3 il compito

1

IL COMPITO DELLE AZIENDE

PER PROGETTARLE CORRETTAMENTE

2

PRINCIPIO ASSIOMATICO DI PROGETTAZIONE PRINCIPIO ASSIOMATICO DI PROGETTAZIONE

DEFINIRE IL COMPITODEFINIRE IL COMPITO

QUALE È IL COMPITO DI UN’AZIENDAQUALE È IL COMPITO DI UN’AZIENDA? ?

SODDISFARE ALCUNI DEGLI INFINITI SODDISFARE ALCUNI DEGLI INFINITI

BISOGNI DELL’UMANITÀ IN BISOGNI DELL’UMANITÀ IN PARTICOLARE DEGLI STAKEHOLDERPARTICOLARE DEGLI STAKEHOLDER

PRGETTARE UN’AZIENDAPRGETTARE UN’AZIENDA

3

LA SCALA DEI BISOGNILA SCALA DEI BISOGNI

GLI INFINITI BISOGNI SI PRESENTANO GLI INFINITI BISOGNI SI PRESENTANO SECONDO UNA SCALA DI IMPORTANZA SECONDO UNA SCALA DI IMPORTANZA (SCALA DI MASLOW) (SCALA DI MASLOW)

I BISOGNI “SUCCESSIVI” NASCONO SOLO I BISOGNI “SUCCESSIVI” NASCONO SOLO DOPO CHE SONO STATI SODDISFATTI I DOPO CHE SONO STATI SODDISFATTI I PRECEDENTIPRECEDENTI

NEL TEMPO E NELLO SPAZIO I BISOGNI NEL TEMPO E NELLO SPAZIO I BISOGNI DEGLI STAKEHOLDER OVVIAMENTE DEGLI STAKEHOLDER OVVIAMENTE VARIANOVARIANO

4

SicurezzaSicurezza

FisiologiciFisiologici

SocialiSociali

Realiz-Realiz-zazionezazione

StimaStima

LA SCALA DI MASLOWLA SCALA DI MASLOW

5

COME SI RIESCE A STABILIRE SE COME SI RIESCE A STABILIRE SE UN'AZIENDA È STATA (O SARÀ) PIÙ O UN'AZIENDA È STATA (O SARÀ) PIÙ O MENO EFFICACE ED EFFICIENTE MENO EFFICACE ED EFFICIENTE NEL SODDISFARE I BISOGNI DEGLI NEL SODDISFARE I BISOGNI DEGLI STAKEHOLDER OVVERO DI STAKEHOLDER OVVERO DI SVOLGERE IL PROPRIO COMPITO SVOLGERE IL PROPRIO COMPITO “SUPERANDO” I TRADE OFF FRA “SUPERANDO” I TRADE OFF FRA STAKEHOLDER DIVERSI ? STAKEHOLDER DIVERSI ?

LE AZIENDELE AZIENDE

6

DA POCHI ANNI SI E’ INCOMINCIATO A DA POCHI ANNI SI E’ INCOMINCIATO A CAPIRE CHE, NEL CASO DELLE AZIENDE CAPIRE CHE, NEL CASO DELLE AZIENDE “COMMERCIALI”, A STABILIRLO “COMMERCIALI”, A STABILIRLO DOVREBBE ESSERE IL DOVREBBE ESSERE IL MERCATOMERCATO CON IL CON IL SEMPLICE MECCANISMO DELLA DOMANDA SEMPLICE MECCANISMO DELLA DOMANDA E DELL’OFFERTAE DELL’OFFERTA

LE AZIENDE COMMERCIALILE AZIENDE COMMERCIALI

7

LE AZIENDE NO PROFITLE AZIENDE NO PROFIT

OVVIAMENTE QUESTO CRITERIO NON È OVVIAMENTE QUESTO CRITERIO NON È UTILIZZABILE PER ALTRE AZIENDE UTILIZZABILE PER ALTRE AZIENDE CON ALTRI SCOPI (AD ESEMPIO LE CON ALTRI SCOPI (AD ESEMPIO LE AZIENDE SANITARIE PUBBLICHE, LE AZIENDE SANITARIE PUBBLICHE, LE UNIVERSITÀ, …)UNIVERSITÀ, …)

