7/26/2019 3163

1/2

UPTD PUSKESMAS

MEPANGA

TINDAKAN KOREKTIF

Ditetapkan OlehKepala

UPTDPuskesmas Mepanga

Made Parnita,A.Md.KepNIP:199111!1991"#1""1

SPO

N$. D$kumen : !.1..!

Tanggal ter%it : 1 Okt$%er #"1&

N$. 'e(isi : ""

Tgl. Mulai )erlaku : 1 Okt$%er #"1&

*alaman : 1+1

1. Pengertian Tindakan per%aikan dalah tindakan untuk mrnghilangkan pene%a%

ketidaksesuaian agar tidak terulang lagi.

Ketidaksesuaian dalah tidak terpenuhina suatu persaratan. Persaratan -reuirement/ adalah harapan atau ke%utuhan ang dapat %erupa

ketetapan, ke%iasaan, atau ke0ai%an. Tindakan per%aikan terhadap ketidaksesuaian ang teridenti2ikasi melalui :

a. Pr$ses penanganan keluhan pelanggan.

%. Pr$ses penanganan ketidaksesuaian laanan

3. Pr$ses hasil audit internal.d. Pr$ses m$nit$ring.

e. Pr$ses analisis data.

2. Temuan4lap$ran lainna ang ada kaitanna ketidaksesuaian laanan.

2. TujuanUntuk menerangkan mekanisme tindakan per%aikan atas ketidaksesuaian, supaa

setiap tindakan per%aikan ang diam%il dapat menghilangkan pene%a%

ketidaksesuaian serta men3egah %erulang kem%ali.

3. Kebijakan Permasalahan ang ditemukan di puskesmas untuk segera ditindak lanuti agar

tidak menim%ulkan permasalahan mutu puskesmas semakin meluas.

. Re!eren"i 5istem meneemen mutu I5O 9"1+#""6

#. Pr$"e%ur A. I%enti!ika"i keti%ak"e"uaian

1. 5eluruh kara0an mengidenti2ikasi ketidaksesuaian ang %erasal dari :a. *asil pr$se pengukuran kepuasan pelanggan.

%. *asil pr$ses audit internal.

3. *asil pr$ses m$nit$ring.d. *asil pr$ses analisis data.

e. *asil pr$ses penanganan ketidaksesuaian laanan.

2. Temuan4lap$ran lainna.

#. 5eluruh kara0an menampaikan ketidaksesuaian kepada k$$rdinat$r

%agian terkait.

!. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemen dan

k$$rdinat$r upaa puskesmas men3atat ketidaksesuaian pada 2$rmulir

lap$ran ketidaksesuaian dan penelesaianna-7KP/.

8. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemen dan

k$$rdinat$r upaa puskesmas dan pelaksanaan mem%ahas dan

menganalisis pene%a% ketidaksesuaian.&. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemen dan

k$$rdinat$r upaa puskesmas menetapkan ren3ana dan ad0al tindakan

per%aikan atas ketidaksesuaian.

7/26/2019 3163

2/2

&. Tin%akan Perbaikan

1. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemendan

k$$rdinat$r upaa puskesmas %eserta pelaksana4kara0an terkait.

#. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemendan

k$$rdinat$r upaa puskesmas melakukan tindakan per%aikan sesuai

dengan tindakan per%aikan ang sudah ditetapkan.

!. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemendank$$rdinat$r upaa puskesmas memantau akti2itas tindakan per%aikan ang

sedang dilakukan $leh sta2 terkait.

8. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemendan

k$$rdinat$r upaa puskesmas mengin2$rmasikan akti2itas tindakan

per%aikan ang tidak men3apai target kepada ketua tim mutu.

&. Ketua tim mutu melap$r kepada kepala puskesmas hasil akti2itas tindakan.

. Ketua tim mutu dan kepala puskesmas mem%ahas hasil akti2itas tindakan

untuk di tindak lanuti.

. Ketua tim mutu dan kepala puskesmas mem%erikan pengarahan kepada

k$$rdinat$r %agian dan pengel$la terkait tentang langkah+langkah ang

perlu diam%il.

6. Kara0an terkait, ika sudah selesai maka menandatangani 2$rmulir

lap$ran ketidaksesuaian dan penelesaianna -7KP/ pada k$l$m ang

sudah disediakan.9. Melap$rkan kepada k$$rdinat$r %agian atas tindakan per%aikan ang telah

dilakukan.

'. (eri!ika"i

1. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemendan

k$$rdinat$r upaa puskesmas menerima lap$ran hasil tindakan per%aikan

dari sta2 terkait.

#. K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemendan

k$$rdinat$r upaa puskesmas memeriksa hasil tindakan per%aikan.!. ika sudah sesuai maka me%u%uhkan tandatangan pada k$l$m (eri2ikasi

melakukan 3l$se $ut, se%agai penelasan status tindakan per%aikan sudah

selesai dilakukan

8. ika %elum selesai, kem%ali atau mem%uat 2$rmulir lap$ran

ketidaksesuaian dan penelesaianna -7KP/ ang %aru dan mngulangi

pr$sedur ini.

&. Melap$rkan hasil tindakan per%aikan ang telah selesai kepada kepala

puskesmas atau ketua tim mutu.

). Unit terkait 5emua K$$rdinat$r pelaanan klinis, administrasi dan manaemendan

k$$rdinat$r upaa puskesmas.