant

ng business ch

ds. They will a

solving, and d

essing environ

ons face, this 

derstand the p

ons and be a

s creating a d

mic approac

organization 

dependent s

mization of t

ysis and synt

rstanding of

ning, adaptat

deal of time p

plined way. T

c and powerfu

nd subject ma

me of our lea

ticipants in Ac

olutions to em

ts to apply the

ning and deve

Suarez served

rector of Pres

efforts to inc

ns Agency, th

ates. Suarez h

p to apply the

nal challenges

eed to plan fo

onents of wha

ts will explore

hallenges in b

also note the 

dissolving pro

nmental and 

 is a highly in

philosophical

ble to transla

esirable and 

   

ch

is viewed as

system 

he whole 

thesis

f process be

tion, and red

planning for t

This session ad

ul approach t

atter experts 

rning module

ction Learning

merging or 

eir new know

elopment.  

d under the 

sidential Qua

ulcate system

he White Hou

helps participa

 techniques o

s. Both provoc

or the uncert

at is known in

e the differen

both holistic a

differences 

oblems. Takin

economic 

teractive mo

l, conceptual,

ate them into

attainable fu

   

s an 

havior 

design 

the future, ye

ddresses our 

o individual, 

 

10 

in 

es 

g 

wledge 

ality – 

ms 

use 

ants 

of 

cative 

tain 

n 

nces 

and 

ng 

dule. 

, and 

o 

ture. 

et 

 

 

team, and

Dr. Suarez

the conte

Talk to un

Ripple Eff

thinking, i

decisions.

work but 

own work

7.2 O

 

The Value

Ethical Le

practices 

Moments

own fram

stakehold

Creating a

field guide

creating a

Leadershi

Creating I

Smith ver

other cult

and tone 

that will h

demonstr

Creating a

energy da

for reinve

Innovatio

Phrases ou

� Yes, but 

� We've tr

� That wo

� Have yo

� We don'

d organization

z will inspire p

xt for radical 

nderstand the

fects and Uni

inviting partic

. This session 

will provide t

kplace.  

Organizationa

e of an Ethica

adership and

at the client o

: When Mana

ework for tes

ders.  

and Sustainin

e that suppor

and sustaining

ip Survey to in

Inclusive Cult

sion of the ha

tures may see

affects relatio

help us work w

rate inclusivit

an Innovation

ay‐long works

enting the cult

n Greenhouse

utside the Green

… 

ried that before

n't work becaus

u really thought

't have time for 

nal success. T

participants t

collaboration

e value of this

ntended Con

cipants to cre

will not only 

them with a t

l Culture  

al Framework

 will discuss t

organization.

agers Must Ch

sting and mak

ng a Culture o

rts Patrick Len

g cultures wh

nform our thi

tures: Dr. Ste

at game to de

e us. Participa

onships. Wha

with all our co

y when we ar

n Greenhous

shop provides

ture and driv

e 

nhouse 

 … 

se … 

t about the imp

this right now …

Through real l

to move from

n and the con

s topic: http:/

nsequences: D

eate huge floo

allow partici

echnique for 

k: Led by Dr. S

the exercise o

 This session 

hoose betwee

king decisions

of Engagemen

ncioni’s Five D

here teams ca

nking about b

vens helps us

emonstrate h

ants will also 

at can we lear

olleagues, an

re working w

e: Dr. Oliver S

s participants

ing new resu

lications … 

… 

ife experienc

m insight to ac

nditions for en

//www.youtu

Dr. Suarez lea

or maps that 

pants to thin

auditing thei

Shreevardhan

of managerial

will explore t

en Right and 

s, and for com

nt: Our Mana

Dysfunctions 

an flourish. W

best practices

s see who is n

how each of u

have an oppo

rn from each 

d help us 

ith the public

Schlake’s high

s with practica

lts at CBP. 

Phrases i

� Why ar

� Tell me

� How’s 

� How di

� What w

ces, stories, le

ction. It will e

nduring succe

be.com/watc

ads an interac

show all poss

k about risk m

ir own ideas a

n Lele, this cla

l agency in ch

the work of Jo

Right. Partici

mmunicating 

agement and 

of a Team to 

We will also us

s.  

not there in o

us thinks abou

ortunity to co

other 

c? 

h 

al tips 

inside the Green

re you so excite

e more! 

it different than

id you get the id

would it look lik

essons, and m

nable particip

ess. Watch D

ch?v=w2tho2

ctive session 

sible outcome

management 

and initiative

ass will create

hanging existi

oseph Badara

pants will be

their reasoni

Organization

 spark discuss

se Towers Wa

our offices and

ut other cultu

onsider how c

nhouse 

d about the ide

n the way the w

dea, where did i

ke? 

maxims of insi

pants to creat

r. Suarez’s TE

2_wLBE. 

on design 

es from every

in their every

s back in thei

e a definition 

ing values and

acco in Defini

gin to create 

ing to 

n experts use 

sion about 

atson’s Globa

d uses a spec

ures, and how

choice of wor

a? 

world is now? 

it come from? 

 

11 

ight, 

te 

EDx 

yday 

yday 

ir 

of 

d 

ing 

their 

the 

l 

ial 

w 

rds 

 

 

� Put it do

� Exactly h

� Please d

� OK, I hea

doing it

 

 

Leading C

Kotter’s 8

support fo

Kotter’s C

7.3 Pe

 

Assessme

(perhaps 

include th

awarenes

helping ea

Peter Sen

Meet the 

Developm

Industrial

to explain

each part

assessme

own on paper … 

how much is thi

do a cost benefit

ar you, but we'v

t another way …

Change: Dr. Su

8‐point model

or moving tea

Change Mode

ersonal Lead

ent Debrief: P

CCL’s Benchm

he Hogan Self

ss, develop th

ach participan

ge’s five disc

Coach/Coac

ment Planning

‐Organization

n what coachi

icipant will ha

nts and to be

s ideas of yours

t analysis, then w

ve just invested 

… 

usan Taylor p

l, she teaches

ams through 

l 

ership 

Participants w

marks), plus F

f‐Assessment 

eir strengths

nt understand

iplines, explo

hing Overview

g: Smith’s cad

nal Psycholog

ng is and is n

ave a chance 

egin to shape 

s worth? 

we'll talk. 

millions in 

provides tools

s participants

change.  

will have comp

IRO‐B and Str

Suite and Ga

, and avoid d

d how assess

oring the impo

w and Individ

dre of ICF acc

gists will meet

ot. Following

to debrief his

an individual

� What d

sugges

� How w

about 

� What w

� What w

s to make sure

 how to analy

 

plete a range

rengths Deplo

allup’s Strengt

erailers. We w

ment data sh

ortance of sel

dual 

credited and 

t with the gro

g this session,

s or her 

 developmen

do I stop doing i

sting? 

would I tell some

this idea? 

would the positi

would be the ne

e change hap

yze their orga

 

 of assessme

oyment Inven

thsFinder—to

will begin our

hould be used

lf‐awareness 

oup 

, 

nt 

in order to do w

eone else the go

ive consequence

ext step, how co

ppens—and st

anization and

nts—we sugg

ntory, but oth

o help them b

r debrief with

d. The session

in organizati

what you’re 

ood things 

es be? 

ould I help? 

ticks. Using 

d provides pra

gest a 360 

her options 

build self‐

h a group sess

n will also loo

onal leaders. 

 

12 

actical 

sion 

k at 

 

 

 

plan. The 

the cours

What kind

managem

the ranks 

of Contex

work out 

true to th

Transactio

with the e

1. Ti2. D3. Ex4. R

im

LeadershiKudisch, iouter limiteammate

The Humbrespect anThis articlsession: hleader.htm

7.4 Le

Enhancingstrong leastrategiessubjectiveThrough tparticipandevelop smatch orgleaders fa

Human Caget the wparticipangood fit a

coach and co

e of the exec

d of leader ar

ment and the n

in governme

xt, Competenc

how to calibr

eir core value

onal and Tran

employees. 

ie the vision tevelop the vixpress confidealize the vismplementatio

ip Presence: s an award‐wits of their coes and to eng

ble Leader: Wnd connectivie from Bloomhttp://www.bml. 

eading Other

g the Leadersadership pipes for developie despite the the use of smnts’ ability to uccession poganizational sace when mak

apital Managork done todnts can use tond a high ach

oached will w

utive educati

re you? The c

need for lead

nt. The class 

cies, Characte

rate their own

es.  

nsformationa

to a strategy fsion, specify,ence, decisivion through son. 

Dr. Jeffrey Kuwinning Broadmfort zone, hgage those aro

What does huity with all kinmberg providebloomberg.co

rs, Teamwork

ship Pipelineline. Researcng high‐poteavailability oall group discdiagnose andols that contastrategy and nking such crit

gement: It is iay and tomoro inform theirhiever?  

work together 

on program. 

class will addr

ders to pick up

will take part

er, Climate, a

n strengths as

al Leadership

for its achieve, and translateness, and opsmall planned

udisch teachedway actor. Tohelping them ound them at

mility look liknds of peoplees a jumping m/news/201

k, High Perfor

: Effectively idh and practicntials, the prof well‐establicussion and sd differentiateain individualneeds. This mical human ca

mportant tharrow. Dr. Cynr own hiring p

on the chang

 

ress the diffe

p and let go b

t in a number

nd Culture in

s different cir

p: Develop a c

ement. e it to actionsptimism aboud steps and sm

es many aspecogether the Bto find new wt work. 

ke and how cae and be waryoff point for 3‐09‐09/six‐p

rmance Team

dentifying ane suggest thaocesses used shed, objectivimulation, the organizatiols whose knowmodule will alsapital manage

at today’s leathia Stevens practices. How

ge the partici

rence betwee

behaviors and

r of activities 

n effective lea

rcumstances 

challenging an

s. ut the vision amall successe

cts of leadersBrothers Kudiways to revea

an it help? Hoy of our own punderstandinprinciples‐for‐

ms  

d developingat while organ to identify keve tools for ais highly expenal talent andwledge, skillsso highlight tement decisio

aders identify shares informw is it possibl

pant wishes t

en leadership

d activities as 

designed to i

adership, help

demand—wh

nd attractive 

and its implemes in the path 

ship at Smith.isch push paral their values

ow can we cuprejudices anng the import‐developing‐h

g talent is critnizations use ey players remassessing leaderiential workd improve thes, abilities, anhe challengesons 

and hire the mation from se to determin

to make durin

p and 

they rise thro

illustrate the 

ping participa

hile remaining

vision, togeth

mentation. for its full 

 His brother, rticipants to ts to their 

ultivate genuind blind spotstance of this humility‐as‐a‐

ical to establia multitude omains largelydership potenkshop will inceir capacity tod styles best s and biases t

right people social sciencene who will b

 

13 

ng 

ough 

role 

nts 

g 

her 

Marc he 

ne s? 

