4. internet 2.0

Quino Fernández - Dir. Interactius de Won (QuinTeam)@quinof - [email protected]

Diploma d’Especialització Universitària en Comunicació Digital

4.WEB 2.0

mailto:[email protected]



Internet 2.0‣Objetivo

• Entender el concepto de Internet 2.0 y los cambios que implica en el uso de lo medios interactivos por parte de usuarios y marcas.• Descubrir los distintos tipos de servicios y sites que han ido apareciendo alrededor de este concepto.• Analizar el fenómeno del UGC (User Generated Content)• Introducir el Branded Content como estrategia de comunicación de las marcas en Internet.

‣Temario• Qué es la Web 2.0• Blogs• Microblogging y derivados• Servicios 2.0 aplicados a la comunicación de marca

• Servicios de “compartir”• UGC. Viralidad

• Branded Content

‣Al acabar, el alumno...• Habrá analizado las posibilidades que la web 2.0 y los servicios que la componen ofrecen a la comunicación corporativa.• Estará en condiciones de introducir estos servicios en la estrategia de comunicación de la marca, seleccionando los más adecuados y

definiendo su forma de uso.• Podrá analizar también la conveniencia de introducir estrategias de Branded Content segun el perfil de la marca y sus productos.



WEB 2.0




Web 2.0¿Qué es?Concepto acuñado por Tim O’Reilly referente a una segunda generación de comunidades y servicios web que facilitan la colaboración y la compartición entre usuarios

En sus propias palabras....


Web 2.0¿Qué es?

“Web 2.0 is a set of economic, social, and technology trends that collectively form the basis for the next generation of the Internet, a more mature, distinctive medium characterized by user participation, openness, and network effects.”

O'Reilley: What is web 2.0?

http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html

http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html


Web 2.0 Compartir - Participar - RecomendarExperiencias, conocimiento:‣Blogs, PodCast, wikis...

Creación: Fotos, vídeos, noticias, música...‣Flickr, Instagram, Pinterest, YouTube, digg, Spotify, SlideShare...

Todo eso y más‣Redes sociales


User Generated Content

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User Generated Content


User Generated ContentContenido Generado por los UsuariosNo profesional, con esfuerzo creativo y publicado



(+)- Más contenidos.! - Más áreas de conocimiento.- Independencia.! - Credibilidad (!)



(+)- Más contenidos.! - Más áreas de conocimiento.- Independencia.! - Credibilidad (!)

(-)- Credibilidad (!)! - Calidad- Duplicación! - Contenidos sesgados- Estructuración


CopyLeft

CopyrigthEl autor se reserva todos los derechos.

CopyleftEl autor renuncia todos de los derechos o a parte de ellos o los condiciona a su utilización.

Creative CommonsOrganismo que ha definido el “estándar” más conocido de copyleft.


Creative Commons


¿Social Media?¿Qué son? Medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante sistemas potentes de edición, publicación e intercambio.

Aunque no es exactamente lo mismo, puede asimilarse Web 2.0 a Social Media

http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n



BLOGS




Los Blogs¿Blog? = Web LogLog - Dictionary.com

4. any of various records, made in rough or finished form, concerning a trip made by a ship or aircraft and dealing with particulars of navigation, weather, engine performance, discipline, and other pertinent details; logbook..

6. a register of the operation of a machine.

8. Computers. any of various chronological records made concerning the use of a computer system, the changes made to data, etc.

BitácoraVersión española de “log”


Los Blogs¿Blog? = Web LogBlog = Web Log

Lista cronológica de “cosas” que pasan en Internet

12-10-99 Peter Merholz: “Web log” > “We blog” > “Blog”


Los BlogsRelación cronológica de notas simples Características‣Cronológico‣Personal, subjetivo‣Abierto a comentarios‣ Links a referencias y ampliaciones‣Maquetación simple. Contenido vs. forma


Los BlogsRelación cronológica de notas simples Características‣Cronológico‣Personal, subjetivo‣Abierto a comentarios‣ Links a referencias y ampliaciones‣Maquetación simple. Contenido vs. forma

