26 octubre 2010 2010ko urriak 26 vitoria-gasteiz€¦ · estadísticas de uso buscadores - euskadi...
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26 Octubre 2010
2010ko Urriak 26
Vitoria-Gasteiz
26 Octubre 2010
2010ko Urriak 26
Vitoria-Gasteiz
¿Qué dicen de mi empresa en Internet?
Iñaki Lakarra
@ilakarra
Mondragon Unibertsitatea
¿Qué dicen de mi empresa
en Internet?
BP
Indice
1. Introducción
2. Google Avanzado
3. Universal Search
4. Redes Sociales
5. Monitorización
6. Herramientas específicas
7. Conclusiones
Estadísticas uso buscadores – Europa - Mundial
7
Estadísticas de uso buscadores - Euskadi
8
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
GoogleYahoo
Terra
AmazonHotmail
ElebilaMsn
97,54
1,99 0,24
0,10 0,08
0,03 0,02
Eustat (Nov 2008)
¿Cómo funciona Google?
10
Tipos de Posicionamiento
Enlaces patrocinados
(SEM) Posicionamiento
Natural (SEO)
Eye Tracking
11
Enquiro research agosto 2007::
12
Como Google analiza nuestro sitio …
… y responde a las solicitudes
Indice
1. Introducción
2. Google Avanzado
3. Universal Search
4. Redes Sociales
5. Monitorización
6. Herramientas específicas
7. Conclusiones
Google Búsqueda comentarios negativos
Google Búsqueda comentarios negativos
15
Google Búsquedas avanzadas
16
17
Google Bombing
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
18
GB -> IKEA Sep 2007
GB IKEA Noviembre 2008
19
Marketing Online 20
GB Media Markt Sep 2007
21
GB Media Markt Nov 2008
Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + …
22
http://www.google.com/insights/search
http://www.google.com/insights/search/#
24
http://www.google.com/insights/search/#
25
Rueda de Búsqueda
26
Rueda de Búsqueda
27
Rueda de Búsqueda
28
Lo más reciente
Huella Digital Zara
Huella Digital Zara
Huella Digital Zara
33
http://www.touchgraph.com/
Indice
1. Introducción
2. Google Avanzado
3. Universal Search
4. Redes Sociales
5. Monitorización
6. Herramientas específicas
7. Conclusiones
Google Universal Search
Google – “Universal Search”
36
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros
Crea el índice multi formato
Decide que
resultados
mostrar
Y más…
Fuente:www.overalia.com
Web corporativo
Web corporativo
FORO
FORO
Directorio
Directorio
FORO
Web corporativo
FORO (con usuario molesto)
Directorio
Servicio Técnico Nikon .
Fuente: overalia.com.
118 resultados NEGATIVOS
Youtube Hotel Amara Plaza
Multimedia Picassa, Youtube, etc.
40
http://www.youtube.com/user/consumereroski
Slideshare
42
Google Maps
Google Maps
Blog Yo gané un concurso de Repsol…
Fuente: http://mocasin.ionosfera.com/
45
http://news.google.es/
46
Noticias + Comentarios
47
Noticias + Comentarios
48
Noticias + Comentario
49
50
Foros de Debate
Comentario negativo ¿Qué hacemos?
51
Foros
No nos vayamos al otro extremo…
53
Spam en Foros
54
Spam en foros Trabajo remunerado
55
Foros ¿Cómo actuamos?
1. Investigamos la antigüedad, el alcance, la importancia,
y el impacto del comentario.
2. Nos enteramos de las diferentes realidades o versiones
de los hechos.
3. Identificamos al usuario, ¿Troll, Usuario o Presciptor?
4. Nos ponemos en contacto primeramente contacto con
los administradores del foro
5. Si hay que contestar, y tienen razón, agradecemos la
crítica, pedimos disculpas y mostramos actitud de
cambio y mejora. Si no es cierta la información,
contamos la verdad.
Fuente: erremedia.com
Clínica La esperanza
Fuente: erremedia.com
Clínica La esperanza
Fuente: erremedia.com
Clínica La esperanza
Fuente: erremedia.com
Clínica La esperanza
Fuente: erremedia.com
Clínica La esperanza
Meneame + 11870.com
62
Indice
1. Introducción
2. Google Avanzado
3. Universal Search
4. Redes Sociales
5. Monitorización
6. Herramientas específicas
7. Conclusiones
64
Un par de curiosidades…
Facebook Hotel Carlton
Facebook Woxter
66
Fuente:simdalon.com
Facebook Lurraldebus
Photo Fakeout (www.oyster.com)
69
Fast Food (Bored Panda)
Twitter Patxitaxi
Patxitaxi
Twitter & Medios
Indice
1. Introducción
2. Google Avanzado
3. Universal Search
4. Redes Sociales
5. Monitorización
6. Herramientas específicas
7. Conclusiones
http://www.google.es/alerts
75
76
http://www.google.es/alerts
77
Google Analytics - Informes – Nuevo Interface
Google Analytics Fuentes de entrada
78
http://www.google.com/insights/search/#
79
Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda
80
Superposición del sitio
81
http://search.twitter.com/
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83
Indice
1. Introducción
2. Google Avanzado
3. Universal Search
4. Redes Sociales
5. Monitorización
6. Herramientas específicas
7. Conclusiones
Mi Google Reader
http://www.swotti.com/
86
http://www.swotti.com/
87
www.swotti.com
88
www.swotti.com
89
Personas http://www.123people.com/
90
Personas http://www.webmii.com/
91
Branding http://www.howsociable.com/
92
Menciones en Redes Sociales http://socialmention.com/
93
http://socialmention.com
Indice
1. Introducción
2. Google Avanzado
3. Universal Search
4. Redes Sociales
5. Monitorización
6. Herramientas específicas
7. Conclusiones
Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?
96
Image: Poster
Web 2.0
Conclusiones
• Definimos el objetivo (Empresa, Marca,
Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes,
etc) y monitorizamos.
• Realizamos un primer análisis de nuestra
reputación e identificamos “objetivos”.
• Crear una estrategia “selectiva”.
• Desarrollamos un plan de actuación.
• Continuamos con el proceso hasta tener la
reputación en nuestras manos.
97
