36.53%）、言葉遣い（年）」発表outlook express windows live メール lotus notes becky!...

1

報道関係各位 ※この資料はご自由にお使いください 2013年8月5日（月曜）配信

仕事で嫌われるメールの特徴

文章が失礼（52.20%）、文章が曖昧（36.53%）、言葉遣い（23.83%）

「ビジネスメール実態調査 2013（平成 25年）」発表

ビジネスメール教育の専門企業であるアイ・コミュニケーション（代表取締役：平野友朗、本社：東京都千代田区）は 2013年 8

月 5日（月曜）に、仕事におけるメールの利用状況と実態を把握した「ビジネスメール実態調査 2013（平成 25年）」を発表しま

す。仕事でどのようにメールが利用され、どのようなミスやトラブルが起こっているのか。ビジネスパーソンが直面しているメ

ールコミュニケーションの実態とその課題を浮き彫りにしました。2007年から毎年実施している本調査は 2013年で 7年目を迎

えました。

ビジネスメール実態調査2013（平成25年）の総評

仕事上のコミュニケーション手段は「メール」が 98.76%

仕事上で周囲とコミュニケーションをとる主な手段は「メール」（98.76%）が最も多く、「電話」（92.87%）、「会う」（89.73%）

と続きます。仕事上では、この 3つが主要なコミュニケーション手段といえます。

50.23%がメールで失敗、失敗トップは「添付ファイルの付け忘れ」（72.66%）

過去 1 年間で、半数の人が実際に失敗を経験しています。失敗の内容は、「添付ファイルの付け忘れ」（72.66%）、「誤字や脱字」

（35.68%）、「宛先（メールアドレス）間違い」（25.26%）、「メールの返信が遅い」（23.31%）、「メールの返信を忘れた」（18.62%）

の 5項目が上位を占めています。

50.49%がメールを受け取って不快な気持ちに、不快トップは「文章が失礼」（52.20%）

ビジネスメールを受け取って不快に感じたことが、「よくある」（3.60%）と「たまにある」（46.89%）の合計が 50.49%で、半数の

人が何らかの不快を感じたことがあるとわかりました。不快の内容は「文章が失礼」（52.20%）、「文章が曖昧」（36.53%）、「言葉

遣い」（23.83%）、「文章が冷たい」（20.34%）、「文章が長い」（18.65%）の 5 項目が上位を占めています。特に、不快感を生む原

因は文章の占める割合が大きいです。失敗は誰が見ても分かる機能的で具体的な内容が上位を占める傾向にありますが、不快感

を誘発するのは人によって感じ方の違う感情的で抽象的な内容です。失敗が直ちに不快感につながるのではなく、文章やマナー

に関わる項目が不快感を引き起こすことがわかりました。

8割の人が 24時間以内の返信を希望している

送信したメールの返信は、いつまでに欲しいか（急ぐ場合を除く）の問いに対して、「24時間（1日）以内」（54.61%）が最も

多く、「1分以内」（0.00%）、「5分以内」（0.13%）、「15分以内」（0.07%）、「30分以内」（1.50%）、「1時間以内」（4.51%）、

「2時間以内」（3.99%）、「4時間以内」（9.55%）、「8時間以内」（6.28%）の合計が 80.64%となりました。これらの結果を

考慮すると毎日、朝、昼、夕方の 3回はメールを確認して返事ができると、仕事は円滑に進むと考えられます。

6割以上が自分のメールに不安、不安トップは「文章の書き方」（58.14%）

6割以上の人が自分のメールに対して何らかの不安を感じていることがわかりました。メールを書くとき不安に感じるのは、「文

章の書き方」（58.14%）、「敬語の使い方」（39.75%）、「何が正しいメールなのかわからない」（30.02%）、「挨拶の仕方」（25.05%）、

「誰からもビジネスメールを学んだことがない」（23.57%）の 5 項目が上位を占めています。一度、基本からしっかり学ぶこと

で、多くのメールの不安は解消されると考えられます。メールで円滑なコミュニケーションをとるには、ビジネスメールのルー

ルやマナーだけでなく、文章の書き方やビジネスマナーについても学ぶ必要があるといえます。

2

調査結果の概要

Q1：あなたが仕事上で周囲とコミュニケーションをとる主な手段を教えてください（複数選択可）

仕事上で周囲とコミュニケーションをとる主な手段は「メール」（98.76%）が最も多く、「電話」（92.87%）、「会う」（89.73%）

と続きます。4位の「ファクス」（25.90%）との差を考えると、この 3つが主要なコミュニケーション手段といえます。ソーシ

ャルメディア時代を象徴する「Facebook」（20.01%）や「Skype」（10.14%）、「LINE」（5.82%）や「Twitter」（3.40%）は、

一部のビジネスシーンでコミュニーション手段として使われていることがわかります。

Q2：ビジネスメールの送受信には、主にどの機器を利用していますか（複数選択可）

ビジネスメールの送受信で主に利用されている機器は、「パソコン」（99.67%）が圧倒的に多く、「スマートフォン（iPhoneな

ど）」（30.22%）、「タブレット（iPadなど）」（11.25%）、「携帯電話」（10.14%）と続きます。複数選択可であることから、

パソコンをメインで使い、移動中や出張先などで他の機器をサブツールとして使っていると考えられます。

98.76% 92.87%

89.73%

25.90%

20.01%

19.75%

10.14%

7.19%

5.82%

5.43%

