2013/11/11Senior careUX DesignProject

Team 36.5℃ _http://c365.tistory.com/

강가람 010 5479 6741 / kkrandkr@naver.com

김하늘 010 2530 3103 / kimhaneul1007@hanmail.net

박인애 010 9108 3463 / mrk114@daum.net

박한누리 010 8892 9488 / astarote4@hotmail.com

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1. 재가요양이란?

2. Discover

- Desk research

- Observe

- Interview

- Touch point

3. Define

- Customer journey map

- Pain Point

- HMW

Contents4. Develop

- Critical characteristics

- Persona

- User’s goal

- Concept

- Feature list

- Expecting Effect

5. Deliver

- Device

- Identity

- MicroSite

- Scenario

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재가요양서비스란 요양보호사가 직접

도움이 필요한 노인의 집에 찾아가

신체 활동 및 가사도움을 주는 것.

재가요양이란?

할머니

요양사 가족

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Discover1. Desk research

2. Observe

3. Interview

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Desk research

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Observe

수원시 재가요양 가정3/21 9:00-12:10

관찰자 : 김하늘, 박인애

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Observe

평택시 합정종합복지관

평택시 재가요양 가정

3/21 9:00-12:10

관찰자 : 강가람, 박한누리,

김하늘, 박인애7/28

Observe

화성시 나래울종합복지타운

3/21 9:00-12:10

관찰자 : 강가람, 박한누리,

김하늘, 박인애

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Interview

인터뷰 :

요양사 / 가족 / 사회복지사

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• 혼자 있을 때가 많다

• 많이 외롭고 지루하다

• TV를 보며 하루를 보낸다

• 노인, 가족과 소통이 잘 안된다.

• 전문인으로 존중받지 못한다.

할머니

요양사 가족

• 각자의 일 때문에 할머니를

돌보지 못한다..

• 할머니의 상태가 궁금하다

• 요양사가 무슨 일을 하는지 잘 모르겠다.

Touch point

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Define1. Customer journey map

2. Pain point

3. How might we

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Customer journey map

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13/9

Define

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Pain point

재가요양 서류작성 문제

가족과 요양사의 소통의 어려움

어르신 돌봄 스케줄 관리 필요

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How might we

요양일지를 효과적으로 작성하도록 하자

가족과 요양사가 원활하게 소통하도록 하자

할머니를 돌보는 스케줄을 효율적으로 관리하도록 하자

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Develop1. Critical characteristics

2. Persona

3. User’s goal

4. Concept

5. Feature list

6. Expecting Effect

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Critical characteristics

노인과 친밀도

노인을 모신 경험이 많은가?

노인을 돌보는데 문제나 어려움을

느끼는가?

노인이 가족 외 타인과 접촉 및 교류

가 많은가?

노인의 하루 활동량(의식주 제외)

노인질병의 심각 정도

0시간

낮다

적다

불만족

적다

적다

심하다

10시간

높다

많다

만족

많다

많다

낮음

41 35 6 2

4 1 387 5 62

41 3875 62

4 1 387 5 62

4 1 3

8

75 62

4 1 375 62

41 38 75 62

8 7노인과 함께하는 시간은 얼마나 되나?

(하루 10시간 기준)

7

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노인과 친밀도

노인을 모신 경험이 많은가?

노인을 돌보는데 문제나 어려움을

느끼는가?

노인이 가족 외 타인과 접촉 및 교류

가 많은가?

노인의 하루 활동량(의식주 제외)

노인질병의 심각 정도

0시간

낮다

적다

불만족

적다

적다

심하다

10시간

높다

많다

만족

많다

많다

낮음

41 35 6 2

4 1 387 5 62

41 3875 62

4 1 387 5 62

4 1 3

8

75 62

4 1 375 62

41 38 75 62

8 7노인과 함께하는 시간은 얼마나 되나?

(하루 10시간 기준)

7

어르신이 신체적 어려움이 있어도

요양보호사가 오는 낮 시간에

가족들은 일을 하기 때문에

요양보호사와 가족이 잘 만나기 힘든 환경

Critical characteristics

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Persona

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재가요양 서비스를 받기시작한 가족

새롭게 알게된 가정에서일하는 요양사

User가족

User요양사

Target user

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User’s goal

• 가족들과 의사소통을 쉽게 하고 싶다.

• 할머니를 체계적으로 돌봐드리고 싶다.

할머니

요양사 가족

• 할머니의 건강상태를 쉽게 알고 싶다.

• 할머니 돌보는 스케줄을 가족끼리 공유하고 싶다.

• 외롭고 지루한 하루를 유익하게 보내고 싶다.

• 가족들의 소식이 늘 궁금하다.

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Concept

각자에게 최적화된 디바이스로

요양일지를 통해 소통하며

질높은 요양서비스를 받도록 한다.

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Concept

또한, 외로웠던 노인의 쓸쓸함을

보듬어줄 다양한 컨텐츠를 담아

모두가 만족하는 요양서비스를 제공한다.

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Feature list

Smart TV

• 일지 열람 기능

• 요양사와 함께하는 맞춤교육활동

• 온가족 스마트 앨범 기능

Tablet PC

• 요양사 전용 어플리케이션 제공

• 효율적인 요양일지 작성

Smart Phone

• 가족과 요양사 의사소통

• 요양사 일지 작성과 동기화

• 가족의 일지열람

• 가족 사진, 동영상 기록

• 바로바로 할머니 상황 체크

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Expecting effect1. 명목상의 요양일지가 연결고리로 변화

기존의 일지는 보기 어렵고 중복되는 내용도 많아

어르신의 건강상태를 파악하는 좌표로 사용되기는

힘들었다. 그러나 이제는 요양일지를 통해 가족들이

어르신의 상태를 파악하고 의사소통 할 수 있을 것이다.

3. 요양사의 사회적 인식 변화

기존의 요양사는 사회적 인식이 낮고 가정부와 비슷한

대우를 받을 때가 많았지만 우리의 서비스를 통해 노인과

좀더 전문적인 교육활동 등을 할 수 있어 요양사의 전문성이

확대될 전망이다. 또한 일지를 통한 소통으로 요양사가

무슨 일을 하는지 구체적으로 알 수 있다.

2. 가족 내 화목도 증진

할머니 돌보는 문제를 놓고 의사소통이 잘되지 않아 발생하

는 문제들이 TV어플리케이션을 통해 다함께 할머니의 하루

를 놓고 이야기 나눌수 있다.

4. 노인의 행복지수상승

어르신을 위한 컨텐츠인 교육활동과 가족 앨범으로 질

높은 요양서비스를 받도록 한다.

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Deliver1. Device

2. Identity

3. Micro Site

4. Scenario

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Device

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Identity

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