8

PIÙ UN'AZIENDA COMERCIALE "È PIÙ UN'AZIENDA COMERCIALE "È BRAVA” NEL SODDISFARE GLI BRAVA” NEL SODDISFARE GLI STAKEHOLDER PIÙ È STAKEHOLDER PIÙ È "APPETIBILE" OVVERO NUOVI "APPETIBILE" OVVERO NUOVI INVESTITORI RICHIEDERANNO INVESTITORI RICHIEDERANNO QUOTE DELL'AZIENDA AGLI QUOTE DELL'AZIENDA AGLI ATTUALI PROPRIETARI ATTUALI PROPRIETARI


9

PIÙ ALTA È LA DOMANDA PIÙ ALTO PIÙ ALTA È LA DOMANDA PIÙ ALTO SARÀ IL PREZZO E CIOÈ IL VALORE SARÀ IL PREZZO E CIOÈ IL VALORE DI MERCATO DELL'AZIENDA DI MERCATO DELL'AZIENDA STESSA STESSA


10

IL COMPITO DI UN’AZIENDA COMMERCIALE SI IL COMPITO DI UN’AZIENDA COMMERCIALE SI TRADUCE ALLORA INTRADUCE ALLORA IN

AUMENTARE NEL TEMPO IL PROPRIO “VALORE” AUMENTARE NEL TEMPO IL PROPRIO “VALORE”

OVVEROOVVERO ESSERE SEMPRE PIÙ APPETIBILE PER ESSERE SEMPRE PIÙ APPETIBILE PER

NUOVI INVESTITORI IN PARTICOLARE PER NUOVI INVESTITORI IN PARTICOLARE PER

QUELLI QUELLI ISTITUZIONALIISTITUZIONALI


11

LE AZIENDE “NO PROFIT”LE AZIENDE “NO PROFIT”

PER LE AZIENDE NON PER LE AZIENDE NON COMMERCIALI OVVERO “NO COMMERCIALI OVVERO “NO PROFIT” NON SI PUÒ OVVIAMENTE PROFIT” NON SI PUÒ OVVIAMENTE PARLARE DI VALORE DI MERCATOPARLARE DI VALORE DI MERCATO

SI DEVE PERÒ PARLARE IN SI DEVE PERÒ PARLARE IN TERMINI DI “RISULTATI” POSITIVI TERMINI DI “RISULTATI” POSITIVI PER GLI STAKEHOLDER SEMPRE A PER GLI STAKEHOLDER SEMPRE A PARTIRE DA QUELLI “CHE PARTIRE DA QUELLI “CHE PAGANO”PAGANO”

12


CHI PAGA, AD ESEMPIO, IL CHI PAGA, AD ESEMPIO, IL FUNZIONAMENTO FUNZIONAMENTO DELL’UNIVERSITÀ DI PISA?DELL’UNIVERSITÀ DI PISA?

CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO DELL’OSPEDALE SANTA CHIARA?DELL’OSPEDALE SANTA CHIARA?

CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO CHI PAGA IL FUNZIONAMENTO DELL’AZIENDA DI TRASPORTO DI DELL’AZIENDA DI TRASPORTO DI PISA? PISA?

13


COME RIESCE A FARSI SENTIRE LA COME RIESCE A FARSI SENTIRE LA “VOCE” DI COLORO CHE PAGANO?“VOCE” DI COLORO CHE PAGANO?

E LA VOCE DEGLI ALTRI E LA VOCE DEGLI ALTRI STAKEHOLDERS? STAKEHOLDERS?

