29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

24
RRPP en la comunicación empresarial 29 de agosto 2014 M en A Elizabeth Moreno

Upload: elizabeth-moreno

Post on 29-Jun-2015

170 views

Category:

Education


0 download

DESCRIPTION

Comunicación empresarial

TRANSCRIPT

Page 1: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

RRPP en la comunicación empresarial

29 de agosto 2014M en A Elizabeth Moreno

Page 2: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Recordatorio…

Exposición en equipos 02 de sept

1. El papel en las diversas estructuras organizativas2. Nombres de los departamentos y Organización de los departamentos3. Funciones de línea y de plantilla y fuentes de fricción4. La tendencia y contratación de servicios externos (outsorcing) y consultoras de RRPP5. Servicios ofertados y Alcance global6. El Advenimiento de los holdings de comunicación y Estructura de una empresa de asesoría7. Pros y contras de la contratación de una consulta de RRPP y honorarios y gastos

Page 3: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

PRESENTA EL EJERCICIO

Page 4: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

“Conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”

Comunicación interna

La comunicación interna sirve como canal de comunicación entre los miembros de la organización

Comunicación formal

Comunicación informal

Page 5: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

El surgimiento y propagación de un rumor es un fallo en la comunicación interna porque es imprescindible que la información cuente con todos los datos y esa no una de las características de los rumores.

El Rumor

¿El rumor como estrategia?

Libro sugerido:Cass R. Sunstein, “On rumors”

.

.

.

Page 6: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Uno de los elementos esenciales en la comunicación interna es la necesidad de que todos los participantes –independientemente de su posición jerárquica- estén plenamente convencidos de que es necesario establecer canales de comunicación y respetar su uso, ya que de ello se deriva una mejora organizativa. Sin embargo, existen problemas que se derivan de la no implicación total como son:

La escasa receptividad de los directivos de las quejas y la posición defensiva que adoptan

La escasa o nula preparación de las personas que deben actuar como intermediarios en las

estrategias de comunicación.

La aleatoriedad y acción episódica de la comunicación que se basa en decisiones personales de

la dirección y no tanto en un análisis de lo que son las necesidades organizativas.

Page 7: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

FUNCIONES

1. Investigar el clima social de la organización para anticiparse a cualquier disfunción y para crear un

intercambio de opiniones que mejoren el clima social.

2. Orientar los cometidos organizativos a través de la comunicación interna.

3. Informar a los públicos internos para dar respuesta a las necesidades de información

4. Organizar campañas de comunicación interna y medir el efecto causado

5. Formar a los responsables de la comunicación interna.

Page 8: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

OBJETIVOS

1. Que los miembros internos proyecten una imagen positiva de la organización

2. Equilibrar la información descendente, ascendente y transversal a través del feedback

3. Implicar al personal en el proyecto personalizando su contribución al logro de los

bienes colectivos

4. Favorecer la adecuación a los cambios del entorno.

Page 9: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial
Page 10: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

La comunicación interna cumple la finalidad de estructurar comunicativamente de manera correcta a cualquier acto realizado en otros departamentos de la organización

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Manual del Empleado

Se establecen informaciones relativas a la organización que cualquier miembro de ella debe conocer. Ese manual será entregado a todo nuevo integrante.

- Filosofía organizacional- Política social- La organización y su entorno

Ascendente, descendente, transversal y horizontal

Page 11: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Reuniones informativas

Briefing, juntas periódicas para informar de objetivos, metas, reingeniería, desafíos de la empresa

Revista o periódico interno

Esta herramienta de tipo ascendente, descendente y horizontal sirve para interrelacionar a

todos los miembros de la organización desde una perspectiva participativa e incrementa el

sentimiento de pertenencia de los públicos internos ya sea por la presencia, la interacción de

los contenidos o las informaciones personales o lúdicas que puedan aparecer en su

contenido. - Información sobre las principales novedades de la organización. - Aspecto cultural con contenidos sobre cine, libros y otros elementos y que pueden estar realizadas por personas de la organización. - Elementos lúdicos y de diversión

Page 12: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Resumen de prensa

Este elemento es de tipo transversal; muestra informaciones aparecidas en los medios de comunicación referidas a la organización o sobre aspectos que inciden directamente sobre ella.

Satisfacción a sus miembros al sentirse partícipes de una institución que posee marcada presencia social y que tiene una proyección externa.

