25 formas de sacar partido a tu pyme

Índice de contenidoIntroducción........................................................................................................... 8

Gestión.................................................................................................................... 9

10 libros que deberías leer si tienes un negocio..............................................................................10

Los principios de mi abuela aplicados a la gestión empresarial...................................................13

12 frases que hacen salir corriendo a un cliente de tu despacho................................................17

Correos electrónicos efectivos: 9 trucos............................................................................................21

Cuatro gráficos que nunca se usan en Excel y deberían emplearse............................................25

Innovación y tecnología...................................................................................31

Cómo acceder al Círculo de la Innovación.........................................................................................32

Radiografía de la capacidad de innovación de las pymes..............................................................36

La nube: una oportunidad para las pymes........................................................................................38

10 estrategias tecnológicas que dominarán 2014..........................................................................40

Marketing, Internet y Redes Sociales............................................................45

Las 7 características que debe tener todo KPI.................................................................................46

12 datos que debes conocer sobre el comercio electrónico.........................................................51

Cómo usar Twitter y su geolocalización en mi negocio.................................................................56

10 razones por las que una pyme debe tener un blog....................................................................60

Cómo elaborar el presupuesto de un Plan de Medios Sociales.....................................................63

Herramientas para medir nuestras redes sociales..........................................................................67

5 paneles de Google Analytics para entender tu web....................................................................70

Cinco recomendaciones para proteger tu privacidad en Facebook.............................................75

Internacionalización..........................................................................................81

Internacionalización: La unión hace la fuerza...................................................................................82

Las exportaciones lo confirman: la salida es salir............................................................................86

5 casos de pymes que triunfan en el exterior...................................................................................89

Recursos Humanos............................................................................................93

Cinco claves para entender el futuro de RR.HH.: la innovación en red.......................................94

Adiós al aprendizaje formal. ¡Hola aprendizaje social!....................................................................98

Una estrategia en 5 pasos para dirigir personas...........................................................................101

MOOC de empresas: aprendizaje y marketing de la mano.........................................................106

El declive de los ejecutivos agresivos...............................................................................................109

3

Autores............................................................................................................... 113

Raúl Alonso............................................................................................................................................114

Carlos Barranco.....................................................................................................................................114

Gersón Beltrán......................................................................................................................................115

Carlos Bravo...........................................................................................................................................115

David Criado...........................................................................................................................................116

Alicia Díaz...............................................................................................................................................116

Juan Fernández-Aceytuno..................................................................................................................117

Juan Miguel Ferri...................................................................................................................................117

Virginio Gallardo....................................................................................................................................118

Bianka Hajdu..........................................................................................................................................118

Tamara Lucas........................................................................................................................................119

Marta Muñoz Fernández.....................................................................................................................119

Fátima Martínez López........................................................................................................................120

Mercedes Núñez...................................................................................................................................120

Marta Pilas.............................................................................................................................................121

Beatriz Revilla........................................................................................................................................121

Carlos Saldaña.......................................................................................................................................122

Javier Villalba.........................................................................................................................................122

4

IntroducciónHace ya casi dos años que nació Con Tu Negocio, un blog dedicado a

generar contenido relevante y útil para las pequeñas y medianas

empresas que quieren crecer, desarrollarse, innovar y buscar nuevos

mercados.

Una de las máximas que siempre hemos perseguido es ser útiles a

nuestros lectores, aportando nuestro pequeño granito de arena para

ayudar a las pymes a encontrar nuevas vías de crecimiento. Por eso no

queríamos cerrar 2013 sin hacer una selección de algunos de los posts

que más se han compartido y más visitas han tenido a lo largo del año.

En estas páginas hablaremos de estrategia, innovación, recursos

humanos, tecnología, internacionalización y marketing, pensando

siempre en el punto de vista de la pyme.

Los lectores habituales quizá ya hayáis leído algunos (o todos) los posts

de este eBook, pero siempre es un buen momento para leerlos de nuevo

con más calma, en un formato pensado para lecturas “desconectadas”.

Para los que no nos conozcáis, es el momento perfecto para echar un

vistazo a esta selección del año: esperamos contar con vosotros en 2014.

Sea cual sea vuestro caso, deseamos que disfrutéis con este libro.

5

Introducción

Gestión

10 libros que deberías leer si tienes un negocioJuan Fernández-Aceytuno | @JuanFAceytuno

El complejo contexto económico en

el que tenemos que desenvolvernos

y competir cada día ha provocado

que nuestras necesidades de

conocer, de comprender las

circunstancias y condicionantes,

internos y externos, que afectan a

nuestra actividad, nuestras

decisiones y estrategias sean cada

vez más acuciantes. Esta creciente demanda de información, orientación

y formación ha tenido su reflejo en el mundo de la literatura dirigida a

empresas y profesionales, con un incremento de la oferta en los últimos

años, no sólo en cantidad, sino también en contenido, enfoques y

calidad.

Si bien es evidente la parte positiva de esta tendencia, no debemos de

perder de vista una realidad: no siempre lo más vendido es lo mejor. La

ausencia de un ranking específico e independiente especializado en libros

de empresa hace que podamos sentirnos perdidos y agobiados ante la

gran cantidad de material que hay en el mercado. Consciente de esta

problemática, la red de conocimiento Know Square, integrada por

directivos y profesionales independientes, puso en marcha los Premios

Know Square al Mejor Libro de Empresa y al Mejor Autor por Trayectoria

Divulgativa Ejemplar, iniciativa que cuenta con el respaldo de Movistar y

de la Fundación Lázaro Galdiano.

En estos momentos, está en marcha la segunda edición de los

galardones, que tienen carácter anual. Se trata de identificar los mejores

libros de empresa publicados en 2012, en función de una serie de

criterios acordados por unanimidad por un jurado integrado por 24 de los

Gestión

7

miembros del Consejo Editorial de Know Square, expertos en diferentes

sectores y áreas profesionales. En concreto, se han valorado: su

oportunidad, originalidad, nuevo conocimiento, aplicabilidad, calidad del

texto y de la edición, facilidad de lectura, nivel didáctico, trascendencia y

espíritu humanista. En total, se han analizado 78 títulos, nominados por

las firmas editoriales y por algunos de los más de 6.200 usuarios

registrados en Know Square. Los diez finalistas que optan al Premio al

Mejor Libro de Empresa 2012 son (por orden alfabético):

1. Creadores de riqueza, de Alejandro Gómez. Unión Editorial.

2. El japonés que estrelló el tren para ganar tiempo, de Gabriel

Ginebra. Editorial Conecta.

3. La inteligencia ejecutiva, de José Antonio Marina. Editorial

Ariel.

4. La procrastinación eficiente, de John Perry. Empresa Activa.

5. Lo que ahora importa, de Gary Hamel. Deusto.

6. Meditando el management…y la vida, de Ventura Ruperti y

Jordi Nadal. Plataforma Editorial.

7. Por qué fracasan los países, de Daron Acemoglu y James

Robinson. Deusto.

8. ¿Puedo comprar una empresa?, de Enrique Quemada Clariana.

Ediciones Pirámide.

9. Resonancia, de Nancy Duarte. Gestión 2000.

10. #socialholic, de Fernando y Juan Luis Polo. Gestión 2000.

Gestión

8

¿Qué es Know Square?

Know Square es una red de conocimiento (think tank), concebida como

punto de encuentro, intercambio, difusión y aprendizaje de información,

experiencias, ideas y proyectos en torno a la gestión empresarial. El

objetivo es promover la interacción de directivos, gestores, consejeros y

profesionales que buscan compartir y acceder a formación e información

sobre conceptos y tendencias de gestión empresarial, primando el

enfoque práctico orientado a la acción y sustentado en los valores éticos

y las buenas prácticas empresariales. Si queréis registraros como

usuarios, podéis hacerlo en knowsquare.es.

Gestión

9

Los principios de mi abuela aplicados a la gestión empresarialDavid Criado | @vorpalina

Dentro de los talleres y acciones de

SENTIDO COMÚN que facilito dentro

de organizaciones, suelo emplear un

guión como aproximación para el

trabajo durante las sesiones. Una de

las líneas de trabajo de este guión se

titula La abuela sistémica. Principios

y criterios para una vida plena.

Hablo de mi abuela muy a menudo,

porque –como la mayor parte de abuelas– era un ejemplo de sencillez,

eficacia y pensamiento sistémico. No me cabe ninguna duda de que

nuestra sociedad sería más saludable y sana si en las escuelas de

negocio estudiásemos con más detalle a nuestras abuelas que a los

grandes gurús del management. En Construir la identidad de tu negocio

hablábamos de la importancia de diseñar itinerarios de trabajo sencillos,

claros y saludables. Yo los llamo transiciones. Parten de estos modelos

de trabajo tradicionales (cargados de teoría, ineficacia y conflicto) y van

hacia modelos alternativos (basados en la atención práctica, el

compromiso y la renuncia). Hoy quiero compartir algunas ideas-fuerza

que sirven para comenzar a trabajar en estos itinerarios de cambio.

Céntrate en lo obvio y evidente

He tenido una gran cantidad de

problemas, la mayor parte de los cuales

nunca han existido. –Oscar Wilde

10

Gestión

Escapamos de lo obvio. Nos aterra. Si lo pensamos fríamente, influimos

de forma directa en un elevado porcentaje de problemas que nos

afectan. Aquello de la mariposa que aletea en Japón y provoca un

huracán en Australia, puede que solo explique grandes desastres y

cataclismos. Del resto cada uno de nosotros mismos somos

responsables. De pequeño solía cenar en la terraza junto a mi familia. Yo

cenaba mucho, pero mi abuela solo tomaba fruta, embutido y un vaso de

leche. Yo siempre la preguntaba por qué no cenaba más y ella me decía

que era evidente que la sentaba mal. Nunca entendí la relación entre la

hora del día, la edad y el organismo humano hasta que una noche la vi

realmente enferma tras cambiar su dieta. Era obvio y evidente que la

alternativa a la manzana, el jamón y el vaso de leche, era una entelequia

para ella. No volví a hacer esa pregunta. Si no sabes algo, pregúntalo, no

hagas pronósticos o suposiciones. Aprende de tu experimentación y de la

de otros. De esta forma podrás elegir no tener la mayor parte de

problemas que suelen acuciarte. Para nada de todo esto hacen falta

expertos. Como comentaba hace poco, hacer las preguntas adecuadas es

clave para favorecer elementos desencadenantes que generen mejoras.

Facilita el desarrollo, no lo fuerces

El camino del cielo es saber vencer sin

combatir, responder sin hablar, atraer sin

llamar y actuar sin agitarse. –Tao Te Ching,

capítulo 73.

No hacer nada a menudo es hacer mucho. La mayor parte de ocasiones

en las que mi abuela estaba en el salón, permanecía callada embutida en

su bata azul observando el panorama. En el momento justo, hablaba solo

para facilitar que todos sonriéramos o para expresar que seguía allí.

Nadie la notaba, pero siempre estaba allí y era un elemento clave.

Gestión

11

Solemos sobreactuar y pensar demasiado, de hecho solemos imponer

nuestro sistema de valores y actitudes a otros en lugar de partir de sus

propias necesidades o su momento actual.

Hace poco Vicent Climent, alma hermana a quien sigo ahora a diario,

compartía en su blog dos conceptos que emplea para facilitar el cambio.

Él hablaba de que los facilitadores nos vemos obligados a emplear una

gran cantidad de recursos pero que a menudo debemos permitirnos

“dejar de empujar el río y comprobar que fluye solo”. Para explicar esta

actitud, él recordaba dos conceptos taoístas: el wu-wei (hacer-nada) y el

tzu-jan (conocer-nada). El primero consiste en abandonar toda

resistencia y esperar el momento oportuno para actuar. Hace poco el

maestro Iturbe nos recordaba este momento. El segundo consiste en

vaciarnos para intentar actuar desde la naturalidad y en la medida de lo

posible libres de prejuicios.

Un principio básico de la Alan Watts en sus maravillosas clases máster

sobre la cultura oriental; solía hablar de un principio taoísta:

“obsesionados por las formas, frecuentemente olvidamos la utilidad del

vacío”. Sin embargo, una jarra de agua no es útil por el barro o el cristal

del que está hecha. Su utilidad es el vacío que contiene y que puede

albergar cualquier tipo de líquido.

Aplícate el cuento

Tu vida iría mucho mejor si aplicaras

solo una cuarta parte de los consejos que

compartes con los demás en Twitter. –Visto

en Twitter.

12

Gestión

Hace poco quedé con Javier, un íntimo amigo y profesor de primaria. En

mitad de la conversación me dijo de repente: “Coherencia”. No entendí lo

que quería decir y le pedí que se explicara. Me dijo: “Cada vez que

empiezo una tutoría con un estudiante escribo una palabra en la pizarra y

a partir de ella desarrollamos juntos la sesión. Siempre funciona. La

palabra que escribo es COHERENCIA”.

Cambio un programa ejecutivo internacional en Harvard de un año y un

coste de 100.000 euros por 15 minutos gratis de conversación con mi

abuela. La echo de menos por muchos motivos, uno de ellos es que decía

lo que pensaba y hacía lo que decía. Otro es que jamás exigía algo que

ella no hubiera hecho antes. A menudo no me gustaba esto y de hecho

jamás le di valor hasta que me faltó. Hoy sé que la sinceridad y la

coherencia siguen sin ser asignaturas troncales en Harvard, pero es la

base de la que parto para valorar a cualquier persona y equipo.

Mantén la calma

Una invasión incontenible ocupa la red en estos días. Se trata del

fenómeno “KEEP CALM and…”, carteles con un eslogan de hace 70 años

que el Ministerio de Información británico diseñó para distribuir por las

ciudades ante una posible invasión nazi. Lo mismo que recomendaba

entonces el gobierno británico y que ahora recomiendan las hordas de

usuarios de Instagram, es válido para una gran cantidad de ocasiones en

las que esa situación solo espera de ti que mantengas la calma. Porque

nuestra actitud genera o destruye por sí misma confianza.

Gestión

13

12 frases que hacen salir corriendo a un cliente de tu despachoCarlos Bravo | @carlosbravo

Da igual si eres una pyme o una

start-up. Hay cosas que nunca

deberías decir delante de un cliente.

He creado mi top 12 de frases que

nunca deberías pronunciar delante

de un cliente si no quieres meterte

en un gran lío.

En los tiempos que corren las ganas

de vender hacen que nos esforcemos mucho en conseguir clientes y

utilicemos para ello frases que provocan el resultado opuesto. En

consecuencia, muchas veces se trabaja gratis o incluso se acaba

perdiendo dinero. No cometas este error pronunciando una de las

siguientes expresiones:

1. “Todo saldrá bien.”

Esta frase ya suena a que los problemas están programados. En vez de

calmar a un cliente, le pondrás en modo de pánico. Para evitar que salga

corriendo de tu despacho o te cuelgue el teléfono, tienes que ser más

transparente para generar confianza.

2. “No hay problemas con cambios sobre la marcha.”

Los clientes son como niños pequeños. No ponen fin a sus exigencias. Si

no les fijas un límite desde el principio, te “exprimirán” al máximo y te

dejarán sin vida.

14

Gestión

3. “Es la primera vez que lo hacemos pero no habrá

problemas.”

Ser honesto con el cliente es importante. Pero si todos los clientes

“piloto” hubieran sabido que eran los primeros en probar un producto o

servicio, tal vez nunca se hubieran llegado a lanzar al mercado. Es

diferente si desarrollas un producto o servicio de manera colaborativa.

4. “El servicio va incluido en el precio.”

Aunque quieras vender un producto, el servicio que conlleva también

genera un coste. Si el servicio realmente aporta valor, puedes crear una

segunda fuente interesante para tu negocio. No la desaproveches.

5. “No tenemos competencia.”

Otra mentira de las malas. Escuchar esto como cliente para mí es una

razón suficiente para buscar alternativas. Siempre existe competencia,

así que no la escondas. En ocasiones incluso tiene sentido recomendar a

otras empresas para fidelizar clientes.

6. “Esto es así.”

Si “es así” habrá que cambiarlo. Nadie aguanta esta frase y menos tu

cliente. Quiere que le aportes soluciones y no que le digas que algo no es

posible simplemente porque las cosas no se hacen así en tu empresa.

Gestión

15

7. “Las pruebas siempre son sin coste.”

Un cliente que no está dispuesto a pagar desde el principio no te aporta

valor. Es un buen filtro que puedes aplicar para la selección de empresas

a las que deberías prestar servicio. Los que quieren una prueba gratis son

los que más adelante dan más problemas que nadie.

8. “Eso no es culpa nuestra.”

La antigua regla sigue en vigor: El cliente siempre tiene razón. Aunque

haya llegado el momento de despedirse del cliente, hazlo de la mejor

manera posible, nunca haciendo reproches aunque tengas razón.

9. “Somos los más baratos con la mejor calidad de servicio.”

Para empezar, el precio no es el mejor criterio para diferenciarte de la

competencia. Atraes a un tipo de cliente no fiel que en cuanto encuentre

una mejor oferta se irá con la competencia. Ten en cuenta también que

un precio bajo no va siempre unido a la mejor calidad de servicio.

10. “Los pagos no nos preocupan.“

A los nuevos clientes deberías pedirles un prepago. En los tiempos que

corren es demasiado peligroso quedarse sin cobrar. También frente al

cliente tienes que dar a entender que es un asunto de máxima prioridad

para ti.

16

Gestión

11. “En los últimos 24 meses no hemos tenido ni una sola

queja.”