3.40%

3.40%

0.65%

0.00%

4.77%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

メール

電話

会う

ファクス

Facebook

ビジネス文書

Skype

社内SNS

LINE

チャット

Twitter

ブログ

mixi

GREE

その他

99.67% 30.22%

11.25%

10.14%

1.70%

1.11%

0.07%

0.26%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

パソコン

スマートフォン（iPhoneなど）

タブレット（iPadなど）

携帯電話

ネットブック

PHS

PDA

その他

3

Q3：ビジネスメールの送受信に使っている主なメールソフトを教えてください（複数選択可）

ビジネスメールの送受信に使っている主なメールソフトは、「Gmail（Google Apps含む）」（29.43%）が最も多く、「Microsoft

Outlook」（28.06%）、「Thunderbird」（14.13%）と続きます。

Q4：メール形式は通常、何を使っていますか

通常、使っているメール形式は、「テキスト形式」（81.62%）が最も多く、主流であるといえます。このことから、「HTML形式・

リッチテキスト形式」（16.22%）の利用者は、受信者が「テキスト形式」を利用している可能性があることを考慮して、「HTML

形式・リッチテキスト形式」特有の装飾表現がなくても情報が正しく伝わるメールを書くべきだといえます。

29.43%

28.06%

14.13%

12.75%

8.57%

8.31%

7.19%

3.92%

3.53%

2.16%

2.03%

1.96%

1.05%

0.78%

0.78%

0.26%

0.20%

0.00%

11.84%

0.78%

0% 10% 20% 30%

Gmail（Google Apps含む）

Microsoft Outlook

Thunderbird

Outlook Express

Windows Live メール

Lotus Notes

Becky! Internet Mail

Apple Mail

Yahoo!メール

Shuriken

Outlook.com

サイボウズメールワイズ

秀丸メール

AL-Mail

EdMax

nPOP

Sylpheed

My Opera Mail

その他

わからない

テキスト形式

81.62%

HTML形式・リッチテキス

ト形式

16.22%

わからない

2.16%

4

Q5：あなたが 1日に送信するビジネスメールは平均で何通ですか

1日に送信するビジネスメールの平均通数は、「1～4通」（26.23%）、「5～9通」（25.83%）、「10～14通」（21.58%）、「15

～19通」（7.39%）と、その合計が 81.03%となりました。なかには 30通を超える人も 7.32%いますが少数派だといえます。

1.64%

26.23%

25.83%

21.58%

7.39%

7.98%

1.90%

3.20%

0.52%

0.52%

0.72%

1.57%

0.13%

0.07%

0.00%

0.26%

0.26%

0.07%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.13%

0% 10% 20% 30%

0通

1～4通

5～9通

10～14通

15～19通

20～24通

25～29通

30～34通

35～39通

40～44通

45～49通

50～59通

60～69通

70～79通

80～89通

90～99通

100～149通

150～199通

200～249通

250～299通

300～349通

350～399通

400～449通

450～499通

500～999通

1000通以上

わからない

5

Q6：あなたが 1日に受信するビジネスメールは平均で何通ですか

1日に受信するビジネスメールの平均通数は、「1～4通」（12.75%）、「5～9通」（14.45%）、「10～14通」（16.22%）、「15

～19通」（7.19%）と、その合計が 50.61%となり半数を占めています。なかには、30通を超える人が 33.94%います。送信メー

ルよりも受信メールの方が多いという傾向が読み取れます。

Q7：ビジネスメールの確認は平均でどのくらいの頻度ですか

ビジネスメールの確認頻度は平均で、「メールが届いたらその都度」（33.75%）が最も多くメールを中心に仕事が回っているこ

とがわかります。「1日に 10回以上」（23.09%）、「1日に 4～9回」（23.09%）、「1日に 2～3回」（16.15%）、「1日に 1

回」（2.55%）と、1日に 1回以上を合計すると 98.63%です。毎日メールを確認することが当たり前になっていると考えられま

す。

0.65%

12.75%

14.45%

16.22%

7.19%

10.27%

4.32%

6.67%

1.31%

2.81%

1.37%

8.50%

1.18%

1.11%

0.52%

0.78%

5.49%

1.64%

0.98%

0.39%

0.26%

0.07%

0.07%

0.13%

0.59%

0.07%

0.20%

0% 5% 10% 15% 20%

0通

1～4通

5～9通

10～14通

15～19通