Círculos de calidad

Consiste en un pequeño grupo de personas (cuatro a ocho, aproximadamente) que se reúnen periódicamente de manera voluntaria para discutir y analizar el funcionamiento de la organización. Propone determinadas soluciones a los directivos y, posteriormente, hace un seguimiento cuantitativo y cualitativo tras su aplicación.

Page 13: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Tablones de anuncios

Instrumento que se puede utilizar en todos los sentidos de la comunicación (ascendente, descendente y horizontal) y aportan facilidad de ejecución y la flexibilidad de su contenido y la complementariedad con otros instrumentos

- Informaciones legales obligatorias establecidas por la ley: horarios, días festivos, servicio médico,

- información sobre las retribuciones, seguridad e higiene en el trabajo.

- Informaciones referentes a la organización tales como resultados, acontecimientos del sector de actividad,

campañas de sensibilización (antitabaco, prevención cáncer, etc.).

- Informaciones sociales de la organización y de relaciones entre los trabajadores, tales como excursiones

conjuntas, encuentros deportivos, reuniones sociales, etc

Page 14: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Buzón de sugerencias

Instrumento de comunicación ascendente que tiene como objetivo que los empleados puedan expresar sus opiniones o sugerencias - que no quejas o reclamaciones- sobre diversos aspectos:

• Técnicos, tales como métodos de trabajo, mejoras organizativas, sustitución de materiales, tiempos de

producción, mejora de la productividad.

• Humanos, referidos a seguridad e higiene en el trabajo, turnos de vacaciones, mejoras sociales, condiciones

en el trabajo.

• Administrativos entre los que se encuentran nóminas, servicios en la organización, normas administrativas.

Esa actividad exige respuesta de la organización al esfuerzo que ello supone

Page 15: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Circulares

Son el conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector de la organización o a su

globalidad. Se utiliza un sistema que irradie a todos los miembros de la organización (de ahí el

concepto de circular) y se refiere a determinadas temáticas de índole organizativa (administrativas,

avisos, convocatoria de reuniones).

Page 16: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Entrevista

La entrevista es un contacto que se establece entre dos personas de la organización para tener una relación bidireccional. A grandes rasgos se pueden distinguir los diferentes tipos de entrevista:

De tipo descendente a partir de la posición jerárquica del convocante para transmitir directrices, en la que el

responsable convoca a uno o varios subordinados para trasladar nuevas pautas o criterios en la función de esa

persona.

De tipo horizontal con estructura jerárquica cuyo objetivo no es transmitir órdenes sino realizar una valoración

conjunta de unas determinadas informaciones. En consecuencia, su linealidad no es tal ya que busca un

intercambio de ideas entre los participantes

Entrevista de tipo transversal, realizadas entre responsables de unas áreas con subordinados de otras áreas.

Entrevista de coordinación horizontal, que ocurre entre personas de idénticos niveles en la jerarquía. Su

objetivo es profundizar para mejorar en las relaciones entre diferentes áreas.

Page 17: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Visita o jornadas de puertas abiertas

Este tipo de comunicación puede ser de dos tipos: internas o externas. Externas se refiere a aquellas

personas que no tienen relación directa con la organización; las internas incluyen a los empleados y a

sus familiares, así como a proveedores, clientes u otros públicos directamente relacionados con la

organización. Es importante para la

comunicación interna que todos los miembros internos conozcan el ámbito, ambiente y contexto de

trabajo y que sean conscientes de los diferentes problemas o situaciones que acontecen en cada una de

las áreas. Esa es una de las actividades que pueden ser enmarcadas en el ámbito de la comunicación

transversal.

Page 18: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Intranet

Intranet es una red dentro de la organización.

• Intranet tiene acceso a internet pero no al revés.

• Su instalación es rápida y económica (sólo requiere una pequeña inversión en infraestructura).

• Son escalables ya que pueden ampliarse en función de las necesidades.

• Son accesibles a través de la mayoría de plataformas informáticas del mercado.

• Soportan fuentes de información previas a su instalación, como bases de datos, documentos de textos, etc.

Page 19: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Videoconferencia

La posibilidad de conectar a dos o más personas que están separadas geográficamente

supone un gran avance para las organizaciones, sobretodo si esa conexión supone un

intercambio de información en vídeo y audio. Así surgieron las videoconferencias como

instrumento que permitía conectar visualmente a personas que estaban separadas por

una distancia considerable.

