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MANUAL PRCTICO DE MARKETING JURDICO 3 EDICIN

3.

GESTIN COMERCIAL ESTUDIO JURDICO3.1

ESTUDIO GALVAN & ASOC.

Especialistas en Derecho Empresarios

ACCIN MARKETING N 1

Buenos Aires, de 2008.-

REUNION 2008

OBJETIVO : Presentacin del estudio a contadores y sus clientes.LUGAR : Hotel El Regidor

HORARIO : 18:00 Hrs.

MODERADOR: Lic. Carlos Romera

STAFF : Socios: Dra. Marcela Galvn Dr. Carlos Galvn

Asociados: Dr. Marcos Delgado Dr. Jorge Pechinena

INVITADOS : Contadores y clientes empresarios con dificultades ( dos o tres

con previa confirmacin de cantidad )

PROGRAMA :

RECEPCIN DE PRESENTACIN EST. DESARROLLO

INVITADOS Y ENTREGA Y DE ACTIVIDAD TEMAS POR EL

PAPELERIA ( 10 ) ( Lic. ) ( 10 ) STAFF ( 30 )

COFFEE BREAK DESARROLLO PREGUNTAS DESPEDIDA

( 15 ) TEMAS ( 30 ) PROBLEMAS ( LIC. )

EMPRESARIOS ( 5 )

( 20 )

SERVICIO COFFEE: A cargo hotel

ASISTENTES : Empleadas estudio con credencial.

CANTIDAD INVITADOS: 35/40

COSTOS : Coffee aproximado $$$$$ .- depende de cantidad de personas.

Papeleria solo carpetas y tarjetas a imprenta.NOTA DEL AUTOR: Se trata de organizar un evento para atraer potenciales clientes. Ver explicacin ampliada en interior del libro3.2

MODELO I DE BROCHOURE O CARPETA INSTITUCIONAL PARA CLIENTESPERFIL DEL ESTUDIO XXX & ASOCIADOS

Lejos de los antiguos y convencionales Estudios de Abogados en Argentina, a inicios de los 90 nace el Estudio XXX & Asociados de la mano de su fundador, el Dr. Xyxyxyxyxy

Desde esa fecha, dos vectores comienzan a caracterizar el sistema de trabajo del Estudio; el primero, desarrollar un sistema de servicio jurdico basado en la respuesta rpida y eficaz de las necesidades de los clientes y en la simplificacin del problema a resolver; el segundo consiste en la correcta eleccin de los abogados y el equipo de trabajo. Por todo ello, nuestro estilo de labor, distinto del resto, representa nuestro principal activo.

En el ao 1991 se incorpora la Dra. Ghghghgh, quien se hace cargo de la atencin de litigios y la procuracin en el Departamento Judicial de San Martn. En 1992 ingresa el Dr. Tstststst , quin en el ao 1998 se hace cargo de nuestra sede en Villa de Mayo.

En el ao 1997 se incorpora a nuestro cuerpo de profesionales el Dr. Sbsbsbsbsb, quien se ocupa de la atencin de litigios y procuracin en el Departamento Judicial de Villa Robles.

En el ao 1998 se inaugura nuestra Sede Capital, que se encuentra en una etapa de gran desarrollo y expansin.

Este importante crecimiento se sustenta en nuestros principios fundamentales de valor:

a) Habilidad y creatividad para simplificar problemas y encontrar soluciones.

b) Asesoramiento prctico, caso por caso, evitando generalizaciones y prestando atencin artesanal a los detalles.

c) Atencin personalizada por parte de nuestros abogados, lo que representa un vnculo personal con cada uno de nuestros clientes.

d) Poltica de costo cero para el cliente. Gane o pierda asumimos ntegramente a nuestro cargo los costos y gastos del litigio.

Representamos a nuestros clientes de la mejor forma posible, cuidando sus intereses como si fueran los nuestros. No obstante, privilegiamos siempre el mejor asesoramiento y no nos intimidamos cuando debemos decirles que ciertas acciones no son aconsejables. Lo hacemos porque nos interesa proteger sus intereses por encima de todo, guiados por una intachable tica profesional y un compromiso de absoluta confidencialidad.

NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

A la capacidad individual y a la creatividad de nuestros profesionales se suman los recursos humanos y tecnolgicos imprescindibles para satisfacer las necesidades de nuestros exigentes clientes.

Contamos con personal administrativo altamente capacitado y entrenado para llevar a cabo, con responsabilidad y eficiencia, los mltiples desafos jurdicos que se nos presentan en forma cotidiana.