‐

ish a of y ntial. crease o 

that 

to e that e a 

 

 

Leadershi

manageri

motivatio

use the U

test trust 

The Comp

knocked d

bounce ba

performa

traumatic

elite train

for emerg

trainers, h

individual

Maryland

receive a 

of difficul

Teamwor

willingnes

to assess 

assessme

Using inte

strategies

Building T

relationsh

opportun

and specif

broken an

colleague

ip and Teamw

al success. To

on, building ef

niversity of M

in teams. 

plete Guide t

down and out

ack and thrive

nce, and moo

c stress and d

ning settings. T

gency respond

helping profe

l. Dr. Glenn Sc

, College Park

copy of the b

t jobs.  

rk and Trust: 

ss to engage. 

the level of tr

nts of themse

eractive and a

s for working 

Trust: A “defi

hips, and gene

ities for our l

fic behaviors 

nd why this is

s and peers t

work: Examin

opics include:

ffective team

Maryland Cha

o Resilience: 

t, never to fu

e in any diffic

od—while he

epression. Yo

The Complet

ders, military

ssionals, pare

chiraldi from 

k teaches from

book—an inva

Developing e

In these sess

rust within an

elves and eac

applied frame

together bot

cit of trust” u

erate positive

eaders and o

and actions. 

s one of the m

o help create

ne concepts o

 leadership, d

s, and organi

llenge Course

Why do som

lly recover? R

cult situation.

lping to preve

ou will master

e Guide to Re

y, business pro

ents, teachers

the School of

m his best‐se

aluable and p

effective team

sions, our facu

nd between o

ch other, and 

eworks, the e

h within their

undermines o

e outcomes. I

rganizational

This session 

most importan

e a better wor

of team‐buildi

decision maki

zational chan

e or other out

me people sail 

Resilience is t

. You will lear

ent and recov

r skills previo

esilience is th

ofessionals, a

s, and youth—

f Public Healt

lling book. Ev

practical guide

ms requires tim

ulty will work

offices, provid

begin to wor

xecutives wil

r own division

ur abilities to

t further rais

 teams. To th

provides insig

nt abilities we

rld, one smal

ing and leade

ing, commun

nge and cultu

tdoors games

 through life'

he key! This b

rn how to opt

ver from stres

usly taught o

e essential re

athletes, lead

—in short, ev

th, University

very participa

e to staying o

me, trust, and

k with particip

de feedback t

rk through a t

l begin to und

ns and across

o function effe

es important

hrive, trust de

ghts into how

e can learn, p

l step at a tim

ership which a

ication and c

re. If desired,

s and resourc

s storms, wh

book shows y

timize brain f

ss‐related co

only in clinical

esource 

ers, 

ery 

y of 

ant will 

on top 

d a 

pants 

to the group o

team‐building

derstand and

s divisions. 

ectively, build

t questions, ch

emands atten

w trust can be

practice, and c

me. 

are critical to 

onflict, work 

, participants

ces to build an

ile others are

you how to 

unction, 

nditions like p

l, academic, a

on their 

g framework.

d enact effect

d strong, last

hallenges, an

ntiveness, car

e restored onc

convey to our

 

14 

 

s may 

nd 

 

e 

post‐

and 

 

ive 

ing 

d 

e, 

ce 

r 

 

 

Difficult C

leaders. T

around he

these con

Managing

conflict, p

including 

conclude 

Answer, h

Building Nabout theefforts caand ultimapproachassess neeincluding 

Partnerin

The Survi

practical t

and when

you advan

Intrapren

“intrapren

changing 

condition

status quo

Topics cov

• bst

• suo

Conversation

This skill is cru

er and of the 

nversations an

g Conflict: Dr

poor and unpr

ways to help 

our day with 

helping leader

Networks ande relationshipn provide netately improvees to team bueds, develop increased pa

g: There are 

val of the Sav

tips on readin

n to stand you

nce your agen

neurship: This

neurs.” This k

innovations. 

s (leadership,

o).  

vered during 

uilding the crtatus quo, forurviving the grganizations; 

s: Giving effe

ucial, not only

organization

nd the opport

. Stevens eng

roductive res

team memb

a reflection o

rs to see the v

d Fostering Ts they build wtworks of infled patient cauilding and coplans, and letient and fam

many well‐do

mak

toda

mer

duri

gov

part

vvy: Martin S

ng your enviro

ur ground and

nda while rem

s module will 

kind of intern

Whether intr

, culture, stra

the session:  

ritical prerequresight, and cgovernment im

ctive feedbac

y a leader’s su

. This session

tunity to prac

gages the grou

ponses to co

ers resolve th

on Michael Ro

value in cons

eamwork: Drwithin their owuence and rere.  Network ollaboration. arn new skills

mily involveme

ocumented st

ke new future

ay. We will us

rgers in the b

ing a decision

ernmental an

tnering teach

Seldman’s boo

onment and w

d how coalitio

maining true t

build particip

al entreprene

rapreneurs ar

ategy) and ind

uisites to innouriosity; mmune syste

ck is one of th

uccess, but m

 will provide 

ctice these co

up in role pla

nflict, and be

heir own issue

oberto’s book

tructive disag

r. Kathryn (Kawn units andeciprocity thatthinking alsoLeaders will bs that enable ent where ap

tories of fall o

es possible an

se case studie

usiness world

n to partner. W

nd public‐priv

h you about su

ok The Surviv

working out w

on‐building, in

to your core v

pants’ awaren

eur is a key pl

re successful 

dividual motiv

ovation and in

em: how to ov

he most critic

ore importan

participants w

onversations i

y designed to

est practices f

es without a 

k, Why Great

greement.  

ay) Bartol help across into kt facilitate croo forms the fobe able to chanetwork and

ppropriate.  

out and failur

nd can solve m

es from succe

d to analyze w

What is impo

vate partners

uccessful lead

val of the Savv

what is really 

nfluence, and

values.  

ness and skills

layers for bre

is a function 

vation (risk ta

ntrapreneurs

vercome the 

cal and yet dif

ntly, the succe

with guidelin

in role‐playin

o show comm

for dealing wi

leader’s invo

t Leaders Don

ps leaders thikey areas of inoss‐functionaoundation forart their presd teamwork e

re, but succes

many organiz

essful and uns

what is neces

ortant for intr

hips? What c

dership?  

vy provides u

going on. Yo

d other techn

s in becoming

eakthrough id

of both organ

aking, drive, c

hip: creativity

obstacles to i

fficult tasks fo

ess of those 

es for having

g exercises.

mon causes of

th conflict, 

lvement. We 

n’t Take Yes fo

ink strategicanterface. Sucal effectivener creative sent networksenhancement

ssful partners

zational probl

successful 

ssary before a

ra‐inter‐

an successful

seful insights

u will learn h

niques can he

g better 

deas and gam

nizational 

challenging of

y, challenge o

innovation in

 

15 

or 

 

f 

will 

or an 

ally h ess 

s, t, 

hips 

lems 

and 

l 

s and 

ow 

lp 

e‐

f the 

of the 

n large 

 

 

• wst

Transform

the bigges

and how t

backgroun

and how e

transform

general m

7.5 C

The emer

organizat

new realit

For instan

has corres

multinatio

that go be

global eco

knan

apco

led

kn

le 

The main

competen

these diff

Through m

presentat

and discu

learn to d

employee

conceptua

effectively

Global Co

what makes antart new ente

mational IT: In

st since the in

to best take a

nds must und

emerging tec

mation going f

managers com

ross‐Cultural

rging global ec

ions and amo

ty has profou

nce, the stead

sponded with

onal/global te

eyond traditio

onomy, organ

now why andnd leadership

ppreciate theommunicatio

earn to effectiverse cultura

now the facto

earn to naviga

objective of 

ncies. Specific

ferences influ

mini‐lectures,

tions associat

ssions promp

emonstrate k

es and/or cust

al knowledge

y in culturally

ompetency 

n intrepreneuerprises from 

nformation te

nvention of th

advantage of 

derstand how

hnologies con

forward? This

mmunicate be

 Competency

conomy nece

ongst employ

und implicatio

dy rise in mult

h a sharp incr

eams. Thus, m

onal leadersh

nizational lead

d how individup practices an

e manner in wn, negotiatio

ively lead andal background

ors contributi

ate the challe

the following

cally, we will

uence leading

, group discus

ed with assig

pted by simul

keen sensitivi

tomers. Parti

e and applied 

y diverse setti

ur: character twithin. 

echnology (IT

he printing pr

them is critic

w they, their s

ntinue to sha

s class will use

tter with tech

y  

essitates more

ees from diffe

ons for manag

tinational cor

ease in the n

managers nee

hip competen

ders need to:

uals from diffnd work syste

which cross‐cun, conflict res

d make decisids; 

ing to effectiv

enges involved

g modules is 

 develop an u

g and managi

ssions, and st

gned readings

ations and vid

ity to internat

cipants will b

competencie

ings. 

traits, skills, a

T) is at the cor

ress. Underst

cal to enterpr

uppliers, thei

pe what is po

e lectures, ca

hnical experts

e frequent int

erent culture

gerial and lea

rporations an

umber of exp

ed to acquire 

cies. In partic

 

ferent culturems; 

ultural differesolution, and 

ions in teams

ve expatriate 

d in initiating

to provide m

understandin

ing individua

tudent team‐

s and busines

deos, student

tionally diver

benefit from t

es needed to 

and motivatio

re of a societa

anding the fo

ise success. L

ir customers,

ossible. How c

ses, and team

s, and vice ve

teractions an

es and nationa

dership effec

d various for

patriate assig

interpersona

cular, to rema

es react differ

ences affect inteamwork;

s, including on

adaptation a

g and impleme

managers a so

ng of key cult

ls, groups, an

based 

s cases, 

ts will 

rse 

the 

lead 

on of those w

al transforma

orces of this t

Leaders from 

 and enemies

can our coun

m‐based simu

ersa.  

nd interdepen

alities than ev

ctiveness in w

ms of interna

nments and t

al and cultura

ain competitiv

rently to simi

nterpersonal 

nes with mem

and performa

enting organi

ound basis fo

tural differen

nd organizati

who are willing

ation — proba

ransformatio

non‐technica

s use IT syste

try use IT 

ulations to he

ndencies betw

ver before. Th

work organiza

ational allianc

the popularity

l competenci

ve in today’s 

lar manageria

processes su

mbers from 

nce; 

izational chan

or developing

nces, and how

ons.  

 

16 

g to 

ably 

on 

al 

ms —

lp 

ween 

his 

tions. 

ces 

y of 

ies 

al 

uch as 

nges. 

g such 

w 

 

 

Dr. Gilad C

kibbutz. H

The day w

might this

away from

The class 

participan

The class 

including 

and simul

confusion

Cultural D

Once the 

normal, e

from mem

illuminate

group wit

what may

authority,

behaviors

The Case 

Dr. Chen u

teaches in

Dinner an

to offer m

fuel us if w

cake ;)  

Designing

Dinner gro

particular

Chen, Head o

He specializes

will begin by a

s affect your c

m home? 

will consider 

nt will begin t

will take part

use of slang, 

lation exercis

n or mistrust c

Differences  

class has a be

xpected and 

mbers of our f

e key points. D

th tips to help

y be going on 

, and will dev

s (sexism, raci

of the Flound

uses the Case

n the U.S. and

nd All Mealtim

g

a

w

meals from ot

we are going 

g a Cross‐Cult

oups will be i

r culture. How

of Smith’s Ma

 in teaching c

asking the clas

company’s  b

how to adap

to create thei

t in a number

cultural refer

es will help th

can stunt bus

etter sense of

considered p

faculty raised

Dr. Chen will 

p them becom

in other orga

velop approac

ism, lateness,

dering Expatr

e of the Floun

d China. This i

mes  

It can be hard

morning befo

gain some fam

and will learn

what they ex

her cultures. 

to get along 

tural Commu

nvited to tak

w will they bre

nagement an

cross‐cultural

ss to conside

usiness prosp

t to different

r own roadm

r of games to 

rences, and li

he class see h

siness success

f how they sh

polite across t

d in India, Chi

demonstrate

me aware of a

anizations. W

ches to help p

, bending of b

riate  

dering Expatr

interactive ex

d to cope with

ore we have h

miliarity with

n how to hand

pect. Smith c

What are the

in Global Bus

nications Pla

e part in role

eak the ice, e

nd Organizatio

 communicat

r how Americ

pects, or your

t cultural need

ap for effecti

remind them

terary or oth

how they may

s.  

how up in the

the globe. We

na, Brazil, We

e that culture 

and challenge

e will conside

participants re

business rules

riate (Harvard

xperience wil

h things that 

had our first c

 the cuisine a

dle their own

can collaborat

e rules for sta

iness?  (Dr.Sc

n  

play, plannin

stablish a con

on Departme

tions.  

cans are view

r individual ex

ds while rema

ive engageme

m of common 

er allusions. A

y look to othe

e world, we w

e will use spec

estern Europe

is not always

e their own as

er issues of hi

espond appro

s) that are no

d Business Re

l help to cem

are unfamilia

cup of All‐Am

and mealtime

 emotional re

te with our ca

aying well and

chlake, being 

ng the openin

nnection and

ent, was raise

wed in the wo

xperience wh

aining authen

ent in any me

cultural stum

A range of Yo

ers—and how

will begin to ex

cially recorde

e, and the Mi

s visible and w

ssumptions, a

ierarchy, sen

opriately whe

ot acceptable 

eview) in exec

ent the day’s

ar when we a

merican coffee

e customs of o

esponses whe

aterers and o

d for being po

German, thin

ng of their firs

 get the meet

d in Israel on

rld and why. 

hen working f

ntic leaders. E

eeting, anywh

mbling blocks,

ou Tube video

w cultural 

xplore what i

ed short video

iddle East to 

will provide th

and to uncove

iority, and 

en faced with

in U.S. cultur

cutive classes

s learning.  

re tired, or in

e. Participants

other culture

en they don’t

other local ven

olite? What w

nks the answe

st meeting in 

ting started? 

 

17 

 a 

How 

far 

Each 

here.  