SI DOVREBBE UTILIZZARE UN INSIEME DI SI DOVREBBE UTILIZZARE UN INSIEME DI “INDICATORI OGGETTIVI” “INDICATORI OGGETTIVI” SPECIFICATAMENTE DEFINITO PER OGNI SPECIFICATAMENTE DEFINITO PER OGNI TIPOLOGIA DI AZIENDA (AD ESEMPIO I TIPOLOGIA DI AZIENDA (AD ESEMPIO I TEMPI DI ATTESA ED I COSTI STANDARD TEMPI DI ATTESA ED I COSTI STANDARD PER LE AZIENDE SANITARIE) PER LE AZIENDE SANITARIE)

14

I TRADE OFF I TRADE OFF

15

IN CHE COSA SI TRADUCE ALLORA OPERATIVAMENTE IL COMPITO DELLE AZIENDE COMMERCIALI ?

NELLA RICERCA DELL’ECCELLENZA NEL SODDISFARE CIOÈ I BISOGNI DI TUTTI GLI STAKEHOLDER IN MODO MIGLIORE DEI CONCORRENTI (SUPERANDO I TRADE-OFF) IN PARTICOLARE DEI DUE PRINCIPALI:

CLIENTI E DIPENDENTI

IL COMPITO OPERATIVOIL COMPITO OPERATIVO

16

E QUELLO DELLE AZIENDE NO PROFIT?

NELLA RICERCA DELL’ECCELLENZA NEL SODDISFARE CIOÈ I BISOGNI DI TUTTI GLI STAKEHOLDER IN MODO UGUALE O MIGLIORE DELLE ALTRE AZIENDE DELLO STESSO TIPO

VOI STAKEHOLDER DELL’UNIVERSITÀ DI PISA AVETE ELEMENTI ”OGGETTIVI” PER POTER GIUDICARE?

IL COMPITO OPERATIVOIL COMPITO OPERATIVO

17

GLI INSIEMI DI ATTIVITÀ SVOLTE PER OTTENERE LA CUSTOMER SATISFACTION VENGONO DEFINITI “PROCESSI PRIMARI” E VENGONO SVOLTI DAI DIPENDENTI

I PROCESSI OPERATIVII PROCESSI OPERATIVI

18

UN’AZIENDA DEVE SVOLGERE MOLTI PROCESSI CON MOLTI COMPITI (PER STAKEHOLDER DIVERSI) CHE SPESSO POSSONO SEMBRARE IN CONTRASTO FRA LORO

I TRADE OFFI TRADE OFF

19

SE AD ESEMPIO UN’AZIENDA PER RIDURRE IL PREZZO DEI PRODOTTI RIDUCESSE LE RETRIBUZIONI O PAGASSE MENO I FORNITORI NON SAREBBE UNA BUONA AZIENDA


20

UN’AZIENDA DI SUCCESSO “SUPERA” TALI INCOMPATIBILITÀ ED “ECCELLE” IN TUTTI I PARAMETRI

L’ECCELLENZA MULTIPLAL’ECCELLENZA MULTIPLA

21

I PRINCIPALI FATTORI SU CUI SI PUÒ AGIRE PER ECCELLERE NELLE DIVERSE AREE DELL’AZIENDA SONO STATI DEFINITI (ROCKART 1979)

CSF (CSF (CRITICAL SUCCESS CRITICAL SUCCESS FACTORSFACTORS))

I FATTORI CRITICI DI SUCCESSOI FATTORI CRITICI DI SUCCESSO

22

CSF - Settore PC e Accessori

Importanza*Area Indicatore1992 1996

Ricerca & SviluppoInnovazione di prodotto 7 6

ProduzioneControllo qualità 6 8

Ampiezza biblioteca SW 3 5Marketing

Distribuzione 9 9Promozione 8 8Assistenza 7 7

Prezzo 8 8Finanza

Risorse finanziarie 6 8 * Scala da 1 a 10

CSF: UN ESEMPIOCSF: UN ESEMPIO

23

I CSF SONO DIVERSI DA SETTORE A SETTORE

SONO DINAMICI IN QUANTO NEL TEMPO POSSONO CAMBIARE

L’IMPORTANZA PUÒ ESSERE ATTRIBUITA TRAMITE VALUTAZIONI SOGGETTIVE DI ESPERTI DEL SETTORE O ATTRAVERSO ANALISI DI "CASI DI SUCCESSO"

