พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

15 พฤษภาคม 2556

Robert Slater

Abridged from Get Better or Get Beaten,

SECOND EDITION, 2003

Jack Welch เคยเปนประธานและผบรหารสงสดของ General

Electric ทไดรบการยกยองวาเปนผน าทางธรกจผยงใหญคนหนง

ในยคสมยปจจบน

ยคธรกจกอนหนานเนนระบบการบรหารแบบ command-and-

control แต Jack Welch เปลยนแนวทางการบรหารเปน สายการ

บรหารทสนลง มการมอบอ านาจ (empowered) มากขน ท าให

เกดผลการด าเนนงานทด

PART I

ตอนท 1 ผน าทมวสยทศน: กลเมดการบรหารเพอใหอย

เหนอกวาในการแขงขน

1. พรอมรบมอการเปลยนแปลง

ความคดแบบเกา—ยอมรบการประนประนอม รกษาระเบยบใหเครงครดไว

ผน ายคใหม-หยบประเดนขนมา ถกเถยง แกปญหา ศกษาวาเพอบรรล

วสยทศน ธรกจควรเปนแบบใด

WELCH RULES

➤ ยอมรบการเปลยนแปลง (Accept change.) อยามองวาการเปลยนแปลงเปนศตร

เพราะการเปลยนแปลงเกดขนตลอดเวลา ผน าตองสามารถรถงการเปลยนแปลงของ

สงแวดลอม

➤ ใหพนกงานรวาการเปลยนแปลงเกดอยตลอดเวลา (Let your employees know that

change never ends.) เปลยนวกฤตใหเปนโอกาสดวยการท างานหนกและฉลาด

➤ พรอมปรบปรงทกประเดน (Be ready to rewrite your agenda.) เตรยมผจดการและ

พนกงานในการตรวจสอบประเดนตาง ๆ และปรบปรงเมอจ าเปน

2.กลาเผชญกบความจรง ศลปะการเปนผน าคอ กลาเผชญกบความจรง แลว

ตดสนใจดวยความความมนใจและรวดเรว ตามความเปนจรง

WELCH RULES

➤ กลาเผชญกบความจรง (Face reality.) ผน าทไมกลาเผชญกบความจรงม

แตจะลมเหลว

➤ ลงมออยางรวดเรว (Act on reality quickly!) ปรบกลยทธทางธรกจท

สะทอนกบความเปนจรงโดยเรว

➤ ปรบตวใหทน (Turn your business around.) อยามวแตมดหวไมมองความ

จรง กลาเผชญกบความจรง คณอาจเปลยนสถานการณทย าแยใหดขนได

3.การบรหารใหนอยลงคอการบรหารทดขน เมอภาระการบรหารลดลง ท าให

เรามการสอสารทดขน ระดบชนการบรหารทสนลงแตมความกวางขน ท า

ใหการบรหารจดการดขน

WELCH RULES

➤ บรหารนอยลง (Manage less.) สอนผจดการใหจดการนอยลง แมวาการฝกอบรมท า

ใหผจดการมงานมากขน

➤ ปลกฝงความเชอมน (Instill confidence.) เคารพและมความมนใจในพนกงาน

➤ รจกปลอยวางบาง (Get out of the way.) พนกงานไมตองการใหควบคมอยตลอดเวลา

ใหเขาท าหนาท แลวคณจะแปลกใจในผลลพธ

➤ เนนทวสยทศนมากกวาการควบคม (Emphasize vision, not supervision.) ผจดการควร

นกถงภาพใหญ เพอเกดความคดใหมทเปนประโยชนกบองคกร

4.ก าหนดวสยทศนแลวหลกทาง ผคนคดวาธรกจเปนเรองทซบซอน ธรกจ

ไมใชการสรางจรวด มนเปนเรองงาย ๆ

WELCH RULES

➤ ธรกจเปนเรองเรยบงาย (Business is simple.) ปญหาคอเขาไมไดรบรสารสนเทศท

จ าเปน

➤ ถาม 5 ปญหาทส าคญกบตนเองเสมอ (Always keep the five key questions in mind:)

(1.)สภาพแวดลอมการแขงขนเปนอยางไร? (2.)ทผานมา 3 ป คแขงท าอะไรบาง?