ES UN NUEVO SOPORTE PARA LA COMUNICACION DE CUALQUIER TIPO

Estructura


Blogs

Estructura


Blogs

TextoTextoTextoTextoTexto

Cabecera

Posts

Barra lateral


BlogsCabecera‣Título & subtítulo‣Enlace a “Home”‣ Logo & elementos decorativos‣Otros enlaces


BlogsContenidos

• Título• Fecha y hora• Artículo (entero o resumen con link a

“más...”)• Elementos multimedia• “Permalink”• Categorías y etiquetas• Autor• Enlace a comentarios• Otros enlaces• Utilidades


BlogsBarra lateral: Utilidades

• Presentación y contacto• Archivo• Categorías y etiquetas• Enlaces a otros blogs• Buscadores• Banners y enlaces a redes sociales• Contadores• Publicidad• Widgets de distintos sites


Personales PersonalesSe cuentan vivencias y opiniones sobre temas generalesSolo son interesantes si la persona lo es


ProfesionalesPersonales

Se cuentan vivencias y opiniones sobre temas generales.

Solo son interesantes si la persona lo es.

ProfesionalesEditados por personas expertas o referentes en algún tema porque:• Ya eran referencias• El blog los ha convertido en referencias• Quieren ser referenciasEl blog es una herramienta de marketing para el autor.

También puede ser simplemente alimento para el ego...


Blogs temáticosTemáticosTratan de un tema concreto.Pueden ser de un autor o de un equipo.Los más profesionales compiten con las revistas online.


Blogs “magazine”Del blog temático al magazineMuchos blogs de éxito acaban convirtiendose en medios de comunicación en internet con “secciones” y equipos de redactores

www.huffingtonpost.es

http://www.huffingtonpost.es

http://www.huffingtonpost.es


Blogs: rankings (ES)Alianzo

http://www.alianzo.com/es/top-blogs

ebuzzinghttp://labs.ebuzzing.es/top-blogs

Bitácorashttp://bitacoras.com/informe/10#top-analisis



http://labs.ebuzzing.es/top-blogs

http://labs.ebuzzing.es/top-blogs

http://bitacoras.com/informe/10#

http://bitacoras.com/informe/10#


Blogs: redes de blogsNacen por el interés de compartir publicidad y competir con otros soportes profesionales.Pueden ser propiedad del mismo editor o independientes asociadas a la red.Las más importantes en España son:

• Weblogs SL• Hipertextual• Ocio Networks• Medios y Redes


BLOG Marketing¿Blog marketing?Implementar una estrategia de marketing para hacer crecer la audiencia y el impacto del blog

¿Para...?‣Traer clientes a nuestro negocio‣Dar a conocer nuestras habilidades o conocimientos‣Puro ego

Pasos‣Dar a conocer el blog‣Fidelizar lectores


BLOG Marketing


BLOG Marketing

Darle importancia a la idea, al tema.‣Postear sobre temas interesantes‣Escribir pensando en los lectores

Pero NO IGNORAR EL SEO‣En segundo lugar, escribir para los robots

Detectar el contenido de interés: los hits‣Usar analytics para identificar los post más exitosos‣Usar tambien el feedback directo (comentarios, tuits...)

Buscar un hit con cada post‣Con contenidos originales‣Con algo de polémica‣ Siendo el primero‣Analizando el mercado (las listas siempre triunfan)‣Titulando con “gancho”

http://tristanelosegui.com

http://tristanelosegui.com


BLOG Marketing


BLOG MarketingUsar los Social Media “a fondo”‣ La vida de un Tuit/Facebook es de unas 2 horas --> repostear los hits‣Apalancar todos los soportes entre si: promover el blog en el perfil de Twitter, Facebook, YouTube,

Web...

Utilizar buenas fotos y gráficos‣En Facebook funcionan mucho mejor los post de foto que los de enlaces‣Aprovechar Pinterest

Buscar colaboraciones en otros blogs/medios

Involucrar a los protagonistas‣Pedir a las personas/empresas/medios mencionados que “muevan” el post


BLOG Marketing


BLOG MarketingMantener frecuencia de publicación

Promover la suscripción‣ Landing page específica

eMail marketing

Y... ¡aportando valor!


BLOGS


BLOGS¿Cómo escribir?‣Pensar en los lectores y en los robots.