IL PESO DEI CSFIL PESO DEI CSF

24

LE AZIENDE DOVRANNO PERÒ SCEGLIERE I LORO SPECIFICI CSF IN RELAZIONE ALLA STRATEGIA ADOTTATA

DOVRANNO POI VALUTARE LA PERFORMANCE DELL'AZIENDA NEI DIVERSI CSF PRESCELTI

I CSF COME OBIETTIVO STRATEGICOI CSF COME OBIETTIVO STRATEGICO

25

QUESTO LO SI PUÒ FARE INCROCIANDO FRA LORO ALCUNI INDICATORI DI FUNZIONAMENTO DEFINITI KPI (KEY PERFOMANCE INDICATORS) DEI PROCESSI “CRITICI” IN QUANTO INFLUISCONO DIRETTAMENTE SUI CSF

MISURARE I CSFMISURARE I CSF

26

MA C’È COMPATIBILITÀ FRA ECCELLENZA NEI DIVERSI CSF E VALORE DI MERCATO I UN’AZENDA COMMERCIALE INTESO COME “DESIDERIO DI ACQUISTO” DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALE?

ECCELLENZA VS VALOREECCELLENZA VS VALORE

27

ASSIOMA QUESTA COMPATIBILITÀ ESISTE

IN QUANTO UN INVESTITORE ISTITUZIONALE PUÒ ESSERE TANTO PIÙ SODDISFATTO QUANTO PIÙ SONO SODDISFATTI ANCHE GLI ALTRI STAKEHOLDER

ECCELLENZA E VALOREECCELLENZA E VALORE

28

UN INVESTITORE ISTITUZIONALE DEVE INFATTI “NECESSARIAMENTE” INVESTIRE I RISPARMI CHE GLI VENGONO AFFIDATI IN MODO DA GARANTIRE UN FLUSSO MONETARIO DI RITORNO (CASH FLOW) TALE CHE IL SALDO DELL’INVESTIMENTO SIA POSITIVO, POSSIBILMENTE MOLTO POSITIVO

IL COMPITO DI UN INVESTITORE IL COMPITO DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALEISTITUZIONALE

29

OBIETTIVO DI UN INVESTITORE OBIETTIVO DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALEISTITUZIONALE

OBIETTIVO DI UN INVESTITORE OBIETTIVO DI UN INVESTITORE ISTITUZIONALE PUÒ INFATTI ISTITUZIONALE PUÒ INFATTI SOLAMENTE ESSERE : INVESTIRE SE SOLAMENTE ESSERE : INVESTIRE SE IL IL CASH FLOWCASH FLOW DI RITORNO È DI RITORNO È SUPERIORE ALL’INVESTIMENTO SUPERIORE ALL’INVESTIMENTO EFFETTUATO EFFETTUATO

30

IL RISCHIOIL RISCHIO

IL IL CASH FLOWCASH FLOW DEVE INOLTRE DEVE INOLTRE ESSERE TANTO PIÙ ELEVATO QUANTO ESSERE TANTO PIÙ ELEVATO QUANTO PIÙ ALTO E’ PIÙ ALTO E’ IL RISCHIOIL RISCHIO DELL’INVESTIMENTODELL’INVESTIMENTO

A PARITA’ DI A PARITA’ DI CASH FLOWCASH FLOW L’INVESTITORE INVESTIREBBE L’INVESTITORE INVESTIREBBE INFATTI IN ATTIVITA’ MENO INFATTI IN ATTIVITA’ MENO RISCHIOSERISCHIOSE

31

INVESTIRE NEL CAPITALE DI INVESTIRE NEL CAPITALE DI RISCHIO DI UN’AZIENDARISCHIO DI UN’AZIENDA

UN INVESTITORE ISTITUZIONALE UN INVESTITORE ISTITUZIONALE CHIEDERÀ PERTANTO DI ENTRARE A CHIEDERÀ PERTANTO DI ENTRARE A FAR PARTE DEGLI FAR PARTE DEGLI SHAREHOLDERSSHAREHOLDERS DI DI UN’AZIENDA SE I POTENZIALI UN’AZIENDA SE I POTENZIALI CASH CASH FLOW FLOW DI RITORNO DALL’AZIENDA (DI RITORNO DALL’AZIENDA (NET NET CASH FLOWCASH FLOW)) SARANNO SUFFICIENTI A SARANNO SUFFICIENTI A RESTITUIRE L’INVESTIMENTO E A RESTITUIRE L’INVESTIMENTO E A COMPENSARE IL CAPITALE IN COMPENSARE IL CAPITALE IN RELAZIONE AL RISCHIORELAZIONE AL RISCHIO