(3.)ในชวงเวลาเดยวกนคณไดท าอะไร? (4.)คแขงขนจะโจมตคณอยางไรในอนาคต?

(5.) คณมแผนอยางไรทจะกาวขามคแขงเหลานน?

➤ การจดการคอการจดสรรบคลากรและทรพยากร (Managing is allocating people and

resources.) วางคนใหถกกบงาน ใหสงทเขาตองการ แลวอยาขวางทาง

➤ ผจดการควรน าดวยวสยทศน (Managers lead with vision.) ผจดการควรโนมนาว

พนกงานในการปฏบตงาน เพอใหบรรลวสยทศน

5.ตงเปาประสงคทเรยบงาย 2-3 ประการเปนกลยทธทางธรกจ ใชภาษาท

งาย ๆ ไมตองสลบซบซอน งายตอการสอสาร

WELCH RULES

➤ ตงกรอบกวาง ๆ (Set out a general framework for your team.) ไมตองลง

รายละเอยดในทกขนตอน

➤ สรางคานยมทสอดคลองกบวสยทศน (Create values that are consistent

with the company vision.) คานยมควรสอดคลองกบวสยทศน วฒนธรรม

และเปาประสงคขององคกร

➤ มความออนตว (Make sure there is room to maneuver.) คานยมของ

องคกรตองแนวแน แตกลยทธสามารถปรบเปลยนไดตามสภาพแวดลอม

การแขงขน

6.ท านบ ารงพนกงานทมคานยมตรงกบองคกร เปนเรองยากทจะขจดบคคลท

มผลงานดแตไมตรงกบคานยมขององคกร แตคณตองท า มฉะนนคณเปน

เพยงหวหลกหวตอ

WELCH RULES

➤ มอบหมายความรบผดชอบ (Give employees more responsibility, and they will make

better decisions.) ใหเขามความรบผดชอบ แลวผลงานจะดขน

➤ ท านบ ารงคนทตรงกบคานยมขององคกรแมเขาจะท างานไดไมตรงเปา (Nurture the

employees who live up to company values, even if they don’t make their numbers.) ให

มอบหมายหนาทการงานใหม

➤ ขจดบคคลทไมตรงกบคานยมขององคกรแมเขาท างานไดด (Eliminate employees who

do not live the company values, even if their numbers are good.) เปนสงจ าเปน

PART II

ตอนท 2 จดประกายการปฏรป: กลยทธในการจดการ

เกยวกบการเปลยนแปลง

7.มองหาโอกาสและเตรยมพรอมส าหรบการแขงขน การบรหารแบบควบคม

ท าใหคณตามโลกไมทน

WELCH RULES

➤ อยามวแตมดหว (Don’t stick your head in the sand.) ใหดสงแวดลอมใน

การแขงขน ศกษาโอกาสและความทาทายทางธรกจ

➤ มองโลกตามความเปนจรง (See things for what they are.) จดสรร

ทรพยากรใหธรกจทเปนผน า แกปญหาธรกจทย าแย โยนธรกจทแขงขน

ไมไดทงไป

➤ เรมตนทวสยทศน (Begin with a vision.) วสยทศนทไมชดเจนไมกอการ

เปลยนแปลง วสยทศนทกลาหาญอาจเปนวสยทศนทดทสด

8.เปนล าดบแรกหรอล าดบสองในธรกจ ไมมทวางส าหรบผลตภณฑหรอ

บรการในระดบปานกลาง

WELCH RULES

➤ พฒนาธรกจทเปนผน าในตลาด (Develop market-leading businesses.)

ผน าล าดบแรกหรออนดบสองในตลาดจงจะอยรอดในชวงเศรษฐกจขาลง

➤ ระบตลาดใหกวาง (Define markets broadly.) อยาระบตลาดแคบ ๆ จน

ไมไดมองตลาดเกดใหม

9.ปรบขนาดใหเลกลงกอนสายเกนไป มเพยงบางธรกจทจะน าเราไปส

ศตวรรษใหมไดเทานน

WELCH RULES

➤ แมในชวงเวลาทด ใหทบทวนคาใชจายและจ านวนบคลากร (Even in the good times,

regularly review expenses and head counts.) Welch ลดขนาดองคกรลงแมในชวง

เศรษฐกจด (อยาคดวาจะดตลอดไป)

