4. analisis dan pembahasan 4.1. deskripsi obyek penelitian
TRANSCRIPT
39
Universitas Kristen Petra
4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian
Populasi sampel dalam penilitian ini adalah Responden pengguna aplikasi
jual beli onlne “Tokopedia” di Indonesia minimal 3 bulan sekali sebanyak 117
responden.
4.1.1. Gambaran Umum PT.Tokopedia (Tokopedia.com)
PT. Tokopedia hadir di persaingan E-commerce Indonesia dengan konsep
marketplace yang unik, yakni sebuah mall online yang di dalamnya terdapat
berbagai toko online yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Dengan
perannya sebagai mediator sekaligus fasilitator yang menjembatani konsumen
dengan para penjual online, Tokopedia tidak hanya memberikan kemudahan
dalam proses belanja online, tetapi juga menciptakan peluang bagi para wirausaha
dan usaha kecil-menengah lainnya yang ingin melakukan online business dengan
membuka tokonya di situs mereka (Tokopedia, 2015).
PT.Tokopedia merupakan salah satu bisnis marketplace terbesar di
Indonesia. Tokopedia membuka peluang dan fasilitas pada masyarakat Indonesia
untuk berbelanja. Pelayanan berupa yang diberikan oleh Tokopedia tersebut :
Loading website cepat ketika memang dalam kondisi normal.
Tampilan antarmuka baik itu website dan aplikasi begitu simpel, sederhana
dan jelas.
Sering promo gratis ongkir, biasanya selama sebulan.
Bisa juga beli Tiket kereta, pulsa, paket data dan token listrik.
Bisa top up saldo tokopedia untuk metode pembayaran lebih cepat dan instan.
Pilihan metode pembayaran instan sangat lengkap, kedepannya semoga bisa
bayar menggunakan Doku.
Dengan adanya fitur preorder, kesempatan pembeli bisa mendapatkan barang
yang memang lama diprosesnya menjadi lebih tinggi.
Perang harga di Tokopedia secara gak langsung membuat harga produk
semakin murah.
40
Universitas Kristen Petra
Fitur retur gratis ketika barang tidak sesuai, memang berguna terutama untuk
produk yang rawan, misalnya fashion, sepatu, helm dll
Katalog di Tokopedia, sangat membantu terutama untuk produk gadget,
walaupun sangat tidak lengkap, Kedepannya semoga lebih lengkap dan jelas.
PT. Tokopedia menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 21 kategori
besar, meliputi:
1. Pakaian
2. Fashion & Aksesoris
3. Kecantikan
4. Kesehatan
5. Rumah Tangga
6. Dapur
7. Perawatan Bayi
8. Handphone & Tablet
9. Laptop & Aksesoris
10. Komputer & Aksesoris
11. Elektronik
12. Kamera, Foto & Video
13. Otomotif
14. Olahraga
15. Office & Stationery
16. Souvenir, Kado &
Hadizippoah
17. Mainan & Hobi
18. Makanan & Minuman
19. Buku
20. Software
21. Film, Musik & Game
4.2. Analisa Data
4.2.1. Hasil Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif bertujuan untuk memberi gambaran karakteristik dan
hasil Responden terhadap pernyataan-pernyataan dalam kuesioner untuk masing-
masing variabel. Analisis deskriptif tentang gambaran karakteristik Responden
meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir dan lama bekerja yang akan
diuraikan pada tabel di bawah ini.
41
Universitas Kristen Petra
Karakteristik Responden Penelitian Deskripsi Jenis kelamin Responden
Gambaran profil berdasarkan jenis kelamin Responden dapat dilihat pada
tabel 4.1.
Tabel 4.1. Profil Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah
Responden Persentase (%)
Laki-Laki 70 39.1%
Perempuan 109 60.9%
Total 179 100%
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden tersebut
mayoritas adalah laki-laki dengan jumlah 70 orang atau 39.1%, sedangkan
Responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 109 orang atau 60.9%.
Deskripsi Usia Responden
Gambaran profil berdasarkan usia Responden dapat dilihat pada tabel 4.2.