20～24通

25～29通

30～34通

35～39通

40～44通

45～49通

50～59通

60～69通

70～79通

80～89通

90～99通

100～149通

150～199通

200～249通

250～299通

300～349通

350～399通

400～449通

450～499通

500～999通

1000通以上

わからない

33.75%

23.09%

23.09%

16.15%

2.55%

0.59%

0.39%

0.33%

0.07%

0% 10% 20% 30% 40%

メールが届いたらその都度

1日に10回以上

1日に4～9回

1日に2～3回

1日に1回

2日に1回程度

1週間に1～2回程度

ほとんど確認していない

わからない

6

Q8：送信したメールの返信は、いつまでに欲しいですか。急ぐ場合を除きます

送信したメールの返信は、いつまでに欲しいか（急ぐ場合を除く）の問いに対して、「24時間（1日）以内」（54.61%）が最も

多くなりました。「1分以内」（0.00%）、「5分以内」（0.13%）、「15分以内」（0.07%）、「30分以内」（1.50%）、「1時

間以内」（4.51%）、「2時間以内」（3.99%）、「4時間以内」（9.55%）、「8時間以内」（6.28%）、「24時間（1日）以内」

（54.61%）と、24時間以内に返信が欲しい人の合計は 80.64%となり、これらの結果を考慮すると毎日、朝、昼、夕方の 3回は

メールを確認してその都度、返事ができると仕事は円滑に進むといえます。

Q9：受信したメールの返信は、いつまでにしていますか。平均でお答えください

受信したメールの返信は平均でいつまでにしているかの問いに対して、「24時間（1日）以内」（35.58%）が最も多く、「1分

以内」（0.13%）、「5分以内」（1.50%）、「15分以内」（1.57%）、「30分以内」（6.41%）、「1時間以内」（11.77%）、「2

時間以内」（7.85%）、「4時間以内」（11.45%）、「8時間以内」（13.41%）の合計が 89.67%となりました。約 9割の人が 24

時間以内に返信していることがわかります。この結果からも、頻繁にメールを確認して返事をすることが習慣化しているといえ

ます。

0.00%

0.13%

0.07%

1.50%

4.51%

3.99%

9.55%

6.28%

54.61%

14.78%

3.34%

0.13%

0.20%

0.00%

0.26%

0.00%

0.65%

0% 20% 40% 60%

1分以内

5分以内

15分以内

30分以内

1時間以内

2時間以内

4時間以内

8時間以内

24時間（1日）以内







192時間（8日）以上

わからない

0.13%

1.50%

1.57%

6.41%

11.77%

7.85%

11.45%

13.41%

35.58%

7.78%

1.50%

0.00%

0.00%

0.00%

0.20%

0.00%

0.85%

0% 10% 20% 30% 40%

1分以内

5分以内

15分以内

30分以内

1時間以内

2時間以内

4時間以内

8時間以内








192時間（8日）以上

わからない

7

Q10：ビジネスメールの返信が遅れてしまうことはありますか

ビジネスメールの返信が遅れてしまうことが「よくある」（8.18%）、「たまにある」（61.09%）を合計すると 69.27%です。約

7割の人が日常的に、メールの返信が遅れてしまうことがあるようです。

Q11：ビジネスメールの返信が遅れてしまう理由を教えてください（Q10 で「よくある」「たまにある」と答えた方）

（複数選択可）

ビジネスメールの返信が遅れてしまう理由としては、「すぐに結論が出せないため」（72.05%）が最も多く、すぐに結論が出せ

ない重要な用件や複雑な用件をメールでやりとりしていることがわかります。「忙しくて時間がない」（39.09%）、「返信が遅

れても問題ない相手（メール）」（34.18%）と続きます。相手やメールの内容に応じて、いつ返信すべきかを判断し、優先順位

をつけて処理していることもわかります。すぐに結論が出せない場合は、そのことを事前に伝える等の対応策が考えられます。

しかし、「忙しくて時間がない」（39.09%）、「メールの文章を考えるのに時間がかかる」（21.25%）、「処理するメールの量

が多い」（15.96%）、「メールを書くのが遅い」（5.19%）、「メールを書くのが苦手」（4.34%）などの回答もあることから、

メール処理の効率化やスピードアップ、社内ルールの策定など、根本的な対策が必要だといえます。

72.05%

39.09%

34.18%

21.25%

18.04%

16.24%

15.96%

13.03%

10.48%

5.19%

4.34%

5.95%

0% 20% 40% 60% 80%

すぐに結論が出せないため

忙しくて時間がない

返信が遅れても問題ない相手（メール）

メールの文章を考えるのに時間がかかる

自分が返信すべきか迷う

メールが届いていることを忘れてしまう

処理するメールの量が多い

1つのメールに複数の用件が入っているため

メールを見逃してしまう

メールを書くのが遅い

メールを書くのが苦手

その他

よくある

8.18%

たまにある

61.09%

ほとんどない

28.84%

まったくない

1.90%

8

Q12：ビジネスメールを 1通書くのに平均でどのくらいの時間がかかりますか

