4-4-1-pb

01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

Artigo01000100011000010101011110101000 01000100011000010101011110101000111010101110001010011101001010111001010010001100001010101111010101001101010111000101001110100101011100101010001000110000101010010001000110000101010111101010001110101011101001110100101011100101001000110000101010110001110100

01000100011000010101011110101000

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000Vol. I - n0 02 - jul/dez 2005

101

tecnologiA dA inForMAo e MudAnAs orgAniZAcionAisinformation technology and institutional changes

Universidade IMES So Caetano do Sul-SP

Este artigo pretende contribuir para a identifica-o do papel exercido pela Tecnologia da Infor-mao nas mudanas que ocorrem no ambiente organizacional. Adotou-se como estratgia a pesquisa exploratria, realizada com as empre-sas que compem o Plo de Cosmticos de Di-adema, na Regio do Grande ABC paulista. Os resultados obtidos nesta pesquisa mostraram a forte interao entre a TI e as mudanas orga-nizacionais. A TI est disseminada na maioria das empresas que compem o Plo de Cosmticos e vista como fator essencial para a melhoria dos processos organizacionais e um dos principais mecanismos para promover a aproximao entre as empresas e aperfeioar o processo de difuso da informao e do conhecimento dentro da rede. Apesar do uso cada vez mais intenso e amplo da TI nas organizaes pesquisadas, constatou-se que a TI ainda no empregada em toda sua po-tencialidade para responder com flexibilidade s mudanas do ambiente estratgico e operacional. A pesquisa mostrou ser evidente o impacto e as transformaes que a TI pode provocar no am-biente empresarial, assumindo um papel de vital importncia para a melhoria da competitividade das organizaes.

Palavras-chave: tecnologia da informao, mu-dana organizacional.

rEsumoThis article aims at contributing for the iden-tification of the roles Information Technolo- gy (IT) plays in institutional changes. The strategy adopted for this study was the ex-ploratory research, carried out in companies of The Brazilian Hub of Cosmetics, located in Diadema, in the state of Sao Paulo. The research results showed a strong interaction between IT and organizational changes. IT is disseminated in the great majority of the companies which compose the Hub of Cos-metics, and it is considered as an essential factor to improve institutional processes and as one of the main mechanisms to promote the approach of these companies, to perfect information and knowledge diffusion inside the hub. However, despite the fact that these institutions have been using IT in a stronger and deeper way, all its potential is not been used to flexibly respond to the changes of the strategical and operational environment. Another output of the research was the evi-dent impact and transformations IT can cause on a business environment, playing a very important role for the improvement of theses organizations competitiveness.

Keywords: Information technology, organiza-tional changes.

abstract

enrico rodrigues e Marco Antonio saraiva Pinheiro

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101

Artigo 010001000110000101010111101010000100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000111010101110100111010010101110010100

102 01000100011000010101011110101000Revista de Informatica Aplicada

01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

1. introduo

O ambiente contemporneo de negcios tem sido marcado por uma dinmica competitiva extremamen-te agressiva, em que a capacidade de monitoramento permanente do mercado e a sensibilidade quanto a mudanas de hbitos e necessidades dos clientes, bem como incorporao dessas alteraes nos produtos ou servios da organizao podem significar o suces-so ou o insucesso de um empreendimento.

Em um ambiente caracterizado por mudanas, a Tecnologia da Informao (TI) assume um papel de vital importncia para a melhoria da competi-tividade das organizaes. Neste contexto, cons-tata-se o aspecto dinmico da interao entre as tecnologias e as organizaes. O grande desafio ser, pois, o de incutir flexibilidade e agilidade aos novos modelos organizacionais.

Neste novo ambiente empresarial, marcado por profundas mudanas, diretamente relacionadas com o surgimento de novas tecnologias, as empresas tm realizado significativos investimentos em TI, passando a ter seus produtos, servios e processos apoiados pela tecnologia, utilizando-a como uma poderosa ferramenta empresarial que altera as bases de competitividade estratgicas e operacionais das empresas (ALBERTIN, 1999).

Com o objetivo de alcanar maiores ndices de competitividade, as organizaes tm adotado uma variada e complexa gama de tecnologias da informao para estabelecer novas formas de coo-perao e colaborao entre setores, mantendo-se, porm, geis e flexveis (POWELL, DENT-MI-CALLEF, 1997). A TI desempenha importante pa-pel no processo de rearranjo organizacional, no somente para mediar uma intensa troca de infor-maes entre organizaes e apoiar suas atividades, mas como o prprio meio atravs do qual as ativi-dades e transaes so realizadas, proporcionando uma maior adaptao s exigncias dos mercados

globais (TAPSCOTT e CASTON, 1995; VENKA-TRAMAN, 1994).

A evoluo tecnolgica provoca uma reviso pro-funda dos modelos organizacionais, alterando a na-tureza competitiva de muitas indstrias, promoven-do a integrao entre unidades de negcios e entre organizaes, alm de suas fronteiras. Os sistemas interorganizacionais permitem que fornecedores vi-sualizem a demanda por seus produtos, ao mesmo tempo em que auxiliam os distribuidores no fortale-cimento de suas redes de suprimento (TACHIZAWA e REZENDE, 2000).