Tabel 4.2 Deskripsi Usia Responden
Usia Jumlah
Responden Persentase (%)
20-30 tahun 155 86.8%
30-40 tahun 13 7.3%
40-50 tahun 7 3.9%
>50 tahun 4 2.2%
Total 179 100%
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa Responden tersebut
adalah mayoritas yang berusia sekitar 17-27 tahun yaitu sebanyak 155 orang atau
86.8%. Kemudian Responden yang berusia sekitar 30-40 tahun sebanyak 13 orang
atau 7.3% dan Responden yang berusia 40-50 sebanyak 7 orang atau 3.9 %,
sedangkan Responden yang berusia >50 tahun hanya 4 orang saja atau 2.2 %.
42
Universitas Kristen Petra
Deskripsi Pekerjaan Responden
Gambaran profil berdasarkan pekerjaan Responden dapat dilihat pada
tabel 4.3
Tabel 4.3 Deskripsi Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah
Responden Persentase (%)
Pelajar/Mahasiswa 155 86.8%
30-40 tahun 13 7.3%
40-50 tahun 7 3.9%
>50 tahun 4 2.2%
Total 179 100%
Gambaran Jawaban Responden
Gambaran jawaban responden didapat dari besarnya interval kelas mean,
dengan cara dibuat rentang skala, sehingga dapat diketahui di mana letak rata-rata
penilaian Responden terhadap setiap variabel yang dipertanyakan.
Dengan hasil interval kelas 0,8, maka dapat disimpulkan kriteria rata-rata
jawaban Responden adalah :
1,00 – < 1,80 = Sangat tidak Setuju
1,81 – < 2,60 = Tidak Setuju
2,61 – < 3,40 = Netral
3,41 – < 4,20 = Setuju
4,21 – 5,00 = Sangat Setuju
Skala mean tersebut digunakan untuk menilai jawaban pertanyaan yang
ada pada kuisioner. Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional, variabel
dalam penelitian ini antara lain Community, Choice, E-satisfaction, E-loyality,
hasil analisa deskriptif ditunjukkan sebagai berikut. Berdasarkan hasil penyebaran
kuesioner yang dilakukan kepada responden pengguna Tokopedia yang berjumlah
117 orang, diperoleh jawaban tentang variabel Community dan dapat dijabarkan
sebagai berikut
43
Universitas Kristen Petra
Deskriptif Variabel Community
Tabel 4.4 Hasil Tanggapan Responden Community
Item Pernyataan Rata-
rata
Standar
Deviasi Keterangan
Community
CO1
Para pelanggan berbagi
pengalaman secara online
tentang situs
web/aplikasi/produk
TOKOPEDIA dengan para
pelanggan lainnya.
4.009 1.000 setuju
CO2
Komunitas pelanggan yang
didukung oleh situs
web/aplikasi TOKOPEDIA ini
berguna untuk mengumpulkan
informasi produk.
3.957 0.946 setuju
CO3
Para pelanggan mendapat
manfaat dari komunitas yang
disponsori oleh situs
web/aplikasi TOKOPEDIA
3.838 1.004 setuju
CO4
Para pelanggan terafiliasi kuat
dengan pelanggan lainnya
dalam komunitas pelanggan
yang disponsori oleh
TOKOPEDIA.
3.462 1.136 setuju
CO5
Para pelanggan dari situs
web/aplikasi TOKOPEDIA
terafiliasi dengan baik dengan
para pelanggan lainnya.
3.299 1.111 setuju
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan
untuk variabel Community sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden
memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel Community Indikator
yang paling tidak berpengaruh adalah para pelanggan dari situs web/aplikasi
Tokopedia terafiliasi dengan baik dengan para pelanggan lainnya yaitu 3.299,
sedangkan indikator para pelanggan berbagi pengalaman secara online tentang
situs web/aplikasi/produk Tokopedia dengan para pelanggan lainnya memiliki
pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 4.009.
44
Universitas Kristen Petra
Deskriptif Variabel Choice
Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Choice
Item Pernyataan Rata-
rata
Standar
Deviasi Keterangan
Choice
CH1
Situs web/aplikasi
TOKOPEDIA menyediakan
“one stop shopping” untuk
keperluan belanja saya.
3.872 1.034 Setuju
CH2
Situs web/aplikasi
TOKOPEDIA memenuhi
sebagian besar kebutuhan
belanja online saya.