ビジネスメールを 1通書く平均時間については、「5分」（32.70%）が最も多く、5分以内の合計が 55.59%となり半数を超えて

います。しかし、1通のメールを書くのに平均で「10分」かかる人も 23.48%います。なかには、1通書くのに 30分以上かけて

いる人が 4.13%います。1通に 10分かけて 1日 10通のメールを書いている人は、100分費やしていることになります。1通あた

りのメールを書く速度が、仕事の成果に直結する時代になったといえます。

Q13：ビジネスメールの宛先（TO、CC）欄に“様”をつけていますか

ビジネスメールの宛先（TO、CC）欄に“様”を「つけている」（43.56%）、「つけていない」（54.02%）、「わからない」（2.42%）という結果になり

ました。

0.85% 3.07%

3.73% 14.13%

1.11% 32.70%

0.59% 1.37% 1.24%

0.13% 23.48%

8.76% 3.34%

0.26% 3.40%

0.07% 0.26%

0.00% 0.07% 0.00% 0.20% 0.13%

1.11%

0% 10% 20% 30% 40%

1秒～59秒 1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分

10分 15分 20分 25分 30分 35分 40分 45分 50分 55分 60分

61分以上わからない

つけている

43.56%

つけていない

54.02%

わからない

2.42%

9

Q14：ビジネスメールを返信するときに「Re:」を削除して件名を変えていますか

相手から受け取ったメールを返信する際、自動的に件名につく「Re：」を削除して件名を変えているかという問いに対しては、

「変えている」（14.19%）、「変えていない」（84.76%）、「わからない」（1.05%）という結果になりました。「Re:」を残し

たまま返信する人が多数派といえます。

Q15：添付ファイルは何MBまでならビジネスメールで送りますか

添付ファイルは何 MBまでならビジネスメールで送るかの問いに対しては、「2MB」（29.10%）が最も多いです。一般企業が受信

可能とする上限は、5MBから10MBであることが多いため、2MBであればそのまま添付しても問題ないといえます。

Q16：普段、添付したいファイルが 3つ以上あるとき、どのようにして添付していますか

普段、添付したいファイルが3つ以上あるとき、どのようにして添付しているかの問いに対しては、「フォルダに入れて圧縮し

てから添付している」（50.69%）、「ファイルをそのまま添付している」（40.61%）、「その他」（8.70%）という結果になり

ました。

変えている

14.19%

変えていない

84.76%

わからない

1.05%

16.22%

29.10%

13.47%

3.27%

18.31%

0.59%

0.20%

0.52%

0.52%

6.67%

0.52%

7.19%

3.40%

0% 10% 20% 30%

1MB

2MB

3MB

4MB

5MB

6MB

7MB

8MB

9MB

10MB

10MBより大きい場合

気にしたことがない

わからない

フォルダに入れて圧縮し

てから添付している

50.69% ファイルをそのまま添付

している

40.61%

その他

8.70%

10

Q17：添付ファイルにパスワードをかけるのは、どのような場合ですか（複数選択可）

添付ファイルにパスワードをかけるのは、「機密情報が含まれているとき」（59.65%）、「個人情報が含まれているとき」（46.89%）、

「相手に要求されたとき」（40.75%）、「すべてのファイルにパスワードをかけている」（6.28%）という結果になりました。

Q18：個人情報や機密情報が含まれているとき、パスワードをかけていますか

個人情報や機密情報が含まれているとき、パスワードをかけているかの問いに対しては、「毎回、かけている」（47.22%）、「と

きどき、かけている」（24.00%）、「かけていない」（23.87%）、「わからない」（4.91%）という結果になりました。送信先

を間違えると、そのまま個人情報や機密情報が流出してしまいます。セキュリティの意識を、もっと高く持つべきでしょう。

Q19：添付ファイルのパスワードは、どのような手段で通知していますか（複数選択可）

添付ファイルのパスワードは、どのような手段で通知しているかの問いに対しては、「メール（添付ファイルとは別に）」（73.25%）

が最も多い一方で、「メール（添付ファイルと一緒に）」（8.57%）という回答もあります。ファイルを添付したメールの本文にパ

スワードを書くと、送信先を間違えた場合、ファイルを開封されてしまう可能性があり危険です。

59.65% 46.89%

40.75%

6.28%

16.94%

0% 20% 40% 60%

機密情報が含まれているとき

個人情報が含まれているとき

相手に要求されたとき

すべてのファイルにパスワードをかけている

その他

毎回、かけている

47.22%

ときどき、かけている

24.00%

かけていない

23.87%

わからない

4.91%

73.25%

13.87%

8.57%

2.68%

1.96%

0.85%

0.72%

0.52%

0.33%

14.13%

0% 20% 40% 60% 80%

メール（添付ファイルとは別に）

電話

メール（添付ファイルと一緒に）

会う