Tema‣ Indentificarlo claramente (UN SOLO TEMA)‣Alineado con el tema del blog

Keywords‣ Identificar las palabras clave del tema y añadir las del propio blog

Título‣Aparece en el navegador, en la página y en la URL (aunque pueden ser distintos)‣Es importante para el lector y para Google‣Ha de utilizar las principales palabras clave, pero tambien ser atractivo

Texto‣ Sencillo, corto, directo‣Utilizar las palabras que “espera” el lector; evitar perífrasis y sinónimos innecesarios


Blogs: evoluciónDesciende el número de bloggers‣ Los blogs son sustituidos por otras redes como Facebook

Aparecen nuevos formatos más ligeros‣Más gráficos‣Formatos breves‣Postear es más fácil y rápido‣ Se relacionan con otras redes‣ Son más sociales

El móvil e imagen como bases del blog...‣Tumblr

...el paso previo al “microblogging”‣Twitter, Instagram, Vine...


Blogs: Evolución


Blogs: Evolución

Tumblr‣Más cerca de la red social y del microblogging‣ Simple. Muy simple‣Posts breves‣Fundamentalmente imagen; poco texto‣Estimula el compartir. “Reblog”


Blogs CorporativosBlogs creados “desde” la empresa¿Para qué?‣Portavoz de la empresa (menos formal que un dep. de PR)‣Relación con clientes y prospectos‣Posicionamiento de empresa‣Posicionamiento de empleados clave‣Difusión de “mensajes” / Marketing viral‣Difusión de conocimiento de los productos‣Herramienta interna de colaboración y difusión de cultura corporativa‣Generación de contenidos para redes sociales, SEO, viralización...


Blogs CorporativosPortavoz de la empresaComunicación corporativaRelación con clientes


Blogs CorporativosPosicionamiento de la empresaPosicionamiento de empleados clave


Blogs Corporativos¿De que hablamos?Temas relacionados con la actividad/producto/mision

¿Y... si no es atractivo?

Temas relacionados con mis valores o que me posicionen positivamente frente a los clientes

Puede escribir la empresa (a través de una persona) o buscar firmas reconocidas


Blogs Corporativos

¿Y si no tengo de que hablar?


Blogs CorporativosSoporte‣A usuarios‣A partners


Blogs CorporativosR.O.I.‣Aumento presencia online

Más tráfico

Más links entrantes

Mejor ranking de Google

‣Mejoras en producto / servicioFeedback de los clientes

‣Mejoras en soporteFAQ & “HowTo” simples y económicos

Support tool simple y económica

‣ Incremento de ventas (?)Enlazar con productos y reviews

‣Gestión de reputaciónAumento de presencia “positiva”


Blogs CorporativosProblemas potenciales

Comentarios y “ruido” negativos“Posteo” frecuente y consistente

Interés de los posts

¿Quién será el “bloguero”?

Apertura vs. confidencialidad

Enfoque

Utilidad: llegar al ROI


Blogs CorporativosEl objetivo principal del blog corporativo es conectar con con los intereses y necesidades de su audiencia. Así conseguirá seguidores fieles.‣El blog corporativo -como todos- debe pensar más en el lector que en la empresa

El blog corporativo no tiene porque ser una fuente completa de información y recursos. Para eso hay otras herramientas.


Blogs Corporativos


Blogs Corporativos“11” pasos previos :)


Blogs Corporativos“11” pasos previos :) 1. Establecer un objetivo claro (¿para qué...?)


Blogs Corporativos“11” pasos previos :) 1. Establecer un objetivo claro (¿para qué...?)2. ¿Realmente necesitamos un blog?



O podemos conseguir nuestro objetivo de otro modo...




3. ¿Tenemos los recursos?




3. ¿Tenemos los recursos?Personas, tiempo...





4. ¿Quién será el “bloguero”?





4. ¿Quién será el “bloguero”?Personas “reales” de la organización, ¿externos?






5. ¿Sabe el “bloguero” “bloguear”?






5. ¿Sabe el “bloguero” “bloguear”?“Skills” de redactor & conocer el mundo de los blogs.