4.051 0.914 Sangat
Setuju
CH3
Pilihan produk-produk di situs
web/aplikasi TOKOPEDIA ini
tak terbatas.
3.957 0.999 Sangat
Setuju
CH4
Situs web/aplikasi
TOKOPEDIA menawarkan
seleksi produk yang luas untuk
dipilih.
4.241 0.941 Sangat
Setuju
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan
untuk variabel Choice sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden
memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel Community Indikator
yang paling tidak berpengaruh adalah Situs web/aplikasi Tokopedia menyediakan
“one stop shopping” untuk keperluan belanja saya yaitu 3.872, sedangkan
indikator situs web/aplikasi Tokopedia menawarkan seleksi produk yang luas
untuk dipilih memiliki pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar
4.241.
45
Universitas Kristen Petra
Deskriptif Variabel E-satisfaction
Tabel 4.6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel E-satisfaction
Item Pernyataan Rata-
rata
Standar
Deviasi Keterangan
E-satisfaction
ES1
Saya puas dengan keputusan
saya melakukan pembelian di
situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
3.949 1.011 Sangat
Setuju
ES2
Pilihan saya untuk membeli
melalui situs web/aplikasi
Tokopedia merupakan
keputusan yang bijaksana
3.761 1.010 Setuju
ES3
Saya merasa puas dengan
keputusan saya membeli
melalui situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
3.821 1.043 Setuju
ES4
Saya merasa melakukan hal
yang tepat dengan membeli
melalui situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
3.761 1.099 Setuju
ES5
Saya senang telah melakukan
pembelian melalui situs
web/aplikasi TOKOPEDIA
3.983 1.070 Sangat
setuju
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan
untuk variabel E-satisfaction sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden
memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel E-satisfaction
Indikator yang paling tidak berpengaruh adalah Pilihan saya untuk membeli
melalui situs web/aplikasi Tokopedia merupakan keputusan yang bijaksana dan
Saya merasa melakukan hal yang tepat dengan membeli melalui situs web/aplikasi
Tokopedia yaitu 3.761, sedangkan indikator Saya senang telah melakukan
pembelian melalui situs web/aplikasi Tokopedia memiliki pengaruh besar karena
memiliki nilai rata-rata sebesar 3.983.
46
Universitas Kristen Petra
Deskriptif Variabel E-loyality
Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel E-loyality
Item Pernyataan Rata-
rata
Standar
Deviasi Keterangan
E-loyality
EL1
Saya jarang
mempertimbangkan untuk
beralih ke situs web/aplikasi
lain.
3.350 1.096 Setuju
EL2
Selama layanan TOKOPEDIA
berlanjut, saya ragu bahwa saya
akan beralih ke situs
web/aplikasi lain.
3.274 1.106 Setuju
EL3
Saya mencoba menggunakan
situs web/aplikasi
TOKOPEDIA kapan pun saya
butuh berbelanja.
3.675 1.020 Setuju
EL4
Ketika saya butuh berbelanja,
situs web/aplikasi
TOKOPEDIA adalah pilihan
pertama saya.
3.470 1.278 Setuju
EL5 Saya suka menggunakan situs
web/aplikasi TOKOPEDIA. 3.949 1.045
Sangat
Setuju
EL6
Bagi saya, TOKOPEDIA
adalah situs web/aplikasi e-
commerce terbaik untuk
berbelanja.
3.701 0.927 Setuju
EL7
Saya percaya bahwa
TOKOPEDIA adalah situs
web/aplikasi e-commerce
favorit saya.
3.667 1.054 Setuju
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai mean secara keseluruhan
untuk variabel E-Loyality sebesar yang dapat disimpulkan bahwa responden
memberikan tanggapan positif terhadap pernyataan variabel E-loyality indikator
yang paling tidak berpengaruh Selama layanan Tokopedia berlanjut, saya ragu
bahwa saya akan beralih ke situs web/aplikasi lain adalah yaitu 3.274, sedangkan
indikator Saya suka menggunakan situs web/aplikasi Tokopedia memiliki
pengaruh besar karena memiliki nilai rata-rata sebesar 3.949.
