4 koraka za uspjesan biznis - goran blagus

5/26/2018 4 Koraka Za Uspjesan Biznis - Goran Blagus

4 KORAKA ZA USPJE!AN

BIZNISKako izgraditi dugoro"no profitabilan i stabilan biznisGoran Blagus

Poslovni trener - Business coach

www.blagus.eu- [email protected]

(c) Goran Blagus - 2011.
mailto:[email protected]:[email protected]://blagus.eu/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_campaign=4%252Bkorakahttp://blagus.eu/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_campaign=4%252Bkoraka


SADR!AJ

Misao vodilja 3

1. Prodaja 5

1. Fokus na rezultate, a ne svojstva 6

2. Stari i biv!i kupci 6

Primjer 1. - Prodali klimu i montirali je -"elite prodati servis 7

Primjer 2. - Montirali klimu, znate da je vrijeme za zamjenu i"elite prodati novu 8

3. Prodaja za specijalne prilike 9

2. Stvaranje / kreiranje novih proizvoda i usluga 11

Kruh - ju#er, danas, sutra 12

Slu!ajte svoje klijente 13

3. Odra"ivanje posla 15

Paranoja 15

Produktivnost 16

4. Edukacija 18

Edukacija = investicija 18

Ego 19

ROI edukacije 20

Provedba u praksu ili zaklju#ak 21

Plan djelovanja 22

Autor 23

Goran Blagus -www.blagus.eu- [email protected]


MISAO VODILJA

Vo"enje ili pokretanje vlastitog biznisa za mnoge ljude predstavlja jednu

od najva$nijih $ivotnih odluka.

Moment spoznaje ili kap koja je prelila #a!u za pokretanje vlastitog

biznisa gotovo uvijek bude osje%aj kako imaju odli#nu ideju koju bi mogli

realizirati i od nje financijski prosperirati.

Nakon odluke ulaska u poduzetni&tvo slijedi pretvaranje ideje u proizvod

ili uslugu ali ubrzo dolazi spoznaja kako se biznis ba& i ne razvija na

o#ekivani na#in.

Jedna od naj#e&%ih zabluda i gre&aka vo"enja vlastitog biznisa je moment

kada poduzetnik postane toliko op#injen svojom idejom i njezinim

razvojem da je to postala jedina svrha biznisa.

Ova e-knjiga je za one koji su shvatili kako biznis ipak treba biti ne&to vi&e

od pukog odra"ivanja posla i u kona#nici treba dati rezultat - PROFIT!

E-knjiga je nastala kao referenca mog coachinga s desecima razli#itih

klijenata (poduzetnika) i tvrtki koje gotovo uvijek imaju identi#

neprobleme i izazove u poslovanju. Iskreno, i sam sm ih iskusio i radio u

svojoj poduzetni#koj karijeri.

Model pona&anja je identi#an za gotovo sve njih: krenuli su od odli#ne

ideje, rade odli#ne proizvode i pru$aju odli#ne usluge ali nekim #udom

posao se ne razvija na o#ekivani na#in. Ili barem ne na na#in kako su

planirali.

Ili im posao pojede svo vrijeme ili su konstantno iscrpljeni od puno rada

ili nikako da do"u na zelenu granu i naplate pru$ene usluge ili ono

najva$nije - ne zarade dovoljno novca s obzirom na ulo$eni trud i vrijeme.

Analizom poslovnih procesa nekoliko desetaka razli!itih

klijenata dobio sam gotovo univerzalnu formulu: uspje"no

vo#enje biznisa svodi se na redovito provo#enje !etiri grupe

aktivnosti.



Te #etiri grupe aktivnosti koje svaki uspje&an vlasnik biznisa treba

redovito provoditi su:

1. Prodaja

2. Stvaranje / kreiranje novih proizvoda i usluga

3. Odra#ivanje posla

4. Edukacija

Ovako napisano izgledaju jednostavno, no u njima se krije sva tajna

uspje&nog poslovnog modela.

U nastavku e-knjige obra"ujem svaku od ovih kategorija, te %ete sasvim

sigurno u njima prona%i nekoliko ideja koje mo$ete iskoristiti i koje %e

vam pomo%i u pobolj&anju vlastitog biznisa.

Pristupite ovim idejama otvorenog uma i barem na trenutak razmislite

kako ih mo$ete koristiti u poslovanju.

Oslobodite svoj istra$iva#ki duh i krenite s stavom 'to tu ima za mene?.



1. PRODAJA

Prodaja, svidjelo se to vama ili ne, je iznimno bitna aktivnost u vo"enju

vlastitog biznisa. To je zato jer vam prodaja kao rezultat daje novac, a bez

novca ni vi ni va&biznis ne mo$ete $ivjeti.

Ako imate averziju prema prodaji misle%i kako je to uvaljivanje

nepo$eljnog, vrijeme je da promijenite model razmi&ljanja i &to prije

poduzmete konkretne korake oko promjene svog stava.

Va&a usluga ili proizvod slu$i za ispunjavanje neke potrebe ili rje&avanje

nekog problema. Ljudi koji imaju potrebu ili problem trebaju i tra$e

rje&enje. Ako va

&a usluga rje

&ava njihov problem, zna

#i da im ta usluga

treba, a da bi je oni dobili, moraju je kupiti tj. vi je morate prodati.