No exageres. Aunque tengas el mejor producto y servicio del mundo es

imposible que siempre salga todo bien. Es bueno admitir las propias

limitaciones hasta cierto punto, porque es lógico que no todo salga bien y

la garantía de éxito no es absoluta.

12. “Lo sentimos.”

Si has cometido un error, al cliente no le interesa escuchar

continuamente tus disculpas. Quiere saber cómo lo vas a arreglar.

Aprovecha la ocasión para recuperar su confianza mostrando que eres

capaz de solucionar una crisis y aportar soluciones rápidas. Las cosas no

siempre salen tal como estaban previstas. Ser honesto y reaccionar de

manera inmediata cuando las cosas se complican es lo que te ayuda a

generar confianza en tus clientes.

Gestión

17

Correos electrónicos efectivos: 9 trucosBianka Hajdu | @biankahajdu

Desde que se empezó a usar el

correo electrónico en los años

noventa, han llegado al mercado

muchas nuevas herramientas de

comunicación. Algunas han

resultado ser complementarias al

correo, otras lo han reemplazado en

parte.

Con todo, el viejo e-mail sigue siendo una de las funcionalidades estrella

de Internet. Hay empresas, en especial aquellas que han incorporado el

trabajo en remoto en su cultura, que afirman que “viven en el correo

electrónico”.

Gran parte de lo que se puede contar sobre el uso productivo del e-mail

-por ejemplo que debe abrirse solo unas pocas veces al día y no

chequearse compulsivamente varias veces cada hora- lo contó José

Miguel Bolívar en un post muy recomendable en este mismo blog. Lo que

yo voy a comentar ahora son trucos complementarios a sus consejos.

Los primeros dos están relacionados con cómo recibir correos

electrónicos y los siete restantes con cómo enviarlos si queremos

optimizarlos para recibir respuesta de personas ocupadas. Son una

selección de recomendaciones que tres blogueros a los que leo a menudo

-Tim Harford, Mark Suster y Jose Alcántara- compartieron en sus blogs.

1. Archivar en una sola carpeta

En los viejos tiempos, los correos ya procesados se archivaban en

diferentes carpetas, a menudo según el proyecto o tipo de tarea. Hoy en

día, gracias a la mejora de la búsqueda en los clientes de correo, esto no

18

Gestión

solo es innecesario sino también una considerable pérdida de tiempo. Un

estudio de IBM Research, por ejemplo, concluyó que encontrar un correo

electrónico mediante búsqueda lleva quince segundos de promedio

mientras que cazarlo en carpetas lleva alrededor de un minuto. Tener

una única carpeta de “Archivo” es, de verdad, suficiente.

2. Usar filtros

Hace poco comentamos que los filtros eran un aliado para tener una

buena dieta informativa. También lo son en el correo. Parte de los

correos electrónicos que entran en nuestro buzón a lo largo del día son

enviados por máquinas. Puede que no sean spam sino boletines a los que

nos hemos suscrito en algún momento. Incluso puede que queramos

conservarlos, pero no que nos entorpezcan la tarea de vaciar la bandeja

de entrada. Usando filtros, podemos emplear nosotros también la

máquina para marcarlos como leídos, archivarlos o borrarlos de forma

automática.

3. Respuestas intercaladas en párrafo aparte, no “en azul”

Al responder un e-mail de forma intercalada en el original, es mucho

mejor intercalar párrafos en lugar de texto en azul o en color corporativo.

Cualquier programa de correo reconoce un párrafo aparte y lo muestra

como tal. Esto no pasa con el color. Si el recipiente tiene desactivado el

texto enriquecido en su programa, le resultará muy farragoso distinguir

la respuesta del texto original y se estresará.

4. Evitar adjuntar archivos. Contarlo en el cuerpo del correo

Si queremos hacer la vida difícil a una persona ocupada, nada mejor que

enviarle un correo que lleva el mensaje en un adjunto en lugar de en el

cuerpo del mismo. Es un comportamiento que se observa mucho en el

envío de invitaciones, por poner un ejemplo. No solo lleva más tiempo

Gestión

19

acceder al mensaje del correo, sino que el receptor tendrá dificultades en

verlo en un dispositivo móvil. Adicionalmente, el texto del mensaje no

será buscable en el futuro.

5. Mejor cinco correos electrónicos con una cosa cada uno

que todo en uno

Si tenemos cinco preguntas o cinco peticiones que hacer a una persona,

es interesante considerar enviárselas en cinco correos diferentes en lugar

de un único “supercorreo”. No solo facilitamos la comprensión para el

receptor, sino probablemente recibiremos respuesta antes, pues las

preguntas que lleva más tiempo responder no actuarán como barrera

para enviar las respuestas más sencillas.

6. Dirigirse a una sola persona

Los e-mails que se dirigen a un grupo de personas reciben menos

respuestas que aquellos dirigidos a una sola. Esto se debe al efecto

espectador y la difusión de la responsabilidad, dos fenómenos que

debemos tener en cuenta cuando enviamos correos que tienen como

objetivo que “alguien” haga “algo”. Aunque lleva más tiempo,

dirigiéndonos a una sola persona obtendremos mejores resultados.

7. El día y la hora importan

No estoy de acuerdo con prohibir el envío de correos fuera del horario

laboral. Pero si queremos una respuesta ágil, mejor no enviarlo el viernes

por la noche. No porque interrumpamos el descanso de la persona -el

correo es comunicación asíncrona, nadie debería esperar ni tener que dar

respuesta inmediata- sino porque cuando se siente a procesar su correo

el lunes por la mañana, el nuestro estará al final de la pila en lugar de al

principio, que es la posición que debemos buscar.

Gestión

20

8. Al no recibir respuesta, reenviar el correo

A más responsabilidades profesionales, sociales y familiares, menos

capacidad tiene uno de procesar el 100% de su bandeja de entrada. Una

vez, un jefe me dijo que pasado cierto número de días, los correos que

aún seguían en su bandeja de entrada, los archivaba directamente sin

procesarlos. Era su solución para mantener la cordura. Si esperamos

respuesta de una persona ocupada, simplemente reenviémosle el e-mail.

Por lo general sabrá que nuestra intención no es hacerle sentir culpable

aunque, para suavizar la situación, siempre se puede añadir algo así

como “Sé que estás muy ocupado” o, si ya es el tercer reenvío, “Me sabe

mal reenviártelo de nuevo”.

9. Ser amable. Los correos electrónicos dejan registro

El e-mail es comunicación escrita que deja registro y es extremadamente

fácil de reenviar. No sabemos quién lo leerá en el futuro: nuestro jefe,

nuestra pareja, la Agencia de Seguridad Nacional (NSA). Es difícil

imaginarse una situación en que merezca la pena una salida de tono en

un formato tan poco borrable y tan fácilmente asociable a la persona que

lo escribió. Ser siempre amable por correo electrónico es más rentable a

largo plazo.

Aquí termina mi selección de trucos para un uso más efectivo del e-mail.

Como ya comenté, solo sirven si se tienen en cuenta las técnicas básicas

de productividad comentadas por José Miguel Bolívar en este mismo

blog. Además, seguro que hay trucos que a los lectores funcionan de

maravilla y que no he mencionado. Siéntanse libres de compartirlos en

comentarios. Nos harán más sabios a todos.

Gestión

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Cuatro gráficos que nunca se usan en Excel y deberían emplearseCarlos Barranco | @Charly_BG

A pesar de que Microsoft Excel es la

única herramienta de inteligencia de

negocio que utiliza la gran mayoría

de las pymes españolas, no deja de

sorprenderme el uso tan pobre que

buena parte de las mismas hace de

las hojas de cálculo.

Herramienta flexible donde las haya,

Excel no merece una utilización limitada a los grandes clásicos, como

tablas puras y duras y algún gráfico como los archiconocidos “quesos”,

barras o columnas.

Hoy no entraré en aspectos fundamentales de Excel como la

construcción de modelos de datos sólidos, su aplicación en tablas

dinámicas o el análisis estadístico. Me centraré en los gráficos, que son la

clave para comunicar la información numérica de un modo más sencillo y

efectivo, fundamentalmente en cuatro que se salen del menú habitual:

1. Gráfico de radar

Este gráfico también es conocido como “gráfico radial” o “gráfico de

araña”. Tiene un eje separado para cada categoría que se extiende hacia

afuera desde el centro; el valor de cada punto de datos se refleja en el

correspondiente eje.

Gestión

22

Os he preparado un ejemplo bastante sencillo donde hablamos de tres

líneas de ropa deportiva: baño, esquí y para correr. Se pueden apreciar de

un modo simultáneo las ventas de las tres líneas y su distinta

estacionalidad.

2. Gráfico de dispersión

Todavía hay quien los llama “gráficos XY” (en inglés se conocen como

scatter charts) y se usan para mostrar la relación entre dos variables

sobre los ejes de coordenadas XY.

En este ejemplo podemos ver su aplicación al análisis del rendimiento de

una fuerza de ventas, en concreto de la relación entre el número de

visitas y el número de ventas (operaciones cerradas). Adicionalmente he

incorporado una línea de regresión que nos ayuda a identificar valores

atípicos como el correspondiente al mes de mayo, donde las ventas son

muy inferiores a lo esperado.

Gestión

23

3. Gráfico de burbuja

Lo mejor es pensar en este tipo de gráfico como en un gráfico de

dispersión que pudiese mostrar series adicionales de datos, que son

representados por medio del tamaño de las burbujas.

Como en el caso de los diagramas de dispersión, ambos ejes

corresponden a valores, ya que no hay un eje de “categorías”.

Como ejemplo de un gráfico de burbuja os propongo un caso relativo a un

programa de incentivos para la fuerza de ventas de una empresa en la

que:

• El valor horizontal muestra las ventas acumuladas de los

distintos comerciales a la fecha de su ingreso en el programa de

incentivos.

• El valor vertical muestra el tiempo que lleva el comercial en el

programa expresado en semanas.

Gestión

24

• El tamaño de las burbujas representa las ventas adicionales

generadas por el programa de incentivos sobre lo originalmente

presupuestado.

Este es un tipo de gráfico que a veces se desecha por ser “demasiado

complicado”, pero si observamos el ejemplo, vemos cómo el programa se

desarrolla conforme a lo esperado con los dos comerciales que ya llevan

doce semanas en el programa logrando las mayores ventas adicionales.

Nos permite ver de un solo vistazo las tendencias en la evolución del

programa de un modo más rápido e intuitivo que a través de un análisis

numérico con una tabla.

4. Minigráficos (minicharts)

Fue una de las novedades de Excel 2010. Son pequeños gráficos de línea,

columna y pérdida / ganancia, muy útiles para “resumir” series

numéricas y llamar la atención sobre tendencias o resultados fuera de lo

esperado.

Gestión

25

Retomando el ejemplo del gráfico anterior, aquí tenemos una tabla con el

desglose de las ventas iniciales de los comerciales que participan en el

programa de incentivos, en la columna “Tendencia” podemos ver los

minigráficos:

Si nos fijamos en el minigráfico correspondiente al total de las ventas,

podemos ver que éstas, tras haber caído con fuerza los primeros tres

meses, se han estabilizado a niveles mucho más bajos de los de

comienzos del año. Asimismo, se aprecia la necesidad del programa de

incentivos, ya que a pesar de la incorporación de dos comerciales en abril

las ventas totales no remontaban.

Espero que estos ejemplos os animen a ir un poco más allá a la hora de

utilizar las capacidades gráficas de Excel.

Nota: para estos ejemplos he utilizado Microsoft Excel 2010, con una

licencia de uso no comercial. No tienen apenas dificultad, aunque ante

cualquier duda se puede consultar la ayuda de Office o cualquiera de las

muchas webs dedicadas a las hojas de cálculo.

Gestión

26

Continúa en la página siguiente.

Innovación y tecnología

Cómo acceder al Círculo de la InnovaciónMarta Muñoz Fernández | @martamunozferna

Hablar de Innovación (así, con

mayúsculas) es hablar de empresas

que han apostado por agregar un

valor diferencial, una novedad

anticipada, bien a su gestión

organizacional o a sus productos,

sus procesos, sus estructuras, etc.

con una clara orientación al logro de

un beneficio económico en última

instancia. Es hablar de un elemento del core que determina la

supervivencia de las mismas. Sin embargo, aún son muchas (la mayoría)

las que no han entrado en el que podemos llamar “Círculo de la

Innovación”. Múltiples y variados son los factores, y muy difícil la labor de

abrir este Círculo e incorporar cada vez mayor número de empresas al

mismo. Se trata de un reto “macro”, en tanto que es responsabilidad de

las administraciones y de los principales agentes que actúan en el

Sistema de Innovación y de Ciencia y Tecnología, pero también lo es

“micro”, ya que la percepción de lejanía que tienen sobre todo las pymes,

ha de acortarse con actuaciones provenientes de todos los que de una u

otra forma podríamos tener un contacto con ellas, incluso como

ciudadanos, en ámbitos más particulares como el de escribir en un blog,

contar la experiencia de otros, incorporar actitudes que fomenten la

creatividad en nuestros propios hijos, etc.

Este Circulo de la Innovación se visualiza claramente con las cifras que

año tras año se manejan. Tomemos como ejemplo la Encuesta de

Innovación en Empresas que anualmente realiza el INE (Instituto

Nacional de Estadística): en 2011 el porcentaje de empresas innovadoras

en España representaba el 16,57% del total de las empresas existentes.


29

¿Qué ocurre con el 83% de empresas restantes? ¿Por qué no innovan?

Como decía antes, seguramente influyan numerosos factores, algunos

tristemente arraigados en nuestro país y de espectros tan amplios como

puedan ser políticos, económicos, culturales o educativos.

Pero desde nuestros ámbitos específicos, desde nuestras áreas

particulares de actuación podemos intentar atraer a las empresas no

innovadoras al Círculo. Para empezar, respondamos a cinco sencillas

preguntas que se cuestionarían las pymes en una primera aproximación.

¿Por qué es necesario innovar?

En un entorno como el que nos encontramos, cada vez más global y

competitivo, las empresas que crecerán son las que incorporen la

Innovación en sus estructuras de gestión, en sus procesos de producción,

en sus estrategias de venta… La Innovación tiene un fin económico, ha de

perseguir un objetivo de negocio, de mejora competitiva, no se innova

por innovar, ni es una simple herramienta de gestión, se ha de tratar

desde el inicio como un elemento vertebrador de la organización. Y las

empresas que se lo propongan pueden conseguirlo.

¿Y cómo pueden hacerlo?

Si la concienciación de la empresa en que ha de ir de la mano de la

Innovación está superada, deberá tener claro también que se trata de un

proceso complicado pero no imposible. Innovar, investigar, requiere una

masa crítica en recursos financieros, humanos y materiales, que

normalmente se separa del negocio fundamental al que se deben las

empresas. Y es aquí donde entra en juego una de las claves principales

para que las pymes entren en el Círculo: la cooperación y la colaboración.

Gestionar la Innovación de forma abierta es cooperar con otros agentes,

empresas y organizaciones, disponer de aliados que les ayuden a

gestionar el conocimiento para sacar adelante proyectos de estrategia y

de I+D. Los Centros Tecnológicos son un ejemplo claro de la Innovación


30

Abierta, ya que ponen a disposición de las empresas un gran volumen de

recursos humanos, financieros y materiales, y actúan como sus socios

estratégicos, contribuyendo a satisfacer sus necesidades de

Investigación, Desarrollo e Innovación para incrementar su oferta de

productos y servicios el mercado. Estos organismos de investigación son

los que mejor hablan el lenguaje de la empresa, ya que su orientación al

mercado les facilita la identificación de objetivos. Ofrecen Innovación

mejorando la eficiencia de la inversión de las empresas, ya que presentan

la ventaja de tener la capacidad de rentabilizar las actividades de I+D+I

iniciadas redireccionando sinergias al logro de nuevos resultados.

¿Dónde se encuentran?

En prácticamente todas las Comunidades Autónomas existen Centros

Tecnológicos que atienden las necesidades de las empresas en la

práctica totalidad de sectores industriales: biotecnología, salud, textil,

mueble, automoción, químico, construcción, transporte, medio

ambiente, energía, tecnologías de la información (TI), agroalimentación,

cerámica, etc. Una forma de acceder a ellos es contactar con la red

nacional fedit.com, donde podrán orientar a cualquier pyme en la

identificación de los más idóneos para su perfil.

¿Pero, cómo podré afrontar el gasto en Innovación?

En primer lugar, hay que dejar claro que la Innovación no es un gasto,

sino que se trata de una inversión que generará retornos a medio y largo

plazo para la empresa en forma de mejoras en su competitividad y

resultados finales. Está claro que será necesario disponer de un capital

para invertir en Innovación pero, de nuevo, practicar la Innovación

Abierta y contar con aliados puede ayudar a optimizar de la mejor forma

la inversión, su experiencia y know how con otras empresas les facilita

esta tarea. Además, los Centros disponen de infraestructura suficiente

para identificar tanto a entidades públicas o privadas que apoyan la I+D+I

como a gestionar los diversos programas y convocatorias de financiación


31

que por parte de las administraciones autonómicas, central e

internacionales (estas últimas cada vez de forma más relevante) se

ponen en marcha periódicamente.

En resumen, empresa: aventúrate e indaga. Segundo, cuenta con los

mejores aliados en el proceso de acercarte a la Innovación, los tienes

cerca y pueden ayudarte de verdad. Y tercero, pierde el miedo a

equivocarte: no estará exento de riesgos tu camino, pero podrás

aprender de los errores y al final de la senda estarás más cerca del éxito,

de entrar en el Círculo de la Innovación.

