4 bước đơn giản giúp bạn liên lạc: Facebook VN Support Team

March 2015

Facebook VN Team

Bước 1

Bước 1: ( Áp dụng cho tài khoản xài Ads Manager và cả Business Manager) •  Vào Settings. •  Click vào Advertiser Support ( Hỗ trợ quảng cáo) như hình dưới. •  Hoặc bạn có thể vào trực tiếp từ link này: https://www.facebook.com/business/resources

Giao diện Advertiser Support - Hỗ trợ quảng cáo trên Ads Manager

Giao diện Advertiser Support - Hỗ trợ quảng cáo trên Business Manager

Bước 2

Bước 2 Bước này rất đơn giản: Kéo chuột và tìm thấy nút Email us - Liên lạc với chúng tôi. Click vào đấy!

Bước 3

Bước 3 - Tích chọn 1 mục bất kỳ mà bạn muốn giúp đỡ. Danh sách các đầu mục bạn có thể yêu cầu bao gồm: 1.  Quản trị tài khoản quảng cáo 2.  Thanh toán - Thanh toán của tôi cho Facebook 3.  Tạo/Chỉnh sửa quảng cáo của tôi 4.  Hiệu quả hoạt động của quảng cáo của tôi 5.  Nhắm mục tiêu 6.  Báo cáo - Tạo và hiểu báo cáo về Trang và quảng cáo của tôi 7.  Trang - Yêu cầu liên quan đến Trang của tôi 8.  Xem xét quảng cáo - Quảng cáo của tôi đã không được phê duyệt do nhầm lẫn * Lưu ý: •  Bạn nhớ điền đầy đủ và chính xác tất cả thông tin mà Facebook yêu cầu nhé. •  Nếu bạn điền thiếu hoặc sai thông tin, team hỗ trợ Facebook sẽ ưu tiên hỗ trợ các yêu cầu khác có thông tin

chính xác và đầy đủ hơn rồi mới quay lại, cho nên đừng ngạc nhiên khi họ trả lời chậm, lỗi đôi khi nằm ở bạn, bạn nhé.

Bước 4

Bước 4: •  Chẳng còn gì khác ngoài nhận được 1 email xác nhận họ đã nhận được email của bạn

và sẽ trả lời sau 24 tiếng. •  Từ giờ bạn chỉ cần rung đùi và làm việc khác để chờ hỗ trợ từ họ ( Theo đánh giá cá

nhân của team compare.vn, Facebook team thường mất 24-36 giờ cho các vấn đề không khẩn cấp, và tối đa 24 tiếng cho các vấn đề khẩn cấp từ khách hàng.)

* Lưu ý: Do team hỗ trợ quảng cáo của Facebook có nhiều người nước ngoài nên họ có thể trả lời bằng tiếng Anh, hy vọng đây cũng là 1 cách giúp các bạn có thể học và giao tiếp tốt hơn bằng tiếng Anh bạn nhé :)

Note: Chuyển giao diện sang Tiếng Việt

Kéo chuột xuống chân trang và click vào nút Ngôn ngữ (trong trường hợp của rất nhiều bạn là English (US)

•  Tèn ten, bạn đã có giao diện Tiếng Việt thân thiện và dễ xài rồi nhé.

•  Ngoài ra nếu bạn ngại email bằng tiếng Anh, khi họ trả lời có thể trả lời lại bằng Tiếng Việt và mạnh dạn yêu cầu họ nói tiếng Việt bạn nhé.

•  Hy vọng là với tút này, sẽ giúp mọi người dễ dàng liên lạc với team hỗ trợ quảng cáo của Facebook Vietnam hơn.