Stoga u slu#aju averzije prema prodaji, poku&ajte joj pristupiti kako vi sa

svojim proizvodom rje&avate neki odre"eni problem, a putem prodajnih

aktivnosti ljudi (potro&a#i) %e br$e do%i do rje&enja svog problema.

Pojednostavljeno: prodaja = pomaganje.

U kona!nici, ljudi tj. potro"a!i $e se sna$i ili $e se sna$i va"a

konkurencija, te $e im ponuditi i prodati svoj isti ili vama sli!an

proizvod.

Zbog toga je prodaja iznimno bitna aktivnost koju morate redovito

provoditi minimalno nekoliko sati svaki tjedan ili #ak nekoliko sati

dnevno. Bilo bi odli#no kad biste za prodaju odvojili 4 do 15 sati tjedno,

no to#nu brojku broja sati trebate sami odredite.

Cilj prodaje je osigurati dovoljan broj potencijalnih korisnika / kupaca i

time osigurati dugoro#nost biznisa i ljudi uklju#enih u taj biznis.

Prodajne aktivnosti osim zaklju#ivanja samog procesa (zamjena dobra za

novac) uklju#uju i aktivnosti tra$enja novih i potencijalnih klijenata, te

komunikaciju s tr$i&tem.

U nastavku vam dajem nekoliko ideja i 3 metode kako mo$ete pove%ati ili

pokrenuti zaspalu prodaju:



1. Fokus na rezultate, a ne svojstva

U prodajnim porukama koncentrirajte se na to &to va&a usluga ili proizvod

daje kao rezultat kori&tenja. Potencijalni kupci i korisnici $ele rje&enje

#ime bi ostvarili ili rije&ili neku svoju potrebu. Stoga, komunikacijskaporuka i gra"enje proizvoda ili usluge mora biti usmjereno prema

zadovoljavanju njihove potrebe.

Komuniciranjem kranjeg rezultata kojeg potencijalni kupac dobiva lak&e

%e percipirati i prepoznati vrijednost va&eg proizvoda ili usluge. Tako"er,

lak&e %e shvatiti treba li mu ili ne.

Najbanalniji primjer je prodaja svrdla za bu&ilice. Svrdlo mo$e biti veliko,

malo, &iroko, ovakvo ili onakvo, no korisnik svrdla $eli napraviti rupu u

zidu, dasci ili &to ve%.

Stoga se fokus u komunikaciji stavlja na ono &to va& proizvod ili usluga

daju kao rezultat. U primjeru sa svrdlima rezultat je - rupa.

Nekoliko primjera kako druga#ije mo$ete komunicirati svoj proizvod:

web stranica koja pretvara posjetitelje u kupce

frizura koja %e privu%i $eljenog de#ka

mobitel koji %e osigurati dru&tveni status

auto koji garantirano i sigurno dovozi do destinacije

seminar s tehnikama koje mo$ete odmah primijeniti

knjiga koja %e vas oraspolo$iti

hladnjak i kojem namirnice ostaju du$e svje$ije

stolarija koja smanjuje ra#un za grijanje

2. Stari i biv&i kupci

Kupci s kojima ste komunicirali ili jo& uvijek komunicirate su ujedno i

va&i najbolji budu%i kupci. S obzirom kako ste ve% uspostavili kontakt s

njima, te ako je dosada&nja suradnja bila odli#na, tada imate dobru

priliku za ponuditi neki od svojih postoje%ih ili novih proizvoda irealizirati prodaju.



Kako je najlak&e pristupiti biv&im kupcima? U prvom koraku potrebno je

napraviti bazu tih kupaca. U bazi trebate imati sve kontakt podatke o

njima, te informacije o tome &to i koliko su do sada kupili.

Prema tim informacijama gradit %ete komunikacijsku poruku u njihovom

reaktiviranju u ponovnog kupca. Mo$da ne nu$no istog proizvoda, no

sasvim sigurno mo$ete ponuditi neki novi ili vezani proizvod.

Uzmimo za primjer da ste vlasnik prodaje i servisa klima ure"aja te $elite

reaktivirati stare kupce.

U prvom redu trebate skupiti informacije o njihovoj adresi i definirati na

koji na#in %ete komunicirati s njima. Tako"er je dobro uz svakog biv&eg

kupca staviti informaciju kada ste bili kod njega i&to ste mu prodali ili

pru$ili kao uslugu.

Iz tih podataka stvorit %ete komunikacijsku poruku.

Ovo &to slijedi su dva primjera modela kako mo$ete komunicirati s biv&im

kupcima na slu#aju tvrtke koja prodaje, montira i servisira klima ure"aje .

Za vlastitu upotrebu prilagodite poruke svom stilu.

Primjer 1. - Prodali klimu i montirali je - !elite prodati servis

Po&tovani IME I PREZIME,

vjerujemo da ste zadovoljni klimom i njezinim u#inkom od

prvog trenutaka kada smo Vam je montirali. Klima XYZ je vrlo

kvalitetna i pokazala se kao odli#na investicija, no da bi se

njezin u#inak jo&vi&e pove%ao potrebno ju je redovito odr$avati.