A adoo da TI possibilita a redefinio das fron-teiras organizacionais e das relaes interorganizacio-nais, possibilitando a integrao das empresas com seus clientes e fornecedores, levando constituio de redes de cooperao e ao desenvolvimento da ca-pacidade de resposta das organizaes s mudanas do ambiente. As novas Tecnologias de Informao oferecem a infra-estrutura necessria integrao de interesses e cooperao entre clientes, empresas e fornecedores, gerando reduo de custos e o uso co-letivo de conhecimentos, tecnologia, meios produti-vos e comerciais (BACHMANN, 1999).

A implantao da TI em uma organizao consis-te em uma mudana tecnolgica que visa interligar as diferentes reas dentro da mesma, bem como o re-desenho da estrutura e das fronteiras da organizao, com o intuito de aumentar a sua eficcia e eficincia para alcanar vantagem estratgica (DIAS, 2000).

Este artigo tem o objetivo de contribuir para a identificao do papel exercido pela TI nas mudanas que ocorrem no ambiente organizacional. Com este intuito, inicialmente realizada uma reviso biblio-grfica, destacando a relao entre o uso da TI e as mudanas organizacionais. Em seguida, apresenta-se uma breve descrio do Plo de Cosmticos de Dia-dema, em cujas empresas esta pesquisa foi realizada. Na seqncia, aborda-se a metodologia, seguida da

01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

Artigo01000100011000010101011110101000 01000100011000010101011110101000111010101110001010011101001010111001010010001100001010101111010101001101010111000101001110100101011100101010001000110000101010010001000110000101010111101010001110101011101001110100101011100101001000110000101010110001110100

01000100011000010101011110101000

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000Vol. I - n0 02 - jul/dez 2005

103

anlise e discusso dos resultados da pesquisa. Por fim, so feitas algumas consideraes quanto aos re-sultados encontrados.

2. tecnologiA dA inForMAo

Tecnologia da Informao todo tipo de tecnolo-gia que envolve o processamento de dados, informa-es e comunicao integrada, utilizando-se de re-cursos e equipamentos eletrnicos (TORRES, 1996). composta pelos recursos tecnolgicos e computa-cionais para gerao, processamento, gerenciamento, armazenamento e uso de dados e informaes. Fun-damenta-se basicamente nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos e aplicativos; sistemas de telecomuni-caes, e pessoal associado (CHILD, 1987; DAVEN-PORT et al., 1990; LAUDON e LAUDON, 2004).

Os Sistemas de Informao (SI) so um conjunto de partes (software, hardware, recursos humanos e procedimentos) que geram informaes. Tm como maior objetivo o apoio aos processos de tomada de decises na empresa e o seu foco est direcionado ao principal negcio da organizao. Genericamente, os SI podem ser classificados em operacional, gerencial e estratgico. Os Sistemas de Informao Gerencial (SIG) so conhecidos como sistemas de apoio ges-to empresarial (SAGE), sistemas gerenciais (SG) ou Management Information Systems (MIS). O signifi-cado e propsito dos sistemas de informao dizem respeito ao seu impacto nas decises e estratgias empresariais (LAUDON e LAUDON, 2004).

Os investimentos em TI, na maior parte das orga-nizaes, esto vinculados coleta, processamento, transmisso, armazenagem, anlise e apresentao de dados e registros (LAUDON e LAUDON, 2004). Essa base de dados contm uma grande diversidade de informaes sobre os processos e rotinas da em-presa, bem como sobre o ambiente externo (concor-rentes, clientes, fornecedores, governo) que so im-portantes para o sucesso das organizaes. A adoo

de novas tecnologias e sistemas de TI permite que esses dados sejam processados e analisados com ra-pidez e eficincia cada vez maior (TORRES, 1996).

A TI uma ferramenta estratgica para a anlise de dados, transformando-os em informaes confi-veis e atualizadas. A informao organizada e ana-lisada modifica os processos de deciso, a estrutura administrativa e a maneira de trabalhar das empresas, levando execuo de aes verdadeiramente teis aos negcios. A TI torna a informao compreens-vel e aplicvel na soluo de problemas e na tomada de decises que iro se transformar em diretrizes e pressupostos estratgicos, propiciando novas manei-ras de se obter vantagens em relao ao desempe-nho dos concorrentes (BORGES, 1995; PORTER e MILLAR, 1985).

Os mais recentes avanos em TI (internet, intranet etc.) possibilitam a conexo e integrao entre empre-sas independentes, ampliando as fronteiras geogrfi-cas tradicionais e propiciando novas formas de orga-nizao, mais flexveis e descentralizadas, baseadas na informao e na cooperao. A TI contribui para uma nova ordem econmica, mudando os rumos e as estratgias das empresas, bem como as formas tradi-cionais de conduo dos negcios, ultrapassando as fronteiras das empresas envolvidas nestas relaes de negcios (SILVEIRA e ZWICKER 2004).

O uso estratgico da TI pelas organizaes a fonte de muitas das inovaes que podem sustentar uma vantagem competitiva, frente a seus concorren-tes. Isso se d por meio da melhoria dos processos de trabalho, reduo de tempo e espao, integrao entre unidades de negcio e o desenvolvimento de novas formas de gesto (TORRES, 1996; TURBAN, 1996).

A implantao de projetos de TI e SI pode gerar vantagem competitiva sustentvel para as organiza-es (SILVEIRA, 2003) somente se estiverem inte-grados a recursos complementares intangveis, aos

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101

Artigo 010001000110000101010111101010000100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000111010101110100111010010101110010100


01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

fatores humanos e ao contexto de negcio, como recurso fundamental no planejamento, na definio de estratgias e na tomada de deciso (POWELL, DENT-MICALLEF, 1997; TORRES, 1996).