, 

os 

s 

os 

he 

er 

 

re.  

s he 

n the 

s will 

s, 

t get 

ndors 

will 

er is 

a 

 

 

There will

for those 

Influence

Dr. Karen 

and huma

title, or a 

presence 

all of us ca

7.6 G

Dr. Gaura

the world

and asses

come up w

appropria

assess aw

space is o

potential 

Acting as 

blog to illu

 

 

Global Me

Smith Stra

one of the

compellin

fracking, g

of instabi

disasters, 

company 

and share

Cultural V

Dr. Gilad C

of the wo

cultures a

American

diverse ne

l be a cultura

who bring th

 Anyone, Any

Wouters was

an capital ma

big army to le

and network

an make a re

lobal Busines

v Bhalla was 

. He will facil

ss brand awar

with brand po

ate to specific

wareness, pref

open for your 

customers ho

a coach, Dr. B

uminate poss

egatrends an

ategy and Ent

e world's lead

ng reasons for

genetic modif

lity in a regio

and/or geop

and what are

ed with leade

Variations in 

Chen will invi

rld. What are

adapt organiz

s learn from t

eeds. 

lly appropriat

e most fun to

ywhere 

s raised in Be

nagement. Pa

ead effective

k and discover

al difference 

ss Developm

raised in Indi

itate an inter

reness of thei

ositioning tha

c markets. Par

ference and k

company? W

old about the

Bhalla will dra

sibilities for yo

nd the Changi

trepreneursh

ding experts o

r all business 

fication, the A

n, competitiv

olitical event

e indicators o

rship?  

Human Capit

ite the group 

e useful strate

ational chang

their practice

te prize for th

o dinner.  

lgium. She te

articipants w

ly. The class w

r how throug

to the way pe

ent Strategy 

a and has con

ractive sessio

ir company in

at is true to th

rticipants will

knowledge am

What stereoty

e company? H

aw on the ma

our company

ing Dynamics

ip Professor D

on strategy an

leaders to ke

Arab Spring, a

ve threats, shi

ts. How shoul

of an upcomin

tal Managem

to consider w

egies for mot

ge? Who is th

es? How can l

he team that 

eaches Leader

ill learn why i

will gain usefu

h listening, be

eople work. 

 

nsulted with 

n where part

n different glo

he parent com

l gather mark

mong target c

pes and assu

How might the

any case stud

y in a range of

s of the World

Dr. Anil Gupta

nd globalizati

eep an eye on

and cyber sec

ifts in the stra

d these shap

ng change tha

ment  

what leadersh

ivating emplo

he most resilie

eaders design

best incorpor

rship at Smith

it isn't necess

ul tips on bui

ehaving respe

companies al

icipants will d

obal regions a

mpany’s value

ket intelligenc

customers. W

mptions migh

ese be overco

ies in his boo

f global mark

d Economy 

a, widely rega

ion, will provi

n global trend

curity. Discuss

ategic landsca

e decisions at

at should be i

hip effectiven

oyees region 

ent in life and

n work—and 

rates the day

h and speciali

sary to have a

lding their ow

ectfully, and 

ll over 

diagnose 

and will 

es and 

ce to 

What 

ht 

ome? 

oks and 

ets.  

arded as 

ide 

ds such as 

s the impact 

ape, natural 

t  your 

dentified 

ness looks like

by region? H

d work, and w

compensatio

y’s learning—a

izes in influen

a big hat, a bi

wn reputation

sharing a visi

e in different 

ow do differe

what might 

on—to meet 

 

18 

and 

nce 

g 

n, 

on, 

parts 

ent 

 

 

7.7 Su

 

Developin

primer to 

from mov

and Seabi

recomme

  

     

Approach

motivator

their work

workplace

Successio

the right s

and meas

the eleme

7.8 B

 

Empower

environm

Learn how

how to cr

notice, an

behalf, or

(For Gove

This one d

sector. Pa

and

uccession Pla

ng Others: Dr

leaders on h

vies including 

iscuit to illust

nd a film bes

 

hes to Motiva

r. Participants

kforce and bu

e. 

on Planning: D

skills in the rig

sure their lear

ents and acco

usiness Mana

red Decision 

ent that enco

w to identify a

eate and sust

nd change tac

r denting thei

ernment emp

day workshop

articipants wi

nalyze their cepartmental 

anning and De

r. Kudisch use

ow to share t

Coach Carter

trate effect te

t suited to th

ation: Money 

s will learn th

uild a culture 

Discover how

ght place at t

rning agility. W

ountabilities n

agement –Fin

Making: Liste

ourages empl

and encourag

tain a workpl

ck if you are in

r confidence 

ployees) Finan

p will be tailo

ll learn to:  

current financdrivers, and t

eveloping Ot

es Leader as C

their knowled

r, Remember

echniques for

e culture and

may make th

he behaviors t

of commitme

 to create and

the right time

We will explo

necessary for 

nance, Opera

en up control 

loyees to take

ge those who 

ace where pe

n the habit of

to bring you 

ncial Acumen

red to the ne

cial context anthe current fi

thers  

Coach (Mary D

dge and expe

 the Titans, T

helping othe

d needs of the

he world go ro

they must aut

ent, vital lear

d support a sy

e. You will lea

ore a range of

success.  

ations Manag

freaks—this 

e initiative, m

will welcome

eople can and

f second‐gues

ideas or try s

n: Capital Bud

eeds of non‐fi

nd how to resscal position;

Dee Hicks) to

ctations with

Take the Lead

ers reach thei

eir group.  

ound but in t

thentically ex

rning as they 

ystem that en

rn how to ide

f developmen

gement, Supp

one is for you

make decision

e the opportu

d will stretch 

ssing people, 

something ne

dgeting and C

nancial mana

spond to gov;  

o provide a ve

h others. This 

, The Legend 

r full potentia

the workforce

xhibit if they w

prepare to re

nsures the rig

entify high po

nt opportunit

ply Chain and

u. Find out ho

s and take ap

unity to step 

and grow. Le

making decis

w. 

Capital Alloca

agers working

vernment prio

ery practical 

session uses 

 of Bagger Va

al. Clients ma

 

e it really is no

want to energ

eturn to their 

ght people wi

otential emplo

ies and diagn

d Marketing 

ow to create 

ppropriate ris

up and discov

earn how to st

sions on their

ation Techniq

g in the public

orities, 

 

19 

clips 

ance, 

ay 

ot a 

gize 

ith 

oyees 

nosis 

an 

ks. 

ver 

top, 

r 

ques: 

c 

 

 

imre

us

Growing R

your com

revenues.

You will a

p

o

id

lisim

d 

Financial 

do revenu

is the pur

focus on d

and invite

these. Ho

or when d

the conne

the resou

You will a

d

u

re

an

co

dp

asw

 

Time Valu

tackle the

your busin

opportun

calculatio

answer fin

mprove deparesources; se the langua

Revenue and

pany’s numb

. We will also

ble to:  

rovide an ove

utline why un

dentify potent

st main changmplications fo

efine cash flo

Statements, 

ues and costs

pose and valu

different type

e you to make

w does the a

different prio

ections betwe

rces available

ble to:  

escribe your 

nderstand th

ead your com

nalyze statem

ontribute acc

efine replaceerformance o

sk the right qwhen consider

ue of Money:

e relationship

ness wishes t

ity cost of cap

ns factor into

nance team q

rtmental valu

ages and metr

d Margin: Wh

ers and you w

 explore the c

erview of you

npredictabilit

tial drivers fo

ges and challeor costs and r

ow and earnin

Forecasts, an

 appear in yo

ue of forecast

es of capital: r

e judgments a

nswer change

rities are iden

een current o

e to fund new

company’s co

e linkage betw

mpany statem

ments to spot 

curately and u

ment, IT and organization; 

uestions aboring financing

: We will cons

 between pre

o make an in

pital, hurdle r

o the decision

questions bef

ue for money 

rics of the fin

at drives vari

will consider t

cost structure

ur company’s 

y and lack of 

or stabilizing b

enges your coevenue; 

ngs. 

nd Capital Inv

our financial s

ts? The discu

replacement,

about the bes

e across diffe

ntified? The s

perating imp

w investments

ost structure;

ween profita

ent line by lin

red flags or e

usefully to for

strategic cap

ut time frameg options. 

sider cash flow

esent and futu

vestment, ho

rates and Net

n making? You

ore they are a

by assessing 

ance team in

ability and w

the internal a

e of your com

revenue and 

control put s

both revenue

ompany will f

vestments: H

tatements? W

ssion will also

, IT and strate

st balance of 

erent time fra

session will id

rovements an

s. 

 

bility and the

ne and identif

emerging tren

recasts; 

pital and outli

es, desired ou

w versus earn

ure value of a

ow do cash flo

t Present Valu

u will learn ho

asked. Throu

value, reduci

n making a cas

why does it ma

and external f

mpany and ex

costs and the

stress on finan

 and costs; 

face in the ne

ow 

What 

o 

egic 

mes 

dentify 

nd 

e capital budg

fy costs and r

nds; 

ne the neces

utcomes and 

nings and 

assets. If 

ow, the 

ue 

ow to 

gh practical 

ing costs, and

se for investm

atter? The dis

factors that im

amine and w

e component

ncial systems

ear future and

get; 

revenue; 

ssity of each in

measures of 

d reprioritizin

ment or resou

scussion will u

mpact your 

why costs fluct

ts that drive e

s; 

d their 

n a high‐

risk or succe

 

20 

g 

urces. 

use 

tuate.  

each; 

ss 

 

 

exercises 

useful to 

  

You will a

d

d

d

an

ar 

Investme

will review

proposals

With this 

participan

and justify

You will b

ev

us

uth

h 

Operation

producing

ingredien

quite chal

focus on f

improve t

strategic “

d operatio

 

Supply Ch

as comme

customer

using your co

help you ana

ble to:  

efine cash flo

escribe the ro

escribe the lif

nticipate que

rgue for your

nt Analysis: W

w the assump

s, and generat

appreciation 

nts will impro

y such propos

be able to: 

valuate the fi

se the develo

nderstand thhe future; 

ave an appre

ns Managem

g and deliveri

t of success in

llenging beca

fundamental 

the efficiency

“macro” leve

ons tools such

hain Managem

erce itself. Su

demands. A 

ompany’s eva

lyze and orde

ow and how it

ole of cash flo

fespan of equ

stions from t

r own initiativ

We will review

ptions made i

te an appreci

for how capi

ove their unde

sals generate

 

nancials of an

oped framewo

e trade‐offs o

ciation for th

ent: Operatio

ng products a

n most indust

use firms are

concepts, str

 and effective

l tools such a

h as process a

ment: The co

pply chain m

supply chain 

end

rec

info

and

aluation sheet

er your own a

t differs from

ow in investm

uipment, expl

he finance te

ves using finan

w recent inve

n the propos

ation of the c

tal spending 

erstanding of 

ed for their un

n investment

ork to genera

over time aris

e balancing b

ons Managem

and services f

tries. Howeve

e often compl

rategies, optim

eness of their

s Six Sigma a

analysis and m

oncepts and a

anagement is

represents th

d customer re

cognition and

ormation flow

d‐supply‐chai

ts, you will be

ambitions and

 earnings; 

ment decision 

laining how t

eam; 

ncial metrics 

estment decis

als, evaluate 

capital allocat

proposals ha

capital budge

nits. 

 proposal; 

ate an investm

sing from allo

between the d

ment plans an

for firms. Effe

er, achieving 

ex, and are w

mization tool

r operations. 

nd lean mana

management

ctivities unde

s a holistic eff

he vast netwo

equirements.

 control of al

ws, exchange 

in‐wide strate

ecome familia

d priorities. 

making;  

his is tied to v

as an additio

sions made by

the criteria t

tion process e

ve been prev

eting and imp

ment proposa

ocating money

different imp

nd coordinate

ective operat

effective ope

working with l

s and best pr

If desired, we

agement or ta

t.  

erlying supply

fort to efficie

ork of organiz

. Managemen

l relevant pro

 flows, and ti

egies have be

ar with metri

value; 

onal incentive

y your compa

hat were use

employed at 

viously prepar

prove their ab

al; 

y today to ge

peratives of yo

es all activities

ions managem

erations mana

large scale an

ractice techni

e can spend m

actical “micro

y chain manag

ently and effe

zations involv

nt of a supply

ocesses such 

tle flows. Onc

een put into p

cs that may b

e for Center b

any. Participa

ed to assess th

your enterpr

red and evalu

bility to creat

nerate benef

our business.

s in the proce

ment is a key

agement can 

nd volume. W

ques for firm

more time on

o” level specia

gement are a

ctively satisfy

ved in meetin

y chain entails

as product flo

ce organizatio

place, tactical

 

21 

be 

uy‐in.  

ants 

he 

rise. 

uated, 

te 

fits in 

 

ess of 

y 

be 

We will 

ms to 

n the 

alize 

as old 

y 

ng 

s the 

ows, 

on‐

 

 