32


Radiografía de la capacidad de innovación de las pymesMercedes Núñez | @mertrak

Se dice que existe una

proporcionalidad directa entre el

tamaño de una empresa y su

capacidad innovadora. En 2009, por

ejemplo, según datos de la Encuesta

del INE sobre Innovación en las

Empresas, sólo el 15% de las

pequeñas y medianas empresas

podían considerarse innovadoras,

frente al 42% de las grandes compañías. Pero lo cierto es que las

empresas de cualquier tamaño pueden innovar y las pymes deben

hacerlo. Su futuro depende más que nunca de ello.

¿Tiene departamento de I+D? ¿Es su mercado internacional relevante?

¿Tiene objetivos explícitos de innovación? ¿Dispone de herramientas

exclusivamente dedicadas a ello? ¿Preocupa la innovación a la dirección

de la empresa? ¿Hay alguien encargado de conocer las novedades del

mercado? ¿Ha sido su empresa innovadora en los últimos tres años en

productos o servicios, procesos de producción, comercialización o

gestión? ¿Es la innovación una cuestión que trata con sus

suministradores? ¿Pide a sus clientes sugerencias de mejora? ¿Conoce la

existencia de ayudas públicas para fomentar la innovación?

Estas son algunas de las preguntas del cuestionario que la Fundación

Cotec para la Innovación Tecnológica ha desarrollado para que cualquier

pyme pueda tener su radiografía de la innovación.


33

Con las respuestas obtenidas, se genera un gráfico en el que la pyme

puede ver su nivel de innovación según distintos ejes y sugerencias al

respecto. El objetivo final es que puedan mejorar su productividad y su

competitividad.

Para desarrollar esta herramienta, Cotec ha analizado las formas de

innovar de las grandes empresas, que ya tienen muy formalizados y

experimentados sus procesos innovadores y ha hecho y testado una

adaptación a las pymes para poder ofrecerles recomendaciones en

función de las fortalezas o debilidades en su capacidad de innovación.

Según Cotec, la productividad de las empresas se reduce cuanto menor

es su tamaño. Y la mejor manera de incrementarla es a través de la

innovación, que les permite competir en un mercado global en

condiciones más ventajosas.

En este sentido, es interesante también la colaboración que CEPYME,

(Confederación Española de la Pequeña y la Mediana Empresa),

mantiene con la Cátedra Accenture en Economía y Gestión de la

Innovación de la Universidad Autónoma de Madrid sobre cómo estimular

y financiar la innovación en las pymes. La razón es que está constatado

que las empresas que innovan y gestionan mejor sus activos intangibles

tienen una mayor probabilidad de acceder a la financiación y esto

repercute en su competitividad.

34


La nube: una oportunidad para las pymesMarta Pilas | @marpilu

La nube y su uso dentro de la

estructura productiva de un negocio

se ha consolidado en los últimos

años.Esta tecnología, conocida

como cloud computing, permite

ofrecer tecnologías de la

información como servicio, sin

necesidad de disponer de una

infraestructura y de recursos que la

mantengan. Lo importante para las empresas y profesionales son las

ventajas competitivas que ofrece:

• Ahorro de costes: No se necesitan grandes desembolsos en la

fase inicial, ya que no se requieren infraestructuras complejas o

un hardware específico.

• Modelo de pago por uso: implica que únicamente se paga por

lo que la empresa demande en cada momento. Además, en el

precio se incluyen el mantenimiento y las actualizaciones del

software.

• Accesibilidad y movilidad: Siempre que se tenga conexión a

Internet se podrá acceder a la nube desde cualquier lugar y

dispositivo.

• Facilidad de gestión: aumento de la eficacia en los procesos de

trabajo, al poder compartir documentos y aplicaciones de

manera inmediata.


35

A pesar de que son muchos los que manifiestan reticencias a utilizar esta

tecnología, debido al desconocimiento o a dudas relacionadas con la

seguridad, se prevé que en el plazo de 3 años se triplique el uso de la

nube por parte de las empresas, especialmente por las pymes.

Según los datos recogidos en un estudio de CB Consulting, más de un

65% de las empresas españolas demandarán la tecnología cloud a

finales de 2015. En el caso de las grandes empresas, se estima que la

penetración de soluciones cloud computing se incrementarán hasta un

80% frente al 23% actual.

Si analizamos el uso de la nube por sectores en España, los más activos

son el Público, Finanzas y Servicios, con porcentajes de uso del 37%,

28% y 26%, respectivamente. Los menos activos son Distribución e

Industria (20% y 14%).

Es evidente la celeridad con la que se va a incrementar la aplicación de

esta tecnología en los próximos años. Por este motivo, y para seguir

manteniendo la competitividad en el mercado, cada vez más empresas

están migrando a la nube.

Para atender esta creciente demanda surgió Aplicateca, un ecosistema

de servicios ofrecidos desde la nube, en la que los usuarios y empresas

pueden encontrar aplicaciones de seguridad, ofimática, comunicación,

gestión, ecommerce, localización, etc., es decir, herramientas de trabajo

para su gestión diaria.

36


10 estrategias tecnológicas que dominarán 2014Raúl Alonso | @raulalonsoenred

Habló el oráculo: la consultora

Gartner acaba de anunciar las 10

tendencias en Tecnologías de la

Información (TI) para 2014, un

ejercicio predictivo anual que se ha

convertido en un clásico del sector.

Desde la convención Gartner

Symposium/ITxpo en Orlando, se

apuesta por una decena de

tecnologías que se mueven en el ámbito de lo social, la movilidad, la nube

y la impresión 3D. Esta última crecerá un 75% en el próximo año para

duplicar ventas en 2015.

Resumimos algunos de los puntos más relevantes de este documento de

gran influencia dirigido tanto a los desarrolladores como a las empresas y

usuarios, pero con el convencimiento de que solo estos últimos pueden

dar el respaldo definitivo a esta revolución digital que parece no tener fin.

“Esto no significa que se deba adoptar o invertir en todas las tecnologías

mencionadas, pero las empresas deberán meditar sobre ellas para tomar

una decisión en los próximos años”, aconseja David Cearley,

vicepresidente de Gartner.

1. Gestión y seguridad en los dispositivos móviles

Hacia 2018 la tecnología y la variedad de dispositivos móviles permitirán

solventar una gestión en cualquier lugar y en cualquier momento. Lo que

no sabíamos es que las compañías duplicarán o incluso triplicarán el

número de trabajadores móviles por el uso intensivo de tecnología BYOD

(Bring Your Own Device – Trae tu propio dispositivo). Circunstancia que


37

va a obligar a revisar las políticas de uso del hardware impuestas al

empleado, ya que muchas compañías solo permiten su uso a través de

los dispositivos de la empresa, lo que también incluye sus protocolos de

seguridad. La consultora aconseja empezar a establecer “qué se puede y

qué no se puede hacer” en un ejercicio de ponderación entre la

flexibilidad y el necesario compromiso de confidencialidad.

2. Aplicaciones y apps móviles

Gartner predice que a lo largo de 2014 se vivirá una optimización de

JavaScript, lo que impulsará definitivamente HTML5 y el navegador

como el entorno dominante para el desarrollo de las aplicaciones. Su

recomendación para los desarrolladores es la apuesta por interfaces

extendidas enriquecidas con voz y vídeo avanzado que permitan a los

usuarios modos de conexión imaginativas.

Las aplicaciones móviles continuarán creciendo en los próximos años, en

detrimento de las aplicaciones más tradicionales. La consultora entiende

que las apps, como soluciones de menor tamaño pero dirigidas a un

público muy específico, deberán trabajar para fusionarse y crear

entornos de servicios más amplios.

3. Internet de ‘todas las cosas’

Internet ha iniciado la conquista de cualquier tipo de equipamientos,

vehículos y televisiones en especial. El problema es que muchos de los

fabricantes y proveedores deben explorar las posibilidades de servicio al

usuario que estos avances tecnológicos permiten. Administrar (la

información recabada), monetizar, operar y extender es el modelo de

actuación que la consultora propone, aplicable “para los cuatro tipos de

Internet”: personas, cosas, información y lugares. Un modelo de trabajo

que debe asumir cualquier sector productivo, y no solo la industria de

bienes de consumo. El Internet de las cosas da paso “al Internet de todas

las cosas”.

38


4. Nube híbrida y TI como bróker de servicio

Gartner apuesta definitivamente por la nube híbrida, que aúne los

servicios de la nube personal y privada externa de un modo más o menos

dinámico. Las compañías deben desarrollar servicios cloud privados, pero

que permitan la futura integración en nubes híbridas para, por ejemplo,

ofrecer servicios púbicos de acceso a ciertas funcionalidades y datos. La

gestión de estos desarrollos aflora la necesidad de un nuevo servicio, el

cloud service broker (CSB), que será el encargado de agregar, integrar y

personalizar los servicios.

5. Arquitectura nube/cliente

La relación entre la nube y el cliente están en permanente evolución, una

transformación en la que la elasticidad y escalabilidad son prioritarias. La

nube es el punto de control, y el sistema y las aplicaciones pueden

abarcar múltiples dispositivos. En su informe de tendencias, Gartner

advierte de varios factores de cambio. Así, el aumento del poder y la

capacidad de muchos dispositivos móviles, la mayor demanda de las

redes, y la gestión del ancho de banda crean incentivos que, en algunos

casos, van a minimizar la necesidad de computación informática de la

nube y de su espacio de almacenamiento, en favor de explotar la

inteligencia y el almacenamiento del propio dispositivo del cliente. Este

efecto será contrarrestado por la creciente demanda de operaciones de

los usuarios móviles de las apps.

6. La era de la nube personal

Uno de los cambios más radicales del actual statu quo es la asunción de

las funciones de hub primario por la nube personal. Situación que marca

un cambio de tendencia “de los dispositivos en favor de los servicios”:

aunque el usuario seguirá teniendo y utilizando diferentes pantallas, la

nube funcionará como elemento integrador.


39

7. Software-defined anything

También llamado SDx, agrupa algunas de las iniciativas con mayor

potencial de crecimiento del momento como OpenStack, OpenFlow,

Open Compute Project y Open Rack, unos desarrollos que pueden

cambiar la forma en que hasta ahora se ha entendido el centro de datos.

En la medida en que estos silos de tecnología evolucionen buscarán la

estandarización con otros agentes del mercado. La consultora

norteamericana aconseja estar pendiente de esta respuesta, que puede

modificar el equilibrio de fuerzas en un sector sabedor de que la

aceptación de modelos estandarizados aumenta la competencia e

impone la reducción de los márgenes comerciales. Intereses, por otro

lado, que se enfrentan a la eficiencia y abaratamiento de servicios que

podría trasladarse al usuario final.

8. Web-scale IT

Los grandes proveedores de servicios en Internet están cambiando los

modelos en que las tecnologías TI pueden ser entregadas y

comercializadas. No se trata solamente de las ventajas derivadas de su

gran tamaño (Amazon, Google y Facebook son los ejemplos citados por

los expertos de Gartner), sino también de otros atributos (o escalas)

como velocidad y agilidad. Si las empresas no quieren quedarse

rezagadas, deben ser capaces de replicar las arquitecturas, procesos y

prácticas de estos grandes proveedores. La consultora llama a la

combinación de todos estos elementos Web-scale IT. No se trata solo de

buscar una arquitectura que facilite el ahorro en costes y la eficiencia

energética, debe abarcar también el diseño de sus componentes claves

como hardware, almacenamiento y redes. El objetivo es construir

sistemas muy flexibles y “resilientes”.

40


9. Máquinas inteligentes

Los analistas de Gartner consideran que la era de las máquinas

inteligentes será una realidad para 2020. Asistentes personales (capaces

de aconsejar en función del contexto del usuario), sistemas industriales

globales avanzados y los primeros vehículos autónomos se incorporarán

en pocos años a las rutinas de todo tipo de empresas, abriendo “la era

más disruptiva de las TI”.

10. Impresión 3D

Lo recordaba al principio de este post, el número de impresoras 3D

crecerá vertiginosamente en los próximos años. Parece que son muchas

las organizaciones que están tomando posiciones en esta tecnología.

Una apuesta de futuro en opinión de Gartner, que la califica como “medio

real, viable y rentable para reducir costes y mejorar los diseños, redefinir

prototipos y acortar los plazos de producción”.


41

Marketing, Internet y Redes Sociales

Las 7 características que debe tener todo KPICarlos Barranco | @Charly_BG

Hay términos técnicos que se

convierten en conceptos difusos con

el paso del tiempo y, por su propio

“éxito”, ven perderse la idea original

que los sustentaba, de modo que

acabamos usándolos como una

“muletilla” que nos sirve a modo de

refuerzo de cualquier opinión que

tengamos.

Los consultores somos quizás los principales culpables de este fenómeno

y, como miembro del ese gremio, voy a intentar aclarar uno de esos

términos que en management usa todo el mundo y muy poca gente

entiende. Me refiero a los famosísimos KPI o Key Performance Indicators,

en la lengua de Cervantes: “Indicadores Clave del Desempeño” o del

“rendimiento”, si preferimos una traducción alternativa.

Definición de KPI

Es una métrica enfocada a aquellos aspectos relativos al desempeño de

la empresa que resultan clave para lograr el éxito de la misma, tanto hoy

como en el futuro.

En otras palabras, los KPI nos indican qué debemos hacer para

incrementar de un modo extremadamente significativo el desempeño de

nuestra empresa.

43

Marketing e Internet

No hay herramientas más potentes para un directivo que los KPI. Son la

base del management actual, ya que nos indican si vamos por el camino

correcto de la ejecución de la estrategia de nuestra empresa y, como

veremos más adelante, no lo hacen desde el punto de vista de la

contabilidad financiera.

Los KPI miden “inductores” del éxito, nunca “resultados”, y es que las

métricas asociadas al desempeño nos indican qué hacer, mientras las de

resultado nos dicen lo que hemos hecho (las primeras causan las

segundas). Por ejemplo, una cosa es el número de reuniones con nuevos

clientes que haya tenido esta semana nuestro departamento de ventas

(inductor) y otra es el beneficio neto obtenido con las ventas de

determinado producto (resultado).

Hay que tener muy claro que no todas las métricas de desempeño tienen

por qué ser KPI, ya que pueden ser útiles pero no tienen por qué ser

“clave” para el éxito de la empresa. Se puede decir que los KPI están

directamente relacionados con los denominados Factores Clave de Éxito,

que son aquellos que permiten sobrevivir y prosperar a la empresa y que,

por lo general, son difíciles de replicar por la competencia, como por

ejemplo, la capacidad para lanzar nuevos productos rápidamente.

De igual manera no todas las métricas de resultados serían clave para

verificar dicho éxito, así que podríamos hablar de KRI o Indicadores Clave

de Resultado, que es lo que buena parte de la gente identifica

erróneamente como KPI.

En una empresa los KPI siempre han estado ahí, otra cosa muy distinta

es si los hemos descubierto o, si conociéndolos, no los aprovechamos.


Mitos asociados a los KPI

Y ahora me toca destruir algunos mitos sobre los KPI. El primero de

dichos mitos es que las empresas tienen que calcular un buen montón de

KPI para tener controlada la ejecución de su estrategia.

La verdad es que una pyme no debería tener que controlar más allá de 10

KPI. Muchas pequeñas empresas de éxito (y otras no tanto) vigilan entre

5 y 7 KPI, no hay que olvidar que estamos hablando de indicadores

“clave”.

El segundo, es que KPI son aquellos indicadores que el software de

gestión (aquí hablamos de ERP, CRM o incluso de Google Analytics)

identifica como tales en su configuración por defecto. Pues no puede

haber error mayor. Una cosa son las métricas que los fabricantes de

software nos propongan y otra muy pero que muy distinta los KPI de tu

negocio.

No me cansaré de repetir que las métricas y los KPI en general siempre

debemos establecerlos específicamente para el caso de nuestra empresa

y, aunque lo hagamos así, hemos de ser conscientes de que este tipo de

indicadores han de revisarse periódicamente, pues hay que evitar

convertir determinadas métricas en “sagradas”, ya que si las

circunstancias competitivas cambian, los KPI han de cambiar también.

El tercer mito es que los KPI más importantes son de tipo financiero o

asociados a la contabilidad de costes, pues me temo que este es el mito

más peligroso de todos. Los KPI son métricas de rendimiento casi

siempre operativo, por lo tanto, no se miden en términos monetarios, no

hay KPI denominados en euros como, por ejemplo, el resultado antes de

impuestos de una empresa.


45

Las 7 características fundamentales que debe tener todo KPI

1. Como he comentado antes, son métricas que nunca se refieren

a dinero.

2. Los medimos muy frecuentemente, no como los indicadores de

resultado, que están asociados al ciclo de los cierres contables.

Es normal medir los KPI diariamente o semanalmente.

3. El director general y el equipo directivo de la empresa son

quienes actúan en función de los KPI. Estos directivos toman

decisiones y hacen preguntas a sus equipos a partir de los

mismos.

4. Los KPI determinan claramente qué es lo que deben hacer

dichos equipos, y todo el personal involucrado debe entender

claramente el indicador en cuestión.

5. Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de

directivos como de cargos intermedios o incluso de otros

profesionales sin subordinado. Igualmente, se pueden usar

como una poderosa herramienta asociada a la retribución

variable.

6. Tienen un impacto significativo en los denominados Factores

Clave de Éxito de la empresa.

7. Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto

positivo en el desempeño de la empresa. Hay que evitar

situaciones en las que una métrica mal definida provoque

comportamientos disfuncionales en la organización.

46


Un ejemplo de KPI

Uno de nuestros clientes, una empresa de transporte de viajeros por

carretera, tiene como uno de sus KPI fundamentales la puntualidad de

sus vehículos en las líneas interurbanas de las que es titular.

Este indicador se controla desde la Dirección General y desde la Dirección

de Operaciones todos los días (cada cambio de turno en concreto) y se

comunica a los inspectores de las líneas y a sus conductores.

Este indicador es un KPI que tiene un impacto en:

• La reducción de costes (menos combustible, vehículos de

refuerzo, etc..).

• La satisfacción de los clientes, que tendrán en cuenta el autobús

frente a medios de transporte alternativos y a la competencia.

• El ambiente laboral de los conductores, ya que no tendrán que

soportar las quejas de los viajeros, alargar sus turnos y, además,

cobrarán incentivos.

• La capacidad de planificación de las operaciones de la empresa,

evitando inversiones innecesarias.


47

12 datos que debes conocer sobre el comercio electrónicoRaúl Alonso | @raulalonsoenred

Nada más esclarecedor que una

cifra, nada más confuso que navegar

en un océano de cifras. Hemos

buceado en los informes más

prestigiosos para seleccionar

algunas de las más interesantes o

curiosas sobre el comercio

electrónico y los hábitos de

consumo.

Unos datos que pueden acompañar la toma de decisión en tu empresa

porque, de una u otra manera, el comercio electrónico debe figurar ya

como una de las prioridades.

Incremento del 15,1% en el negocio del

comercio electrónico en España en el primer

trimestre de 2013.

Con respecto al mismo periodo del año anterior. La cifra fue de 2.822,6

millones de euros, de la que un 24,8% corresponde a la venta de

servicios turísticos y vuelos, 5,8% a marketing directo, 4,8% a

espectáculos, y 3,7% a moda. (Informe e-commerce, de la Comisión del

Mercado de las Telecomunicaciones)


48

En 2012 se generaron 2.500 millones

de euros de ventas mobile commerce en

España.

Lo que supone el 11% sobre el total del comercio electrónico. En 2017

podría representar el 17%. (Mobile Commerce 2013 de Online Business

School)

El 13% de las empresas españolas

contaban con venta online en 2012.

Con un incremento del 18% con respecto a 2011. (Mobile Commerce

2013 de Online Business School)

65% de los españoles (y europeos)

valoran el precio como el factor de compra

más decisivo.

El 54% afirma “estar alerta a las promociones”, y el 51% piensa que los

productos con regalo directo son más atractivos. (Nielsen Global

Consumer Survey)


49

42 euros es el importe medio de

compra que cada usuario online realiza a

través de su tablet.

Por cierto, un 20% superior a los 34 euros de importe medio desde un

teléfono inteligente. (Mobile Commerce 2013 de Online Business School)

El 20% de las empresas más

innovadoras del mundo crecerán una media

del 62% en los próximos cinco años.

Mientras que el 20% de las menos innovadoras no superará el 20,7%.

(Encuesta mundial de innovación 2013 de PwC)

12% de crecimiento medio de ventas

registradas por las empresas exportadoras

españolas en el periodo 2008-2011.

En el mismo período, las empresas que operan exclusivamente en el

mercado doméstico crecieron un modesto 2%. (Estudio de Iberinform

Crédito y Caución)


50

El 85% de los consumidores cambió

algún proveedor en 2012.

En una encuesta realizada entre 12.000 personas de 32 países, este

relevante porcentaje de usuarios afirmó haber cambiado de proveedor

alguna vez en 2012. Aún más interesante, que el 67% de ellos aseguró

que su decisión hubiera podido ser modificada si el servicio de atención al

cliente le hubiera resuelto su demanda o problema en la primera llamada.

Accenture Global Consumer Survey)

El 38% de usuarios busca un diálogo

profundo con las marcas.

Y las redes sociales son los canales elegidos para incentivar esta relación

de cercanía con las organizaciones. Según este estudio publicado en

Alemania, el 92% de los consumidores desea que las empresas muestren

una preocupación activa por sus necesidades, para lo que exigen que se

les escuche. (Brandshere TM de Edelman)

El 56% de los compradores online

abandonan su carrito en la última fase de la

compra.

51


Al descubrir costes inesperados, como impuestos y gastos de envío. El

36% actúa del mismo modo si descubre otra página con un precio

inferior, y el 25% si la “usabilidad” y la agilidad de la web complican el

cierre de la operación. (Actitudes del consumidor ante la compra online

de WorldPay)

El 6% de los consumidores prueba

offline, compra online.

Han sido bautizados como showroomers, consumidores que testan el

producto en la tienda y compran por Internet una vez localizado el mejor

precio. En Europa representan a un minoritario 6% de los consumidores

online, pero en China ya alcanzan el 24%. Los expertos identifican la

tendencia como dominante en un futuro muy próximo, por lo que

advierten de la importancia de integrar las tiendas física y virtual. (De las

transacciones a las relaciones, de IBM Institute for Business)

El 47% de los consumidores comprará

estas Navidades regalos en Internet.

Una afirmación que ubica al comercio electrónico este 2013 por primera

vez como la primera opción de compra para la campaña estrella del año,

tres puntos por encima de la de los grandes almacenes. Los cupones y

los descuentos online son las principales razones que justifican el

cambio. (Estudio sobre Consumo Navideño de Deloitte)

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Cómo usar Twitter y su geolocalización en mi negocioGersón Beltrán | @gersonbeltran

La red social Twitter cuenta cada día

con más incorporaciones y es una

de las redes más importantes del

mundo tras Facebook, Google+ y

Youtube y la que más crecimiento

anual experimenta desde su

nacimiento hace siete años hasta

ahora. Los últimos movimientos de

Twitter apuntan a que una de sus

líneas de negocio en el futuro es el uso de la geolocalización, de hecho

hace unas semanas compró Spindle, una startup dedicada a ello.

Además podemos comprobar el potencial de Twitter en este

impresionante mapa mundial a tiempo real de tuits y temas emitidos en

cada continente en Tweetping, observar la geografía de los tuits que crea

mapas sociales de las ciudades e incluso seguir el paso de la antorcha

olímpica en los juegos de Londres a través de los tuits emitidos y

monitorizados por IDV Solutions.

Twitter es social, local y móvil (SoLoMo)

Por tanto, aunque no se trata de una red social de geolocalización, como

pueden ser Google Local o Foursquare, tiene una serie de características

muy vinculadas con este concepto, ya que cumple las tres reglas de

SoLoMo:

53


1. Twitter es social: es la base de todo, seguir a gente y que te

sigan, generar listas, “retuitear”, mencionar, marcar favoritos y

todo en menos de 140 caracteres le da una velocidad de casi

segundos.

2. Twitter es local: el uso de la geolocalización, saber dónde están

los usuarios, desde dónde se mandan los tuits, búsquedas

geolocalizadas, etc., nos ofrece una información basada en lo

local.

3. Twitter es móvil: el uso de Twitter cada vez más desde el móvil,

en cualquier lugar, desplazándonos y emitiendo información

desde diversos lugares e interactuando a tiempo real gracias al

móvil.

Cómo activar la geolocalización en Twitter

El uso de la geolocalización depende principalmente de tres factores:

1. Tener activada la geolocalización de tus tuits por defecto.

Para ello deberás entrar en la configuración de tu usuario de

Twitter y activar “Añade una ubicación a tus tuits”, de forma que

cuando publicas un tuit con una ubicación, Twitter almacena esa

ubicación. Puedes activar o desactivar esta opción en cada tuit.

En este caso Twitter ha habilitado la posibilidad de borrar toda la

información de ubicación de tuits pasados.

2. Indicar tu ubicación como usuario en el apartado del perfil

dentro de la configuración. De esta forma aparecerás en las

búsquedas sobre tu ciudad.

3. Añadir datos geográficos en tu biografía con o sin hashtag (por

ejemplo #valencia), de forma que aparezcas en los resultados de

búsqueda.

54


Eso sí, ten siempre presente que si activas la localización dejarás un

rastro que se puede seguir con herramientas como Creepy.

Estos mismos factores son los que hacen que puedas usar la

geolocalización por parte de los usuarios como herramienta de análisis y

de promoción de tu negocio.

Cómo usar la geolocalización para analizar y promocionar mi

negocio

A continuación te muestro algunas ideas acompañadas de las

herramientas que puedes usar:

• Analiza tus seguidores actuales para saber dónde se

encuentran. De esta forma, cuando tengas que abrir mercado,

sabrás dónde cuentas con contactos directos, o si quieres incidir

en un territorio en una promoción podrás identificar dónde se

concentran tus seguidores con herramientas como Socialbro o

Mapmyfollowers, como nos muestra Juan Carlos Sierra en

Twitter y la geolocalización.

• Busca seguidores potenciales analizando la gente que usa

Twitter alrededor de un sitio y sobre un tema determinado.

Franck Scipion lo cuenta en Cuatro herramientas para encontrar

usuarios relevantes en Twitter, donde destaca el MentionMap,

una forma muy visual de analizar nuestra propia red social en

Twitter.

• Haz búsquedas geolocalizadas de temas que te interesen,

identificando qué tuits se lanzan sobre un tema determinado

alrededor de un sitio, usando la herramienta Seekatweet o bien

la búsqueda avanzada de Twitter, tal y como explica

magníficamente Javier Leiva en Cómo hacer búsquedas

geolocalizadas en Twitter.

55


• Identifica las tendencias locales, usando herramientas como

Pirendo, Tweet Binder o Tweepsmap para monitorizar los

hashtags de lo que está pasando en tiempo real o en un periodo

de tiempo.

En definitiva, todo un mundo alrededor de Twitter y la geolocalización y

múltiples posibilidades y herramientas para analizar nuestro mercado y

promocionar nuestros productos y servicios, ahora tan solo queda probar

estas herramientas y sacar el máximo provecho.

56


10 razones por las que una pyme debe tener un blogCarlos Saldaña | @CarlosSaldana

¿Debe mi empresa tener un blog?

¿Para qué sirve? ¿Qué ventajas

podemos obtener? ¿Es caro crearlo?

¿Y mantenerlo?

Si os habéis hecho alguna vez

alguna de estas preguntas o

parecidas, la respuesta es sin duda

SÍ. Si tu empresa tiene entre sus

objetivos vender más, mantener a sus clientes, captar nuevos, tener

empleados motivados y ser relevante, desde luego que debería tener un

blog.

La razón por la que apoyo esta respuesta es porque un blog corporativo

aporta lo siguiente:

1. Demostrar el conocimiento y expertise de nuestra empresa en

el sector o en determinada categoría de productos. Tenemos un

buen producto, somos una empresa seria, pues demostrémoslo.

2. Motivación y mejora de nuestros empleados. Mantener un

blog activo y dinamizarlo implica tiempo y dedicación. Escribir

un post donde haya una reflexión o un análisis previo puede

durar horas, y muchas veces nuestros empleados “no tienen

tiempo ni para un café”. Esto es cierto, pero cuando una persona

de nuestra empresa escribe un post de calidad se gana el

respeto del resto de compañeros. Cuando los empleados

57


participan en un blog aumenta su visibilidad y su exposición, y

lo que es mejor, al escribirlo seguro que ha reflexionado sobre el

tema en concreto y esto hará que sean mejores en sus trabajos.

3. Conseguir y fidelizar clientes. Un blog corporativo no puede

estar enfocado únicamente a vender nuestros productos o

servicios, pero sí a dar contenidos de valor para los usuarios –

clientes actuales y potenciales – que estén relacionados con

nuestra actividad. Si tenemos contenidos de calidad y de valor,

nos identificarán como empresas con las que poder hacer

negocio.

4. El coste es muy bajo. Disponemos de poco presupuesto de

marketing, no tenemos dinero para contratar agencias de

publicidad, ni contratar medios, ni tener agencias de relaciones

públicas. Pero las plataformas para poder dotar de contenidos

un blog son gratuitas o prácticamente, y el retorno de la

inversión puede ser muy alto comparado con otros canales.

Además nos permite tener contenidos en tiempo real, sin

necesidad de programación, cosa que desgraciadamente en

muchas webs de las pymes esto conlleva tiempo y dinero.

5. La barrera tecnológica no puede ser una excusa . Para poder

mantener un blog, no es necesario un conocimiento tecnológico

alto, ni una infraestructura tecnológica fuera de lo normal. Si

tenemos un ordenador y una conexión a Internet, podemos

empezar.

6. Los contenidos de un blog nos sirven para otras plataformas. El contenido de un post puede utilizarse en otros

canales como boletines, redes sociales, artículos para revistas,

etc. Aprovechemos el esfuerzo que realizamos e intentemos

mover los contenidos en otros canales. El blog puede servirnos

como un sistema de gestión de contenidos, que permita

58


almacenarlos y distribuirlos. Al mismo tiempo, al disponer de

mayores contenidos y en más canales, hará que aumenten las

visitas a nuestra web corporativa.

7. Conoceremos mejor a nuestros clientes. Recibir comentarios

y feedback de nuestros clientes a través del blog puede dar

miedo en un principio, pero para mejorar hay que escuchar, y

nada mejor que la opinión de nuestros clientes.

8. “Humaniza” la empresa. En un blog la empresa comunica con

los usuarios con nombres y apellidos. Son personas las que

interactúan con ellos.

9. Nos diferencia de nuestra competencia. Echemos un vistazo a

lo que hace nuestra competencia. ¿Tienen ellos un blog?

¿Podemos hacerlo mejor que ellos? En tiempos donde es difícil

diferenciarse, un blog puede servir para ello.

10. Necesitamos incrementar nuestra presencia online. Si no

estás en Internet no existes, si no te encuentra el usuario en

Internet no eres nadie aunque existas.. Ya es el momento de

desarrollar una estrategia online y el blog es el mejor comienzo.

Os animo a reflexionar sobre estas ventajas y a proyectarlo en vuestra

empresa. El marketing de contenidos tiene cada vez más importancia, no

debemos seguir intentando comunicar con métodos tradicionales, sin

aportar valor y sin dar la palabra al cliente.

59


Cómo elaborar el presupuesto de un Plan de Medios SocialesFátima Martínez López | @fmlopez48

Elaborar un Plan Estratégico de

Medios Sociales que dé resultados a

corto plazo no es tarea fácil, si no

tenemos un presupuesto acorde

para la consecución de los objetivos

marcados.

Bien es verdad que en ocasiones

suena la flauta y algunas agencias

creativas ponen en marcha acciones brillantes que con poco presupuesto

consiguen resultados excelentes, pero esto no suele ser lo habitual.

Cuando llega el fin de curso y pedimos a los alumnos que elaboren su

Social Media Plan, como trabajo para la obtención del título del Máster,

encontramos estupendas ideas, pero en muchas ocasiones el coste que

conllevaría la puesta en marcha no compensaría su realización, por tanto

a la hora de ponernos a trabajar, uno de los elementos claves del

borrador o briefing que hemos de especificar es el presupuesto con el que

contamos.

Pero las empresas, especialmente las pymes, no suelen tener

preconcebido un presupuesto que quieran destinar a los medios sociales,

unas veces por desconocimiento, otras porque se piensa que esto de

Internet es gratis y se da por sentado que la persona que se ocupará de

gestionarlo será un/a jovencito/a o una pequeña agencia, que por muy

poco dinero estará a pie de cañón solucionando cualquier cosa que se

necesite las 24 horas del día.

60


Nada más lejos de la realidad. Veamos las premisas

• Abrir perfiles en redes sociales es gratuito. Cierto, pero el

tiempo de cualquier profesional tiene un precio.

• El blog puede ser gratuito. Cierto, pero una empresa debe

tener su propia plantilla/diseño y contratar un hosting y un

dominio propio.

• No necesitamos un gurú detrás de nuestros perfiles. Cierto,

pero sí necesitamos un profesional de valía demostrada.

• Hay muchas aplicaciones y herramientas gratuitas. Cierto,

pero si queremos tener datos elaborados, aplicaciones

personalizadas, realizar concursos y medir resultados de forma

profesional tendremos que pagar por utilizar las herramientas y

a los desarrolladores que realicen aplicaciones para nuestra

empresa.

• Con una campaña en Google Ads y Facebook Ads conseguiremos muy buenos resultados. Cierto en algunos

casos, pero el SEO es fundamental para el posicionamiento en

buscadores.

• Los blogueros y las personas “influyentes” (influencers) no cobran por venir a nuestros eventos y publicar en sus blogs .

Cierto con restricciones, ya que por un lado muchos cobran por

su asistencia, por sus posts, por incluir enlaces, por recomendar

nuestra marca , y además hay que tener en cuenta el coste que

supone la búsqueda, invitación, organización del evento y

“regalos” que queramos hacer a los asistentes.

61


A partir de aquí ya tenemos claro que hay que contar con un presupuesto

que estará por un lado en función de nuestras posibilidades y por otro

centrado en los objetivos y la estrategia que hayamos diseñado.