ファクス

ソーシャルメディアのメッセージ

チャット

社内SNS

ビジネス文書

その他

11

Q20：単語登録をしていますか

単語登録を「している」（70.18%）人が 7割を超えています。「していない」（27.86%）人は、メールを送るたびに自社名や名

前、製品名などを手入力しており、無駄な時間がかかっていると考えられます。

している

70.18%

してい

ない

27.86%

わからない

1.96%

12

Q21：メールを書くとき、不安に感じることはありますか

メールを書くとき、不安に感じることがあるかの問いに対しては、「よくある」（12.30%）と「たまにある」（49.57%）の合計

が 61.87%で、6割以上の人が自分のメールに対して何らかの不安を感じていることがわかりました。メールについては明確なル

ールや基準がなく、教育もおこなわれていないことから、自己流メールや社内特有のメールに不安を抱いている可能性がありま

す。

Q22：メールを書くときに感じる不安はどのようなものですか（Q21 で「よくある」「たまにある」とお答えの方）（複

数選択可）

メールを書くとき不安に感じるのは、「文章の書き方」（58.14%）、「敬語の使い方」（39.75%）、「何が正しいメールなのか

わからない」（30.02%）、「挨拶の仕方」（25.05%）、「誰からもビジネスメールを学んだことがない」（23.57%）の 5項目が

上位を占めています。一度、基本からしっかり学ぶことで、多くのメールの不安は解消されると考えられます。

よくある

12.30%

たまにある

49.57%

ほとんどない

32.57%

まったくない

5.56%

58.14%

39.75%

30.02%

25.05%

23.57%

19.34%

14.06%

9.73%

7.93%

7.72%

6.77%

5.50%

4.97%

4.97%

4.76%

4.65%

3.28%

2.54%

1.59%

9.41%

0% 20% 40% 60%

文章の書き方

敬語の使い方

何が正しいメールなのかわからない

挨拶の仕方

誰からもビジネスメールを学んだことがない

件名（タイトル）の付け方

敬称（様、さん）の付け方

名乗り方

TO、CC、BCCの使い分け

重要度の設定

開封確認要求の設定

テキスト形式とHTML形式のどちらを使うべきか

！や？を使ってもいいのか

署名の付け方

添付ファイルの付け方

メールソフトの使い方

機種依存文字を使ってもいいのか

絵文字・顔文字（^-^）の使い方

♪や☆を使ってもいいのか

その他

13

Q23：過去一年間で、ビジネスメールの失敗をしたことはありますか

過去 1年間で、ビジネスメールの失敗をしたことが、「よくある」（1.64%）と「たまにある」（48.59%）の合計が 50.23%で、

半数の人が実際に失敗を経験していることがわかりました。Q21のメールを書くとき、不安に感じることがある 61.87%と数字が

近いです。失敗したことが「ほとんどない」（42.32%）、「まったくない」（7.46%）という人たちのなかには、自分の失敗や

間違いに気付いていない人が含まれている可能性があります。自覚していないだけで、知らぬ間にトラブルを招いているかもし

れません。

図1： Q10ビジネスメールの返信が遅れてしまうことが「ある」「ない」と答えた人のうち、失敗している人の割合

メールの返信が遅れてしまうことが「ある」人と「ない」人を比べた場合、返信が遅れてしまうことが「ある」人の方が、メー

ルで失敗したことが「ある」割合が高くなっています（57.79%）。

図2： Q21メールを書くとき、不安に感じることが「ある」「ない」と答えた人のうち、失敗している人の割合

メールを書くとき、不安に感じることが「ある」人と「ない」人を比べた場合、不安に感じることが「ある」人の方が、メール

で失敗したことが「ある」割合が高くなっています（60.36%）。不安を感じることが「ある」人は、不安に感じることが「ない」

人よりもメールに対して慎重になり、失敗を自覚しやすい傾向にあることも考えられます。

よくある

1.64%

たまにある

48.59%

ほとんどない

42.32%

まったくない

7.46%

57.79%

33.19%

42.21%

66.81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

返信が遅れてしまうことが「ある」

返信が遅れてしまうことが「ない」

失敗したことが「ある」失敗したことが「ない」

60.36%

33.79%

39.64%

66.21%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

不安に感じることが「ある」

不安に感じることが「ない」

失敗したことが「ある」失敗したことが「ない」

14

Q24：どのような失敗をしましたか（Q23で「よくある」「たまにある」とお答えの方）（複数選択可）

送信者として経験したビジネスメールの失敗は、「添付ファイルの付け忘れ」（72.66%）、「誤字や脱字」（35.68%）、「宛先

（メールアドレス）間違い」（25.26%）、「メールの返信が遅い」（23.31%）、「メールの返信を忘れた」（18.62%）の 5項目

が上位を占めています。機能的なものや誰の目にも明らかな失敗が上位を占める傾向にあります。

72.66%

35.68%

25.26%

23.31%

18.62%

16.67%

16.28%

13.15%

11.72%