Entre os projetos de TI que podem levar ao au-mento da competitividade empresarial, destacam-se os projetos de sistemas de informaes que transcen-dem as fronteiras organizacionais (cadeia produtiva virtual), integrando empresas, clientes, fornecedores e parceiros, por meio de alianas estratgicas e redes de cooperao, compartilhando recursos, servios e tecnologia para conquistar vantagem competitiva (LAUDON e LAUDON, 2004; SILVEIRA e ZWI-CKER, 2004).

3. sisteMAs interorgAniZAcionAis

Os sistemas administrativos e de negcios tm se tornado cada vez mais sofisticados pelo uso de re-cursos de telecomunicaes e de processamento ele-trnico de dados, acarretando mudanas nas relaes entre as organizaes. A aplicao da TI nas relaes interorganizacionais possibilitou a evoluo dos sis-temas que atendiam s ligaes entre compradores e vendedores para redes complexas de relacionamento eletrnico que integram fornecedores, produtos, in-termedirios e clientes (ALBERTIN, 2000).

Sistemas de Informao em rede que permitem s empresas coordenarem-se com outras a longa distncia, ligando-as a seus clientes, distribuido-res, fornecedores e, s vezes, at mesmo com seus concorrentes so denominados Sistemas Interor-ganizacionais. Estes sistemas proporcionam s or-ganizaes a capacidade de conduzir negcios que ultrapassam suas fronteiras, ligando eletronicamente consumidores e fornecedores, com o propsito de aumentar a eficincia e a eficcia organizacionais (LAUDON e LAUDON, 2004).

A integrao eletrnica entre clientes, fornecedo-res, parceiros e concorrentes pode acarretar alteraes

estruturais no mercado, permitindo o surgimento de novos modelos de negcios, baseados na expanso do uso da internet e do comrcio eletrnico, pois pro-porcionam um compartilhamento mais intenso de informaes e conhecimentos, recursos e processos de negcio, projeto e desenvolvimento de produtos, reduzindo significativamente os custos de comercia-lizao, distribuio e servios a clientes, resultando em nveis mais altos de eficincia e significativa van-tagem competitiva (ALBERTIN, 2000; LAUDON e LAUDON, 2004).

Os Sistemas Interorganizacionais, utilizados como recursos estratgicos, podem tornar a orga-nizao mais competitiva em seus mercados, pois permite a ela reagir com rapidez s mudanas ocor-ridas nas exigncias dos clientes e no desenvolvi-mento dos negcios, viabilizando a integrao e a interao entre consumidores, fornecedores e par-ceiros (TORRES, 1996).

A ascenso de novas Tecnologias da Informao desencadeia um processo de rearranjo organizacional (VENKATRAMAN, 1994) mais flexvel e descentra-lizado, gerando mudanas organizacionais, redefinin-do os vnculos entre empresas, ampliando as fronteiras geogrficas dos negcios e integrando consumidores, fornecedores e outros fabricantes (NORHIA, 1992). Os Sistemas Interorganizacionais propiciam a cone-xo e integrao das organizaes, contribuindo sig-nificativamente para o surgimento efetivo de Orga-nizaes Virtuais, oferecendo s empresas um novo canal de comunicao com mercado.

Assim, uma Organizao Virtual pode ser caracte-rizada como um arranjo sistmico de entidades, que busca integrar dinamicamente demandas e recursos por meio da Tecnologia da Informao (CANO et al, 1999). A TI possibilita a insero da organizao em um mundo virtual, onde produtos e servios exis-tem como informao digital e podem ser distribu-dos atravs de canais baseados em informao. As transaes, cooperaes ou negociaes ocorrem de

01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

Artigo01000100011000010101011110101000 01000100011000010101011110101000111010101110001010011101001010111001010010001100001010101111010101001101010111000101001110100101011100101010001000110000101010010001000110000101010111101010001110101011101001110100101011100101001000110000101010110001110100

01000100011000010101011110101000

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000Vol. I - n0 02 - jul/dez 2005

105

forma dinmica, em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer pessoa e sem a necessidade de desloca-mentos (RAYPORT e SVIOKLA, 1995).

4. ti e MudAnA orgAniZAcionAl

A implantao e o uso da TI consistem, por si s, em mudanas tecnolgicas capazes de gerar impacto em partes ou no conjunto das organizaes (mudan-as estruturais, estratgicas, culturais, tecnolgicas e humanas). Ao se avaliar mudanas organizacio-nais provocadas pela TI, deve-se considerar os di-ferentes aspectos da mudana, pois estes acarretam alterao da tecnologia, da especializao de fun-es e processos produtivos, bem como da forma de utilizar os recursos materiais e intelectuais, entre outros (MOTTA, 1998; VENKATRAMAN, 1994; WOOD, JR, 1995).

Os benefcios provenientes do uso da TI esto diretamente relacionados s mudanas nas rotinas organizacionais (estratgias, estruturas, processos e cultura), alm de mudanas no escopo dos negcios e na operao da empresa. Ao investir em tecnolo-gia, as organizaes devem avaliar o impacto e os custos decorrentes das mudanas organizacionais necessrias para que haja um completo aproveita-mento das potencialidades da TI, tais como: mudan-as no ferramental de TI, mudanas nos processos e tcnicas de trabalho, mudanas na qualificao dos recursos humanos e mudanas decorrentes do uso da tecnologia nos produtos da organizao (VENKA-TRAMAN, 1994).

