3.gestion del conocimiento
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Gestión del conocimiento
El estado de la práctica
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Evolución de la Sociedad
Trabajo
Capital
Tierra
Conocimiento
Era Agrícola
Era IndustrialEra del Conocimiento
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"La posesión de conocimiento, a no ser que vaya acompañada por una manifestación y una expresión en la acción, es como el amontonamiento de metales preciosos; una cosa vana y tonta.
El conocimiento como la riqueza, esta destinado al uso. La ley del uso es universal, y aquel que la viola sufre en razón de su conflicto con las fuerzas naturales." (Hermes).
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Definiciones deGestión del conocimiento
Sabin Azúa
“Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para añadir y generar valor. La G.C. Va mucho más allá del almacenamiento y manipulación de datos.”
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Definiciones de Gestión del conocimiento (2)
Marshall, Prusak y Shpilberg,
“Tarea de reconocer un activo humano enterrado
en las mentes de la personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor número de personas, de cuyas decisiones depende la empresa.”
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Definiciones de Gestión del conocimiento (3)
G. Ponjuán D.
“Puede estar asociada con todo lo atinente a la organización centrada en procesos de aprendizaje, a la gestión de los recursos humanos, a la cultura organizacional, a la gestión de tecnologías de la información, a los procesos y a la reingeniería en sí”
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Mapa del conocimiento
KM
Gestión delconocimiento
Conceptos clavesUn poco de teoría
Agenda delconocimiento
Casos
Plan de acciónCómo empezar
Moda o principios?Porqué conocimientos, porqué ahora?
Factorescríticos de
éxito
Preguntas / Discusión
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Moda o principios?
Productos y servicios
Conocimiento
Información
Innovación en Productos,Servicios y Procesos
Impulsada por el mercado
“Sociedad de in
formación”
Valor agregado Time-to-market
•Clientes Globales •Evolución de las necesidades •Time-to-market •Productos 'Smart' •Personalización •Servicio •Calidad •Intangibles
Capac
idad
de r
espues
ta
Flexibilidad
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Raíces de la Gestión del Conocimiento
Gestión delconocimiento
Transformación de lasoperaciones
(BPR, TQM, cultura)
Capital intelectual
Organización deaprendizaje
Sistemas basadosen conocimiento
Innovación
Gestión de lainformación
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El conocimiento es distinto (1)
Datos
Información
Conocimiento
Sabiduría
Codificable, explícito Fácilmente transferible
Humana de juicio
Contextual, tácitaTransferencia de necesidades de aprendizaje
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Procesos de conversión
Socializacion
Internalizacion Combinacion
Externalizacion
de
a
Explicito
Tacito
ExplicitoTácito
Fuente: The knowledge creating company, I. Nonaka and H. Takeuchi
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El conocimiento es distinto (2)
Procesos de conocimiento caótico
Información sistemática y procesos de conocimiento
El conocimiento humano y creación de redes
Bases de datos de información y la creación de redes técnicas
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Definición de trabajo
Gestión del Conocimiento es la gestión explícita y sistemática de los conocimientos fundamentales - y sus procesos asociados de la creación, organización, difusión, utilización y explotación.
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Qué es ... en la practica
Equipos de Conocimiento - multi-disciplinarios, inter-funcional
Base de Conocimiento - expertos, mejores prácticas Centros de Conocimiento - centros de conocimiento Organización de aprendizaje - Personal / equipo /
desarrollo organizacional Comunidades de Prácticas – trabajo en equipo Infraestructura de Tecnología - Intranets, Domino, doc
MGT Iniciativas Empresariales - CKO, IAM, contabilidad IC
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2 enfoques claves
Compartir los conocimientos existentes "Sabiendo lo que sabe"
Conocimiento para la Innovación "Creación y conversión"
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Siete palancas
El conocimiento del cliente - el conocimiento más vital
Conocimiento de productos - 'inteligencia' añadir valor
Conocimiento en las personas - pero la gente sencilla
Conocimiento en los procesos - los conocimientos técnicos cuando sea necesario
Memoria de la organización - sabemos lo que sabemos?