Page 20: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

CASO DE ÉXITO LG ELECTRONICSComunicación interna

El programa ‘Todos Aprendemos de Todos’ desarrollado por LG Electronics recibió el premio del Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad Corporativa en la categoría de mejor

estrategia global de Social Media y entornos digitales en Comunicación Interna

LG Electronics se impuso en la categoría ‘Estrategia global de Social Media y entornos digitales en Comunicación Interna’ gracias a ‘Todos Aprendemos de Todos’, una herramienta con la que un empleado puede formar al resto acerca de una temática que domina, con el fin de compartir conocimientos con sus compañeros. Tal y como explicaron sus responsables, el programa ‘Todos Aprendemos de Todos’ se crea ante la necesidad de alcanzar de forma innovadora el alineamiento de empleados junto a la oportunidad de generar negocio para la compañía. El programa tenía como filosofía el aprendizaje de mutuo aprovechando las redes sociales como una herramienta estratégica que permite a un empleado formar al resto acerca de una temática que domina, con el fin de compartir dicho conocimiento, desarrollar a sus compañeros y aumentar su visibilidad como especialista en la organización.

Page 21: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Estos fueron algunos de los resultados del programa:

-14 sesiones realizadas en 12 meses

-Participación media del 70% de la plantilla

-90% de los empleados afirman que han adquirido nuevos conocimientos que favorecen su desarrollo personal y

profesional y han descubiertos aspectos desconocidos de otros compañeros.

-40% de los empleados se han conectado desde su ordenador para asistir a la sesión de forma virtual.

Según el director de Recursos Humanos de LG Electronics, Carlos Olave, ‘un aspecto en el que hemos volcado muchos esfuerzos

es en crear un buen ambiente de trabajo. Celebrar y reconocer los éxitos, aunque sea con un evento sencillo; mantener un trato

cercano, transparente y horizontal; y dar voz a todos los empleados para que se expresen nos ha permitido tener grandes

resultados y un alto compromiso de nuestro equipo.”

Page 22: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Olave también incide sobre la importancia de la comunicación interna y de que la misma esté alineada con la comunicación externa. De esta manera se logra involucrar a los empleados y que ellos sean los primeros embajadores de la compañía.

Sobre el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa:

El Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa es un

proyecto pionero en España que tiene por objetivo la investigación,

generación y divulgación del conocimiento en el área de la comunicación

interna de las empresas y organizaciones, profundizando en sus

características y su desarrollo futuro. Esta iniciativa nace de la

colaboración del IE Business School, la revista Capital Humano y la

consultora de comunicación y relaciones públicas Inforpress.

El Consejo Asesor de este Observatorio está formado por empresas con

reconocidas iniciativas en este ámbito: BBVA, DKV Seguros, GAES, Gas

Natural Fenosa, IKEA, Kellogg’s, Novartis, SEUR, SIEMENS, Ferrovial y

FYM.

Page 23: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial

Este cliente tenía una importante necesidad de comunicación e integración para todo su personal, que venía de la mano de una fusión empresarial de gran magnitud, ya que HSBC había absorbido al BNL, y todas las personas de ambas empresas debían empezar a operar con una misma plataforma informática, lo cual constituía un cambio radical en su manera de trabajo de cada día. Este requerimiento se sumaba a otro desafío que iba en paralelo: la mudanza de edificios, para reestructurar la organización de las áreas.

Se planificó e instrumentó una campaña en varias etapas, con actualizaciones permanentes, informando a la vez los avances en ambos aspectos: mudanza e implementación del nuevo sistema informático. Se creó una imagen representativa del concepto a transmitir (un puente en construcción cuyo avances se relacionaban con las diversas etapas) y se crearon piezas para espacios comunes, para cada cartelera y medios interactivos, incluyendo un noticiero, que era conducido por los directivos del Banco, que de esa manera podían acercarse a los distintos colaboradores para comunicarles las novedades.

Como desafío particular dentro de esta campaña, se desarrolló una acción especial para el departamento de IT, para generar una integración del equipo que mayor responsabilidad tenía en el cambio de plataforma. Se diseñó un juego cuya mecánica buscaba acercar a las personas, con una respuesta muy favorable de todo el sector.

Para las distintas campañas se realizaron, entre otras, las siguientes piezas:

CASO HSBC

Page 24: 29 agosto rrpp en la comunicación empresarial