Redovitim odr$avanjem osiguravate dugoro

#niji rad klime,

manje potro&nje struje i ono najva$nije - sprje#avate stvaranje

potencijalnih gljivica koje mogu naru&iti Va&e zdravlje.

U svim priru#nicima i pravilima struke, klima ure"aje potrebno

je servisirati barem jednom godi&nje. Ovom prilikom Vama kao

na&em kupcu poklanjamo xx% popusta na uslugu servisiranja,

#i&%enja i odr$avanja klima ure"aja.



Redovna cijena takve usluge je xxx,xx KN, no kao na&kupac uz

povla&tenu cijenu servisiranja od yyy,yy KN na poklon %emo

Vam dati i NE'TO VRIJEDNO.

Ova ponuda namijenjena je samo za Vas i vrijedi do xx.xx.xxxx.

Iskoristite je do tog datuma, jer ljeto je blizu i ne dozvolite da

Vas klima iznevjeri u vru%im ljetnim danima.

Va&,

KLIMA SERVIS

Primjer 2. - Montirali klimu, znate da je vrijeme za zamjenu i !eliteprodati novu

Po&tovani IME I PREZIME,

jeste li znali kako klima nakon svog vijeka trajanja mo$e

na&tetiti Vama i okolini. Naime, u neispravnim i nekori&tenim

klima ure"ajima stvaraju se opasne gljivice i bakterije koje

ozbiljno mogu naru&iti zdravlje Vas i Va&ih bli$njih.

Iz tog razloga potrebno je stare klima ure"aje zamijeniti i

ispravno reciklirati.

Kako smo mi tvrtka koja Vam je instalirala klima ure"aj xxxx

godine, ovom prilikom $eljeli bismo Vam omogu%iti besplatnu

demonta$u i ekolo&ko zbrinjavanje stare klime uz na& paket

novih klima ure"aja.

Prema na&oj procjeni, klima ure"aj XXXXXX %e zadovoljiti

potrebe za odr$avanjem kvalitete zraka u Va&em prostoru, te uz

rje&enje klju# u ruke nudimo i vrlo atraktivne modele

financiranja.

U sklopu ove specijalne ponude koju je napravljena samo za Vas

g. IME PREZIME pru$it %emo Vam:

- demonta$a i ekolo&ko zbrinjavanje stare klime

- novi klima ure"aj XXXXX sa xx godina garancije

- besplatna monta$a i popravak nastalih o&te%enja kod monta$e



- 2 godine besplatnog servisa

- POKLON iznena"enje

Pozivamo Vas da nam se javite na tel. xxxxxxxx i dogovorite s

na&im stru#njacima termin od kada %e Va& dom ponovno biti

ugodno klimatiziran.

VA'A KLIMA SERVIS TVRTKA

p.s. Zbog ograni#enih koli#ina XXXXX klime, ova ponuda

vrijedi do xx.xx.xxxx. ili do isteka zaliha.

3. Prodaja za specijalne prilike

Vjerujem kako nam je svima poznato da du%ani i razli#iti trgovci kao

specijalne prilike koriste odre"ene datume i doga"aje.

Tako postoje ljetne rasprodaje, Valentinovo pokloni, bo$i%ne prilike,

novogodi&nja pra$njenja du%ana i set razli#itih prilika za pove%avanje

prodaje.

S obzirom kako su takvi doga"aji ve%unaprijed predodre"eni i poznati da

%e se tokom njih nuditi specijalne prilike, to bi vama trebala biti dobra

poruka da specijalne prodaje planirate i sprovodite u terminima kada

drugi to ne rade. Biti %e manje konkurencije i komunikacija je puno

jeftinija.

Naime, ni&ta vas ne sprje#ava da sami pokrenete akciju za specijalne

prilike i agresivnije komunicirate tr$i&tu svoju posebnu ponudu na na#in

da smislite specijalnu priliku.

Ono &to mo$ete iskoristiti su neobi#ni doga"aji i oko njih graditi ponudu

svojih proizvoda i usluga.

Evo nekoliko primjera:

Salon za masa$u kao ciljnu grupu definira vlasnike i djelatnike

ra#unovodstvenih servisa.



Za njih je specijalan doga"aj kraj travnja kada imaju najvi&e posla jer je to

krajnji rok nakon kojeg trebaju predati finalne poslovne rezultate za svoje

klijente. Mnogi od njih su iznimno nervozni, napeti i jedva #ekaju da

zavr&e s tim poslom,

Odli#an razlog za specijalnu priliku.

Njima mo$ete prezentirati specijalna ponuda za kraj financijske godine

s uslugama opu&tanja, revitalizacije, masa$e...

Prodajnu poruku definirate oko tog specijalnog doga"aja, date joj

naglasak kako je to samo za njih i da su to zaslu$ili. I time ste stvorili

specijalnu priliku koju konkurencija te&ko mo$e kopirati u kratkom roku,

a okolnosti su takve da ste se prilagodili svom potencijalnom tr$i&tu.

Kao primjer specijalne prilike mo$ete odabrati kraj &kolske godine. Ciljna

grupa su vam u#iteljice i u#itelji.