De acordo com Malhotra (1997), a sobrevivncia e o sucesso das organizaes dependem da efetiva utilizao da tecnologia da informao que exerce um papel importante na administrao da mudana organizacional e se constitui em ferramenta funda-mental para a melhoria de desempenho nos negcios. Contudo, ambientes dinmicos e em rpida transfor-mao conduzem a um aumento na utilizao da TI, e o uso de novas tecnologias pode provocar ainda

mais turbulncias para as organizaes. Segundo este autor, as organizaes, frente s

crescentes mudanas ambientais, passam a moni-torar o ambiente mais intensamente e utilizam a TI como um meio efetivo para alcanar este propsito. As respostas provenientes do ambiente sero usadas para planejar e definir os objetivos estratgicos e a estrutura organizacional (privilegiando estruturas orgnicas) por meio de uma maior utilizao da TI. Em ambientes turbulentos e complexos, as organi-zaes faro maior uso de mecanismos de coorde-nao baseados na TI para estabelecer relaes in-terorganizacionais e incrementar em conjunto suas competncias essenciais.

A implantao e o uso de Tecnologias da Informa-o vm induzindo a criao de arquiteturas admi-nistrativas empresariais geis, provocando profundas alteraes na organizao dos processos de trabalho, nas estratgias de gesto, na cultura e na estrutura or-ganizacional (TURBAN, 1996; WALTON, 1994). A TI possibilita a integrao entre unidades de negcios e entre organizaes alm de suas fronteiras, viabili-zando recursos como alianas estratgicas e acordos cooperativos que conduzem ampliao dos merca-dos e novas oportunidades de negcios (SILVEIRA e ZWICKER 2004). Ela permite que um nmero maior de informaes, mais detalhadas e completas, internas e externas, seja acessado e analisado em um menor espao de tempo, acarretando um aumento da eficincia e gerando a inovao por meio de solues novas para os problemas (TORRES, 1996).

5. o Plo de cosMticos de diAdeMA

O Plo de Cosmticos de Diadema fruto de uma parceria entre prefeitura, indstrias e entidades locais, responde por cerca de oito mil empregos diretos, trs mil indiretos e responsvel por 3% da arrecadao do municpio de Diadema (dados referentes a 2003). composto por mais de cem empresas, sendo 65 em-presas fabricantes de cosmticos e outras 11, de mat-rias-primas, alm de trs dezenas de outras empresas

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101

Artigo 010001000110000101010111101010000100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000111010101110100111010010101110010100


01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

que fazem parte da cadeia produtiva, representando atualmente 10% do nmero de empresas de cosmti-cos do pas e 30% de toda produo nacional.

A criao do plo de cosmticos deu mais compe-titividade ao setor. O municpio de Diadema possui perfil industrial e localizao estratgica, est situado entre o porto de Santos e principais rodovias e ae-roportos de So Paulo; vizinho da capital paulista, quarta maior cidade do mundo e centro econmico do pas, com um universo de 16 milhes de consumi-dores, em um raio de 50 quilmetros.

A Lei Municipal 2.237, de 23 de maro de 2004, criou oficialmente o Plo Brasileiro do Cosmtico, trs anos depois do incio das negociaes entre pre-feitura e empresrios.

A administrao do plo, agora pessoa jurdica, est a cargo de uma diretoria composta por quatro empresrios, um representante do Ciesp (Centro das Indstrias do Estado de So Paulo) e um representan-te da prefeitura.

O objetivo do plo, nos prximos anos, a criao de um selo de qualidade, que dar ao pblico con-sumidor segurana ao adquirir um cosmtico com qualidade internacional. O primeiro passo para isso foi a criao de um Centro Tecnolgico, inaugurado em 2005, financiado pelo BNDES e que atuar como um agente facilitador para as empresas do plo, ofe-recendo servios de certificaes, laudos, testes, ati-vidades laboratoriais e desenvolvimento de produtos por preos reduzidos.

Quanto classificao, a rede de empresas esta-belecida pelo Plo de Cosmticos de Diadema pode ser caracterizada como sendo uma rede horizontal de cooperao (AMATO NETO, 2000), por se tra-tar de um agrupamento de empresas similares, inde-pendentes, organizadas em um local ou regio, onde h vrias firmas atuando em estgios diferentes do mesmo processo produtivo, articuladas em torno de

uma associao, por um prazo indeterminado, e que visam a obteno conjunta de benefcios, atravs de relacionamentos de competio e cooperao.

6. MetodologiA

Para a elaborao deste artigo, adotou-se como estratgia a pesquisa exploratria, realizada com em-presas que compem o Plo de Cosmticos de Dia-dema, na regio do Grande ABC paulista, que cons-titudo por fabricantes de cosmticos, de aerossol, de embalagens, de mquinas e equipamentos, fabrican-tes terceiristas, fabricantes e distribuidores de mat-rias-primas, fabricantes e fornecedores de insumos e acessrios, distribuidores de cosmticos.

A pesquisa exploratria visa proporcionar maior familiaridade com o tema em estudo, com a finali-dade de desenvolver, esclarecer e alterar conceitos e idias, para a formulao de abordagens mais condi-zentes com o desenvolvimento de estudos posterio-res (GIL, 2002).