11.07%

10.68%

9.64%

9.38%

9.24%

8.20%

6.38%

6.25%

6.25%

5.47%

5.21%

2.99%

2.99%

2.73%

2.47%

2.47%

2.34%

2.08%

1.82%

1.82%

1.69%

1.69%

1.43%

1.43%

1.17%

0.78%

0.65%

0.65%

0.65%

0.52%

0.26%

0.13%

5.34%

0% 20% 40% 60% 80%

添付ファイルの付け忘れ

誤字や脱字

宛先（メールアドレス）間違い

メールの返信が遅い

メールの返信を忘れた

添付ファイルの容量が大きい

文章が曖昧

件名（タイトル）の付け忘れ

文章が長い

件名（タイトル）の間違い

添付ファイルの選択間違い

送信者名（差出人）の設定間違い

文章が冷たい

名前の間違い

言葉遣い

敬語の間違い

添付ファイルが開けない

文章が失礼

敬称（様、さん）の付け忘れ

電話すべき時にメールを送る

ビジネスマナーがなっていない

BCCで送るべきところをCCで送信

声をかけるべき時にメールを送る

引用の間違い

TOにたくさんの人を入れた

敬称（様、さん）の間違い

文章が短い

署名が無い・間違い

添付ファイルの数が多い

挨拶が無い・間違い

機種依存文字を使用

CCが多い

名乗り忘れ

メールの転送


HTML形式メールを使用

携帯電話からメール

重要度の設定

！や？を使用

絵文字・顔文字（^-^）を使用

♪や☆を使用

その他

15

Q25：ビジネスメールの失敗を指摘されたことはありますか（Q23で「よくある」「たまにある」とお答えの方）

ビジネスメールの失敗を指摘されたことが「ほとんどない」（49.35%）と「まったくない」（13.15%）の合計が 62.50%で、6割

以上の人がほとんど指摘されていません。メールは失敗を指摘されにくいという傾向がわかります。

Q26：過去一年間で、ビジネスメールを受け取って、失敗を見つけたことはありますか

過去１年間で、受け取ったメールの中に失敗を見つけたことが、「よくある」（15.83%）と「たまにある」（68.61%）の合計が

84.44%で、8割以上の人が相手のメールの失敗に気づいています。Q23過去1年間で、ビジネスメールの失敗を経験した人は50.23%

でしたので、自分の失敗よりは、相手の失敗の方が目に留まりやすいことがわかります。

よくある

1.82%

たまにある

33.59%

ほとんどない

49.35%

まったくない

13.15%

未回答

2.08%

よくある

15.83%

たまにある

68.61%

ほとんどない

14.39%

まったくない

1.18%

16

Q27：どのような失敗を見つけましたか（Q26で「よくある」「たまにある」とお答えの方）（複数選択可）

受け取ったメールの中に見つけた失敗は、「添付ファイルの付け忘れ」（68.86%）、「誤字や脱字」（47.64%）、「文章が曖昧」

（31.06%）、「宛先（メールアドレス）間違い」（27.03%）、「名前の間違い」（26.49%）の 5項目が上位を占めています。Q24

の送信者として自覚している失敗内容とほぼ一致しており、送信者と受信者は同様の失敗を認識しているといえます。

68.86%

47.64%

31.06%

27.03%

26.49%

22.85%

20.68%

20.68%

20.53%

20.14%

18.13%

17.20%

16.89%

16.50%

14.95%

14.79%

13.56%

12.70%

12.24%

12.16%

10.84%

10.77%

10.69%

10.30%

9.91%

9.76%

9.60%

8.29%

8.21%

7.98%

6.12%

5.50%

5.42%

5.34%

4.11%

3.80%

3.64%

3.64%

2.87%

2.79%

2.63%

3.80%

0% 20% 40% 60% 80%


誤字や脱字

文章が曖昧


名前の間違い

文章が失礼




言葉遣い



敬語の間違い



文章が長い




名乗り忘れ



文章が冷たい


CCが多い









文章が短い


♪や☆を使用

引用の間違い

メールの転送


！や？を使用

重要度の設定

その他

17

Q28：ビジネスメールの失敗を指摘したことはありますか（Q26で「よくある」「たまにある」とお答えの方）

ビジネスメールの失敗を指摘したことが、「ほとんどない」（41.60%）と「まったくない」（21.84%）の合計が 63.44%で、6割

の人が指摘をしていません。あえて指摘するまでもないとの考えや、指摘することで角を立てたくないという心理も働いている

ようです。

よくある

1.63%

たまにある

33.54%

ほとんどない

41.60%

まったくない

21.84%

未回答

1.39%

18

Q29：過去一年間で、ビジネスメールを受け取って不快に感じたことはありますか

ビジネスメールを受け取って不快に感じたことが、「よくある」（3.60%）と「たまにある」（46.89%）の合計が 50.49%で、半

数の人が何らかの不快を感じたことがあるとわかりました。

よくある

3.60%

たまにある

46.89% ほとんどない

43.56%

まったくない

5.95%

19

Q30：その不快はどのようなものですか（Q29で「よくある」「たまにある」とお答えの方）（複数選択可）