6. Coordinar con el resto de canales de comunicación







6. Coordinar con el resto de canales de comunicación¿Qué pasa con el newsletter? ¿Relación con PR?


Blogs Corporativos“11” pasos previos :) 7. Decidir las características prácticas del blog

¿Comentarios?, ¿moderados?, ¿RSS?, ¿complementos?

8. Seleccionar plataforma técnica.9. Definir claramente temática, tipo y tono de los posts

¿De qué hablaremos?, ¿de que no hablaremos?, ¿competencia?, ¿tono educativo?

10. Lanzamiento progresivo, “suave”No publicar externamente hasta no tener algunos posts.

Contrastar con opiniones internas y externas.

11. Analizar el resultado y decidir en consecuencia¿El esfuerzo compensa el resultado?

Más vale abandonar formalmente que mantenerlo “mal”


Blogs CorporativosCreación vs. “curación”

“Content curation” es el hecho de descubrir, organizar, valorar y relacionar contenidos desarrollados por otros.‣Posts de otros blogs‣Noticias de los medios‣Anuncios de marcas‣Definiciones

Puede aportar tanto valor como la propia creación de contenidos.


Un “feed” es una página especial que contiene una lista de los cambios del blog.

Feeds RSS


Feeds RSS


Feed Readers

Feeds RSS



MICROBLOGGING




Twitter

54


Twitter(1) Twitter como sistema


Twitter(2) Twitter como formato‣ 140 caracteres máximo‣@nombre identifica a un usuario

para contestar

para mencionar

‣ #palabra es una “etiqueta”para identificar

para organizar y buscar

para destacar

‣El enlace como objeto del mensaje(aparecen los acortadores...)

‣El ReTweet para compartir y apoyar‣El DM para chatear‣ Importante: Twit=tonto, bobo / Twitt no existe / Tweet=pío, píar / Tuit=alternativa latina


Twitter(3) Twitter como medio social


Twitter


Septiembre 2013


Septiembre 2013

Enero 2013


Septiembre 2013

Enero 2013

Otoño 2012


Septiembre 2013

Enero 2013

Otoño 2012

Otoño 2011


Septiembre 2013

Enero 2013

Otoño 2012

Otoño 2011Otoño 2010


TwitterGlobal pero local‣ http://www.flickr.com/photos/walkingsf/6277163176/sizes/l/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/walkingsf/6277163176/sizes/l/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/walkingsf/6277163176/sizes/l/in/photostream/


TwitterTwitter en la empresa (~blog)Comunicación corporativaRelación con clientesSoporteReputación

Beneficios y riesgosLos de los blogs. Incrementados por:- Volumen- Inmediatez


TwitterOtros usos‣Canal de noticias‣Entrevistas‣Conferencias y eventos‣Campañas publicitarias


MicrobloggingEjemplos TwitterEntrevistas


TwitterConferencias & eventos


Twitter


TwitterLos TTLos TT miden cambios temporales importantes en las tendencias, no valores absolutos:‣Cafe con leche‣ #volemvotar & #queremosvotar


Twitter


Microblogs: Evolución



Instagram



Instagram‣Pensado para móviles



Instagram‣Pensado para móviles‣ Subo y comparto “mis” fotos



Instagram‣Pensado para móviles‣ Subo y comparto “mis” fotos‣ Social: timeline, follow, “me gusta”, “repost” y comentarios



Instagram‣Pensado para móviles‣ Subo y comparto “mis” fotos‣ Social: timeline, follow, “me gusta”, “repost” y comentarios‣ “Artísitica”




Pinterest‣Fundamentalmente desktop




Pinterest‣Fundamentalmente desktop‣ Subo y organizo fotos que me gustan (que he encontrado “por ahí” o en Pinterest)




Pinterest‣Fundamentalmente desktop‣ Subo y organizo fotos que me gustan (que he encontrado “por ahí” o en Pinterest)‣Comparto mis gustos y aficciones más que mis fotos; muy pocas fotos “propias”




Pinterest‣Fundamentalmente desktop‣ Subo y organizo fotos que me gustan (que he encontrado “por ahí” o en Pinterest)‣Comparto mis gustos y aficciones más que mis fotos; muy pocas fotos “propias”‣ Social: timeline, follow, “me gusta”, “repin” y comentarios



Instagram



Instagram‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector



Instagram‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Compartir contenido original e “inmediato” (ojo: habrá que crearlo...)