Okolnosti s kojima se oni susre%u su takve da su van sebe i snage nakon

naporne &kolske godine. Pa ako su uz sve to jo& imali i problema s

administracijom i ostalim aktivnostima vezanim uz &kolu tada prilika za

specijalnu ponudu postaje jo&bolja.

Dosta im je u#enika i $ele se odmoriti od tolike djece. U tom slu#aju s

njima kao uvodnu komunikacijsku poruku mo$ete komunicirati kako vam

je poznato da &kolska godina zna izmoriti #ovjeka, te samo za njih jer rade

tako te$ak i va$an posao kao specijalnu ponudu imate set DVD filmova,

antistres masa$a, putovanja, knjiga za #itanja... Prakti#ki mo$ete ponuditi

bilo &to, pa #ak i vodoinstalaterske radove.

Dakle, ima stotine i stotine razli#itih metoda i tehnika uz koje mo$ete

pove%ati ili stvoriti prodaju. Potrebno je samo malo vi&e kreativnosti, te

fokus na rezultate koje va&a usluga ili proizvod pru$aju, a manje na

njihove funkcionalne zna#ajke.



2. STVARANJE / KREIRANJE NOVIHPROIZVODA I USLUGA

Ova aktivnost kod vo"enja vlastitog biznisa je iznimno zanimljiva. Naime,

kod nje se #esto doga"aju dva potpuno opre#na slu#aja.

U prvom redu je slu#aj specifi#an za vlasnike biznisa koji su jako dugo u

njemu (vi&e od 15 godina), a svodi se na to da nisu voljni ni spremni i&ta

promijeniti ili stvoriti novog u tr$i&noj ni&i gdje djeluju. Pa makar i malo

iza&li iz nje.

S druge strane, potpuno suprotan efekt se de&ava kod mladih poduzetnika

koji jo& uvijek nisu do kraja stvorili svoj identitet, te ve%inu vremena ienergije tro&e na stvaranju samo novog i

novijeg proizvoda, a da postoje%e nisu do

kraja iskoristili ili #ak i dovr&ili.

Bez obzira na sve, ovo je aktivnosti koje se svi

sjete kada zapadnu u probleme kod vo"enja

poslovanja i kada konkurencija po#ne sve vi&e

grabiti. Ili kada se postoje%i proizvodi vi&e ne prodaju kao nekada, jer jedo&lo do promjene potro&a#kih navika.

Naime, da bi se biznis dugoro!no odr%ao potrebno ga je razvijati.

A razvija se na na#in da se postoje%i proizvodi i usluge mijenjaju,

nadogra"uju, otkazuju pa i grade neki sasvim novi.

Dana&nji potro&a#i su sve vi&e educiraniji, te u skladu s time tra$e nove i

bolje proizvode. (itaju, istra$uju i ono najva$nije - koriste se internetom

gdje pronalaze nove informacije prema kojima donose svoje odluke.

Postaju svjesniji &to im treba pa svoj odabir usmjeruju prema onim

proizvodima koji najbolje zadovoljavaju njihove potrebe. I ne padaju

olako na la$na obe%anja.

To je ujedno #injeca koju i konkurencija jako dobro poznaje (ili bi vi

trebali poznavati), te prepoznavaju%i potencijalnih potreba i stvaranja

proizvoda oko njih pove%avaju svoj tr$i&ni udio.



Kruh - ju"er, danas, sutra

Za primjer mo$emo uzeti pekare i pekarske proizvode.

Nekada je bilo za kupiti 2 do 3 vrste kruha i cijeli biznis se vrtio oko toga

da u pravo vrijeme isporu#ite dovoljnu koli#inu kruha. Ako se i kasnilo s

dostavom, te kako nije ni bilo neke ve%e konkurencije potro&a#i su se

trebali strpjeti.

Razvojem tehnologije i sve ni$ih tro&kova proizvodnje kruha po#ele su

nicati nove pekare. Naravno, svemu tome je i pridonijela svijest

potencijalnih potro&a#a koji vi&e nisu imali strpljenja #ekati kruh, a

ujedno su postali i sve vi&e i vi&e izbirljiviji.

Tako danas postoje deseci i deseci razli#itih vrsta kruha a samo onespecijalizirane tvrtke koje se razvijaju i stvaraju nove proizvode najvi&e

profitiraju u tome.

No, razvoj se zasniva na kontinuiranom pra%enju i oslu&kivanju tr$i&ta.

Jako je bitno pratiti trendove, povratne informacije postoje%ih kupaca,

brojke poslovanja, tro&kove i sve vezano uz njih.

I sukladno svemu tome treba imati isplaniranu strategiju razvoja novijih i

novijih proizvoda. Naravno, to ne zna#i da %e se stari proizvodi izbaciti,

ali poznavanjem brojki poslovanja i procjenom nerentabilnosti nekog

proizvoda on se nu$no mora izbaciti i zamijeniti nekim novim.

Vezani primjer uz pekare jesu famozni slanci. U trenutku kada su se

pojavili bili su jako tra$en pekarski proizvod i kupci su ih obo$avali, no u

dana&nje vrijeme kada u kvartu bude i po nekoliko pekara slanac nije vi&e

toliko aktualan, ve% su kvalitetne pekare ponudile neke druge, finije

proizvode.