➤ ผบรหารสงสดไมควรบรหารแบบประชานยม (Don’t lead by polls.) ใหท าในสงท

ถกตองแมจะไมถกใจบคลากร เพอความยงยนขององคกรในระยะยาว

➤ การกระท าทดโหดรายอาจปองกนปญหาในอนาคต (Remember that tough actions

today may prevent far more complex problems later.) ถา Welch ไมปรบองคกรในชวง

ตนป ค.ศ.1980s ในเวลาตอมา เขาอาจตองใหพนกงานออกจากงานจ านวนมากกวาน

10.ใชการซอกจการเปนการกาวกระโดด เชนการซอ Honeywell เปนการรวม

บรษทเทคโนโลยสงเขาดวยกน

WELCH RULES

➤ มงสการกาวกระโดดแมจะขดวฒนธรรมองคกร (Go for the quantum

leap, even if it goes against company culture.) เชนการซอ RCA ทเขา

แหกกฏของ GE

➤ คดนอกกรอบ (Think outside the box.) การซอ RCA และ Honeywell เปน

การคดทเสยงมาก

➤ มองหาโอกาสแมเพยงเลกนอย (Keep hunting for the little

opportunities.) การควบรวมหรอเขาซอกจการ ตองอาศยความอดทน และ

เปนระบบ

11.วฒนธรรมการเรยนร (1) ควรสนนษฐานวา วนนมใครบางคนสก

แหงทมความคดดกวาน

WELCH RULES

➤ เนนการแลกเปลยนเรยนรในองคกร (Emphasize idea sharing inside the

company.) ทกระดบทกมมขององคกร

➤ น าความคดทดทสดมาใช ไมวามาจากแหลงใด (Find and implement the best

ideas, no matter where they come from.) ไมจ ากดวาตองมาจากในองคกร

เทานน

➤ มนใจวาความคดทดทสดไดน ามาปฏบต (Make sure that great ideas are

followed by implementation.) ถาไมน ามาใชกไมมผลกระทบ

12.วฒนธรรมการเรยนร (2) ย าการน าความรมาใช โดยมการ

แลกเปลยนเรยนร ดานแลป การเงน และการบรหารบคคล

WELCH RULES

➤ ใหความส าคญกบการคนหาความรใหมจากบคลากร (Make searching for

new ideas a priority of every employee.) ในภาวะแวดลอมการแขงขน

ปจจบน องคกรไมควรปลอยใหใครถกทอดทง

➤ มการประชมแลกเปลยนเรยนรสม าเสมอ (Hold idea-sharing meetings

on a regular basis.) ประชมผจดการทมความหลากหลาย เมอไดแนวคด

ใหม ใหน ามาใชงาน

➤ ใหรางวลบคลากรทน าความรมาเผยแพร (Reward employees for sharing

knowledge.) แลวน าความรนนมาใชในทกงานทเกยวของ

13. ผชนะในศตวรรษท 21 คอเปนระดบโลก มธรกจเปนระดบโลก ไมใช

เปนบรษทระดบโลก

WELCH RULES

➤ ในประเทศตองแขงแรง (Get your house in order first.) กอนมงสระดบ

โลก

➤ คดทงระดบโลกและระดบประเทศ (Think globally and locally.) บรษท

ตองมกลยทธทตางออกไปในแตละภาคของโลก เนนทธรกจระดบโลก

ไมใชบรษทระดบโลก

➤ ระลกวาทกอยางมขนตอน (Recognize that there are phases in

globalization.) การสงออกเปนล าดบแรก การผลตในประเทศมาเปนทสอง

การจางวานผลตในประเทศมาเปนล าดบสาม ในการเปนธรกจระดบโลก

PART III

ตอนท 3 เลกเปนเจานาย: กลยทธในการสรางองคกรท

ไรขอบเขต

14.ลดระดบชนการบงคบบญชา ทกระดบการบงคบบญชาเปนสงทแย ไร

เหตผล

WELCH RULES

➤ ขจดระดบชนการบงคบบญชาถาไมกอคณคาใด ๆ (Get rid of any layers

of management that do not add real value to the process.) ใหถามตนเอง

วา จะปรบปรงการสอสารจากเราใหถงพนกงานระดบลางไดอยางไร ถา

ค าตอบคอก าจดระดบชนการบงคบบญชา ใหก าจดเสย

➤ อยาใชอารมณเหนอเหตผล (Don’t let emotions get in the way.) การตด

สทธการบงคบบญชาเปนงานทยากส าหรบผจดการ ใหพจารณาจาก

วตถประสงค ไมใชความสมพนธ

15.จดประกายผลผลตดวย 3S เปนการยากทท าความเรยบงายใหเกดขนใน

องคกรทซบซอน

WELCH RULES

➤ สงเสรม 3 S (Promote the three “S’s)”: ความเรว ความเรยบงาย และความมนใจใน

ตน (speed, simplicity, and self-confidence.) เปนคณลกษณะส าคญ 3 ประการทใช

รบมอกบการเปลยนแปลง

➤ เรมดวยขอความงาย ๆ (Start with a simple message.) การสอสารทมประสทธภาพ

มากทสดคอ งายตอการเขาใจ การมวสยทศนทชดเจน เปนการกระตนบคลากรใหเกด

แรงจงใจและเพมผลผลต

➤ สรางระบบทชวยประคบประคองความเชอมนในตนเอง (Establish systems that

foster self-confidence.) ชวยบคลากรเขาใจวา เพราะความพยายามของพวกเขา จงจะ

ท าใหองคประสบความส าเรจ พยายามหาหนทางใหบคลากรกลาเสยงเพอชยชนะ

16.ท าตนเสมอนเปนบรษทเลก ๆ เพราะมความคลองตวมากกวา ควรใสจต

วญญานของบรษทขนาดเลกไวในองคกรขนาดใหญ

WELCH RULES

➤ สมมตวาบรษทใหญเปนบรษทขนาดเลก (Assume that your big company can

act small.) เพอปลกฝงความรกและความเปนกนเอง

➤ มโครงสรางขนาดเลก (Structure for smallness.) โดยการลดระดบสายการ

บงคบบญชาทไมเกดคณคา

➤ คนหาความจรงวา คณรจกลกคาหรอไม (Check reality: Do you know your

customers?) Welch ชอบเปรยบเทยบบรษทของเขากบรานขายของช ามมถนน

วาคณรจกลกคาหรอไม แลวเขารจกคณหรอไม

17.ก าจดขอบเขตทงไป บคลากรอยทใดกท างานได

WELCH RULES

➤ ขดรากถอนโคนขอบเขต (Root out boundaries.) ทขดขวางการตดตอสอสาร

ระหวางแผนกกบบคลากร หรอระหวางบคลากรกบภายนอก การมขอบเขตเปน

เรองทไมด

➤ ใหผบรหารระดบสงเปนแบบอยาง (Model behaviors with senior managers.)

ในการประชมผบรหาร ใหเนนย าผบรหารเผยแพรแนวคดนออกไปใหกวางขวาง

โดยท าตนเปนแบบอยางทด

➤ ใหทกคนมสวนรวม (Involve everybody.) การท าใหไรขอบเขตนควรใหทกคนม

สวนรวม อาจตองจดการสมนา (ดความลบขอ 18-20)