47
Universitas Kristen Petra
4.2.2. Analisa Persamaan Model Struktural
Analisa persamaan model struktural (Structural Equation Modeling,
SEM) yang diterapkan untuk data penelitian ini menggunakan pendekatan regresi
Partial Least Square (PLS). Proses dalam analisa model riset menggunakan SEM-
PLS melalui dua tahap utama yaitu evaluasi model pengukuran (outer model) dan
model struktural (inner model).
4.2.3. Evaluasi Model Pengukuran
Analisis model menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan
menggunakan program SmartPLS dijelaskan sebagai berikut. Dalam analisa
evaluasi model pengukuran pada penelitian ini seluruh item atau indikator yang
digunakan dalam penelitian ini sudah melewati proses item purification. Outer
Model sering juga disebut (outer relation atau measurement model)
menspesifikasi hubungan antara variabel yang diteliti dengan indikatornya.
Dengan mempertimbangkan model riset dalam penelitian ini yang memiliki
indikator refleksif, evaluasi model pengukurannya meliputi internal consistency
reliability, convergent validity, dan discriminant validity.
4.2.4. Uji Reliabilitas
Uji lainnya adalah composite reliability dari blok indikator yang mengukur
konstruk (Ghozali, 2002, p.25). Berikut merupakan hasil perhitungan composite
reliability dengan menggunakan software Smart PLS
Tabel 4.8 Composite Reliability
Composite Reliabilty
Choice 0,855
Community 0,855
E-Satisfaction 0,938
E-loyality 0,910
Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa nilai composite reliability masing-
masing variabel penelitian di atas 0,70 sehingga bisa dinyatakan bahwa data
penelitian memenuhi pengujian composite reliability. Hasil ini menunjukkan
bahwa dari ketentuan composite reliability maka bisa dinyatakan keseluruan
konstruk yang diteliti memenuhi kriteria composite reliability, sehingga setiap
48
Universitas Kristen Petra
konstruk mampu diposisikan sebagai variabel penelitian. Berdasarkan Tabel 4.8
juga menunjukkan bahwa nilai cronbach alpha seluruh variabel penelitian di atas
0,70 sehingga bisa dinyatakan bahwa data penelitian memenuhi pengujian
reliabilitas.
4.2.5. Convergent Validity
Convergent validity dari measurement model dengan indikator refleksif
dapat dilihat dari korelasi antara score item/indikator dengan skor konstraknya.
Dalam model PLS memenuhi convergent validity dapat dikatakan valid apabila
nilai outer loading lebih besar dari 0.708 (Hair & Joseph, 2011) atau untuk studi
ekploratori dapat diterima pada range 0.5 hingga 0,6 (Ghozali, 2009). Adapun
hasil korelasi antara indikator dengan kontruknya seperti terlihat pada tabel
berikut.
Tabel 4.9. Hasil Uji Convergent Validity (Nilai Outer Loading)
Item
Outer
loading
Choice
CH1 Situs web/aplikasi Tokopedia menyediakan
“one stop shopping” untuk keperluan
belanja saya.
0,735
CH2 Situs web/aplikasi Tokopedia memenuhi
sebagian besar kebutuhan belanja online
saya.
0,831
CH3 Pilihan produk-produk di situs web/aplikasi
Tokopedia ini tak terbatas. 0,709
CH4 Situs web/aplikasi Tokopedia menawarkan
seleksi produk yang luas untuk dipilih. 0,811
Community
CO1 Para pelanggan berbagi pengalaman secara
online tentang situs web/aplikasi/produk
Tokopedia dengan para pelanggan lainnya.
0,728
CO2 Komunitas pelanggan yang didukung oleh
situs web/aplikasi Tokopedia ini berguna
untuk mengumpulkan informasi produk.
0,709
CO3 Para pelanggan mendapat manfaat dari
komunitas yang disponsori oleh situs
web/aplikasi Tokopedia
0,758
CO4 Para pelanggan terafiliasi kuat dengan pelanggan lainnya dalam komunitas
pelanggan yang disponsori oleh Tokopedia
0,768
CO5 Para pelanggan dari situs web/aplikasi
TOKOPEDIA terafiliasi dengan baik
dengan para pelanggan lainnya.
