4. conflicto y negociacion

CONFLICTO Y

NEGOCIACION

1Jean Fabian Taborda – Mba Universidad del Valle -Tulua

CONFLICTODEFINICION:

Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto o va a afectar algo que le interesa

http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto


http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

TEORIAS DE CONFLICTOS

TEORIA TRADICIONAL (1930-1940)

Todos los conflictos son dañinos y deben evitarse

Mala comunicación, falta de franqueza y confianza entre las personas

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS (1940-1970)

Convicción de que los conflictos son el resultado natural e inevitable de cualquier grupo

TEORIA INTERACCIONISTA

Convicción de que los conflictos no solo son una fuerza positiva en un grupo, sino que también son una necesidad absoluta para que este se desempeñe con eficacia

Busca que el grupo sea viable, creativo y autocrático


TIPOS DE CONFLICTOS

CONFLICTOS FUNCIONALES

Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño Conflicto de tarea: se relaciona con el contenido y las metas del

trabajo

Conflicto de procesos: se relaciona con la forma de hacer el trabajo

CONFLICTOS DISFUNCIONALES

Conflicto que estorba el desempeño del grupo Conflicto de relaciones: se genera en las relaciones interpersonales


TECNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

• Identificar problema y resolverlo en una discusión franca

SOLUCION DE PROBLEMAS

• Fijar meta común que no se pueda alcanzar sin la cooperación de las partes

METAS DE ORDEN SUPERIOR

• Posible escasez de recursosAMPLIACION DE RECURSOS

• Apartarse de los conflictos o suprimirlosEVASION

• Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses comunes de las partes

ALLANAMIENTO

• Cada parte del conflicto cede algo de valorARREGLO

• La administración acude a su autoridad formal para resolver el conflicto

MANDATO

• Aplicar las técnicas del cambio conductualMODIFICAR LA VARIABLE

HUMANA

• Cambiar la estructura formal de la organizaciónMODIFICAR LAS VARIABLES

ESTRUCTURALES


TECNICAS DE ESTIMULACION DE CONFLICTOS

• Expedir mensajes ambiguos o amenazadores para intensificar los conflictos

COMUNICACION

• Incorporar en el grupo empleados con antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos que difieran de los miembros actuales

TRAER GENTE DE AFUERA

• Modificar estructura del grupo, alterar reglas y normas, hacer otros cambios estructurales semejantes para alterar el estado de las cosas

REESTRUCTURAR LA ORGANIZACION

• Designar un critico deliberado de la postura de la mayoría de los miembros

NOMBRAR UN ABOGAO DEL DIABLO


NEGOCIACIONDEFINICION:

Proceso en el que dos o mas partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellos

http://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n


http://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n

NEGOCIACION………!

NEGOCIACIONES OBVIAS

Ej. Negociación contractual con el jefe

NEGOCIACIONES NO TAN OBVIAS

Ej. Gerentes que negocian con colegas, vendedores que negocian con clientes

NEGOCIACIONES SUTILES

Cuando un trabajador acepta contestar el teléfono del compañero


METODOS GENERALES PARA NEGOCIAR

NEGOCIACION DISTRIBUTIVA

Negociación con la que se pretende dividir una cantidad fija de recursos; situación de ganar y perder

NEGOCIACION INTEGRADORA

Negociación que busca uno o mas acuerdos que lleven a una situación en la que todos ganen


CARACTERISTICAS DELA NEGOCIACION

CARACTERISTICAS DISTRIBUTIVAS

CARACTERISTICAS INTEGRADORAS

Recursos disponibles Cantidad fija de recursos para distribuir

Cantidad variable de recursos para distribuir

Principales motivadores Yo gano, tu pierdes Yo gano, tu ganas

Principales interés Opuestos uno al otro Convergentes o congruentes

Enfoque de las relaciones Corto plazo Largo plazo

NEGOCIACION DISTRIBUTIVA O INTEGRADORA


EL PROCESO DE NEGOCIACIONPREPARACION Y

PLANEACION

DEFINICION DE REGLAS BASICAS

ACLARACION Y JUSTIFICACION

NEGOCIACION Y SOLUCION DE PROBLEMAS

CONCLUSION E IMPLANTACION


NEGOCIACIONES CON TERCEROSFUNCIONES BASICAS

Mediador: tercero neutral que facilita una solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas

Arbitro: tercero en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo

Conciliador: tercero confiable que quiere ejercer un vinculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente

Consultor: tercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solución creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis


TALLER NEGOCIACION Y CONFLICTO

Describir y explicar cada una de las etapas vistas del Proceso del Conflicto, el cual se evidencia en el video

Describir y explicar cada uno de los pasos del Proceso de Negociación, el cual se evidencia en el video

Nota: estos deberán estar soportados según los actores del video y su función en este caso


4. conflicto y negociacion

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