El trabajo bajo presin forma parte de nuestras vidas y a ello respondemos con alegra, energa y buena onda, lo que se transmite en la relacin con los clientes. Esto demuestra que la relacin con los clientes es algo vivo , no una carpeta archivada en cada estante.

Es tenerlo siempre presente, con la confianza como cimiento bsico.

AREAS DE PRACTICA

ACCIDENTES DE TRANSITO:

Daos materiales ( automotor )

Lucro cesante

Dao fsico

Dao psicolgico

El Estudio lo asistir plenamente en su derecho a ser indemnizado, cuando es damnificado con o sin lesiones, reclamando a quien fuere responsable del accidente, propietario, tenedor o usufructuario del vehculo y las Compaas de Seguros.

Asumimos ntegramente los gastos de tratamiento medico, costos farmacuticos, traslados, sepelios, etc.

RESARCIMIENTO DE DAOS EN GENERAL

Asesoramiento por daos individuales, colectivos y corporativos.

Daos a la salud.

Responsabilidad por residuos peligrosos y contaminacin ambiental.

Responsabilidad por ruidos molestos, olores, etc.

Contaminacin de suelos, agua y aire.

SUCESIONES

Ingeniera Jurdica patrimonial para despus de la muerte.

Sucesiones.

Testamentos y legados.

Bsqueda e identificacin del patrimonio hereditario.

Recuperacin de bienes en poder de terceros.

Reconocimiento de la condicin de heredero o acreedor d el fallecido.

Acuerdos de particin y divisin de bienes.

Tramites e inscripciones registrales.

Conflictos sucesorios en general.

3.3MODELO II DE BROCHOURE O CARPETA INSTITUCIONAL PARA CLIENTESPERFIL DEL ESTUDIO DTDTDTDT & ASOCIADOS

A inicios de los 70 nace, en la zona sur del Gran Buenos Aires, el Estudio DTDTDTDT & Asociados de la mano de su fundador, el Dr. xyxyxyxy, quien se ha destacado en el intenso y prolongado esfuerzo en la defensa de los derechos de las personas.

Desde esa fecha, dos vectores comienzan a caracterizar el sistema de trabajo del Estudio; el primero, desarrollar un sistema de servicio jurdico basado en la respuesta rpida, eficaz y personalizada de las necesidades de los clientes y en la simplificacin del problema a resolver; el segundo consiste en la correcta eleccin de un sistema de comunicacin e informacin que ayude a la gente no slo a obtener respuesta a sus problemas jurdicos, sino que tambin la mantenga actualizada en todas las novedades que se produzcan en su caso. Por todo ello, nuestro estilo de labor, distinto del resto, representa nuestro principal activo.

En los aos 90 y a consecuencia del crecimiento del estudio , se incorporan como socios titulares del mismo el Dr. yxyxyxyxy hijo del fundador- y las Dras. Lplplplplp Nrnrnrnrn, lo que permite una expansin importante de nuestras reas de servicio jurdico.

Actualmente, nuestro Estudio est compuesto en su mayora por jvenes abogados, quienes hemos nacido al ejercicio de esta digna profesin, y que hacemos del Derecho un arma eficaz para ordenar la sociedad y combatir la injusticia. Este objetivo se est cumpliendo a partir de nuestra actitud responsable, tenaz, de lucha y tolerancia y nos est permitiendo crecer a pasos agigantados y a un ritmo vertiginoso.

Este importante crecimiento se sustenta en nuestros principios fundamentales de valor:

e) Habilidad y creatividad para simplificar problemas y encontrar soluciones.

f) Asesoramiento prctico, caso por caso, evitando generalizaciones y prestando atencin artesanal a los detalles.

g) Atencin personalizada por parte de nuestros abogados, lo que representa un vnculo personal con cada uno de nuestros clientes.

Representamos a nuestros clientes de la mejor forma posible, cuidando sus intereses como si fueran los nuestros. No obstante, privilegiamos siempre el mejor asesoramiento y no nos intimidamos cuando debemos decirles que ciertas acciones no son aconsejables. Lo hacemos porque nos interesa proteger sus intereses por encima de todo, guiados por una intachable tica profesional y un compromiso de absoluta confidencialidad.

NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

A la capacidad individual y a la creatividad de nuestros profesionales, se suman los recursos humanos y tecnolgicos imprescindibles para satisfacer las necesidades de nuestros exigentes clientes.

