359.viu management

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EL MANAGEMENT EN LA EMPRESANuevas fórmulas para nuevos tiempos

El management en la empresaNuevas fórmulas para nuevos tiempos.2

ÍNDICEIntroducción .......................................................................................................................................................................... 3

El Management en la gestión empresarial .................................................................................................................. 3

La información...........................................................................................................................................................3

La transformación ....................................................................................................................................................4

Principios del Management ..............................................................................................................................................4

Orientación al cliente ...............................................................................................................................................4

Liderazgo ....................................................................................................................................................................5

Organización y procesos. Participación de las personas. ...............................................................................6

Objetivos de mejora continua. ...............................................................................................................................6

Gestión de la Información para la toma de decisiones ....................................................................................6

Desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas ...................................................................................... 7

Áreas de acción .....................................................................................................................................................................8

Dirección empresarial y liderazgo .......................................................................................................................................... 8

Análisis empresa (método DAFO): .......................................................................................................................8

Planificación económica y financiera. ..................................................................................................................9

Producción, costes y competitividad .................................................................................................................9

Gestión comercial y de marketing. .................................................................................................................... 10

Planes de expansión internacional. .................................................................................................................... 10

Nuevas tecnologías .................................................................................................................................................11

Conclusión ............................................................................................................................................................................ 12


IntroducciónEl management, entendido desde un punto de vista de administración o de gestión y aplicado a las organizaciones empresariales, expresa todas las acciones destinadas a unir, combinar y optimizar todos los recursos disponibles para lograr unos objetivos marcados. Estas acciones implican planificar, organizar, asesorar, liderar y dirigir la organización.

Este proceso necesita un correcto análisis interno de la organización para planificar la mejor manera de administrar los medios utilizables, y que el fruto de la contribución, de recursos humanos y técnicos, ofrezca los mejores resultados posibles.

Para lograr sus metas, el management se apoya en técnicas de gestión o disciplinas que abarcan todas las áreas de la empresa. Todo lo referente a la administración, las finanzas, la contabilidad, el marketing o la dirección estratégica tienen cabida en el desarrollo de las acciones de management.

La coordinación representa una de las funciones más relevantes de la ciencia del management. Consiste en coordinar los recursos internos de la organización para lograr resultados fuera de ella. En esto se basan los nuevos paradigmas de esta ciencia, es decir, definir unos objetivos y luego organizar todos los recursos con el fin de alcanzar esas metas marcadas.

En este manual, profundizaremos en la idea del management como disciplina para la gestión empresarial. Veremos los elementos principales en los que basa su acción: la idea de la gestión centrada en el cliente, los nuevos modelos de liderazgo basados en la motivación y el desarrollo de las personas o el enfoque siempre puesto en la toma de decisiones para una mejora continua. Por último, y basado en estos principios, se describen las acciones concretas a desarrollar en cada departamento o área de la empresa.

El management en la gestión empresarial. El management, como instrumento específico para una empresa, adopta la forma de gestión basada en la finalidad de que la compañía sea capaz de obtener unos resultados determinados. Y este punto de partida ya es uno de los elementos más complejos: ¿cuáles son los objetivos de una empresa? o ¿qué resultados o metas nos podemos plantear? Establecer y cuantificar estos propósitos es uno de los interrogantes más difíciles y, al mismo tiempo, uno de los más importantes.

Este paso previo es fundamental para, posteriormente; diseñar las estrategias más adecuadas para planificar, organizar y coordinar los medios de los que dispone la empresa. Será el momento de desplegar y potenciar todo el “arsenal” de recursos: los recursos humanos, los recursos financieros, los recursos tecnológicos, los medios de producción o los recursos naturales (estos últimos, para ciertas actividades son la base de su gestión).

Podemos establecer dos pilares o ejes básicos para elaborar estrategias de acción relevantes y significativas: la información y la transformación.

La información

En la gestión empresarial moderna se ha complicado la utilización eficiente de la información que se maneja a


través de los distintos departamentos y niveles jerárquicos. Disponemos de un nivel de detalle de la información hasta hoy nunca alcanzado, pero a esto se suma un mayor aumento de la complejidad y especificidad de los requerimientos necesarios para poder gestionar adecuadamente cada área de responsabilidad.

