4 plénière 4 - center parcs,corinne mouradian
TRANSCRIPT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Atelier n° 1
Center Parcs, positionnement marketing familles et stratégie associée
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseForum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Corinne Mouradian
Directrice Marketing
Center Parcs France
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Les enjeux marketing:
Rétrospective de Center Parcs
L’enjeu endogène
L’enjeu exogène
Leurs traductions dans la stratégie de la marque:
La nouvelle plateforme de marque
Une réponse par segment client et
par adaptation du produit
Le faire savoir
3
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 44
Conférence de presse
HISTORIQUE
1968
1968
Ouverture du 1er
Center Parcs aux Pays-Bas
1980
1er Aqua Mundo dans le Domaine
néerlandais De Eemhof
1980
2003
Acquisition à 100% de Center Parcs
Europe par Pierre & Vacances
2003
2010
Ouverture du 4ème
Center Parcs Moselle-Lorraine
2010
2015
Ouverture du 5ème
Center ParcsVienne
2015
CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI
1988
1er Center Parcs en France
Normandie
1988
2007
Ouverture du 3ème Center Parcs
Aisne
1993
1993
Ouverture du 2ème
Center ParcsSologne
2007
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse5
5Conférence de presse
1 175
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse6
6Conférence de presse
2 750
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse7
7Conférence de presse
4 100
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse8
8Conférence de presse
12 400
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 99Conférence de presse
Née en 1968 aux Pays-Bas
Allemagne Belgique France Pays-Bas
21 DOMAINES12 750 cottages63 700 lits
EN EUROPE
CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse10
10Conférence de presse
21
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse11
11Conférence de presse
12 750
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse12
12Conférence de presse
63 700
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Enjeux marketing
enjeu endogène enjeu exogène
13
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 15
DÔME
PISCINE
TOBOGGANS
FORÊT
ANIMAUX
BALLADES
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
18
Innovation in client experience
Innovation à tous les niveaux du parcours-client: lors de la réservation,
entre la réservation et l’arrivée du client, dans le service, la mise en œuvre
de l’activité, au départ du client etc.
Innovation aussi dans le process: toujours se mettre à la place du client.
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
19
family getaway
Nouvelle façon de définir le court
séjour: échappatoire, rupture avec le
quotidien, que ce soit pour quelques
heures ou quelques jours.
Famille, famille recomposée,
famille élargie, tribu, groupe
d’amis
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
20
year round
365 jours/an.
Par opposition aux activités saisonnières.
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
21
the perfect setting
Cadre / Destination / concept / atmosphere.
Mise en scène.
Environnement
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
22
enjoy and share, together
La partage via l’expérience, le faire ensemble.
Center Parcs est un facilitateur naturel de
liens.
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
23
an interlude
Interlude / intermède
Parenthèse
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
24
sequencing breathing time for family
and unique experiences
Intercalage de différents moments
Addition de différents moments
Equilibre de temps calme et activités
Maison dans les arbres, Poney cottage,
douzaine de d’oies qui s’envolent audessus
du lac, Quand j’serai grand je serai pompier…
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
25
hassle free.
Fluidité
Zéro mini-stress
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse26
Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO
NATURE ACTIVITÉS
SERVICES
DÔME
Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité
Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques
Pour chaque âgeEn solo, duo ou groupeIntérieur ou extérieurAdrénaline ou tranquillité
Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna
Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme
Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations
Niveau,
standards
et style
de
service,
accueil,
attitude
du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
232727Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO
NATURE
ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature,
forêt,
eau,
plantes
subtropica
les,
animaux,
durabilité
Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques
Pour chaque âgeEn solo, duo ou groupeIntérieur ou extérieurAdrénaline ou tranquillité
Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna
Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme
Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations
Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 28Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTE
AQUA MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité
Monde
subtropica
l avec
piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour chaque âgeEn solo, duo ou groupeIntérieur ou extérieurAdrénaline ou tranquillité
Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna
Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme
Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations
Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse29
2929Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO
NATURE
ACTIVITÉS
SERVICESDÔME
Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité
Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques
Pour
chaque
âge
En solo,
duo ou
groupe
Intérieur
ou
extérieur
Adrénaline
ou
tranquilli
té
Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna
Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme
Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations
Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse30
30Conférence de presse
COTTAGES
DÉTENTE
AQUA MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité
Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques
Pour chaque âgeEn solo, duo ou groupeIntérieur ou extérieurAdrénaline ou tranquillité
Terrasse
du cottage
et sa
chaise
longue,
spa, aqua
Balnéo,
sauna
Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme
Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations
Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 313131Conférence de presse
COTTAGES
DÉTENTEAQUA MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité
Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques
Pour chaque âgeEn solo, duo ou groupeIntérieur ou extérieurAdrénaline ou tranquillité
Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna
Expérience
s Comfort,
Premium et
VIP.