18.ปลดปลอยพลงงานของบคลากร เพอความรวดเรว และเพมผลผลต คอ

การใหบคลากรไดใชพลงงาน ความฉลาด เพอสรางผลผลตและสราง

นวตกรรม

WELCH RULES

➤ เพมผลผลตโดยทกคนมสวนรวม (Unleash productivity by involving

everyone.) ใหทกคนรวาเขามสวนส าคญในการสนบสนนผลงานโดยรวม

➤ เปลยนบคลากรใหเปนเจาของ (Turn workers into owners.) ความเปน

เจาของท าใหเกดความรสกมสวนรวมในธรกจ

➤ มความอดทน ในการเปลยนทศนคต (Have patience; attitudes don’t

change overnight.) ตองรอเวลาทสกงอมจงเปลยนแปลง ใหมผลงานเปนท

ประจกษเสยกอน

19.ฟงผปฏบตงาน ตงใจฟงความคดตาง ๆ ทท าใหเกดความคดสรางสรรค

แลวน าไปปฏบต

WELCH RULES

➤ พลกกลบสายการบงคบบญชา (Turn hierarchy upside down.) เปนการ

มงมนในการโอนอ านาจ ผจดการคนใดทนไมได ใหไลออก

➤ ใหบคลากรพดไดอยางเสร (Enable people to speak out freely.) โดยไม

ตองเกรงกลววาจะถกลงโทษ

➤ ถาสมนาทงวนไมไดใหท าครงวน (If a full-blown Work-Out session is

not possible, consider a half-day mini-session.) โดยกระชบแนวทางเรอง

ความลบของผน า ทไดกลาวมาทงหมด

20.พบปะบคลากรและชแจงขอสงสยทกเรอง เพราะบคลากรทท างานอย

หนางาน เปนผทรดกวา

WELCH RULES

➤ คนหาหนทางปฏบตทไมมเหตผล (Search out practices that have

stopped making sense.) แลวขดรากถอนโคนทงเสย

➤ สรางแผนงานทท าใหเกดกลยทธใหม ๆ (Build programs on a foundation

like Work-Out.) เชน Six Sigma.