Hoy en día, toda organización debe disponer de un sistema de información operativo, sencillo y práctico, que procese adecuadamente toda la cantidad y complejidad de los datos que se necesitan. Para ello, la era digital y tecnológica ofrece un apoyo muy importante con herramientas que permiten una adecuada planificación en los distintos escenarios que se puedan presentar.

La transformación

La información obtenida y bien procesada revelará la situación actual de la empresa. A partir de ella llega el momento de asumir el reto de la acción transformadora, del cambio. Las empresas deben estar continuamente revisando, redefiniendo, y reinventando su manera de hacer negocios. Hoy en día, el mercado globalizado e internet ofrecen muchas oportunidades de negocio y grandes mercados por descubrir. Debemos ser capaces de incorporar altas dosis de flexibilidad, deslocalización y velocidad de adaptación para poder competir en el actual contexto de mercado.

Por lo tanto, el éxito consiste en lograr la mejor manera de hacer cambios. Para ello, debemos diseñar un adecuando plan estratégico que garantice una integración de los objetivos definidos en todos los niveles de la compañía.

Principios del managementOptimizar la estructura organizativa, simplificar los procesos, potenciar el talento y las competencias de los trabajadores y una orientación continua hacia el cliente final, constituyen algunas de las tendencias más importantes de la gestión empresarial actual. Uno de los desafíos más importantes es encontrar el equilibrio entre todas las partes implicadas: tanto a nivel interno (directivos, trabajadores y los valores de la empresa) como a nivel externo (clientes, proveedores o competidores). .

Vamos a ver, más en detalle, en que elementos se articulan estos principios.

Orientación al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben entender lo que el cliente actual y futuro necesita. Incluso exceder las expectativas que tenga y anticiparse a sus necesidades. Así, a través de respuestas flexibles y rápidas, se podrá optar a aumentar las ventas y la cuota de mercado. Obtener el mayor beneficio es la clave para cualquier objetivo que se persiga.

Puntos clave:

Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.

Garantizar que toda la empresa está implicada en el objetivo de satisfacción del cliente.

Estrategias de fidelización. Que el cliente repita.

Medir la satisfacción del cliente para tomar medidas correctoras.


Ejemplo: Ofertas y promoción individualizada de productos o servicios. Sobre todo, comunicación permanente multicanal: email, web, apps, redes sociales, etc.

Liderazgo.

Los líderes establecen los objetivos y la dirección. Deben crear y mantener un ambiente interno donde los trabajadores estén plenamente involucrados en el logro de los objetivos.

Puntos clave:

Establecer una visión clara del futuro de la organización

Establecer objetivos y metas desafiantes. Promover actitudes de confianza.

Crear y mantener valores compartidos por todos los niveles: responsabilidad y conducta ética.

Proporcionar los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad.

Inspirar, alentar y reconocer el trabajo de los empleados. Un liderazgo transformador.

Ejemplo: La empatía es la mejor manera de dirigir el capital humano, sólo así puedes comprender las dificultades de la gente para seguir los objetivos marcados y proponer cambios eficaces.


Organización y procesos. Participación de las personas.

El resultado deseado se alcanza de forma más eficiente cuando las acciones y tareas se gestionan como un proceso conjunto, diseñado para reducir costes y tiempos, con un uso más eficaz de los recursos. Para este objetivo, los trabajadores de todos los niveles son clave y su total compromiso permite que sus habilidades sean usadas en beneficio de la organización.

Puntos clave:

Definir claramente las actividades necesarias para el logro de las metas

Reconocer las oportunidades de mejora en los procedimientos.

Centrarse en los factores que mejoren las actividades más importantes.

Invitar a los trabajadores a participar y contribuir a la mejora continua.

Promover empleados que asuman sus responsabilidades, busquen oportunidades de mejorar sus competencias, tengan empatía y generen discusiones positivas.

Ejemplo: Escuchar y preguntar. Nadie conoce mejor sus funciones que el que las hace. .

Objetivos de mejora continua

Los procesos de mejora continua deben ser un objetivo permanente de la empresa. Ofrece grandes ventajas a través de una mayor productividad proporcionada por la mejora de las capacidades organizativas. Además da flexibilidad para reaccionar más rápido a las oportunidades que se presenten.

