3ª oficina – 5ª reunião análise e melhoria de processos · construir os pequenos grupos...

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CURSO PARA GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS DO MP-PR

3ª Oficina – 5ª Reunião Análise e Melhoria de Processos

OBJETIVO

• Harmonizar os conhecimentos dos integrantes da equipe sobre análise e melhoria de processos.

• Capacitar a equipe para a realização da 3ª oficina de mapeamento e melhoria de processos do Ministério Público do PR.

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CONTEÚDO

Capítulo 1 –Metodologia do CNMPCapítulo 2 – Modelagem de ProcessosCapítulo 3 – Implantação de Melhorias

BASE TEÓRICA

Metodologia para Gestão de Processos – CNMP

REFERÊNCIAS DE APOIO

Business Process Management (BPM) Business Process Improvement (BPI) Normas da série ISO 9000 (ABNT NBR ISO 9000:2005, ABNT NBR ISO 9001:2008,

ABNT NBR ISO 9004:2010).

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DIAGRAMA DE AFINIDADES3ª OFICINA – 5ª REUNIÃO

DIAGRAMA DE AFINIDADESFerramentas de Modelagem de Processos –Metodologia CNMP

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CONCEITO:

O diagrama de afinidade é usado para organizar em grupos um grande número de ideias, opiniões, ou preocupações relativas a determinado tópico.

É a representação gráfica de grupos de ideias afins que mostra como um grupo de pessoas entende uma determinada situação/problema.

DIAGRAMA DE AFINIDADES


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• Características:

Ferramenta utilizada para reunir/organizar grupos de ideias dispersas ou dados confusos;

Frequentemente utilizado para organizar as ideias após uma sessão de Brainstorming;

Utilizado em situações em que não se dispõe de dados estatísticos para tomada de decisão.


• Quando utilizar?

Direcionar a solução de um problema; Organizar as informações necessárias à

solução de um problema; Organizar as causas de um problema; Fornecer suporte para solução de um

problema; Fornecer suporte para a inovação de

conceitos tradicionais; Prever situações futuras; Planejar a coleta de dados para futura

estratificação.


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• Elaboração

1. Gerar as ideias para construção do diagrama (sessão de brainstorming);

2. Registrar as ideias em cartões e os distribuir em uma mesa de modo que todos participantes possam os ver;

3. Formar grupos de dados com alguma característica em comum;

4. Identificar cada grupo de dados com uma característica comum e registrar no “cartão título”, que deve ser diferenciado dos cartões de ideias;


• Elaboração

5. Construir os pequenos grupos iniciais, envolvendo-os com um retângulo (separando-os dos demais grupos);

6. Colocar o “cartão título” no lado superior do retângulo;

7. Envolver todos os grupos com um retângulo maior, cujo título é o tema inicial do levantamento de ideias.

8. Apresentar e discutir a organização das ideias no Diagrama de Afinidades.


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DIAGRAMA DE AFINIDADES –EXERCÍCIO DE APLICAÇÃO

• A equipe será dividida em 04 grupos e receberá um conjunto de ideias em pequenos cartões de papel (resultado do brainstorming da reunião 2);

• Cada grupo deverá discutir a formação dos grupos de afinidades antes da construção do diagrama. Para orientação, deverão ser criados “cartões título” nas folhas rascunho;

• Cada grupo deverá reunir as ideias em grupos de afinidades, colando-as nas folhas A4, no sentido horizontal;

• Depois, em uma folha de flip-chart, os grupos de afinidades deverão ser colados horizontalmente. Os “cartões título” deverão acompanhar cada grupo de afinidade em seu lado superior;

• Na parte superior da folha de flip-chart, no sentido horizontal, será incluído o tema que levantou as ideias do exercício;

• Posteriormente, cada grupo apresentará o seu diagrama.

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DIAGRAMA DE AFINIDADES –FOTOS DA DINÂMICA

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