0,712
49
Universitas Kristen Petra
Item
Outer
loading
E-loyality EL1 Saya jarang mempertimbangkan untuk
beralih ke situs web/aplikasi lain. 0,733
EL2 Selama layanan TOKOPEDIA berlanjut,
saya ragu bahwa saya akan beralih ke situs
web/aplikasi lain.
0,673
EL3 Saya mencoba menggunakan situs
web/aplikasi TOKOPEDIA kapan pun saya
butuh berbelanja.
0,690
EL4 Ketika saya butuh berbelanja, situs
web/aplikasi TOKOPEDIA adalah pilihan
pertama saya.
0,849
EL5 Saya suka menggunakan situs web/aplikasi
TOKOPEDIA.
0,797
EL6 Bagi saya, TOKOPEDIA adalah situs
web/aplikasi e-commerce terbaik untuk
berbelanja.
0,793
EL7 Saya percaya bahwa TOKOPEDIA adalah
situs web/aplikasi e-commerce favorit saya.
0,839
E-
satisfaction
ES1 Saya puas dengan keputusan saya
melakukan pembelian di situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
0,858
ES2 Pilihan saya untuk membeli melalui situs
web/aplikasi Tokopedia merupakan
keputusan yang bijaksana
0,818
ES3 Saya merasa puas dengan keputusan saya
membeli melalui situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
0,893
ES4 Saya merasa melakukan hal yang tepat
dengan membeli melalui situs web/aplikasi
TOKOPEDIA
0,872
ES5 Saya senang telah melakukan pembelian
melalui situs web/aplikasi TOKOPEDIA 0,889
(Sumber: Lampiran 4)
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa seluruh indikator pada
Variabel Choice yang terdiri dari CH1,CH2,CH3,CH4 dinyatakan sah sebagai
alat ukur konstrak tersebut, karena nilai convergent validity diatas 0,708. Variabel
Community yang terdiri dari CO1, CO2, CO3,CO4,CO5 dinyatakan sah sebagai
Tabel 4.9. Hasil Uji Convergent Validity (Nilai Outer Loading) (sambungan)
50
Universitas Kristen Petra
alat ukur konstrak tersebut, karena memiliki nilai convergent validity diatas 0,708.
Variabel E-Loyality yang terdiri dari EL1,EL4,EL5,EL5,EL6, dan EL7dinyatakan
sah sebagai alat ukur konstrak tersebut (nilai outer loading diatas 0.708), kecuali
untuk indikator EL2 dan EL3 karena memiliki nilai convergent validity diatas 0,5
(masih dapat diterima pada studi ini yang masih bersifat eksploratori karena
memperluas model penelitian dari negara Amerika ke negara Indonesia). Variabel
E-satisfaction yang terdiri dari ES1,ES2,ES3,ES4, ES5 dinyatakan sah sebagai
alat ukur konstrak tersebut, karena nilai convergent validity diatas 0,708.
4.2.6. Convergent Validity Level Konstrak
AVE menggambarkan rata-rata varians atau diskriminan yang diekstrak
pada setiap indikator, sehingga kemampuan masing-masing item dalam membagi
pengukuran dengan yang lain dapat diketahui. Hasil tabel perhitungan Average
Variance Extracted (AVE) didapatkan nilai AVE variabel Choice,Community,E-
satisfaction, dan E-loyality berdasarkan perhitungan PLS yakni diatas 0,5 yang
menurut (Fornell & Larcker, 1981) mengatakan nilai AVE terpenuhi ketika lebih
dari 0,5.
Berikut merupakan hasil perhitung Average Variance Extracted (AVE)
dengan menggunakan software Smart PLS dan didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 4.10 Average Variance Extracted (AVE)
Average Variance Extracted (AVE)
Choice 0,598
Community 0,541
E-Satisfaction 0,751
E-loyality 0,593
(Sumber: Lampiran 4)
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa nilai Average variance extracted (AVE) dari
variabel Choice sebesar 0,598, variabel Community sebesar 0,541, variabel E-
satisfaction sebesar 0,751, variabel E-loyality sebesar 0,593, maka dapat
disimpulkan bahwa AVE telah memenuhi convergent validity.