Esta pesquisa foi dividida em duas partes. Em um momento inicial, realizou-se um levantamento de dados nas empresas que compem o Plo de Cos-mticos de Diadema, com o objetivo de identificar os impactos da Tecnologia da Informao nas mu-danas organizacionais. Na seqncia, foi realizada uma coleta de dados de natureza qualitativa, obtidos por meio de entrevistas realizadas com dirigentes de algumas empresas do referido Plo que haviam res-pondido ao questionrio utilizado na primeira etapa. O critrio para seleo dessas empresas se deu em funo das respostas dadas ao questionrio aplicado na primeira etapa. Estas entrevistas visavam verifi-cao dos resultados obtidos atravs dos question-rios e o aprofundamento do assunto.

Assim, na primeira etapa deste estudo, realizou-se uma pesquisa de levantamento, por meio de um ques-tionrio, em formulrio eletrnico com escala do tipo Likert, com cinco atributos (de discordo totalmente

01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

Artigo01000100011000010101011110101000 01000100011000010101011110101000111010101110001010011101001010111001010010001100001010101111010101001101010111000101001110100101011100101010001000110000101010010001000110000101010111101010001110101011101001110100101011100101001000110000101010110001110100

01000100011000010101011110101000

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000Vol. I - n0 02 - jul/dez 2005

107

a concordo totalmente), contendo questes que bus-cam esclarecer os aspectos relacionados ao problema de pesquisa (GIL, 2002). Os respondentes so os res-ponsveis pelas empresas pesquisadas, ou seja, pro-prietrios, scios majoritrios, presidentes, diretores, gerentes gerais ou de posies equivalentes. Nesta etapa, a abordagem adotada predominantemente quantitativa. Os dados obtidos foram tabulados de forma a permitir as reflexes e anlises pertinentes, atravs de ferramentas estatsticas.

Para as 76 empresas que compem o Plo de Cos-mticos de Diadema, foram remetidos e-mails e cor-respondncias com o questionrio de pesquisa, que ficou disponibilizado em meio eletrnico acessvel pela internet. Este foi elaborado a partir de pesquisa bibliogrfica, contendo quatro questes (afirmaes), com o objetivo verificar a relao entre a Tecnologia da Informao e mudana organizacional.

Na segunda etapa do trabalho, os dados coletados so de natureza qualitativa, utilizando como instru-mento a tcnica de entrevista direta, semi-estruturada, com a predominncia de respostas abertas, aplicada aos executivos e pessoas-chave das organizaes se-lecionadas, visando compreenso dos fenmenos em estudo. Para a realizao das entrevistas, foram selecionadas quatro empresas, a partir das respostas obtidas por meio dos questionrios na primeira etapa. Destas, apenas trs puderam ser entrevistadas, sendo: a) uma indstria qumica que produz cerca de oito mil itens, com sede em Diadema e que possui entre de 21 e 40 funcionrios; b) uma empresa de mqui-nas e equipamentos para indstrias farmacuticas e cosmticas, com sede em Diadema e menos de 20 funcionrios; c) uma empresa de importao e dis-tribuio de produtos cosmticos, com sede em So Caetano do Sul e com mais de cem funcionrios.

As anlises e interpretaes dos dados obtidos nesta etapa foram realizadas por meio da anlise de contedo e de discurso. Estes se referem ao carter

subjetivo do tema, a forma como os eventos ocorrem e quais suas implicaes. Este mtodo mostrou-se bastante adequado para o objetivo desta pesquisa.

7. APresentAo e Anlise dos resultAdos

A taxa de retorno dos e-mails e correspondncias remetidos s empresas que compem o Plo Bra-sileiro do Cosmtico foi de 22,37%, totalizando 17 questionrios. Outros estudos realizados, utilizando a internet como veculo de pesquisa, apresentam ta-xas de retorno inferiores a 5,5%, o que indica que o nmero obtido satisfatrio (FONTENOT et al., 1998; VIEIRA et al., 1998 apud ABREU e COSTA, 1999).

O questionrio aplicado junto s empresas do Plo Brasileiro do Cosmtico foi respondido por empresrios, gerentes e diretores (82,3% ou 14 ca-sos) ou por outros funcionrios tcnicos e adminis-trativos (17,6%). Sete empresas que responderam ao questionrio possuem mais de cem funcionrios (41,2%), duas empresas, possuem de 81 a cem fun-cionrios, uma empresa, possui de 61 a 80 funcion-rios, trs empresas, possuem de 21 a 40 funcionrios e quatro empresas, possuem menos de 20 emprega-dos (23,5%).

7.1 discusso dos dados

A maioria das empresas que respondeu ao ques-tionrio informou que o uso da tecnologia da infor-mao est disseminado por toda a organizao. Das 17 empresas respondentes, 16 delas ou concordam parcialmente (47,1%) ou totalmente (47,1%), totali-zando 94,1%, conforme exposto no grfico 1. Este fator indica que as organizaes tm procurado um uso cada vez mais intenso e amplo da Tecnologia da Informao em seus processos, com o objetivo de alcanar maiores ndices de competitividade, promo-

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101

Artigo 010001000110000101010111101010000100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000111010101110100111010010101110010100


01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

vendo a inovao na forma de realizao das tarefas, o aperfeioamento dos servios prestados aos clien-tes e a melhoria da qualidade dos produtos, conforme evidenciado pelo referencial terico.