メールを受け取って不快に感じた内容は、「文章が失礼」（52.20%）、「文章が曖昧」（36.53%）、「言葉遣い」（23.83%）、

「文章が冷たい」（20.34%）、「文章が長い」（18.65%）の 5項目が上位を占めています。Q27の受け取ったメールの中に見つ

けた失敗内容と比べると、並び順が異なります。失敗は誰が見ても分かる機能的で具体的な内容でしたが、不快感を誘発するの

は人によって感じ方の違う感情的で抽象的な内容です。特に、不快感を生む原因は、文章の占める割合が大きいです。失敗が直

ちに不快感につながるのではなく、文章やマナーに関わる項目が不快感を引き起こすことがわかりました。ビジネスメールだけ

でなく文章の書き方やビジネスマナーについても学ぶ必要があるでしょう。

52.20%

36.53%

23.83%

20.34%

18.65%

18.01%

16.84%

16.71%

15.93%

14.12%

10.75%

9.97%

9.20%

8.68%

8.03%

7.64%

7.38%

7.12%

7.12%

7.12%

6.22%

5.96%

5.70%

5.44%

5.05%

5.05%

5.05%

4.92%

3.63%

3.50%

3.50%

3.24%

2.85%

2.72%

2.33%

2.33%

2.33%

2.20%

2.07%

1.17%

1.17%

6.48%

0% 20% 40% 60%

文章が失礼

文章が曖昧

言葉遣い

文章が冷たい

文章が長い


名前の間違い

誤字や脱字



敬語の間違い

名乗り忘れ









CCが多い


文章が短い










メールの転送


♪や☆を使用

重要度の設定


！や？を使用

引用の間違い



その他

20

Q31：不快に感じたことを指摘したことはありますか（Q29で「よくある」「たまにある」とお答えの方）

ビジネスメールを受け取って不快に感じたことを指摘したことが、「ほとんどない」（41.19%）と「まったくない」（33.94%）

の合計が 75.13%で、8割近い人が指摘していません。不快に感じる内容や程度は人によって異なるため、あきらかな失敗（添付

ファイルの付け忘れ）などに比べ、指摘しにくいと考えられます。相手が不快に感じるポイントを把握した上で、メールを送る

必要があります。

Q32：過去一年間で、メールでトラブルにあったことはありますか

過去１年間で、メールでトラブルにあったことが「ある」と答えた人の合計が 8.76%で、約 1割の人がメールでトラブルにあっ

ています。

よくある

1.42%

たまに

ある

22.67%

ほとんどない

41.19%

まったくない

33.94%

未回答

0.78%

よくある

0.00% たまにある

8.76%

ほとんどな

い

48.99%

まったくない

42.25%

21

Q33:そのトラブルは、何が原因ですか（Q32で「よくある」「たまにある」とお答えの方）（複数選択可）

トラブルの原因は、「文章が曖昧」（27.61%）、「文章が失礼」（19.40%）、「添付ファイルの付け忘れ」（18.66%）、「宛先

（メールアドレス）間違い」（16.42%）、「添付ファイルが開けない」（11.94%）、「電話すべき時にメールを送る」（11.94%）、

「メールの返信が遅い」（11.94%）と続きます。「基本的なメールのルールを学ぶ」「文章力を向上させる」この 2つの対策で

多くの問題が解決できます。

27.61%

19.40%

18.66%

16.42%

11.94%

11.94%

11.94%

9.70%

8.96%

8.96%

8.21%

7.46%

7.46%

5.22%

5.22%

4.48%

4.48%

4.48%

4.48%

3.73%

3.73%

3.73%

3.73%

2.99%

2.99%

2.99%

2.24%

2.24%

2.24%

2.24%

2.24%

1.49%

1.49%

0.75%

0.75%

0.75%

0.75%

0.75%

0.00%

0.00%

0.00%

17.16%

0% 10% 20% 30%

文章が曖昧

文章が失礼









文章が冷たい



言葉遣い

文章が長い


誤字や脱字


名乗り忘れ



CCが多い

名前の間違い



文章が短い

引用の間違い







♪や☆を使用

！や？を使用

敬語の間違い


メールの転送



重要度の設定

その他

22

Q34：そのトラブルは、どのような手段で解決しましたか（Q32 で「よくある」「たまにある」とお答えの方）（複数選

択可）

トラブルを解決した手段は、「電話」（62.69%）、「メール」（52.24%）、「会う」（37.31%）と続きます。メールのトラブル

だからといって、必ずしもメールで解決しているわけではないことがわかります。

Q35：あなたの会社でビジネスメールの社員研修はありますか

会社でビジネスメールの研修が「ある」（7.72%）人は 1 割にも満たず、メールは仕事上の主要なコミュニケーション手段であ

るにもかかわらず、9 割以上の人が会社では学んでいないことがわかります。これでは、メールの失敗やトラブルが起きても当

然だといえます。

62.69%

52.24%

37.31%

2.99%

2.99%

2.99%

1.49%

1.49%

0.75%

0.75%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