51
Universitas Kristen Petra
4.2.7. Discriminant Validity
Nilai Discriminant Validity merupakan nilai cross loading factor yang
berguna untuk mengetahui apakah konstruk memiliki diskriminan yang memadai
yaitu dengan cara membendingkan nilai loading pada konstruk yang dituju harus
lebih besar dibandingkan nilai loading dengan konstruk lain.Output discriminant
validity dari hasil pengolahan data sebagaimana ditunjukkan Tabel 4.11 berikut.
Tabel 4.11 Cross-loading
Choice Community E-Satisfaction E-loyality
CH1 0,735 0,436 0,332 0,490
CH2 0,831 0,344 0,312 0,533
CH3 0,709 0,319 0,208 0,387
CH4 0,811 0,311 0,460 0,483
CO1 0,428 0,728 0,387 0,331
CO2 0,351 0,709 0,234 0,302
CO3 0,370 0,758 0,234 0,221
CO4 0,233 0,768 0,288 0,379
CO5 0,292 0,712 0,236 0,340
EL1 0,416 0,205 0,365 0,733
EL2 0,361 0,395 0,339 0,673
EL3 0,440 0,200 0,366 0,690
EL4 0,461 0,377 0,539 0,849
EL5 0,543 0,473 0,607 0,797
EL6 0,561 0,307 0,505 0,793
EL7 0,504 0,353 0,492 0,839
ES1 0,366 0,390 0,858 0,499
ES2 0,317 0,365 0,818 0,461
ES3 0,400 0,306 0,893 0,566
ES4 0,416 0,304 0,872 0,601
ES5 0,387 0,316 0,889 0,506
(Sumber: Lampiran 4)
Nilai cross loadings pada tabel diatas didapatkan keseluruhan dari
konstruk pembentuk dinyatakan memiliki diskriminan yang baik. Dimana nilai
52
Universitas Kristen Petra
korelasi indikator terhadap konstruknya harus lebih besar dibandingkan nilai
korelasi antara indikator dengan konstruk lainnya.
Kriteria berikutnya dalam proses mencapai discriminant validity adalah
dengan melihat nilai korelasi satu konstrak dengan konstrak lainnya. Nilai acuan
masing-masing konstruk merupakan akar kuadrat dari nilai AVE konstrak
tersebut. Discriminant validity dalam pendekatan ini adalah menggunakan kriteria
Fornell-Larcker (Fornell & Larcker, 1981) dimana nilai akar kuadrat AVE suatu
konstrak harus lebih besar dari nilai korelasi nya dengan konstrak-konstrak
lainnya. Tabel berikut ini merupakan ringkasan kriteria Fornell-Larcker yang
dimaksud.
Tabel 4.12 Fornell-Larcker Criterion
Choice Community E-satisfaction E-loyality
Choice 0,773
Community 0,455 0,735
E-satisfaction 0,437 0,386 0,867
E-loyality 0,617 0,438 0,611 0,770
(Sumber: Lampiran 4 Diolah)
Melalui tabel diatas dapat dijelaskan bahwa akar AVE konstruk Choice
sebesar 0.773 adalah yang tertinggi daripada Community, E-satisfaction, E-
loyality korelasi antara konstruk . Nilai akar AVE konstruk Community sebesar
0.735 adalah yang tertinggi daripada korelasi antara Choice, E-satisfaction, E-
loyality. Nilai akar AVE kosntruk E-satisfaction sebesar 0.867 adalah yang
tertinggi daripada korelasi antara Choice, Community, E-satisfaction, E-loyality.
Nilai akar AVE konstruk E-loyality sebesar 0,770 adalah yang tertinggi daripada
korelasi antara Choice, Community,E-satisfaction.
4.2.8. Evaluasi Model Struktural
Evaluasi model struktural akan dijelaskan evaluasi secara keseluruhan dari model,
dimulai dengan evaluasi collinearity, evaluasi terhadap nilai persamaan struktural,
dan evaluasi terhadap koefisien determinasi (R-Square).
53
Universitas Kristen Petra
Tabel 4.13 Collinearity Statistics (VIF)
Choice Community
E-
Satisfaction
E-
loyality
Choice 1,261 1,403
Community 1,261 1,333
E-
Satisfaction
1,308
E-loyality
(Sumber: Lampiran 4 Diolah)
Berdasarkan hasil uji Collinearity Statistics (VIF), dapat diketahui bahwa
Nilai VIF seluruh item indikator pada variable Communty, Choice, E-satisfaction,
E-loyality secara keseluruhan memiliki nilai dibawah 5 (Hair & Joseph, 2011)
maka dapat disimpulan bahwa seluruh item indikator pada variabel Communty,
Choice, E-satisfaction, E-loyality bebas multikolinearitas.