➤ เคารพศกดศร (Nourish dignity.) ของบคลากรทกคน

PART IV

ตอนท 4 ผน ารนตอไป: มแผนงานเพอผลกดนและกอ

เกดความยงยน ดวยการเจรญเตบโตตวเลขสองหลก

21.ยดเปาประสงค ผคนทไรขอบเขต มความเรวและมแรงบนดาลใจ โดย

การยดเปาประสงคออกไปใหทาทาย ท าใหสามารถพฒนาไดทกเรอง

WELCH RULES

➤ ไดรบประโยชนสงสดจากพนกงานทกคน (Get the most out of your

employees.) โดยพนกงานทกคนมเปาทยดออกไปใหมากทสด

➤ ยดเปาออกไปแลวผลกดนใหท าใหได (Set Stretch goals and then push

to exceed them.) ถาท าไมไดกไมเปนไร ถาเขาท าจนสดความสามารถแลว

➤ ผลกดนไปสความเปนไปไมได (Push for the impossible.) คอย ๆ ใส

ความคดใหบคลากร เรองควรจะบรรลเปาหมาย ทเปนมากกวาเปาหมาย

ธรรมดา

22.ยดถอคณภาพเปนเรองส าคญทสด เชนการใช Six Sigma ในการท างาน

WELCH RULES

➤ มงมนเรองคณภาพ (Tackle quality head-on.) อยารอพงพาคนอน

➤ คนหาโรงงานแฝง (Find the hidden factory.)” อยายอมใหเกดของ

คณภาพต า ท าใหตองท างานซ า

➤ มนใจวาคณภาพผลตภณฑตรงกบความตองการของลกคา (Use quality

to make sure that your products are your customers’ only actual value

choice.) คณภาพมความส าคญเทากบ ราคา และคณสมบตอน ๆ

23.คณภาพเปนงานของทกคน ไมเพยงแตมคณภาพ แตจะตองใหเหนอกวา

คแขงขน

WELCH RULES

➤ นกถงคณภาพในทกเรอง (Think about quality universally.) เมอใช Six

Sigma ใหใชกบทกผลตภณฑและทกกระบวนการ

➤ เรมจากฝายอ านวยการเรองคณภาพ (Start with a quality cadre.) ใหระบ

กลมคนทเปนแกนหลกเรองของคณภาพ แลวขยายออกไปใหกวางขวาง

➤ โยงผลตอบแทนกบผลการด าเนนการทมคณภาพ (Link compensation to

quality performance.) เชนโยงเขากบ Six Sigma ท าใหเกดการ

เปลยนแปลงขนานใหญ

24.มนใจวาทกคนเขาใจเรอง Six Sigma เรองของคณภาพเกยวของโดยตรง

กบผลผลต

WELCH RULES

➤ เขาใจ Six Sigma อยางถองแท (Understand the component parts of Six

Sigma quality.) เกยวกบ Measure, analyze, improve, และ control เพอเปน

การสรางวนยใหบรษท

➤ สงส าคญคอการตดตามผล (Nothing is more important than follow-

through.) เพอใหมนใจวาในอนาคตคณภาพจะไมลดลง

➤ ลกคารดเรองคณภาพ (Your customers know quality.) ใหท าการส ารวจ

ลกคาเพอประเมนเรองคณภาพ

25.ใหมนใจวาลกคารสกถงคณภาพ จากคณภาพ สผลตภาพ น าสความ

พงพอใจ

WELCH RULES

➤ น าสารสนเทศลกคามาคดในการออกแบบกระบวนการ (Customers must

be brought into the process.) เพอตอบสนองความตองการเรองคณภาพ

ของลกคาใหเรวทสด

➤ อยาคาดเดาวาลกคาจะพงพอใจเหมอนเรา (Don’t assume that the

customer is as happy as you are.) ตรวจสอบปฏกรยาของลกคาอยาง

สม าเสมอ

➤ การมงเนนลกคา (Keep the customer as the main focus.) ใหบคลากรม