El conocimiento en las relaciones - la riqueza y la profundidad
Activos de conocimiento - capital intelectual
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Ciclos del conocimiento
CrearProducto/Proceso
Ciclo de Innovacion Ciclo de GC
Acumulaciónde
conocimiento
Codificar
Asegurar
Difundir
IdentificarClasificar
AccesoUtilización
Recoger
Organizar/Almacenar
Compartir / Difundir
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Modelo de gestión del conocimiento
Liderazgo Estructuras - Culturas - Políticas de RRHH - Visión
Procesos GenteMedición
‘Hard’ infrastructura - Intranet, trabajo en equipo, etc.‘Soft’ - habilidades, aprendizaje,
Facilitadores
Palanca
Bases
Informacion Espacio
Herramientas y técnicas
+
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Plan de acción
1. Averigua dónde estás! hacer una evaluación, buscar la práctica existente
2. Identificar los campeones del conocimiento y patrocinadores de alto nivel
3. Iniciar el proceso de aprendizaje asistir a seminarios, visitas, reunir los recursos
4. Comprender las siete palancas del conocimiento encontrar cómo el conocimiento añade valor a su negocio
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Plan de acción
5. Identificar iniciativas conexas una oportunidad para la colaboración?
6. Iniciar un proyecto piloto buscan ganancias rápidas, dentro de marco a largo plazo
7. Evaluar la disposición de la organización evaluación más a los capacitadores, las palancas, las fundaciones
8. Elaborar un mapa de ruta para el conocimiento visión, objetivos, estrategias, recursos, redes ".
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Empresa: Analisis de deficiencias
Proceso de Colaboración
Educación / Desarrollo
Red de Aprendizaje
Innovación de Inteligencia
Liderazgo / Apalancamiento
Imagen de mercado
Productos/Servicios
Tecnología de las Comunicaciones Medidas de desempeño
Alianzas/Joint Ventures
Fuente: ENTOVATION
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Gestión
del conocimiento
Capital
Intelectual
Tecnología
de la
Información
Cultura
Organizacional
ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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Capital intelectual
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CAPITAL INTELECTUAL
Brookin lo define : “La combinación de activos inmateriales que
permiten funcionar a la empresa” y los clasifica en : Activos de Mercado Activos de propiedad intelectual Activos centrados en el individuo Activos de Infraestructura
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Activos de Mercado-Marcas, clientes, canalesde distribución, licencias
franquicias, reserva de pedidos.
Activos de PropiedadIntelectual
- Know-how, secretos defabricación, copyright,patentes y derechos de
diseño, marcas defábrica y de servicio.
Activos centrados en elIndividuo:
- capacidad creativa,empresarial y de gestión,
para solucionar problemas, pericia
colectiva.
Activos de Infraestructura-Tecnologías, metodologías
y procesos que hacen funcionar la empresa.
(Sistemas de comunicación,bases de datos, estructura
financiera, cálculo de riesgos.
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Modelos de Capital intelectual
BALANCED BUSINESS SCORE CARD
(Norton y Kaplan, 1992)
Mide resultados mediante los indicadores financieros y no financieros.
Trabaja con base en las perspectivas financiera, del cliente, de procesos internos de negocio y de aprendizaje y crecimiento.
M. UNIVERSIDAD DE WEST ONTARIO (Bontis, 1996)
Busca establecer relaciones causa-efecto entre elementos del capital intelectual y entre éste y los resultados empresariales.
Trabaja con base en el capital humano, el capital estructural y el capital de clientes.
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Modelos de capital intelectual
NAVEGADOR DE SKANDIA (Edvinsson y Malone, 1997)
El valor de mercado de la empresa está integrado por el capital financiero y el capital intelectual.
Trabaja con base en el enfoque financiero, de clientes, humano, de procesos, de renovación y desarrollo.
MODELO DE FLUJOS DE CAPITAL INTELECTUAL (Ross, Edvinsson y Dragoneti, 1997)
Necesidad de identificar las clases de capital intelectual y de los flujos para su correcta gestión.
Trabaja con base en el capital humano, el estructural y el de clientes.
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Modelos de Capital intelectual
INTANGIBLE ASSETS MONITOR
(Sveiby, 1997)
Diferencia entre valor de libros y de mercado.
Trabaja con base en la competencia de los colaboradores, el componente interno y el componente externo.