4.2.9. Model Keseluruhan
Uji ini digunakan untuk mengevaluasi hubungan antar konstruk laten
seperti yang telah dihipotesiskan dalam penelitian, Berdasarkan output PLS,
didapatkan gambar sebagai berikut:
Gambar 4.1 Model penelitian PLS
(Sumber: Lampiran 4)
54
Universitas Kristen Petra
Hasil nilai inner weight gambar 4.1 diatas menunjukan bahwa E-satisfaction
dipengaruhi oleh Community dan Choice sedangkan E-loyality dipengaruhi oleh
Community dan Choice yang ditunjukkan pada persamaan berikut.
4.2.10. Koefisien Determinasi
Dalam menilai model dengan PLS dimulai dengan melihat R-Square untuk
setiap variabel laten dependen. Perubahan nilai R-Square dapat digunakan untuk
menilai pengaruh variabel laten independen tertentu terhadap variabel laten
dependen apakah mempunyai pengaruh yang substantive. Untuk variabel laten
endogen dalam model structural yang memiliki hasil R2 sebesar 0.48
mengindikasikan bahwa model “moderat”, R2 sebesar 0.47 mengindikasikan
bahwa model “moderat” (Ghozali, 2011) Adapun output PLS sebagaimana
dijelaskan berikut:
Tabel 4.14 Nilai R-Square
R Square R Square Adjusted
E-Satisfaction 0,235 0,222
E-loyality 0,533 0,521
Tabel 4.14 juga menampilkan pengaruh Choice dan Community yang
mempengaruhi E-Satisfaction dengan nilai R Square (R2) sebesar 0.235, dimana
dapat dijelaskan bahwa variabel Choice dan Community mempengaruhi E-
loyality dengan nilai R Square sebesar 0,222.
4.2.11. Pengujian Hipotesis Penelitian
Tahap selanjutnya, melakukan Bootstrapping dan didapat hasil sebagai berikut:
Hasil Analisis Jalur
Hasil analisis jalur pada gambar 4.2 penelitian dapat dilihat t-statistic pada Tabel
4.14 berikut ini:
55
Universitas Kristen Petra
Tabel 4.15. Hasil Signifikansi Uji Pengaruh Langsung
Hubungan Original
Sample
T
Statistic
P
Values Hipotesa
Choice -> E-Satisfaction 0.330 2.336 0.020 Diterima
Choice -> E-loyality 0.528 6.971 0.000 Diterima
Community-> E-Satisfaction 0.236 1.642 0.101 Ditolak
Community-> E-loyality 0.198 2.199 0.028 Diterima
E-Satisfaction-> E-loyality 0.398 3.519 0.000 Diterima
Mengacu pada tabel tersebut maka dapat diketahui bahwa hipotesis yang
menyatakan bahwa :
1. Choice berpengaruh positif signifikan terhadap E-Satisfaction dapat terbukti
kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 2.336
2. Choice berpengaruh positif signifikan terhadap E-loyality dapat terbukti
kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 6.971
3. Community tidak berpengaruh terhadap E-satisfaction dapat terbukti
kebenarannya telihat dari nilai T-statistic sebesar 1.642
4. Community berpenaruh positif signifikan terhadap E-loyality dapat terbukti
kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 2.199
5. E-Satisfaction tidak berpengaruh terhadap E-loyality dapat terbukti
kebenarannya terlihat dari nilai T-statistic sebesar 3.519
4.2.12. Pengujian Mediasi
Untuk melakukan pengujian mediasi SEM-PLS digunakan dengan metode
Variance Acounted For (VAF) model dengan formula sebagai berikut :
VAF = en aruh Tidak an sun
en aruh Total (4.1)
Threshold untuk nilai VAF adalah (Hair & Joseph, 2011)
<20%= tidak ada efek mediasi
20%<VAF<80%= mediasi parsial
>80%= mediasi penuh
56
Universitas Kristen Petra
Tabel 4.15. Pengujian Mediasi
Indirect
effect
Total
effect
Path
coefficien
t
T
statisti
cs
P
Valu
es
Path
Coeffi
cient
V
A
F
Medi
asi
Choice -> E-Satisfaction -
> E-loyality 0,131 1,533 0,125 0,528 -
Efek
media
si
tidak
signifi
kan
Community -> E-
Satisfaction -> E-loyality 0,094 1,327 0,185 0,198 -
Efek
media
si
tidak
signifi
kan
Dari tabel 4.15 diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. E-satisfaction tidak signifikan (T=1.533) memediasi penuh
hubungan antara choice dan E-loyalty .