Contamos con personal administrativo altamente capacitado y entrenado para llevar a cabo, con responsabilidad y eficiencia, los mltiples desafos jurdicos que se nos presentan en forma cotidiana.

El trabajo bajo presin forma parte de nuestras vidas y a ello respondemos con alegra, energa y buena onda, lo que se transmite en la relacin con los clientes. Esto demuestra que la relacin con los clientes es algo vivo , no una carpeta archivada en cada estante.

Es tenerlo siempre presente, con la confianza como cimiento bsico.

AREAS DE PRACTICA

JUBILACIONES Y PENSIONES

Trmites Rgimen Previsional Pblico y Rgimen de Capitalizacin.

Reajustes.

Reclamos haberes impagos

Reclamos asignaciones familiares impagas.

Prestacin por edad avanzada.

Trabajadores en actividad.

El Estudio lo asesorar en su derechos y responder sus dudas al respecto, en relacin a

los trmites necesarios para jubilarse, tramitar su pensin, las posibles diferencias para reclamar reajustes en su jubilacin actual, los aos de aporte necesarios para acceder a los beneficios jubilatorios, los servicios diferenciales que requieren menos aos de aportes y menos edad para jubilarse, etc. Si es trabajador en actividad lo asesoramos sobre como reclamar asignaciones familiares, trmites para obtener el Seguro de Desempleo y cobertura de Obra Social.

ACCIDENTES DE TRANSITO:

Daos materiales ( automotor )

Lucro cesante

Dao fsico

Dao psicolgico

Dao moral

El Estudio lo asistir plenamente en su derecho a ser indemnizado, cuando es damnificado con o sin lesiones, reclamando a quien fuere responsable del accidente, propietario, tenedor o usufructuario del vehculo y las Compaas de Seguros.

Si ha sufrido un accidente en un lugar pblico o en un medio de transporte y resulta afectada su salud, hacemos valer sus derechos contra la Aseguradora y ante la Justicia.

RESARCIMIENTO DE DAOS EN GENERAL

Asesoramiento por daos individuales, colectivos y corporativos.

Daos a la salud.

Responsabilidad por residuos peligrosos y contaminacin ambiental.

Responsabilidad por ruidos molestos, olores, etc.

Contaminacin de suelos, agua y aire.

DERECHO DEL TRABAJO

( PARA EL TRABAJADOR)

Reclamos de horas extras laboradas.

Vacaciones impagas.

Falta de registracin ( trabajo en negro )

Diferencias salariales.

Despidos.

Suspensiones y licencias.

Violencia y discriminacin en el trabajo.

Accidentes en el trabajo y in itinere( yendo o viniendo del mismo)

Trmites ante ART

( PARA LA EMPRESA)

Asesoramiento integral.

Prevencin de situaciones de conflicto.

Cumplimiento de las Leyes Laborales y Convenios Colectivos de Trabajo.

Asesoramiento sobre registracin laboral.

Elaboracin y revisin de contratos laborales.

Conciliaciones laborales.

SUCESIONES

Ingeniera Jurdica patrimonial para despus de la muerte.

Sucesiones.

Testamentos y legados.

Bsqueda e identificacin del patrimonio hereditario.

Recuperacin de bienes en poder de terceros.

Reconocimiento de la condicin de heredero o acreedor d el fallecido.

Acuerdos de particin y divisin de bienes.

Tramites e inscripciones registrales.

Conflictos sucesorios en general.

Si debe iniciar su sucesin le proporcionamos toda la informacin que necesite para tramitarla. Lo asesoraremos en todo lo concerniente a sus derechos relacionados con los bienes que se heredan, si se heredan las deudas, que personas tiene capacidad para heredar, cuales son las reglas comunes en los procesos sucesorios, etc.

NOTA DEL AUTOR: Los modelos precedentes se pueden utilizar para la confeccin de nuestra Carpeta Institucional. Ver mayor explicacin en parte pertinente de la obra.3.4

MODELO DE COMUNICACIN SERVICIO/ MARKETING

ENCABEZADO DEL ESTUDIO

Buenos Aires, 30 de Noviembre de 2007

Seor:

Referencia: BUENAS NOTICIAS

Nos es grato retomar la comunicacin a efectos de compartir con Uds. novedades relacionadas con el desarrollo de nuevas

reas de prctica profesional, beneficios y propuestas de servicio para nuestros distinguidos clientes.