Fonte: Elaborado pelos autores, de acordo com os dados de pesquisa.

No que diz respeito afirmao que verifica se o uso da tecnologia da informao essencial para a melhoria dos processos organizacionais (inovao, qualidade e produtividade), a grande maioria dos respondentes concorda totalmente (13 empresas ou 76,5%) e dois respondentes concordam parcialmente (11,8%), totalizando 88,3% ou 15 casos, o resultado est apresentado no grfico 2. Estes dados revelam que, na viso dos respondentes, a tecnologia da infor-mao pode ser considerada como um fator essencial para a modernizao e melhoria dos processos orga-nizacionais, e a introduo e utilizao desta Tecno-logia causam mudanas nas rotinas da organizao. Estas mudanas envolvem aspectos tecnolgicos, estratgicos, estruturais e culturais (comportamentos e habilidades), a modernizao dos processos produ-tivos e alteraes na forma de alocao de recursos (MOTTA, 1998; VENKATRAMAN, 1994; WOOD, JR, 1995). Constata-se, portanto, a importncia de se avaliar o impacto e as mudanas que sua introduo pode provocar nas organizaes.

Fonte: Elaborado pelos autores de acordo com os dados de pes-quisa.

Sobre a afirmao de que a tecnologia da informa-

o mudou a forma destas empresas competirem no mercado, observa-se tambm, de acordo com as res-postas obtidas no plo de cosmticos, que sete delas (41,2%) concordam totalmente e outras sete empre-sas concordam parcialmente, totalizando 82,4% ou 14 casos, conforme evidenciado pelo grfico 3. A partir destas informaes, pode-se considerar que o uso da TI nestas organizaes, apesar de dissemina-do, ainda no foi amplamente empregado para alterar as bases de competitividade e na prospeco de no-vos negcios. Estas empresas podem, ainda, no ter descoberto como se beneficiar da TI como suporte estratgico e o operacional, para se manterem num mercado cada vez mais competitivo.

Fonte: Elaborado pelos autores de acordo com os dados de pes-quisa.

Quanto afirmao de que a empresa utiliza in-tensamente a tecnologia da informao para trocar informaes com as outras empresas do plo de cos-mticos, houve uma grande disperso nas respostas recebidas: trs empresas (17,6%) declararam que dis-cordam totalmente, representando o maior nmero de respostas dado a este atributo em todo o questionrio; quatro empresas discordam parcialmente (23,5%); cinco, concordam parcialmente (29,4%), e outras cinco, concordam totalmente (29,4%), totalizando 17 respondentes ou 100% das respostas, o resultado pode ser visto no grfico 4, abaixo.

Fonte: Elaborado pelos autores de acordo com os dados de pesquisa.

Grfico 1: Em nossa empresa o uso da TI est disseminado em toda a organizao.

0

2

4

6

8

DT DP NCND CP CT

N d

e re

spos

tas

LEGENDA:

DT - Discordo Totalmente.

DP - Discordo Parcialmente.

NCND - No Concordo Nem Discordo.

CP- Concordo Parcialmente.

CT - Concordo Tolmente.

Grfico 2: O uso da TI essencial para a melhoria dos processos organizacionais (inovao, qualidade, produtividade).

02468

101214

DT DP NCND CP CT

N d

e re

spos

tas

LEGENDA:






Grfico 3: A TI mudou a forma de competir de nossa empresa no mercado.

0

2

4

6

8

DT DP NCND CP CT

N d

e re

spos

tas

LEGENDA:






Grfico 4: Nossa empresa utiliza intensamente a TI para trocar informaes com as outras empresas do plo de cosmticos.

02468

DT DP NCND CP CT

N d

e re

spos

tas

LEGENDA:






01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

Artigo01000100011000010101011110101000 01000100011000010101011110101000111010101110001010011101001010111001010010001100001010101111010101001101010111000101001110100101011100101010001000110000101010010001000110000101010111101010001110101011101001110100101011100101001000110000101010110001110100

01000100011000010101011110101000

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000Vol. I - n0 02 - jul/dez 2005

109

Estes dados revelam que estas empresas no utili-zam a tecnologia da informao em toda a sua poten-cialidade para o intercmbio de informaes com as outras empresas que compem o plo de cosmticos. As tecnologias de informao tm sido usadas para constituir e aperfeioar o relacionamento entre clien-tes e fornecedores e facilitar o processo de comunica-o e difuso da informao e do conhecimento entre empresas organizadas em rede (CHILD, 1987), po-rm esta condio no se confirmou de acordo com as respostas recebidas.

Constata-se, de acordo com o entendimento dos respondentes, a importncia da TI nos processos de mudana e na administrao de mudanas organiza-cionais decorrentes da aplicao da prpria TI. O uso cada vez mais intenso da tecnologia da informao desempenha importante papel no processo de troca de informaes entre organizaes e contribui para se alcanar maiores ndices de competitividade, fa-vorecendo o surgimento de um ambiente cooperativo essencial para alcanar vantagem estratgica, criar ou promover novas polticas ou desenhos organizacio-nais que se estendam alm das fronteiras tradicionais da organizao.

7.2. entrevistas com as empresas do plo

Foram realizadas entrevistas com gerentes e proprietrios de 3 (trs) empresas pertencentes ao Plo Brasileiro do Cosmtico, que foram selecio-nadas em funo das respostas dadas ao questio-nrio disponibilizado em meio eletrnico e aces-sado pela internet.