Zato za dugoro#nost biznisa koji vodite morate imati redovite aktivnosti

vezane uz unapre"enje poslovanja i stvaranja novih proizvoda ili usluga.

Mo$da je to gra"enje uslu$ne djelatnosti na proizvodnu liniju (servis,

monta$a, odr$avanje...) ili stvaranje sli#nih proizvoda ali za drugu tr$i&nu

ni&u (s proizvodnje sto#ne hrane prelazak na proizvodnje hrane za male

$ivotinje).



Vratit %u se primjeru tvrtke koja prodaje, montira i servisira klima

ure"aje. Na koji na#in bi se ona mogla dodatno razvijati i time osigurati

dugoro#nost svog biznisa?

Dijelim nekoliko ideja, iako nisam previ&e stru#an u toj bran&i. Shvatite

ovo samo kao smjernice.:

usluga 24 satnog de$urstva s garantiranim dolaskom i otklanjanjem

kvara

prodaja proizvoda za samostalno odr$avanje klima ure"aja

demonta$a i ekolo&ko zbrinjavanje starih klima ure"aja

mjerenje temperature u prostorijama i detekcija gdje se najvi&e

energije gubi

otvaranje edukacijskog centra za budu%e montere klima

spajanje s soboslikarskim i sli#nim tvrtkama, te ponuda kompletne

usluge renoviranja stana ili ku%e

projektiranje i izrada novih rje&enja hla"enja / grijanja (kako

efikasno hladiti otvoreni prostor!?)

Jedna od najlak&ih metoda razvijanja svog

biznisa je aktivno pra%enje zbivanja oko sebe

i bran&e u kojoj se nalazite. Tu se mogu

dobiti odli#ne ideje u kojem smjeru se mo$ete

razvijati, te koje nove proizvode ili usluge

mo$ete uvesti u ponudu.

Slu#ajte svoje klijente

Jedna od vrlo jednostavnih, a rijetko kori&tenih metoda kod razvojaposlovanja jest komunikacija sa svojim dosada&njim korisnicima. Naime,

sve se svodi na to da ih pitate &to biste im jo& mogli pru$iti ili koje

problem biste im jo&mogli rije&iti.

Naglasak u takvoj komunikaciji stavite na rje&enja i &to je konkretan

problem, a ne stvaranje ili sugeriranja rje&enja u okviru svog osnovnog

biznisa. Mo$da malo izla$enje van #vrstih okvira poslovanja mo$e biti

odli#an smjer budu%eg razvoja.



U komunikaciji sa svojim postoje$im kupcima mo%ete dobiti

najbolje i najkvalitetnije informacije o tome u kojem smjeru bi

se trebali razvijati.

Isplanirajte jednom u tri ili &est mjeseci aktivnost komunikacije s

postoje%im i biv&im kupcima, te ih pitajte jednostavno pitanje - Mo$emo

li Vam jo&kako pomo%i?

Evidentirajte odgovore i sasvim sigurno %e isplivati nekoliko ideja u

kojem smjeru se mo$ete dalje razvijati.



3. ODRA)IVANJE POSLA

Oko ove to#ke nema se previ&e materijala za pisati i posebno nagla&avati.

Posao koji ste ugovorili potrebno je i odraditi. Vi najbolje znate kako

treba napraviti posao, no da bi to osiguralo dugoro#nost biznisa obratite

pa$nju na nekoliko elemenata.

Paranoja

Za po#etak, budite paranoi#ni po pitanju tro&kova poslovanja. Mo$da se

netko ne%e slo$iti sa mnom, no gotovo najbitniji element kod vo"enja

biznisa jest kontrola tro&kova.

Kontrola tro&kova ne slu$i da bi komplicirali nekome $ivot (djelatnicima)

ili da pru$ate jeftine usluge, ve% da imate sve pod kontrolom i znate

stvarne tro&kove poslovanja. Kontrola tro&kova zna#i za najbolju cijenu

pru$iti najbolju uslugu, a ne kori&tenje najjeftinijih resursa i naplatiti ih

bezobrazno puno.

'to se podrazumijeva pod kontrolom tro&kova? Najjednostavnije je

&kolski ih podijeliti na fiksne i varijabilne. Fiksni tro"kovi su oni

tro"kovi koje imate radili vi biznis ili ne radili, a to morate

platiti. Varijabilni tro"kovi su tro"kovi nastali proizvodnjom ili

pru%anjem usluge i ovisni su o krajnjem produktu.

Ovo je vrlo jednostavna podjela na vrste tro&kova, a na$alost mnogi

vlasnici biznisa ne znaju ni tu osnovu. Zapravo, imaju neku okvirnu

procjenu koliko ih ne&to ko&ta (ra#unovodstveni servis, leasing auta,

internet i telefon, djelatnici...), pa imaju i neku okvirnu ra#unicu koliko ih

ko&ta proizvodnja ili pru$anje neke od usluge i oko toga vrte svoj biznis.

Ovakav stav i ovakav model vo"enja biznisa je debelo neispravan i daleko

od onog gdje ka$em da trebate biti paranoi#ni prema tro&kovnoj politici.