ความตระหนกเรองการตอบสนองความพงพอใจของลกคา

26.มองดานการเจรญเตบโตของธรกจบรการ มงเนนอนาคต เพราะการ

บรการ เปนตลาดใหญเกนกวาคาดเดา

WELCH RULES

➤ คดเรองการบรการหลงการขาย (Think hard about the services that

might be directly associated with your products.) เพราะเปนโอกาสทดใน

การสรางรายไดเพม

➤ คดถงเรองการบรการ (Think equally hard about services that are further

removed from your core product lines.) นอกเหนอจากผลตภณฑหลกดวย

➤ มความยดหยน (Stay flexible.) เมอมงสการบรการ ใหมความออนตวใน

เรองธรกจทด าเนนอยดวย

27.ใชประโยชนจากโลกออนไลน เปนการเปลยนแปลงหลกของบรษท

เลยทเดยว

WELCH RULES

➤ มองใหดกอนกระโจนลงใน e-business (Look before you leap into e-

business.) ใหระวงเรองปญหาทอาจเกดไดจากเทคโนโลย

➤ มองหาโอกาสทเหมาะสม (Look for appropriate e-business

opportunities.) ไมเพยงแตมรายการสนคา ศกษาวาผลตภณฑอะไรบางท

ขายไดบนเนต

➤ ใชประโยชนจากประสทธภาพของ E-business (Take advantage of the

Web’s efficiencies.) เพราะมคาใชจายต า ผดพลาดนอย ท าใหมก าไร

เพมขน

28.เตรยมธรกจทมอยพรอมปรบส E-business ซงเปนสงทยงใหญมากกวา

ค า “initiative”

WELCH RULES

➤ ปรบรปแบบธรกจเขาสโลกอนเตอรเนต (Adapt your business model to

the Internet.) ไมตองกงวลวาจะไมไดผล

➤ คดวาเวบเปนตวสงเสรมไมใชภยคกคาม (Think Web enabled rather than

Web threatened.) น าผลตภณฑและกระบวนการท างานเขาสการออนไลน

ไมตองเรมใหมจากศนย”

➤ คดทงดานนอกและดานใน (Think inside and outside.) คอการพฒนา

บคลากรภายใน และการน าเสนอคณคาใหกบลกคาภายนอก

29.ใช E-Business ในการก าจดระบบเจาขนมลนาย ชองทางตดตอเปลยนไป

การคาขายเปลยนไป และชองการสอสารของคนเปลยนไป

WELCH RULES

➤ บรหารงานยคอนเตอรเนต ดวยเทคโนโลยลาสด (Manage in Internet

time, using the latest technologies.) โดยใชระบบ internet และ intranet

ทผจดการสามารถสอสารกบบคลากรไดทนท

➤ คดคนแนวทางการแขงขนใหมในยคอนเตอรเนต (Reinvent the company

to compete in Internet time.) คดระยะเวลาเปนวนหรอเปนสปดาห แทนท

จะคดเวลาเปนป ซงเปนการเปลยนพนฐานการด าเนนธรกจ

➤ สรางจากความแขงแรงพนฐาน (Build on strengths.) แลวใชอนเตอรเนต

เปนการตอยอด

Jack Welch เกษยณจาก chairman และ CEO ของ General Electric

ในป ค.ศ. 2001 เขาท างานได 20 ปกบ 5 เดอน

เมอเขาออกจาก General Electric ท าใหบรษทมผลประกอบการ

ดกวาตอนเขาเขารบต าแหนงในป ค.ศ. 1981

การทเขาชวย GE อยางมากมาย บรษทจงตงชอศนยฝกอบรมท

เมอง Crotonville (N.Y.) วา John F. Welch Learning Center

Arab proverb