12.69%

0% 20% 40% 60% 80%

電話

メール

会う

ビジネス文書

ファクス

Facebook

チャット

Skype

Twitter

LINE

社内SNS

ブログ

GREE

mixi

その他

ある

7.72%

ない

86.66%

わからない

5.62%

23

調査の概要

調査の目的：仕事におけるメールの利用状況と実態を把握すること

調査対象：仕事でメールを利用しているすべての人

調査時期：2013年 5月 20日から 2013年 6月 19日

有効回答数：1,529

調査方法：パソコンサイト上のアンケートフォームによる選択回答式

性別人数 %

男性 1,131 73.97%

女性 398 26.03%

合計 1,529 100.00%

年齢人数 %

18～19歳 1 0.07%

20～24歳 12 0.78%

25～29歳 83 5.43%

30～34歳 149 9.74%

35～39歳 227 14.85%

40～44歳 311 20.34%

45～49歳 296 19.36%

50～54歳 241 15.76%

55～59歳 122 7.98%

60～64歳 57 3.73%

65～69歳 16 1.05%

70歳以上 14 0.92%

合計 1,529 100.00%

職業人数 %

お勤め（会社員・公務員など） 1,211 79.20%

自営・自由業 288 18.84%

その他 30 1.96%

合計 1,529 100.00%

▼「お勤め（会社員・公務員など）」、「自営・自由業」の方

所属する企業団体の規模人数 %

1～4名 278 18.55%

5～9名 79 5.27%

10～19名 66 4.40%

20～49名 96 6.40%

50～99名 108 7.20%

100～299名 168 11.21%

300～499名 103 6.87%

500～999名 115 7.67%

1000～1999名 102 6.80%

2000～4999名 119 7.94%

5000名以上 230 15.34%

未回答 35 2.33%

合計 1,499 100.00%

役職人数 %

経営者 264 17.61%

役員クラス 46 3.07%

本部長クラス 14 0.93%

部長クラス 98 6.54%

課長クラス 256 17.08%

主任／係長クラス 273 18.21%

一般社員 375 25.02%

派遣社員 18 1.20%

契約社員 31 2.07%

その他 85 5.67%

未回答 39 2.60%

合計 1,499 100.00%

24

業種人数 %

農林水産・鉱業 8 0.53%

建設 40 2.67%

自動車、輸送機器 44 2.94%

電気、電子機器 160 10.67%

機械、重電 43 2.87%

素材 18 1.20%

食品、医薬、化粧品 58 3.87%

その他製造 97 6.47%

エネルギー 8 0.53%

卸売・小売業・商業（商社含む） 110 7.34%

金融・証券・保険 37 2.47%

不動産 14 0.93%

通信サービス 42 2.80%

情報処理、SI、ソフトウェア 208 13.88%

運輸 14 0.93%

コンサル・会計・法律関連 111 7.40%

放送・広告・出版・マスコミ 72 4.80%

医療 31 2.07%

介護・福祉 9 0.60%

飲食店・宿泊 12 0.80%

人材サービス 22 1.47%

旅行 6 0.40%

その他サービス 132 8.81%

公務員（教員を除く） 31 2.07%

教育・教育学習支援関係 88 5.87%

その他 59 3.94%

未回答 25 1.67%

合計 1,499 100.00%

職種人数 %

経営者・役員 198 13.21%

経営企画 25 1.67%

総務・人事 86 5.74%

財務・経理 26 1.73%

一般事務 96 6.40%

情報処理・情報システム 173 11.54%

広報・宣伝 23 1.53%

企画・調査・マーケティング 127 8.47%

営業・販売 143 9.54%

生産・製造 38 2.54%

資材・購買 13 0.87%

配送・物流 4 0.27%

技術・設計 131 8.74%

研究・開発 105 7.00%

編集・編成・制作 44 2.94%

専門職（建築・土木関連） 12 0.80%

専門職（医療関連） 21 1.40%

専門職（会計関連） 16 1.07%

専門職（法律関連） 19 1.27%

専門職（教育関連） 40 2.67%

その他 131 8.74%

未回答 28 1.87%

合計 1,499 100.00%

株式会社アイ・コミュニケーション

［代表者］平野友朗［設立］2004年 12月 10日［業務内容］メール教育事業

［所在地］〒101-0061東京都千代田区三崎町 3-10-2みさき BLD 7階

［会社 URL］http://sc-p.jp/

［ビジネスメール専門サイト「ビジネスメールの教科書」］http://business-mail.jp/

本件に関する問い合わせ先

広報担当：直井［TEL］03-3263-4900［FAX］03-3263-4903［E-mail］[email protected]

※本調査データを引用・転載する場合には、出典の表記をお願いいたします

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