A continuación incluimos una serie de tarifas, que no dejan de ser eso,

tarifas genéricas, por lo tanto podremos encontrar en el mercado precios

más altos y más bajos en función de la agencia o el consultor, así como

los profesionales que realicen el trabajo:

• Diseño del Plan Estratégico. Desde 1000 € a 3000 €, que

normalmente son descontados de la factura final si el Plan es

realizado por el mismo equipo que lo gestó. Es cierto que

muchos freelance y algunas agencias no cobran por elaborar los

Planes Estratégicos, pero es un error, ya que muchas empresas

se aprovechan de su trabajo, lo llevan a cabo ellos mismos o bien

contratan a un tercero, por lo que lo lógico es presupuestarlo y si

finalmente no se contrata al menos el trabajo estará pagado.

• Estudio de reputación online. Dependerá del precio de la

herramienta que utilicemos, el tamaño de la empresa que

estemos auditando y las horas invertidas en los análisis. Un

buen informe puede estar en torno a los 3000 € / 6000 €

• Diseño de página web, contratación de hosting y dominio.

Entre 1500 € y 2000 €. El precio también dependerá de las

funcionalidades que solicitemos. Lógicamente no es lo mismo

diseñar una web sencilla que integrar tienda online, gestor de

CRM, posibilidad de impresión de vales o billetes en la misma

web.

• Diseño de un blog para integrar en la web. 300€ (se pueden

instalar plantillas gratuitas o de pago)

• Artículos para el blog. Entre 35 € y 250 € la pieza.

62


• Apertura de cuentas. Personalización y primeras

actualizaciones: entre 30 € y 50 € por hora de trabajo

• Aplicaciones para Facebook. Entre 3000 € y 6000 €,

dependiendo de la dificultad que entrañe el desarrollo de la

misma

• Blogueros e influencers. Entre 50 € y 3000 € por post, ya que

irá en función de si son o no muy conocidos.

• Community Manager (CM). Salario bruto anual en torno a los

25.000 €/40.000 € en plantilla. No olvidemos añadir el coste de

Seguridad Social. Si queremos contratar un CM autónomo por

horas, el precio puede estar entre los 30€ y los 60€ por hora

dependiendo de la experiencia, aunque podremos fijar un precio

mensual por equis horas, ya que no es necesario contratar por

una jornada completa de ocho horas.

• Especialista en SEO y analistas web. De 30 a 50 € por hora

más el coste de las herramientas, si son de pago.

A partir de aquí tenemos que tener en cuenta que cada aplicación móvil,

acción especial o evento tendrá un coste adicional, y además todas estas

cifras se verán incrementadas por la comisión de agencia o minuta del

consultor.

63


Herramientas para medir nuestras redes socialesFátima Martínez López | @fmlopez48

Cada día aparecen nuevas

herramientas que nos facilitan las

métricas para analizar el resultado

obtenido con las cuentas que

gestionamos en redes sociales.

Si bien, como ya comentábamos,

Twitter ya tiene su propia

herramienta, Twitter Analytics, los

datos solo pueden ser consultados si somos clientes de Ads. En caso

contrario no tendremos acceso.

En cuanto a Facebook, Insights nos ofrece muchísimos datos de nuestra

cuenta, pero no para realizar comparativas con nuestra competencia.

Por tanto, al menos de momento, tendremos que acudir a otras

herramientas que pueden aportarnos valor añadido en nuestros análisis

de mediciones de ROI, engagement y comparativas con la competencia.

• Twittonomy. Con esta herramienta gratuita podemos realizar

un análisis detallado y visual de los tuits de cualquier persona,

retuits, respuestas, menciones, favoritos y hashtags. Podremos

visualizar los seguidores, a quienes seguimos, añadir o quitar

usuarios de listas, así como filtrarlas, ordenarlas y realizar un

seguimiento de los tuits en los que han hecho clic y enlazados.

Permite, además, exportar los tuits de cualquier usuario a Excel.

• TwentyFeet. Nos ofrece métricas de nuestras cuentas de

Twitter y Facebook. Una funcionalidad muy interesante es el

análisis de otras páginas, así como de grupos en Facebook.

También existe una versión Pro que nos permite medir otras

redes y parámetros.

64


• SocialWin. Herramienta para medir el engagement con el resto

de usuarios. De momento está en beta, por lo que solo nos

ofrece datos de Facebook, aunque muy pronto los análisis

estarán disponibles para Twitter y Youtube.

• Twentytweet. Interesante herramienta que nos permite

realizar un análisis muy completo de nuestra cuenta de Twitter

y realizar comparativas con nuestra competencia. Permite

exportar los datos. Hay una versión gratuita y otra más

completa de pago.

• Welovroi. Nos permite agrupar en un solo panel entre 14 y 21

KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) que hayamos

establecido sobre Google Analytics, Google Adwords, páginas de

Facebook, perfiles y hashtags de Twitter, Alexa, Bitly,

MailChimp, Youtube o un vídeo concreto en diferentes paneles,

crear proyectos y desarrollar campañas con objetivos e informes

recurrentes.

• Socialbakers. Completísima herramienta que nos proporciona

datos de Twitter, Facebook, Google+ y Youtube. En cuanto a

engagement, nos proporciona una métrica llamada engagement

rank con datos de interacción de los seguidores.

• Viralheat. Herramienta de monitorización para Linkedin,

Facebook, Twitter, Google+ y más. Permite gestionar desde la

aplicación y ofrece un análisis completo de nuestras redes y

seguidores, realiza el seguimiento, mide los sentimientos y nos

aporta un informe bastante completo. Se puede contratar desde

10 hasta 100 euros al mes, dependiendo de las funcionalidades

requeridas.

• Statigram. Es muy útil poder medir nuestra actividad en

Instagram, ya que nos facilita estadísticas de nuestras fotos,

número de likes, interacciones y fotografías más comentadas.

Además, su atractivo panel nos muestra todas nuestras fotos

alineadas y podremos acceder a los perfiles de nuestra

competencia para observar su comportamiento.

65


• Oraquo. Magnífica herramienta de escucha, seguimiento y

análisis automático de opiniones, comentarios y noticias

mediante una potente interfaz, muy fácil de usar, que actúa

sobre las cuatro áreas más importantes: los usuarios que

generan el contenido, la información que sitúan en un contexto

determinado (foro, blog, o las redes sociales) creando

conexiones con otros usuarios, dando lugar a una comunidad y

generando conversaciones en torno a productos, marcas o

servicios.

• Statweestics. Estadísticas para interacciones de Twitter,

seguimiento de hashtags, palabras más utilizadas y localización

de los usuarios.

Estas son solo una muestra de algunas herramientas que van tomando

posiciones y que, poco a poco, van conformando y mejorando los análisis

de nuestras cuentas.

66


5 paneles de Google Analytics para entender tu webTamara Lucas | @tam_tami

Entender a nuestros visitantes es

cada vez más importante. ¿Qué les

interesa? ¿Dónde los perdemos?

¿Sirven de algo los esfuerzos que

hago en redes sociales? ¿Y mi

estrategia de contenidos?

Aunque cada negocio es un mundo,

existen una serie de métricas que

son relevantes para casi todos a la hora de evaluar distintos esfuerzos de

marketing o el comportamiento de nuestros usuarios (clientes o

potenciales clientes, no lo olvidemos).

Ir mirando dato a dato conlleva cierto esfuerzo y tiempo, por eso hemos

creado una selección de paneles (dashboards) que facilitan la tarea: a

través de estos dashboards podremos monitorizar de un solo vistazo

métricas que nos permitan conocer el rendimiento de nuestra web o

comparar información de diferentes informes.

Una de las ventajas que presenta esta funcionalidad es la posibilidad de

compartirlos, de forma que haciendo clic en la URL del dashboard se

comparte la configuración en el perfil que quieras incluirlo, sin que se

compartan los datos de la persona que lo comparte (por si teníais miedo

de desvelar información de vuestra web).

67


1. Todas las métricas importantes de un vistazo: Site

Overview

La idea con este panel es tener una perspectiva general de nuestra web.

Podremos ver de un simple vistazo la tasa de conversión, las ventas y la

tasa de rebote de nuestro site para el periodo seleccionado, así como la

tendencia de visitas y visitantes únicos, las fuentes de entrada y el tipo

de visitante que nos traen. Además incluye las principales keywords SEO

y de búsqueda interna del sitio y la localización de las visitas.

Añade este dashboard

2. ¿Está funcionando tu estrategia de contenidos? Averígualo

con el Content Performance

El objetivo de este dashboard es tener una visión general del rendimiento

de nuestro contenido: ¿Cuáles son las páginas de entrada a tu site? ¿Qué

páginas tienen más visitas? ¿Cuál es la profundidad de página (número

de páginas vistas por visitante en una sesión) o la frecuencia con la que

te visitan tus lectores? Si quieres dar respuesta a estas preguntas, este

es tu panel.

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3. ¿Funciona todo bien en tu página? Site Performance

Aunque no es la información que vamos a estar mirando todos los días,

no está de más saber cómo de bien está funcionando nuestro sitio. Con

esto quiero decir conocer el tiempo de carga de la página a nivel general y

por navegador, así como el tiempo de respuesta del servidor o de

búsqueda de DNS de tu página. ¿Os habíais parado a analizar esto antes?


69


4. ¿Cuántos usuarios te llegan desde el móvil? ¿Qué

demandan? Mobile Usage

También es interesante conocer qué tipo de visitante nos llega por

Mobile. Con este panel podremos ver el tiempo de carga por sistema

operativo, cuántos visitantes únicos recibimos de este tipo de

dispositivos (¿puede ser interesante una versión móvil de tu web o una

app para tus usuarios?) o cuáles son las fuentes de entrada a tu site en

dispositivos móviles y qué tipo de usuario llevan al site (nuevos o

recurrentes).


5. Tu estrategia en medios sociales: ¿Está bien enfocada?

Social Media Panel

Por último, pero no menos importante, compartimos este dashboard

para conocer un poco mejor qué tipo de visitante nos llega por medios

sociales, qué plataformas nos traen más tráfico cualificado y cuáles son

las páginas de entrada a nuestro site por estos medios. Hay que tener en

70


cuenta que este tráfico puede ser consecuencia de tus esfuerzos en

medios sociales o de los esfuerzos de terceros (cuando otros comparten

tu site en sus medios sociales), pero esto será tema de otro post.


Recordad que los dashboards se crean a nivel de cuenta de usuario y

perfil de datos, además se pueden crear hasta 20 dashboards distintos

con 12 widgets en cada uno. En los dashboards compartidos hoy os

hemos dejado espacio para que podáis incorporar más widgets con

información que os sea interesante monitorizar para vuestro negocio.

Y si os habéis quedado con ganas de más, no dejéis de visitar la galería de

soluciones de Google Analytics, donde podréis encontrar dashboards,

informes personalizados y segmentos para objetivos y canales de

marketing concretos.

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Cinco recomendaciones para proteger tu privacidad en FacebookAlicia Díaz | @alidiazsan

Mucho se habla de las constantes

modificaciones que realiza Facebook

en sus políticas de privacidad y

seguridad, que hacen que nuestra

configuración cambie de forma

automática y sea más “abierta” en

cuanto a visibilidad de datos se

refiere.

Nada más lejos de la realidad. Las actualizaciones no varían nuestra

configuración. Algo muy distinto es el uso (comercial y publicitario) que

la red social hace de la información que tiene sobre nosotros, y que

podría ser objeto de análisis en otro artículo.

Si nunca hemos accedido a la configuración de nuestra cuenta (según la

agencia Marketo, unos 13 millones de usuarios activos nunca lo han

hecho), por defecto los datos de nuestro perfil son públicos, con todo lo

que ello implica.

Las numerosas críticas que ha recibido Facebook, que ya cuenta con

1.200 millones de usuarios, han hecho que cuide al detalle todos los

apartados de su configuración y los comunicados oficiales sobre las

modificaciones que realiza.

Incluso ha incorporado unos atajos o accesos directos de privacidad

(candado que hay en la parte superior de la barra lateral), para facilitar a

los usuarios su configuración.

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Recojo a continuación cinco recomendaciones para proteger (todo lo que

es posible) nuestra privacidad en esta red social:

1. Datos personales

Nuestros datos personales (fecha de nacimiento, estudios, relaciones,

información de contacto…) no tienen por qué estar a la vista de todos.

Los usuarios de Facebook solo verán lo que queramos mostrarles.

Podemos configurar nuestra información pulsando sobre la foto de perfil

que hay en la parte superior de la barra vertical y yendo a la pestaña

Información. Ahí podemos editar todos los campos que aparecen para

limitar su acceso a unos pocos o restringirlos totalmente.

Hay algunos datos como la foto de perfil, el nombre, el sexo, el correo

electrónico (a efectos de notificaciones) o la edad (por si eres un menor)

que son obligatorios (aunque muchos usuarios no proporcionan sus

datos reales). El resto es opcional. Si decides publicar tus datos

personales, puedes seleccionar qué usuarios pueden verlos y quiénes no

(Público, Amigos, Solo yo, Personalizado). Tú decides, no Facebook.

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Hay una herramienta muy útil que muchos desconocen y que permite

comprobar cómo ven los demás tu perfil. Hay que pulsar en el triángulo

invertido que está situado en la parte superior derecha de cualquiera de

las páginas de Facebook y seleccionar Configuración. A continuación

hacer clic en Biografía y etiquetado, y luego en “Comprueba lo que ven

otras personas en tu biografía” (ofrece dos opciones: Ver como Público, o

ver como el usuario que elijamos).

2. Publicaciones y actualizaciones de estado

Las publicaciones siguen estando configuradas como lo estaban antes de

que actualizaran su buscador Graph Search. Si quieres que tus

actualizaciones solo las vean tus amigos o, por el contrario, sean públicas

o más restringidas aún, también puedes configurarlas fácilmente:

3. Etiquetado de imágenes y fotos propias

Millones de usuarios suben fotos a esta red social a diario. Por ello, es

probable que estemos “etiquetados” en alguna de ellas, es decir, que al

pasar el ratón por la imagen aparezca nuestro nombre al lado de alguno

de los sujetos de la foto. Las etiquetas se pueden configurar en las

opciones de privacidad principal de Facebook. En caso de que ya nos

hayan etiquetado, podemos ir a la foto en cuestión, hacer clic en

Opciones y seleccionar Denunciar o Eliminar Etiqueta.

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Por lo que se refiere a las imágenes que nosotros mismos publicamos,

cualquiera de nuestros amigos o personas “autorizadas” puede

guardarlas y difundirlas cuando quiera. Pero esto es inevitable. Hoy en

día todo el mundo puede hacernos una foto y subirla a Internet sin que

nos enteremos.

En cualquier caso, toda la configuración de privacidad de los álbumes de

fotos está muy bien explicada en el servicio de ayuda de esta red social.

4. El buscador Graph Search

Desde que Facebook actualizó su buscador, cualquiera a quien no

hayamos bloqueado puede encontrar nuestro timeline simplemente

tecleando nuestro nombre en la caja del buscador.

Como la propia red social advierte, la limitación que había anteriormente

“no evitaba que otros usuarios llegaran a tu timeline cuando hacían clic

en tu nombre en alguna actualización, o mediante el timeline de un

amigo común”. Ahora la única forma de permanecer “oculto” es restringir

manualmente la visibilidad de cada parte de nuestro perfil (como hemos

indicado en el primer punto).

Lo más novedoso de Graph Search es que toda la información pública de

un usuario es susceptible de aparecer en sus búsquedas. Además,

permite encontrar contenidos antiguos, al realizar una búsqueda con

“lenguaje natural”, del tipo “restaurantes en Madrid en los que hayan

estado mis amigos”. De hecho, si no encuentra lo que buscamos en los

contenidos que hay en el propio Facebook, ofrece la posibilidad de

buscarlo en Internet.

75


5. Aplicaciones y juegos

Ojo a este apartado, al que nadie suele prestar atención. Ya lo advierte

Facebook en sus condiciones: “Las personas que pueden ver tu

información en Facebook pueden ‘llevársela’ cuando utilizan una

aplicación”. Por defecto, las aplicaciones tienen acceso a nuestra lista de

amigos y a todos nuestros datos públicos. Podemos restringirlo en

Configuración, Aplicaciones, pero muchas de ellas no permiten su uso si

no les damos permiso para acceder a nuestros datos, vídeos, fotos…

Nuevamente, tú eliges: ¿seguir jugando y utilizando una aplicación o

ceder tus datos?

Por todo lo anterior, lo primero que hay que hacer cuando uno se da de

alta en Facebook (o en cualquier otra red social) es configurar todos y

cada uno de los apartados de la cuenta y el perfil. Así evitaremos

sorpresas desagradables.

76


Continúa en la siguiente página.

Internacionalización

Internacionalización: La unión hace la fuerzaJuan-Miguel Ferri | @ftconsultores

La inmensa mayoría de las

empresas españolas son pymes

(según el Ministerio de Industria, el

99,88%). Esta composición del

tejido empresarial conlleva algunas

ventajas, como la flexibilidad que se

puede aportar al cliente o la

capacidad de dar una rápida

respuesta a los cambios del

mercado. No obstante, el tamaño reducido también tiene enormes

desventajas: los recursos destinados a promoción, marketing y

comercialización suelen ser muy inferiores a los de nuestros

competidores en otros países, generalmente grandes empresas con

presupuestos mucho mayores. ¿Cómo podemos contrarrestar esto?

Todos somos conscientes de la importancia de crear una marca,

promocionándola tanto al canal (ferias, publicaciones sectoriales, viajes

constantes, personal especializado…) como al consumidor final

(marketing, campañas publicitarias, social media, promociones en

puntos de venta…), especialmente cuando queremos entrar en un nuevo

mercado en el que nuestro producto es totalmente desconocido y

tenemos que conseguir nuestra cuota a costa de los competidores que

ya tienen presencia en el mismo.