Hemos decidido adems, abrir vnculos de relacin y comunicacin ms estrechos con nuestros clientes, con el objeto de proveer a los mismos de informacin actualizada sobre temas de inters, artculos, anlisis de fallos, novedades o noticias que les permitan tomar las mejores decisiones. Es por ello que nos comprometemos a enviar

en forma peridica- nuestro Boletn o Newsletter institucional va mail, preparado por nuestros especialistas de las distintas reas de prctica que componen nuestra propuesta de servicios profesionales.

Como Ud. conoce, llevamos ms de 30 aos de trayectoria y experiencia en la zona, trabajando en forma incansable en la defensa de los derechos de la gente.

Nuestra labor profesional se orienta hacia cuatro reas de servicio bien diferenciadas:

a)JUBILACIONES Y PENSIONES: Inicio del Trmite de su jubilacin o pensin a travs del rgimen pblico o privado. Reclamo por reajustes,

haberes impagos y asignaciones familiares.

b)ACCIDENTES Y LESIONES. DAOS Y PERJUICIOS: Negociacin extrajudicial ante la aseguradora. Reclamos judiciales por daos a la persona y al automotor. Lucro cesante, dao emergente, dao moral y psicolgico, entre otros.

c)ASESORAMIENTO MATERIA LABORAL PARTE ACTORA: Reclamos por haberes impagos, diferencias salariales, aportes, etc. Despidos, indemnizacin, liquidacin, acuerdos. Discriminacin o violencia laboral. Trmites ante ART.

d) SUCESIONES: Trmites sucesorios, asesoramiento sobre sus derechos hereditarios. Inscripcin declaratoria de herederos.

Como abogados expertos en los temas mencionados, conocemos a fondo la problemtica por la que atraviesan nuestros clientes y entendemos lo difcil que resulta encontrar un asesoramiento adecuado, en temas tan controvertidos y complejos. Es por esa misma razn que hemos desarrollado una idea de servicio, sencilla y efectiva, que se basa en los siguientes pilares fundamentales:

-30 aos de experiencia en la zona.

-Honorarios accesibles .

-Atencin rpida y personalizada.

Horarios de atencin y consulta; Lunes a Jueves de 16 a 20 horas.

-Equipo interdisciplinario de profesionales especializados en las distintas reas de labor.

-Atencin de consultas sin cargo en su carcter de cliente.

-Informacin actualizada sobre su caso.

-Absoluta confidencialidad y cuidado extremo de los intereses del

cliente.

Por ello, estamos a vuestra disposicin en nuestro Estudio propio, el mismo de siempre.

3.5

MODELO DE CRITERIOS PARA SEGMENTAR MERCADOS, ELIGIENDO CLIENTES RENTABLES Y ADECUADOS AL POTENCIAL DEL ESTUDIO

Criterio de Segmentacin de MercadoA continuacin se detallan categoras como criterios para describir y analizar a su cartera de clientes, ya sean empresas, organizaciones o clientes particulares.

1) Demogrficos:

Edad

Sexo

Nivel de ingresos

Ocupacin

Religin

Raza/grupo tnico

Educacin

Clase social

2) Geogrficos:

Pas

Regin

Estado

Partido

Ciudad / Pueblo

Clima

Densidad geogrfica

3) Psico-Sociales:

Lder o imitador

Extravertido o introvertido

Orientado a los logros o conforme con su status quo

Independiente o dependiente

Conservador o progresista

Tradicional o innovador

Solidario o egocntrico

4) Consumistas / de comportamiento:

Ritmo de adquisicin del servicio

Beneficios esperados

Frecuencia de uso del servicio

Frecuencia de compra del servicio

5) Mercado de empresas / particulares:

Tipo de empresa / cliente (fabricante, minoristas, mayoristas, de servicios, etc.)

Tamao de la empresa

Solidez financiera

Ubicacin

Estructura

Nivel de Ventas

Requerimientos especiales

Esquemas de distribucin

3.6

Recordatorio sobre Trabajos realizados a Clientes no Abonados

(Continuacin con el trato profesional)

fecha: ........./......../........Estimado Ing. Garca Menndez :

Tenemos el agrado de dirigirnos a Usted a efectos de comentarle que ha

transcurrido un ao desde que nuestro Estudio Jurdico realiz las tareas de asesoramiento

y la constitucin de la Sociedad Annima Construir que usted preside. Como es nuestra

costumbre con clientes tan apreciados, nos gustara que se tome la molestia de revisar el

trabajo preparado por nuestra firma, nos comente si son necesarias algunas correcciones o

cambios para su mejor funcionamiento y su grado de conformidad con el mismo.