Instagram‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Compartir contenido original e “inmediato” (ojo: habrá que crearlo...)‣Transmitir los valores de marca



Instagram‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Compartir contenido original e “inmediato” (ojo: habrá que crearlo...)‣Transmitir los valores de marca‣ Involucrar factor humano, creatividad, “arte”...



Instagram‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Compartir contenido original e “inmediato” (ojo: habrá que crearlo...)‣Transmitir los valores de marca‣ Involucrar factor humano, creatividad, “arte”...‣Postear a menudo



Instagram‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Compartir contenido original e “inmediato” (ojo: habrá que crearlo...)‣Transmitir los valores de marca‣ Involucrar factor humano, creatividad, “arte”...‣Postear a menudo‣ Involucrar usuarios (¡es una red social!)




- Repostear fotos de 3os





- Dialogar





- Dialogar

- Usarla para concursos, información





- Dialogar


‣Realizar campañas con hashtags


Instagram

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Pinterest‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector



Pinterest‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Transmitir los valores de marca, personalidad, intereses



Pinterest‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Transmitir los valores de marca, personalidad, intereses‣A traves de contenido original ...o de terceros.



Pinterest‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Transmitir los valores de marca, personalidad, intereses‣A traves de contenido original ...o de terceros.‣Postear a menudo



Pinterest‣Analizar previamente la presencia de nuestro sector‣Transmitir los valores de marca, personalidad, intereses‣A traves de contenido original ...o de terceros.‣Postear a menudo‣ Involucrar usuarios (¡es una red social!)





- Dialogar





- Dialogar


- Realizar campañas con hashtags


Microblogs: EvoluciónVine



SERVICIOS 2.0




Compartir conocimiento: Slideshare

83


Compartir conocimiento: Scribd

84


CompartirUso corporativo de Slideshare & ScribdFundamentalmente repositorio de contenidos de interés:‣ Informes‣Documentación de producto‣Presentaciones

Permite aumentar la difusión de los documentos‣Facilita el descrubrimiento del documento‣Facilita compartir‣Mejora SEO


Compartir...


CompartirUso corporativo de Slideshare & Scribd


Compartir creación: Flickr

88


Compartir creación: YouTube

89


Compartir...YouTubeVisiones:‣Repositorio de vídeos‣ “Canal” de vídeo‣Video streaming‣Plataforma publicitaria‣Caracterísiticas de red social


Compartir lo que encuentro en la red: Pinterest

91


Compartir lo que encuentro en la red: Showyou

92


Compartir más cosas...

93


CompartirCompartir es “social” por definición

Casi todos los servicios de compartir han incorporado los conceptos de “seguir”, “repostear” y, sobre todo, la “timeline”

Todos quieren ser un poco “red social”



UGC Y VIRALIDAD



Viralidad

http://www.ted.com/talks/lang/es/kevin_allocca_why_videos_go_viral.html




Internet memesœ



BRAND CONTENT




Branded Content


Branded Content¿... vs. Patrocinio?El patrocinio “compra” derechos de imagen; el branded content activa y explota esos derechos.

http://www.youtube.com/watch?v=kwzjAHhr0UU




Branded Content¿...vs. Product Placement?El product placement incorpora la marca a contenidos producidos por terceros; en el branded content la marca es la productora de los contenidos (o, por lo menos, el origen y destino del producto)

BMW - James Bond

vs....


Nike - Space Jam


Branded Content


Branded Content Red BullFabricante de Gaseosas?No!Bueno, si...

Pero además te acompaña en tus mejores experiencias y te permite vivirlas más intensamente (...o eso dice)

Por lo tanto:

Red Bull son experiencias intensas, adrenalina, vida vivida a tope.


Más en: http://www.dachisgroup.com/2012/10/7-social-campaign-insights-from-redbull-stratos/

http://www.dachisgroup.com/2012/10/7-social-campaign-insights-from-redbull-stratos/

http://www.dachisgroup.com/2012/10/7-social-campaign-insights-from-redbull-stratos/


Branded contentWill it BlendRed BullAudiSan MiguelMoritz