Por ello, una opción muy interesante para optimizar costes y aumentar

los resultados es la de agruparse con otras empresas y sumar fuerzas.

Mediante estas vías de colaboración empresarial podemos reducir


enormemente el importe total de las inversiones y maximizar el impacto

de nuestras acciones de promoción y comunicación. Estas son algunas

de las ventajas de agruparse para la salida al exterior:

• Reducción de costes de personal, ya que se reparten entre los

distintos miembros o socios.

• Menor coste operativo. El coste de viajes, campañas, ferias,

transporte… se divide.

• Mayor impacto en el canal de distribución. El canal percibe

gamas de productos más completas, catálogos más extensos y

una oferta mucho más amplia.

• Mayor repercusión y alcance de nuestras acciones. Con el

mismo presupuesto podemos participar en muchas más

acciones, ir a más ferias, visitar más países…

• Efectividad y economías de escala, porque vendemos lo que

hacemos bien, en lo que somos competitivos.

A la hora de agruparse con otras empresas, es fundamental elegir a los

socios adecuados, ya que vamos a compartir un largo viaje. Lo ideal es

unirse con empresas que ya conozcamos, que tengan un tamaño

parecido al nuestro y, sobre todo, que nuestros productos sean

complementarios pero no compitan entre sí.

Las fórmulas de colaboración empresarial son ilimitadas. A continuación

expongo las más comunes:


80

Consorcios

Varias empresas crean una sociedad conjunta, que unifica la gestión,

marcas y comunicación a nivel internacional de los socios. Los consorcios

pueden crearse en origen o en destino, estando en este último caso

especializados en el país o zona geográfica en la que se ubican.

Esta fórmula conlleva una inversión inicial, ya que la nueva sociedad

requiere trámites de creación, dotación de personal, instalaciones y

cualquier otro gasto asociado a la creación de una empresa.

Históricamente los consorcios de exportación han estado fomentados y

subvencionados por los organismos de promoción exterior nacionales y

regionales. Sus resultados han sido dispares, y hay opiniones para todos

los gustos.

Grupos de promoción

En este caso no es necesaria la creación de una nueva sociedad. Se trata,

por tanto, de una unión estratégica. Varias empresas, de productos

complementarios, contratan al mismo gestor, que se encarga de las

operaciones en el país o zona asignados. Cada marca mantiene su

identidad, estrategia y personalidad.

Su principal ventaja respecto del consorcio es que su puesta en marcha

es mucho más rápida y conlleva una inversión muy inferior. Se selecciona

al profesional o equipo coordinador que se hará cargo del proyecto y se

pone en marcha.

Aunque es una fórmula que existe desde hace tiempo, en los últimos

años está recibiendo mayor aceptación, por la reducción de costes y la

inmediatez de sus acciones.

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Otras fórmulas

Exportación indirecta: Una empresa vende sus productos a otra dentro

del territorio nacional. La segunda actuaría como trader exportando la

mercancía por su cuenta y riesgo.

Piggy-back: Una empresa tiene abierto un canal de distribución en uno o

varios países y otra de productos complementarios se sirve del mismo

para penetrar en el mercado, a cambio de una compensación a la

primera.

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Las exportaciones lo confirman: la salida es salirBeatriz Revilla | @MundoSpanish

España atisba la luz y, como en todo

túnel, el haz está fuera. Desde el

exterior nos llega actualmente la

inestabilidad, en forma de crisis

financiera en Chipre o política en

Italia y Portugal, pero también las

grandes esperanzas están más allá

de nuestras fronteras en una

especie de entente de amor-odio

que marcará por completo 2013. Con un consumo interno en caída desde

hace cinco años, la salida al exterior se ha convertido en los dos últimos

años en una vía de escape inexorable, pero también necesaria y

provechosa, para cada vez más empresas españolas. Las exportaciones

crecieron en un ejercicio tan complicado para nuestra economía como

2012. El aumento fue moderado (+3,8%) en comparación con años

anteriores (+15,4% en 2011 y +16,8% en 2010), pero los 222.401

millones de euros facturados son suficientes para alcanzar hitos

fundamentales que allanarán y mostrarán el camino hacia la

recuperación, prevista para 2014.

El más importante es, sin duda, que desde agosto tenemos superávit

comercial, porque vendemos más de lo que compramos y la tasa de

cobertura de nuestra balanza mejora mes a mes (87% actualmente).

Esto implica también que nuestro país ya no necesita endeudarse para

mantener su actividad comercial internacional y ésta aporta cada vez

más al PIB (un 2,5% más, concretamente), lo que significa que el negocio

exterior ha salvado a España de una caída mayor –podría haber rondado

el 4% frente al 1,3% final- y de un incremento incluso superior del

desempleo.

83


No hay ningún sector actualmente que muestre un comportamiento tan

claramente positivo y así se mantendrá este año, porque según la CE,

nuestro país liderará el crecimiento de las exportaciones en la Eurozona y

lo hará con contundencia, ya que la previsión es que las ventas al

extranjero aumenten un 4,2%. Este pronóstico supera con creces el

avance medio estimado para la Unión Europea (UE), un 2,6%, y el de

países como Alemania, establecido en un 3,3%. Incluso, el ritmo podría

ser superior y llegar a ser una locomotora de la OCDE, en la que

podríamos convertirnos en la tercera economía con mayor avance, un

6,4%, sólo por detrás de Corea del Sur y Estonia.

En medio de tanto descrédito interno y de amenazas exteriores, estos

datos halagüeños son la prueba de que, al menos, hay una cosa que

España está haciendo bien seguro; sin trampa, cartón ni especulación. Y

también denotan que los problemas actuales de la Marca España son

más de tipo institucional y social que comercial.

La empresa española está saliendo al exterior con éxito por varias

razones, pero la primera es porque debe. Los años de bonanza fueron un

dardo envenenado que adormecieron nuestra posición internacional y

acabamos relegados en mercados y sectores donde España tiene una

ventaja competitiva clara, como la agroalimentación –donde italianos y

franceses nos han tomado la delantera en industrias como el vino, el

aceite o el jamón-, o África y Latinoamérica, donde, por proximidad y

afinidad cultural, tenemos puntos de partida ventajosos.

Conocidas nuestras fortalezas, la acción exterior se está centrando en

recuperar estas posiciones y así, los mayores crecimientos se han

registrado en África (30,6%), América Latina (14,9%), América del Norte

(14,5%), Asia (11,9%) y Oceanía (37,6%). Estos incrementos son el fruto

de la apertura de mercados nuevos o el avance en aquellos poco

explotados, y paralelamente suponen una relajación de la dependencia

con la UE, que actualmente supone un 62% de nuestro negocio exterior

y la tendencia es de clara disminución en los próximos años.

84


Las claves para que esta luz no sea fugaz y se convierta en una sólida

fuente de energía económica pasan por el aumento del número de

empresas exportadoras. En 2012 hubo 136.973 negocios que vendieron

productos o servicios al exterior, un 11,4% más que el ejercicio anterior.

El problema es que, como si de economía en desarrollo se tratara, hay

pocas que exportan mucho y muchas que exportan poco. Según un

estudio del BBVA, el 10% de las compañías absorben el 93% del volumen

total, es decir, el 90% se reparte un 7% que, traducido en euros, significa

que el valor medio de las exportaciones por cada empresa es,

mayoritariamente, en torno a 125.000 euros.

En segundo lugar, también es fundamental la reducción de la mortalidad

empresarial, ya que más del 94% de las empresas que salen al exterior

abandonan en los primeros años. Tercero, que la oferta española,

actualmente muy atomizada en negocios con poca capacidad productiva

unitaria, sea capaz de unirse y surjan centrales de compra para dar

respuesta a demandas a gran escala. Y cuarto, que el Gobierno español y

las instituciones europeas sean capaces de cerrar importantes alianzas

internacionales y acuerdos de libre comercio con países como Canadá o

Estados Unidos, para reducir la presión fiscal y favorecer la movilidad

internacional tanto de mercancías como de personas.

85


5 casos de pymes que triunfan en el exteriorAlicia Díaz | @alidiazsan

Numerosas pymes, cada vez más, se

atreven a salir al exterior y probar

cómo se venden sus productos

fuera. Los cinco casos que menciono

a continuación tienen un

denominador común: su producto

era bueno y han sabido adaptarse a

las condiciones que rigen en otros

países: no sólo varían los precios,

sino también las normas de calidad, el empaquetado, la logística y los

gustos.

¿Por qué salir al exterior? Por dos razones: la demanda en el mercado

nacional ha descendido mucho en la mayor parte de los sectores, y en

segundo lugar, las empresas españolas que exportan regularmente son

tres veces más productivas que las que no lo hacen, y además generan

empleo fuera y dentro de España.

¿Cómo empezar? Existen diversas formas de aventurarse a salir, pero

todas ellas deben ir precedidas de un estudio exhaustivo del mercado en

el que queremos establecernos.

Del negocio familiar al mercado internacional

Galletas Trias se fundó hace más de 100 años, en 1908. Comenzaron con

una pastelería en el centro del pueblo, Santa Coloma de Farners, Gerona.

Cuando construyeron la fábrica, lo primero que pensaron fue exportar.

Hoy en día sus galletas se han convertido en un producto de venta en

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tiendas gourmet y en aeropuertos, y se exportan a países como Francia,

Alemania, Japón, China, Estados Unidos… e incluso se venden por

catálogo.

El camino recorrido desde aquel lejano 1908 ha sido largo. Para poder

salir fuera, han tenido que innovar en la presentación del producto y

modificar sus procesos de fabricación y conservación. Sus galletas son

totalmente naturales, sin aditivos ni conservantes, por lo que caducaban

a los 6 meses. Las exportaciones a Estados Unidos, China o Japón se

hacen normalmente por buque y el viaje dura de 25 a 30 días. Los 6

meses de caducidad, unidos al exceso de humedad o de calor que las

galletas sufrían durante el transporte, podían hacer que llegaran al

consumidor en mal estado. Por este motivo tuvieron que reformular el

proceso de conservación para prolongarlo hasta los 12 meses.

Actualmente están pensando en una nueva modalidad de galleta con

dátiles dirigida al mercado de Dubai. Si encuentran un distribuidor

apropiado, la fiesta del Ramadán podría ser el momento ideal para lanzar

el producto y conseguir nuevos clientes. Reinvención constante, esa es la

clave.

Nuevos usos, nuevos destinos

Lo que no se vende aquí puede venderse en otro lugar con más demanda.

Es el caso de la empresa de muebles Expormim. No vendían lo suficiente

en España y decidieron salir a mercados emergentes que nunca antes se

habían planteado, como India, Nigeria, Marruecos, y están consiguiendo

muy buenos resultados.

Otra opción es dar el mayor uso posible a lo que se fabrica. En este

sentido, Anieme (Asociación Nacional de Industriales y Exportadores de

Muebles de España) recomienda, por ejemplo, vender los muebles de

exterior a todo tipo de compradores, porque tienen mucha salida, tanto

para las zonas turísticas como para las residenciales, resorts y para la

87


renovación de hoteles que ya existían y que han de dar un plus a su

clientela. Es algo que muchos fabricantes no se plantean: piensan en

local y hay que hacerlo globalmente.

Crear cultura para fomentar el consumo

Es el caso de Porto-Muiños, empresa dedicada a la comercialización de

algas. El primer año recogieron unos 1.000 kilos y sólo vendieron 100. El

problema no era el producto. Cuando la gente lo probaba, le gustaba. Lo

que faltaba era generar un conocimiento de ese producto, una cultura de

las algas, de sus características y aplicaciones. Algo similar sucedía en

Francia, donde consumían un solo tipo de alga, o en Irlanda, donde sólo

se comercializaba el musgo de algas como postre.

Se habían equivocado en el diagnóstico del mercado internacional… El

esfuerzo de todo el equipo y no desistir tras el primer fracaso les llevó al

éxito. Crearon un aula de cocina y una web con recetas e información

sobre las algas, para dar a conocer el producto, y así subsanaron su

principal problema: el desconocimiento. Un handicap adicional fue la

distribución. En su primer año establecían acuerdos con el primer

importador o distribuidor que encontraban, ahora -vista la experiencia-

cuentan con un abanico más amplio, para seleccionar a los mejores y no

fracasar en este punto tan vital a la hora de plantearse la

internacionalización.

I+D+i

La tecnología y la investigación son fundamentales para la supervivencia

de Magapor, empresa especializada en la inseminación artificial de

ganado, especialmente porcino. Su caso es completamente distinto al de

las pymes citadas hasta ahora, porque partían de un servicio y unos

productos muy específicos y con poca competencia, un mercado “en el

que todo está por hacer”, según afirma su director general, Jesús Mena.

“Cada año damos un pasito más en la mejora de la reproducción animal”.


88

Empezaron abriéndose paso en Portugal, a base de recorrer las empresas

con un catálogo que repartieron por todas partes. “Al cabo de 2 o 3

meses llegó a España, a nuestra oficina en Ejea de los Caballeros,

Zaragoza, un portugués con uno de nuestros catálogos y nos compró un

laboratorio completo”, afirma Juan José Mena, director comercial de

Magapor. Después fundaron Magapor México, Magapor Hungría y dos

años después Magapor Italia. Las últimas fueron, hace 3 años, la oficina

en Indianápolis, Estados Unidos, y en septiembre de 2012 la delegación

de Magapor en Pekín. En paralelo han ido firmando contratos de

distribución con distintos países.

El mercado americano siempre ha sido estratégico para Magapor, porque

es el segundo del mundo en este sector. “El principal problema con el que

nos encontramos allí fue la FDA (Food and Drug Administration), que nos

exigía analítica y una tramitación que nos ha costado nueve años que

saliera adelante”. Pero al final lo consiguieron.

Financiación propia y ajena

AGQ Labs, empresa agroquímica fundada en 1993, fijó su objetivo de

internacionalización en Marruecos, por ser una de las primeras potencias

agroalimentarias del hemisferio norte (el 16% de su PIB procede de este

sector). Para ello recurrió a capital propio, en torno al 20-25 % del

proyecto, y a financiación ajena: el fondo Jeremie de la Unión Europea

para su implantación en Estados Unidos; y Cofides para establecerse en

Marruecos. Los resultados saltan a la vista: actualmente están presentes

en los cinco continentes y en otros sectores de actividad como la

minería, la industria y el medio ambiente.

Fuente: programa El Exportador, de TVE2

89


Recursos Humanos

Cinco claves para entender el futuro de RR.HH.: la innovación en redVirginio Gallardo | @virginiog

Las tradicionales funciones de

gestión de personas están en una

profunda crisis, pues no pueden

hacer frente a los escenarios de

hipercompetitividad y de

aceleración del cambio. Por ello,

deben construir un nuevo

paradigma que ofrezca soluciones a

la necesidad de innovación, cuyo

motor de cambio son las tecnologías sociales.

El futuro de Recursos Humanos es la innovación en red. Cuanto antes

aprendamos cuáles son sus bases y fundamentos, antes podremos dar

respuesta a las necesidades de nuestras empresas.

La misión de RR.HH.: ofrecer solución al principal reto

empresarial

El principal reto empresarial es la innovación. La necesidad de innovación

está provocando cambios profundos en el management tradicional y lo

ha puesto en crisis. Cada vez es más frecuente que pequeñas empresas,

“nuevos entrantes”, competidores en un mercado, desplacen a los líderes

y/o eliminen a las empresas establecidas.

El éxito o fracaso en la innovación empresarial es la supervivencia o

muerte empresarial. Por ello las empresas ya saben que deben ser muy

efectivas en gestionar la innovación.

Recursos Humanos

Este nuevo paradigma que dota de más inteligencia y capacidad de

adaptación a las organizaciones provocará profundos cambios en los

sistemas organizativos, especialmente en aquellos que afectan a las

áreas del talento de las personas, pues no es posible hablar de innovación

sin hablar de personas.

Las organizaciones deberán desarrollar nuevos conocimientos y

funciones para asegurarse de que gestionan adecuadamente el talento

de las personas y este talento (conocimiento, competencias y

emociones) cada vez más se gestionará en red.

Los cinco fundamentos de la innovación en red

Las nuevas funciones de RR.HH. deberán focalizarse en cinco aspectos

fundamentales:

1. La gestión de personas en red. Las tecnologías sociales son

una de las nuevas bases de la función de RR.HH. La inteligencia

colectiva, la creatividad, la comunicación transversal o el

aprendizaje en red son procesos de gestión que las tecnologías

2.0 ayudan a potenciar. Necesitamos nuevos procesos más

participativos que de forma descentralizada y ubicua potencien

el talento y el aprendizaje. Por ello, las comunidades y las

tecnologías sociales serán las principales herramientas de

trabajo de los nuevos profesionales de RR.HH.

2. La gestión del cambio y la innovación implican nuevas

culturas organizativas que promuevan la flexibilidad y la eficacia

en el desarrollo de nuevas estrategias. Los sistemas de creación

de ideas y sobre todo crear las condiciones que favorecen su

implantación serán las principales asignaturas de RR.HH. Las

preguntas que deberán hacerse hacerse son: ¿Cómo se reconoce

y recompensa la participación, creatividad e innovación? ¿Cómo

Recursos Humanos

92

se crea una cultura de startup y se crean entornos de

aprendizaje y experimentación rápidos? ¿Cómo se fomenta la

sistemática del cambio disruptivo o de la mejora continua?