Al dorso, usted encontrar un impreso para realizar los comentarios

que estime convenientes,, los cules sern muy apreciados por nosotros, pues nos permitirn

evaluar la calidad del servicio y efectuar, si corresponde, las correcciones correspondientes.

Un saludo sincero,

Dr. Facundo Lpez Rizzo

fecha: ........./......../........

Recordatorio sobre Trabajos realizados a Clientes no Abonados(Continuacin con el trato PROFESIONAL dorso del formulario anterior)

Revisamos vuestro trabajo asesoramiento y constitucin de Construir S.A., con fecha ...../...../.....

Todo funciona de acuerdo a lo previsto, pero agradeceramos otro recordatorio de vuestra

Parte el prximo ao.

Existen algunas situaciones que deberamos analizar en forma conjunta. Por favor llamar

para concretar una cita.

Estamos conformes SI / NO con el trabajo efectuado.

Firma y Aclaracin

3.8 Encuestas de Clientes Propios

fecha: ............/............/..........

Buenas Tardes, mi nombre es Amalia y estoy ayudando a llevar a cabo un proyecto de investigacin para Nuestro Estudio, sobre la manera en que nuestros servicios profesionales son buscados y utilizados por persona como usted.

Es simplemente un estudio de investigacin diseado para obtener la clase de informacin sobre la toma de decisiones por parte de los clientes que permitir a nuestra organizacin continuar prestando un buen servicio a sus clientes en el futuro. Estamos haciendo solamente un muestreo de un pequeo grupo de personas seleccionadas al azar y nos comprometemos a mantener las respuestas estrictamente confidenciales.

Solo necesitamos no ms de 10 minutos de su tiempo para hacerle unas pocas preguntas cortas, siendo de valiosa contribucin a nuestro Estudio.

Muchas gracias por su colaboracin.

I opiniones generales

1) En general cul es la opinin de los profesionales del Estudio?

...................................................................................................

...................................................................................................

2) Por favor dgame qu tanto est usted de acuerdo con varias frases que le voy a leer. Est categorizado en totalmente de acuerdo, de cuardo, ni en acuerdo ni en desacuerdo, o totalmente en desacuerdo

a) Es difcil encontrar un buen abogado

TA DA NA/ND TD

b) Los abogados generalmente cobran mucho por sus servicios

TA DA NA/ND TD

c) Los abogados rara vez terminan un caso en la fecha prometida

TA DA NA/ND TD

d) A los abogados se les debera permitir hacer publicidad

TA DA NA/ND TD

II experiencias previas

3) Usted o su empresa, han utilizado los servicios de algn abogado durante los ltimos 12 meses?

SI ( NO ( 4) Todos los servicios profesionales que usted utiliz, haban sido previamente adquiridos por usted en aos anteriores?

SI ( NO ( 5) Fue sta la primera vez que usted necesit del servicio de un abogado?

SI ( NO ( 1) Qu fue lo que primero lo motiv a buscar los servicios de un abogado?a) Un anuncio publicitario

b) Un artculo que leyc) Un comentario de un amigo o sociod) Una llamada o visita no solicitadae) Otro (por favor especificar)2) Qu fue lo primero que lo llev a considerar la utilizacin de los servicios de un abogado nuevo o diferente durante los ltimos 12 meses?

a) El deseo de pagar honorarios ms bajos

b) El deseo de obtener servicios de mejor calidadc) El deseo de obtener servicios ms rpidosd) El deseo de encontrar un abogado ms amablee) Simplemente el deseo de cambiarOtros (por favor especificar)

3) En general, qu tan satisfecho est usted con los servicios que ha recibido durante los ltimos 12 meses?a) Muy satisfechob) Satisfechoc) Indiferented) Insatisfechoe) Muy insatisfechoIII prctica actuales

4) Por favor indique las posiciones de las personas de su organizacin que toman (o tomaran) parte en decisiones sobre la utilizacin de abogados.

............................................................................................................

............................................................................................................

............................................................................................................

5) Qu tan importantes seran los siguientes atributos en futuras selecciones que usted pueda hacer entre Estudios Jurdicos? Por favor contestar indicando muy importante, importante, de ligera importancia, o sin ninguna importancia

Reputacin

MI I LI SI

Honorarios

MI I LI SI

Localizacin

MI I LI SI

Experiencias en problemticas similares a las suyas

MI I LI SI

Tamao de la firma

MI I LI SI

6) Para que tipo de situaciones es ms probable que usted requiera los servicios de un abogado durante el prximo ao?