Paranoi#no vo"enje brige o tro&kovima zna#i poznavanje SVAKE stavke

tro&ka i poznavanje SVAKOG razloga zbog #ega je on tu. Kada je to tako

slo$eno, u kontroli i vo"enju poslovanja postavljaju se pitanja - treba li

nam ta stavka i zbog #ega je tolika?



Obratite pa$nju da ne spominjem pitanje za&to ili mo$e li jeftinije kao

po#etna pitanja, jer time se odmah ograni#avate da idete u smjeru

rezanja, a ne najoptimalnijeg i najboljeg modela.

Samo za primjer, najjeftinija radna snaga mo$e odraditi posao, no &to je

kasnije s tro&kovima reklamacije i odr$avanja takvog sustava. Ili uzmimo

primjer klima servisa, gdje vlasnik biznisa za monta$u uzme jeftinu radnu

snagu koja onako usput zna raditi posao. I recimo da tokom monta$e

razbije klimu, razbije zid ili mo$da ukrade ne&to s lokacije gdje se radila

monta$a. Vlasnik biznisa je taj koji %e snositi posljedice i te&ko da %e na

ovakav na#in dugoro#no opstati.

Zato, tro&kove pratite paranoi#no i samo postavljate pitanja dok ne znate

sve odgovore.

Produktivnost

Kad su tro&kovi obuzdani i pod kontrolom, drugi dio na koji treba obratiti

pa$nju jest efikasnost odra"ivanja posla. Pod pojmom efikasnost smatram

odnos utro&enog (vremena, energije, novaca) i dobivenog (novca, posla,

korisnika, ...) i mo$e li to biti napravljeno br$e, kvalitetnije i jeftinije.

Obratite pa$nju kako je naglasak na rije

#MO

!E, a ne da tu pi

&e MORA.

Da bi se to moglo, potrebno je pratiti i voditi evidenciju poslovanja, tj.

mjerite sve aktivnosti koje radite. Mjerite koliko vremena i novaca ste

potro&ili kod isporuke usluge ili proizvodnje proizvoda. Vodite evidenciju

tih podataka, pa i onih ne direktno vezanih uz konkretan posao te ih

obavezno ugradite u kona#nu cijenu svog proizvoda.

Zapravo, znajte koliko ste efikasni u poslovanju i postavljate pitanje -

mo$e li to br$e? Ako mo$e, na"ite rje&enje i odradite posao br$e. Naravno,

bez negativnog ili ve%eg utjecaja na kvalitetu kona#nog rezultata.

Naj#e&%a gre&ka kod vo"enja poslovanja i odra"ivanja poslova je izgubiti

osje%aj gornjih brojki (tro&kovi / vrijeme), pa mnogi vlasnici biznisa

zapnu u jako puno odra"ivanja posla, a da na kraju zarade jako malo ili su

#ak u minusu.



Takve osobe %ete prepoznati po tome &to konstantno pri#aju da su uvijek

u gu$vi, da imaju jako puno posla, a malo vremena i nisu zadovoljni s

naplatom i zaradom.

Bez obzira na sve, kao zaklju#ak ove to#ke mogu samo savjetovati da se

upoznate i znate svoje brojke i prema tome odra"ujete posao na

najoptimalniji na#in.

Smatram kako je suvi&no posebno spominjati da se od vas o#ekuje

pru$anje kvalitetne usluge i po&teno poslovanje. Taj dio ostavljam da sami

za sebe postavite na najoptimalniji na#in.



4. EDUKACIJA

Ova kategorija aktivnosti kod ve%ine vlasnika biznisa je najmanje

zastupljena, a za pre$ivljavanje i napredovanje je prakti#ki obavezna.

Dio problema koji se odnosi na razvoj novih proizvoda iziskuje usvajanje

novih znanja i vje&tina, no pod pojmom edukacija i obrazovanje smatram i

ostale aktivnosti koje se ti#u djelovanja van uskog obima poslovanja.

Tako danas za kvalitetno vo"enje biznisa treba imati znanja iz financija,

marketinga, upravljanja, managementa, prodaje, pa #ak i psihologije

pona&anja.

Mo$da ta znanja nisu direktno vezana uz biznis kojim upravljate, no to su

iznimno bitne vje&tine s kojima trebate jako dobro baratati kako biste

mogli biti uspje&ni u poslovanju.

Edukacija = investicija

I iz tog razloga dobar vlasnik biznisa je svjestan ulaganja u svoju

edukaciju. No, isto tako je i svjestan da mora i treba ulagati u edukaciju

svojih djelatnika.

Odakle krenuti s edukacijom i koji je najbolji smjer?

Za po#etak krenite od prihva%anja kako treba ulo$iti vremena i novaca u

stjecanje novih znanja. Krenite od toga da je to investicija, a ne tro&ak.

Kao i sa svakom investicijom, tako i sa ovom treba biti posebno oprezan.

A oprezan zna#i da za ulo$eno natrag treba dobiti vi&estruku vrijednost.

Ovo navodim iz razloga &to se #esto susre%em s ljudima kojima je opsesija

polaziti &to vi&e edukacija, seminara, treninga i radionica, te od tamo

nau#enog gotovo ni&ta ne primjenjuju.

Stoga, pamet u glavu u odabiru edukacije i

smjera u kojem %ete se dodatno razvijati.