A primeira entrevista ocorreu no dia 14/2/2006, com a proprietria de uma empresa de mquinas e equipamentos para indstrias farmacuticas e cos-mticas, com sede em Diadema. Trata-se de empre-sa com poucos funcionrios (menos de 20), mantm relao comercial com outras empresas e exporta para Amrica do Sul e Angola. Possui estrutura fa-miliar e dirigida por seus dois proprietrios.

Em relao ao papel da Tecnologia da Informa-o nas mudanas organizacionais, a entrevistada considera que sua empresa ainda est atrasada em termos de TI, que preciso investir em tecnologia de ponta e adequ-la s necessidades de sua organi-zao. Contudo, admite que o computador a m-quina mais importante da empresa, pois cerca de 40% das vendas ocorrem por meio do computador (atravs da internet), a despeito de dificuldades pro-venientes das poucas linhas telefnicas disponveis para esta finalidade (apenas trs linhas). A TI pode ser utilizada para promover as empresas em exposi-es e eventos fora do pas.

A segunda entrevista foi realizada no dia 16/2, com a gerente de recursos humanos de uma empre-sa de importao e distribuio de produtos cosm-ticos, com sede em So Caetano do Sul e mais de cem funcionrios. uma empresa familiar, cujos processos produtivos so terceirizados.

De acordo com a gerente de RH entrevistada, a presso decorrente do crescimento acelerado do segmento de cosmticos, levou a empresa a se re-estruturar para enfrentar as mudanas do ambiente. A Tecnologia da Informao considerada o dife-rencial desta empresa, que est quase totalmente in-formatizada e possui um gestor de informtica para comandar a TI. Toda a comunicao eletrnica e a empresa possui um sistema integrado de gesto que garante aos gestores o acesso a todas as infor-maes, da forma que precisam. A empresa investe em treinamento e se considera a caminho da gesto do conhecimento.

Finalmente, a terceira entrevista ocorreu, tambm, no dia 16/2 e foi realizada com o pro-prietrio de uma indstria qumica, com sede em Diadema e que possui entre de 21 e 40 funcion-rios, especializada no desenvolvimento de cores e suas aplicaes.

Segundo seu proprietrio, trata-se de uma em-

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101

Artigo 010001000110000101010111101010000100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000111010101110100111010010101110010100


01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

presa tecnolgica, que possui tecnologia de pro-duo prpria. Ele afirma que a empresa est in-formatizada, porm h pouca utilizao da TI na administrao e tomada de deciso. A TI utili-zada principalmente nos processos comerciais da empresa. De acordo com o entrevistado, o mer-cado est mudando a todo instante e a busca por inovaes associada a uma estratgia de liderana constitui o caminho para fazer face s mudanas e enfrentar a concorrncia do exterior (globaliza-o, produtos chineses).

8. concluso

Este artigo teve o objetivo de apresentar, numa abordagem exploratria, o papel da tecnologia da informao, frente s mudanas que ocorrem no ambiente organizacional e mostrou ser evidente o impacto e as transformaes que a TI pode provocar no ambiente empresarial.

Os resultados obtidos nesta pesquisa mostraram que, apesar do uso cada vez mais intenso e amplo da TI nas organizaes pesquisadas, as empresas que compem o Plo de Cosmticos de Diadema ainda no esto utilizando a TI em toda sua potencialidade para desenvolver produtos, servios e processos ca-pazes de responder com flexibilidade s mudanas do ambiente estratgico e operacional.

De acordo com as respostas dadas ao questionrio e na viso dos entrevistados, pode-se considerar que a TI est disseminada na maioria das empresas e vista como fator essencial para a melhoria dos processos organizacionais; porm, ainda no foi amplamente empregada para alterar a forma dessas empresas com-petirem nos mercados em que atuam. A introduo e utilizao da TI so tidas como fatores fundamentais para a modernizao dos processos organizacionais, para a produo de bens e servios atuais, e para a melhoria dos ndices de qualidade e produtividade.

Boa parte das empresas que compem o Plo de Cosmticos no utiliza a TI para o intercmbio de

informaes com as outras empresas do plo e a im-plementao da TI vista como um dos principais mecanismos para promover a aproximao entre es-tas empresas e aperfeioar o processo de difuso da informao e do conhecimento dentro da rede.

Reconhece-se que houve limitaes e dificulda-des para a consecuo da pesquisa. O baixo nmero de respostas dadas ao questionrio disponibilizado pela internet levou necessidade de realizao de entrevistas com algumas empresas para a confir-mao dos resultados e, mesmo assim, nem todas as empresas contatadas puderam ser entrevistadas. Apesar disto, pde-se constatar a forte interao en-tre a TI e as mudanas organizacionais e interorga-nizacionais.

Para complementar esta pesquisa, seria impor-tante empreender outros estudos sobre a aplicao da TI nas relaes interorganizacionais, na gerao de bases de dados sobre clientes e fornecedores, no aprendizado organizacional e na prospeco de novas perspectivas de negcios com a utilizao de anlises estatsticas mais sofisticadas.

A Tecnologia da Informao muda a forma de conceber e realizar negcios e as atividades orga-nizacionais, ligando pessoas, ativos, e idias para criar e distribuir produtos e servios, automatizar transaes de negcios e fluxos de trabalho a custos menores. A TI une fornecedores, parceiros, clientes e outras organizaes, sem considerar os limites das fronteiras tradicionais da organizao ou sua locali-zao fsica, como ocorre nos sistemas de distribui-o tradicionais.