DIRECCIÓN POR COMPETENCIAS
(Bueno, 1998)
Dirección estratégica por competencias y capital intelectual.
Trabaja con base en el capital humano, el capital organizativo, el capital tecnológico.
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Modelos de Capital intelectual
THE TECHNOLOGY BROKER (Brooking, 1996)
El valor de mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el capital intelectual.
Trabaja con base en activos de mercado, activos de propiedad intelectual, activos centrados en el individuo y activos de infraestructura.
CANADIAN IMPERIAL BANK (Saint-Onge, 1996)
Relación entre el capital intelectual y su medición y el aprendizaje organizacional.
Trabaja con el capital financiero, el capital del cliente, el capital estructural y el capital humano.
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Modelos de capital intelectual
INTELEC
(Euroforum, 1998)
Metodología de análisis y propuesta de modelo de medida de capital intelectual.
Trabaja con base en el capital humano, el estructural y el relacional.
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Metodologías de la (GC)
Comunidades depráctica Mapas de
conocimiento
Desarrollo decompetenciasindividuales
Leccionesaprendidas y
mejoresprácticas
Transferencia deconocimiento
experto
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Cultura organizacional
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Cultura organizacional
¿Qué es una cultura organizacional?–Valores
–Conjunto de creencias y comportamientos generalizados en una organización
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Cultura y management
¿Qué es “culture management”?–El desarrollo
premeditado de una determinada cultura
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Cultura y cambio organizacional¿Cómo se desarrolla
una determinada cultura..?–Definición de valores–Adopción por la
superioridad–Sistema de premios–Comunicación
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Cultura y cambio organizacional
¿Qué es un cambio organizacional?–Un conjunto
coordinado de cambios de comportamiento
–Cambio generalizado de comportamientos es “cambio cultural”
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Cultura y cambio organizacional
Rutina
Paradigmaactual
“Nueva“ rutina
ParadigmadeseadoCambio+Rutina = “CAOS”
“Paradigm Shift”
El cambio como “salto de paradigma”
mediano/largo plazo
Zona de“turbulencia”
En aguas calmas todos los barcos tienen un buen
capitán...Proverbio Sueco
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El cambio y la transición...
El proceso de cambio
???
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El cambio y la transición...– ORDEN - CAOS - ORDEN
El proceso de cambio
Orden inicial Orden final
CAOS!!
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Cambio material
La necesidad de pasar por un estado de caos para crear algo nuevo...
creación
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Creación vs. estructura
Las dos dimensiones antagónicas e inseparables de la evolución:
ORDEN
CAOS
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Metanoia – cambio mental
Proceso de “cambio mental”
CAOS! Orden 2Orden 1
¿Qué es mejor..? ¿Orden o caos..?
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Tecnologías de información y comunicación
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¿Qué son las TIC? Las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) son la sinergia de las tecnologías:– Informática– telecomunicaciones y– del sonido y la imagen
Todas ellas configuran el actual mundo digital, en el que se unifican los códigos con los que se almacena la información. Todo se almacena a partir de dígitos binarios.
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Aportes de las TIC
Fácil acceso a todo tipo de información. Instrumentos para todo tipo de proceso de
datos. Canales de comunicación inmediata. Almacenamiento de grandes cantidades de
información. Instrumento de conocimiento
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Las TIC en los negocios
Permite disminuir la complejidad de las organizaciones, instituciones y da valor agregado a sus procesos.
Ayudan a contar con una mejor información para realizar estrategias de negocios.
La necesidad de información obliga a las empresas a construir una infraestructura de información con base de datos, sistemas de información que apoyen a los procesos y estrategias del negocio y una infraestructura tecnológica de hardware y software.
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Beneficios de usar las TIC
En Comercialización: Exportación a través de catalogo en línea. Información de mercados. Información económica.
En Producción: Información de la Competencia. Investigación y Desarrollo de nuevos productos. Información de tecnología emergente.
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Beneficios de usar las TIC
En la Publicidad: La Internet como medio de difusión e imagen. Comunicación con socios estratégicos. Permite cruzar fronteras.En lo Financiero: Reducción de costos de comunicación. Reducción de costos de comercialización. Reducción de costos de producción. Reducción de costos de publicidad. Acceso a entidades financieras.