2. E-satisfaction tidak singnifikan (T=1.327) memediasi penuh
hubungan antara community dan E-loyalty .
4.3. Pembahasan
4.3.1. Pengaruh Community terhadap E-satisfaction
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Community tidak berpengaruh
signifikan terhadap E-satisfaction, karena nilai T statistik sebesar 1.642 yang
berarti lebih kecil dari 1,96 .Dengan maka dari itu hipotesis Community tersebut
memiliki pengaruh terhadap E-satisfaction adalah terbukti dan dapat dinyatakan
ditolak. Artinya konsumen Tokopedia tidak puas jika belanja di Tokopedia
dengan melihat komunitas tersebut dengan cara melihat review tersebut.
Dukungan Tokopedia dan ketersediaan komunitas virtual untuk berbagi review
produk dan testimoni lainnya tidak berpengaruh terhadap e-satisfaction. Hal ini
dapat terjadi jika ketersediaan komunitas untuk berbagi informasi bukan factor
penting yang memberikan kepuasan pelanggan menggunakan Tokopedia, namun
dari faktor lain seperti produk yang murah, kuantitas dan variasi produk yang
tinggi (toko serba ada).
57
Universitas Kristen Petra
4.3.2. Pengaruh Choice terhadap E-satisfaction
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Choice berpengaruh
signifikan terhadap E-satisfaction,karena nila T statistik sebesar 2,336 yang berarti
lebih besar dari 1,96. Dengan demikian hipotesis Choice memiliki pengaruh
terhadap E-satisfaction adalah terbukti dan dapat dinyatakan diterima. Artinya
semakin tinggi Choice maka akan semakin tinggi juga E-satisfaction . Apabila
konsumen merasa puas dengan banyak pilihan fasilitas yang disediakan oleh
Tokopedia memudahkan konsumen maka konsumen juga akan merasa puas
dengan aplikasi Tokopedia tersebut.
4.3.3. Pengaruh Community terhadap E-loyality
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Community berpengaruh
signifikan terhadap E-satisfaction karena nilai T statistik sebesar 2,199 yang
berarti lebih besar dari 1,96. Dengan demikian hipotesis Community memiliki
pengaruh terhadap E-loyality adalah terbukti dan dapat dinyatakan diterima.
Artinya semakin tinggi Community maka akan semakin tinggi juga E-loyality.
Apabila konsumen merasa fasilitas yang disediakan oleh Tokopedia memudahkan
konsumen maka konsumen juga akan merasa loyal dengan komunitas Tokopedia
aplikasi tersebut.
4.3.4. Pengaruh Choice terhadap E-loyality
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Choice terhadap E-loyality
berpengaruh signifikan terhadap E-satisfaction karena nilai T statistik sebesar
5,708 yang berarti lebih besar dari 1,96.Dengan demikian,hipotesis pertama yang
berbunyi” contact interactivity memiliki pengaruh terhadap E-satisfaction” adalah
terbukti dan dapat dinyatakan diterima. Artinya semakin tinggi contact
interactivity maka akan semakin tinggi juga E-loyality. Apabila konsumen merasa
fasilitas yang disediakan oleh Tokopedia memudahkan konsumen maka
konsumen juga akan merasa puas dengan aplikasi Tokopedia tersebut.
4.3.5. Efek Mediasi E-satisfaction
Dalam penelitian ini tidak ditemukan efek mediasi dari variabel E-
58
Universitas Kristen Petra
satisfaction dengan demikian ada beberapa variabel lainnya yang lebih bisa
menjelaskan pengaruh Choice dan Community terhadap E-Loyality.