Autres
options :
Maison
dans les
Arbres,
Maison sur
l’Eau,
Jungle
Dôme
Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations
Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 323232Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICES
DÔME
Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité
Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques
Pour chaque âgeEn solo, duo ou groupeIntérieur ou extérieurAdrénaline ou tranquillité
Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna
Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme
Le cœur du
Domaine
avec
service
d’accueil,
d’informat
ions et de
réservatio
n,
variété de
restaurant
s,
boutiques,
animations
Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
DNA – BRAND ESSENCE
ATMOSPHÈRE JOYUNE EUSE
33
JOY
SHARE
EMOTION
CARE
UNE EXPÉRIENCE CONÇUE POUR ÊTRE PARTAGÉE
UNE EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE
UNE RECONNEXION ÉMOTIONNELLE
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse3434Conférence de presse
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse35 35
Conférence de presse
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse36
36Conférence de presse
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse37
37Conférence de presse
UNE APPROCHE CIBLÉE PAR TYPE DE CLIENT
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
CENTER PARCS SE RÉINVENTE
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 38 38Conférence de presse
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 39 39Conférence de presse
UNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINEUNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINE
DOMAINE DU LAC D’AILETTE
AISNE
DOMAINE DU LAC D’AILETTE
AISNE
DOMAINE DES TROIS FORÊTS
MOSELLE-LORRAINE
DOMAINE DES TROIS FORÊTS
MOSELLE-LORRAINE
DOMAINE DES BOIS-FRANCSNORMANDIE
DOMAINE DES BOIS-FRANCSNORMANDIE
DOMAINE DES HAUTS DE BRUYERESSOLOGNE
DOMAINE DES HAUTS DE BRUYERESSOLOGNE
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC ENFANTS (5-11 ANS)
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
4040
Conférence de presse
LE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNELE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNE
Après une journée d’activités, détendez-vous dans votre cottage avec une vue à couper le souffle sur le lac
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
41
41Conférence de presse
LE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINELE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINE
Profitez en famille d’un repos bien mérité dans une impressionnante forêt préservée
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse42
4242
Conférence de presse
LE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIELE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIE
Echappez-vous de la ville et profitez du calme ou faîtes plein d’activités dans cette oasis verte
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
43
434343Conférence de presse
LE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNELE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNE
La splendeur de la nature et des châteaux de contes de fées, proche de la Loire
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 44
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATIONLA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 45
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION2/3LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION2/3
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 46
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION3/3LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION3/3
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseConférence de presse
47
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 48
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION- ACTIVATION DIGITALELA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION- ACTIVATION DIGITALE
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseConférence de presse
49
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
QUESTIONS / RÉPONSES
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Corinne MouradianDirectrice Marketing Center Parcs France 51
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Center Parcs,
positionnement marketing familles
et stratégie associée
Corinne MouradianDirectrice Marketing Center Parcs France 52
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Center Parcs,
positionnement marketing familles
et stratégie associée
Corinne MouradianDirectrice Marketing Center Parcs France 53
Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Center Parcs,
positionnement marketing familles
et stratégie associée
Corinne MouradianDirectrice Marketing Center Parcs France 54