32

IL VALORE ECONOMICOIL VALORE ECONOMICO

I I NET CASH FLOWNET CASH FLOW DOVRANNO DOVRANNO PERÒ ESSERE ATTUALIZZATI IN PERÒ ESSERE ATTUALIZZATI IN QUANTO I FLUSSI DI CASSA IN QUANTO I FLUSSI DI CASSA IN USCITA ED IN INGRESSO USCITA ED IN INGRESSO AVVENGONO IN TEMPI DIVERSI AVVENGONO IN TEMPI DIVERSI

33

ASSIOMAASSIOMA

I I NET CASH FLOWNET CASH FLOW DI UN’AZIENDA DI UN’AZIENDA SONO PIÙ ALTI QUANTO SONO PIÙ ALTI QUANTO MAGGIORE È LA MAGGIORE È LA CUSTOMER CUSTOMER SATISFACTIONSATISFACTION ED I RISCHI SONO ED I RISCHI SONO PIÙ BASSI QUANTO PIÙ ELEVATA PIÙ BASSI QUANTO PIÙ ELEVATA E’ LA E’ LA STAKEHOLDERS SATISFACTIONSTAKEHOLDERS SATISFACTION

34

PRINCIPIOPRINCIPIO

PER RIUSCIRE A FORNIRE PER RIUSCIRE A FORNIRE NET CASH NET CASH FLOWFLOW PIÙ ELEVATI A BASSO RISCHIO PIÙ ELEVATI A BASSO RISCHIO È NECESSARIO ALLORA CHE È NECESSARIO ALLORA CHE L’AZIENDA RAGGIUNGA IN MODO L’AZIENDA RAGGIUNGA IN MODO “EQUILIBRATO E COORDINATO” LA “EQUILIBRATO E COORDINATO” LA MASSIMA MASSIMA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION POSSIBILE SUPERANDO POSSIBILE SUPERANDO GLI OVVI GLI OVVI TRADE-OFFTRADE-OFF

35


36

LA STELLA DEL VALORELA STELLA DEL VALORE

SuppliersSatisfaction

CustomersSatisfaction

PersonnelSatisfaction

ShareholdersValue

TREE

TREE TREE

TREE

Determinanti

37

I DETERMINANTI, I DETERMINANTI, CAUSE “FISICHE” CAUSE “FISICHE” DELLA DELLA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION, , SONO SONO “IDENTIFICABILI” “IDENTIFICABILI” CON METODO CON METODO TOP-TOP-DOWN DOWN (AD ALBERO)(AD ALBERO)

I DETERMINANTII DETERMINANTI




ShareholdersValue

TREE

TREE TREE

TREE

Determinanti

38

I DETERMINANTI DEVONO I DETERMINANTI DEVONO ESSERE RAPPORTATI AI ESSERE RAPPORTATI AI DUE ASPETTI DELLA:DUE ASPETTI DELLA:

1.1. EFFICACIA (O QUALITA’ EFFICACIA (O QUALITA’ ESTERNA): MASSIMIZZARE ESTERNA): MASSIMIZZARE LA LA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION

2.2. EFFICIENZA (O QUALITA’ EFFICIENZA (O QUALITA’ INTERNA): MINIMO SPRECO INTERNA): MINIMO SPRECO DI RISORSEDI RISORSE

I DETERMINANTII DETERMINANTI




ShareholdersValue

TREE

TREE TREE

TREE

Determinanti

39

““

L’UNIONE DEI L’UNIONE DEI SOTTOINSIEMI DEI SOTTOINSIEMI DEI DETERMINANTI CHE DETERMINANTI CHE GENERANO LA GENERANO LA STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION SONO SONO PERTANTO LE “CAUSE” PERTANTO LE “CAUSE” DEL VALORE ECONOMICO DEL VALORE ECONOMICO