 

decisions 

interactiv

 

Customer

firm’s cus

and custo

focused d

and how f

expectatio

satisfactio

word of m

service cu

in both th

 

Technolog

customer

range of t

create an

 

Marketin

make stra

session, p

learn to u

•  Po•  B

M•  th•  SW

 

Global Br

differentia

module, p

•  h•  b•  h•  b•  th•  al

 

Internet M

service an

can then be i

e exercise is u

r Service: This

tomers, and t

omer service p

discussion on 

firms can set 

ons and lead 

on at all client

mouth will be 

ulture will be 

he B2B and B2

gy: A Key Dri

s at the cente

technologies t

d deliver com

g Business M

ategic decisio

participants w

se include: 

orter’s Five Foston Consul

Matrix; he professionWOT analysis

anding Strate

ation platform

participants w

ow differentiasic brand coow to resolverand naming he nature of aligning the br

Marketing: Th

nd build relati

implemented

used to clear

s module will

the value of c

play in a firm’

what custom

customer exp

to high levels

t touch‐point

examined. Fi

examined, al

2C realms.  

ver of Custom

er of an organ

to help them

mpelling custo

Models: Marke

ns based on s

will employ cla

orces; ting Group’s 

al service lifes. 

egy: A market

m, and levera

will become fa

ation, positiooncepts, inclue tensions betand brand ara global brandrand with the

he social med

ionships with

d that accoun

ly show the fu

 examine the

customers to 

’s ability to re

mers value, an

pectations an

s of customer

ts and the imp

inally, strateg

ong with the 

mer Centricit

nization’s ope

Listen, Engag

omer value an

eting manage

sound analysi

assic business

Growth/Shar

e cycle; 

ting manager

age it with the

amiliar with:

oning, and brading house oftween brandirchitecture; d and how tofirm’s cultur

dia are rapidly

h clients. In th

t for trade‐of

undamental c

e relationship 

the firm. We

ealize the full 

d how they d

nd deliver exc

r satisfaction.

pact of custom

gies for servic

results of ado

y: CEOs and C

erations. Incre

ge, and Respo

nd loyalty‐pro

ers must be co

is of internal 

s models, usin

re Matrix and

r must be able

e firm’s positi

anding strategf brands and ing rainmake

 build one; e, mission an

y becoming c

e new “conve

ffs arising wit

challenge of s

 between the

e will explore 

value of its c

differ across c

cellent custom

. The issues m

mer satisfact

ce excellence 

opting such s

CMOs share t

easingly, com

ond to the cu

oducing custo

ompetent in g

and external 

ng market int

d/or Ansoff’s P

e to identify t

ioning and br

gies are relatbranded hours and brand

nd purpose. 

hannels to de

ersational mo

thin business 

supply chain 

e value of the

the role cust

customers. Th

customer grou

mer service to

measuring cus

ion on repeat

through a cu

strategies for 

the same des

mpanies are ta

ustomer, so co

omer experien

guiding their 

information.

telligence. Mo

Product/Mar

the firm’s mo

randing strate

ted; use; ing the corpo

eliver 

odel” 

processes. An

management

e firm and the

omer orienta

here will be a 

ups and segm

o meet those 

stomer 

t business an

stomer‐orien

a number of 

sire to have 

apping into a 

ompanies can

nces.  

firms’ leader

 In this hands

odels you wil

ket Growth 

ost effective 

egies. In this 

oration; 

 

22 

n 

t.  

e 

ation 

ments, 

d 

nted 

firms 

wide 

n 

rs to 

s‐on 

l 

 

 

of market

listen to t

marketing

effectiven

•  h•  w

re•  th

   

Marketin

controllin

protective

target the

At the end

•  th•  th•  h•  h•  h

 

Integrate

marketing

communi

message, 

the end o

•  dR

•  d•  id 

Working w

develop a

marketing

practical i

module, m

•  us•  ca•  m

 

ting commun

heir clients a

g with the res

ness of their i

ow interactivwhat internet etaining and ghe most usefu

 

g Analytics: F

g, and analyz

e of the priva

e right custom

d of this mod

he basics of mhe fundamenow to use cusow to calculaow to calcula

d Marketing 

g communica

cations plan t

look, and fee

f this module

evelop an Inteputation Maefine the targdentify releva

with Agencie

and implemen

g managers m

information o

managers will

se agency expapitalize on amaximize the v

ications, mar

nd offer them

st of the corp

nternet mark

ve marketing fmarketing togrowing relatul metrics for   

Firms are cha

zing in‐ house

cy of clients. 

mers, and calc

ule, participa

marketing anatals of data mstomer data tate the value oate the lifetim

Strategy: Effe

tion (IMC) str

that reaches t

el. The empha

e, participants

tegrated Markanagement; get market; nt performan

es: Most firms

nt their IMC p

may find it cha

on managing t

l know how to

pertise efficiegencies’ knowvalue they ob

keting manag

m valuable co

orate market

keting efforts.

fits with the rols (SEO, SEAtionships betw monitoring t

llenged by th

e and cloud‐ba

An array of n

culate the RO

ating marketin

alytics and its mining, includto segment aof referrals;

me value of cli

ectively conv

rategy. This m

the target ma

asis will be on

s will be able 

keting Comm

nce metrics.

s depend on m

plans, particu

allenging to w

the relationsh

o: 

ently and effewledge and sbtain from pa

gers must lea

ntent. Marke

ting commun

. In the modu

rest of the maA, email, sociaween professthe effectiven 

e new deman

ased data in w

new technique

I of investing

ng managers 

impact on pring data fromnd target the

ents; 

eying the bra

module will fo

arket efficien

n the compre

to: 

munications (IM

marketing co

larly the “cre

work with age

hip to meet g

ectively; kills; rtnering with

rn how to us

eting manage

ications strat

ule, participan

arketing comal media) are sional service ness of Intern

  

nds of “big da

ways that are

es is available

g in newly acq

will understa

rofessional sem the social me most profita

and promise r

ocus on how t

tly and effect

hensive paid,

MC) Plan that

mmunication

ative” strateg

encies to max

goals within b

h agencies.  

e online mark

rs must also a

tegy, and mea

nts will learn:

munications effective in aproviders an

net marketing

ata,” particula

e strategically

e to help firm

quired and cu

and: 

ervices markemedia; able clients; 

requires an in

to develop a 

tively, and de

, owned, and

t addresses C

ns agencies to

gy. Given the

ximize value. Y

budget. At the

keting tools t

align internet

asure the 

 

strategy; attracting, d their clientg activities. 

arly capturing

y useful but st

ms identify and

rrent custom

eting; 

ntegrated 

marketing 

elivers a consi

 earned mix. 

Corporate 

o help them 

ir background

You will gain 

e end of this 

 

23 

o 

t 

s;  

g, 

till 

d 

mers. 

istent 

At 

ds, 

 

 

The Prima

interactio

customer

delivered 

of value c

cover the 

•  th•  m

th•  d•  h

   

Designing

services r

profession

presented

•  th•  h•  h

 

Collabora

service fir

and misun

by which 

perspectiv

managing

•  u•  kn

p•  th

   

Pricing a S

Competiti

profession

align prici

through t

•  p•  p•  h•  h

acy of Client 

ons and exper

s. This is espe

by professio

creation and d

following top

he DNA and cmapping clienthe client expeesigning and ow to mainta

 

g an Effective

equires unde

nal services, a

d and compar

he role of powow to resolveow to create 

ating with the

rm. However,

nderstanding

the sales team

ves on how m

g customer re

nderstand thnow the toolserformance, he role of bon

 

Service:  

ive pressure, 

nal service fir

ng structure 

he life cycle. 

ricing structuricing over a sow to counteow to price a

Experience: T

riences from p

ecially true fo

nals who are 

delivery can v

pics: 

conceptual unt experience:erience; co‐creating cain consistenc

   

e Distribution

erstanding the

are becoming

red to channe

wer in the chae channel conchannel syne

e Sales Team:

, professional

s. The goal of

m acquires cu

marketing can

elationships. A

e sales proces sales associaand informatnuses in motiv

   

   

whether or n

rms to adjust 

with clients’ 

At the conclu

re and pricinservice offerier price erosio service using

The role of pe

pre‐purchase

or professiona

expected to 

vary greatly fr

nderpinnings  Touchpoint a

client experiecy across all c

 Channel: Th

e dynamics an

g more compl

els specific to

annel; nflicts; ergies. 

: The sales te

l services mar

f this module

ustomers and

n support the 

At the end of 

ss, from prepates need to tion on wherevating the sa

not it stems fr

their pricing 

perceptions o

usion of this m

g levels; ng’s life cycleon; g conjoint ana

erceived and 

e to post‐purc

al services com

play the role 

rom one trust

of client expeanalysis to m

nces that areclient contacts   

e successful d

nd structure o

lex. In this mo

 our partners

am plays a cr

rketing and sa

 is to offer m

d builds relatio

sales team w

this module, 

paration to comeet their goe they stand rles team.  

 

rom the econ

models. Tool

of value, and 

module, partic

e; 

alysis. 

actual client 

chase — is vit

mpanies whe

of trusted ad

ted advisor to

erience; easure and m

e engaging ans. 

delivery of a p

of distributio

odule, model

s. In this mod

ritical role in t

ales teams to

arketing man

onships. This

with effective 

participants 

onsummationoals, includingrelative to go

 

 

nomic downtu

ls are availab

adjust pricing

cipants will u

experience —

tal in attractin

ere value is cr

dvisors, and w

o the next. Th

modify the na

d innovative;

portfolio of n

n channels, w

s of generic c

ule, participa

the success o

oo often have

nagers insight

 module will 

tools for iden

will be able t

n; g timely feedals; 

 

urn, is causing

le to help ma

g as relations

nderstand: 

— the full rang

ng and retaini

reated and 

where the qua

his module wi

ture and qua

; 

new and exist

which, in 

channels will 

ants will learn

of a profession

e conflicting g

t into the pro

also offer 

ntifying leads

to: 

dback on 

g many 

arketing mana

ships progress

 

24 

ge of 

ing 

ality 

ill 

lity of 

ing 

be 

n: 

nal 

oals 

cess 

s and 

agers 

s 

 

 

   

7.9 Co

 

Successfu

including 

thinking a

improved

enhance v

building a

Win‐Win 

and capac

and exerc

improve t

addition, 

attending

solutions 

will be ab

developm

bargaining

a variety o

negotiatio

developin

Powerful 

presentat

with diffe

feedback.

http://ww

Use of So

around pa

media and

Crisis Plan

 

ommunicatio

ul Communica

Blind Man’s T

about team co

 performance

virtual comm

and project m

Negotiations

city to acquire

cise debriefing

their capacity

this experien

g to social and

to conflict), r

le to (1) diagn

ment needs in 

g strategies, t

of individual a

on skills; and 

ng partnering 

Presentation

tions, sharing 

rent presenta

. To learn mo

ww.youtube.c

cial Media: P

articular aspe

d how can lea

nning: The fir

ons  

ations: Dr. Ste

Tower and a 

ommunicatio

e. Additionall

unications—v

management t

s: This highly 

e and effectiv

gs, the works

y to achieve w

tial session w

d emotional c

risk‐taking, an

nose their ow

various nego

tactics, and th

and team neg

(5) improve t

relationships

ns: Dr. Ken W

tips on style 

ation styles a

re about Dr. W

com/watch?v

Participants w

ects of the com

aders work ou

rst part in a da

th

ag

kn

ex

sh

fa

evens engage

Field/HQ sim

ns can save t

y, the group w

vital protocol

today.  

experiential w

vely use powe

shop will incre

win‐win soluti

will enhance p

ues and adju

nd persuasive

wn negotiatio

otiation areas

heir effects; (

gotiations; (4

their ability to

s. 