.......................................................................................................

.......................................................................................................

.......................................................................................................

IV datos de clasificacinConcluir con unas pocas preguntas acerca de usted y su empresa sobre las cuales requerimos una respuesta con el fin de clasificarlas en grupos. Me permito recordarle que la informacin ser de absoluta confidencialidad.

1) En qu categora encaja su organizacin en relacin con el volumen de ventas anuales?

Por debajo de U$S 100.000 De U$S 100.001 a U$S 500.000 Ms de U$S 500.0002) En qu categora encaja su organizacin en relacin con el nmero de empleados? menos de 20 ms de 203) Cules son los principales productos o servicios que vende su empresa?

.........................................................................................................

4) Cul es su posicin dentro de la organizacin?

.........................................................................................................

Fin de la entrevista. Gracias por su colaboracin.

NOTA DEL AUTOR: Esta encuesta podra haber sido solicitada por carta de esta forma:MODELO DE ENCUESTA A CLIENTES PROPIOS

Buenos Aires, 3 de febrero de 200-

Ediciones del Plata SA

At. Cdor. Enrique Prez AlmeidaRef.: Estudio sobre Atencin al Cliente

De nuestra consideracin:

Con el deseo de mejorar los actuales servicios de Atencin al Cliente, nuestro Estudio Jurdico est realizando una encuesta cuyo objeto es conocer la opinin que se tiene sobre la poltica de comunicacin implantada en enero del ao pasado.

Le rogamos dedique unos minutos de su tiempo para cumplimentar el cuestionario que le adjuntamos y nos lo remita, de ser posible, dentro de la semana siguiente a su recepcin. Para ello introdzcalo en el sobre que le adjuntamos al efecto y envenoslo por el servicio postal, para lo cual ya va franqueado.

Agradecindole su colaboracin y garantizndole el anonimato de la informacin que nos proporcione, aprovechamos la ocasin para saludarle atentamente.

Quedamos a la espera de su pronta respuesta.

Dr. Luis Martinez de Icoa

3.9 Encuesta de Clientes

fecha: ............/............/..........

Determinacin de la Satisfaccin General

muy insatis-fecho

algo isatis-fechoneutro

satis-fecho

muy satis-fecho

desco-nozco

no aplica-ble

1. Cul es su grado de satisfaccin con nuestra organizacin?

2. Cul es su grado de satisfaccin con nuestros servicios con respecto a : honorarios

seguridad y confiabilidad

servicio: antes y durante el caso

servicio despus de finalizado el caso

Satisfaccin con las Comunicaciones Telfonicas

muy insatis-fecho

algo isatis-fechoneutro

satis-fecho

muy satis-fecho

desco-nozco

no aplica-ble

1. Cul es su satifaccin con la atencin telefnica en trminos de: amabilidad

agilidad

precisin de la transferencia de llamadas

2. Cul es su satisfaccin con la atencin telefnica de las personas que normalmente lo atienden: Nombre de la persona:

......................................................

Nombre de la persona:

......................................................

Satisfaccin con el Servicio Jurdico recibido

muy insatis-fecho

algo isatis-fechoneutro

satis-fecho

muy satis-fecho

desco-nozco

no aplica-ble

1. Cul es su satisfaccin con el servicio profesional en trminos de: comprender rpidamente a sus necesidades

responder rpidamente a sus necesidades

dar cumplimiento a los compromisos que asume

demostrar conocimientos tcnicos

tener contacto con los socios

visitas frecuentes y regulares de acuerdo a su necesidad

cordialidad en la atencin

entonces, su satisfaccin general con el servicio profesional es

si tuvo experiencia con otros abogados, cul fue su grado de satisfaccin general con el mismo?