IL VALORE ECONOMICO IL VALORE ECONOMICO E’ UN “MISURATORE E’ UN “MISURATORE GLOBALE” DI GLOBALE” DI EFFICACIA/EFFICIENZA DI EFFICACIA/EFFICIENZA DI LUNGO PERIODOLUNGO PERIODO

I DETERMINANTI DEL VALOREI DETERMINANTI DEL VALORE




ShareholdersValue

TREE

TREE TREE

TREE

Determinanti

40

LE “INTERSEZIONI” FRA I LE “INTERSEZIONI” FRA I SOTTOINSIEMI SOTTOINSIEMI RAPPRESENTANO LE RAPPRESENTANO LE “ZONE” DI POSSIBILE “ZONE” DI POSSIBILE CONFLITTUALITA’ FRA CONFLITTUALITA’ FRA STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS DIVERSI DIVERSI

QUESTO OVVIAMENTE QUESTO OVVIAMENTE IMPONE DI RICERCARE IMPONE DI RICERCARE DEI COMPROMESSI DEI COMPROMESSI ((TRADE-OFFTRADE-OFF))

I TRADE-OFFI TRADE-OFF




ShareholdersValue

TREE

TREE TREE

TREE

Determinanti

41

SONO MIGLIORI QUELLE AZIENDE SONO MIGLIORI QUELLE AZIENDE CHE RIESCONO AD ESSERECHE RIESCONO AD ESSERE

ECCELLENTIECCELLENTI OVVERO A SUPERARE LA OVVERO A SUPERARE LA

CONCORRENZA (AZIENDE CONCORRENZA (AZIENDE COMMERCIALI) O LE ALTRE COMMERCIALI) O LE ALTRE DELLO STESSO SETTORE(AZIENDE DELLO STESSO SETTORE(AZIENDE NO PROFIT) NEI NO PROFIT) NEI TRADE-OFFTRADE-OFF MEDI MEDI

L’ECCELLENZAL’ECCELLENZA

42

NON SONO AMMESSI INTERVENTI NON SONO AMMESSI INTERVENTI CHE AUMENTINO LA CHE AUMENTINO LA SODDDISFAZIONE DI UNO SODDDISFAZIONE DI UNO STAKEHOLDERSTAKEHOLDER A SCAPITO DEGLI A SCAPITO DEGLI ALTRI IN QUANTO QUESTO ALTRI IN QUANTO QUESTO POTREBBE DIMINUIRE IL VALOREPOTREBBE DIMINUIRE IL VALORE

COROLLARICOROLLARI

43

DOVENDO SCEGLIERE LA PRIORITA’ DOVENDO SCEGLIERE LA PRIORITA’ E’:E’:

1.1. CLIENTI/UTENTI CLIENTI/UTENTI

2.2. PERSONALE PERSONALE

3.3. ALTRIALTRI

COROLLARICOROLLARI

44

IN ASSENZA DI UN VALORE IN ASSENZA DI UN VALORE “OGGETTIVO” DI MERCATO, DATO “OGGETTIVO” DI MERCATO, DATO AD ESEMPIO DA UNA BORSA A AD ESEMPIO DA UNA BORSA A FUNZIONAMENTO “PERFETTO”, IL FUNZIONAMENTO “PERFETTO”, IL VALORE DI UN’AZIENDA VALORE DI UN’AZIENDA COMMERCIALE DEVE ESSERE COMMERCIALE DEVE ESSERE STIMATO STIMATO