White helps pa

and substanc

nd will be en

White’s teach

v=VMt7wWm

will be asked t

mpany’s miss

ut the best to

ay of simulati

eir own emer

gencies. How 

now how to a

xternal stakeh

aring informa

ilures that co

es the group i

ulation to sho

ime and mon

will pick up u

ls for successf

workshop wil

er. By using a

ease participa

ons to individ

participants’ a

sting accordi

e abilities. As a

n and conflict

s); (2) better u

3) analyze co

) develop and

o negotiate d

rticipants to 

ce. Participan

couraged to p

hing style, ple

cnUs. 

o come up w

sion. What ar

ools to use, an

ions designed

rgency prepa

complete is e

ccess it in diff

holders and d

ation? What c

uld inform or

in exercises 

ow how caref

ney and lead t

useful tips to 

ful relationsh

ll improve pa

ssessment to

ants’ negotiat

dual, team, an

analytical skil

ngly), creativ

a result of tak

t style tenden

understand th

onflict situatio

d implement 

esired outcom

prepare for t

nts will have o

provide each 

ease watch th

with a social m

re the risks an

nd how to me

d to give lead

redness and 

each office’s c

ficult situatio

eveloped a p

can we learn 

rganizational 

ful 

to 

hip‐

rticipants’ ne

ools, skill‐build

ting self‐conf

nd organizati

ls, interperso

ity (e.g., iden

king this cour

ncies (e.g., th

he negotiatio

ons and effec

a plan for im

mes in work s

their Action L

opportunities

 other with co

his short video

media campaig

nd opportunit

easure impac

ers the oppo

pick up tips f

crisis plan? D

ons? Has each

protocol for re

from recent 

preparednes

egotiation skil

ding exercise

fidence and 

onal problem

onal skills (e.g

ntifying creativ

rse, participan

heir strengths

on process, 

ctively prepar

proving their

situations wh

earning Proje

s to experime

onstructive 

o: 

gn strategy 

ties of social 

ct?  

rtunity to rev

rom other 

o employees 

h leader ident

eceiving and 

successes an

ss?  

 

25 

lls 

es, 

ms. In 

g., 

ve 

nts 

 and 

e for 

r 

hile 

ect 

nt 

view 

tified 

d 

 

 

X‐Treme C

decision‐m

Crisis Com

impact on

communi

while resp

and the m

8 Asses

 

Self‐awar

our own 3

we regula

Strengths

We will de

coaching 

work to d

Executive

executive

and maxim

9 Appe

 

Smith’s fa

regularly 

9.1 M

 

Rajshree 

Robert H.

Rajshree h

entrepren

microeco

Consisten

pedagogic

excellence

providing 

diffusing t

at ways o

Crisis Manag

making, and c

mmunications

ne geographic

cate when inf

ponding to pr

media.  

ssments and

eness is vital 

360 assessme

arly turn to th

finder.  

ebrief the gro

as requested

evelop comp

 coaching is a

 coaches will 

mize the valu

endix A: Facu

aculty is more

earn high eva

Management 

Agarwal is a 

 Smith Schoo

has taught a w

neurship, tech

nomics at the

nt with her int

cal technolog

e and a demo

business edu

the knowledg

rganizations c

ement: Dr. Pa

communicatio

s: A public aff

c community 

formation is s

ressures from

d Executive C

to great lead

ent, and also u

he Hogan Suit

oup on how to

 to help parti

petencies and

a key differen

be happy to 

e of their clas

ulty spotligh

e than 150 str

aluations for t

and Organiza

chaired profe

ol of Business,

wide range of

hnology and i

e undergradu

terests in inno

gies in her tea

onstrated incr

ucation to scie

ge they create

can attract, re

at Cleveland 

on skills.  

fairs problem

or ethnic gro

sensitive, or u

m stakeholder

Coaching  

ership. The S

use the Cente

e, DiSC, the S

o interpret an

cipants with 

 change beha

ntiator of our 

work with yo

ssroom learn

ht  

rong. Below is

their executiv

ation  

essor in Entre

, University o

f courses in s

innovation, in

ate, MBA, Ex

ovation, she s

aching, and ha

rease in teach

ence and eng

e for econom

etain and rew

runs a simula

m can have wo

oup. Benefit fr

unavailable, a

s ranging from

Smith school u

er for Creative

Strengths Dep

nd act on the

development

aviors.  

top‐ranked E

our team mem

ing when the

s a representa

ve education t

epreneurship 

f Maryland, C

trategic mana

ndustrial orga

ecutive MBA 

strives to inco

as won many 

hing producti

gineering stud

ic growth and

ward highly ef

ation designed

orldwide repe

rom insights o

and how to st

m impacted i

uses a range o

e Leadership’

ployment Inve

eir data and w

t planning an

EMBA program

mbers to help

ey return to th

ative sample 

teaching.  

and Strategy

College Park. 

agement, 

anization and 

and PhD leve

orporate the 

 awards for te

vity. She is pa

dents to enab

d social welfa

ffective peop

d to test criti

ercussions—a

on speed of r

tay appropria

ndividuals to

of assessmen

’s suite. For s

entory, FIRO‐

will provide on

d to support 

m. Our cadre 

p them reach 

heir offices.  

of some of th

y at the 

 

 

els. 

latest 

eaching 

assionate, in 

ble them to b

are. Her recen

ple.  

cal thinking, 

and could hea

response, how

ately on‐mess

 advocacy gro

nt tools—we h

self‐assessme

‐B and Gallup

ne‐on‐one 

them as they

of ICF‐accred

their full pote

he faculty who

particular, ab

e effective in

nt research lo

 

26 

avily 

w to 

sage 

oups 

have 

nts, 

p 

y 

dited 

ential 

o 

bout 

 

ooks 

 

 

Dr. Gilad 

Departme

University

bachelor d

his doctor

University

the Georg

scholar at

Aviv Unive

Dr. Chen t

methodol

particular

organizat

Career Co

Cumming

Dr. Chen i

Psycholog

Behavior.

Dr. Anil K

Robert H.

 

Anil K. Gu

Entrepren

College Pa

one of the

Dr. Hui Lia

at the Un

Maryland

Illinois at 

Organizat

Carlson Sc

Renmin U

Professor

systems, a

settings in

other cult

operation

Chen is the R

ent Chair in th

y of Maryland

degree in Psy

ral degree in 

y in 2001. Prio

gia Institute o

t the Hong Ko

ersity. 

teaches cours

logical topics

r interest in u

ional context

ontributions A

s Scholar Aw

is also an elec

gical Science, 

 

K. Gupta, Mich

 Smith Schoo

upta is the Mi

neurship at th

ark and a Visi

e world’s lead

ao is the end

iversity of Ma

, she was on 

Urbana‐Cham

tional Behavio

chool of Man

University of C

 Liao’s curren

and workforc

ncluding the U

tural contexts

ns. Her work r

Ralph J. Tyser 

he Manageme

d’s Robert H. 

ychology from

Industrial/Or

or to joining t

of Technology

ong University

ses on a varie

. His research

nderstanding

. He has won

Award from th

ard from the 

cted Fellow o

Society of Ind

hael D. Dingm

ol of Business,

chael Dingma

he Smith Scho

ting Professo

ding experts o

owed Smith D

aryland's Rob

the faculties 

mpaign. She r

or and Human

agement, and

China. 

nt research in

ce diversity an

United States

s, involving bo

received the A

Professor of 

ent & Organiz

Smith School

m the Pennsyl

ganizational 

the Smith Sch

y and Texas A&

y of Science a

ety of organiz

h focuses on w

g the complex

 several resea

he Society for

Organization

of the America

dustrial‐Orga

man Chair in S

, University o

an Chair in Gl

ool of Busines

or of Strategy 

on strategy an

Dean’s Profes

bert H. Smith S

of the Rutger

received her P

n Resources f

d her BA in In

terests includ

nd inclusion. S

s, Mainland C

oth small bus

Academy of M

Organization

zation Depart

 of Business. 

vania State U

Psychology fr

hool, Dr. Chen

&M Universit

and Technolog

ational behav

work motivat

x interface be

arch awards, 

r Industrial an

nal Behavior D

an Psycholog

nizational Psy

Strategy and E

f Maryland, C

obal Strategy

ss, The Univer

at INSEAD. H

nd globalizati

ssor in Leader

School of Bus

rs University 

Ph.D. with co

from the Univ

nternational E

de leadership

She has cond

hina, Hong Ko

siness and mu

Management

al Behavior a

tment, at the

He received 

University in 1

rom George M

n was on the f

ty, and a visit

gy, Technion,

vior, human r

ion, adaptati

etween individ

including the

nd Organizati

Division of the

ical Associatio

ychology, and

Entrepreneur

College Park 

y &  

rsity of Mary

He is widely re

ion. 

rship and Ma

siness. Before

and the Univ

ncentrations 

versity of Min

Economics fro

p, service qua

ducted field re

ong, Taiwan, 

ultinational co

's Dorothy Ha

and 

e 

his 

1996, and 

Mason 

faculty at 

ting 

, and Tel‐

resource man

on, teams an

duals and the

e 2007 Disting

ional Psycholo

e Academy of

on, Associatio

d Society of O

rship, 

land at 

egarded as 

anagement 

e joining 

ersity of 

in 

nnesota's 

om the 

lity, high perf

esearch in var

Japan, Europ

ompanies’ wo

arlow Disting

nagement, an

d leadership,

e socio‐techn

guished Early

ogy, and the 

f Managemen

on for 

Organizationa

formance wo

rious cultural

pe, the UAE, a

orldwide 

uished Paper

 

27 

nd 

, with 

ical 

y 

2008 

nt. 

al 

ork 

 

and 

r 

 

 

Award, w

the field’s

Organizat

Psycholog

Professor

award is o

the Organ

mid‐caree

In 2010, s

Resources

Award fro

Award fro

In additio

her exem

recipient 

for the OB

Vice Dean

Psycholog

public sec

managem

career de

have inclu

Institute o

Black & D

Tennesse

among ot

 

Dr. Russe

Maryland

provided 

trained nu

 

She is a R

Smith Sch

consisten

Smith Sch

Excellence

as featured in

s top journals

tional Behavio

gy. 

 Liao was hon

one of the hig

nizational Beh

er scholarly ac

she won the S

s Division, an

om the Societ

om the Acade

n to her rese

plary teachin

of the 2008‐2

BHR PhD prog

n Dr. Joyce E.

gist and has o

ctor organizat

ment developm

velopment, w

uded: Lockhee

of Health, Frit

ecker, Boeing

e Valley Auth

thers. 

ll developed t

 and at The U

executive coa

umerous exec

alph J. Tyser 

hool of Busine

tly been hono

hool faculty th

e given for Ou

n the America

s such as the A

or and Human

nored with th

ghest profess

havior Divisio

chievement. T

Scholarly Achi

d in 2009 she

ty for Industri

emy of Manag

arch accomp

g at the PhD,

2009 and 201

gram at the D

 A. Russell is 

over 25 years 

tions. Her exp

ment, negotia

work teams, a

ed Martin, M

to‐Lay, Quake

g Corporation

hority, State o

the Executive

University of T

aching for hu

cutive coache

Distinguished

ess at the Uni

ored for bein

hat has been 

utstanding Te

an Psycholog

Academy of M

n Decision Pr

he 2012 Cumm

ional honors 

n of the Acad

This is not th

ievement Aw

e was recogni

ial‐Organizati

gement’s Hum

lishments, Pr

 MBA/EMBA,

10‐2011 Top 1

Department o

a licensed Ind

of experience

pertise is prim

ation tactics, 

and change m

arriott, Oak R

er Oats, M&M

n, Hughes Net

of Tennessee,

e Coaching Pr

Tennessee. As

ndreds of exe

es.  

d Teaching Fe

versity of Ma

g one of the o

selected thre

eaching amon

ical Associatio

Management 

ocesses, Orga

mings Scholar

in the field of

demy of Mana

e first time Pr

ward from the 

zed with the 

onal Psycholo

man Resource

ofessor Liao h

, and undergr

15% Teaching

of Manageme

dustrial and O

e consulting w

marily in the a

executive coa

management. 

Ridge Nationa

M Mars, ALCO

twork System

 Bell‐South, L

ogram for the

s the Director

ecutives over

ellow and an E

aryland. Since

outstanding (

ee times for th

ng tenured, te

on's Press Re

Journal, Jour

anization Scie

rly Achieveme

f organization

agement to r

rofessor Liao

 Academy of 

Distinguished

ogy, and the 

es Division. 

has also been

raduate level

g Award, and 

nt and Organ

Organizationa

with both priv

areas of leade

aching, traini

Some of her 

al Laboratory

OA, Entergy, Y

ms, McCormic

L.M. Berry & C

e EMBA prog

r of both Coa

r the past dec

Executive Edu

e joining the U

(Top 15%) tea

he Allen J. Kro

enure‐track, a

eleases, and h

rnal of Applie

ence, and Per

ent Award. T

nal behavior, 

ecognize out

’s impact has

Managemen

d Early Caree

Early Career 

n consistently

s. Professor L

currently ser

nization. 

al 

vate and 

ership and 

ng, 

clients 

y, National 

Yodlee, 

ck, Nextel, 

Company, Bry

gram at The U

aching progra

cades as well 

ucation Fellow

UMD faculty, 

achers. She is

owe Award fo

and teaching 

has appeared 

ed Psychology

rsonnel 

he prestigiou

given annua

standing earl

s been recogn

t’s Human 

er Contributio

Achievement

y recognized f

Liao was a 

ves as the Ad

yce Corporat

University of 

ms, she has 

as selected a

w in the Robe

she has 

s also the only

or Teaching 

professors. 