Recomendaciones o Sugerencias:

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

Satisfaccin ante Reclamos

muy insatis-fecho

algo isatis-fechoneutro

satis-fecho

muy satis-fecho

desco-nozco

no aplica-ble

1. Cul es su satisfaccin con el manejo de las quejas y reclamos, teniendo en cuenta que: resulta fcil hacer el reclamo

sabemos escucharlo

la atencin/visita/respuesta es rpida

existe una completa organizacin para solucionar la queja o reclamo

recompensamos de algn modo su insatisfaccin, si es que exisiti:

Recomendaciones o Sugerencias para mejorar nuestro servicio de Atencin de Reclamos:

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

Satisfaccin con la Informacin recibida

muy insatis-fecho

algo isatis-fechoneutro

satis-fecho

muy satis-fecho

desco-nozco

no aplica-ble

1. Cul es su satisfaccin con la informacin recibida sobre servicios y prestaciones, respecto de que: se le suministran regularmente

el medio de acceso para recibir la informacin es gil

conoce con quin debe tratar cualquier requerimiento

Recomendaciones o Sugerencias:

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

Recomendaciones Generales:

Sus recomendaciones generales sobre:

Servicios Jurdicos:

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

............................................................................................................................... Servicios del Personal:

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

............................................................................................................................... Condiciones:

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

............................................................................................................................... Relaciones con el Estudio:

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

Razn Social de la Empresa:

.................................................................................................................................

Su Nombre y Apellido:

.................................................................................................................................

Cargo/Puesto ocupado:

.................................................................................................................................Muchas gracias por su colaboracin.

3.10

SALUTACIN DE FIN DE AO PARA CLIENTES

Buenos Aires, Diciembre de 200-

Queremos compartir con Ud. , ante la inminente llegada de las Fiestas de Fin de Ao , nuestra satisfaccin por haber cumplido todos los objetivos propuestos para nuestro Estudio, y hacerle saber que nada de todo esto hubiera sido posible sin su presencia y la de otros tantos clientes y amigos que, como usted, confiaron en nosotros para solucionar sus problemas legales.

Como nunca, nuestro lema al servicio de la gente de todo el pas se ha cumplido, gracias al aporte incansable de nuestro equipo de trabajo, recorriendo el pas con nuestro Estudio Itinerante y ayudando a msde mil quinientos trabajadores a lograr lo que merecen: resultados concretos para sus justos reclamos.Es por ello que hemos decidido que esto no quede slo en palabras o afectos; la relacin con los clientes es considerada por nosotros como algo vivo, no una carpeta archivada en un estante.

Significa tenerlo siempre presente, con la confianza como cimiento bsico.

Para el ao 2006 hemos decidido renovar nuestro compromiso de trabajar codo a codo con la gente, anexando a nuestras habituales reas de prctica los siguientes servicios jurdicos: Accidentes de Trnsito, Resarcimiento de todo tipo de daos ( individuales, relacionados con la salud, residuos, contaminacin ambiental, ruidos, olores, etc), temas de familia ( divorcios, adopciones, alimentos, tenencia, violencia familiar ) y la tramitacin de Sucesiones.

Para ello hemos incorporado a un abogado con ms de 15 aos de trayectoria y especializacin en los temas mencionados: el Dr. Gprlodklos, quin se

suma a nuestro equipo de trabajo, compuesto por los dres. Bbbbb y tttttttt.El Estudio SSSSSS y Asociados no puede estar ausente en esta fecha tan especial y significativa para los miles de personas que integran, por vocacin y conviccin, la gran familia martima.

DRA. ssssssss

Abogada Titular

NOTA DEL AUTOR: Podramos haber agregado otros valores para comunicar con la salutacin, como ser:En primer lugar y para su comodidad, hemos decidido renovar nuestra imagen fsica, promoviendo cambios estticos importantes en nuestra papelera y comunicaciones, as como tambin en el frente principal de nuestro edificio y la cartelera interna y externa.

No solo trabajamos la idea de diseo exterior sino que apuntamos a su mejor informacin, conocimiento y orientacin en la relacin con nuestro equipo de trabajo y profesionales.

Por lo tanto, generamos circuitos de mejora en la atencin telefnica y personal, y en la informacin brindada, tanto verbalmente como por escrito lo que redunda en una importante disminucin en los tiempos de espera y en la frecuencia de sus visitas en bsqueda de informacin- .

Otro aspecto que hemos desarrollado en su beneficio, es la ampliacin de nuestras reas de prctica jurdica. A nuestra ya conocida especializacin en Accidentes de Trnsito, agregamos nuestro servicio de resarcimiento de todo tipo de daos ( individuales, relacionados con la salud, residuos y contaminacin ambiental, ruidos, olores, etc.) y la tramitacin de Sucesiones.