SI DEFINISCE “VALORE ECONOMICO” SI DEFINISCE “VALORE ECONOMICO” TALE STIMATALE STIMA

IL VALORE DI MERCATOIL VALORE DI MERCATO

45

UNA STIMAUNA STIMA

IL IL

“VALORE“VALORE ECONOMICO”ECONOMICO” DI UN’AZIENDA COMMERCIALE PUO’ DI UN’AZIENDA COMMERCIALE PUO’ ESSERE CALCOLATO COME CUMULATA ESSERE CALCOLATO COME CUMULATA DEIDEI NET CASH FLOWNET CASH FLOW ATTUALIZZATIATTUALIZZATI CHE CHE L’AZIENDA POTRA’ RAGIONEVOLMENTE L’AZIENDA POTRA’ RAGIONEVOLMENTE

RESTITUIRE NEL FUTURO AGLI RESTITUIRE NEL FUTURO AGLI INVESTITORIINVESTITORI

46

IL VALORE ECONOMICOIL VALORE ECONOMICO

““VALOREVALORE ECONOMICO”ECONOMICO” ==

NCFNCFjj/(1+r)/(1+r)jj

47

LA QUALITÀLA QUALITÀ

IN ASSENZA DI UN VALORE IN ASSENZA DI UN VALORE “OGGETTIVO” DI MERCATO, “OGGETTIVO” DI MERCATO, NELLE AZIENDE NO PROFIT SI NELLE AZIENDE NO PROFIT SI DOVREBBE MISURARE UNO O PIÙ DOVREBBE MISURARE UNO O PIÙ INDICATORI OMOGENEI DI INDICATORI OMOGENEI DI QUALITÀ DA CONFRONTARE QUALITÀ DA CONFRONTARE (BENCHMARKING) CON AZIENDE (BENCHMARKING) CON AZIENDE SIMILISIMILI

48

QUALUNQUE STRATEGIA DI QUALUNQUE STRATEGIA DI VALORE/QUALITÀ PUÒ ESSERE VALORE/QUALITÀ PUÒ ESSERE PERSEGUITA SOLO ATTRAVERSO I PERSEGUITA SOLO ATTRAVERSO I

“PROCESSI ”“PROCESSI ” INSIEMI DI ATTIVITA’ FISICAMENTE INSIEMI DI ATTIVITA’ FISICAMENTE

REALIZZATI PER I CUSTOMER REALIZZATI PER I CUSTOMER TENENDO CONTO DEGLI ALTRI TENENDO CONTO DEGLI ALTRI STAKEHOLDERSTAKEHOLDER

PROCESSI OPERATIVI PROCESSI OPERATIVI VALORE VALORE

49

DIVENTA PERTANTO CENTRALE DIVENTA PERTANTO CENTRALE LA CAPACITA’ DI “PROGETTARE E LA CAPACITA’ DI “PROGETTARE E SVILUPPARE”:SVILUPPARE”:

A) PROCESSI COMPLESSI A) PROCESSI COMPLESSI EFFICACI/EFFICIENTIEFFICACI/EFFICIENTI

B) CORRETTI SISTEMI DI MISURA DEL B) CORRETTI SISTEMI DI MISURA DEL VALOREVALORE

PROGETTARE I PROCESSI PROGETTARE I PROCESSI OPERATIVIOPERATIVI

50

IL COMPITOIL COMPITO

IN PARTICOLARE È COMPITO DEGLI IN PARTICOLARE È COMPITO DEGLI INGEGNERI IN INFORMATICA PER LA INGEGNERI IN INFORMATICA PER LA GESTIONE D’AZIENDA:GESTIONE D’AZIENDA:

PROGETTARE PROCESSI COMPLESSI PROGETTARE PROCESSI COMPLESSI COORDINATI DALLE EAS, ATTI AD COORDINATI DALLE EAS, ATTI AD ACCRESCERE IL VALORE DELL’AZIENDAACCRESCERE IL VALORE DELL’AZIENDA

MISURARE IL VALORE DELLE STRATEGIE MISURARE IL VALORE DELLE STRATEGIE SIA NELLA GLOBALITÀ DEGLI EFFETTI CHE SIA NELLA GLOBALITÀ DEGLI EFFETTI CHE NEL DETTAGLIO DEI DETERMINANTINEL DETTAGLIO DEI DETERMINANTI

3 il compito

Business