 

28 

in 

y, 

s 

lly by 

y‐ to 

nized. 

ons 

t 

for 

dvisor 

ion, 

nd 

ert H. 

y 

 

 

Prior to jo

University

faculty fo

include: T

College of

tenured p

Chancello

Curriculum

Research/

 

Dr. Oliver

Teaching 

Maryland

researche

Future of 

and “Crea

 

Dr. Cindy 

Organizat

Washingt

University

has been 

since 199

Dr. Steven

choice, be

creation o

work has 

Academy 

Processes

Managem

national c

Psycholog

Dr. Steven

developm

initiatives

managem

coaching 

conductin

oining UMD, s

y of Tennesse

r her work wi

The University

f Business Ad

professors, th

or’s Award for

m, and the Co

/Teaching Sch

r Schlake is a 

Fellow at the

, College Park

er. He teaches

Innovation," 

ativity for Bus

Stevens is an

tional Behavio

on University

y (Ohio; 1984

on the Mana

0 and taught 

ns' research f

ehavioral skill

of intellectual

appeared in b

of Managem

s, Journal of A

ment Best Pap

conferences o

gy, and the Am

ns has consul

ment, perform

s. In addition, 

ment decision‐

employees, m

ng effective p

she was a ten

ee. At UT, she

ith Executive 

y of Tennesse

ministration’

e Tennessee 

r Excellence in

ollege of Busi

holar Award, 

Ralph E. Tyse

e Robert H. Sm

k, and a senio

s executive gr

"Redefining C

siness Leaders

n associate pr

or. She receiv

y (1982), a Ma

4), and a Ph.D

gement & Or

on sabbatica

focuses on rec

ls training eff

l capital throu

both academ

ment Journal, P

Applied Social

pers Proceedi

of the Academ

merican Psyc

ted with num

mance manage

she has deve

‐making, imp

managing dive

erformance r

nured full Prof

e received num

MBAs, MBAs

ee National Al

s John B. Ros

Organization

n Team Deve

ness Adminis

among other

er Teaching Fe

mith School o

or business co

roups around

Corporate R&

s.” 

rofessor of Hu

ved a Bachelo

aster's degree

. from the Un

rganization fa

al at the Unive

cruitment an

ectiveness, d

ugh strategic 

ic and applie

Personnel Psy

l Psychology, 

ngs. In additi

my of Manage

hological Ass

merous busine

ement system

eloped and de

roving emplo

erse employe

reviews, emp

fessor in the 

merous teach

s, doctoral stu

lumni Associa

ss Award for O

 of MBAs Out

lopment and

stration’s Will

rs. 

ellow and Sen

f Business at 

onsultant, ent

d the world on

&D," "Creating

uman Resour

or's degree fro

e in social psy

niversity of W

aculty at the U

ersity of Iowa

d interviewin

ecision‐makin

use of human

d journals suc

ychology, Org

Public Person

on, she has p

ement, the So

ociation.  

esses on hum

ms, executive 

elivered train

oyee selection

ees, understa

loyee discipli

College of Bu

hing and rese

udents, and u

ation Outstan

Outstanding T

tstanding Tea

 Team Teach

liam B. Stoke

nior Executive

the Universit

trepreneur, a

n topics such 

g Business Fo

rce Managem

om Western 

ychology from

Washington (1

University of 

a in the fall of

ng, job search

ng in top man

n resource m

ch as Journal 

ganizational B

nnel Manage

presented her

ociety for Ind

man resource 

 coaching, an

ning programs

n, interviewin

nding equal e

ne, and creat

usiness Admin

arch awards 

undergraduat

nding Teachin

Teaching amo

aching Award

ing of the Int

ly 

e 

ty of 

and 

as "The 

oresight," 

ment and 

m Miami 

990). She 

Maryland 

f 1999.  

h and 

nagement tea

management p

 of Applied Ps

Behavior & Hu

ement, and th

r research at 

ustrial and O

issues includi

nd organizatio

s on topics su

ng skills, deve

employment 

ting employee

nistration at T

from student

tes. Some of t

ng Award, the

ong senior, 

d, the UT 

egrated MBA

ams, and the 

practices. Her

sychology, 

uman Decisio

he Academy o

regional and 

rganizational

ing: leadershi

onal diversity 

uch as: 

eloping and 

opportunity l

e developme

 

29 

The 

ts and 

them 

e 

A 

r 

on 

of 

 

ip 

laws, 

nt 

 

 

plans. She

Grumman

Resources

Dr. J. Gera

total qual

Prior to jo

White Ho

institution

thinking a

Agency, th

of the Un

He is a ren

Practice in

Maryland

9.2 Fi

 

Dr. Micha

areas of c

compensa

Financial 

Street Jou

Barclay’s 

Financial S

Prize for C

2013. Pro

school. Pr

St. Louis a

 

Joseph Pe

delivered 

and consu

Santande

Merchant

Group, Sh

Medtroni

Royal Car

General E

Martin, Ra

e has provide

n, Washington

s, Inc.  

ald Suarez is 

ity managem

oining the aca

use as the Di

n’s history. In

and organizat

he White Hou

ited States.  

nowned teac

n Systems Th

.  

inance  

ael Faulkende

capital structu

ation. His wor

Economics, a

urnal, Washin

Global Invest

Studies in 20

Corporate Fin

ofessor Faulke

rior to joining

and Northwes

erfetti is a sub

over 1200 te

ulting firms in

r, BBVA, Roya

ts Bank, Bank

hire, GlaxoSm

c, Eli Lilly, We

ibbean, Land

Electric, Ingers

aytheon, Unit

d executive e

n Post‐Newsw

an internatio

ment, organiza

ademic world

rector of Pres

 this capacity

ional redesig

use Military O

her, lecturer,

inking and De

er focuses his

ure, risk mana

rk has been p

nd Review of

ngton Post, an

tors/Michael 

13, was runne

nance – Secon

ender teaches

g Smith, Profe

stern Univers

bject matter e

eaching days o

ncluding McKi

al Bank of Sco

k of Beijing, Si

ithKline, End

est Pennsylva

s' End, Hughe

soll Rand, AEC

ted Technolo

education pro

week Interact

onally recogni

ational design

, Suarez serve

sidential Qua

y, he initiated

n into the Wh

Office and the

 consultant, a

esign at the R

s research on 

agement, cor

published in t

f Financial Stu

nd The New Y

Brennan Best

er up for that

nd Prize in the

s classes in th

essor Faulken

sity. 

expert in corp

over the past

insey & Co, M

otland, Citiba

am Commerc

o, Eisai, Johns

ania Allegheny

es, AT&T, Ent

COM, Lane Co

ogies, Force 3,

ograms to lea

tive, Lockheed

ized expert in

n, and pragma

ed two admin

lity – the first

 efforts to inc

hite House Co

e Executive Of

and author, a

Robert H. Smit

empirical cor

porate liquid

he Journal of

udies and has

York Times. H

t Paper Award

t prize in 2006

e Journal of F

he MS, EMBA,

der was a fac

porate financ

 21 years for 

Morgan Stanle

nk, Standard 

cial Bank, Aeg

son & Johnso

y Health Syste

ergy, Black &

onstruction, N

, Nestle, ABB,

ding organiza

d Martin, Bla

n systems thin

atic innovatio

nistrations in 

t such post in

culcate system

ommunicatio

ffice of the P

and is current

th School of B

rporate finan

ity, and execu

f Finance, Jou

s been cited in

e was awarde

d in the Revie

6, and won th

Financial Econ

, and the MBA

culty member

ce and strateg

leading corpo

ey, Merrill Lyn

Chartered, C

gon, UnitedH

on, Sanofi‐Ave

em, Penn Me

& Decker, Spri

Novelis, Dow

, Motorola, C

ations such as

ck & Decker, 

nking, 

on.  

the 

n the 

ms 

ns 

resident 

tly serving as 

Business, Uni

ce in the 

utive 

rnal of 

n the Wall 

ed the 

ew of 

he Jensen 

nomics in 

A programs a

r at Washingt

gy who has 

orations 

nch, 

China 

ealth 

entis, 

edicine, 

nt, 

w Chemical, Ri

Chevron, Sun 

s Northrop 

and Millenni

Professor of t

versity of 

at the Smith 

ton University

o Tinto, Lock

Microsystem

 

30 

ium 

the 

y in 

kheed 

s, 

 

 

Worldspa

financial c

 

Mr. Perfe

Maryland

Corporate

education

and custo

team at W

of Scotlan

was previ

various ex

 

Mr. Perfe

serial entr

education

$19mm o

a business

business f

corporate

digital and

 

Mr. Perfe

teaching a

Mr. Perfe

well as th

a concent

 

Cliff Rossi

School of 

 

Dr. Rossi i

H. Smith S

Dr. Rossi h

senior exe

services c

 

His most r

Group wh

equity, stu

n and Delta A

consulting, an

tti currently s

, College Park

e Finance in t

n programs fo

om programs 

Wharton that 

nd. Mr. Perfet

ously an Adju

xecutive educ

tti has autho

repreneur, he

n and an onlin

f venture fina

s called Syllut

focused on he

e clients. Redh

d social medi

tti is a gradua

assistant in bo

tti also was a

e 1990 World

tration in man

i, Professor o

Business, Un

is an Executiv

School of Bus

had nearly 25

ecutive roles 

ompanies. 

recent positio

here he was re

udent loans a

Air Lines. Mr. 

nalysis and ed

serves as a Le

k and teaches

he MBA prog

or the Wharto

including the

won the 201

tti also delive

unct Faculty a

cation progra

red 3 financia

e started Inte

ne knowledge

ancing throug

tions and a m

elping College

head Compan

a. 

ate of the Wh

oth the MBA 

n avid debate

d Debating Ch

nagement. 

of the Practice

iversity of Ma

ve‐in‐Residen

siness, Univer

5 years’ exper

in risk manag

on was Mana

esponsible fo

and auto loan

Perfetti is a p

ducation for la

ecturer at the

s Equity Analy

gram. Mr. Per

on School of B

e Wharton Exe

1 Excellence 

rs executive p

at Emory Univ

ms. 

al CD ROMs in

elliworks Inc., 

e sharing com

gh several rou

marketing and

es and Univer

nies is a Baltim

harton School

and Executiv

er, attending 

hampionships

e, Departmen

aryland, Colle

ce and Profes

rsity of Maryla

rience in bank

gement at sev

ging Director

or overseeing 

ns with 700 em

partner in the

arge organiza

 RH Smith Sch

ysis at the MB

rfetti is also a 

Business. He h

ecutive Deve

in Practice Aw

programs for

versity where

ncluding the a

a venture‐ ba

mpany. While 

unds of financ

 video firm ca

rsities put the

more‐based m

l of the Unive

ve MBA progr

the US Natio

s in Glasgow, 

nt of Finance, 

ege Park.  

ssor of the Pr

and. Prior to 

king and gove

veral of the la

r and Chief Ris

the risk of a 

mployees und

e consulting f

ations. 

hool of Busin

BA and under

Learning Dire

has taught in 

lopment Prog

ward from EF

r Duke Corpor

e he taught in

award winnin

acked CRM co

at Intelliwork

cing. Mr. Perf

alled Redhead

eir content on

marketing com

ersity of Penn

rams for a cap

onal Champio

Scotland. He

Robert H. Sm

ractice at the 

entering acad

ernment, hav

argest financi

sk Officer for

$300+B globa

der his direct

firm CEP LLC f

ness at the Un

rgraduate lev

ector and tea

 numerous o

gram. Mr. Pe

FMD for work

rate Educatio

 the MBA pro

ng Why Finan

ompany focu

ks, Mr. Perfet

fetti’s current

d Companies

nline and dist

mmunication

nsylvania whe

pstone busine

nships in 198

e holds a BS in

mith 

Robert 

demia, 

ving held 

al 

r Citigroup’s C

al portfolio of

ion. While th

focusing on 

niversity of 

vel, as well as 

aches in execu

pen enrollme

rfetti was on 

k at the Royal 

on. Mr. Perfet

ogram and in 

ce Matters. A

sed on highe

tti helped rais

t ventures inc

. Syllutions is

tribute it to 

ns firm focusin

ere he was a 

ess policy cou

89 and 1990, a

n Economics w

Consumer Len

f mortgage, h

ere he was 

 

31 

utive 

ent 

the 

Bank 

tti 

A 

r 

se 

clude 

s a 

ng on 

urse. 

as 

with 

nding 

home 

 

 

intimately

Washingt

 

Previous t

Fannie Ma

Finance a

Dr. Rossi w

Business f

topics. Dr

on such p

book, Fun

include G

banking. 