Adems, y como siempre, seguimos trabajando en el fortalecimiento de nuestros principios generales de valor, aquellos que hicieron que Ud. nos distinguiera con su preferencia:

h) Habilidad y creatividad para simplificar problemas y encontrar soluciones.

i) Asesoramiento prctico, caso por caso, evitando generalizaciones y prestando atencin artesanal a los detalles.

j) Atencin personalizada por parte de nuestros abogados, lo que representa un vnculo personal con cada uno de nuestros clientes.

k) Poltica de costo cero para el cliente. Gane o pierda asumimos ntegramente a nuestro cargo los costos y gastos del litigio.

LE DESEAMOS FELICES FIESTAS Y UN EXCELENTE AO 200-

3.11

COMUNICACIN CON CLIENTES

SEOR TRABAJADORLA DRA. DHDHDHHD Y SU ESTUDIO ITINERANTE

VISITAN SU CIUDAD:

Llevamos ms de 25 aos trabajando codo a codo con la gente, buscando las mejores soluciones jurdicas para nuestros clientes y alcanzando, en forma permanente, xitos en temas bien concretos y de gran importancia:

a) cobro de las diferencias en aquellos casos que se liquidacin final fue con tope.

b) fallos donde se condena a pagar diferencias, aportes e indemnizaciones a empresas que explotan buques con banderas de conveniencia. c) dictmenes de las comisiones medicas que obligan a pagar indemnizaciones, el dao moral, entre otros.Aproveche esta oportunidad para realizar su consulta legal sin tener que viajar a Buenos Aires

Lo esperamos en xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

En el horario xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

No se olvide de traer la documentacin

3.12 Evaluacin Entrevista Abogado con Cliente Potencial

Cliente: Fecha:

actividadsinocomentarios

Planificacin de la Entrevista

La entrevista tenia un objetivo definido?

Prepar la informacin?

Prepar y verific ayudas para impresionar al cliente?

Introduccin de la Entrevista

Logr captar la Atencin del Cliente?

Explor las necesidades?

Hizo que el cliente hablara de sus necesidades?

Presentacin Comercial del Abogado

Utiliz ayudas visuales?

Ofreci un beneficio para cada necesidad?

Previ las objeciones?

Logr interesar al Cliente?

Emple un lenguaje sencillo?

Manejo de Objeciones

Reconoci las Objeciones?

Las manej satisfactoriamente?

Acept el Cliente sus respuestas?

Cierre

Formul preguntas de prueba?

Reconoci las seales de compra?

Busc la aprobacin del Cliente?

Conocimiento de Servicio/Producto

Demostr tener conocimiento del servicio ofrecido?

Utiliz eficazmente su conocimiento?

Demostr tener conocimiento de servicios de la competencia?

Utiliz efectivamente dicho conocimiento?

Comentarios del Abogado:

Recomendaciones para prximas entrevistas:

3.12

Evaluacin del Marketing de su Estudio Jurdico1)Evalan su Estudio Jurdico regular y formalmente el rendimiento de las acciones de marketing?a) Anualmente

(b) Semestralmente(c) Trimestralmente(d) Frecuentemente(e) Raramente

(f) Nunca

(1) Tiene su Estudio planes de negocio o marketing?

a) Si, formalmente(b) Si, informalmente(c) Ninguno

(2) Muestra el plan de negocio o marketing los objetivos corporativos no financieros y los vincula con los objetivos del mercado?

a) No, ningn plan

(b) No corporativos pero s de Mercado

(c) S, ambos

(3) Muestra el plan la comparacin del resultado del marketing con el de la competencia o el mercado de forma global?

a) No, ningn plan(b) S, claramente(c) A medias

(4) Cmo se denomina en su Estudio al principal activo del marketing?

a) Valor de la marca de Estudio(b) Reputacin

(c) Otros trminos

(d) No existe denominacin

(3.13

MODELO PARA CONTROL DE GESTIN POR CLIENTE

Hoja de Datos del ProspectoNombre del Prospecto: ....................................................................................................................

Direccin del Prospecto: .............................................................................. Nro.: ........................

Piso: ...................... Of./Dpto.: . Localidad:

Provincia: .. Cdigo Postal: .

Servicios CompradosServicio A ......................... Servicio B .......................... Servicio C .........................

Tipo de Negocio Ha sido calificado el prospecto? Si ( No (Medidas requeridas para:

1. Calificar al Prospecto

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

2. hacer seguimiento

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

( ...................................................................................................................................

NOTA DEL AUTOR: En el formulario que antecede podemos recopilar datos, tanto de clientes actuales como potenciales ( prospectos )HUGO OSCAR D`UBALDO