3. El socialnetworker es un nuevo empleado con nuevos valores

que favorecen la innovación, pues busca la autonomía, odia el

control innecesario, es responsable con el autodesarrollo de su

carrera profesional y se conecta a redes internas y externas.

Todos ellos son valores que se asemejan a los de las

generaciones Z, que poco a poco ocuparán el poder en nuestras

organizaciones. Este nuevo empleado, el Knowmad artesano,

tiene en su ADN la flexibilidad, la creatividad e innovación

permanente, pero necesita ser gestionado de otra forma

mediante transparencia y valores postmaterialistas, lejos de la

burocracia y del “ordeno y mando”. Requiere nuevos procesos

de gestión de personas.

4. Un líder transformador al servicio de la intraemprendeduría y el liderazgo neuronal distribuido, un líder cuyo fin es crear un

entorno innovador con equipos y comunidades de alto

rendimiento, entornos afiliativos con libertad creativa y

eficiencia innovadora. Es un líder de socialnetworkers que puede

liderar en red con nuevos valores, con capacidad de “inspirar” a

trabajadores muy exigentes en cuanto a las cualidades e

inteligencia emocional de sus responsables. La primera misión

de los responsables de RR.HH. será asegurar este tipo de

liderazgo en sus empresas.

5. La gestión del talento en empresas abiertas dificulta la

separación entre talento interno y externo, entre comunidades

internas y externas. Esta separación será cada vez más difusa,

pues la eficacia en el diseño de nuevos productos, la producción

de nuevos servicios se apalanca más en lo externo:

conversaciones con clientes, alianzas empresariales, soporte de

especialistas… Aprovechar la potencia de empresas y

profesionales cercanos (ecosistemas locales) y las ideas y

Recursos Humanos

93

servicios de profesionales lejanos conectados en red será más

frecuente y relevante para todos los profesionales y un reto en

el reclutamiento y gestión de profesionales con contratos más

flexibles y temporales.

Efectivamente, la innovación cambiará todos los paradigmas

empresariales, pero especialmente la gestión del talento de las personas,

para que se convierta en la principal ventaja competitiva empresarial.

Este hecho, junto con la emergencia de las redes como potenciadores de

los nuevos mecanismos de aprendizaje y por tanto de adaptación e

innovación, hará cambiar lo que hoy conocemos como RR.HH. ¿Estás

preparado?

94

Recursos Humanos

Adiós al aprendizaje formal. ¡Hola aprendizaje social!Virginio Gallardo | @virginiog

No importa el tamaño de la

empresa. No importa el sector. No

importa el nivel organizativo de los

profesionales. No importa si tienes

un sistema de formación muy

bueno o si no tienes sistema de

formación. La mayoría del

aprendizaje que hay en tu empresa

es social. Y en el futuro seguirá

siendo social mediante tecnologías sociales 2.0.

Los profesionales que hasta ahora se preocupaban de forma

sistematizada del conocimiento, de la formación y del desarrollo se

focalizan más en el aprendizaje formal, el que se hace mediante talleres,

mediante elearning, mediante cursos. Pero todo esto cambiará, daremos

más importancia a aprender como aprenden los niños.

Básicamente aprendemos trabajando

Lo que somos, lo que aprendemos, lo aprendemos de nuestra experiencia

en nuestro puesto de trabajo, con nuestros clientes, con nuestros

compañeros, jefes, subordinados… Este conocimiento que tienen las

organizaciones es el conocimiento tácito, impregnado de valores,

actitudes y formas de hacer las cosas.

La innovación, la mejora se produce también en esos entornos de

aprendizaje tácitos e incontrolados. La innovación y la mejora es un

proceso de aprendizaje organizativo.

Recursos Humanos

95

El aprendizaje organizativo y el aprendizaje personal que surgen de

nuestras interacciones es aprendizaje social. El aprendizaje social se

produce mediante conversaciones, observación e imitación.

Pero no se trata de volver a la Edad Media, donde el aprendiz adquiere

conocimientos mediante la observación, la práctica y el diálogo con el

maestro. En el siglo XXI se trata de crear entornos que permitan acelerar

el aprendizaje personal para asegurar productividad y el aprendizaje

organizativo para innovar, ser competitivos o simplemente sobrevivir.

Las tecnologías sociales aceleran el aprendizaje tácito

Las denominadas herramientas 2.0 aceleran las conversaciones, la

posibilidad de compartir y por tanto de observar, imitar y mejorar. Las

tecnologías sociales son muy eficientes en trasladar a otros lo que

hemos aprendido trabajando y por tanto mejorar el trabajo de otros en

un círculo virtuoso que acelera el aprendizaje organizativo y la

innovación.

Para entender el aprendizaje social no es necesario leer a Bandura, el

padre del aprendizaje vicario, a Vigostsky, que pone en el centro del

aprendizaje la interacción social que lo hace social, o a Siemens, el padre

del conectivismo y el favorito para muchos de nosotros para hablar del

aprendizaje en red. Solo es necesario recordar cómo aprendíamos

cuando éramos niños y analizar cómo aprendemos ahora, ver cómo

nuestros hijos y muchos colegas aprenden en redes sociales cuyos fines

iniciales no fueron el aprendizaje.

Las empresas que sepan gestionar mejor ese tipo de aprendizaje social,

las empresas que reconozcan el valor del conocimiento tácito o informal

tendrán una enorme ventaja competitiva, pues serán las que tendrán

más posibilidades de innovar. Y para ello las redes sociales serán el aliado

imprescindible.

96

Recursos Humanos

¿Quiénes son los maestros del aprendizaje social?

Nace pues una nueva disciplina que es crear estos entornos de

aprendizaje e innovación, que permite guiar las conversaciones

empresariales, maximizar el aprendizaje, gestionar el conocimiento

tácito y acelerar la competitividad empresarial.

Los requerimientos de conocimiento y de cruzar y construir ideas son

cada vez más importantes. Por eso las empresas necesitan que todos sus

directivos sean creadores de conversaciones productivas, influyentes en

las redes sociales, dinamizadores y gestores de comunidad.

Las organizaciones más complejas además requerirán expertos,

maestros de lo psicosocial y del aprendizaje social que formen a

directivos y profesionales, que aseguren la “productividad” de un proceso

que consume enormes recursos organizativos (el tiempo de las

personas), que aprendan a afinar los nuevos entornos organizativos: las

comunidades.

El aprendizaje social será la principal herramienta de competitividad

empresarial, pues será la base de la innovación, que es la principal

prioridad de nuestras organizaciones, o al menos de las que sobrevivirán.

97

Recursos Humanos

Una estrategia en 5 pasos para dirigir personasJavier Villalba | @j_villaba

En los procesos de

acompañamiento de mandos que

tienen la finalidad de ayudar a

desarrollar habilidades de dirección

de personas no es infrecuente que,

durante las primeras fases y ante las

primeras recomendaciones

generales del consultor, los mandos

repliquen: “Así dicho parece muy

fácil, pero cómo se hace eso en la práctica”.

Ni se trata de una excusa ni representa una huida, pues me consta que la

mayoría de mandos y directivos albergan el legítimo deseo de

convertirse en “buenos conductores de hombres”; se trata, por el

contrario, de la manifestación de uno de sus temores, quizá el principal,

al encontrarse en el brete de conseguir resultados por medio de la

activación de terceros subordinados, ante quienes algunos experimentan

el temor de que no les sea reconocida la autoridad formal.

No es de extrañar, pues dirigir no resulta fácil, exige gestionar con acierto

las bases de la autoridad para traducirlas en reconocimiento del liderazgo

personal y para ello resulta insuficiente conformarse con administrar una

cuota de poder formal; luego mis primeros esfuerzos en estos casos los

dirijo a hacer comprender que dirigir no es mandar u ordenar ni tener

gente a nuestro servicio, sino que consiste en ponerse y estar al servicio

de las personas para facilitarles su labor, hacer que su trabajo sea más

fácil y procurarles una opción real de progreso sobre la base de su propio

esfuerzo.

98

Recursos Humanos

Así, toda vez que representa un facilitador y se percibe como tal, mandar

se traduce en una función de utilidad sobre la que poder edificar el

reconocimiento personal y ganarse la autoridad para ser seguido, no

obedecido.

1. Comunicar

El ejercicio del mando es un ejercicio de comunicación continua, sin fin,

que no acaba nunca, pues, como es sabido, la comunicación está en todo

aunque no todo sea comunicación, pero no hay que olvidar que todo

comunica: un gesto, una palabra, una frase, un símbolo, un acto, un

contexto, un comportamiento, un escenario… ¡Todo! Y, entre ello,

nuestras reacciones, nuestro proceder.

Un mando es el centro en el que convergen todas las miradas, por ello ni

su modo ni su manera de proceder pasan inadvertidos, lo que explica que

la comunicación, su estilo de interactuar sea el principal baluarte en el

que soportar su gestión.

Hay toda una suerte de propuestas formativas para aprender a

desarrollar las habilidades personales de comunicación, cursos que

abarcan desde el entrenamiento en las técnicas más elementales de

comunicación interpersonal hasta las sofisticadas estrategias de

negociación, gestión de crisis e intermediación en conflictos, pero quizá

una pieza esencial de la competencia de comunicación del líder sea

acertar a traducir la misión en objetivos consiguiendo hacerlos abrazar

como propios.

2. Inspirar

Es posible que una de las principales diferencias que confiera la madera

de líder sea conseguir iluminar a los seguidores, sembrar, hacer germinar

y dejar crecer un motivo relevante, que se percibe como propio, donde

otros no lo encontraron es lo que permite reputarse como profesional

99

Recursos Humanos

con visión que sabe dar sentido, infunde criterio, trasfunde ánimo,

sugiere acciones y es capaz de influir, porque tiene el talento de traducir

las ideas a una visión manejable, comprensible, que se puede compartir,

debatir, reajustar, reformular y termina siendo compartida.

En otras ocasiones he defendido que nadie tiene la facultad de motivar a

otros, porque sería un acto de prepotencia pretenderlo en una cuestión

que es privativa del sujeto, pero lo que sí podemos, y deben conseguir

quienes mandan, es ofrecer motivos auténticos y relevantes, reveladores

para quienes deciden apropiárselos.

Puesto que es lo más frecuente, me parece muy importante aclarar que

lo que un mando sí puede hacer, pero es en lo que no debe incurrir, es

desmotivar a quienes de él/ella dependen, pues de permitírselo aunque

sea por error perderá todo el crédito que tuviera ganado. Afectar la

dignidad de las personas, dañar su amor propio, zaherir sus motivos o

hurtarles la ilusión son actos letales sin marcha atrás.

3. Cohesionar

Salvo casos de unidades muy pequeñas, lo normal es que un mando

afronte la dirección de un equipo de personas, cuestión que aún pone

más difícil el ejercicio del liderazgo; no solo cuenta la cantidad, sino la

calidad y diversidad de personas que conforman una unidad de trabajo, lo

que exige del mando cierta dosis de psicología, ya que ni se puede tratar

a todas las personas por igual ni aplicar el mismo estilo relacional con

diferentes profesionales.

Se trata entonces de crear equipo, un concepto muy diferente a la mera

yuxtaposición o ayuntamiento de personas. Un equipo lo es cuando

comparte una misma visión y se atiene a las mismas reglas del juego; se

crea equipo compartiendo, fomentando sinergias, haciendo prevalecer el

fin común frente a los logros individuales que, no obstante, deben

reconocerse y redundar en beneficio común. Un equipo comparte su

visión, tiene su propia identidad, cada miembro se siente partícipe de un

100

Recursos Humanos

mismo lema que se percibe como propio, se comparten inquietudes y

finalidades, se trabaja en la misma dirección, las relaciones suelen ser

fluidas y cercanas, reina la confianza y de alguna manera es autónomo y

se autorregula respecto de otros subconjuntos de personas aunque

todos ellos formen parte del mismo conjunto de profesionales.

Crear equipo no es una cuestión baladí ni nace por generación

espontánea ni se crea por mandato formal, es una misión esencial del

mando crear las bases para que la reunión formal de personas

heterogéneas agrupadas en una estructura jerárquica que evolucione

hasta edificarse en un equipo cohesionado, lo que será la base para la

conformación de un equipo de alto rendimiento cuyo resultado no es

otro que la obtención de ventajas para los miembros del equipo.

4. Delegar

Algunos mandos tienen la convicción de que nadie es capaz de

“redondear” los asuntos como ellos mismos, y se inmiscuyen para poner

“la guinda al pastel”; otros tienen la obsesión del control, interfieren y

desinflan la iniciativa personal; aún algunos consideran que delegar es

trasladar también la última responsabilidad, y se desentienden. Pero en

cualquiera de los casos delegar siempre implica y significa confiar la

ejecución, para lo que hay que dejar hacer habiéndose ocupado antes de

desarrollar en los colaboradores competencia y autonomía.

También en esta materia hay métodos que se pueden aprender y se

deben aplicar, pues delegar no es adjudicar un encargo y aguardar

resultados, es un proceso complejo que exige cumplir escrupulosamente

ciertas fases y condiciones esenciales para que la delegación sea

efectiva. Aquí lo que me interesa resaltar es que la responsabilidad última

sobre la acción confiada será inalienable y siempre le corresponderá al

mando asumirla en primera persona, para bien o para mal, pero también

que el mérito siempre ha de ser reconocido y compartido.

101

Recursos Humanos

5. Evaluar

Las personas necesitamos orientación para autodirigirnos, pero no nos

basta con saber hacia dónde vamos y por qué precisamente en esa

dirección, para poder enfocar nuestras aportaciones productivas en el

grado y la calidad requeridas también tenemos que saber cómo nos

estamos conduciendo a juicio de nuestros principales prescriptores en el

mundo laboral, rol que tienen conferido los mandos toda vez que ejercen

de máximos influenciadores en nuestro trabajo.

Aunque en las empresas suelen aplicarse diferentes técnicas de

evaluación del desempeño y medida del rendimiento, lo que no podrá

evadir un mando consecuente será afrontar la responsabilidad sobre el

desarrollo de sus colaboradores, un proceso de progreso en el que les

conviene erigirse principales valedores articulando una secuencia de

revisión y preparación continuada en el tiempo que realmente favorezca

y procure un progreso real y efectivo de cada uno de los miembros de su

equipo. Las reuniones de desarrollo semestrales son un ejemplo de la

aplicación de esta técnica de gestión de personas.

Empeñarse en estimar y valorar competencia, actitudes y resultados sin

más pertrecho que la aplicación sumarísima y puntual de la evaluación

final dinamita las bases de la autoridad.

Recapitulación

Si influir sobre las personas se resume en movilizar voluntades y mandar

consiste en influir sobre los subordinados para conseguir resultados

concretos, no cabe duda de que trabajar a favor del desarrollo de las

personas que dependen de nosotros, y hacer que lo perciban, es ponerlas

en disposición de reconocer la autoridad que nos ganamos con nuestro

hacer por ellos, condición necesaria, aunque no suficiente, para poder

dirigir.

102

Recursos Humanos

MOOC de empresas: aprendizaje y marketing de la manoBianka Hajdu | @biankahajdu

Los cursos masivos, abiertos y

online (MOOC, por sus siglas en

inglés) acercan a las pymes un

catálogo de contenidos formativos

de alta calidad, antes difícilmente

accesible. A la vez, el término MOOC

engloba no sólo eso, sino una cada

vez más amplia variedad de

actividades formativas, todas ellas

fuertemente basadas en la web. Resulta que tienen una propuesta de

valor muy interesante también en el ámbito del marketing.

Promotores de marca-país y grandes empresas ya están incluyendo el

patrocinio de cursos masivos en sus presupuestos de marketing. Gracias

al poder de las experiencias de aprendizaje para el branding, las

conversaciones con clientes, la creación de comunidades y el marketing

interno, y considerando sus bajos costes, podemos esperar bastante más

movimiento alrededor de la aplicación de los MOOC en marketing.

Cabe preguntarse, pues, de qué forma pueden las pymes, que por lo

general cuentan con presupuestos de marketing ajustados, beneficiarse

del momentum de los MOOC para aprender y vender más al mismo

tiempo.

Conversaciones de mercado

Una de las herramientas por excelencia de la conversación con clientes y

stakeholders, el blog corporativo, en realidad tiene mucho de MOOC. Es

masivo (o, al menos, tiene la potencia de serlo), abierto y online. Tan sólo

103

Recursos Humanos

le falta el componente temporal para que sea también curso. Expandir la

experiencia del blog dentro de un marco temporal, por ejemplo alrededor

del lanzamiento de un nuevo producto, con contenidos y actividades

adicionales (vídeos, webinars, etc.) puede convertir la pyme en

“proveedor” de un miniMOOC.

Así, a cambio de una inversión que probablemente será pequeña

comparada con los gastos publicitarios tradicionales, se generan

experiencias que

• fortalecen el vínculo entre los usuarios y la empresa, y

• aportan a la pyme un conocimiento íntimo de su mercado.

Dos ejemplos que pueden verse como embrión de “MOOC corporativo”

son Sibaritus y su cata online, y Teambox y sus seminarios web de

gestión de proyectos. La relación que los promotores y creadores pueden

llegar a establecer con sus mecenas en plataformas de crowdfunding,

podría ser un ejemplo adicional.

En términos prácticos, si conseguimos que las personas interactúen –no

sólo con nosotros sino sobre todo entre sí, en subredes– alrededor de

nuestras ideas, contenidos y productos en lugar de sólo consumirlos,

habremos creado una experiencia de aprendizaje. Si conseguimos

concatenar varias experiencias relacionadas entre sí que tengan sentido

juntas, que tengan un hilo conductor, nos estaremos acercando a ofrecer

un curso. Un MOOC, si se quiere.