 

Dr. Rossi w

 

9.3 D

 

Ritu Agar

Systems a

Park. She 

Decision S

informatio

Systems R

ACM, Jou

Transactio

variety of

healthcar

consumer

 

Professor

consulting

She has te

Health ba

Healthcar

and DARP

 

Professor

year term

was a me

y involved in C

on Mutual (W

to these assig

ae. He started

nd later at th

was also an a

for eight year

. Rossi is freq

rograms as C

ndamentals of

SE reform, ho

writes a week

Decision Syste

wal is Profess

at the Robert 

is also the fo

Systems at th

on technolog

Research, MIS

rnal of Manag

ons, and Deci

f national and

e settings, te

r behavior in 

 Agarwal has 

g engagemen

estified befor

sed on her re

re Research a

PA. 

 Agarwal is th

ms as Senior Ed

mber of the I

Citi’s TARP an

WaMu) and as

gnments, Dr. 

d his career d

e Office of Th

djunct profes

rs and has nu

quently quote

C‐SPAN’s Was

f Risk Manag

ousing finance

kly column ca

ems and Oper

sor and the R

H. Smith Sch

under and Di

e Smith Scho

gy manageme

S Quarterly, M

gement Infor

ision Support

d internationa

chnology‐ena

technology‐m

worked exte

nts and made 

re the Nationa

esearch on IT 

nd Quality, So

he Editor‐in‐C

ditor at MIS Q

NFORMS boa

nd stress test 

s Managing D

Rossi held se

during the thr

hrift Supervis

ssor in the Fin

merous acad

ed on financia

hington Journ

ement for Joh

e reform , ba

alled "Risk Do

rations  

Robert H. Smit

ool of Busine

irector of the

ool. Dr. Agarw

ent topics in jo

Management 

rmation Syste

 Systems, and

al conference

abled strategi

mediated sett

nsively with F

several prese

al Committee

and healthca

ociety for Info

Chief of Inform

Quarterly and

ard as Vice Pr

activities. He

Director and C

nior risk man

rift crisis at th

ion working o

nance Depart

emic and non

al policy issue

nal and CNN’s

hn Wiley & So

nk capital issu

octor" for Ame

th Dean’s Cha

ess, University

 Center for H

wal has publis

ournals such 

Science, Com

ems, Decision

d has made p

s. Her curren

ic transforma

tings. 

Fortune 500 c

entations to g

e on Health an

are. Her resea

ormation Ma

mation System

d Associate Ed

resident for Su

e also served 

Chief Risk Offi

nagement pos

he U.S. Treasu

on key policy 

tment at the 

nacademic ar

es in major ne

s Situation Ro

ons, Inc. His p

ues and impli

erican Banke

air of Informa

y of Maryland

ealth Informa

hed over 80 p

as Informatio

mmunications

 Sciences, IEE

presentations 

t research is 

ations in vario

companies on

groups of sen

nd Vital Statis

arch has been

anagement, U

ms Research. 

ditor for Man

ubdivisions fr

as Chief Cred

icer at Count

sitions at Fred

ury’s Office of

issues affect

Robert H. Sm

rticles on ban

ewspapers an

oom. He is cu

policy and res

ications of Do

r. 

ation 

d, College 

ation and 

papers on 

on 

s of the 

EE 

 at a 

focused on th

ous industrial

n a variety of 

nior IT and bu

stics and the 

n sponsored b

US Departmen

 Previously sh

nagement Scie

rom 2004 to 2

dit Officer at 

rywide Bank.

ddie Mac and

f Domestic 

ing depositor

mith School of 

king industry

d has appear

urrently writin

search interes

odd‐Frank on

he use of IT in

 sectors, and 

research and

siness execut

US Departme

by the Agency

nt of Labor, N

he served thr

ence. Dr. Aga

2006, and ser

 

32 

 

d 

ries. 

y 

red 

ng a 

sts 

 

n 

d 

tives. 

ent of 

y for 

NSF, 

ree 

rwal 

rved 

 

 

as a Vice P

appointed

on Health

leadership

Chair for t

and the A

Informati

 

In 2010 P

Technolog

research, 

transform

Research 

research. 

 

lDr. Joe B

Mellon; a

Technolog

from CAC

most effe

the attent

Operation

EMBA.  

 

Dr. Yi Xu 

Smith Sch

Operation

research i

and new p

Operation

Marketing

and Servic

Managem

Lean Man

has taugh

organizat

Xu has be

 

9.4 Lo

 

President in t

d a Standing M

hcare Effective

p roles in a nu

the Internatio

Academy of M

on Systems 

rofessor Agar

gy and Econo

policy and pr

mation. WHITE

and Quality a

ailey has a B.

n MS from St

gy, Managem

I and Clark Co

ctively across

tion of compa

ns, and IT (DO

is an Associat

hool of Busine

ns Manageme

interests inclu

product deve

ns Interface. H

g Science, Pro

ce Operation

ment. Professo

nagement in t

ht for and con

ions on lean m

een a frequen

ogistics, Busi

the Associatio

Member of th

eness and Ou

umber of maj

onal Conferen

Management. 

rwal initiated 

omics (WHITE 

ractice comm

E has now be

and Academy

.S. in Electrica

tanford’s Dep

ment, and Pub

onstruction, h

s the enterpri

any leaders. D

O&IT). He teac

te Professor o

ess at the Uni

ent from The 

ude product a

elopment, sup

His research a

oduction and 

s Manageme

or Xu teaches

the MBA, MS,

nsulted with s

management

t presenter a

ness and Pub

on for Inform

he Agency for

utcomes Rese

jor profession

nce on Inform

In 2011 she w

and chaired 

2010), a mul

munities in und

come an ann

y Health, the p

al and Compu

partment of E

blic Policy from

helping their t

ise through c

Dr. Bailey is a

ches Transfor

of Operations

versity of Ma

Wharton Sch

assortment o

pply chain ma

articles have 

Operations M

nt, among ot

s Operations 

, EMBA and E

everal Fortun

t, process imp

nd speaker a

blic Policy  

ation System

r Healthcare R

earch for the p

nal conferenc

mation System

was appointe

the first annu

ti‐disciplinary

derstanding t

ual event spo

pre‐eminent 

uter Engineer

ngineering; a

m MIT. He ha

technical ma

lear, compell

n Associate P

rmational Use

s Managemen

aryland. He re

hool, Universi

ptimization, 

anagement, a

appeared in M

Management,

hers. He is a S

Management

Executive Edu

ne 500 compa

provement, p

t internation

s from 2002 t

Research and

period 2010‐

ces during he

ms. She is a m

d as a Fellow

ual Workshop

y research co

the role of dig

onsored by th

professional 

ring from Carn

and a PhD in 

as worked wit

nagers to per

ing messages

Professor of D

e of IT in the 

nt at the Robe

eceived his Ph

ity of Pennsyl

pricing, innov

nd Marketing

Management

, and Manufa

Senior Editor

t, Pricing and

ucation Progra

anies, govern

ricing and inv

al conference

to 2005. She 

d Quality’s exp

2012. She ha

r career, inclu

member of AC

w of the Assoc

p on Health In

onference to e

gital technolo

he Agency for

organization 

negie 

th groups 

rform 

s that win 

Decisions, 

Smith 

ert H. 

h.D. in 

lvania. His 

vation 

g and 

t Science, 

acturing 

r of Productio

 Revenue Ma

ams at the Sm

nment agencie

ventory optim

es. 

has been 

pert review p

s served in 

uding Program

CM, AIS, INFO

ciation for 

nformation 

engage the 

ogies in health

r Healthcare 

in health serv

on and Operat

anagement, a

mith School. H

es and non‐p

mization. Prof

 

33 

panel 

m 

RMS, 

hcare 

vices 

tions 

nd 

He 

rofit 

fessor 

 

 

Dr. Sando

chain man

planning, 

integratio

organizat

private se

Chicago T

He curren

School of 

in researc

and DARP

Oracle, Ci

contributi

He is the a

Gary Cohe

Teaching 

corporate

supply ch

served as 

Tool Corp

Vice Presi

corporate

organizat

executive

successfu

served as 

Mr. Cohen

Undergra

EMBA pro

Society. M

and was n

Mr. Cohen

Regis Univ

accredited

or Boyson has

nagement, w

systems deve

on. He has ser

ions as varied

ector organiza

Tribune.  

ntly serves as 

Business, Un

ch contracts o

PA. In addition

sco, Avaya, G

ions in hardw

academic dire

en is Assistan

Fellow. He ha

e career. He w

ain managem

Executive Vic

poration, Pres

ident for Wes

e advisory boa

ion. He is a fo

s, businesses

lly executing 

an Adjunct E

n teaches in t

duate, M.S., 

ogram, and is 

Mr. Cohen wa

named as a To

n has a Bache

versity. He re

d by the Inter

s significant e

ith over 20 ye

elopment/ m

rved as a tech

d as the World

ations such as

Co‐Director o

iversity of Ma

over the past 

n, he has initi

General Electr

ware, software

ector for the 

nt Dean of Exe

as held severa

worked in sev

ment, product

ce President o

sident and CO

st Chester Ho

ards and on t

ounder and p

s and organiza

sound busine

Executive & Le

the areas of S

MBA and Exe

faculty advis

s a 2009 and 

op 15% instru

elor's Degree 

eceived profes

rnational Coa

expertise in te

ears’ experien

anagement, a

hnology & stra

d Bank and th

s Allied Signa

of Smith's Sup

aryland, Colle

eight years fr

iated partner

ric, IBM, and 

e and service

Smith School

ecutive Progr

al senior exec

eral discipline

t developmen

of Nuway Dis

OO of Bestway

ldings, Inc. M

he Board of T

rincipal of Fo

ations in the p

ess strategies

eadership Coa

Supply Chain 

ecutive Educa

sor to the Sup

2013 recipie

uctor for 5 co

in Accountin

ssional coach

ach Federatio

echnology ma

nce in strateg

and enterpris

ategy consult

he Departme

l, Hughes Net

pply Chain M

ege Park. He h

rom organiza

ships with lea

Manugistics t

s. 

l’s new Certif

rams and Dist

cutive positio

es, including 

nt, marketing 

stributors, Pre

y Dealer War

Mr. Cohen has

Trustees for a

rward Action

private and p

s and achievin

ach for Right 

Management

tion program

pply Chain Ma

nt of the Alle

nsecutive yea

g from the U

h training from

n (ICF). 

anagement an

gic technology

se‐wide proce

tant to public

nt Of Defense

twork System

anagement C

has generate

tions includin

ading edge co

that have res

ficate in Cybe

tinguished Ty

ons in his 30‐y

international

and sales. M

esident of Ma

ehouse, and 

s served on se

a non‐profit 

n Coaching, LL

public sectors 

ng overall obj

Managemen

t and Internat

ms. He serves 

anagement So

en J. Krowe Aw

ars from 2009

niversity of M

m the Interna

nd supply 

y 

ess 

c 

e; and 

ms and the 

Center at the 

d and manag

ng National Sc

ompanies ran

ulted in $7.4 

r Security Lea

ser 

year 

l business, 

Mr. Cohen 

ajestic 

Executive 

everal 

LC, a firm spe

realize their 

jectives. Mr. C

nt. 

tional Busine

as an executi

ociety and th

ward for Teac

9 through 201

Maryland and 

ational Coach 

Robert H. Sm

ged $10.8 mill

cience Found

nging from Su

million of bo

adership. 

cializing in he

full potential

Cohen has als

ess, in the 

ive coach in t

e Global Busi

ching Excellen

13. 

 an M.B.A. fro

Academy (IC

 

34 

mith 

lion 

dation 

n, 

oked 

elping 

l in 

so 

he 

iness 

nce 

om 

CA), 

 

 

Mr. Cohen

Training a

Managem

also been

Dr. Philip 

H. Smith S

the facult

transport

University

University

methods 

Specifical

inventory

primarily 

examined

transshipm

pooling. H

and perce

published

Research,

Transport

Journal of

Dr Evers i

Editorial R

projects w

and with v

(CSCMP), 

roundtab

out by the

Maryland

groups inc

National A

Teamster

Teaching 

basic intro

9.5 M

 

n is also an ac

and Developm

ment Professio

 named in W

T. Evers is an

School of Bus

y at Maryland

ation and log

y of Notre Da

y of Minnesot

for achieving

ly, he has dev

y levels resulti

as a result of

d the use of tr

ments statist

He has also pe

eived levels of

d in such journ

, Journal of O

tation Resear

f Business Log

s presently th

Review Board

with Minneso

various majo

he was a two

les. Dr. Evers 

e Warehouse

 Department

cluding CSCM

Association o

's Warehouse

Excellence, D

oductory logi

Marketing  

ctive membe

ment (ASTD), A

onals (CSCMP

ho's Who of A

n Associate Pr

siness at the U

d's main cam

gistics from Tr

me in 1988, a

ta in 1993. Hi

 statistical ec

veloped math

ing from the c

f the demand‐

ransshipment

ical economie

erformed rese

f competitive

nals as Comp

perations Ma

ch, Transport

gistics. 