Puntos clave:

El diseño de un enfoque coherente para todos los niveles.

Detectar las oportunidades de mejora en todos los ámbitos.

Proporcionar métodos y herramientas de mejora continua para los productos, procesos y sistemas.

Establecer metas intermedias que sirvan de guía y medidas para el seguimiento de las mejoras.

Ejemplo: Prestar atención activa a lo que nos rodea, hacerse preguntas sobre el porqué hacemos así las cosas. A veces, una queja o una idea aislada puede ser el principio de una gran mejora.

Gestión de la información para la toma de decisiones

Las mejores decisiones se toman en base al correcto análisis de los datos y la información. Uno de los retos es cuestionarse la eficacia de las decisiones tomadas en el pasado en función de los resultados obtenidos. Se debe tener siempre la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.

Puntos clave:

Garantizar que la información es fiable y suficiente.

Análisis de la información utilizando métodos válidos y eficientes.


Garantizar el acceso, de forma rápida y sencilla, de esa información a aquellos que la necesiten.

La toma de decisiones y la adopción de medidas tiene su base en al análisis e interpretación de la información recibida. Las decisiones se deben tomar de forma equilibrada, apoyándose en la experiencia y la intuición.

Ejemplo: Para saber si es rentable un cambio de marca en un repuesto clave, que nos sale así más barato, necesitamos toda la información posible: ¿mejora el rendimiento?, ¿es necesario sustituirlo más veces?, ¿Ofrece la misma calidad?, etc.

Desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas.

La empresa necesita a sus proveedores y sus clientes. Las relaciones que se establezcan deben ser beneficiosas y útiles para todos, para crear valor. Así se consigue una mayor flexibilidad y rapidez de respuesta ante las necesidades que se produzcan. Al tiempo que permite optimizar costes y recursos.

Puntos clave:

Establecer negociaciones a corto plazo con expectativas de beneficios a largo plazo.

Identificación y selección de proveedores clave.

Comunicación clara, abierta y transparente.

Compartir planes futuros con nuestros colaboradores y reconocer y alentar las mejoras que lleven a cabo.

Ejemplo: Cuidar a los proveedores principales con un trato justo y responsable. Un proveedor nos puede salvar de una emergencia en algún momento clave atendiéndonos incluso algún día no laborable.


Áreas de acciónUna vez definidos los principios sobre los que se asienta el management podemos ver como se plasman en los elementos que forman las estructuras principales de la empresa. .

Dirección empresarial y liderazgo.

La dirección empresarial es la que establece los objetivos y metas. Estos objetivos han de enmarcarse dentro de la situación real que vive la empresa. En función de ello pueden ser más o menos ambiciosos, pero como mínimo deben centrarse en las tareas que garanticen la supervivencia de la empresa y su prosperidad.

El management moderno se aleja de las estructuras de dirección rígidas y de control férreo que regían en otras épocas las relaciones laborales. En la actualidad se prima el valor de delegar las responsabilidades para implicar a todos los departamentos en la consecución de los logros, evaluando el nivel de cumplimiento de los objetivos de cada uno. Esto desarrolla mejor las competencias individuales, crea una conducta colaborativa y mejora los resultados.

En cuanto al liderazgo, los nuevos modelos apuesta por el liderazgo transformacional que tiene estas características:

Es innovador. Debe ver y crear un nuevo futuro y plantear varias alternativas para llegar a él.

Es inspirador. Motiva a la gente. Ofrece apoyo, respaldo y atención. Comunica muy bien los objetivos y está abierto a la crítica constructiva.

Es considerado: Son empáticos y saben escuchar. Valoran las aportaciones de los trabajadores.

Uno de los elementos más apreciados por la sociedad y que deben tener en mente los nuevos directivos es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), a través de un comportamiento más ético y a favor de la comunidad. Estos ejemplos son muy reveladores

Análisis empresa (método DAFO)

El management debe plantear, como punto de partida, las condiciones en las que se encuentra la empresa y el análisis del mercado donde va a actuar. Uno de los métodos de análisis del entorno más reconocido es el DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que se presenta como una matriz para obtener información de la coyuntura de la empresa. Sirve a la empresa para preparar su mejor adaptación posible y para el diseño y formulación de su estrategia y objetivos.