Najlak&i odabir smjera edukacije jest krpanje

rupau znanjima u kojima ku$ite da ste lo&i.Tako u slu#aju neznanja #itanja financijskih



izvje&taja i neznanja &to sve one stavke u poreznoj prijavi zna#e znak je za

odre"eni vid edukacije. Uvijek morate znati &to se doga"a s va&im

novcem. To ne zna#i da morate znati ispuniti te obrasce ili znati kontni

plan i knji$enja ali morate znati &to se tu zbiva. Stoga, ako ne ku$ite do

kraja&to tamo pi

&e, mislim da je 45 minuta sa voditeljem ra

#unovodstva

ili ra#unovodstvenog servisa dobro ulo$eno vrijeme za edukaciju.

Dakle, rupe u znanju vo"enja operativnog poslovanja zakrpajte

edukacijama. To nisu nu$no neki seminari ili #itanja knjiga (iako i to

treba raditi redovito), ve% je 30 do 90 minuta rada sa stru#njakom iz

nekog podru#ja dovoljno za po#etak.

Drugi dio koji je vezan uz poslovanje jest &irenje vidika i prihva%anje

druga#ijih metoda i tehnika u poslu u kojem se nalazite. Najjednostavniji

smjerovi su posjete razli#itim konferencijama i sajmovima. Na njima

mo$ete vidjeti razli#ite smjerove kako drugi posluju u va&oj ili povezanoj

bran&i. Na taj na#in mo$ete mnogo nau#iti &to funkcionira ili ne

funkcionira.

Ego

Pitajte, pitajte i jo&vi

&e pitajte. Ego je

#esto najte

$i dio preko kojeg mnogi

ne mogu prije%i i zbog toga zanemaruju svoju edukaciju.

Ako vam se kroz glavu vrte misli kako ste prestari za u#enje, pogledajmo

na primjeru klima servisa kako bi se vi kao voditelj biznisa ili va &i

djelatnici mogli educirati.

Edukacija za djelatnike klima servisa:

kako br$e montirati klima ure"aj

kako servisirati klima jedinicu

za&tita na radu

prodajne vje&tine servisera

telefonska komunikacija

upravljanje poslovnim procesima

odnos s klijentima



Prve tri edukacije su tehni#ke naravi i ve%ina vlasnika biznisa bi reklo da

je to normalno &to treba svatko iz te bran&e znati, no &to je s ostalim

vje&tinama? 'to biste vi&e $eljeli od svojih djelatnika: da nakon zavr&enog

posla monta$e uspije izgovoriti nekoliko prodajnih re#enica i ponudi

godi&nji ugovor za odr

$avanje klime ili obi

#nog

&ljakera koji

%e odraditi

posao, pokupiti stvari i oti%i na drugi posao?

Kako svi $elimo &iriti posao i zaraditi na njemu, ne bi trebalo biti te&ko

nau#iti i istrenirati izgovoriti nekoliko prodajnih re#enica koje djelatnici

mogu provoditi u praksi. Sasvim sigurno %e se to prepoznati na poslovnim

rezultatima.

Isto tako je i s ostalih nekoliko primjera.

Edukaciju sebe i svojih djelatnika stoga uvijek treba gledati u kontekstu -

kako to mo$e pomo%i u unapre"enju na&eg poslovanja?

ROI edukacije

Ali, evo i za#koljice ili mine na koje mnogi padnu kod tih famoznih

edukacija.

Mina je u tome da mnogi vrlo brzo nau#

eno ili zaborave ili prestanuprimjenjivati u praksi. Zato &to mo$da u prvi tren nove tehnike i znanja

nisu funkcionirala na o#ekivani na#in ili zato jer se nova znanja nisu

usvojila do kraja ili se jednostavno zaborave... Tako ulog u edukaciju

propadne i bude to jedna lo&a investicija.

Potrebno je da nau!eno primjenjujete, potrebno je da ga svjesno

primjenjujete i potrebno je ulo%iti ne"to truda da nova znanja i

vje"

tine u#

u u naviku.

Tako!er, zaboravite model razmi&ljanja da to &to ste ne&to skupo platili

zna#i da %e samo od sebe i funkcionirati.

Shvatite da se danas poslovne bitke dobivaju glavom i znanjem

(informacijama). Neka vas vrijeme i konkurencija ne pregaze!



PROVEDBA U PRAKSU ILI ZAKLJU(AK

Pitanje na kraju ove e-knjige koje se gotovo redovito pojavljuje jest: U

kojoj bih mjeri trebao provoditi te aktivnosti?

Pa, dragi poduzetni#e, to je ne&to &to %e&morati sam za sebe poslo$iti. Ne

postoji univerzalna formula u kojim postocima bi trebao provoditi neku

od aktivnosti.

Ali #injenica je da MORA'sve te aktivnosti provoditi i to REDOVITO.

U slu#aju da pokre%ete novi biznis i tek ste na ideji, tada sasvim sigurno

ve%ina aktivnosti treba biti iz kategorije stvaranja i edukacije. Ostale

aktivnosti su manje zastupljene.