he Systems Se

d for the Inter

ta Mining and

r railroads. A 

o‐term presid

was also a ju

 Education an

 of Business a

MP's Roundtab

f Purchasing 

e Division Lea

Dr. Evers teach

stics to advan

r of the Intern

Academy of I

P) and the Am

American Exe

rofessor of Lo

University of 

pus in the fal

ri‐State Unive

and his Ph.D. 

s primary res

onomies of s

hematical mo

consolidation

‐pooling effec

ts between lo

es arise not o

earch related

e service prov

uters and Op

anagement, P

tation Journa

ection Editor 

rnational Jour

d Manufactu

member of t

dent of CSCMP

udge for the 1

nd Research C

and Economic

ble Officers Le

Management

adership Acad

hes a number

nced inventor

national Coac

nternational 

merican Marke

ecutives. 

ogistics Mana

Maryland, Co

l of 1993, he 

ersity in 1987,

in logistics m

search concen

cale in logisti

dels that pre

n of stock‐kee

ct of inventor

ocations, findi

only from dem

d to intermod

vided by affilia

erations Rese

Production an

l, Internation

for the Journ

rnal of Logisti

ring (3M), the

the Council of

P's Baltimore

1997 Distribut

Council's Balt

c Developme

eadership Co

t‐Maryland, a

demy. A past 

r of undergra

ry manageme

ch Federation

Business (AIB

eting Associa

agement in th

ollege Park. Jo

received his 

, his M.B.A. fr

management f

ntrates on ex

ics systems. 

dict the redu

eping location

ry centralizat

ing that in the

mand pooling 

al transporta

ated carriers.

earch, Europe

nd Inventory M

nal Journal of 

nal of Busines

ics Managem

e Intermodal 

f Supply Chain

e Roundtable 

tor/Warehou

timore/Wash

nt. He has giv

onference and

and the Intern

recipient of t

aduate and gr

ent and purch

n (ICF), Ameri

B), Council of 

ation (AMA). M

he Robert 

oining 

B.S. in 

rom the 

from the 

ploring 

ction in 

ns. These savi

ion. Further, 

e case of eme

 but also from

ation, focusing

. Dr. Evers ha

ean Journal o

Management

Logistics Man

s Logistics an

ment. He has w

Association o

n Manageme

and an adviso

user of the Ye

ington Chapt

ven presentat

d various loca

national Brot

the Allen J. Kr

raduate cours

hasing. 

ican Society o

f Supply Chain

Mr. Cohen ha

ings arise 

Dr. Evers has

ergency 

m lead‐time 

g mainly on a

s had articles

of Operationa

t Journal, 

nagement, an

nd serves on t

worked on 

of North Ame

ent Profession

or to six area

ar Awards giv

er and the 

tions to nume

al roundtables

herhood of 

rowe Award f

ses ranging fr

 

35 

of 

n 

as 

s 

actual 

s 

l 

nd 

the 

erica, 

nals 

 

ven 

erous 

s, the 

for 

rom 

 

 

Dr. Gaura

years of g

entrepren

Marketing

with large

sectors, a

University

Managem

Wendy M

of Busines

Director o

in the are

on develo

social me

event tick

journals. S

Interactiv

Female Sc

served on

of the 201

implemen

Professor

and has h

Janet Wa

seven yea

Excellence

Professor

research m

and offlin

interest is

and value

Journal of

of Consum

Journal of

Excellence

of Consum

Services S

av Bhalla is an

global experie

neur, and edu

g positions at

e Fortune 500

nd has taugh

y, University o

ment, and Sing

Moe is an Asso

ss at the Univ

of the new MS

a of online be

oping statistic

dia/user‐gene

kets, etc). Pro

She serves on

ve Marketing 

cholar and M

n the Academ

10 Census Co

nt state‐of‐the

 Moe earned

er MBA from

gner served a

ars until 2010

e in Service a

 Wagner’s res

methods. Her

e environme

s how firms b

e. Professor W

f Consumer R

mer Affairs. P

f Retailing. He

e Awards from

mer Research

Special Intere

n innovation, 

ence as a corp

ucator. He has

t companies l

0 clients in the

t executive M

of Maryland, 

gapore Mana

ociate Profess

versity of Mar

S in Marketin

ehavior and e

cal methods a

erated conte

fessor Moe’s

n the editoria

and has been

entor in the f

ic Assessmen

mmunication

e‐art statistic

her Ph.D., M

m Georgetown

as the Associa

. She was rec

t the Smith S

search and te

r most recent

nts build rela

uild custome

Wagner’s rese

Research, the 

rofessor Wag

er honors and

m the Smith M

; Finalist for t

st Group; Out

strategy, and

porate execut

s held Innova

ike Nestle an

e Pharmaceu

MBA courses i

Indian Schoo

gement Univ

sor of Market

ryland. In 201

ng Analytics p

early sales for

and models fo

nt and entert

s research has

l boards for J

n recognized b

field of marke

nt Panel for th

ns campaign. 

cal models in 

MS and BS from

n University.

ate Chair of th

cently appoint

chool of Busi

eaching focus

t research is o

tionships wit

r loyalty, thro

arch has bee

Journal of Re

gner is on the

d awards inclu

M.B.A. Consu

the Best Serv

tstanding Tea

d marketing p

tive, business

ation, Strategy

d Richardson

ticals, Techno

in business sc

ol of Business,

versity. 

ting at the Ro

12 she was ap

rogram. Prof

recasting. Her

or Internet cli

tainment sale

s appeared in

ournal of Ma

by the Americ

eting with the

he U.S. Censu

She has also 

the context o

m the Wharto

he Marketing

ted Director o

ness. 

s on services m

on how servic

h their custo

ough custome

n published i

etailing, the Jo

e editorial boa

ude the Krow

ulting Program

ices Article, 2

aching Award

professional w

s consultant, 

y, and Brand 

n Vicks, has co

ology, and Fin

chools at Duk

, Indian Instit

obert H. Smith

ppointed Acad

fessor Moe is 

r research ha

ckstream dat

es (e.g., sales 

n numerous le

arketing and J

can Marketin

e 2010 Erin An

us Bureau and

worked with 

of web analyt

on School at t

g Department

of the Center

marketing an

ce firms in bo

mers. Of part

er satisfaction

n the Journal

ournal of Serv

ards of the Jo

we Award for T

m; the Review

2003 America

d, University o

with 30+ 

onsulted 

nance 

ke 

tute of 

h School 

demic 

an expert 

s focused 

ta, online 

of music, 

eading 

Journal of 

ng Association

nderson Awa

d assisted in t

several firms

tics and produ

the University

t for 

r for 

d survey 

oth online 

ticular 

n, trust, 

l of Marketing

vice Research

ournal of Serv

Teaching Exc

wer of the Yea

an Marketing 

of Maryland; 

n as the Emer

rd. Professor

the developm

s to develop a

uct forecastin

y of Pennsylv

g Research, t

h, and the Jou

vice Research 

ellence; 

ar for the Jou

Association 

Teaching 

 

36 

rgent 

r Moe 

ment 

and 

ng. 

vania 

he 

urnal 

and 

rnal 

 

 

Excellence

the Journ

Professor

Hughes N

& Johnson

for Corne

Taiwan, C

PGGM of 

 

e Award, Cen

al of Consum

 Wagner has 

etwork Syste

n. She has co

ll University’s

CAME of Peru,

the Netherla

nter for Teach

er Research’s

consulted on

ems, Sunrise S

nducted serv

s Information

, the CIA, the

nds. 

 

hing Excellenc

s Ferber Awa

n service mark

Senior Living, 

ice‐oriented 

n Technology 

 National Net

ce, University 

rd competitio

keting and cu

Marriott, Co

executive edu

Services, the 

twork of Libra

 of Maryland

on. 

ustomer servi

nsumer Value

ucation progr

Industrial Te

aries of Medi

; and Honora

ce for clients 

e Partners (CV

rams, both of

echnology Res

cine, Lockhee

able Mention 

such as IBM,

VP), and John

ff line and on

search Institu

ed Martin, an

 

37 

in 

, AOL, 

nson 

line, 

ute of 

nd 

 

 

10 Appe

U

Office

Maryann IT Matt

CherySA

 

HelenHadA

endix B: U.S.

 

.S. Adviso

e of Execut

Bastnagel ters LLC 

 l Getty AIC 

 a Light dley RC 

U&

. Advisory B

 

ory Board

ive Program

Burlie A. BruDCG, LLC

John W. GU.S. Dept. of H& Human Ser

Joyce HendeUMUC 

oard  

ms  PUnite

nson C  

ScoPhoe

Gill Health rvices

 erson 

CaNext

JeUn

Pat Adams ed States Nav

ot Faulkner nix Consultin

arol Graser tGen Leaders

 

en Herwig der Armour

vy Carol A

Mar

g Teresa Booz Ham

s 

 

Alan GreVENTURE

In

Roby Assoc. of Medical 

 nderson rriott 

 Fritsch Allen 

milton 

C

 egerman E WORKS nc. 

Hunt American Colleges  

J

L

Eric BargeMcCormic

  

Jeff GarnChildren's NatMedical Cen

Jill Guindon‐NThe Ritz‐CarLeadership Ce

Janet IoliNorthropGrumman

 

38 

er ck 

n tional nter  

Nasirlton enter

i p n  

 

 

Pam Americ

Cr

BessieCarefirst 

BlueS

KathyRitz‐C

Eva D. ZaUnited

Cap

 

 Jones can Red oss

 e Mills BlueCross Shield

 y Smith Carlton   

 ng Tkatch d States pitol 

K

S

MM

Myriam KhaKP Consulting

 

William MiltoDepartmenAgricultur

Carol StarSchool Leade

Consultan

Paul ZelleMedStar SoutMaryland Hos

 alifa g, LLC 

 on, Jr t of re

 rr rship nt

 er thern spital 

KiHilto

JilB

T

mo Kippen on Worldwide

 

ll Mizrachy Booz Allen Hamilton

Tim Tobin Marriott 

 

e 

 

Wendy Disco

Commun

Dennis Johns H

Hos

Pamela KWag

W.R. Gra

 Lawson overy nications

 Parnell Hopkins pital

 Kaufman goner ace & Co. 

C

Karen McStebrandMatte

 

Charlene RothWellness

Consulting Gr

Kristin WalAARP 

 

39 

een ers  

hkopfs roup

us 

 

 

Appendix

 

 

Mark 

AmC

 

 

 

x C: China A

 Duval 

Cham 

Advisory Boa

China

James Li

Samsung

 

ard  

 

a Advisory

i 

g  Fleis

 

y Board

Kelly Liu 

hman‐Hilliardd 

Helen 

IB

D

 Zhang 

M 

David Liu‐Yanx

China Star Gr

(Chair)

Mary Zhao

FESCO

 

40 

xiang

roup 

o 

 

 

11 AppeExecutive

 

GAs

     SamAsso

Brit Progr                 

 

 

endix D: Our

e Education T

Gary Cohen ssistant Dean 

mantha Jamesociate Directo

 

ttany Williamam Coordinat

r Staff  

eam 

 

       Tob    Senio

 s or 

                                 

 s tor 

CaProgra 

 

 by Egan or Fellow 

          

                   

ela Rios m Manager

                 Neta M        Senior 

 

  

          Chris MProgra

 

Moye Fellow 

   

McKeown m Manager 

LizSenio

  KiannaAssista

PatExEdCon

 Barron or Director 

a Boatswainant Director 

 

t Stocker ecutive ucation nsultant 

 

41 

 

 

 

 

12 Appe 

University

Robert H.

Universityhttps://m

Smith Fac

 

endix E: Usef

y of Maryland

 Smith Schoo

y of Marylandmbanetworth.

culty and Dep

ful Links  

d: http://www

ol of Business:

d, Biopark: rhsmith.umd

artments: htt

w.umd.edu/

: http://www

.edu/MBACO

tp://www.rhs

w.rhsmith.umd

OP/articles.nsf

smith.umd.ed

d.edu/ 

f/ID/7ZLN6L

du/ 

 

42