Las debilidades y fortalezas son componentes internos de la empresa que hay que evaluar para su consideración y mejora. Las amenazas y oportunidades se producen en el ámbito externo y no son controlables por la empresa. Tienen que ver con aspectos demográficos, tecnológicos, sociales, culturales, políticos y, por supuesto, económicos. Estos son algunos rasgos que pueden definir el análisis:

Fortalezas (F) y Debilidades (D): la formación empresarial, la calidad de los recursos, el poder de negociación, el nivel de calidad de nuestro producto, etc.


Oportunidades (O) / Amenazas (A): cambios en los mercados, situación económica general, modificaciones legales, cambios en las preferencias de los consumidores, mayor o menor competencia, etc.

Las fortalezas han de potenciarse, antes que corregir debilidades. Hay que descubrir aquello que hace a la empresa mejor que las demás y utilizarlo como el recurso más poderoso.

Planificación Económica y Financiera

A través del estudio de la información contable tendremos datos para establecer la situación económica y financiera. La planificación financiera es un elemento básico para una empresa. Debe establecerse una estrategia bien diseñada a corto y largo plazo. Uno de los elementos clave es la liquidez. Muchas pequeñas y medianas empresas han tenido que cerrar a pesar de tener resultados contables positivos. Esto se debe a que es muy habitual el retraso en el cobo de los facturas, lo que provoca que no se pueda hacer frente a los gastos corrientes y se produzca una asfixia económica.

Para evitar esta situación es óptimo establecer:

Un buen presupuesto de tesorería, que gestione bien los cobros y pagos, su importe y vencimiento, para tomar las correcciones oportunas.

Establecer las fuentes de financiación más adecuadas, buscando el mínimo coste de las mismas. La diversificación es algo muy necesario para evitar en exceso la dependencia de los bancos.

Evaluar el riesgo de las operaciones, operativo y no operativo.

Medir adecuadamente la rentabilidad en los proyectos de inversión y en la operativa general.

Conviene replantearse el acudir al Banco cada vez que nos hace falta dinero. En EEUU y el Reino Unido la dependencia del crédito bancario es mucho menor y apuestan por diversificar las fuentes de financiación (como las plataformas de financiación participativa)

Producción, costes y competitividad.

La estrategia en este punto se basa en conceptos como la estructura de costes o el umbral de rentabilidad (a partir del cual el precio del producto es rentable), La producción debe planificarse con la mayor eficiencia en el uso de los recursos ya que es algo imprescindible para poder ofrecer un precio competitivo. Los elementos necesarios son: los factores de producción (materias primas o inputs) y los recursos productivos (humanos y técnicos).

La estructura de costes, para la elaboración del producto, depende mucho del sector y la actividad que se desarrolle. Puede haber componentes ambientales o de legislación que sean cruciales para el desarrollo de los planes.


Podemos empezar con cosas pequeñas: un consumo más responsable de agua, de electricidad o de papel en la oficina.

Gestión comercial y marketing.

Como hemos visto, el management actual se estructura en torno a la satisfacción del cliente. La lógica de este propósito es indiscutible: vender es el principal factor de éxito de cualquier negocio. Optimizar los recursos y la eficiencia no sirve de nada si no va acompañada de un volumen de ventas adecuado. En este punto se trata de establecer las pautas para ganar mayor cota de mercado y mejorar las ventas.

Para ello, aparte de lo visto, se pueden plantear estas pautas:

Estudiar el mercado y nuestros competidores.

Comprender al cliente, sus necesidades presentes y futuras

Mejorar nuestras habilidades comerciales y de negociación.

Aprovechar todas las oportunidades de negocio que ofrece internet y la era digital.

Mejorar las técnicas de venta siempre es una buena medida Y siempre con ideas innovadoras, por ejemplo, no estamos vendiendo un producto sino solucionando un problema.

Planes de expansión internacional

Exportar no es sólo cosa de las grandes empresas. El management en la gestión empresarial debe tener siempre presente el objetivo de impulsar la actividad al exterior. La vocación global que están adquiriendo los mercados es una invitación para apostar por la internacionalización. Aunque una empresa no se vea preparada para completar su salida a otros mercados, sí debe tenerlo siempre en mente, diseñando poco a poco las estrategias que le permitan hacerlo.