Po meni, odnos u postocima kod novog biznisabi trebao biti:

15% prodaja(promocija, istra$ivanje tr$i&ta, komunikacija s

potencijalnim klijentima)

45% stvaranje(kako tek stvarate proizvod ili uslugu, najvi&e

vremena i energije je bitno usmjeriti na njihovo dovr&enje)

15% isporuka usluge (&to prije na"ite prve korisnike i &to

prije po#nite isporu#ivati barem dio usluge)

25% edukacija (u#ite nove tehnike za br$u realizaciju, no

fokusirajte se na vje&tinama koje vam najvi&e trebaju)

U modelu kada ve% imate uhodani biznis (cca. 2 godine) odnosi

aktivnosti bi trebali biti:

35% prodaja (novi kupci i prodaja postoje%im donosi "ivu

lovu. Novac je krv svakog biznisa i redovito morate raditi na

njezinoj obnovi.)

15% stvaranje (oslu&kujte & to se zbiva u bran & i ,

prilago"avajte svoje proizvode tr$i&tu i s vremena na vrijeme

poku&ajte s ne#im novim iza%i na tr$i&te)



30% isporuka usluge (optimizirajte poslovne procese, te po

potrebi prebacite odra"ivanje nekih aktivnosti na kooperante

- outsourcing)

20% edukacija (u#ite nove tehnike i metode i postanite

najbolji u svojoj bran&i)

Bez obzira na sve, gornjim postocima pristupite na sebi svojstven na#in.

Slo$ite si model koji %e dati $eljene rezultate.

Ako ne znate kako pristupiti tome, evo ideje od koje mo$ete krenuti.

Naredna dva tjedna (14 dana) svaki dan mjerite u kojoj ste kategoriji

proveli koliko vremena.

Nakon dva tjedna imat %ete vrlo dobru sliku gdje se najvi&e vremena

potro&i, a tada iz nje mo$ete lako donijeti zaklju#ak u kojem smjeru biste

trebali djelovati.

Plan djelovanja

Napravite si plan djelovanja i obavezno ga zapi&ite.

Zapi&ite koliko sati dnevno / tjedno / mjese#no ide na prodaju

Zapi&ite koliko sati dnevno / tjedno / mjese#no ide na razvoj

Zapi&ite koliko sati dnevno / tjedno / mjese#no ide na odra"ivanje posla

Zapi&ite koliko sati dnevno / tjedno / mjese#no ide na edukaciju

Tajna je u zapisanim vrijednostima, jer ako sve dr$ite u glavi onda se sve

to na kraju razvodni.

I dr$ite se zapisanog 2 tjedna, pa tek onda mijenjajte vrijednosti.

Ako vam je ovog trenutka najve%i izazov odvojiti vrijeme za druge

aktivnosti osim odra"ivanja posla i bojite se kako bi mogli naru&iti

trenutno poslovanje i priljev novaca, tada na"ite vremena i neke od

aktivnosti prebacite na druge ljude.

Vi ste vlasnik biznisa, a biznis ste pokrenuli kako bi dao rezultate. A ne da

budete njegov rob. Nije posao radi posla, ve%radi rezultata.



AUTOR

Goran Blagus je poslovni trener (business coach) sa vi&egodi&njim

iskustvom iz privatnog i korporativnog poslovanja.

Poslovnu karijeru zapo#eo je sredinom 90-ih godina otvaranjem tvrtkeCroadria (web hosting usluge), a ubrzo pokre%e i tvrtku REGica.NET

(registracija internet domena). 2005. godine prodaje svoje tvrtke Iskon

Internetu d.d. i prelazi u korporativno okru$enje.

Kroz svoju poslovno i privatnu karijeru, izrazito puno vremena i energije

ula$e u razvoj, testiranje i implementiranje razli#itih ideja i tehnika bolje

poslovne i osobne produktivnosti.

Poduzetni#ke naravi otkriva kako u radu s malim i srednjim

poduzetnicima, te pojedincima $eljnih poslovnog i osobnog razvoja,

omogu%uje ostvarenje izvanrednih poslovnih rezultata.

Usluge koje pru%a svojim klijentima uklju!uju razvoj i

implementaciju metoda pobolj"anja prodaje, vo#enja

poslovanja, produktivnosti, inovativnosti i ono najva%nije -

ostvarenje profita.

Ima iskustva u vo"enju poslovanja iz uslu$nih ali i proizvodnih

djelatnosti, te je izrazito usmjeren prema

ostvarivanju zacrtanih rezultata i ciljeva.

Ne libi se provokativnog i o&trog nastupa

u radu s klijentima kako bi ih trgnuo iz

letargije i pokrenuo u ostvarivanju

zacrtanih ciljeva.

!elite li unaprijediti svoj biznis mo$ete

ga kontaktirati putem donjih podataka:

E-mail:[email protected]

Telefon:095 5050290

Skype:gblagus

Web:www.blagus.eu

http://blagus.eu/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_campaign=4%252Bkorakamailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://blagus.eu/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_campaign=4%252Bkorakahttp://blagus.eu/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_campaign=4%252Bkorakahttp://blagus.eu/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_campaign=4%252Bkorakahttp://blagus.eu/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_campaign=4%252Bkorakamailto:[email protected]:[email protected]

4 koraka za uspjesan biznis - goran blagus

Documents