MOOC sectoriales o locales

Entre los objetivos de asociaciones sectoriales está, por lo general, el de

formar o concienciar en la categoría a clientes y profesionales. Es fácil,

pues, imaginarlos como proveedores de cursos masivos, abiertos y

online. Una pyme sola, por lo general, no dispone de los medios para

104

Recursos Humanos

desarrollar un MOOC que haga reflexionar a los interesados de, por

ejemplo, la seguridad en la industria. Una asociación científica, sectorial,

profesional o local sí puede hacerlo.

Así, temas como los aditivos y conservantes alimentarios (fabricantes de

alimentos o sociedades de químicos), la cocina sin gluten (fabricantes de

alimentos para celíacos), el cuidado de mayores (proveedores de

servicios de proximidad) y prácticamente cualquier tema que tenga

mercado son susceptibles de ser abrazados por asociaciones sectoriales

o locales y convertidos en MOOC con el fin de, aquí también, formar a y

aprender del mercado al mismo tiempo.

La diferencia de los MOOC

¿Qué diferencia entonces un MOOC de empresa o de sector de un white

paper o un concurso o quiz en Facebook? Básicamente, la intención que

le ponemos. Si el objetivo es crear experiencias de aprendizaje, las

herramientas que seleccionamos, los contenidos que creamos y el flujo

de interacciones que diseñamos, serán necesariamente diferentes a

cuando el objetivo es transmitir un punto de vista (caso del white paper)

o hacer pasar un rato divertido (caso del concurso o quiz). En cualquier

caso, tanto white papers como quizzes pueden incluirse perfectamente

como contenido en un MOOC.

Lo más importante, quizá, es que a diferencia de los contenidos que

típicamente producen las empresas, con una experiencia de aprendizaje

no podemos pretender decirle a la gente lo que tiene que pensar y hacer.

Lo que querremos es engancharles, hacerles reflexionar y que se

relacionen con otras personas con intereses parecidos. Porque son cosas

que suman puntos en la creación de una marca profunda y duradera de la

pyme en el mercado.

105

Recursos Humanos

El declive de los ejecutivos agresivosAlicia Díaz | @alidiazsan

“Estamos en un mundo en

construcción, de incertidumbre, que

ha cambiado en poco tiempo y a

una velocidad de vértigo, debido a la

crisis y a la comunicación 2.0.

Ello ha incidido en el ámbito laboral,

donde se valoran cada vez más

aspectos como la flexibilidad, la

motivación y la inteligencia colectiva“, aseguró Alicia Pomares, socia

directora en Humannova, durante su conferencia sobre “La gestión de las

personas en las pymes del siglo XXI”, celebrada ayer en el Innovation

Center de Telefónica, en Madrid.

“Estamos ante una nueva cultura que requiere la colaboración de todos;

nuestra forma de gestionar el egoísmo y el egocentrismo ha cambiado,

porque ahora somos mucho más sociales, compartimos más en la red y

no nos guardamos la información”, dijo.

Redes sociales y formación

Las redes sociales están jugando un papel fundamental en todo este

proceso. “Recomiendo a las empresas que implanten redes sociales

internas, porque aportan grandes beneficios y potencian la escucha de

los empleados, eso sí, siguiendo una estrategia y planificando unos

objetivos”.

106

Recursos Humanos

No obstante, la directiva de Humannova afirmó que algunas empresas

son reticentes a utilizarlas, porque supone ofrecer a los trabajadores un

altavoz muy potente para que cuenten lo que quieren, y esto no gusta a

los comités de dirección, que tienen miedo a perder el control.

Otro de los grandes pilares de las organizaciones del siglo XXI es el

teletrabajo, que es posible gracias a las nuevas tecnologías, y que es

beneficioso tanto para la empresa como para sus empleados. Citó el

ejemplo de Estados Unidos, donde más del 40% de la población activa

trabaja desde casa o en movilidad, no desde la oficina. Pero también

mencionó el caso de Yahoo, que recientemente lo suprimió, aduciendo

que iba en detrimento de la comunicación y la colaboración, y que

perjudicaba el rendimiento de sus empleados. Alicia Pomares reconoció

que no todos los empleos pueden realizarse desde casa y no todo el

mundo vale para teletrabajar, porque es una actividad que requiere

disciplina, orientación a objetivos y una gran responsabilidad, y no todos

los profesionales reúnen estas cualidades.

107

Recursos Humanos

Otra de las ventajas de las redes sociales es que facilitan enormemente la

formación y el desarrollo profesional. “Continuamente recibimos

información de nuestros contactos, de las personas y empresas a las que

seguimos, de los blogs, de los medios de comunicación, con la que nos

formamos y enriquecemos, y esto ya no tiene nada que ver con los

planes de formación tradicionales”.

También disponemos de los MOOC (Masive Open Online Course), cursos

de las mejores universidades del mundo, colgados en la “nube” y de

acceso gratuito. Es decir, que hoy en día, “el responsable de nuestra

formación, nuestro desarrollo y nuestro futuro no es el director o el jefe

de Recursos Humanos, sino nosotros mismos; simplemente hay que

tener curiosidad y ganas”, señaló Pomares.

Liderazgo 2.0

¿Cómo influyen estos cambios en la gestión de equipos? Inciden tanto en

los empleados como en los gestores. “Ahora se demandan profesionales

del conocimiento, que estén conectados y que trabajen por proyectos,

que sean flexibles, que estén dispuestos a cambiar de profesión y a

reinventarse continuamente.

En cuanto a los líderes, ya no se buscan ejecutivos agresivos, sino

directivos con un gran componente emocional. ”Un líder no puede

controlar lo que está haciendo en todo momento su equipo. Como

profesionales necesitamos que nos metan pasión en vena para trabajar a

gusto. Si lo que se hace es controlar, la cosa no funciona”. Es lo que se ha

denominado liderazgo 2.0, es decir, la capacidad para ejercer influencia

en las personas, para motivarlas, para crear opinión. “Hay veces en que

personas sin jerarquía, que no son líderes, influyen más en la

organización que el mismísimo director general, gracias a su capacidad

de relación”.

Recursos Humanos

108

En este sentido, la búsqueda de candidatos también ha evolucionado

mucho. Las redes sociales, con LinkedIn a la cabeza, se han convertido en

una potente arma para reclutar personal, ya que permiten no sólo buscar

candidatos muy específicos, con un perfil determinado, sino también

conversar y relacionarse con ellos. El curriculum vitae a la antigua usanza

ha dejado de tener sentido.

Para terminar, os dejamos la presentación de Alicia Pomares y la frase

con la que finalizó su conferencia:

Si una empresa es afectiva, es más fácil

que pueda ser una empresa efectiva.

a s

109

Recursos Humanos

Autores

Raúl Alonso

http://www.tormo.com

Más de dos décadas como periodista especializado le han

convertido en un cronista singular de la empresa española en

los últimos años. Experto en distribución comercial, su

grabadora ha tomado nota de los sueños, reflexiones y logros

de cientos de empresarios. Unas conversaciones que en los

últimos años han quedado impresas en las revistas

‘Franquicias Hoy’ y ‘FRQ’, de las que es redactor jefe.

De Raúl Alonso en este libro:

Diez estrategias tecnológicas que dominarán

2014

12 datos que debes conocer sobre el comercio

electrónico

Carlos Barranco

http://outsourceando.blogspot.com.es/

Carlos Barranco es consultor y blogger, cuenta con más de 15

años de experiencia en control de gestión (ERP, CPM),

business intelligence y outsourcing. En los últimos años su

actividad se ha centrado en ayudar a las pymes a utilizar

métodos cuantitativos de gestión. Es licenciado en Ciencias

de la Administración y en Ciencias del Trabajo, con estudios

de postgrado en ESIC y Garrigues.

De Carlos Barranco en este libro

Cuatro gráficos que nunca se usan en Excel y

deberían emplearse

Las 7 características que debe tener todo KPI

Autores

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Gersón Beltrán

http://gersonbeltran.com

Gersón Beltrán es geógrafo, especializado en geolocalización,

redes sociales y turismo. Formador y profesor universidad,

consultor y gerente de Geoturismo SL, director Master #cmua

Valencia, Social Media Manager del Institut Cartogràfic

Valencià (ICV). Autor del libro “Geolocalización y Redes

Sociales: un mundo social, local y móvil”

De Gersón Beltrán en este libro:

Cómo usar Twitter y su geolocalización en mi

negocio. Gersón

Carlos Bravo

http://www.quondos.com

Carlos Bravo es ingeniero industrial de formación y ha

estudiado en universidades de Francia, Alemania, Suiza e

Inglaterra. Tiene un doctorado en el campo TIC sobre el

desarrollo de servicios informáticos. Carlos, con una

experiencia de casi ocho años como bloguero, habla en su blog

de marketing online y su experiencia como fundador de start-

ups. Con su socio acaba de lanzar Quondos, con la que ha

conseguido 500 clientes en el primer mes de vida de la

empresa.

De Carlos Bravo en este libro:

12 frases que hacen salir corriendo a un cliente de

tu despacho

Autores

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David Criado

http://www.vorpalina.com

David Criado es facilitador y consultor artesano en

construcción de equipos, cambio cultural y estrategia. Tras

más de 10 años en consultoría, se ha especializado en nuevos

modelos productivos y diseño de experiencias de aprendizaje.

International Executive Master por Team Academy, Master on

Free Software por la URJC, Master on Information systems

and technology management por el IIP, Licenciado en I&D por

la UCM.

De David Criado en este libro:

Los principios de mi abuela aplicados a la gestión

empresarial

Alicia Díaz

Alicia Díaz es periodista; ha trabajado en diferentes medios de

comunicación y en agencias como Burson-Marsteller y

Ketchum SEIS. Actualmente es responsable de Comunicación

2.0 para pymes en Telefónica España y escribe también en el

blog A un Clic de las TIC.

De Alicia Díaz en este libro:

Cinco recomendaciones para proteger tu

privacidad en Facebook

5 casos de pymes que triunfan en el exterior

El declive de los ejecutivos agresivos

Autores

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Juan Fernández-Aceytuno

Juan Fernández-Aceytuno es Director General de ST- Sociedad

de Tasación. Ingeniero de Minas, Master en Dirección de

Operaciones y Producción por el IE y PDG por el IESE. Experto

en iniciativas de Calidad, a través del Modelo 6 Sigma,

programa estratégico en General Electric. Los últimos doce

años ha sido director general en GE y desde el año 2008 en

ST- Sociedad de Tasación. Fundador del think tank Know

Square y autor del libro “Gestión en tiempos de crisis”,

Editorial Deusto, 2009.

De Juan Fernández-Aceytuno en este libro:

10 libros que deberías leer si tienes un negocio

Juan Miguel Ferri

http://www.exportacionparapymes.com/

Juan Miguel Ferri es especialista en comercio exterior para

pymes. Su carrera comienza en el año 2000, trabajando como

responsable de exportaciones para varias empresas. Desde el

año 2008 trabaja como consultor y formador en comercio

internacional. Ha viajado por medio mundo y ayudado a

empresas de muchos sectores a vender sus productos en

otros países.

De Juan Miguel Ferri en este libro:

Internacionalización: La unión hace la fuerza

Autores

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Virginio Gallardo

http://supervivenciadirectiva.com

Virginio Gallardo es experto en Recursos Humanos,

especializado en consultoría relacionada con Gestión del

cambio e Innovación. En la actualidad realiza tareas de

coaching, da soporte en consultoría de RRHH y da formación

Directiva, especializado en Liderazgo y Gestión de Equipos

Directivos.

De Virginio Gallardo en este libro:

Cinco claves para entender el futuro de RR.HH

Adiós al aprendizaje formal: :¡Hola aprendizaje

social!

Bianka Hajdu

http://biankahajdu.com

Bianka Hajdu es analista en Cartograf. Defensora del software

libre, se especializa en analítica, optimización y usabilidad

web, inteligencia competitiva, entornos personales de

aprendizaje y gestión de conocimiento.

De Bianka Hajdu en este libro:

Correos electrónicos efectivos: 9 trucos

MOOC de empresas: aprendizaje y marketing de

la mano

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Autores

Tamara Lucas

http://www.trabajoenunafabrica.org

Tamara Lucas es Digital Analyst en Divisadero, doble

licenciada en Administración y Dirección de Empresas y

Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Rey Juan

Carlos, además de contar con el posgrado Search & Social

Media Marketing por la OBS-UB.

De Tamara Lucas en este libro:

5 paneles de Google Analytics para entender tu

web

Marta Muñoz Fernández

http://comunicainnova.com

Marta Muñoz Fernández es licenciada en Ciencias de la

Información y Master in Business Communication. Lleva más

de quince años desarrollando su carrera profesional en el

ámbito estratégico de la Comunicación. En la actualidad ocupa

la Dirección de Comunicación de FEDIT (Federación Española

de Centros Tecnológicos). En 2011 creó el blog

ComunicaInnova sobre Comunicación de la Innovación. Es

socia de Dircom y forma parte del Grupo de Comunicación de

EARTO (European Association of Research and Technology

Centers) y del Grupo de Comunicación de Korazza.

De Marta Muñoz Fernández en este libro:

Cómo acceder al Círculo de la Innovación

Autores

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Fátima Martínez López

http://fatimamartinez.com

Tras estudiar Publicidad y RRPP, los medios de comunicación

han sido su gran escuela durante más de 28 años de

profesión. El País, Epoca, América Ibérica, Axel Springer, Grupo

Sfera y 13 años en Vocento como Directora Comercial de

Madrid de ABC, Radio, TV y Gerente de la Multimedia.

Consultora, Dircom, Formadora y Ponente Social Media para

distintas empresas.

De Fátima Martínez López en este libro:

Cómo elaborar el presupuesto de un plan de

medios sociales

Herramientas para medir nuestras redes sociales

Mercedes Núñez

Mercedes Núñez es periodista especializada en tecnología.

Empezó en ABC Informática, el primer semanario español de

NT, y actualmente es responsable de la revista PULSO de

Telefónica en su versión impresa y tablet, y blogger. Ha

trabajado en distintos medios de comunicación (prensa, radio

y televisión), y en el mundo de la comunicación corporativa.

De Mercedes Núñez en este libro:

Radiografía de la capacidad de innovación de las

pymes|outline

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Autores

Marta Pilas

Marta Pilas es ingeniera Informática. Ha trabajado en

Consultoría y tiene experiencia en desarrollo de software. En

la actualidad se dedica al Marketing y desarrollo de negocio de

las aplicaciones en la nube en Telefónica España.

De Marta Pilas en este libro:

La nube: una oportunidad para las pymes

Beatriz Revilla

http://www.mundospanish.com/blog

Beatriz Revilla, periodista especializada en comunicación

económica y empresarial, es fundadora de

mundospanish.com, la primera plataforma online de negocios

españoles internacionales y vinculados con la Marca España.

Premio Nacional de Periodismo, más de 15 años de

experiencia en prensa y radio y una meta cada vez más cerca:

dibujar la huella de España en el mundo y ‘vender’ nuestra

Marca País en la Red.

De Beatriz Revilla en este libro:

Las exportaciones lo confirman: la salida es salir

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Autores

Carlos Saldaña

http://blog-de-marketing-online.com

Carlos Saldaña es Licenciado en Administración y Dirección de

Empresa y Máster en Dirección de Marketing. Actualmente es

Director de Marketing de IE (Instituto de Empresa). Además es

ponente en diferentes cursos y seminarios sobre innovación

en marketing en las empresas. Se define como “apasionado

de la tecnología aplicada al marketing y del marketing

aplicado en la tecnología”. Co-autor del libro Tengo 30.000

fans ¿y ahora qué hago? Podéis seguirle también en su Blog

de marketing online.

De Carlos Saldaña en este libro:

10 razones por las que una pyme debe tener un

blog

Javier Villalba

http://jvillalba.wordpress.com

Javier Villalba ha dedicado más de treinta años de experiencia

profesional a ayudar a las organizaciones a aprovechar el

factor humano como ventaja competitiva, considerando clave

la gestión de la lealtad. Es autor del blog Caminante y

actualmente ejerce la consultoría de dirección en

Comunicación y Personas.

De Javier Villalba en este libro:

Una estrategia en cinco pasos para dirigir

personas

Autores

119

Las opiniones expresadas en este libro son de los autores y no necesariamente representan la postura de Movistar, empresa responsable de la publicación.

Reconocimiento-NoComercial 2.5 España (CC BY-NC 2.5 ES)

De los textos: Juan Fernández-Aceytuno, Raúl Alonso,Carlos Barranco, Gersón Beltrán,

Carlos Bravo, David Criado, Alicia Díaz, Jun Miguel Ferri, Virginio Gallardo, Bianka Hajdu,

Tamara Lucas, Marta Muñoz Fernández, Fátima López, Mercedes Núñez, Marta Pilas,

Beatriz Revilla. Carlos Saldaña, Javier Villalba.

De las fotografías: Borya, Ed Yourdon, brewbooks, h.koppdelaney, kevin dooley,

Sudhamshu, Lauri Väin, alles-schlumpf, JenavieveMarie, bluefountainmedia, vrypan, Poster

Boy NYC, svanksalot, Mike Licht, , bradhoc, samuiblue. Victor1558, woodleywonderworks,

Cikgu Brian, jenny downing, Art Aspirations, Photocapy.

Madrid, diciembre de 2013.

contunegocio.es