Muchas veces, el tamaño medio de las empresas en España es demasiado pequeño y disminuye su capacidad competitiva, pero no por eso hay que renunciar a exportar. Se pueden establecer planes con poco coste y que pueden ofrecer buenos resultados.

Analizar bien los mercados en los que nuestro producto o servicio puede tener mejor aceptación.

Acudir a las fuentes públicas de información y apoyo: Cámaras de Comercio o el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX).

Establecer alianzas con otras empresas exportadoras del mismo sector para enriquecer su catálogo de productos. No se deben ver como una competencia sino como aliados.

Buscar socios en el exterior que nos ayuden en las tareas de establecer contactos, el marketing y la logística.

Participar en foros, eventos o ferias que nos ayuden a establecer contactos que puedan ofrecer colaboraciones muy provechosas.


Nuevas tecnologías.

La era digital ha llegado para quedarse. Ningún proyecto de management tendrá éxito si le da la espalda a las nuevas tecnologías. Las empresas más pequeñas a veces nacen con la idea de que no necesitan apostar por la tecnología, ignorando todas las posibilidades que ofrece este sector. Por fortuna, esta situación está cambiando poco a poco gracias a los nuevos modelos de gestión empresarial.

No deja de ser una consecuencia lógica del principio de: “orientación al cliente”. El uso masivo de las redes sociales se ha convertido en una vía fundamental para ofrecer información, lanzar nuevos productos o atender pedidos y reclamaciones. El desarrollo de las vías multicanal se ha vuelto esencial: email, web, blogs, redes sociales. Todos los departamentos de la empresa deben estar implicados en la concepción tecnológica. Al mismo tiempo, se ha de plantear la creación de departamentos específicos en IT (Information Technology) para adaptar las tecnologías y los procesos de digitalización y obtener herramientas para captar e interpretar de forma adecuada todo el caudal de información digital que puede recibir una empresa. Algo primordial para extraer conclusiones y tendencias muy útiles para la toma de decisiones.

Apostar por el sector TIC sin miedo. La tecnología no siempre es cara y hay muchas opciones de uso libre. Un buen profesional en esta área puede dar excelentes resultados.

Una de las mejores estrategias es potenciar el Networking (nuestra red de contactos). Muchas veces las mejores oportunidades para dar el salto al exterior se dan en contactos de segundo nivel y no en los principales.


ConclusiónLas empresas están empujadas a evolucionar y destinar todos sus esfuerzos a ponerse al día para no perder capacidad competitiva. Esa es la tarea principal de los nuevos modelos de management de gestión empresarial. Ofrecer una solución ante los cambios profundos que están teniendo lugar en el mundo más allá de la crisis financiera. La globalización, la digitalización o los nuevos perfiles de los consumidores suponen un reto y al mismo tiempo una oportunidad.

Esta transformación se debe afrontar con determinación y confianza, analizando las condiciones de partida y potenciando al máximo todos los recursos disponibles. Los desafíos para el management empresarial se centran en muchas áreas vitales y se pueden resumir en estos puntos.

Obtener la financiación adecuada para el desarrollo de las actividades.

Afrontar la salida al exterior para beneficiarse del mundo globalizado.

Mayor digitalización y herramientas tecnológicas.

La captación del talento profesional y apostar por trabajadores flexibles y adaptados a la era digital.

Promover una información fiable y transparente en todas las comunicaciones internas y externas.

La relación con el cliente: comprenderle y ayudarle. Más que un producto o servicio le ofrecemos una solución.

Las estrategias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Son la carta de presentación ante la sociedad. Los comportamientos y los valores éticos son muy bien recibidos por los consumidores y dejan una huella positiva en la comunidad.

En resumen, todos los principios y planes de acción del management deben tener como fin ofrecer soluciones a los problemas de las empresas, desde una perspectiva innovadora y transformadora y ayudarlas a superar los desafíos que se les presenten.

Dr. José Manuel Guaita Martínez

Coordinador de los Grados de Economía y Administración y Dirección de EmpresasCoordinador del Master Universitario en Administración y Dirección de Empresas (MBA)Profesor de los Grados de Economía y Administración y Dirección de EmpresasPerfil linkedin: h�ps://es.linkedin.com/in/guaitajo

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