A utilizao da TI provoca a emergncia de novos modelos organizacionais desenvolvidos a partir da cooperao interempresarial, alian-as estratgicas e redes de empresas, permitindo s organizaes reagir com rapidez s variaes ocorridas nas exigncias dos clientes e no desen-volvimento dos negcios.

01000100011000010101011110101000

01000100011000010101011110101000

Artigo01000100011000010101011110101000 01000100011000010101011110101000111010101110001010011101001010111001010010001100001010101111010101001101010111000101001110100101011100101010001000110000101010010001000110000101010111101010001110101011101001110100101011100101001000110000101010110001110100

01000100011000010101011110101000

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000Vol. I - n0 02 - jul/dez 2005

111

RefeRncias BiBliogRficas

ABREU, N. R.; COSTA, E.B. Um estudo sobre a viabilidade da utilizao de marketing na internet no setor ho-teleiro de Macei. In: encontro da AnPAd. Florianpolis (SC): Anais, 2000.

ALBERTIN, A. L. Administrao de informtica: funes e fatores crticos de sucesso. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1999.

ALBERTIN, A. L. comrcio eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2000.

BACHMANN, R. Trust, power and control in trans-organizational relations. Escr. Centre for Business Research, University of Cambrige. Working Paper. n.129, 1999.

BORGES M. E. N. A informao como recurso gerencial das organizaes na sociedade do conhecimento. cincia da informao, Braslia, v. 24, n. 2, p. 181-188, maio/ago. 1995.

CANO, C. et al.; Organizao virtual e tecnologia da informao. organizaes e sociedade, v.5, n.12, p. 17-35, maio/agosto 1999.

CHILD, J. Information technology, organization, and response to strategic challenges. california Management review. California, Vol. XXX, n. 1, p.33-50, fall 1987.

DAVENPORT, T.H.; SHORT, J.E.; ERNEST & YOUNG. The new industrial engineering information technology and business process design. sloan Management review. Cambridge, v. 31, n.4, p.11-27, Summer 1990.

DIAS, D. S. Motivao e resistncia ao uso da tecnologia da informao: um estudo entre gerentes. rAc, v.4, n.2, p. 51-66, maio/agosto 2000.

GIL, A. C. como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo, Atlas, 2002.

LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. sistemas de informao gerenciais. So Paulo, Prentice Hall, 2004

MALHOTRA, Yogesh. (1993). role of information technology in managing organizational change and organizational interdependence. University of Pittsburgh. Disponvel em: http://www.brint.com/papers/change.html. Acesso em 7 de dezembro de 2005.

MOTTA, P. R. transformao organizacional: a teoria e a prtica de inovar. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.

NETO, J. A. redes de cooperao produtiva e clusters regionais: oportunidades para as pequenas e mdias empresas. So Paulo, Atlas, 2000.

NOHRIA, N. Is a network perspective a useful way of studying organizations? In: NOHRIA, N. & ECCLES, R. (Eds.), networks and organizations. Boston: Harvard Business School Press, 1992.

PORTER, M. E.; MILLAR, V. E. How information gives you competitive advantage. Harvard business review. Boston: V. 63, N. 4; p. 149-160, Jul/Aug 1985.

0100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101

Artigo 010001000110000101010111101010000100010001100001010101111010100011101010111000101001110100101011100101001000110000101010111101010100110101011100010100111010010101110010101000100011000010101001000100011000010101011110101000111010101110100111010010101110010100


RefeRncias BiBliogRficas

POWELL, T.; DENT-MICALLEF, A. Information technology as competitive advantage: the role of human, business and technology resources. strategic Management Journal, V. 18:5, p.375-405, 1997.

RAYPORT, J. F.; SVIOKLA, J. J.; Exploiting the virtual value chain. Harvard business review, V. 73, n.6, Nov-Dez, 1995.

SILVEIRA, M. A. P. Como tornar projetos de tecnologia de informao uma vantagem competitiva para a organiza-o. In: encontro da AnPAd: Anais, 2003.

SILVEIRA, M. A. P. ; ZWICKER, R. A tecnologia de informao como fonte de competitividade e como apoio para a formao de arranjos produtivos locais: um estudo nas principais cadeias produtivas da Regio do ABC paulista. In: encontro da AnPAd: Anais, 2004.

TACHIZAWA, T.; REZENDE, W. estratgia empresarial: tendncia e desafios, um enfoque na realidade brasilei-ra. So Paulo: Makron Books, 2000.

TAPSCOTT, D.; CASTON, A. Mudana de paradigma: uma nova promessa da tecnologia da informao. So Paulo: Makron Books, 1995.

TORRES, N. tecnologia da informao e competitividade empresarial. So Paulo: Makron Books, 1996.

TURBAN, E. decision support systems. New York: Prentice-Hall. 1993.

VENKATRAMAN, N. IT-enabled business transformation: from automation to business scope redefinition. sloan Management review. Winter 1994.

WALTON, R. E. tecnologia da informao: o uso de TI pelas empresas que obtm vantagem competitiva. Trad. Edson Luiz Riccio. So Paulo: Atlas, 1994.

WOOD Jr., T. Mudana organizacional. So Paulo: Atlas, 1995.

4-4-1-pb

Documents